總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

客服部員工工作總結(jié)篇一

姓名：------

一.實踐目的：

通過在中國紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員,，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學(xué)知識,，做到理論與知識相結(jié)合,，為日后真正走出社會作一個鋪墊;

二.實踐時間：20xx年7月—20xx年10月;

三.實踐地點：(這個自己寫下)：

四.實踐部門或崗位：電話營銷部門的話務(wù)員;

五.企業(yè)基本情況：(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

六.實踐內(nèi)容和過程：

一培訓(xùn)我在紅蓮公司實踐期間，有1個星期是在接受培訓(xùn),。這是針對新進話務(wù)員做的一個基礎(chǔ)培訓(xùn),，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)幾大部分,。其中業(yè)務(wù)知識是重點，也是個難點,，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說,，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背,。記的那段時間里，光是基礎(chǔ)知識我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù),，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了,，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事,。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記,，尋找材料重點，互相討論,，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧,。

當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新,，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細的信息,。在這方面，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓(xùn)的那段時間里，我們滿懷熱情,，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!

二,、有苦楚，也有歡樂

上班的第一天,，我剛踏進機房的門,，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺,，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里,，每個位置上擺放著電腦設(shè)備,，話務(wù)員小

姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象,。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂,，雖然每個人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上,，打開電腦，啟動每個界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后,，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當(dāng)時很高興,，因為這項業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后,，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音,，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進來,。

作為一名合格的話務(wù)員,，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外,，還必須使用禮貌用語,，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務(wù)態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話,，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機的,。

在工作中,，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶,。有一次,，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人,，沒等我的服務(wù)用語說完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽的粗話,。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵,，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機了,。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管,，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人,，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界,，我用心地為這個世界工作著,，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒,。但無論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的,，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè),。在語音包裝上，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義。在受理業(yè)務(wù)時,，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學(xué)會主動服務(wù)，主動引導(dǎo)用戶,。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑,。同時，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個道理：把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己!”剛開始，我對此不以為然,，但是通過工作的實踐,，也逐漸悟出其中的要義了。

七.實踐體會和收獲：

經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實踐終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實踐雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的.

這次實踐我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法，提高工作效率.像在平常我的工作中,，不同的服務(wù)對象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對象的角度想問題,?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因,。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率,，減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的.

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道,，但是在此次實踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實踐的幾天內(nèi),，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗。通過實踐我也認(rèn)識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認(rèn)識你，了解你,，對你留下良好的印象.在后來的實踐中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動.大家提出的對待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實踐的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實踐中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人,，甚至受老板批評責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤.,。

本次實踐3個月不算長,，而且和我所學(xué)的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實踐已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和對專業(yè)上的關(guān)注,，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實踐經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富。

八.對母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實踐的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好!

客服部員工工作總結(jié)篇二

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己， 不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將月的主要工作情況述職如下：

一,，每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠是對的; (3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的

二,，加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，

我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望。

三,，為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶

打電話催貨物,。

四,，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況,。

五,，上下班時間清點庫房的貨存。

六,，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先,，在工作中,，工作方法過去簡單，不夠全面細致,，處事不夠冷靜,。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì),。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo),，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識。關(guān)心,、愛護同事,，我們是一直強大的團體,，一定可以做的更好,，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感,。

客服部員工工作總結(jié)篇三

為了“全員客服,、百分百履約”更加深入到實際工作中，根據(jù)周例會要求各部門進行工作細化,，部門員工要對自身找出問題,，經(jīng)過數(shù)日思考，發(fā)現(xiàn)個人在工作中存在幾點問題：

1. ccer項目執(zhí)行過程中與業(yè)主的聯(lián)系有時不夠到位,，材料無法順利獲取,。 2. 一個ccer項目在執(zhí)行過程中缺乏一個明確完整的時間規(guī)劃。 3.每周的工作計劃有時忘記編寫,，導(dǎo)致工作有時有些紊亂,。

經(jīng)過仔細檢討，決定對自己上述問題作出整改,，具體措施如下：

1. ccer項目執(zhí)行過程中應(yīng)當(dāng)時刻保持與業(yè)主的聯(lián)系,，業(yè)主拖延資料的時候要厚臉皮多催促。

2.在接到一個ccer項目的初始,，就應(yīng)當(dāng)對項目有一個整體的時間規(guī)劃,，何時簽訂審定合同，如何選定oe,，并且在制定計劃的同時要給意外情況出現(xiàn)留出彈性空間,。 3.每周的工作計劃一定要按時編寫，并每周及時發(fā)給黃經(jīng)理,。

個人工作概況：

目前我主要負(fù)責(zé)“山東青島小澗西垃圾填埋氣”“新疆盾安鄯善一期風(fēng)電”“寧夏盾安固原風(fēng)電二期”“上海寶鋼金太陽光伏發(fā)電一期”4個ccer項目,，其中：

新疆盾安鄯善一期風(fēng)電項目進展良好，初版pdd已經(jīng)提交,，等待后續(xù)審核員審核,。上海寶鋼光伏項目進展良好，初版pdd也已經(jīng)完成，等待業(yè)主與oe簽合同開始審定,。 山東青島小澗西項目進展良好,，oe正在進行審核。寧夏盾安固原項目進展較緩慢,。

寧夏固原風(fēng)電項目進展緩慢的原因是由于業(yè)主資料無法及時提供,，業(yè)主本身沒有對應(yīng)資料，需要向其他公司索取,，索取過程中出現(xiàn)困難,，因此項目進展緩慢，且固原業(yè)主資料缺失較多,，在后續(xù)過程仍有可能出現(xiàn)上述情況,。

解決辦法：近日已經(jīng)多次催促業(yè)主，并向業(yè)主闡明由于資料拖延可能帶來的項目停滯的后果,，業(yè)主已經(jīng)比較重視,，情況應(yīng)會有所改善。