總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

年終工作總結(jié)格式篇一

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

1,、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的__x，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。

3,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

年終工作總結(jié)格式篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先，作為渠道管理部的員工,，我向20__年度_公司又一個(gè)精彩的業(yè)績(jī)梯度增長(zhǎng)年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜,。公司正如同一個(gè)人成長(zhǎng)沉淀而成的性格——寧?kù)o的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會(huì)暨20__元旦慶祝會(huì)活動(dòng)》圓滿閉幕，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報(bào)告中向你提交,，請(qǐng)指正,。

宏觀而論，原本這一年度是行業(yè)的晚秋,，但我們公司卻從秋天過(guò)出了夏天火熱的味道,，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計(jì)劃感到榮譽(yù)。逝去的是20__年的__個(gè)自然月,，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,?？创┘埍场岸床炜蛻粜模軐?shí)就虛”抓住銷量的重點(diǎn)不動(dòng)搖,，精心誠(chéng)意交朋友踏踏實(shí)實(shí)做市場(chǎng),。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來(lái)的時(shí)候他們也許依然在享受睡夢(mèng),，客戶積極性絕對(duì)需要刺激才能提升,。沒(méi)有大的渠道刺激、渠道激勵(lì)政策措施條件產(chǎn)生，二八定理里面那個(gè)八的群體會(huì)毫無(wú)例外的巋然不動(dòng)——等待被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D壓吃掉,。作為渠道經(jīng)理,，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策,，積極拓展改變店鋪經(jīng)營(yíng)方式,，最終完成自救的參考法則。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過(guò),，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場(chǎng)喜酒,，第二場(chǎng)在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛(ài)以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨，婚禮得以最高人氣支持,。之后瞬即返回杭州參與工作,。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài),，整理了去年工作收尾時(shí)候標(biāo)注的開年緊要大事,，半月內(nèi)全部付諸行動(dòng)安排執(zhí)行，20__輕裝上陣了,。以下是我匯報(bào)內(nèi)容的六個(gè)部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動(dòng)部分

20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國(guó)國(guó)際(__)門業(yè)博覽會(huì)》雅潔五金參展活動(dòng),。活動(dòng)得到了__經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場(chǎng)布展工作順利進(jìn)行,，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問(wèn)題難倒了眾人。我當(dāng)晚睡覺(jué)很不踏實(shí)腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸,，天亮之后我的想法經(jīng)過(guò)兩次詳細(xì)溝通證實(shí)后,，木工同志認(rèn)可我的安裝方案。半邊鎖問(wèn)題迎刃而解,，現(xiàn)場(chǎng)展示布置順利收官,，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時(shí)5天的展覽非常成功,，現(xiàn)場(chǎng)登記索取畫冊(cè)資料客戶絡(luò)繹不絕,，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運(yùn)作的氣質(zhì)得到彰顯,。通過(guò)__門博會(huì)雅潔五金參展活動(dòng)舉辦,，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門木門行業(yè)市場(chǎng)客戶更加青睞,。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動(dòng),，此活動(dòng)得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分,，活動(dòng)過(guò)程進(jìn)展順利,，個(gè)人參與了戶外路演活動(dòng)的客串代表小節(jié)目,。個(gè)人能力在活動(dòng)中小試牛刀，希望以后此類活動(dòng)能夠更加深入的開展執(zhí)行,?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置妝點(diǎn)熱烈，活動(dòng)主題突出,、規(guī)模宏大,。當(dāng)天節(jié)目謝幕后，宴會(huì)廳高朋滿座引來(lái)了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注,。雅潔五金客戶信心和葉總對(duì)太平市場(chǎng)期望進(jìn)一步提升,。

(二)年度工作目標(biāo)計(jì)劃部分

20__年4月份，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議,。在此過(guò)程中分銷年度增長(zhǎng)計(jì)劃通過(guò)和客戶雙向溝通最終確定,，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議，并表示年內(nèi)會(huì)努力完成目標(biāo)任務(wù),。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見(jiàn)公司給予支持允諾,，值得高興的是兩個(gè)客戶在__月31日結(jié)單的時(shí)候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了，證明了他們承諾給公司的計(jì)劃目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn),。20__年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20__年來(lái)說(shuō)取得了不錯(cuò)的進(jìn)步(20__年約10個(gè)地區(qū)客戶達(dá)成目標(biāo)),，累計(jì)有21個(gè)地區(qū)順利完成銷售目標(biāo)，部分客戶大量超額完成指標(biāo),。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的,，20__年的征途我們已經(jīng)在路上，一邊期許新年愿望,，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);20__我們面對(duì)更加惡劣的行業(yè)背景,，但是我們目標(biāo)明確，面對(duì)目標(biāo)我依然堅(jiān)定有力的前行,。20__年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計(jì)在2月內(nèi)完成,。

(三)市場(chǎng)秩序維護(hù)管理部分

20__年4月開始客戶調(diào)整市場(chǎng)整治。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情,。在這個(gè)過(guò)程中參與了公司的客戶調(diào)整計(jì)劃,，個(gè)人按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行了工作內(nèi)容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定,。接下來(lái)是義烏等地的竄貨治理問(wèn)題,，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發(fā)現(xiàn)一個(gè)堵掉一個(gè),，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理。上海網(wǎng)店銷售,、麗水東豐竄貨,、九鼎竄貨問(wèn)題,、蘭溪匯泰龍遺留問(wèn)題、蘭溪夢(mèng)天遺留問(wèn)題,、蘭溪bm遺留問(wèn)題,、臨安市場(chǎng)客戶合并、__夢(mèng)天竄貨,、諸暨店口紅江裝飾竄貨問(wèn)題,、鎖具市場(chǎng)低價(jià)銷售、蕭山市場(chǎng)價(jià)格體系維護(hù)協(xié)調(diào),，_網(wǎng)絡(luò)低價(jià)銷售抵制和調(diào)查,。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細(xì)則,，伴隨著市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)保利是客戶共同的期望,。

(四)渠道建設(shè)工作部分

20__年5月開始，隨著個(gè)人對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的經(jīng)歷逐步豐富,，新開專賣店工作個(gè)人逐步獨(dú)立參與到過(guò)程中,。個(gè)人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,、建店協(xié)助指導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有：__門博會(huì)雅潔五金展位,，義烏裝飾城專賣店上樣,，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山,、常山、臨安,、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架,，安排、協(xié)助,、現(xiàn)場(chǎng)布置安裝等事宜,。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)的掌握，令個(gè)人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中,，解決產(chǎn)品問(wèn)題意見(jiàn)和投訴,。紹興地區(qū)20__年,，可增加二級(jí)分銷商3家，預(yù)計(jì)蕭山市場(chǎng)二級(jí)鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家，擇機(jī)而行,。

(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

今年6月份開始__網(wǎng)站建設(shè)工作。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點(diǎn)的充分了解,，與各大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較確定產(chǎn)品市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出,，最后落實(shí),，大大加快了鋪貨速度，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ),。個(gè)人建議,，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會(huì)使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長(zhǎng)期關(guān)注,，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水,，目前年度合約的簽訂希望能對(duì)雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置,，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作,。

(六)活動(dòng)策劃組織執(zhí)行部分

對(duì)外為提升市場(chǎng)銷量、活躍終端零售客戶,、公司在20__年舉行了多次促銷活動(dòng)：套裝套餐促銷,、五一促銷、國(guó)慶促銷,、年末促銷,、批量集中訂貨會(huì)、限時(shí)訂貨優(yōu)惠等活動(dòng)……每次活動(dòng)均得到了大部分客戶的響應(yīng),，希望來(lái)年更加精細(xì)的準(zhǔn)備,，為更多的銷量增長(zhǎng)尋找機(jī)遇和方法。

對(duì)內(nèi)為進(jìn)一步提升公司化管理水平,，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力,，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽(yáng)企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程。通過(guò)個(gè)人親自聽(tīng)課,，結(jié)合公司實(shí)際情況朗高公司培訓(xùn)計(jì)劃也會(huì)在20__年開年2月份計(jì)劃落實(shí),，來(lái)年良好執(zhí)行期望也能給組織團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的活力。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化,、豐富員工業(yè)余生活增進(jìn)同事了解融合,，陸續(xù)舉辦了系列活動(dòng)——“品牌活動(dòng)心源茶樓每年必聚”、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動(dòng)”,、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會(huì)”……感謝同事對(duì)我的支持,、活動(dòng)豐富了大家的業(yè)余生活、讓彼此更加走進(jìn)和了解一些,。20__元旦晚會(huì)的舉辦,、讓同事開心到底了，讓幸運(yùn)兒拿到了驚喜的獎(jiǎng)品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了,。20__年結(jié)束了,，圓滿的句號(hào)。

20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后,，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機(jī)悠然收?qǐng)觥Ｔ诠具@又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進(jìn)——釋然的過(guò)程,，我會(huì)繼續(xù)努力,。20__會(huì)告訴我一個(gè)理由：既然有那么多人對(duì)生活保持著好奇心，那么激情滿滿的奉獻(xiàn)自己的熱誠(chéng),，我希望個(gè)人組織能力再上高階,。20__年我們已經(jīng)上路，我也會(huì)像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個(gè)城市的十字路口,，讓腳步不停下來(lái)的軌跡交織成每個(gè)人理應(yīng)獲得的那張夢(mèng)想藍(lán)圖,。奮斗、勤奮,、用心,、堅(jiān)持讓朗高的平臺(tái)給員工創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。20__杭州銷售商會(huì)議預(yù)定3月舉行,，詳細(xì)計(jì)劃準(zhǔn)備中,。

末了，感謝公司栽培,，感謝同事們真誠(chéng)相待!

順祝：

全體同事新年快樂(lè)!

公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結(jié)格式篇三

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了這半年是我人生旅途中的重要一程,，從基層轉(zhuǎn)到機(jī)關(guān)后，角色的轉(zhuǎn)變也意味著觀念的轉(zhuǎn)變?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，緊緊圍繞督導(dǎo)室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐?，F(xiàn)將一年來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念,，努力提高綜合素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過(guò)學(xué)習(xí)鄧小平理論及的重要思想,，尤其是學(xué)習(xí)xx屆五中全會(huì)精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀二其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)三是下基層檢查時(shí)注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)在下基層前,，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭(zhēng)取對(duì)檢查的問(wèn)題事前有所了解,，也有利于檢查中對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)更深入;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng),，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí),，努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),，通過(guò)實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。

二,、踏實(shí)肯干,，盡心盡力，認(rèn)真按個(gè)人工作計(jì)劃所列出的條款履行

為做好督查工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)督導(dǎo)室的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,，能較好的撰寫督查專報(bào),，檢查通報(bào)細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀(jì)講紀(jì)律半年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō),，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團(tuán)結(jié)科室人手少，工作量大,，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作在這半年里,，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,，與同事心往一處想,，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

三、遵規(guī)奉法,，廉潔自律,，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣

在工作中嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，做到了政治堅(jiān)定,、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則,、謹(jǐn)慎交友,、遵紀(jì)守法、廉潔自律嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,，一年來(lái)沒(méi)違紀(jì)發(fā)生，沒(méi)為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑,。

半年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,，雖然在工作中取得了一定的成績(jī),，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足,、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分,，使工作被?dòng)三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手在新的一年里,，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),，努力提高自身素質(zhì),，更好地適應(yīng)工作需要真正做到：

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神面對(duì)督導(dǎo)事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干,。

2,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)力求把工作做得更好，樹立督導(dǎo)室的良好形象,。

3,、當(dāng)好助手對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考占據(jù)主動(dòng)性,，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù),，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，做好2019年個(gè)人工作計(jì)劃,，克服不足，以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

年終工作總結(jié)格式篇四

時(shí)光飛逝，時(shí)光飛逝,。到甲醇廠已經(jīng)一年多了,。在這一年里,，在工廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助下,，在相關(guān)同事的大力支持和配合下,，我在崗位轉(zhuǎn)換中盡職盡責(zé)，從一個(gè)沒(méi)有工作的學(xué)生變成了一名合格的員工,。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力

當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入崗位時(shí),，我什么都不知道,。我對(duì)崗位和操作概念的理解僅限于寫作，從未親身實(shí)踐過(guò),。對(duì)于煤制甲醇技術(shù),，尤其是改造崗位，我很迷茫,。為了盡快適應(yīng)這個(gè)角色,，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓(xùn)后，我一邊提高一邊工作學(xué)習(xí),。在這近十個(gè)月的時(shí)間里,，我主要學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度，工作職責(zé),，以及如何做好一名運(yùn)營(yíng)員,。我看了所有化工方面的知識(shí)，煤制甲醇,，電氣儀表方面的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí),。在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論,，知道并熟悉起停的步驟,，如何保證安全運(yùn)行不發(fā)生事故，如何節(jié)約水,、電,、氣，為單位節(jié)約成本,，如何強(qiáng)化操作技能,，提高工作效率和質(zhì)量，創(chuàng)造更好的效益,。

第二,，積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)

在工作中,，我積極主動(dòng),，兢兢業(yè)業(yè),。雖然我只是一個(gè)普通工人，但我明白,，無(wú)論機(jī)械設(shè)備有多大,，一顆螺絲釘都擰不開。懷著堅(jiān)定的信念,，我深入工作崗位,，了解和檢查工作中的設(shè)備運(yùn)行和工藝條件。及時(shí)有效地消除各種隱患和問(wèn)題,，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,。同時(shí)還積極與同事溝通，探討工作中遇到的新問(wèn)題,，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,，并不時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)個(gè)人工作。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高,，向更高的方向發(fā)展,。

第三，培養(yǎng)積極的思想,，不斷提高個(gè)人的整體素質(zhì)

問(wèn)清運(yùn)河在哪里,，是我學(xué)習(xí)知識(shí)和提高個(gè)人素質(zhì)的主要途徑，以便有生活水源,，更好地為工作服務(wù),。正確對(duì)待工作，培養(yǎng)積極樂(lè)觀向上的陽(yáng)光心態(tài)和陽(yáng)光思維,。正確處理人際關(guān)系，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事,，協(xié)助和配合團(tuán)隊(duì)工作,，盡可能從全局的角度考慮問(wèn)題，主動(dòng)提出建議和分擔(dān)擔(dān)憂,。永遠(yuǎn)用有文化有思想的先進(jìn)員工嚴(yán)格要求自己,。

回顧過(guò)去的一年，工作中有苦也有樂(lè),。過(guò)去一年的起起落落仿佛就在眼前,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任、支持和培養(yǎng),，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。增進(jìn)人與人之間的溝通，了解很多道理,，在工作中不斷提升自己,。

在未來(lái)的工作中,，我會(huì)每天做好工作，主動(dòng)出擊,，不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度，端正方法,，廣泛吸收各種知識(shí),，把學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中，及時(shí)檢查自己的知識(shí),，發(fā)現(xiàn)不足,，提升自己，為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量和智慧,。

年終工作總結(jié)格式篇五

時(shí)光飛逝,，一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了年,，迎來(lái)了充滿希望的20_年,，回首我來(lái)到酒店的這一年，新奇與欣喜同在,，感動(dòng)與感謝并存,，一年，時(shí)間雖然不算長(zhǎng),，但對(duì)我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值,，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,。每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲。板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,，評(píng)估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),。我經(jīng)常被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年終工作總結(jié)格式篇六

今年,由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

今年中餐廳定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額,、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為__%,。

(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善飲食部的會(huì)議制度,。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì),、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì),、每周例會(huì),、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì),、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì),、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早,、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化,。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì),、酒會(huì),、喜宴、自助餐,、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首,、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、省長(zhǎng)、司令員,、軍長(zhǎng),、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價(jià)格合理、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

(三)開拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子,。第一,全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你吃,、夜總會(huì),、火鍋城、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),飲食部與客房部,、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn),。第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng),、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等,。第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

(四)全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客。

領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí),。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問(wèn)候,贈(zèng)送如中秋月餅,、奉送掛歷,、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(五)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支,。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng),。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 ,。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收,、付,、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià),。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬(wàn)多元。

(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力,。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì),、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人。

(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì),。

1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過(guò)反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)6人,領(lǐng)班8人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實(shí)用性",、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊(cè)",、"服務(wù)知識(shí)、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)",、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語(yǔ)50句",、"禮貌用語(yǔ)",、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(九)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。

全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,夜總會(huì)的開辦、火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三,、存在的問(wèn)題:

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

年終工作總結(jié)格式篇七

20__年對(duì)于__來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一,、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，不斷提升綜合素質(zhì)。

今年四月,，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題,，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié),，把握服務(wù)重點(diǎn),。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時(shí)查閱,，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況,。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率,，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,，對(duì)用戶反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽,，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來(lái)”用戶,，接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音,，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作,。

三,、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶燃眉之急,。

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施,、化解矛盾,，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋,，宣傳供水條例,，講解供水知識(shí)，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問(wèn)題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意。

有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦,，叫嚷著反映問(wèn)題，接待員__問(wèn)清是由,，開始打電話落實(shí),，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解氣氛和用戶情緒,，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象,，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應(yīng)對(duì)各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰?，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位,，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶，不管遇到再大的困難,，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主,，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶解決問(wèn)題,。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上,，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn),，不計(jì)個(gè)人得失,。

為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線,、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,，互相理解、互相幫助,，盡快解決用戶來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問(wèn)題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率,，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重,，人員少,，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用,，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象,。

展望新的一年,，我們要積極按照公司和本部門的要求,，依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,，開展如下工作：

1,、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。

3,、主動(dòng)和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避,、不拖延,、不扯皮，提高用戶反映各類問(wèn)題的解決效率,。

4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5,、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,，深入落實(shí)服務(wù)及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性,，增強(qiáng)工作主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意,，努力使20__年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)!

年終工作總結(jié)格式篇八

在過(guò)去一年的工作中,，不管是美容師還是店長(zhǎng)，對(duì)于自己的工作肯定有自己的一些想法,，也得到了一些收獲,。要想接下來(lái)一年的工作順利開展，要對(duì)自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個(gè)深刻的反思,。因此,，所謂年終總結(jié)，重點(diǎn)在于“總結(jié)”,。如果只是走過(guò)場(chǎng)或者是純粹敷衍而已,，總結(jié)也就失去了其原本的意義,。

1、年終總結(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)

在年度總結(jié)中,，根據(jù)崗位職責(zé)有針對(duì)性,、條理清晰地總結(jié)工作，是年度工作總結(jié)全面性的保證,。用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行匯總,，既簡(jiǎn)單明了，又能清楚地說(shuō)明總結(jié)者的工作能力,。但在工作中搜集,、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項(xiàng)有一定難度的工作,，需要在平時(shí)的日常工作中,，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄。美容師在平時(shí)的工作中,，就要注意對(duì)各種數(shù)據(jù)做一個(gè)詳細(xì)的記載,，包括顧客量、成交金額等等,。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù),，來(lái)自于每月、每周,、每日,，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

2,、提出問(wèn)題,，給出有建設(shè)性的意見(jiàn)

對(duì)于這一點(diǎn)，需要美容院?jiǎn)T工在平時(shí)的工作中注意觀察和總結(jié),，針對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)中存在的一些問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解,。這一點(diǎn)也建立在員工用心度的基礎(chǔ)上，只有美容院?jiǎn)T工真正的把美容院當(dāng)做“家”一樣的存在,，才能在考慮自己個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上,，和美容院共同成長(zhǎng)。

3,、給出自己明年詳細(xì)的工作計(jì)劃

針對(duì)自己的發(fā)展,，可以在年終總結(jié)中作為重點(diǎn)來(lái)描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向,，才能在接下來(lái)的一年中順利達(dá)成自己的職業(yè)目標(biāo),。

其實(shí)，對(duì)于自己的工作，只有自己是最了解的,。自己做過(guò)什么,，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問(wèn)題,，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒(méi)有形成文字的話,，往往會(huì)被我們忽視，失去了原本的作用,，而年終總結(jié)也是給自己提供了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),。所以大元教育也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結(jié)形式化,。希望各位都能夠從中認(rèn)識(shí)到不一樣的自己,，得到不一樣的收獲。

年終工作總結(jié)格式篇九

在這個(gè)看似平靜,、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過(guò)了一年,，面對(duì)工作事物好似沒(méi)有多大困難,，而面對(duì)自我卻是不小的磨礪,。性情偏激,，冒失開口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下,、外祥內(nèi)和的工作實(shí)屬不易,。我希望在這個(gè)崗位上，不斷提高自身能力,，做一個(gè)“安靜”的人,。這一年經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，同時(shí)通過(guò)自身的努力取得一定成功,，但也存在一些問(wèn)題,，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

一,、報(bào)表與文檔

作為生產(chǎn)統(tǒng)計(jì),，報(bào)表與考勤的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是干性指標(biāo)，這項(xiàng)工作除了細(xì)心別無(wú)其它,。

在此項(xiàng)工作中出現(xiàn)的失誤實(shí)屬不該,，反省之中沉思，深知自己仍是個(gè)極浮躁的人,，雖然年齡增長(zhǎng),，性格有所改變，但通過(guò)細(xì)微的失誤就能測(cè)出那只是表面的改變,，仍是易被外界和老我性格影響,，與真正改變相差甚遠(yuǎn)。通過(guò)這次教訓(xùn)，知曉只有把心真正的沉下來(lái),，從內(nèi)心做一個(gè)“安靜”的人,，方可使工作準(zhǔn)確無(wú)誤。

二,、對(duì)外溝通對(duì)外的人和事總要心平氣和的態(tài)度,，自己不知曉或不明白或不能回復(fù)的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開口”的禍患

1,、對(duì)職能部門不論是質(zhì)量監(jiān)督,、園區(qū)管委、銀行,、稅務(wù),、環(huán)保、環(huán)衛(wèi),、電信,、電力、水力等部門,，凡來(lái)客都當(dāng)熱情接待,，微笑服務(wù)。不應(yīng)將煩惱不平的意念掛在臉上,，要多多改進(jìn),。

2、對(duì)公司各部門

與營(yíng)銷中心的溝通要及時(shí),，文字溝通時(shí)要顯得謙和,，任務(wù)緊張與困難時(shí)要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再與以回復(fù)，口頭溝通時(shí)要語(yǔ)氣柔和,，計(jì)劃安排要常常顯出請(qǐng)教的態(tài)度,。

與財(cái)務(wù)、人事,、品控,、研發(fā)、設(shè)備,、供應(yīng)等部門溝通當(dāng)更加注意語(yǔ)氣態(tài)度,，遇事要笑臉答應(yīng)，不應(yīng)性急發(fā)怒,。

三,、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

1、廠辦內(nèi)務(wù)工作細(xì)微卻關(guān)系重大,，當(dāng)常靜下心來(lái)多思多想多看,，要安排與計(jì)劃的事務(wù)盡早安排，盡早處理。與同事要和睦,，盡力改變自己冒失開口的性格,，當(dāng)做一個(gè)“口舌”安靜的人。

2,、車間班長(zhǎng)與員工與班長(zhǎng)溝通時(shí)要笑臉,、溫和、尊重,，語(yǔ)調(diào)盡力壓低,，不要顯出“強(qiáng)制”的口氣，要似商量的口吻,；對(duì)員工的各種語(yǔ)言都不要聲高八度,，始終保持平靜的微笑才好，能溝通的事件盡力平和溝通,，不能回復(fù)或刁難的事也當(dāng)盡力控制表情與心境,，不與員工們發(fā)生正面沖突。在這些溝通事項(xiàng)中,，對(duì)率直易怒的我缺陷是突出的,，我甚愿能“安靜”處事，“平和”溝通,。

希望能繼續(xù)在這個(gè)崗位不斷磨礪,，真正成為一個(gè)安靜、細(xì)致,、周密,、沉穩(wěn)的人。

年終工作總結(jié)格式篇十

一年來(lái),，在省總工會(huì)女工委,、交通工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、在廳直各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，省交通工會(huì)女職工委員會(huì)認(rèn)真貫徹全省交通工作會(huì)議和省總工會(huì)十二屆七次委(擴(kuò)大)會(huì)議精神,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以學(xué)習(xí)宣傳實(shí)踐中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路為主題,，以開展“面對(duì)面,、心貼心,、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”和“下基層、接地氣,、辦實(shí)事”活動(dòng)為主線,，緊緊圍繞交通中心工作，服務(wù)職工群眾，扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)工作“兩個(gè)覆蓋”,，真正發(fā)揮工會(huì)“四項(xiàng)職能”,，認(rèn)真貫徹落實(shí)女職工特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，繼續(xù)開展交通女職工“關(guān)愛(ài)行動(dòng)”,，著力做好幫扶解困工作,，把辦實(shí)事好事真正落到實(shí)處，把廳黨委,、工會(huì)的關(guān)愛(ài)帶給基層女職工,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)她們勤奮工作，在本職崗位上建功立業(yè),。

一,、主要工作

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想道德素質(zhì),。

為充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用,，調(diào)動(dòng)全廳廣大女職工的工作積極性，我們從學(xué)習(xí)教育入手,，加強(qiáng)女職工的思想政治教育工作,，不斷提高她們的思想道德素質(zhì)。

1,、周密制定女職工全年學(xué)習(xí)計(jì)劃,，在學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容,、效果上提出具體要求,，加強(qiáng)了全體女職工的業(yè)余自學(xué)。廳屬各單位女職委除組織單位正常的職工政治理論學(xué)習(xí)外,，還結(jié)合單位特點(diǎn),，以學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能知識(shí),、參加高層次培訓(xùn)等,，大力開展學(xué)習(xí)教育。

集中學(xué)習(xí)了《青海省婦女發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)和(青海省兒童發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)》,、《婦女權(quán)益保障法》,、《婚姻法》、《勞動(dòng)法》,、《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》,、《女職工禁忌勞動(dòng)范圍的規(guī)定》等有關(guān)政策法規(guī)。同時(shí),，積極組織廳屬各單位為女職工訂閱《中國(guó)婦女報(bào)》,、《華夏女工》12冊(cè),，為廳屬12個(gè)單位積極組織訂購(gòu)《女職工勞動(dòng)保護(hù)別規(guī)定》書籍102套，掛圖86套,。

2,、年初，省交通工會(huì)女職委組織廳屬各單位女職委主任和女干部代表召開座談會(huì),，圍繞20xx年度女工工作開展情況進(jìn)行了熱烈討論,，就今后做好女工工作提出了思路、建議,，女工干部們紛紛表示要組織帶領(lǐng)交通女職工在“兩項(xiàng)工程”,、維護(hù)女職工權(quán)益、促進(jìn)交通發(fā)展等各項(xiàng)工作中再立新功,。

3,、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹全總《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳實(shí)踐中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路的決議》和工作部署，集中開展學(xué)習(xí)宣傳實(shí)踐中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路活動(dòng),，深刻理解這條道路的形成,、發(fā)展過(guò)程，準(zhǔn)確把握這條道路的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì),，深刻把握?qǐng)?jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)核心,、中國(guó)特色社會(huì)主義道路這個(gè)根本、維護(hù)女職工權(quán)益這個(gè)關(guān)鍵,，切實(shí)提高全體女職工的思想道德素質(zhì),。

4、大力開展《特別規(guī)定》系列宣傳活動(dòng),。交通女工委根據(jù)上級(jí)要求,，積極組織女職工干部學(xué)習(xí)《特別規(guī)定》精神，統(tǒng)一思想,，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì),、并結(jié)合實(shí)際，及時(shí)制定切實(shí)可行的宣傳貫徹方案,，采取有力措施使之落到實(shí)處,。共制作漫畫宣傳展板8塊、文字宣傳展板12塊,，開展形式多樣的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),，掀起學(xué)習(xí)宣傳的高潮，在交通系統(tǒng)內(nèi)大力營(yíng)造關(guān)心愛(ài)護(hù)女職工的良好社會(huì)氛圍,，著力提高女職工依法維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力,，為貫徹實(shí)施《特別規(guī)定》奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5,、6月,，邀請(qǐng)陜西省科技示范企業(yè)專家戎春梅老師為我廳所屬18家單位200余名女職工代表(含離退休職工及家屬)舉辦了一場(chǎng)別開生面的女職工心理健康保健和《特別規(guī)定》知識(shí)宣傳講座,，在現(xiàn)場(chǎng)為廣大女職工解疑釋惑,，針對(duì)女職工身體和心理疾病進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢,，獲得了廣大女職工的高度肯定和贊揚(yáng)。現(xiàn)場(chǎng)為廳屬各單位女工委發(fā)放了200余本《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》和《職工維權(quán)手冊(cè)》,、200份宣傳掛圖和近千份相關(guān)宣傳資料,。

6、組織廳女職工參加省外各類培訓(xùn)班共4期117人,，其中：省總女工部培訓(xùn)1期1人;交通工會(huì)主席30名(女工主任1期10人)赴江西紅色教育基地接受革命傳統(tǒng)教育;積極組織廳屬17個(gè)單位1期24人先進(jìn)女職工進(jìn)京參觀學(xué)習(xí),，1期82人各類培訓(xùn)，投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)44萬(wàn),，體現(xiàn)了交通工會(huì)組織對(duì)女職工的關(guān)愛(ài),。

7、加強(qiáng)信息宣傳工作,，共向省交通廳,、省總工會(huì)、中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)報(bào)送信息39篇,，被采用32篇,，報(bào)送論文調(diào)研報(bào)告12篇。

(二)健全組織體系,，認(rèn)真開展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng),。我們以“提素質(zhì)、立新功,、促發(fā)展”為主題,，認(rèn)真組織女職工開展種類創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)和豐富多彩的文體活動(dòng)，展現(xiàn)交通女職工良好的精神風(fēng)貌,。

1,、根據(jù)工作開展情況，編輯20xx-20xx年《青海省交通女職工優(yōu)秀文集》,，收錄三年以來(lái)廳屬單各單位女職工撰寫共論文調(diào)研報(bào)告26篇,、演講稿10篇。文集結(jié)合交通工作實(shí)際充分展示了交通女職工工作的特征和風(fēng)采,，并在指導(dǎo)女職工工作上起到了一定作用,。《青海省交通女職工優(yōu)秀文集》的出版,，反映了我省交通系統(tǒng)女職工奉獻(xiàn)交通事業(yè)工作情況,，為廣大交通職工在工作閑暇之時(shí)獻(xiàn)上一道具有女性氣息的溫柔而細(xì)膩的文化精品。

1,、扎實(shí)開展黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),、“巾幗雙爭(zhēng)”活動(dòng)和女職工“兩項(xiàng)工程”,，并初見(jiàn)成效。今年,，在開展各項(xiàng)活動(dòng)中,，青海省交通醫(yī)院醫(yī)療救護(hù)隊(duì)被授予全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”;青海省公路建設(shè)管理局g214線玉樹災(zāi)后重建保通項(xiàng)目辦被授予全國(guó)“工人先鋒號(hào)”;格北女子工區(qū)馬桂香、s308線保通項(xiàng)目部趙震被授予全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù);湟源公路段湟源女子工區(qū)榮獲“青海省三八紅旗集體”稱號(hào);同時(shí)按照省婦聯(lián)青婦發(fā)〔20xx〕77號(hào)申報(bào)青海省“巾幗文明崗”3家單位和省直婦工委要求報(bào)送了4戶“和諧文明崗”的上報(bào)材料工作,。

2,、繼續(xù)在全廳開展“當(dāng)好主力軍、建功,，為交通大發(fā)展做出新貢獻(xiàn)”,、“青海高原工人先鋒號(hào)”、“五比一創(chuàng)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，鼓勵(lì)交通女職工爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新能手和工人技術(shù)明星,。省公路局各總段圍繞公路養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)開展了“大干五十天”、“力爭(zhēng)崗位成才”競(jìng)賽活動(dòng);省高管局開展了“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”,、“收費(fèi)員”達(dá)標(biāo)評(píng)比及“同心鑄就文明路”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng);省交通醫(yī)院組織舉辦了護(hù)理理論知識(shí)和技能比武;共和至玉樹公路建設(shè)指揮部舉辦了“喜迎xx大,、奉獻(xiàn)在共玉”演講比賽活動(dòng);公路科研勘測(cè)設(shè)計(jì)院組織了“慶五一、迎五四”技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、制度規(guī)定競(jìng)賽活動(dòng);交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合建功立業(yè)活動(dòng),，開展崗位練兵，創(chuàng)新立功形式多樣的“巾幗建功”活動(dòng),，3名女教師被確定為省級(jí)骨干教師;14名女教師被確定為院級(jí)骨干教師;5名女教師承擔(dān)了學(xué)院5個(gè)省級(jí)示范專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;4名女教師承擔(dān)了學(xué)院首批示范課程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;6名女教師承擔(dān)了學(xué)院精品課程的負(fù)責(zé)人;6名女教師為學(xué)院專業(yè)帶頭人;3名女教師獲“第八屆全國(guó)高職高專實(shí)用英語(yǔ)口語(yǔ)大賽”優(yōu)秀指導(dǎo)教師;3名教師獲“大學(xué)生藝術(shù)展演”優(yōu)秀指導(dǎo)教師;1名女教師獲“全省輔導(dǎo)員職業(yè)技能競(jìng)賽評(píng)選”三等獎(jiǎng);4名女教師獲教育工委“優(yōu)秀思政案例”二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng);1名女教師獲“20xx全國(guó)技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)研究成果教案一等獎(jiǎng)”;1名女教師獲“20xx全國(guó)技術(shù)教育和培訓(xùn)教學(xué)研究成果評(píng)選”中獲課件二等獎(jiǎng);1名女教師獲“小島獎(jiǎng)學(xué)金”,。

3、積極組織參加省婦聯(lián),、省總工會(huì)舉辦的“青海高原工人先鋒號(hào)”的演講比賽,，演講比賽中高等級(jí)公路管理局互助收費(fèi)站榮獲三等獎(jiǎng);省交通工會(huì)女職工委員會(huì)榮獲全省創(chuàng)建青海高原“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)演講比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);省勞模、全國(guó)百名模范養(yǎng)路工,，已故養(yǎng)路工賈曉強(qiáng)的妻子陳紅麗在“爭(zhēng)創(chuàng)文明和諧家庭共建和諧家園”進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)牧區(qū)巡講活動(dòng)中被省婦聯(lián)評(píng)為“三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào),。

4,、為慶祝“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)102周年,，提高職工健身意識(shí),，積極組織交通職工“我參與、我奉獻(xiàn),、我健康,、我快樂(lè)”第九套廣播操比賽。來(lái)自全廳的18個(gè)單位的17支代表隊(duì)共700余人參加了比賽。選送省高等級(jí)公路管理局30名收費(fèi)員參加省直工委“慶三八節(jié),，喜迎xx大”第九套廣播體操比賽榮獲第一名,。9月，舉辦了第八屆職工文藝匯演,。

5,、五四青年節(jié)來(lái)臨之際，高管局工會(huì)和廳團(tuán)委聯(lián)合舉辦創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)青年文明號(hào)形象大使展示活動(dòng),，各站,、隊(duì),、所針對(duì)本單位工作特點(diǎn),，通過(guò)舞蹈、唱歌,、沙畫,、詩(shī)歌、插花等形式進(jìn)行才藝展示,，活動(dòng)主題突出,，形式新穎，內(nèi)容豐富,，展示了青海高等級(jí)公路青年女職工良好的精神風(fēng)貌和昂揚(yáng)的精神狀態(tài),。

(三)豐富活動(dòng)載體，關(guān)心基層女職工權(quán)益,。

為貫徹落實(shí)省總扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)工作“兩個(gè)覆蓋”的要求,，真正發(fā)揮工會(huì)“四項(xiàng)職能”，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)女職工特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定,，大力開展姐妹獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，不斷建立完善長(zhǎng)效機(jī)制，把辦實(shí)事好事真正落到實(shí)處,，把廳黨委,、工會(huì)的關(guān)愛(ài)帶給基層職工。

1,、認(rèn)真開展“面對(duì)面,、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工”和“下基層,、接地氣,、辦實(shí)事”活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定的活動(dòng)實(shí)施方案并認(rèn)真組織實(shí)施,。組織開展基層調(diào)研活動(dòng)，從2月至今,，交通女工委和廳屬各級(jí)女職工委員會(huì)組織先后走訪基層單位97家,，訪談職工780人,，召開座談會(huì)115次。7月省交通工會(huì)女職委組織各單位20名女職工主任前往省公路局所屬湟源女子道班及省收費(fèi)公路管理處所屬達(dá)坂山收費(fèi)站,，為基層女職工送去慰問(wèn)金,、慰問(wèn)品以及高海拔地區(qū)防護(hù)用品、防護(hù)手冊(cè)等,，并為女職工進(jìn)行了體檢,。

同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答,、解決女職工工作,、生活中存在的有關(guān)困難和問(wèn)題，開展現(xiàn)場(chǎng)演說(shuō)宣傳交通系統(tǒng)先進(jìn)人員和事跡,，動(dòng)員女職工在保護(hù)好自己的基礎(chǔ)上更好地為交通事業(yè)做出新貢獻(xiàn),。此次活動(dòng)深入了解了一線女職工的思想動(dòng)態(tài)、生活現(xiàn)狀以及面臨的困難,，增強(qiáng)了與基層職工的溝通交流,，心貼心與職工交朋友，解決基層實(shí)際困難,，得了基層女職工的高度評(píng)價(jià),。活動(dòng)開展以來(lái),，共向上級(jí)工會(huì)報(bào)送專項(xiàng)信息4條,，收到基層信息12條，發(fā)宣傳資料1000冊(cè),。

2,、為保護(hù)高海拔養(yǎng)護(hù)、建設(shè)工區(qū)職工身體健康,，全力支持玉樹災(zāi)后重建“三?！惫ぷ鳎谟駱涔房偠?、果洛公路總段,、格爾木公路總段調(diào)研后，經(jīng)集體研究,，交通工會(huì)籌資12.85萬(wàn)元,，為果洛總段、玉樹總段,、格爾木總段s308線,、g214線保通工區(qū)配備了25臺(tái)制氧機(jī)，組織6批180名職工赴成都、珠海進(jìn)行療養(yǎng),。

3,、繼續(xù)做好困難職工建檔工作，積極爭(zhēng)取省總專項(xiàng)資15萬(wàn)元,，全廳共有6794名職工捐出愛(ài)心款16.5萬(wàn)元,，廳黨委成員分別帶隊(duì)走訪困難職工，兩節(jié)期間共為420戶困難職工發(fā)放慰問(wèn)金33.6萬(wàn)元,，為62名省部級(jí)勞模發(fā)放“三金”9.93萬(wàn)元,。同時(shí)為幫助大病職工戰(zhàn)勝困難，我會(huì)對(duì)廳系統(tǒng)患大病女職工26家進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研,，掌握了第一手資料,，草擬了《省交通廳大病職工醫(yī)療救助管理暫行辦法》，并已提交廳有關(guān)會(huì)議,，待研究后即可實(shí)施,，

4,、六一兒童節(jié)之際,，我們對(duì)機(jī)關(guān)38名16歲以下的少年兒童集中開展了兒童思想道德教育活動(dòng)，以迎接xx大為契機(jī),，以學(xué)習(xí)實(shí)踐雷鋒精神為重點(diǎn),，開展了兒童樂(lè)于參與的各類道德實(shí)踐和主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)兒童牢固樹立“孝敬父母,、關(guān)愛(ài)他(她)人”的意識(shí),，并為他們送上了節(jié)日的禮物。

5,、積極參與社會(huì)公益活動(dòng),，在省婦聯(lián)、省婦女發(fā)展基金會(huì)舉辦的“母親郵包”捐贈(zèng)活動(dòng)中,，“省級(jí)巾幗文明崗”參加“幫助貧困母親!伸出您的雙手,，獻(xiàn)出您的愛(ài)心，關(guān)愛(ài)貧困母親,、郵寄一片愛(ài)心”捐贈(zèng)活動(dòng),，為100名貧困母親捐款20xx元。

二,、存在的問(wèn)題

一是“下基層,、接地氣、辦實(shí)事”活動(dòng)工作進(jìn)度發(fā)展不平衡,，大單位開展的比較扎實(shí),，個(gè)別小單位重視不夠。

二是個(gè)別單位工資集體協(xié)商工作推進(jìn)較慢。

三是下基層不夠深入,。

三,、工作經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，健全組織,，為確保活動(dòng)正常開展提供了思想和組織保證,。由于在開展“下接辦”活動(dòng)中統(tǒng)一了思想,，提高了認(rèn)識(shí)，及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全了機(jī)構(gòu),，對(duì)活動(dòng)加以督導(dǎo)，各級(jí)女工委主任親自抓,，為活動(dòng)的順利推進(jìn)提供了思想和組織保證,。

(二)廣大女工干部和職工踴躍參與是深入開展“下接辦”活動(dòng)的不竭動(dòng)力。在“下接辦”活動(dòng)中,，我廳各級(jí)女工干部積極響應(yīng)全總和省總的號(hào)召,，全力以赴投入到“下接辦”活動(dòng)中。在活動(dòng)中,，深入基層一線,，了解職工疾苦，與職工打成一片,，受到了廣大職工的歡迎和響應(yīng),，這為“下接辦”活動(dòng)的深入開展提供了不竭動(dòng)力。

(三)在活動(dòng)中,，突出為職工辦實(shí)事,、解難題是女工工作順利開展的前提。在上半年的女工工作中,，我委堅(jiān)持把“下接辦”活動(dòng)與本會(huì)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合,，真心實(shí)意辦實(shí)事，解難題,，受到基層一線職工的歡迎,，工會(huì)工作得到了廣大職工的積極支持，為今后工會(huì)其他重點(diǎn)工作的推進(jìn)打下了基礎(chǔ),。

四,、20xx年工作思路

針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，交通女職工委員會(huì)20xx年工作重點(diǎn)就是按照廳黨委,、省總工會(huì)提出的要求,，深入開展“幫企業(yè),、穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)”活動(dòng),，防止經(jīng)濟(jì)下滑,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展，為全面完成今年的交通目標(biāo)任務(wù)而努力工作,。主要抓好以下工作：

(一)繼續(xù)推進(jìn)“當(dāng)好主力軍,、建功、為交通大發(fā)展做出新貢獻(xiàn)”,、“五比一創(chuàng)”,、“青海高原工人先鋒號(hào)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，動(dòng)員廣大女職工在本職崗位誠(chéng)實(shí),、勤奮,、創(chuàng)新勞動(dòng)，再創(chuàng)佳績(jī),，再立新功,。

(二)繼續(xù)深入推進(jìn)“下基層、接地氣,、辦實(shí)事”活動(dòng),，繼續(xù)深入開展調(diào)研，及時(shí)總結(jié)通報(bào)先進(jìn)典型,，推進(jìn)活動(dòng)深入發(fā)展,。對(duì)活動(dòng)中基層提出的問(wèn)題和建議，能夠解決的及時(shí)解決,，需要協(xié)調(diào)解決的，及時(shí)上報(bào)反饋協(xié)調(diào)解決,。

(三)為基層職工辦實(shí)事,，逐項(xiàng)落實(shí)年度工作目標(biāo)。一是繼續(xù)做好職工療養(yǎng)工作,，組織好6批180名基層一線職工赴珠海,、成都療養(yǎng)。二是對(duì)廳屬大病困難職工給予特別救助;對(duì)困難職工子女實(shí)施“金秋助學(xué)”;對(duì)困難女職工進(jìn)行幫扶;繼續(xù)實(shí)施送溫暖工程,，抓好“兩節(jié)”期間困難職工慰問(wèn),、勞模“三金”發(fā)放,。三是計(jì)劃在“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)104周年,，前組織先進(jìn)女職工進(jìn)北京參觀學(xué)習(xí)。

(四)在今年做好“關(guān)愛(ài)女職工行動(dòng)”工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開展“姐妹獻(xiàn)愛(ài)心”,、“金秋助學(xué)”活動(dòng),，努力幫扶特困家庭和單親家庭職工子女接受高等學(xué)歷教育，切實(shí)為女職工辦實(shí)事,、解難事,，突出重點(diǎn)，依法維護(hù)女職工的合法權(quán)益,。發(fā)揮幫扶中心的作用,。

(五)加大女職工專兼職干部的培訓(xùn)工作

(六)因地制宜的開展文體活動(dòng)。