總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇一

客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐,，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫,。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,，我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂,。

說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作,，很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是，慢慢的,，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,，接下來對(duì)于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì),，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),，不會(huì)的就問,，你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶解說,，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用,。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事,。做為一個(gè)中國(guó)人,，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴,，從某種程度上來說，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn),。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,，從細(xì)節(jié)入手,，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。

同時(shí),，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡,，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù),；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。

在其他工作方面,，當(dāng)自動(dòng)存,、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外,，在企業(yè)對(duì)帳工作中,，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性,，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視,。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,，及時(shí)對(duì)柜員角色,、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行,。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng),，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式,，及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行,?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r(shí)、以及客戶遇到困難時(shí),，我都能及時(shí)幫助他們解決好,。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇二

工行的20xx年，是很特別的一年,，與往年最大不同的是開展了轟轟烈烈的“以賽代訓(xùn)”活動(dòng),。

年初,，在全行進(jìn)行了《精細(xì)化管理》的培訓(xùn),，然后,，是在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里進(jìn)行考試。我有幸被推薦參加考試,，與支行領(lǐng)導(dǎo)一起坐在電腦前,，一人答題一人查書，不僅把自己的考過了,，還把同事的考過了,，答題過程還是很緊張的。

5月,，參加了《金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管國(guó)際認(rèn)證》考試,，努力看書，行里答應(yīng)能通過,，就給報(bào)銷,。還好，考試結(jié)果出來不久便報(bào)銷了考試費(fèi),。只是報(bào)銷考試費(fèi)還有一個(gè)條件：簽合同,，要求幾年不得離開工行。

接著,，又參加了分行的現(xiàn)金與結(jié)算專業(yè)的比賽,，還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽,，無功而返,。

一天下午，領(lǐng)導(dǎo)電話找我,，告訴我明天去分行參加牡丹卡知識(shí)比賽,。聽了這個(gè)消息，頭都大了,，暈,，暈,，什么都沒看，就去比賽?可能是臨到比賽時(shí),，他們才想起這事吧,。不管怎么樣，去吧,。試卷分中文,，分英文，還是暈啊,，沒辦法,，也只好靜下心來，認(rèn)真答題,，會(huì)多少答多少吧,。過了不知道多長(zhǎng)時(shí)間，我已經(jīng)把這個(gè)比賽忘記了,，領(lǐng)導(dǎo)告訴我,，讓我去領(lǐng)獎(jiǎng)：一床多元的鵝絨被，比賽得了二等獎(jiǎng),。

牡丹卡知識(shí)比賽完沒多久,，領(lǐng)導(dǎo)又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽，還說前幾名能漲工資,，要求自愿報(bào)名,。我沒報(bào)名，因?yàn)?，第一,、我在分行沒有認(rèn)識(shí)人，這樣的比賽一定會(huì)有許多內(nèi)幕,，第二,、我也不相信我能取上前幾名，第三,、我也不相信銀行能說話算數(shù),。領(lǐng)導(dǎo)打電話找我，說我們已經(jīng)給你報(bào)名了,，準(zhǔn)備一下，過幾天去比賽,。我聽了,，只能無語了。我認(rèn)真看了比賽規(guī)則，一共有四個(gè)細(xì)項(xiàng)：有大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理,、營(yíng)銷經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的比賽，我選擇了理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽,。這個(gè)比賽有初賽段和復(fù)賽段,，初賽是筆答,，前幾名進(jìn)入復(fù)賽，復(fù)賽就有點(diǎn)復(fù)雜了,，有必答題,，有搶答題，還有做ppt演講,。我看到要做ppt,，我就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我問問，到?jīng)Q賽時(shí),，能不能自己帶筆記本,，因?yàn)槲业挠脴O點(diǎn)五筆打字的，領(lǐng)導(dǎo)很熱心,，很快就回復(fù)我說,，可以。后來,，想想,，我也真是的，還沒比賽,，就想著決賽了,，有點(diǎn)過分啊,。

那天考試的人真多，考試之后不久,，筆試的成績(jī)也出來了：分,，是我們這個(gè)組的第一名,?？吹竭@個(gè)成績(jī),，我非常高興,，心怦怦的跳：我是某市分行理財(cái)經(jīng)理筆試

第一名,，太棒了!太意外了!接下來，就要進(jìn)行決賽了，我的壓力也來了,，而復(fù)賽的時(shí)間也是一拖再拖，最后,，終于定下來在月日進(jìn)行復(fù)賽,，臨比賽前一周,，我卻一點(diǎn)都沒有考試的狀態(tài),，緊張不起來了,，也看不進(jìn)書，再說,，也沒書可看,。為了調(diào)整自己的心態(tài)，我先找領(lǐng)導(dǎo),，告訴他們我沒有狀態(tài),，大腦一片空白，請(qǐng)求幫助,，把我的緊張心情傳給他們，他們緊張了,，我的緊張就緩解些了,，我又找了幾個(gè)朋友，分別請(qǐng)他們幫助,，最后,，是一個(gè)同事的話，讓我完全放松了,，進(jìn)入了比賽狀態(tài)中,，他說：你筆試第一，說明你的業(yè)務(wù)是最棒的,，不過,，復(fù)賽是必答搶答和制做幻燈片，這就不是你自己能做的事了，有許多運(yùn)氣的成份,，運(yùn)氣好,，你能搶上題，你就行,，運(yùn)氣不好,，那就完了。

最后的幾天,，我反復(fù)練習(xí)ppt的制作,，分鐘的演講我也是對(duì)著鏡子練了又練。終于進(jìn)入了比賽場(chǎng)地了,。先是二個(gè)小時(shí)做理財(cái)規(guī)劃的ppt,，拿來題，我就蒙了,，我準(zhǔn)備的是對(duì)群體做的ppt和演講,，比賽要做的是對(duì)個(gè)人!!!這時(shí)候，我想起了我的筆記本,，幸虧我?guī)Я俗约旱墓P記本,，這本子里面有我學(xué)習(xí)afp的課件啊。最后,，我完成了ppt,。下面選手抽號(hào)，一共個(gè)人比賽,，我是第五個(gè)抽號(hào)的，我竟然抽了一張“”號(hào),，我大叫：我太不幸了,，怎么會(huì)是號(hào)?考試人員告訴我們：必答和搶答按照從號(hào)開始，而ppt的演講,，是從號(hào)開始,。哈哈，我運(yùn)氣不錯(cuò)嘛,。

比賽開始了,，必答題，我第一個(gè)抽取,，打開一看,，非常簡(jiǎn)單，我嚴(yán)格按照規(guī)則進(jìn)行回答,，評(píng)判長(zhǎng)給了我滿分,。到了搶答題時(shí)，我告訴自己，一定不要著急,，沉著穩(wěn)定,。還好，一共道搶答題,，我竟然搶上了二道題,，而且全部正確，我也只好對(duì)沒搶著題的人說抱歉了,。最后是我的ppt演講,，分鐘，我又是比較圓滿的完成了,。最后的總分是分,，獲得了第一名，比第二名高出了分,。出了比賽場(chǎng)地,，給領(lǐng)導(dǎo)打電話，告訴領(lǐng)導(dǎo),，我完成了任務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)聽了，非常高興,，我覺得,，比我還高興。

比賽得了第一名,，我卻沒有太多的高興,，只是覺得很累很辛苦。比賽獲得了一個(gè)證書,，一個(gè)獎(jiǎng)杯,，還有晉升一級(jí)工資，這工資是從年月開始,，到現(xiàn)在,，我還不知道我能漲多少錢。不管怎么,，這個(gè)比賽的第一名確認(rèn)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力,，也是工行這個(gè)中國(guó)最大銀行對(duì)我工作的肯定。

還參加了什么比賽和考試呢?同事說我成了比賽專業(yè)戶了,。哦,，對(duì)了，還有?。航▏?guó)周年的知識(shí)比賽,，要求全體員工都參加,，我便答了十幾份試卷，在工行的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)里答的,，沒有答案啊,，要一邊答一邊找。還參加了月的內(nèi)控制度的考試,。還有一個(gè),，是證券從業(yè)資格的考試，都通過了,。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇三

時(shí)光飛逝,，不知不覺已在招行度過了六個(gè)春秋，轉(zhuǎn)眼間20xx年就快過去了,，在這一年的工作中,，感受頗多，收獲頗多,。20xx年是個(gè)喜慶的一年,，這一年來，**支行護(hù)衛(wèi)小隊(duì),，在分行監(jiān)保部和支行領(lǐng)導(dǎo),，安明公司的指導(dǎo)之下，認(rèn)真高效地完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了全年工作的安全無事故,。運(yùn)作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快是我這一年來切身的感受。在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助。

做為一名普通的招行護(hù)衛(wèi)隊(duì)員,，我做到堅(jiān)定崗位，履行職責(zé),，嚴(yán)守紀(jì)律,，完成上級(jí)交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)為目標(biāo)，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公場(chǎng)所安全,，做到'四合格,，五過硬'。為做好**小隊(duì)長(zhǎng),，更進(jìn)一步地做好安全防范工作,，提高警員的自身素質(zhì)和工作能力，我更加嚴(yán)格要求自己認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)>規(guī)章制度，職責(zé),，步步積累經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真管理小隊(duì)日常每一項(xiàng)工作，互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,。經(jīng)過這一年的努力，**小隊(duì)整體面貌有了很大的提高,，隊(duì)員都能團(tuán)結(jié)一致,，互幫互助，認(rèn)真面對(duì)每一班崗,，另外隊(duì)員素質(zhì)也在不斷地提高,。圓滿完成了一整年的工作，實(shí)現(xiàn)全年工作安全無事故,，得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng),。在20xx年年終開展之際，**支行護(hù)衛(wèi)小隊(duì)將今年的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),?；仡欉@一年的工作，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，今年以來,，我行護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在思想跟工作上有了很大的`提升。在平時(shí)的工作中多鼓勵(lì)大家,，了解隊(duì)員的不足之處,，找出存在的問題，讓隊(duì)員了解自身的不足,，加以改正,，生活上工作中都能形成一種團(tuán)結(jié)友好，互幫互助的良好合作氛圍;值班中以本職工作為主,，嚴(yán)格要求自己履行好當(dāng)班工作,，大廳值班警員在安全履行本職工作的同時(shí)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，能夠認(rèn)真維持大廳秩序,，注重禮節(jié)禮貌和警員儀表,，樹立招行良好形象，同時(shí)加強(qiáng)新同志對(duì)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,，加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門員工之間的合作,，全年來我隊(duì)組織全行進(jìn)行了防搶，消防演練,，行領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注并參加,，為全年安全無事故工作奠定了基礎(chǔ),。

銀行的安全離不開一支高素質(zhì)的保衛(wèi)隊(duì)伍，**小隊(duì)積極參加小隊(duì)訓(xùn)練和中隊(duì)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)>培訓(xùn),，在工作中大家都能及時(shí)認(rèn)識(shí)自身不足之處,，認(rèn)真面對(duì)不足并加以改進(jìn)，隊(duì)員能夠提出安全方面的合理建議,，確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。我隊(duì)始終堅(jiān)持對(duì)人員的嚴(yán)格管理和要求，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和監(jiān)控設(shè)備,，警用器械的操作與簡(jiǎn)單的維護(hù),，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn),，時(shí)刻牢記本職工作的重點(diǎn)和各項(xiàng)規(guī)章制度,。

每周積極引導(dǎo)隊(duì)員參加各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)體能素質(zhì)鍛煉,。新同志在訓(xùn)練方面能力較差,，

素質(zhì)較弱，訓(xùn)練中學(xué)習(xí)較慢,，新同志經(jīng)過努力,，也能夠很好地完成技術(shù)科目。這樣整個(gè)**小隊(duì)就保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,，讓隊(duì)員們練就過硬的軍事本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),。值班期間，雖然新同志實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足,，但經(jīng)過隊(duì)員間相互的學(xué)習(xí)，這方面也有了很大的提高,。在實(shí)際工作中堅(jiān)持一切從我做起,，實(shí)事求是努力認(rèn)真,，以工作力求仔細(xì)為原則,，積極主動(dòng)做好本職工作,，為客戶提供更好的服務(wù),。

盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足：

1.在每天的接鈔過程中,，新隊(duì)員還不夠警惕,，嚴(yán)肅,。

2.大廳值班不夠警惕，特別是沒有多觀察進(jìn)出人員的動(dòng)向,。

3.值班登記本登記的不夠清晰完整,，錄象回放不夠認(rèn)真，自助行巡查不夠準(zhǔn)時(shí)

以上是**小隊(duì)一年的工作情況,，在今后的工作中,，作為一名小隊(duì)長(zhǎng),，我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神,，團(tuán)結(jié)隊(duì)員，努力做好自己的工作,，管理建設(shè)好小隊(duì)，讓**小隊(duì)有個(gè)更嶄新的隊(duì)伍面貌,，為招行的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇四

歲末將至,，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著＂道雖通不行不至,，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己xx年工作進(jìn)行總結(jié):

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,，在一次走親訪友時(shí),，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力,，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶,，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識(shí)還很多,，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá),。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇五

提前完成了各項(xiàng)融資計(jì)劃，截至11月底,，新增貸款22.77億元,，完成市政府核定全年計(jì)劃的113.87%；新增固定資產(chǎn)貸款5.98億元,，完成全年計(jì)劃的99.71%,；新增中小微企業(yè)貸款7.63億元,，完成全年計(jì)劃的109.03%；表外業(yè)務(wù)融資完成全年計(jì)劃的247.30%,。

加大骨干企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的支持,。支持了華魯恒升、通裕重工等骨干企業(yè),，投放金額過億元的項(xiàng)目達(dá)到9個(gè),，今年新增5個(gè)。為涉外企業(yè)恒源石化等累計(jì)辦理買方付息貼現(xiàn),、委托付款,、出口商業(yè)發(fā)票融資、出口協(xié)議融資等貿(mào)易融資超過35億元,，及時(shí)解決了涉外重點(diǎn)企業(yè)大宗原材料進(jìn)口及出口備貨的資金需求,。

加大涉農(nóng)項(xiàng)目和城鎮(zhèn)化建設(shè)的支持。支持了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)中澳控股集團(tuán),、谷神生物科技等企業(yè),，涉農(nóng)貸款戶達(dá)到了237戶，累放投放14.46億元,。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)“兩區(qū)同建”的支持,，重點(diǎn)支持了禹城,、臨邑、xx縣共5.8億元新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目,。

加大小微企業(yè)的支持,。累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)貸款19.84億元，為331戶小微企業(yè)提供了貸款支持,。小微企業(yè)貸款比年初增加93戶,，貸款余額19.20億元，比年初增加4.33億元,，小微企業(yè)貸款增速為29.08%,，高于全部貸款增速17個(gè)百分點(diǎn)，貸款余額增長(zhǎng)超過上年水平,，提前完成了“兩個(gè)不低于”的監(jiān)管目標(biāo),。為有效解決小微企業(yè)融資難的問題提供可行方案，陸續(xù)推出“助保貸”,、“供應(yīng)貸”,、“信用貸”、“善融貸”等小微企業(yè)信貸新產(chǎn)品,，創(chuàng)新了企業(yè)融資擔(dān)保方式,，并為“10+3”戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)內(nèi)小企業(yè)客戶貸款達(dá)8.1億元,。

加大個(gè)貸投放力度。緊緊圍繞幸福德州建設(shè),，大力發(fā)展個(gè)人助業(yè)貸款和個(gè)人住房貸款,，個(gè)人貸款余額51.47億元，新增9億元,。

加大產(chǎn)品創(chuàng)新,。銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)取得突破，與同業(yè)兄弟行合作,，成功為德州玲瓏輪胎有限公司提供銀團(tuán)項(xiàng)目貸款,，為華魯恒升化工股份有限公司等企業(yè)發(fā)行了4億元的資產(chǎn)收益權(quán)類理財(cái)產(chǎn)品，解決了信貸規(guī)模緊張難以為客戶融資的瓶頸,。選擇龍力生物科技作為試點(diǎn),，成功發(fā)放了動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押和貸款。針對(duì)小微企業(yè)推出“網(wǎng)銀循環(huán)貸”,，已辦理10戶,，貸款余額901萬元。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。強(qiáng)化12345市長(zhǎng)熱線的辦理,，大力提升服務(wù)水平。積極推進(jìn)差別化,、個(gè)性化,、精細(xì)化金融服務(wù)，按照以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，從環(huán)境,、手段、流程,、效率,、產(chǎn)品等方面提升整體服務(wù)水平，前三季度在省分行的服務(wù)基礎(chǔ)管理考核中獲得系統(tǒng)內(nèi)第一名的成績(jī),。

黨風(fēng)廉政建設(shè)及創(chuàng)新社會(huì)管理,。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、制度執(zhí)行,、合規(guī)操作,，全行層層簽訂了綜治綜治暨平安建設(shè)責(zé)任書，把合規(guī)和平安建設(shè)工作納入整體工作規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,，深入落實(shí)矛盾糾紛排查,、單位領(lǐng)導(dǎo)帶班等制度，強(qiáng)化重點(diǎn)要害部位防范措施落實(shí),，確保了各類案例設(shè)施齊全,，性能良好,。深入貫徹落實(shí)綜合綜合考評(píng)反腐倡廉考評(píng)辦法，加強(qiáng)廉政效能管理工程建設(shè),，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。

百局幫百區(qū)。分行黨員干部與xx縣田莊鄉(xiāng)閆廟社區(qū)35名黨員,、110名群眾建立結(jié)對(duì)聯(lián)系制度,，積極開展黨委書記基層走訪活動(dòng)，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子的座談,，投入幫扶資金4萬元,，擴(kuò)建、改善了xx縣田莊鄉(xiāng)閻廟社區(qū)小學(xué)辦公場(chǎng)所,，并贈(zèng)送了文具用品和書籍,。同時(shí)，完成了創(chuàng)建園林城市的目標(biāo)計(jì)劃,。

社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育,。全行簽訂了四德責(zé)任書，有27人次被評(píng)為省行級(jí)及以上先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,，建行德州分行被評(píng)為全省道德教育示范基地,、省級(jí)文明單位稱號(hào)。

銀行工作總結(jié)個(gè)人 銀行工作總結(jié)思想政治方面篇六

xx年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針,，全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高,，面對(duì)縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全行個(gè)金員工的艱苦努力，個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jī)顯著,。

(一),、人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng),凈增9513萬元，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%,。采取的措施有以下5條,。

1、由于去年遭受特大洪災(zāi),，今年災(zāi)民重建家園,，給儲(chǔ)蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款工作,。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬,，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè),，盡可能合理下達(dá)任務(wù),。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施,，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷中的困難。

2,、以代發(fā)工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn),，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、一線員工,，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷,，在去年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上,，今年注重“挖戶工程”，新增代發(fā)工資3235戶,。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬元,。

3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工績(jī)效考核辦法,，合同工和代辦員同工同酬,，具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷,、服務(wù)質(zhì)量,、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),，充分發(fā)揮其杠桿作用,。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善，對(duì)代發(fā)工資營(yíng)銷每戶獎(jiǎng)勵(lì)1.5元,，對(duì)大額存款,、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多,，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了,，我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算,，以正式文件通報(bào),，透明度高，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性,，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。

4,、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪,，注重大戶營(yíng)銷，克服困難,，力排他行競(jìng)爭(zhēng),，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元,，6月份獎(jiǎng)金120萬元，11月份職工獎(jiǎng)金550萬元,，12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行代發(fā),。

5、不定期用電視廣告,、懸掛橫幅,、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用,，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督,，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度,。

(二),、消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬元,，收回筆,，金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元,。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后,，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個(gè)貸工作造成一定困難,。對(duì)此除績(jī)效工資考核外,，對(duì)個(gè)人營(yíng)銷半年以上每萬元貸款獎(jiǎng)勵(lì)50元，調(diào)動(dòng)了積極性,，完成了個(gè)貸營(yíng)銷任務(wù),。

(三)、中間業(yè)務(wù)收入39萬元,，較去年多收入16萬元,，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中的占比提高到180分,，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分,，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷代發(fā)工資掛卡,，個(gè)人營(yíng)銷一張e時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)5元的激勵(lì)政策,，全年新增發(fā)靈通卡5238張,，其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張,，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張,，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬余元。發(fā)卡量增加了,，個(gè)人用卡匯款也多了起來,，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，個(gè)金結(jié)算收入16.4萬元,，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù),，并請(qǐng)保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn),，對(duì)如何接觸客戶,、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練,，舉行銀保聯(lián)歡會(huì)等,，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展，全年代理營(yíng)銷保險(xiǎn)400多萬元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元,，較去年多收入6萬元。

(四),、做好管理工作,，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》,，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，實(shí)施目標(biāo)管理,，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí),，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展,。