總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

管理工作總結(jié)與反思篇一

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2018管理年工作總結(jié)

國(guó)土資源管理年終工作總結(jié)范文

企業(yè)培訓(xùn)管理年終工作總結(jié)

物業(yè)管理年度工作總結(jié)

一年來(lái),，xx年的工作已接近尾聲,。公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績(jī)。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),今年以來(lái)。進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，制度建設(shè)方面。進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,1主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象”著手。樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

今年以來(lái),，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,。部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,。并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,，xx年6月,。部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)70%此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、樹(shù)立執(zhí)行理念，強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),。確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)?？蛻舴?wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及

學(xué)習(xí)計(jì)劃

,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā),，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 ,，以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,。

面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),司按照上級(jí)公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

四、一切為了客戶著想”不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，從服務(wù)的本身出發(fā),。

1積極配合分公司做好vip客戶工作

為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,。分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到一個(gè)良好的作用,，一定程度上提升了公司的知名度,。

積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

有成績(jī)也有不足,，繁忙的工作。做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合 年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一、繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,。提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏， 年,針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,。部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

二、更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 ,，配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,。

全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

三,、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國(guó)壽“1+n服務(wù)內(nèi)涵 ，以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,。

保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。1配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,。

同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,2保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為 年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度,。

營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，3進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作。組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，總之,。以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。

如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”做“永久”做到深入人心”并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,。全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,，

客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!國(guó)壽“1+n服務(wù)需要我每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),。

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國(guó)土資源管理

年度工作總結(jié)

?? 在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以切實(shí)保護(hù)國(guó)土資源為重點(diǎn),，以增強(qiáng)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障能力為目標(biāo),，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)為手段，堅(jiān)持保護(hù)與利用,、服務(wù)與管理并舉,，不斷提高國(guó)土資源管理水平，國(guó)土資源管理工作取得了新的成績(jī),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、今年以來(lái)工作開(kāi)展情況 （一）切實(shí)強(qiáng)化保護(hù)措施,，耕地保護(hù)工作扎實(shí)推進(jìn),。耕地保護(hù)特別是基本農(nóng)田保護(hù)，是國(guó)土資源工作的重要內(nèi)容,。首先是以定量定塊定指標(biāo)落實(shí)責(zé)任人為手段,，進(jìn)一步強(qiáng)化保護(hù)措施。去年以來(lái),，我縣按照市局要求，全縣共落實(shí)基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)面積83.1萬(wàn)畝，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃定18個(gè)保護(hù)區(qū),、273個(gè)保護(hù)片,、955個(gè)保護(hù)塊，并相應(yīng)制作基本農(nóng)田保護(hù)公示牌,、基本農(nóng)田變化圖,、基本農(nóng)田現(xiàn)狀圖，建立健全臺(tái)帳,，及時(shí)掌握全縣耕地保護(hù)動(dòng)態(tài)情況,。今年基本農(nóng)田保護(hù)公示牌在經(jīng)歷兩次臺(tái)風(fēng)之后，其中近三分之二有不同程度的損毀,，針對(duì)這一情況,，我們迅速組織力量及時(shí)進(jìn)行更新修復(fù)。在此基礎(chǔ)上,，縣,、鎮(zhèn)、村層層簽定保護(hù)

責(zé)任書

,，把基本農(nóng)田保護(hù)的責(zé)任落實(shí)到每一級(jí)具體人,，全縣干部群眾保護(hù)基本農(nóng)田的責(zé)任意識(shí)得到了提高，在全社會(huì)形成了保護(hù)耕地人人有責(zé)的社會(huì)氛圍,。其次,，加大土地執(zhí)法力度，堅(jiān)決守住基本農(nóng)田這條紅線,。不斷加大執(zhí)法巡查力度,，及時(shí)制止土地違法行為。全縣共查處土地違法63起,，立案查處24起,，土地違法無(wú)一發(fā)生在基本農(nóng)田地塊，基本農(nóng)田保護(hù)率100%,。在土地執(zhí)法中,，我們堅(jiān)持“雙保、雙嚴(yán)”,，即保證園區(qū)及重點(diǎn)項(xiàng)目用地,、保護(hù)基本農(nóng)田；嚴(yán)格用地審查審批程序,，嚴(yán)格查處土地違法,。對(duì)園區(qū)及重點(diǎn)項(xiàng)目用地，從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局出發(fā),，保證用地的同時(shí)嚴(yán)格按照用地程序完善手續(xù),；對(duì)違法用地特別是占用基本農(nóng)田的，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，確保拆除恢復(fù)耕種,，切實(shí)保護(hù)好基本農(nóng)田,。第三，加快土地開(kāi)發(fā)整理產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,，努力實(shí)現(xiàn)耕地總量動(dòng)態(tài)平衡,。我們根據(jù)境內(nèi)土地復(fù)墾整理資源優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所土地復(fù)墾主體作用,，多渠道,、多形式調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的土地復(fù)墾積極性，靈活制定執(zhí)行土地復(fù)墾整理規(guī)劃和年度土地復(fù)墾整理計(jì)劃,，逐個(gè)落實(shí)土地復(fù)墾整理任務(wù),，積極籌措專項(xiàng)資金，堅(jiān)持?？顚Ｓ?，確保施工的進(jìn)度和質(zhì)量。全年入項(xiàng)目庫(kù)的項(xiàng)目17個(gè),，預(yù)計(jì)當(dāng)年完成14個(gè),，新增耕地2800畝，將為我縣新增建設(shè)調(diào)劑了用地指標(biāo),，在保障新增建設(shè)用地的同時(shí),，為實(shí)現(xiàn)全縣耕地總量動(dòng)態(tài)平衡作出了積極貢獻(xiàn)。

（二）切實(shí)落實(shí)節(jié)約集約用地措施,，促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和節(jié)約型社會(huì)建設(shè),。我們堅(jiān)持以節(jié)約集約用地為切入點(diǎn)，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)為發(fā)展目標(biāo),，重新制定用地政策,，即充分運(yùn)用規(guī)劃引導(dǎo)，鼓勵(lì)用地者到園區(qū)興辦企業(yè),，同時(shí)堅(jiān)持提高投資強(qiáng)度準(zhǔn)入門檻,，保證用地的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)節(jié)約集約用地。1,、加大宣傳力度,，在全社會(huì)進(jìn)一步確立科學(xué)發(fā)展觀。我們充分利用各種機(jī)會(huì),，向領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)宣傳國(guó)土資源形勢(shì)和節(jié)約集約用地的重要性,，特別是向縣四套班領(lǐng)導(dǎo)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)座談會(huì),、分發(fā)宣傳資料,、征求意見(jiàn),、實(shí)地走訪等形式，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約集約用地意識(shí),。2,、堅(jiān)持規(guī)劃引導(dǎo),，鼓勵(lì)企業(yè)到園區(qū)投資建設(shè),。園區(qū)外新增建設(shè)用地為零，新增建設(shè)用地企業(yè)進(jìn)園區(qū)率100%,，為我縣規(guī)模經(jīng)濟(jì)打下了良好的基礎(chǔ),。

3、嚴(yán)把供地關(guān),。把供地環(huán)節(jié)放在嚴(yán)格審查考核企業(yè)用地投資強(qiáng)度上,，達(dá)不到80萬(wàn)元/畝投資強(qiáng)度不發(fā)放土地使用證書，通過(guò)嚴(yán)格把關(guān),，今年我縣供地面積1200畝,，基礎(chǔ)投入達(dá)12.6億元。4,、積極盤活存量土地,。今年上半年，我們對(duì)1999年以來(lái)全縣的土地占用,、土地審批,、非法轉(zhuǎn)讓等進(jìn)行全面清理，因地制宜制定盤活方案,，根據(jù)閑置土地和用地單位的不同情況,，采取企業(yè)改制、協(xié)議收回,、限期開(kāi)發(fā)等形式,，實(shí)現(xiàn)閑置土地的再利用，全縣共清理并糾正歷史遺留問(wèn)題23宗,，全部按規(guī)定處理到位,，盤活閑置工業(yè)用地320畝，有效地緩解供地形狀嚴(yán)重不足的矛盾,。

（三）堅(jiān)持發(fā)展與穩(wěn)定并重,，妥善解決征地補(bǔ)償問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。近年來(lái),，我縣工業(yè)用地尤其是兩個(gè)園區(qū)的用地量有了較大增長(zhǎng)，征地補(bǔ)償壓力越來(lái)越大,，解決用地和維護(hù)農(nóng)民切身利益的困難和矛盾日益突出,。為此,，今年初，我們首先把做好土地信訪工作作為全局的一件大事來(lái)抓,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，明確責(zé)任，建立土地信訪領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)制和重點(diǎn)信訪案件包干制,，發(fā)揮每一位領(lǐng)導(dǎo)同志的智慧,，使一些歷史遺留信訪難題迅速得到解決；其次,，以完善并發(fā)揮土地監(jiān)察信息網(wǎng)絡(luò)作用為基礎(chǔ),，及時(shí)掌握土地信訪動(dòng)態(tài)認(rèn)真研究解決群眾反映的困難和問(wèn)題，快速下訪回訪,，做到信訪問(wèn)題不推向上級(jí)和社會(huì),，不拖到矛盾激化，不等到上級(jí)來(lái)督辦,、催辦,，力爭(zhēng)就地解決問(wèn)題，就地化解矛盾,，就地穩(wěn)定群眾情緒,，切實(shí)把信訪問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),。第三,，嚴(yán)格執(zhí)行征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)拓用地補(bǔ)償新思路,，切實(shí)解決失地農(nóng)民的長(zhǎng)久生計(jì),。嚴(yán)格執(zhí)行《省政府關(guān)于調(diào)整征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的通知》，按照標(biāo)準(zhǔn)先補(bǔ)償后供地,；對(duì)園區(qū)用地,，積極探索新的征地補(bǔ)償辦法，開(kāi)展被征地農(nóng)民基本生活保障試點(diǎn)工作,，根據(jù)《灌南縣工業(yè)園區(qū)失地農(nóng)民基本生活補(bǔ)助試行辦法》,，實(shí)行征地補(bǔ)償費(fèi)逐年支付制度，堅(jiān)持做到“三個(gè)統(tǒng)一”,，即國(guó)土局統(tǒng)一審查核定補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),，縣財(cái)政統(tǒng)一經(jīng)費(fèi)供給，縣勞動(dòng)保險(xiǎn)處按月統(tǒng)一支付,，既解決了政府征地補(bǔ)償諸多實(shí)際困難和問(wèn)題,，又從根本上保障了被征地農(nóng)民的長(zhǎng)久生計(jì)，群眾普遍反映較好,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

（四）堅(jiān)持以規(guī)范化依托,，國(guó)土資源整體功能得到加強(qiáng)。首先,，為強(qiáng)化國(guó)土資源社會(huì)服務(wù)功能,，提高國(guó)土資源管理水平，我局在資金十分緊張的情況下,，去年以來(lái),，先后投入了80余萬(wàn)元，興建局信息中心,，實(shí)現(xiàn)局域內(nèi)部連網(wǎng),，建立綜合事務(wù)管理系統(tǒng),，下一步將與市局實(shí)行聯(lián)網(wǎng)互通,，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦文、信息發(fā)布,、收發(fā)文等,；其次，加強(qiáng)土地市場(chǎng)宏觀調(diào)控,，全面實(shí)行經(jīng)營(yíng)性用地“招拍掛”制度,，為政府開(kāi)辟新的收益渠道。去年以來(lái),，我們通過(guò)土地儲(chǔ)備,，宏觀調(diào)控土地供應(yīng)總量，采取招標(biāo),、拍賣,、掛牌等市場(chǎng)化運(yùn)作方式出讓土地，完成了中心花園,、百匯步行街,、巨龍商城、新安商城,、老城區(qū)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目6個(gè),，南方家園、新文化家園等新城區(qū)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目2個(gè),，總面積320畝,，開(kāi)發(fā)資金3.6億元，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作,，土地價(jià)格從原來(lái)的每畝十幾萬(wàn)元上升到每畝近80萬(wàn)元土地凈收益xx余萬(wàn)元,。投資修建堆溝化工園區(qū)3.5公里水泥路按期完工；由縣國(guó)有土地儲(chǔ)備中心承擔(dān)籌資興建鹽河三橋工程,，完成投資1100余萬(wàn)元,，橋梁已經(jīng)竣工,，較好地支持我縣城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第三,，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,，事業(yè)單位改革不斷深入。今年我局市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律,，把地產(chǎn)事務(wù)管理所推向市場(chǎng),，實(shí)行財(cái)務(wù)收支獨(dú)立，不僅極大地調(diào)動(dòng)了人員工作積極性,，同時(shí)也有力地規(guī)范了土地市場(chǎng)管理行為,。職工危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，今年有20余人取得南京農(nóng)業(yè)大學(xué)土地規(guī)劃與利用函授大專文憑,，5人通過(guò)土地登記代理人資格考試,，為下一步業(yè)務(wù)開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

盡管今年以來(lái)我們的工作取得了一些成績(jī),，我們面對(duì)新的形勢(shì)任務(wù),，也看到自身仍然還有許多的不足，突出表現(xiàn)在：一是基層基礎(chǔ)建設(shè)較為薄弱,，基層國(guó)土所辦公條件十分簡(jiǎn)陋,，國(guó)土資源基礎(chǔ)工作一時(shí)要取得突破難度很大。二是系統(tǒng)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,，全縣國(guó)土系統(tǒng)中多為退伍軍人,，專業(yè)技術(shù)人才較少，業(yè)務(wù)水平有待提高,。三是國(guó)土資源執(zhí)法氛圍有待改善,，由于我縣經(jīng)濟(jì)總量較小，保護(hù)耕地和保障發(fā)展矛盾突出,，宣傳經(jīng)費(fèi)投入不足,，宣傳力度還要進(jìn)一步加大，全社會(huì)的依法用地意識(shí)還有待加強(qiáng),。

二,、下一步工作安排 （一）進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)察，全面落實(shí)耕地保護(hù)制度 ?? 完善耕地保護(hù)責(zé)任制,，推進(jìn)基本農(nóng)田定量,、定位、定人管理,。建立基本農(nóng)田信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，實(shí)行基本農(nóng)田管理網(wǎng)絡(luò)化、手段信息化,、監(jiān)督社會(huì)化,。以全面落實(shí)基本農(nóng)田的“五個(gè)不準(zhǔn)”,，守住基本農(nóng)田這條紅線為目標(biāo)。嚴(yán)把土地征用和轉(zhuǎn)用審批關(guān),，規(guī)范審批程序,，從嚴(yán)控制建設(shè)用地規(guī)模，堅(jiān)決落實(shí)非農(nóng)業(yè)建設(shè)用地的“六個(gè)一律不批”,，從源頭上引導(dǎo)和控制建設(shè)項(xiàng)目合理用地,。

（二）嚴(yán)格工作程序，按時(shí)完成土地利用規(guī)劃修編任務(wù) ?? 根據(jù)省,、市安排,，今年10月份將開(kāi)展土地利用總體規(guī)劃修編工作。我局黨組高度重視這次規(guī)劃修編工作,，成立土地利用總體規(guī)劃修編領(lǐng)導(dǎo)小組,，修編工作將根據(jù)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀需要，集中組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)骨干,，通過(guò)深入調(diào)查研究,、反復(fù)對(duì)比論證，要確保新修編規(guī)劃滿足當(dāng)前以至今后一段時(shí)期灌南社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需求,，進(jìn)一步突出新規(guī)劃“三集中”的理念，即工業(yè)項(xiàng)目向園區(qū)集中,，農(nóng)民住宅向鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心村集中,，補(bǔ)充耕地向村莊整理集中。對(duì)建設(shè)用地指標(biāo)要80%以上分配在兩個(gè)園區(qū)內(nèi),，10%用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)中心村,，其他用地僅作一般性考慮，嚴(yán)格控制在10%以內(nèi),，既保證經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重點(diǎn),，又兼顧生活基礎(chǔ)設(shè)施的一般，確保為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供足夠的用地保障,。

（三）積極開(kāi)展實(shí)施農(nóng)村建設(shè)用地整理與城鎮(zhèn)新增建設(shè)用地掛鉤試點(diǎn)工作 ? 為落實(shí)省委書記李源潮“解難題,、保發(fā)展”的批示精神，省國(guó)土廳近期提出了“十項(xiàng)措施”,。目前,，經(jīng)征得國(guó)土資源部同意，我省開(kāi)展實(shí)施農(nóng)村建設(shè)用地整理與城鎮(zhèn)新增建設(shè)用地掛鉤試點(diǎn)工作,，我縣被列為28家省級(jí)試點(diǎn)單位之一,。我們將以此為契機(jī)，一是促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展,，加快農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)步伐,；二是促進(jìn)農(nóng)村居民點(diǎn)適當(dāng)集中,，引導(dǎo)農(nóng)民進(jìn)城入鎮(zhèn)，改善居住環(huán)境,，提高生活質(zhì)量,；三是緩解當(dāng)前土地供需緊張的矛盾，為我縣地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展拓展更大的用地空間,。我們將在充分調(diào)查分析和規(guī)劃的基礎(chǔ)上,，明確試點(diǎn)的目的、指導(dǎo)思想,、具體目標(biāo)和方法步驟,，落實(shí)農(nóng)村建設(shè)用地整理經(jīng)費(fèi)籌措途徑和農(nóng)村居民點(diǎn)遷建方案，提出開(kāi)展農(nóng)村建設(shè)用地整理的總體安排和分年度實(shí)施計(jì)劃,。尤其要明確近期各年度需要啟動(dòng)實(shí)施的整理項(xiàng)目區(qū)的數(shù)量,、規(guī)模、分布,，具體實(shí)施的序時(shí)進(jìn)度,，并要具體細(xì)化到每個(gè)圖斑和地塊。通過(guò)對(duì)農(nóng)村村莊及廢棄閑置建設(shè)用地的復(fù)墾整理,，增加有效耕地面積,，并將這一指標(biāo)等量置換用于新的農(nóng)村居民點(diǎn)和城鎮(zhèn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村建設(shè)用地減少于城鎮(zhèn)建設(shè)用地增加相掛鉤,，從而充分,、合理、有序利用土地資源,。

（四）抓緊落實(shí)xx年度用地報(bào)批工作 今年,，全縣建設(shè)用地指標(biāo)緊張，用地壓力和任務(wù)十分繁重,，我們將把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為做好國(guó)土資源工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),，堅(jiān)持從全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)，切實(shí)履行好國(guó)土資源部門的職責(zé),，靈活采取土地出讓,、租賃、作價(jià)入股等多種形式參與經(jīng)濟(jì)建設(shè),，為迅速擴(kuò)大全縣外資總量,，提供了甪地保障。下半年,，我們將積極向省廳市局上報(bào)xx年度園區(qū)用地項(xiàng)目,，堅(jiān)持以用地審查制度為準(zhǔn)則，加大工作力度，無(wú)論是工業(yè)項(xiàng)目用地,、公共事業(yè)用地還是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)用地,，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批制度，對(duì)連云港化學(xué)工業(yè)園區(qū),、縣經(jīng)濟(jì)業(yè)區(qū)項(xiàng)目用地,，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的辦法，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)搞好項(xiàng)目的用地報(bào)批材料,，加快上報(bào)省廳市局進(jìn)度,；同時(shí)將督促有關(guān)部門積極籌措資金，確保用地報(bào)批和農(nóng)民補(bǔ)償經(jīng)費(fèi)按時(shí)足額到位,，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高國(guó)土資源管理和服務(wù)水平 一是抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。黨員干部要堅(jiān)持以身作則,，身體力行，當(dāng)好表率,，創(chuàng)造性地承擔(dān)起組織協(xié)調(diào)分管部門的各項(xiàng)工作,，敢于解放思想，勇于承擔(dān)責(zé)任,。要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上找差距,，在提高水平上做文章。二是抓好機(jī)關(guān)中層干部隊(duì)伍建設(shè),。機(jī)關(guān)中層干部處于承上啟下的關(guān)鍵崗位,，是國(guó)土管理事業(yè)的中堅(jiān)力量。要進(jìn)一步提高中層干部思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。三是抓好基層國(guó)土隊(duì)伍建設(shè),。提高工作人員的工作能力和辦事效率,。今年年底前將對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所現(xiàn)有人員要嚴(yán)格認(rèn)真地開(kāi)展一次考核、考評(píng)和考試工作,，切實(shí)提高全系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)不斷加強(qiáng)政治思想教育，增強(qiáng)全系統(tǒng)的防腐抗變能力,，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”要求,，既要對(duì)本部門、本單位業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé),，也要對(duì)廉政建設(shè)負(fù)責(zé),，看好門、管好人、干好事,。切實(shí)把我們的隊(duì)伍建成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、戰(zhàn)無(wú)不勝的有機(jī)整體。

2018管理年工作總結(jié)（3） |

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“培訓(xùn)是永不折舊的投資”,，“培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的福利”,。這兩句話，在企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到,。隨著知識(shí)和技能在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用愈來(lái)愈重要,，如今越來(lái)越多的企業(yè)都把如何提高企業(yè)員工的知識(shí)和技能放在了重要位置，不斷在實(shí)際工作中摸索和探討員工培訓(xùn)的有關(guān)問(wèn)題,。從我這幾年做培訓(xùn)角度出發(fā),，我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)工作要抓好“六個(gè)一”建設(shè)，這就是制定一部符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)制度與流程;組建一支培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì);打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍;開(kāi)發(fā)一套適合企業(yè)實(shí)際,、容可操作性,、知識(shí)技能性、趣味性于一體的培訓(xùn)課件;開(kāi)展一系列符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)模塊與培訓(xùn)形式;建立一套科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評(píng)估體系;

每半年對(duì)企業(yè)生產(chǎn),、運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,，對(duì)員工在工作中暴露的問(wèn)題進(jìn)行論證，并根據(jù)培訓(xùn)執(zhí)行反饋的情況適時(shí)修改現(xiàn)有的培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)流程,，建立一部科學(xué)合理的培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程,。

培訓(xùn)離不開(kāi)相應(yīng)的組織，離不開(kāi)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),，因此,，要組建一支培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)開(kāi)展對(duì)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)成員的一系列相關(guān)培訓(xùn),，以及舉辦培訓(xùn)工作研討會(huì),，加強(qiáng)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的溝通與交流。提升團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理意識(shí)和水平,。通過(guò)建立團(tuán)隊(duì)間的管理機(jī)制,，培養(yǎng)一支公司的專業(yè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)工作的好壞,，員工知識(shí)與技能掌握程度的深淺,，培訓(xùn)師在其中起著很重要的作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選拔具有培訓(xùn)授課能力的優(yōu)秀管理人員組成內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì),。除了培養(yǎng)一批具有較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師和專業(yè)培訓(xùn)師外,，還必須培養(yǎng)企業(yè)各系統(tǒng)、各部門具有一線員工知識(shí)與技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師,，至少應(yīng)該保證每個(gè)系統(tǒng)或部門有一到兩名崗位技能培訓(xùn)師,，同時(shí),，要把新員工“師帶徒” 工作落到實(shí)處。

培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)與選擇,，也是培訓(xùn)工作取得成敗的關(guān)鍵,，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際需要,，開(kāi)發(fā)一套適合企業(yè)實(shí)際,、容可操作性、知識(shí)技能性,、趣味性于一體的培訓(xùn)課件,，如關(guān)鍵崗位員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)提升的培訓(xùn)課件,。同時(shí),，要組織企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師編寫公司主要崗位操作手冊(cè)、職位說(shuō)明書,、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課程教材;編寫重要崗位操作技能,、管理技能課件;派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，回來(lái)后進(jìn)行二次培訓(xùn),，形成內(nèi)部培訓(xùn)課件;外部購(gòu)買培訓(xùn)光盤或書籍,。開(kāi)發(fā)適合企業(yè)生產(chǎn)、管理,、運(yùn)營(yíng)等實(shí)際的培訓(xùn)教材;

為了便于對(duì)培訓(xùn)工作的管理,，樹(shù)立全員培訓(xùn)意識(shí)，建議培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)管理,，也就是實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)管理,，一級(jí)培訓(xùn)由公司培訓(xùn)主管部門安排培訓(xùn);二級(jí)由各職能系統(tǒng)(如管理類、業(yè)務(wù)類,、技術(shù)類,、研發(fā)類、生產(chǎn)類等)組織員工培訓(xùn);三級(jí)由各車間,、職能部門安排培訓(xùn);

在培訓(xùn)模塊上,，根據(jù)崗位與工作職責(zé)的不同，采取多模塊的形式,，如管理知識(shí)模塊、后備干部隊(duì)伍建設(shè)模塊,、崗位技能模塊,、新員工培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化與制度建設(shè)模塊(員工行為規(guī)范,、行為準(zhǔn)則,、管理制度流程)、在職員工學(xué)歷進(jìn)修模塊等等。

培訓(xùn)方式上,，不拘形式,，實(shí)行靈活多樣的方式，如師帶徒,、專題研討會(huì),、讀書討論座談會(huì)、視頻在線培訓(xùn),、e-leaning培訓(xùn)系統(tǒng)(包括現(xiàn)場(chǎng)講授,、職務(wù)代理、外派培訓(xùn),、專題研討,、員工自主學(xué)習(xí))。

評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)工作的效果,，評(píng)估也是為了更好的促進(jìn)今后的培訓(xùn)工作,，因此，每一項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后,，就應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,。通過(guò)滿意度、知識(shí)層,、行為層,、業(yè)績(jī)層等四個(gè)層次，從培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量,、員工素質(zhì)以及技能提高的程度,、員工滿意度以及員工行為改變與工作效率提高情況等四個(gè)方面評(píng)測(cè)，來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果,。

以上六個(gè)方面,，我認(rèn)為是企業(yè)培訓(xùn)體系中不可缺少的部分，所以抓好培訓(xùn)的“六個(gè)一”建設(shè),，是培訓(xùn)工作很重要的環(huán)節(jié),。

2018管理年工作總結(jié)（4） |

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去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng),，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的

培訓(xùn)方案

與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(1) 樹(shù)立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2) 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4) 認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng),。

(1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2) 利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的 工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。