報(bào)告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銀行零售部工作總結(jié)報(bào)告篇一

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我部的一項(xiàng)中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，20____年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我部重新修訂并出臺了新的《____銀行____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際,。幾易其稿后,，在20____年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題，能整改的立即整改;一時(shí)無法整改的,，則及時(shí)與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時(shí),，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求,，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,，但是從20____年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

20____年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,，均取得了較好的成績。

2,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實(shí)際測評40余場,，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%,。

3,、對外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%,。

需要重點(diǎn)說明的是，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，20____年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報(bào)新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報(bào)發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴(kuò)大我行的對外影響,。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于20____年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中,。

20____年5月,，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作,，并于5月底，完成了訂購合同的簽署,，和全行1200多名員工的量體工作,。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動,。

春節(jié)前夕,，組織召開全行20____年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀(jì)念3.8國際勞動?jì)D女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等,。上述活動的成功舉辦,，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20____年業(yè)務(wù)技能競賽活動,，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備,，到活動的順利開展,，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒咏Y(jié)束后,，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

二,、工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但是在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng),。

2,、在省行舉辦的20____年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng),。

銀行零售部工作總結(jié)報(bào)告篇二

20____年,，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際,，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,，重效率,，全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場拓展力度,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，調(diào)整經(jīng)營策略，促使20____年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營效益明顯提高。截至__月末,，我行個(gè)人無抵押小額貸款余額______萬元,，占rop指標(biāo)______萬元的____%,，cd人員存款余額______萬元，比年初____萬元增長____%,，cd存款貢獻(xiàn)率11%,， ilr業(yè)余攬存____萬元，____存款貢獻(xiàn)率____%,，20____年,，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

20____年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城,、穩(wěn)固場鎮(zhèn),、延伸村社”的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無抵押小額貸款____筆,，貸款金額______萬元,，cd個(gè)人存款客戶____個(gè)，公司存款客戶__個(gè),，零售業(yè)務(wù)部門存款______萬元,，存款貢獻(xiàn)率____%，具體地說零售業(yè)務(wù)宣傳如下：

1.我行零售部門組織的 “______”“______”“______”等大型活動,，大大提升銀行知名度,，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長,。

2. 零售部門在____,、____、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”,，每月在______,、____、____區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度,。

3.對____鎮(zhèn)、____鎮(zhèn),、____鎮(zhèn),、____鎮(zhèn)、____鎮(zhèn),、____鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場”宣傳,。

4.每季度拜訪對豐墊、豐武,、豐石等縣際公路沿線的村社,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作,，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。

5.縣級主管部門銜接工作,。對于縣級商委、個(gè)協(xié),、農(nóng)委,、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次,，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站,、農(nóng)技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;

6.與供銷合作聯(lián)社座談會,，農(nóng)廣校,、畜牧局、工商局的金融知識講座,、種養(yǎng)殖知識講座,、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度,。

二,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績效管理體制構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架,。

20____年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個(gè)貸組長,，新招個(gè)貸人員__人，基本實(shí)現(xiàn)了社壇個(gè)貸小組(5+1),、本部個(gè)貸小組(5+1);新招cd人員__人,，初步達(dá)成____團(tuán)隊(duì)框架。

銀行零售部工作總結(jié)報(bào)告篇三

20____年以來,，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下,，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以組織資金,，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，培植黃金客戶,，尋求贏利化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí),，攻克難關(guān),，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一,、客戶部200__年工作的簡單回顧

(一)存款工作

1,、單位存款方面：20____年，支行的單位存款增勢迅猛,，截止12月31日,，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元,，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%,，單位存款旬均增長萬元,，完成年度計(jì)劃的%。其中,，新增單位存款主要是____市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和____理工大學(xué)的億元存款,。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶,，努力拓展新客戶的營銷原則,。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,。年初，支行多次召開單位存款工作會議,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟,，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層,，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感,，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性,。

第二，更新觀念,，強(qiáng)化管理,。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家樹立了“圍繞效益,，瞄準(zhǔn)市場，主動出擊,，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念,，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則,，強(qiáng)化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量,。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小

第三,，抓住契機(jī)，努力增存,。4月份,，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目,。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度,，分期,、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益,、創(chuàng)造效益的想法,，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下,，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款,，至年末，滯留資金過億元,，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行,，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲蓄存款工作：至20__年末,，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元,，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元,，完成年度計(jì)劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元,，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元,，完成年度計(jì)劃的%;教育儲蓄余額萬,，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%,。在第一季度的“迎新春”活動中,，支行立足于搶先抓早，積極部署,，群策群力,，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)萬元,，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號,，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號,，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號,。

(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人,，實(shí)現(xiàn)萬元,，較上年同期增加萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中,，代理壽險(xiǎn)工作成績突出,，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元,，為支行創(chuàng)效萬余元,，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明),。從以上數(shù)字可以看出,，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒,。我們的主要做法是：

1,、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí),，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”,，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解,，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn),。

2、提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識,，增強(qiáng)其工作的積極性,，主動性。年初,，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解,，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)”,。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù),，激發(fā)起工作的積極性,、主動性。對外宣傳方面,，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào),，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式,，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處,，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險(xiǎn),。

3,、采取行之有效的措施,，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能,。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少,，任務(wù)重的困難,，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間,，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，講解保險(xiǎn)知識，傳授營銷技巧,。

4,、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日報(bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案,，實(shí)行“日報(bào)告”,、“周檢查”、“月通報(bào)”制度,，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺帳,，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。

(三)銀行卡工作截止12月31日,，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗,，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張,，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元,，完成年度計(jì)劃的%。自20__年2月16日起,，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi),，但我行的員工服務(wù)熱情,，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例,，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難,，積極爭取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高,。雖然支行銀行卡收入完成的較好,，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀,。針對支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況,，今年5月份,，支行制定并實(shí)施了《____支行20__年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《____支行20__年度金穗卡“1+n”活動實(shí)施方案》，目前看,，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效,，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗,，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨,，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元,，同時(shí),，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與____理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議,，為新生辦理借記卡余張,，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量,、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡,、快速發(fā)展。