總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行零售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇一

----word文檔，下載后可編輯修改----銀行零售部主要經(jīng)營金融類產(chǎn)品,，年底了該為自己一年的工作做一個總結(jié),，同過今年的工作狀況為來年的工作做一個計劃。下面是由作者整理的銀行零售部年終工作總結(jié),，歡迎閱讀,。更多相關(guān)銀行工作總結(jié)文章，請關(guān)注本欄目,。

【銀行零售部年終工作總結(jié)(一)】

三個星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝,，為我的零售部實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實(shí)習(xí)的時候滿心歡喜,，充滿期待,，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對,，更重要的是全新的知識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時間只有不到一個月的時候,，我的心情有些許低落,，但是我馬上調(diào)整了過來，因為能夠來零售部實(shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培,，所以能夠在最短時間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我的壓力與動力,。

在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，細(xì)心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)問題,，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批,，再到放款和一級信貸檔案的入庫,，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個按揭件的準(zhǔn)確性,。

在零售部的實(shí)習(xí)中,，有兩點(diǎn)讓我體會最深。第一,，團(tuán)隊協(xié)作的重

要性,，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工,，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去,，在這之中團(tuán)隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中,，前輩們相互利用各自資源,，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展,。審批中,，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險,，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面,。最后,，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn),、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長,，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性,，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險，有操作風(fēng)險,、合規(guī)風(fēng)險等,，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件為主,，這樣才能保證每個件不踩紅線,，不給支行增添風(fēng)險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

通過這二十一天的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多,，有很多人要去感謝,，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長,，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會來零售部實(shí)習(xí),，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳粋€人每一件事,，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路,。

零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門,，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實(shí)的地基,。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排,，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn),，用我辛勤的汗水為支

行的發(fā)展添磚加瓦。

【銀行零售部年終工作總結(jié)(二)】

2013年上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會議精神和總部的工作部署,，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,，狠抓落實(shí),。堅持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場拓展力度,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展,，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末,，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標(biāo)3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元,，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一,、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城,、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路,，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆,，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個,，公司存款客戶3個,，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說零售業(yè)務(wù)宣傳如下：

1.我行零售部門組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動,，大大提升銀行知名度,，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長,。

2.零售部門在三合,、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣

傳”,，每月在三合,、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度,。

3.對名山鎮(zhèn),、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn),、社壇鎮(zhèn),、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn),、高家鎮(zhèn),、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn),、三撫,、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時的“個貸趕場”宣傳。

4.每季度拜訪對豐墊,、豐武,、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn),、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項工作。

5.縣級主管部門銜接工作,。對于縣級商委,、個協(xié)、農(nóng)委,、畜牧,、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站,、農(nóng)技站,、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;

6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局,、工商局的金融知識講座,、種養(yǎng)殖知識講座,、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度,。

二,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，健全績效管理體制作者精心整理,，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架,。

今年上半年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個貸組長，新招個貸人員3人,，基本實(shí)現(xiàn)了社壇個貸小組(5+1),、本部個貸小組(5+1);新招cd人員1人，初步達(dá)成cd團(tuán)隊框架,。

【銀行零售部年終工作總結(jié)(三)】

2011 年6 月10 日,，我們參加招商銀行2011 年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副

總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹,，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)

中心,。

一,、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹

招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點(diǎn),，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前招商銀行已經(jīng)擁有一***600 萬張,，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬元,，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700 萬張,，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間,，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看,，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3 萬戶,，資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5 萬戶,。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國際上的指標(biāo)為5-7)，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8,，未來還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來的利潤貢獻(xiàn)度從2009 年的10.9%迅速提高到21%,，2011 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%,。

招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為1、較高的集約效率,，網(wǎng)均儲蓄存款達(dá)到了8.48 億元,，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%,，存款的平均成本僅僅為1.23%,，網(wǎng)均個人貸款余額達(dá)到6 個億，是同業(yè)平均水

平的5 倍多,，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元,，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2,、體系化的優(yōu)勢,，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行,、個人信貸,、信用卡、渠道管理和運(yùn)營作業(yè)體系,，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力,。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu);4,、客戶群成長性良好,，40 歲以下的客戶超過了7 成，25-40 歲的客戶超過了52%,，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,，成長空間大，5,、完善的產(chǎn)品體系,，6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系,，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%,，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%，7,、較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力,，2009 年和2010 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，2010 年實(shí)現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元,，同比增長10.68%,，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降,，特別是在銀保業(yè)務(wù)上,，由于2011 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī)，禁止保險經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險,，因此整體20111-4 月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%,，8,、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度,。

從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源,，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力,，分別是低成本運(yùn)營能力、客戶價值挖掘能力,、風(fēng)險定價能力和新客戶獲取能力,，6

最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻(xiàn)度。

從低成本的運(yùn)營能力看,，招商銀行將通過降低人工成本,、柜面流程優(yōu)化、個貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合,，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本,，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看,，招商銀行將通過先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識別和需求分析,，同時進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機(jī)制,，從不斷提高的風(fēng)險定價能力看,，招商銀行首先將準(zhǔn)確識別和測量客戶風(fēng)險合理評估貢獻(xiàn)度及潛在價值，精確計量和

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營成本,，最終通過it 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動定價,，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過客戶介紹,、信用卡,、營業(yè)廳、e 理財,、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力,，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度。

二,、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年,，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的是集咨詢,、交易、營銷,、理財與一體的遠(yuǎn)程中心,，目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶，在深圳福田,、蛇口以及成都擁有三個場地,，客戶咨詢服務(wù)中心于2010 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺,、遠(yuǎn)程助理,、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心,，主要包括：1,、快易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款,、產(chǎn)品購買,、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù)，2,、空中貸

款,，包括在線受理、主動授信和電子化簽約,，在一年多的運(yùn)營過程中,，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000 億元,，空中貸款授信超過60 億元,，空中理財客戶超過8 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。

招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù),，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計,，目前中國3%的客戶擁有70%的財富,，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機(jī)期間,，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定,，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上,，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1,、“1+n”的專業(yè)團(tuán)隊，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽,、建議,、實(shí)施和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?,、開放式產(chǎn)品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類,、固定益類、股票投資類,、另類投資(包括pe 股權(quán),、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3,、便捷的融資渠道,，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款，最高信用額度達(dá)到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，4,、全球聯(lián)線的理財服務(wù);5、尊享的增值服務(wù);6,、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗,。

三、

1,、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)

務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,，其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外,，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下,，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,，未來的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。

2,、從招商銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點(diǎn)在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實(shí)際也說明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后,，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3,、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4,、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

3,、我們目前維持前期的盈利預(yù)測,，預(yù)測招商銀行2011 年實(shí)現(xiàn)凈利潤為366.81 億元，凈利潤的增長幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，按照最新收盤價12.83 元計算,，目前2011 年的動態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.4,、2010 年招商銀行的roe 為21.75%，未來隨著利率市場化,、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩,、資本要求和杠桿率要求的逐

漸提高，招商銀行的roe 在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢,，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀,、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認(rèn)為招商銀行roe 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),，2011 年如果不考慮融資,，我們認(rèn)為招行的roe 還有進(jìn)一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)

度的提高,，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動,，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎,。

【銀行零售部年終工作總結(jié)(四)】

三個星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號,。我剛來零售部實(shí)習(xí)的時候滿心歡喜,，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我,，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對,，更重要的是全新的知識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟,。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時間只有不到一個月的時候,，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過來,，因為能夠來零售部實(shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培,，所以能夠在最短時間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我的壓力與動力。

在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，細(xì)心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文件,，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)問題,，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個流程,，從按

揭的簽約到審批,，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主,，并且保證每個按揭件的準(zhǔn)確性,。

在零售部的實(shí)習(xí)中，有兩點(diǎn)讓我體會最深,。第一,，團(tuán)隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個大家庭,，每個人都有明確的分工,，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要,，簽約當(dāng)中,，前輩們相互利用各自資源，互相配合,，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展,。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個件,，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險,，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合,，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面,。

最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題,。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn),、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn),。第二,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險,，有操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件,，一切以文件為主,，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險,，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展,。

通過這二十一天的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝,，有很多事要去深深體會,，我在一天天逐漸成長，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會來零售部實(shí)習(xí),，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛的重要性,，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳粋€人每一件事，讓工作不走彎路,，讓人生發(fā)展不走邪路,。

零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長,，為將來的發(fā)展打好堅實(shí)的地基,。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn),，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦,。

【銀行零售部年終工作總結(jié)(五)】

2010年10月28日，我在西安交通大學(xué)參加了中信銀行西安分行的校園招聘會,。隨后,，經(jīng)歷面試，筆試,，一輪又一輪的篩選后,，我獲得了中信銀行的實(shí)習(xí)機(jī)會。于2010年12月1日開始了中信銀行西安曲江支行的實(shí)習(xí),。畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程,，也是正式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗。為期兩個月,，我先后在中信銀行曲江支行會計部和零售部兩個部門實(shí)習(xí),，親身體驗了營業(yè)室綜合柜員、大堂經(jīng)理的工作實(shí)況,。

單位背景：

中信銀行西安分行2001年8月成立,。目前，共有18家同城支行,、120余臺atm網(wǎng)點(diǎn),。成立10年來，積極致力于陜西西部強(qiáng)省建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將工作重點(diǎn)聚焦在省委,、省政府提出的大區(qū)域謀劃,、大產(chǎn)業(yè)構(gòu)建、大集團(tuán)引領(lǐng),、大項目支撐,、大市場運(yùn)作的“五大”目標(biāo)市場上，與陜西的特色產(chǎn)業(yè),、優(yōu)勢行業(yè),、綜合效益顯著的大型集團(tuán)和發(fā)展?jié)摿γ黠@的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)進(jìn)行了廣泛深入的合作，取得良好效果,。主要經(jīng)營管理指標(biāo)在陜西股份制銀行名列前茅,，2005-2010年連續(xù)六年榮獲全國系統(tǒng)優(yōu)秀分行。

2008年以來,，先后榮獲“陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)省單位”,、“陜西省

優(yōu)秀金融單位”、“陜西十大創(chuàng)富品牌企業(yè)”,、“陜西十大誠信企業(yè)”,、“陜西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“陜西地區(qū)最佳理財銀行”,、“陜西地區(qū)最佳服務(wù)銀行”,、“改革開放30年陜西紅旗先鋒單位”等多項榮譽(yù)。我所實(shí)習(xí)的中信銀行西安曲江支行籌建于2010年下半年,，地處曲江大唐不夜城,，于2011年1月正式營業(yè)。

實(shí)習(xí)目的：

1,、通過在中信銀行西安曲江支行實(shí)習(xí),，并進(jìn)一步鞏固我在校學(xué)期的會計、金融,、貨幣銀行學(xué)等基本理論,，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力,。

2,、通過在中信銀行西安曲江支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作,。

3,、通過在中信銀行西安曲江支行的實(shí)習(xí),，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會打下基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我進(jìn)入中信銀行西安曲江支行的時候,，曲江支行還處于籌建的最后階段.所以我實(shí)習(xí)的第一部分并不是具體的工作,，這一個月我做的最多的就是經(jīng)歷,、吸收、體會,、總結(jié),。心里想的最多的就是態(tài)度和責(zé)任。以下,，我從企業(yè)文化,、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識與技能三方面,，對我的實(shí)習(xí)進(jìn)行簡單總結(jié),。

企業(yè)文化尊重

在來中信銀行實(shí)習(xí)之前，實(shí)習(xí)生在我的概念里基本上就是打雜的,，13

但是當(dāng)來到中信曲江支行我發(fā)現(xiàn)與我想的不一樣,。雖然是實(shí)習(xí)生，但是每個人都會把你當(dāng)同事對待,，沒有人把端茶倒水,，復(fù)印、收發(fā)傳真這類的事情都交給實(shí)習(xí)生,。從細(xì)微小事做起,，從最簡單的做起，作為一名銀行的新人,，即使最簡單的地方,，有時我也會有不會的。在我請教那些近乎白癡的問題時,，周圍的同事沒有人會不耐煩,，都會給我細(xì)心講解，有時還會在我不懂不會的地方給予主動的幫助,。

分享

原來聽過一句話叫“教會徒弟,，餓死師傅”，實(shí)習(xí)前我還擔(dān)心會不會師傅會不給教,，或者有所保留的指導(dǎo)我,。但是我又錯了，在曲江支行,，從行長到經(jīng)理到每一位同事,，沒有人有私心,，孫行長分享過她曾經(jīng)的培訓(xùn)收獲，岳經(jīng)理分享過她的讀書心得,，其他的同事分享過他們曾經(jīng)的從業(yè)經(jīng)歷等等,。其中讓我印象最深的是行長說過這樣一句話，“一切事因我而起,，在逆境中,，心態(tài)決定一切?！蔽壹易”苯?，在曲江支行實(shí)習(xí)，每天上下班在路上要花三個多小時,，起初我抱怨過,，委屈過，在家里還掉過眼淚,，甚至還想過放棄這份工作,，但是慢慢的，抱著一種鍛煉自己毅力的想法,，想著每天雖然在路上耽誤時間,，但是可以用來思考自己平時沒時間想的一些事情等等，心態(tài)變了,，每天我都懷著一顆愉悅的心感恩的心上下班,。總之,，在這里每個人都會分享自己認(rèn)為值得分享的東西,，大家共同提升，一起進(jìn)步,。

服務(wù)品質(zhì)

作為一名會計崗位的實(shí)習(xí)生,，我明白，會計柜員是銀行的最前線,，是銀行和顧客的橋梁與紐帶,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起著至關(guān)重要的作用。

不僅僅是儀容儀表,，也不局限于語言,、動作、手勢,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù),，對待顧客就要像對待自己的家人、朋友,。我們常說微笑服務(wù),，外在的露出牙齒的微笑,，一分鐘容易，一天可能也不難,，但是一個月,、一年就不容易了。所以只有真心的對待顧客,，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才是簡單快樂的微笑，才是真正的微笑,。

會計業(yè)務(wù)知識與技能

在校的專業(yè)是會計專業(yè),，但是銀行的會計工作,，特別是前臺柜員的操作和在學(xué)校里的主要學(xué)習(xí)的企業(yè)會計還是有很大差距的,。例如銀行特有的反洗錢知識，對賬知識,，風(fēng)險防范知識和相關(guān)的法律法規(guī)方面,，這些銀行會計業(yè)務(wù)知識我基本上是從零學(xué)起。曲江支行沒有正式營業(yè)期間,，每天除了幫助完成籌建中的相關(guān)工作外,，還有大量的時間可以學(xué)習(xí)這些知識，這為我跟柜學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),。技能方面,，點(diǎn)鈔，打計算器和中文錄入,，每天都有專門的時間可以練習(xí),，當(dāng)然除了專門的練習(xí)時間外，我自己還會抽空練習(xí),，盡快提升自己的技能水平,。

2011年1月，曲江支行正式對外營業(yè),，實(shí)習(xí)生活也逐步走向正軌,。進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個中信銀行的操作系統(tǒng),，目前使用的是統(tǒng)一版本,。剛開始實(shí)習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼,，特別是日常的交易代碼,。在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了,。起初在師傅的身邊跟柜學(xué)習(xí),，了解如何將理論應(yīng)用于實(shí)際操作,。完全熟悉后，開始進(jìn)行慢慢地進(jìn)行操作,。

曲江支行采用的是柜員制交易操作,，即每一筆交易都是由營業(yè)員

單人單獨(dú)完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎,，注意操作流程的規(guī)范,。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計數(shù),，確認(rèn)無誤后方可入柜,，在相應(yīng)的憑單上加蓋“辦訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入,、打印單據(jù)等,。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項步驟相結(jié)合,，缺一不可,。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付,。另外,，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額,。

點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一,。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度,，指法,、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,。遇見存大額的情況,，捆鈔的速度有至關(guān)重要的意義?！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來,，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了,。

其他部分

除了前臺的工作外，我的實(shí)習(xí)還包括學(xué)習(xí)和了解事后監(jiān)督和實(shí)時監(jiān)控,。事后監(jiān)督是對營業(yè)室的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，是一項繁瑣的“校對”工作,，它意義重大尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地,、系統(tǒng)地監(jiān)督,。相比之下，實(shí)時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的“時效性”,。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng),，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險。

1,、事后監(jiān)督的操作

每日營業(yè)終了,，要先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對,，確認(rèn)無誤后,，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容,，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,，則手工聯(lián)動登記差錯。

2,、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出,。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付,。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入,，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級評定,，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門。

3,、運(yùn)用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,，達(dá)到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險,。實(shí)時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進(jìn)行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員,，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時,，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書,，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險,。

總結(jié)

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，17

也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義,，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,，就是因為他們的動手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行工作總結(jié)范文精選(十二篇)1

銀行營業(yè)部個人工作總結(jié)

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郵儲銀行柜員工作總結(jié)

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銀行稽核工作總結(jié)

銀行審計年終工作總結(jié)

作者工作總結(jié)欄目整理

銀行保衛(wèi)部工作總

結(jié)

銀行零售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇二

銀行零售業(yè)務(wù)工作范文

篇1：銀行做好零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗材料

銀行做好零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗材料 xx分行深入貫徹落實(shí)“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略,，堅持儲蓄存款核心地位不動搖,，準(zhǔn)確研判市場形勢，動態(tài)調(diào)整競爭策略,，以個人客戶經(jīng)理隊伍（營銷團(tuán)隊）建設(shè)為抓手,，以客戶維護(hù)和發(fā)展為主線，以聯(lián)動營銷為手段，以提升零售業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)為目標(biāo),，進(jìn)一步穩(wěn)固核心業(yè)務(wù)市場地位,，集群化擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個人金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,。該行的主要做法有：

一,、力促儲蓄存款與理財產(chǎn)品的良性互動。在存款方面,，正確處理好儲蓄存款與理財產(chǎn)品銷售之間的關(guān)系,，力促儲蓄存款與理財產(chǎn)品的良性互動，實(shí)現(xiàn)二者協(xié)調(diào)發(fā)展,。引導(dǎo)全行改變簡單依賴高收益產(chǎn)品發(fā)展儲蓄存款,、維護(hù)客戶的慣性和模式，辨證把握存款和理財?shù)年P(guān)系,，把理財和存款的盤子同時做大,，進(jìn)一步提高客戶金融資產(chǎn)和儲蓄存款留存率。

二,、實(shí)現(xiàn)儲蓄存款和個人金融資產(chǎn)的快速提升,。在產(chǎn)品方面，依托該行豐富的產(chǎn)品體系和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，瞄準(zhǔn)農(nóng)村商業(yè)銀行,、農(nóng)村信用合作社等機(jī)構(gòu)的客戶和資金，大力推廣福農(nóng)卡及“惠農(nóng)”保本結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品,，提高縣域客戶粘度,，實(shí)現(xiàn)儲蓄存款和個人金融資產(chǎn)的快速提升。

三,、提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶拓展方面,，研究分析農(nóng)村金融市場環(huán)境,、優(yōu)質(zhì)客戶分布情況、金融需求和資金流轉(zhuǎn)規(guī)律等,，積極開拓以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家,、致富帶頭人、鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人等為代表的農(nóng)村中高端客戶,，提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù),，進(jìn)而以點(diǎn)帶面發(fā)展農(nóng)村客戶群體。

四,、強(qiáng)化理財產(chǎn)品的精細(xì)化管理,。積極推行定制產(chǎn)品，通過福農(nóng)卡、薪金卡,、商友卡等專屬介質(zhì),，持續(xù)做好縣域、代發(fā)工資大中型企業(yè),、新興市場等目標(biāo)客戶的定向產(chǎn)品發(fā)行工作,，采取集中和分散相結(jié)合的方式將定向產(chǎn)品銷售給定向區(qū)域的定向客戶。

五,、提高基金業(yè)務(wù)的創(chuàng)收能力,。緊扣省行的基金考核激勵政策，精選中間業(yè)務(wù)收入高,、投資業(yè)績優(yōu)異的公司產(chǎn)品,，加大創(chuàng)新型產(chǎn)品和權(quán)益類產(chǎn)品的銷售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻(xiàn),。

六,、做大代理保險業(yè)務(wù)規(guī)模。聯(lián)合重點(diǎn)保險公司制定營銷方案和目標(biāo),，確定重點(diǎn)產(chǎn)品,，增配激勵費(fèi)用，加快推進(jìn)代理個人保險業(yè)務(wù)規(guī)模增長,。持續(xù)開展保險主題營銷活動,、代理保險銷售競賽活動，大力提升該行代理保險業(yè)務(wù)銷售能力,。

七,、加大工銀信使?fàn)I銷力度。繼續(xù)開展“開卡送信使”體驗營銷活動,，并加大借記卡存量客戶的工銀信使的捆綁營銷,，通過各類促銷活動努力提高工銀信使在有效客戶的簽約比例，從而進(jìn)一步提高工銀信使在持卡客戶中的覆蓋率,。

八,、全力拓展“十大客戶群”。實(shí)施“客戶基礎(chǔ)夯實(shí)”戰(zhàn)略,，將“客戶核心基礎(chǔ)”作為一號工程來抓,，通過落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營導(dǎo)向，快速做大和強(qiáng)化客 篇2：銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報材料

銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報材料

行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會,，每個部門每個個人依次匯報儲蓄任務(wù)完成情況,、明確任務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)獎罰制度,。再次部署了零售各項指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作,。做到全員有任務(wù),，全員有動力，全員比趕超的競爭態(tài)勢,。

各部門再次下達(dá)代發(fā)工資任務(wù),，各部門保證完成。存款全員營銷,，組織學(xué)習(xí)計件獎勵政策,，調(diào)動全員營銷的積極性；其次,，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營銷話術(shù),，并每周至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后,，利用區(qū)域優(yōu)勢,，積極開展業(yè)務(wù)競賽和主題營銷活動。立足區(qū)域,，做活零售業(yè)務(wù),。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開門紅經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加大對銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促,，我行尚有十余臺機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余,。加快、加大pos機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度,，盡快達(dá)到并超過與第三方合作前的業(yè)務(wù)量,。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托,，相繼開展了個人消費(fèi)貸款的營銷宣傳和在附近社區(qū)開展幼兒園開展了主題卡營銷活動,。

加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢產(chǎn)品,。切實(shí)做到一日一統(tǒng)計一通報,，一周一評比一獎懲，充分調(diào)動全員營銷積極性,。其次,，加大零售宣傳力度，全方位,、高密度宣傳我行卡、理財,、智能存,、教育儲蓄、通知存款,、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù),，充分利用pos機(jī)具發(fā)展特約商戶，通過pos費(fèi)用激勵、公司聯(lián)動,、微小貸款支持等方式,，培育優(yōu)質(zhì)商戶。

零售工作圍繞儲蓄,、個貸,、個人客戶量等考核重點(diǎn)入手，儲 蓄存款及個人客戶量除員工營銷,、戶外大牌宣傳外社區(qū)營銷外依然是我們最重要和不可缺少的營銷手段,，以活動增人氣，用宣傳增名氣,，找準(zhǔn)我行產(chǎn)品亮點(diǎn),、長處，做好零售業(yè)務(wù)拓展,，樹立我行零售品牌和知名度,，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。加強(qiáng)活動力度,，加大客戶流量,，增加我行業(yè)務(wù)量。積極推動全員主動營銷,，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢,，真正將周邊做透做深入，通過上門營銷,，對這部分客戶專門制定營銷方案,，將業(yè)務(wù)滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去,，變被動為主動,，通過一定努力把零售業(yè)務(wù)做扎實(shí)。

抓好宣傳,，做好推進(jìn)督導(dǎo),。提前謀劃下階段零售業(yè)務(wù)營銷計劃，緊密鑼鼓地開展大營銷,、大宣傳活動,，認(rèn)真抓好宣傳營銷，做好任務(wù)推進(jìn)和督導(dǎo),，創(chuàng)新營銷手段,，降低活動費(fèi)用，借力開展活動,、借勢推動活動,，截止目前各項零售任務(wù)穩(wěn)步上升,。對完成任務(wù)不好、進(jìn)度緩慢的部門負(fù)責(zé)人或個人進(jìn)行約談和下發(fā)告知函,，讓其拿出具體營銷進(jìn)度和措施,，確保二季度零售目標(biāo)任務(wù)完成。

篇3：銀行零售業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)

銀行零售部工作總結(jié)20*x年以來,，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)

下,，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以組織資金,，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，培植黃金客戶,，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí),，攻克難關(guān),，較圓滿地完成了本年度的各

項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一,、客戶部200x年工作的簡單回顧

(一)存款工作

1,、單位存款方面：20*x年，支行的單位存款增勢迅猛,，截止12月31日,，單位存款余

額達(dá)萬元較年初凈增萬元，(轉(zhuǎn)載于:銀行零售業(yè)務(wù)管理工作總結(jié))較上年同期增加了萬元,，完

成年度計劃的%,，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%,。其中,，新增單位存款主要是xx 市財政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中,，支行堅持穩(wěn)定老

客戶,，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項工作： 第一,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。年初,，支行多次召開單位存款工作會議,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟,，將各項指標(biāo)分解落實(shí)到基層,，并按

季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感,，提高了員工的積

極性和創(chuàng)造性。第二,，更新觀念,，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手,，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大

家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場,，主動出擊,，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”,。二是堅持以“管理出效益”為原則,，強(qiáng)化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量,。我行成立了“營

銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小 第三,，抓住契機(jī)，努力增存,。4月份,，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項目。

此筆貸款,，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度,，分期、逐筆發(fā)放,。但我行本著早放款早受益,、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商,，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情

況下,，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末,，滯留資金過億元,，該校收取

學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用,。

2.儲蓄存款工作：至2006年末,，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元,，較上年同

期增加了萬元,，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元,，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄

余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元,，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬,，較年初凈增

萬元，完成年度計劃的%,。在第一季度的“迎新春”活動中,，支行立足于搶先抓早，積極部署,，群策群力,，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)萬元,，獲得外

幣儲蓄先進(jìn)單位稱號,，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號,，景

陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個人稱號,。）此項工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明)。從以上數(shù)字可以看出,，我行的中間業(yè)

務(wù)收入增勢迅猛,，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：

1,、安排專人負(fù)責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),，加強(qiáng)與保險公司合作;同時，派

多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”,，以客戶身份,，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗,。

2,、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)其工作的積極性,，主動性,。年初，我行將代理

保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解,，落實(shí)給各分理處和每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人

肩上有指標(biāo)”,。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度,，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新

興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性,。對外宣傳方面,，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報，發(fā)

宣傳單,，面對面講解等方式,，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度,，讓更多的人認(rèn)識和了

解保險。

3,、采取行之有效的措施,，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能,。為了做好

代理保險業(yè)務(wù)工作,，我行克服人手少，任務(wù)重的困難,，與各家保險公司大力合作,，積極組織

人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn),，講解保險知識,，傳授營銷技巧。4,、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制,。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日報

告”,、“周檢查”,、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳,，時時掌握銷售信息,。

零售銀行業(yè)務(wù)管理與創(chuàng)新探析趙 瑩

2012年02月03日

近年來，零售銀行業(yè)務(wù)已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù),。幾家大型銀行更是

紛紛提出要打造成為“中國第一”,、“國內(nèi)最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo),?？梢灶A(yù)見，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來越激烈,。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義,。零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn),。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn),、范圍,、業(yè)務(wù)種類及運(yùn)作模式，不同的國家,，不同的銀行,，都有各

自的詮釋。但總體來看,，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個特點(diǎn)： 服務(wù)對象廣泛,。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個人金融業(yè)務(wù)，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)

對象,。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個人金融業(yè)務(wù)和中小公司,、企業(yè)的業(yè)務(wù)，它的服務(wù)對象就更為廣泛了,?？蛻粜枨蠖鄻印Ａ闶蹣I(yè)務(wù)的服務(wù)對象遍及各個階層,，客戶的經(jīng)濟(jì)情況不同,、偏好不同，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同,。因此需要“量體裁衣”,，為客戶提

供多樣化的零售金融產(chǎn)品。現(xiàn)在,，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款,、貸款、匯款,，擴(kuò)展到個人投資,、理財、證券,、保險和代收代付等多種領(lǐng)域,。業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)。境

外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”,。如,，新加坡dbs銀行對新入學(xué)的小學(xué)生每人免費(fèi)贈送

該行已存入1元錢的存折一個，希望學(xué)生今后成為dbs銀行的“終生客戶”,。又如,，香港、新

加坡銀行個人住房按揭貸款競爭激烈,，其奧秘不僅在于個人住房按揭貸款安全性好,、收益性

高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”。比如一客戶在某銀行辦理了30年個人住房按揭貸款,，那么30年內(nèi),，銀行有更多的營銷機(jī)會，可以成為其存款,、金融咨詢,、法律服務(wù)和財產(chǎn)保險等

一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行，從而培育其成為一個長期客戶,。市場競爭激烈,。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象廣泛，單筆業(yè)務(wù)平均金額小,，產(chǎn)品種類多,，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng),，模仿復(fù)制容易。加上網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及,，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越

來越容易，客戶的流動性也進(jìn)一步增強(qiáng),，很容易從一家銀行流向另一家銀行,，穩(wěn)定性較差。

以理財產(chǎn)品為例,，如果一家行的收益率高,，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上

導(dǎo)致了銀行間的競爭加劇,，利潤空間變小,。安全性相對較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛,，風(fēng)險相對分散,，加上個人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主,，資金安全比較有保障,。個人中

長期貸款，如住房按揭貸款,、汽車貸款,、信用卡分期等，均實(shí)行分月歸還,，便于銀行掌握情

況,，防范風(fēng)險。

當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險仍不容忽視,。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機(jī),、美國次貸

危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險集中暴露等,。當(dāng)前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場基礎(chǔ)薄弱,、競爭區(qū)域局促、營銷能力不足等問題,。近年來,，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個新興的初級市場,。主要表現(xiàn)在以下 幾個方面：市場基礎(chǔ)薄弱,。客戶對金融理財?shù)恼J(rèn)識仍然有限,，往往盲目追求高收益,，而缺

乏成熟的理財觀。銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富,，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗有

限,。

競爭區(qū)域局促。目前,，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，基金代銷,、受托理財,、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出后,，不到

半年，其他銀行紛紛效仿,，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先

地位,。

在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸,，在市場競爭加劇,、客 戶流動性強(qiáng)的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足,。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),，更多地運(yùn)用“零售”的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)

務(wù),。目前,，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn),，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，也不

斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn),。但總體而言,，與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)

規(guī)模增長速度,、競爭力,、品牌知名度等方面都有待提高。筆者認(rèn)為,，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企

業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗，運(yùn)用零售的方法來營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。

深化以客戶為中心的理念。近年來,，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu),，打造核心競

爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心,，即以為客戶提供方

便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計業(yè)務(wù)流程,，并加以動態(tài)優(yōu)化。

然而,，筆者認(rèn)為,，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀

行的最終目的,。當(dāng)前,，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的，因此應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在交易效率上,，而不僅僅是服務(wù)和銷售,。從華盛頓互惠銀行（washington mutual）的內(nèi)設(shè)“商

店”以及麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中,，國內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融

中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時,，還要運(yùn)用良好的金融服務(wù)體驗來留住客戶,，通過感官、情感,、思考,、行動等方面來

塑造和提升客戶體驗感,，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌。實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場匹配策略,。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需

求為目的,。在市場發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求,，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理

需求,。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合。

舉例來說,，為什么在超市里,，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結(jié)賬的出口處總會排放

口香糖之類的小玩意供客戶購買呢,？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進(jìn)行試吃推銷呢,？

這就是零售商對細(xì)分市場的良好把握。由此,，銀行應(yīng)該進(jìn)行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)收集工作,，建立能夠有效進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖 掘的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng),，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后能夠及時有效地進(jìn)行分

析,。同時，要重視產(chǎn)品與市場細(xì)分的匹配,。例如,，類似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)

品的差異化的，然而通過為目標(biāo)人群提供組合產(chǎn)品,，或采取相應(yīng)的促銷手段,，或打造更為順

暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征,。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售

方面,，仍有許多值得改進(jìn)的地方。如針對不同客戶群體進(jìn)行調(diào)查以了解其對零售產(chǎn)品組合的興趣點(diǎn),，再通過細(xì)分客戶群體設(shè)計產(chǎn)品組合,，對交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進(jìn)行定期培

訓(xùn)等。

有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強(qiáng)調(diào)的是主體性,、獨(dú)特

性、自主性和對話,，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段,，這就

需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識和職業(yè)操守,；

培養(yǎng)具有嚴(yán)守規(guī)則,、公平競爭,、積極參與、尊重對手的運(yùn)動員精神,；培養(yǎng)公心,、謙恭、利他的團(tuán)隊精神,。

筆者個人建議,，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺和開

放式的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊,。如,，可在省級分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地，每一個通

過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團(tuán)隊,，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與

產(chǎn)品創(chuàng)新項目,，而不是將任務(wù)簡單地分配到各個支行和部門。在此基礎(chǔ)上,，每個項目小組都

通過公開評審申請開發(fā)基金,，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用,。

推進(jìn)以客戶為中心的流程再造?，F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是 “公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起,，以換取市

場上的更大成功,。”所以說,，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵,，企業(yè)營銷的重點(diǎn)必須放在客戶

身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開展更是如此,。國內(nèi) 銀行根據(jù)客戶價值貢獻(xiàn)度來重新改造各項業(yè)務(wù)流程是必由之路。

波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是：第一,，將每個產(chǎn)品“端對

端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合,，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。第二,，對于

組合好的流程步驟,，對其共同性程序進(jìn)行評定。第三,，對共同性業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,。第四，將流程步驟結(jié)合,，形成流程模塊,。第五,，評價模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運(yùn)作相關(guān)性。第六,，深入

了解銀行在信息系統(tǒng),、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七,，為每個流程設(shè)計特定的信息系統(tǒng) 工具,。

借鑒其經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際,，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā),，從以下幾方面進(jìn)

行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶需求的、以細(xì)分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu),；設(shè)立專家隊伍

對銷售隊伍進(jìn)行專業(yè)支撐,；建立專門的客戶管理團(tuán)隊；設(shè)立品牌推廣部門,；建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎勵制度,。篇3：銀行零售總結(jié) 零售部工作總結(jié)20*x正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指 構(gòu) 的一、客戶部200x年工作的簡單回顧 (一)存款工作 120*x12月31 %款 %xx市財政局社保資金戶的億

元增量和xx的作 層

行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報 分行社區(qū)銀行部：

現(xiàn)將我快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線各項工作的現(xiàn)狀分為以下幾個方面,，做如下總結(jié)并予以匯報：

（一）精益求精,，以專業(yè)精神，專業(yè)知識,，專業(yè)隊伍,，帶動支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。

我支行積極參與總分行組織的各項零售業(yè)務(wù)講堂與視頻培訓(xùn),，支行客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、一線柜員,，都能充分活學(xué)活用,，將培訓(xùn)做為提升自身能力與營銷技巧的機(jī)會?？齑竺性诖嘶A(chǔ)上,，充份調(diào)動員工積極性，設(shè)置立足現(xiàn)有業(yè)務(wù),，爭取未來發(fā)展的培

訓(xùn)計劃,，如聘請通化市平安人壽保險公司高級講師為我行員工進(jìn)行營銷觀念、意識,、技能的培訓(xùn)工作,，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現(xiàn)實(shí)案例,，分析尋找

適合我行員工在宣傳,、挖掘,、維護(hù)客戶等諸多方面存在的問題并指出應(yīng)對解決問題的方法。我支行還定期利用晨會,、夕會,、全員大會的時間，進(jìn)行業(yè)務(wù)串講,，內(nèi)容包括客戶經(jīng)理對

一線員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn),，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營銷經(jīng)驗及 營銷案例分享,，通過多種途徑,，堅持奉行“在實(shí)干中 出真知”的經(jīng)營理念，努力提升我行自身營銷能力,。

（二）大力拓寬中間業(yè)務(wù)繳費(fèi)渠道,，宣傳細(xì)致，服務(wù)到位,，做深入人心的銀行品牌,。

繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義,，因其為無風(fēng)險收益,，不消耗

資本，是商業(yè)銀行國際化的標(biāo)志,，我支行對其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識,，所以在我行各

項營銷活動中，繳費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳,，有著舉足輕重的地位,。我支行分別與縣醫(yī)保、社保局,、吉視傳媒通化縣分公司,、通化縣熱力公司、通化縣自來

水公司,、通化縣供電公司,、通化縣勞動局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項民生業(yè)務(wù),，包括

已經(jīng)上線的醫(yī)療保險費(fèi)、社會養(yǎng)老保險費(fèi),、有線電視費(fèi),、供暖費(fèi)，通過測試即將上線的代收

水費(fèi)和正在測試的代收電費(fèi),，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”,。我支行在開源各項繳費(fèi)項目的同時,，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時,，增強(qiáng)我行區(qū)域影響力,，其中的舉措包括：

1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁,，現(xiàn)場演示我行手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行、自助atm機(jī)

自助繳費(fèi)功能,，對社區(qū)居民不明白,，不理解的地方予以講解。

2.在繳費(fèi)高峰期間,，指派專人對在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助,，用耐心細(xì)致的周到服

務(wù)贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時間,，以此與各類外行傳統(tǒng)繳費(fèi) 渠道形成對比,，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

3.緊扣各個節(jié)日主題,，或以特色活動吸引客戶,，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如,，開展“手

指動動,，好禮相送”活動，用以獎勵手機(jī)銀行開通客戶及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶,。

4.積極贊助參與縣內(nèi)各項文化體育賽事,，例如，贊助通化縣第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽,，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨,，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我行在縣域內(nèi)的影響力,。

5.合理布置自助設(shè)備,，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺自助設(shè)備,，開通atm 繳費(fèi)功能,，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告,。

6.與吉視傳媒合作,，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑,，讓吉林銀行融入到千家萬戶,，實(shí)現(xiàn)足不出戶的自助繳費(fèi)。

（三）提升支行經(jīng)營管理能力,，以總行各項文件及規(guī)章為標(biāo)尺,，打造快大茂的“好銀行”?？齑竺幸钥傂邢掳l(fā)的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理指導(dǎo)手冊》,、《吉林銀行零售業(yè)務(wù)銷售技巧

指導(dǎo)參考手冊》、《吉林銀行支行,、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見》為理論導(dǎo)向,，對于其中規(guī)范性的營銷技巧與標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內(nèi)二級支行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí),，并在學(xué)習(xí)的過程中,，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與 不足,，扎實(shí)推進(jìn)后期系統(tǒng)化,、長期化、習(xí)慣化的工作,，建立和形成卓越的營銷服務(wù)理念

與技能,，形成良好的營銷服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對性發(fā)現(xiàn)并解決問題,，讓全體人員將服

務(wù)轉(zhuǎn)型的思想認(rèn)識上升到一個新的高度,，改善網(wǎng)點(diǎn)品牌形象并提升營銷服務(wù)管理水平?？齑竺袊@“一起成長,，一起分享”的金融經(jīng)營理念，堅持建設(shè)“好銀行”的奮斗

目標(biāo),，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè),、員工 營銷服務(wù)素能提升,、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營銷服務(wù)、客戶尊享差異化營銷服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)“廳堂致勝”

模式,，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷管理體系的落實(shí),，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

（四）建立科學(xué)的客戶群檔案管理模式,，細(xì)致分析調(diào)查客戶需求,，客戶層級。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬多人口，人群大多為農(nóng)戶及企業(yè)職工,，消費(fèi)水平有限，個人貸款

客戶的質(zhì)量不是很高,。以此為背景,，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場所,，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類,，挖掘潛

力客戶，將來我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶,，進(jìn)行登記,，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當(dāng)

做我行最珍貴的資源,，以完備的制度,，確保資源不會流失。我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經(jīng)理,，通過與客戶的當(dāng)面 交談,，大量的市場客戶走訪，對本地區(qū)同業(yè)的市場調(diào)查,，對我行存量個貸客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行