光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇一

我們部門做的是營銷,，主要的工作是宣傳和產品推廣，在這個酒水銷售的淡季,，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發(fā)展空間,，對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下來現在大街小巷,，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策,，很多的消費者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子里,，我不但要維持好前期宣傳的成果,，也要進一步增加銷量。爭取讓所有的客戶及他是親戚,、朋友招待都使用我們的柔和,。我們部門經理常說：“一定要先做好客情關系,，客戶認可你了，才會認可你所推銷的產品,。”可見客情關系是非常重要的,，建立一定的客情關系,，為工作的開展鋪平道路，定期的電話拜訪;定期的實地拜訪;定期的銷售回顧等,，想做好營銷一定要勤奮：

一,、要勤學習，不斷提高自己,、豐富自己;

二,、要勤拜訪，增進客情關系;

三,、要勤動腦,，如何有效的為客戶服務

四、要勤溝通,，進一步了解客戶的需求;五,、要勤總結，做好每日總結,，總結有效客戶并時時跟進,。

20xx年對于我來說是成長的一年、奮斗的一年,、學習的一年,，感謝諄諄教誨我的領導，一直以來悉心的幫助,、認可,、信任、鼓勵著我,，才能使我更加樂忠我現在的工作,。在營銷部我還是一個新人，有很多的東西都有待學習,，在以后的日子里,，我會努力的學習，更好的做好自己的本職工作,，在此預祝公司20xx年再創(chuàng)輝煌!

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇二

近期業(yè)績明顯下滑,，現雖然處于銷售淡季但同行采取價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優(yōu)勢;所處商圈選對店鋪的選址，對于門店能否盈利至關重要,，專賣的品牌經營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力,，以其新穎的款式,、統(tǒng)一的門戶設計、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現代人的認可,。通過這種模式的經營,，既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經營模式的存在在價格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價的價格出售,，現對該區(qū)域的情況總結如下：

金峰基本情況：轄區(qū)面積29.88平方公里,，常住人口7.2萬人。xx年晉升為福州市超一流經濟強鎮(zhèn),，全鎮(zhèn)工業(yè)總產值近59億元,，上繳稅收近9000萬元。草根工業(yè)”發(fā)源地,，福州市超一流經濟強鎮(zhèn),。xx年完成工業(yè)總產值55.86億元;農業(yè)總產值13265萬元，財政收入7523萬元;農民人均純收入7500元,。商貿業(yè)發(fā)達,，現有各類商業(yè)網點3500多家，消費人群近30萬人,，日客流量5萬人,，社會消費品日銷售額達700萬元。主要有化纖,、棉紡,、緯編、經編,、機織,、染整等6大項。目前,，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū),，正大力進行舊城改造和市政新區(qū)建設，舊城改造總規(guī)劃面積700畝,，首期42畝已進入建設階段,。

所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和收入水平的限制形成當地的消費習慣傾向節(jié)儉;在商圈輻射的外緣居住現有的群體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費,，同樣的服裝或其他產品寧愿付出較低的價格獲取同樣的效用,，當然，年輕的消費群體更傾向新鮮的別出心裁的事物,，我店鋪趨向于邊緣;吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客,。

消費特征及市場需求分析：將0-19歲和50歲以上人群定義為儲蓄人口，20-50歲人群定義為消費人口，并借鑒統(tǒng)計局公布的人口年齡結構數據和城鎮(zhèn),、農村居民衣著消費數據,，25-29歲、35-45歲人群具備最強的衣著消費需求,，由于農村和城市的生活環(huán)境,、社會保障制度以及消費環(huán)境存在較大差異，農村居民在衣著方面的消費需求顯著低于城鎮(zhèn)居民,。即使是農村中的高收入人群,，其收入絕對值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群;“越有錢的人在服裝方面的消費會越多”的觀念與實際情況并不相符,，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低,，而且這一比值不會無限地縮小或者擴大,，證明了服裝的一般消費品屬性。對于收入水平較低的人群來說,，服裝更接近于非必需品;對于收入水平較高的人群來說,，服裝則更接近于必需品。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進程,，大致都會經歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產→生產外移,、制造業(yè)萎縮、零售商居主導→零售商以服務和快速反應參與市場競爭的過程?，F已處于第二階段,，服裝行業(yè)即將進入下一個黃金十年。那么,，服裝市場需求的大孝居民消費的特征也對建立競爭優(yōu)勢有一定的參考價值,。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價格促銷活動;造成一定程度的沖擊,。

競爭對手及價格分析：

cabben：cabben相對wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度,，有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲,，裝修布局寬敞整潔;價格區(qū)間：[299-399]u[399-459]在價格上不具備競爭優(yōu)勢,。

美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時推出適應大眾化需求,，推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處,，同類及市場需求之間劃出空白區(qū);部分折扣5折-7折不等、兩件8.8折,，折扣價格有較大的吸引力,，價格較實惠，質量一般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢,、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價格,，價格區(qū)間：[49-79]u[89-119]

不足之處：

1.周邊沒有明顯標志建筑物，廣告牌不是很清楚;廣告指示因周圍環(huán)境條件限制很難重復的刺激消費者對該品牌印象的清晰,，像麥當勞的標識在一百米外依然清晰可見引導刺激作用,。

2.牛仔褲系列的面料厚度和當地的需求和習慣相悖，對銷量構成嚴峻的態(tài)勢;適應這一季度產品生命周期的款式數量并不多,。

3.銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情,，亟待改進。

4.缺少相應的活動,，相對而言也面臨同樣的形勢;但其已具備相對品牌信任的顧客群,。

計劃：

一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。

千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作。

二,、明確任務,，主動積極

積極了解達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善

三、努力經營和諧的員工關系,，善待員工,，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情,。同時計劃認真學習知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質,。

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇三

x年已經過去,，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中,。 初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同,，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎?，F將本年度的工作總結如下

1、思想政治表現,、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作,，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在短的時間內理清部門工作,，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領導分配的各項工作,，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網絡部門,，采購部門,，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎,。

3、認真,、按時,、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調,，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。

5,、工作質量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

在杭州美麗的四月里,，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿易有公司。成為了普通的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務員,。時間飛逝!一轉眼，在三個月過去了,，回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有學習到半夜至深夜的經歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序,。既然選擇了，就要堅持,，堅持到底!

在這三個月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分,。

在這段過程中,，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程,，公司各部門銷售的產品，以及對產品的了解,，專業(yè)知識的培訓,。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5,、思派雅spa,、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓,，熟悉每個品牌的來源、產品特性,、明星產品的亮點,、品牌的定位、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”,，從一開始說不出三個化妝品品牌,，通過四天的培訓可以說二十個以上,，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心,，相信，我的選擇是正確的。緊接著,，4月12—13日榮幸的參加了xx公司x年第一季度營運大會，在這場大會上,，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西,，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間，和我們溝通,，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝!再接下來,，就是下市場,，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶,。剛下市場前兩三天，腦子里一片空白,，進入美容院之后,，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人,，哪個是老板娘,，非常的困惑。把這些情況告訴主管,，和一些有經驗的同事,，通過了他們的指點和教導，使我找到了方向,。當然,，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場,，開發(fā)

市場,，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本情況,，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中,，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的,。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向領導和一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那,，他們總是能不勝其煩地向我解說,。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西。在下市場的同時,，經常也和一些客戶進行溝通,、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友,。

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導和自己的總結,，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了，工作的計劃也有了,，接著就是要付出行動,，下市場實踐，可在實踐的過程中,，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導,、同事及其他相關品牌課部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量,，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務于客戶。同時,，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以,，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。

其實,，我現在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品,，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關系,。通過溝通，挖掘出解客戶的需求,，結合公司的產品和公司的運作模式,，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務,，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的,，因為要對目標市場的了解,，和相關資料的搜集以及分析,。這個過程非常重要,，這個過程不做好，想要好的成果,，幾乎不可能,。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違,。在這期間,，我談了一個客戶，發(fā)現她的確需要需求,，通過我們的分析給她制定了相關方案,，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質服務,。產品,、方案、服務都有了,，可她最后還是沒有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同。這時,，心里深受打擊,，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶,，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心,，對公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而,，在這個時候,，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭,，他細心的給我講解,、分析、指導,，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，一定會成功!

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因!”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因,，我對這次的失敗做了詳細的總結,，發(fā)現的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段,，沒有做好很好的準備工作,。有失必有得，在這次失敗的過程中,，我得到了深刻的教訓,，也得出一些銷售以及成交的經驗。我覺得,，在這個階段過程中,，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當時情況,，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經驗,，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點最關鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結,，不斷的總結,，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助,，我對自己充滿信心，堅信,，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天,，我要開始新的生活!

通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練，對產品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控,，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過領導和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動,。在這過程,，前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進,、客戶的打款時間以及數額,、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間,、還有客戶需要的活動方案等等,，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程,。其次，還要做好后期的服務和客情,，就需要經常的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實,、中肯、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質量,，又何樂而不為呢?

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習,，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，尋找更有效的方法，突破自己,，更要不斷的總結經驗和教訓,，提高、提高,、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地的對待每一項工作,，為公司作出更大的貢獻。

最后希望在后期的工作中,，領導和同事對我多多支持,，多提要求，多提建議,，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶,，從而實現自我的人生價值!

堅持不懈,，直到成功!

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇四

20xx年已經結束，新的一年工作開始了,，作為一個服裝導購員,，現將過去一年的工作經歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝導購員,，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作,，我總結如下：

1,，推薦服裝時候要有信心，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心、細心,，讓客戶對自己產生信任感,。

2，為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇,。

3,，結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4,，配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設計，質量和其他方面,，都應該適當向顧客說,。

5，談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦,。

6，觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結合實際向顧客推薦服裝。

第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質量,，價格，時令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售,。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,，注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功。

2,，言辭簡潔,，字句達意。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3,。具體表現。要根據實際情況,，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解,。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇五

時間悄然走過，工作的日子已經有了差不多三個月,，作為農村信用社的一名小額信貸員感觸甚多,，就本人小額貸款業(yè)務工作所作所為所思所想談談點體會。

首先談談我個人的工作態(tài)度,，這份工作是我大學畢業(yè)后的第一份工作,，因此我視其如寶。從培訓到工作這段時間里,，常常聽到很多人說這份工作太辛苦,、太勞累、農村環(huán)境太惡劣,，然而對于出生農村的我其實那都是小ks,。有人說工資太低，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現在的待遇?，F在我真的特別喜歡這份工作,，因為在這里我可以看到實現我人生的價值和夢想。

在工作過程中,，我發(fā)現這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易,，而是要我們學的東西很多很多。比如：做過一件事,，總會有經驗和教訓,。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析,、研究,、概括、集中,，并上升到理論的高度來認識,。

第一、我們要學會看人,。因為我們是做信用貸款,，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的好話,，恐怕都很難達到你預期的效果,。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人,。

第二,、我們要學會培養(yǎng)客戶、留住客戶,。我們是做業(yè)務,，客戶是我們的上帝。那么我們怎么才能抓住我們的上帝的呢?貸款風險控制原則其一“培訓不低于五天”這點可不能小看,，而是要認真貫徹執(zhí)行,。你要是認真對比兩組貸戶，其中一組是培訓五天,，另一組是不培訓,，那么你會發(fā)現經過培訓貸戶比不經過培訓的貸戶的還款意識好得多?！按蚪饺菀资亟诫y”這句話估計以后會成為我們工作的真實寫照哦，我們只要做這個小額貸款項目成功了,，我也堅定地相信它會成功,。那么我更相信農行的競爭就隨次而來，農行現在的惠農卡業(yè)務雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬比我們有這點的強勁優(yōu)勢,，客戶都喜歡貸到更多的錢做更大的事業(yè),，這點是不用質疑。還有農行的利息比我們的利息還要低出很多,，那么理所當然他們的業(yè)務應該更比我們好做,，但就我個人認為做得不是那么成功，為什么呢?因為他們沒有我們這批人,，沒有像我們這樣走進村村戶戶農家服務,，然而只要有我們成功模樣，相信他們也會馬上招一批大學生下鄉(xiāng)開始做我們“同樣”的工作,，那么到時競爭就真正到來,。所以我們現在開展了這樣的工作，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”,。貸戶是人,，人是有感情的，當她們成為我們的顧客時,，我們要用真誠的心對待她們,，在她們有困難的時候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友,，要是做到這點那么這客戶你是絕對的放心,。

第三、我們要學會管理,。我們的客戶多了,，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了,，問題煩到你心煩,、郁悶。首先你得學會合理分配你的時間,，這樣你才能更好地工作,。雖然你的時間是為貸戶而定，而貸戶是很多,，你不可能滿足所有貸戶,，那么我們就得學會如何管理好自己的貸戶。還有一個,，你必須學會管理賬目,，因為我們做的金融業(yè)務涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴肅和認真的,。我們不能馬虎,、不能大意,，我們要認真管理好自己的賬單對貸戶負責、對信用社負責,、更是要對自己負責,。

第四、我們要學會做人,。 “要學會做事,，先得學會做人”其實這句話是非常有道理。如果你不會做人,，那么你就不會做出更好的事情,。因為你做事時，首先面對的是人,，當你進入一個公司你不能馬上適應你的工作環(huán)境,、你的人際關系，何談做出更好的事,。我們首先必須在自己所在的信用社跟老員工溝通好,，處理好人際關系，做到天天上班都是懷著愉快的心情,、帶著積極向上的精神風貌,，做到信用社就是我家，到信用社就像回到自己溫暖,、和諧的家里一樣幸?？鞓贰Ｃ鎸︻櫩蜁r,，我們更好做好自己本職的工作,，展現自己優(yōu)秀的服務態(tài)度、專業(yè)素質,，做到貸戶和自己是親如一家人,。還有我們要學會時常回訪客戶,。我們的業(yè)務不是放出貸款就完了,，而是要收回貸款，那么我們就要保持和貸戶有良好的聯系,，有著他們的最新收成信息,、有著他們的思想動態(tài)，這樣我們就不會被動,。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務量會直線上升,，以后的回收率更是百分之百。

第五,、往后專業(yè)知識,、工作能力和具體工作

1,、在領導指導下，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在做小額信貸員后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里,，加強學習業(yè)務工作,，為下一步工作打好基礎。明確努力方向,，提出改進措施,。

作為小額貸款業(yè)務工作， 深深地感到肩負重任,， 作為公司的窗口,， 自己的一言一行也同時代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素質,， 高標準的要求自己,， 加強自己的專業(yè)知識和技能。

2,、認真,、按時、高效率地做好貴社領導及隊長交辦的具體工作,。 為了工作的順利進行及與信用社之間的工作協調,，除了做好本職工作，積極配合信用社其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真地對待工作的每個細節(jié),，熱心為農民服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位。

總結了這三個月來的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后的日子里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平，為貴社的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇六

一,、以“”為指導，努力加強自身黨性修養(yǎng)作為一名年青黨員,，我深知加強黨性修養(yǎng)的重要性,。一年來，我做到了“三個堅持”,，即堅持每天通過各種媒體關注國內外政治事實,，堅持參加每周半天的集體政治學習，堅持進行每周一個晚上的業(yè)余政治學習,。在學習內容上,，首先，學習了馬列主義,、毛澤東思想和鄧理論,，特別是最近的一些政治理論文章，如董德剛教授撰寫的《“”重要思想的科學內涵》,、楊春貴同志撰寫的《關于毛澤東哲學思想》和劉海濤教授撰寫的《全面建設小康社會的幾個問題》等文章,，保證了思想上的與時俱進。其次,，學習了黨和國家政治生活中的一些重要文件和中央領導同志的重要講話,，如“十五”、“十六”報告,、xx屆歷次全會精神,，江“”、“四個如何認識”等重要論述,。第三,，學習了關于黨風廉政建設的各項規(guī)定，包括“十個嚴禁”,、“十個不準”,、“六禁止”、“五條紅線”和過“五關”的具體要求,。第四,，學習了饒才富,、臧金貴、丁偉等同志的先進事跡,。為了增強學習效果,，我先后做了幾萬字的學習筆記，并結合自身思想,、工作實際寫了若干心得體會文章,。通過學習，我進一步堅定了自己的共產主義信仰,，進一步增強了理解黨和國家路線、方針和政策的準確性及執(zhí)行政策的自覺性與主動性,，進一步強化了搞好工作的責任感和全心全意為人民服務的宗旨觀,，進一步增強了廉潔自律意識。正是由于我平時注意培養(yǎng)自己良好的政治素質,，去年省分行“”知識競賽特地把我抽調去擔任主持人,，我出色的表現得到了省分行領導的一致好評。

二,、以“規(guī)范化管理”為契機,，切實抓好計劃信貸工作

20xx年正值糧食企業(yè)改革改制推向縱深的一年，企業(yè)人心渙散,，管理混亂,，在這種艱難的情況下，我依靠行領導的支持,，克服重重困難,，理順各種關系，嚴格加強管理,，圓滿完成了上級行下達的各項指標任務,。截止去年12月底，我行各項貸款余額18436萬元,，比年初凈壓569萬元,，全年累計發(fā)放糧食收購貸款953萬元，收購值963萬元,，新增貸款與新增庫存值比100%,，收回利息888萬元，收息率104%(剔除中儲糧貸款利息補貼及財務掛帳利息補貼未到位因素),，貸款收回率達149.38%,，擠占挪用下降率達100%，老商品銷售應收補貼占用貸款收回率為100%,，信貸資金運用率為99.85%,，全年實現帳面贏利59.16萬元,。其他各項指標均順利完成，規(guī)范化驗收也順利通過,，之所以能夠做到這樣,，我認為主要是抓好了以下幾項工作。

(一)封閉管理工作堅持一個“實”字

營業(yè)部副總經理在歷次業(yè)務工作會議中多次強調“信貸工作要搞好,，貴在抓落實!”,，自從擔任支行部室主任以來，我就始終堅持將這句話的精髓貫徹到工作當中,，并取得了良好的效果,。一是認真審核把關，保證上報數據的準確真實,。去年支行人員調整力度比較大,，特別是一些要害崗位，加上我初來乍到,，情況不熟,，業(yè)務不精，要確保各類數據上報準確的確不易,，在這種情況下,，我一方面通宵達旦地鉆研業(yè)務，一方面嚴格審核把關,，每一張表,，每一個數據，都親自演算核實并報主管行長審批后再上報,，基本做到了全年上報數據真實無誤,。二是以身作則，確保各項制度貫徹落實,?？h支行有縣支行的特色，很多職工有種“天高皇帝遠”的感覺,，在制度執(zhí)行上隨意性很大,。為了配合支行抓好勞動紀律等制度，我以身作則,，率先垂范,，來縣支行的240多天里，我除了請一次病假以外,，從未遲到早退,，甚至晚上和周末經常在行里加班加點，據本人粗略統(tǒng)計，八個月時間我共加班34天,，在我的帶領下,，信貸員們也努力工作，認真遵守各項制度,，為樹立良好的行風行貌起到了積極作用,。三是深入企業(yè)，帶領信貸員扎實工作,。行的工作重點在企業(yè),，只有把企業(yè)管好，我們的工作才好做,。支行采取一切措施,，支持信貸員合理行使職權，維護管理權威,，信貸管理逐步滲透到企業(yè)經營管理和財務活動中,。一年來，我?guī)ьI信貸員經常深入企業(yè)查帳,、查庫、登記帳簿,、收集數據,，去年我行共組織大型查庫4次，信貸員人均查庫37次,，通過定期與不定期的查庫對企業(yè)庫存實施了有效監(jiān)管,。四是通力配合，銀企雙贏結果實,。我們致力銀企協作,，與企業(yè)同學政策，同摸市場,，同找銷路,，從農民售糧心理、糧食產量,、市場需求入手,，對市場科學預測。去年全縣夏糧共入庫1380萬公斤,，收購價格維持在46/公斤的較低價位,，按收購1380萬公斤和目前市場購銷差價計算，糧食系統(tǒng)可創(chuàng)毛利220萬元,。

(二)規(guī)范化達標狠抓一個“嚴”字

規(guī)范化管理工作是行去年工作的重中之重,，為了迎接省分行、總行的達標驗收,，去年9月中旬,，營業(yè)部對我行各項工作比照總行驗收標準進行了初步檢查,，計劃信貸部分350分總分，被扣130.2分,，超過扣分最高限度100多分,。針對此次檢查出來的問題，我看在眼里,，急在心里,，迅速采取整改措施，狠抓落實,，嚴格按照總行規(guī)范化管理考核暫行辦法及標準和《中國農業(yè)發(fā)展銀行縣級支行規(guī)范化管理考核暫行標準》修改意見采取了一系列有效措施：一是制定整改日程表,，確保整改的時效性。為了確保按部就班地把檢查出來的問題徹底整改到位,，我根據規(guī)范化具體要求制定了詳細的自查整改安排表,，時間從9月23日至10月17日，共35項內容,，真正做到了人人每天有事做,，人人頭上有責任，人人心里一本冊,，將此次檢查出來的 47個問題全部整改到位,，無一遺漏。通過日程表的方式,，確保了整改的時效性,。二是定期召開碰頭會，確保整改的有效性,。在整改期間,，我部室每周一都會開一個部室碰頭會議，會議基本由我主持,，會上主要聽取信貸員對上周整改情況的詳細匯報及他們在整改過程中遇到的問題,。據不完全統(tǒng)計，規(guī)范化達標期間,，我部室共召開有關整改工作的會議約22次,，通過這種督促和溝通的方式確保了整改的有效性。三是采取內外相結合,，確保整改的全面性,。通過第二次整改后，為了確保整改的全面性,，我又帶領信貸員們采取內外結合,，全面“掃蕩”的辦法，利用7天時間對九個企業(yè)的庫存、帳務和信貸員的臺帳,、倉單,、出庫報告等進行了全面清查和核對。通過清查進一步暴露了一些細微問題,，同時也在關鍵時期進一步核實了企業(yè)的真實情況,，既有利于我行對企業(yè)工作思路的調整也為徹底全面規(guī)范我行的信貸工作作好了鋪墊。

在抓規(guī)范化管理方面,，我們還作重抓好了檔案管理和合同文本的管理,。剛到信貸上的時候，我發(fā)現支行檔案管理環(huán)節(jié)比較薄弱,，檔案盒比較陳舊,、檔案資料不夠完整規(guī)范，針對這種情況,，我組織信貸員加班加點奮戰(zhàn)十多天,，將42個檔案盒全部更換，56冊檔案重新清理裝訂,，使得內部資料看起來更美觀規(guī)范,、內容上更充實全面。為規(guī)范化檢查打下了良好的基礎,。在合同文本方面,，我用透明活頁夾代替過去用檔案盒保管的老方法，所有合同資料要按要求補充完整到位,，這項工作我們前后花費近兩個月時間，取得了良好的效果,，轄內共181份合同被整理得清清楚楚,，這種方法得到了營業(yè)部的充分肯定。

(三)各項任務指標完成突出一個“快”字

去年我行各項指標任務完成較好,，有多項指標在轄內完成較兄弟行快一個節(jié)拍,。如：我行是第一個實現非保護價貸款“三結零”的行，第一個完成擠占挪用貸款收回任務的單位,，年底我行各項指標在全轄的排名情況是：擠占挪用下降率第1名,，棉糧油貸款收回率、貸款利息收回率均為第2名,，老商品糧銷售應收補貼占用貸款收回率排第3名,，利潤完成情況排第4名，資金運用率排第4名,?？傮w指標完成情況在全轄一直保持較好勢頭，

次得到營業(yè)部領導的充分肯定。我行在完成指標任務上主要在以下幾個方面采取了一系列措施和對策：一是年初著手早,，制定階段目標,。二是落實崗位責任，建立責任驅動機制,。三是把握政策,，用好政策這把“雙刃劍”。四是創(chuàng)新金融服務,，努力增強企業(yè)活力,。

五是強化監(jiān)管手段，拓寬收貸收息渠道,。六是密切部門關系,，搞好橫向聯系。七是理順上下關系,，及時傳達有效信息,。八是測算精確，確保數據無誤,。九是群策群力,，鼓勵職工獻計獻策。十是靈活變通,，多方位攻克難關,。通過這些辦法和措施，保證了我行各項指標的順利完成,。

(四)信貸員業(yè)務素質提高注重一個“精”字

以前別人總說支行信貸底子差,，其實主要就是因為信貸員綜合素質差，很多人不會查帳,、不會寫調查報告,，不會一些基本的規(guī)范化操作，針對這種情況,，我有的放矢地制定了系統(tǒng)的培訓計劃,。一是開展以會代訓的形式，組織信貸員加強政策理論的學習;二是堅持每月不少于兩天的業(yè)務培訓,，加強對信貸員的業(yè)務知識的學習;三是加強兄弟行之間的交流學習,，去年我們帶領信貸員分別到了和支行進行參觀學習，大家感覺收獲很大,。四是組織信貸員集中培訓,。我們先后組織了貸款資格的認定、信用等級評定,、統(tǒng)一授信管理,、對公轉項電,、大額現金支付系統(tǒng)、企業(yè)財務理論等多期業(yè)務知識培訓,。在培訓后組織討論,，讓信貸員充分發(fā)表自己的見解，提出信貸管理中存在的問題,，共同研究在市場化條件下如何做好信貸管理工作,，積極探索行之有效的管理辦法，這樣既調動了信貸員的積極性,，又使信貸員業(yè)務理論水平和實際操作水平都得到了提高,。由于所學切合實際，相互交流,，學用結合,，所以效果良好。目前,，信貸人員基本都能勝任本職工作,，總體素質提高很快。為迎接新業(yè)務的開展作好了充分準備,。

三,、以工作崗位為平臺，全面提高自身綜合素質

來縣支行這近一年時間里,，我特別珍惜領導們給予我這個施展才華的舞臺,，我感覺自己在各方面都得到了最大的鍛煉。一是積極協調各方關系,，提高了協調配合能力,。在信貸部主任這個崗位上，對內要協調部門,、領導與同事的關系,，對外要協調與企業(yè)、財政與政府的關系,，對上要匯報反饋情況，對下要傳達貫徹精神,，這些是與在機關的時候不可同日而語的事情,，我在短時間內就適應了這種角色的轉變，適應了工作崗位的需要,，在處理各種關系上沒有出現任何問題,。二是積極參加支行工會活動，提高了組織管理能力,。去年來支行之后正逢工會換屆選舉,，我被選為工會的文體委員,。我充分發(fā)揮原來在機關工會工作多年的經驗優(yōu)勢，帶領支行職工開展各種健康有益的活動,，使原來比較沉悶氣氛頓時活躍起來,，支行在歷年的工會比賽活動中從未拿過名次，在去年營業(yè)部組織的羽毛球賽中,，我和另一名女職工就代表支行一舉奪得男子單打第二和女子單打第三的好成績;在年初的春節(jié)團拜聯歡會上,，我行的兩個節(jié)目均獲得轟動效應，其中我與高雄同志的雙簧被推薦到省分行參加文藝匯演,。在最近營業(yè)部舉辦慶“三.八”跳繩比賽活動中,，我行雖然沒有取得名次，但參賽隊員整齊的服裝和英姿煥發(fā)的精神面貌給所有在場的人帶來耳目一新的感覺,。正因為工會工作的突出,，去年 我行工會榮獲“市模范職工之家”光榮稱號。三是積極協助上級行開展活動,，提高了溝通表達能力,。去年10月，我被省分行抽調上去主持“”知識搶答賽,，今年年初又被營業(yè)部抽調主持春節(jié)團拜聯歡會,，活動均取得圓滿成功，通過這些活動,，我充分提高了自己的溝通和表達能力,。四是積極寫作攝影多投稿，提高了宣傳報道能力,。到支行來后,，我一是利用自己會攝影的特長，經常抓拍一些有價值的新聞照片,，二是充分利用業(yè)余時間搞些通訊報道和調研論文,，一年來共在上級機關雜志上發(fā)表新聞圖片12副，文章7篇,，其中一副《送糧樂》的新聞圖片被《中國金融》雜志刊登,。通過這些宣傳報道既及時反映了支行情況又極大提高了自己的觀察和思辯能力，感覺受益非淺,。

四,、后一階段的努力方向

(一)繼續(xù)加強政治思想和業(yè)務技術的學習，努力提高兩個素質,。按照上級行的要求,，20xx年是業(yè)務培訓年，我將帶領信貸員一手抓政治思想學習一手抓業(yè)務素質的提高,，為迎接新業(yè)務的開展作好一切準備,。

(二)繼續(xù)加強自身管理能力和組織能力的培養(yǎng),，努力提升自我性格中更剛性的一面。個人的能力需要在長期的實踐中才能不斷得到加強,，我將繼續(xù)立足于本職崗位,，扎實工作，摸索經驗,，堅持原則,，不和稀泥，管好一幫人,，下好一盤“棋”,，為全行工作做好份內之事。

(三)繼續(xù)加強調查研究,，努力提高發(fā)現問題,、分析問題、解決問題的能力,。行正面臨企業(yè)改革改制和自身業(yè)務轉型時期,，有許多實際問題和困難需要我們自己去發(fā)現和解決，我將帶領信貸員們深入工作,、深入實際,，加大調查研究的力度，多寫些好的文章,，多推介好的經驗,，為行領導決策提供更加真實可靠的現實依據。

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇七

xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控、內控,、核算質量,、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處,！

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇八

一、重學習,，提高政治思想素質和業(yè)務水平

作為銀行的管理人員,，我深刻認識到學習的重要性;任職以來，我都堅持在工作中學習,、把學習當作工作的原則,，嚴格端正學習態(tài)度。一是加強政治理論和業(yè)務知識的學習,，提高理論素養(yǎng);堅持以“三個代表”重要思想和xx大精神為指導,，深入學習貫徹黨的各種政策法規(guī)，邊學習邊做讀書筆記,，邊寫心得體會;20xx年共完成萬多字讀書筆記和萬余字心得體會;xx大期間,，積極主動地觀看了全場報道，認真系統(tǒng)地進行了學習,，并聯系實際進行深入思考,。二是學習總行的各種會議精神和工作部署，并結合支行實際,，認真貫徹落實;在抓好自身學習的同時,，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務學習，組織開展員工培訓教育活動,，為把支行建設成為學習型組織不懈努力,。三是圍繞分管的工作學習，提高業(yè)務能力。我分管的工作涉及面廣,，綜合性較強,，每一項工作都有特定的要求和程序，只有不斷學習,，掌握方方面面的規(guī)定、制度,、辦法,，才能有效指導工作。因此,，我認真學習相關業(yè)務知識,，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位,，從而使其他行領導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務中去,。

通過學習，一定程度地提高了我的政治思想理論,，進一步樹立了正確的人生觀,、世界觀，提高了業(yè)務能力,，為更好地完成本職工作打下了堅實的基礎,。

二、帶班子,，恪盡職守起好表率

為全面加強員工“以客戶中為心”的服務意識,，有力地促進支行持續(xù)健康發(fā)展，20xx年,，我努力進取,，積極創(chuàng)新，進一步加強了班子建設力度,。

一是堅定信念,，維護大局。自擔任支行副行長以來,，我能從嚴要求自己,，擺正自己同組織的關系，顧全大局,，始終把工作擺在首位,，堅定信仰，積極向上,，始終保持著亢奮的精神狀態(tài),，思想上求進步，工作上求成效;在處理工作關系上，十分注意擺正自己的角色位置,，自覺維護集體領導,、集體利益和集體榮譽，做到寬容待人,、公正辦事;敢于講真話講實話,，敢于負責任。

二是加強黨風廉政建設,。在緊抓業(yè)務的基礎上,，我以身作則，并嚴格規(guī)律員工,，堅持以高標準,、嚴要求作為工作的出發(fā)點和落腳點，加大紀檢監(jiān)察工作力度;對重點部位,、重點窗口加強檢查,，規(guī)范員工的工作行為;制定相關廉政制度，從苗頭上杜絕吃,、拿,、卡、要,、報等不良問題在我行發(fā)生,，使我行的黨風廉政建設工作上了一個新臺階。

三是激進意識,，促進發(fā)展,。一方面圍繞支行業(yè)務經營等重大事項，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性,、決策性的好建議,。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性,，竭盡全力爭取政策,，提高職工福利待遇，維護職工利益,，切實使員工感受到單位大家庭的溫暖,。四是強化服務;規(guī)范了支行內部管理，制定和完善了支行的會計,、信貸,、財務、機房設備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責等,，時刻提醒服務宗旨,，積極提倡“以客戶為中心”的服務理念,，嚴格要求員工做到“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲”,。五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業(yè)務經營這個中心,，從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā),，教育員工認清形勢，時刻端正經營思想,，正確處理好業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系,，堅持發(fā)展與管理并重，自覺做到愛崗敬業(yè),，恪盡職守。六是組織開展保持共產黨員先進性教育活動,。按照總行的安排部署,，認真抓好黨支部建設工作，抓好先進性教育活動的組織實施,，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮,。20xx年，支部共發(fā)展了x名新黨員,，開展了教育活動,，有力地增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三,、勤工作,，竭盡全力干好本職

我的崗位是分管營業(yè)部、科技保衛(wèi),、后勤,、工會等等，管得很多,，也管得很寬,，這對我提出了要求和考驗。

(一)強化保衛(wèi)安全教育,。為全面促進支行安全保衛(wèi)工作,，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設，加強監(jiān)督檢查,，以辦專欄,、制作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性,，并配合社會上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢,，起到了很好的教育效果，進一步使員工增強了安全防范意識;并在此基礎上加強了臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應知應會知識的學習，做到抓防范,、促安全,、抓業(yè)務、促效益,，收到了明顯的效果;20xx年,，未發(fā)生一起差錯事故或刑事案件，受到了總行領導的充分肯定,。

(二)在全面構建和諧單位的前提下,，我?guī)ьI著工會成員，堅持以人為本的原則,，結合實際積極為職工辦實事,、做好事，全力保障職工應該享受的教育,、保障等各種權益;以“崗位練兵,、技術比武、評選生產標兵”等形式,，努力提高職工的崗位技能,，提高職工的工作積極性;引導職工扎根支行、熱愛支行,。為深入提高員工業(yè)務能力,，進一步凝聚團隊力量，xx月xx日,，組織支行全體員工觀看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書活動,，要求員工好好讀，好好領會,，并要求每一位員工上交讀后感;活動后,，共收到讀后感x篇，對改善工作理念,、改善員工團隊精神起到了良好的作用,。20xx年，支行共開展各類培訓x次,，舉辦各類文娛活動x次,，有效地改善了員工的精神面貌，營造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍,。

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇九

時間過得很快,，轉眼間，x年已經接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的x大精神,，自身的思想素質,、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業(yè)務技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：

學則進，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線,、方針政策、鄧小平理論,、重要思想,、科學發(fā)展觀以及黨的x大精神等。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體,、后個人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務,。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質,。通過平時的積累,，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質,、高效、快捷服務的本領?，F在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗,，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望,。

（二）把握全局觀念，積極支持,、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,，搞好團結,，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測,，合理建議,，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務，充份調動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內部員工的業(yè)務素質,。

（三）突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

（四）提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現,。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之，以上就是x年個人工作總結報告,。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇十

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋,，銀行個人 業(yè)務工作總結,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在**銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,，個人總結《銀行個人 業(yè)務工作總結》,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的,，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。

這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇十一

20xx年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年,。從分行籌備初始到正式試營業(yè),，經歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨分行成長的歲月里,，作為為行里打前陣的營銷部,，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域對**銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境，經過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,，最終取得了比較令人滿意的成績,。下面就半年來的工作及20xx年工作計劃向領導做一個匯報。

一,、辛勤耕耘的20xx

(一)存款任務完成情況

從去年十一月十八日分行正式試營業(yè)到年底,，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬,，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務,，其中營銷團隊吸收存款9605萬，截止到20xx年12月31日,，我部有四名員工營銷業(yè)績達到了時點800萬以上,，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數。

(二)員工的個人能力培養(yǎng)

從五月份開始,，在分行的籌備期,，我行下大力度，在**地區(qū)選拔了一批學歷夠高,、專業(yè)素質夠硬,、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊,，并在總行的統(tǒng)一部署下,，參與了在支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業(yè)務技能培訓,。

回到后,，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示，對員工進行全面的綜合能力的培養(yǎng),。在禮儀上,，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓;在業(yè)務上，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結算,、信貸調查,、財務報表分析、調查報告,、營銷技能等專業(yè)知識,，并在部門內部進行了階段性的業(yè)務考試，目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務素質全面,，專業(yè)知識過硬,，商務禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點,，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏,。

(三)積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團隊組隊之初，就創(chuàng)建了自己的營銷文化,，即跟進戰(zhàn)略,、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略,。在整個營銷過程中,，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶,、千辛萬苦學業(yè)務,、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶,。

在我行辦公大樓尚未竣工,，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下，營銷團隊每一名員工每天堅持到崗,，匯報前一天工作,，并一起討論安排新一天的工作計劃。在此三個多月的時間里,，我部門員工走好了兩條線,，即直接營銷和間接營銷，也就是對外營銷和對內營銷,。對內,，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會，并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對外,，我們以分行辦公大樓為中心,，劃分成了四個片區(qū)，同時,，將全體員工也劃分了四個組,，每個組在組長的帶領下，對自己組分管的片區(qū)逐一進行了地毯式的摸排工作,，并對片區(qū)內的小區(qū),、企業(yè)、商戶情況一一進行了走訪宣傳,，宣傳分行產品,，走進社區(qū),，走進企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內企業(yè)客戶聯系檔案,。

在分行正式試營業(yè)以后,，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助商會成立的機會,，在商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”,，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**人首先了解到我們銀行,。然后員工主動聯系商會會員,，拓展業(yè)務，建立初步的合作意向,，向個體經商戶營銷pos機,，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務,，并在營銷的過程中,，積極發(fā)展信貸客戶，為分行服務中小企業(yè),、服務地方經濟的宗旨貢獻自己的一份力量,。

為了立足，增加知名度,，20xx年12月12日到15日,，**銀行分行在百世開利舉辦了一場規(guī)模空前的,，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出,，我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設計,、廣告語策劃到劇院會標的設置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作,。一方面我們利用商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票,、選票,、送票，向整個商會展開營銷攻勢;另一方面,，我們也沒有忽略掉社區(qū),、居民這個群體，對此,，我們在**市區(qū)選擇了花園里,、濱河公園、百世和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中,、戲迷廣泛聚集之地,，攜帶宣傳單,、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進社區(qū),，不放棄每一名戲曲愛好者,，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間,，我們建立客戶信息300余條,，借助這次戲曲演出,，在新增存款的基礎上,，大大提高了我行的知名度，信譽度,。

此外,，我們通過各種關系取得了商會、商會,、商會,、商會、商會的會員聯系方式,，預留我行電話,，為今后的業(yè)務合作奠定基礎。同時利用水產商會等各商會年會的契機,，積極營銷**銀行,，不錯失每一個向**市民展現我行的機會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己,，做到了放下面子,，俯下身子，耐住性子,，每個人在向大家營銷我行的過程中,，也營銷了自己，鍛煉了自己,，成長了自己,。

(四)業(yè)余文化生活

在完成營銷任務的基礎上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng),，受總行,、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書,，寫一手好字,，唱一首好歌，作一篇好文,，講一口好話,，干一件好事,，建一個好家，養(yǎng)一身好技,，做一個好人,，練一雙好手。從入行開始,，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動,，達到了預期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間,，我部門舉辦的以增加正能量,，增強凝聚力，增加綜合能力為目的,，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽,，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終于付出的汗水得到了回報,，演講比賽當天,，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領導的認可,，領導的認可,，是我們工作最直接的動力。

(五)努力提高風險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

安全防范工作對于銀行來說是重中之重,，一刻也馬虎不得的事情,，但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要,，做起來次要,，忙起來不要。作為營銷部門的一員,，在業(yè)務上,，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然，經常組織防范金融風險的學習,，把金融安全放在首位;在日常工作上,，對員工進行安全教育，包括上下班安全,、外出營銷客戶安全,、辦公室用電安全，增強員工的安全防范意識,。

去年十二月十六日,，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當天下午,，正當總行領導在大廳門前迎接**市市長來我行指導工作的時候,，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女,，她企圖借市領導來我單位視察之際，攔截車輛,，向市領導訴說自己的冤屈,。此時，我部員工沉著冷靜機智應對,，首先與其交談控制住其去向,，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領導,，都被我部門員工穩(wěn)住,，直到領導安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生,。

(六)認真履行民主理財小組職責,，精打細算節(jié)約開支

開業(yè)后,，在我行購置大宗商品時,，凡經我部參與的，都做到了貨比三家,，選擇性價比最高的產品,。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關系,，為行里選擇了地理位置最近,、質量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經過我們談判協商,，不僅給我們在最低價格的基礎上又走了團購價,，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力,。與市場采購模式相比,，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支,。

此外,，在日常工作中，我部門還配合辦公室和財務部門進行客戶接待,、會議組織,、裝修驗收等工作，經常性的向相關領導提出一些可行性的建議和意見,?？傊趯Υ欣锏拿宽椆ぷ鲿r,，我們都以行為家,，時刻秉承“行興我榮,、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門領導引導和教育員工的貫行宗旨,。

(七)帶隊伍,、抓管理、舉人才

作為營銷部的主管,，對于營銷團隊的管理,，確實花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期,，員工來自不同的領域,，應往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊伍帶好,，代行以及其他領導都給與了我們大量的支持和幫助,，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實干,，務實求真,。我也是非常注重人才的選拔、培養(yǎng)和舉薦,，作為員工的上級,，我要對員工負責，做好培養(yǎng)工作,，作為領導的下級,，我要對領導負責，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作,。自任職以來,，我先后向行里各單位輸送人才10余人，只要是優(yōu)秀的,，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位,，雖然對我的部門直接造成人才缺少，但是我問心無愧,、無怨無悔,。

二、工作中的不足

知足知不足方有長進,，這半年的時間里,，我們取得了一些成績，然而不容忽略的是,，我們工作中還存在著許多不足,。

(一)學習不夠。面對金融改革的日益深化和市場經濟的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊,，如何將這些資訊跟我們的工作聯系起來,，這些我們做的還遠遠不夠，挖掘原因,，一是工作經驗少認知能力淺,，二是底子薄，專業(yè)基礎不過關,。

(二)對客戶的營銷效率有待提升,。行里提供的平臺再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話,，那也是資源的最大浪費,。

(三)員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛,、急功近利,、好大喜功的現象，這種現象我們允許其存在,，但我們也要一個個的做好員工的思想工作,，腳踏實地，激發(fā)其工作上的主觀能動性,，少說多干,，在實踐中完善自己,，提高自己,。

三、工作計劃

1,、在新的一年里繼續(xù)做好對內營銷,，加大力度營銷親友圈，親人的親人和朋友的朋友,，發(fā)展眾多下線,，使其成為一個營銷網，提高營銷效率,。

2,、繼續(xù)利用歲末年初的機會，繼續(xù)加深,、拓寬**市各個商會和高開區(qū)企業(yè),，我們暫定的目標是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、清真牛羊商圈,、農大科技市場等,。

3、二月份之后,，天氣逐漸回暖,，我們將以營銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進,，全體動員，不留死角,。

4,、繼續(xù)加強業(yè)務知識的學習，希望可以得到分行對金融業(yè)務系統(tǒng)培訓的支持,，讓我們行里的每一名成員都可以獨當一面,，做一個業(yè)務上的全面手。

5,、我部門打算從今年起,，健全階段性業(yè)務知識、營銷技能的考試考核,，一方面使各項制度正規(guī)化,，另一方面督促大家加強學習。

四,、總結

回顧半年來我們走過的路程,，我們有付出，也有收獲,，我們笑過也哭過,，我們曾經有過放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不舍,、堅忍不拔的品質和濃郁的團隊氛圍以及行領導的關懷培育讓我們堅定信念,，讓我們一步步走下來，人的成功往往就在最后那一點堅持,。

雖然我們金融基礎薄弱,，工作經驗欠缺，但是相信通過我們刻苦的學習和實際工作的磨練,，一支專業(yè)化,、知識化、現代化的營銷團隊在**銀行分行會迅速成長壯大起來,，她定會為我行業(yè)務作出應有的貢獻,，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章!

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇十二

一、不斷加強學習,，提高自身素質,。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說,，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行,，電話銀行,，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點,，會使用它,，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的,，還要懂些相關的微機操作知識等,。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉,。只有學習,，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍,，接受新生事物快，理解能力強,，更應加強學習,，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習，提高自己的業(yè)務技能,，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林,，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質量,。我們青年員工不僅要自己學習,，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍,，不斷提高自身素質,，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二,、立足本職崗位,，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人,，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別,，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理,，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重擔,，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利,，個人得失,，無私奉獻。工作中碰到困難,，不要氣餒推諉,，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結經驗,，改進工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

三,、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想,，開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。當前，建行,，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下,，關于中國農業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注,，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道,，也給農業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重,，不良資產占比高,，機構網點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難,，做為農行的青年員工,，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象,，打造農行一流的品牌。

為了農行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進取,，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務,，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品,，然后將此信息反q給后臺科技部門,，便于其研究開發(fā)新產品整合現有產品，提高產品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源,，實現勞動最優(yōu)化,，效率最大化，為領導獻計獻策,，時刻以農行的發(fā)展為已任，開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。

近幾年,，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下,，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立農行一流的品牌形象,，為農行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇十三

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”,，這句屈原的詩歌用在我身上是很恰當的,，我在信用社工作了很多年了，雖然工作的任務和內涵我早都知道了,，可是我還是覺得自己學的還是不夠,，還要認真努力的工作。

在過去的一年中,，我做的還是不錯的,，雖然“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,。勞其筋骨,，餓其體膚，行拂亂其所為”,，但是我經受住了這些考驗,，我在工作中達到的一定的高度。

20xx年,，在聯社信貸科與信用社領導的關心及全體同志的幫助下,，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，積極主動的履行工作職責,，較好的完成了本年度的工作任務,，在思想覺悟、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務方面都有了一定的提高。現講本年度的個人工作總結如下：

一,、精誠團結,，為提高經營效益盡心盡力。一年來,，我與同事們能搞好團結,，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作,，為全社經營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

1、勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的上門收款,，旺季時深入到學校代收學費等,，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務,。

2,、千方百計拉存款，我經常利用業(yè)余時間走親串朋動員儲蓄存款,，為壯大信用社實力不遺余力,，全年共吸儲多萬元，較好的完成了信用社下達的任務,。

3,、積極主動的營銷貸款，我不斷強化貸款營銷意識,，破除“懼貸”的思想,，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下,，主動做好貸戶的市場調查,，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持,，全年累放貸款多萬元,，年底余額x萬元，無一筆逾期,。

二,、加強學習，努力提高政治與業(yè)務素質,。一年來,，我能夠認真學習建設具有中國特色社會主義的理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線,、方針,、政策，具有全心全意為人民服務的意識,。能遵紀守法,，敢于同違法亂紀行為作斗爭，忠于職守,、實事求是,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德,。認真學習了“三個代表”精神,，能較好的理解了“三個代表”精神的內涵，在“三個代表”學習過程中,，能及時的發(fā)現存在的問題及對“三個代表”精神領悟不透的地方并及時加強學習,，予以改正，使我在思想覺悟方面有了一定的進步,。同時,，利用工余時間認真學習金融業(yè)務知識，不斷充實自己的工作經驗,，對于聯社下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,，學以致用，業(yè)務工作能力,、綜合分析能力,、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

三、履行職責,，踏踏實實的做好本職工作,。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務,，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中,，在工作中能夠采取積極主動，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,。

1、提高工作質量,，及時準確的做好信貸基礎資料的管理,。搞好信貸基礎資料的記載、收集,、管理,，是信貸內勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要,，需要經常加班加點來完成,。我堅持做到了當天帳務當天處理完畢，從臺帳,、分戶帳,，到插卡,、抽卡;從銷帳、記息,，到登記貸戶經濟檔案,，全部核對從不過夜。

2,、嚴格規(guī)章制度,，把好信貸資產質量的第一道關口。作為一名信貸內勤,，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現信貸風險。因此,，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責任心。針對城區(qū)居民集中,，貸款戶身份證容易使用混亂的狀況,，我建議領導將貸戶的證件按申請先后順序登記名字、號碼后,，在城區(qū)信用社全部核查,，確定無貸款后再辦理手續(xù)。一年來無論是炎熱的夏季,，還是寒冷的冬天,，我堅持到其他信用社核查，對于多戶貸款者,、壘大戶者堅決不予辦理,。同時，為了更好的把關守口,，我還通過關系,，向有關單位的同志，學會了真假身份證的辨別能力,，只要是假的證件,，我一眼就能辨別出來，從而把好了信貸資產質量的第一道關口,。

3,、堅持信貸原則，做好貸款的審查,。我深知：信貸資產的質量事關信用社經營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來,，我堅持貸款的“三查”制度和聯社制定的信貸管理制度,，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產經營項目的現狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算,、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究,、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時,，我做到了“三個必須”,，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件,、貸款人與保證人必須到場核實簽字,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法,。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽。

2,、業(yè)務素質提高不快,，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強;

一年來，本人在支行黨組的領導下,，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉變工作理念，改進工作作風,，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法，認真履行職責,，以實際行動實踐“三個代表”,。本人分管、協管的股室較多,，工作范圍廣,、任務重、責任大,，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，在專業(yè)科和信用社的領導下,，認真學習，努力提高自身素質,，積極開拓,，履行工作職責，服從領導,。當好參謀助手,，與全體職工一起，團結一致,，為我社經營效益的提高,，完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

業(yè)務年度工作總結 個人 業(yè)務年度工作總結 個人計劃篇十四

20xx 年已經接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處,，請領導和同事們批評、指正,。

1,、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。

2、加強內控制度建設,，防范和化解金融風險,。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3,、努力提高自身服務和業(yè)務素質,，積極為客戶服務。20xx年是對公業(yè)務轉型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報。所以,，這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時，在制定每項制度,、流程時,，要從以內部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關系,。

4,、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識,，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要。2,、努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經驗,，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。