在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

客服文員崗位職責(zé)篇一

關(guān)于

范文

一:深入了解企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定,如果有脫節(jié)或不完善的管理制度,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出改善或補(bǔ)救辦法,并起草書面文稿呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱批示.

二,文員應(yīng)做好企業(yè)外部來函的接收,登記,報(bào)送,報(bào)批,復(fù)函,內(nèi)部發(fā)送,傳閱,,回收以及文件起草等工作.

三:文件資料校對(duì)是文員工作中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),文件格式書寫是否規(guī)范,文字,標(biāo)點(diǎn)是否正確....都直接印象企業(yè)的外部形象!應(yīng)特別注意校對(duì).

四:負(fù)責(zé)文件資料的管理工作,可根據(jù)文件來源對(duì)文件進(jìn)行編號(hào),分類,歸檔等處理,以方便企業(yè)內(nèi)部人員查找,使用.

五:經(jīng)常對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)事務(wù)進(jìn)行多方面,全方位的調(diào)查,歸納總結(jié)后,為領(lǐng)導(dǎo)提供一些真實(shí)的分析數(shù)據(jù).

六:負(fù)責(zé)本部門的日常工作,包括清潔工作,外事接待,客戶聯(lián)絡(luò),日常打印,登記臺(tái)帳,考勤統(tǒng)計(jì),等事務(wù).

文員的確可以稱為多面手 甚至很多公司的文員還發(fā)放員工工資,總之,文員是一份比較復(fù)雜的工作,上面這些只是最基本的職責(zé), 其實(shí)文員因企業(yè),公司不同,還有很多內(nèi)部職責(zé),我們?cè)诰唧w崗位上還需要嚴(yán)格執(zhí)行,認(rèn)真對(duì)待!

1,、接聽、轉(zhuǎn)接電話,；接待來訪人員,。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息,、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集,、整理工作,。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生,。

4,、做好會(huì)議紀(jì)要。

5,、負(fù)責(zé)公司公文,、信件、郵件,、報(bào)刊雜志的分送,。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7,、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作,，做好物品出入庫(kù)的登記。

8,、做好公司宣傳專欄的組稿,。

9、按照公司印信管理規(guī)定,，保管使用公章,，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10,、做好公司食堂費(fèi)用支出,、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納,、保管,。

11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表,。

12,、管理好員工人事檔案材料， 建立,、完善員工人事檔案的管理,，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

辦公室文員(會(huì)議,、文書,、印信、檔案,、接待,、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā))工作職責(zé)：

1. 接聽,、轉(zhuǎn)接電話,；接待來訪人員。

2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息,、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集,、整理工作,。

3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4. 做好會(huì)議紀(jì)要,。

5. 負(fù)責(zé)公司公文,、信件,、郵件、報(bào)刊雜志的分送,。

6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。

7. 負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記,。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿,。

9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章,，并對(duì)其負(fù)責(zé),。

10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納,、保管。

11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表,。

12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理,，嚴(yán)格借檔手續(xù),。

13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng),。

14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,，留底。

15 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉,。

16. 接受

其他

人事文員工作職責(zé)

(1),、行政隸屬

上級(jí)主管：行政部經(jīng)理

工作對(duì)象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員

(2)、主要職責(zé)

a． 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng),，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì),、整理和發(fā)布工作。

b． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作,，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案,。

c． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。

d． 協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛,。

e． 辦理員工錄用,、登記、入職,、任免,、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù),。

f． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜,。

行政人事文員崗位職責(zé)

行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作,，對(duì)行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。履行以下職責(zé)：

一,、負(fù)責(zé)公司文字印刷,、文件收發(fā)、資料整理,、印章的使用和保管,。

二、負(fù)責(zé)辦理員工的進(jìn)廠,、請(qǐng)假,、調(diào)動(dòng)、辭工離廠手續(xù),；員工檔案資料建立,。

三、全面負(fù)責(zé)員工考勤工作,。

四,、負(fù)責(zé)員工的就醫(yī)和簡(jiǎn)單醫(yī)療應(yīng)急處理。

五,、辦公,、勞保、文化娛樂等用品的采購(gòu)申請(qǐng),、質(zhì)量驗(yàn)收,、發(fā)放、登記,、管理,。

六、外來客人的接待和服務(wù),。

七,、外來電話、傳真的接聽(受),、記錄,、傳達(dá)(送)。

八,、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)的管理和使用。

九,、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作,。

十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

行政文員在工作中應(yīng)具備的條件和要求:

一,、學(xué)歷：中專高中以上文化程度比較合適,；

二,、工作經(jīng)驗(yàn)：有文件管理工作經(jīng)驗(yàn),有一定的交流經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好；

三,、應(yīng)具備的知識(shí)：

1,、具備文秘方面的知識(shí)工作中經(jīng)常會(huì)遇到'秘書'方面的工作；

2,、文件管理,文檔知識(shí),這應(yīng)該算文員基本要求了,；

3、會(huì)做賬表也就是能操作辦公軟件,word,excel之類的,；

四,、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)意識(shí),你會(huì)經(jīng)常處理公司人力,員工崗位調(diào)動(dòng)等工作,沒有責(zé)任心是不行的；

五' 工作內(nèi)容及方法簡(jiǎn)述

1,、負(fù)責(zé)公司各類文件及外來文件的收集,、發(fā)放、存檔,、借閱工作,；

2、負(fù)責(zé)起草公司行政會(huì)議及其他例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要,；

3,、負(fù)責(zé)各類文件的拆封、登記,、傳閱、催辦等工作,，做好公司各類檔案的接受,、整理、保管和統(tǒng)計(jì)工作,，實(shí)行集中統(tǒng)一管理,；

4、負(fù)責(zé)各類文件檔案的入庫(kù)工作并做好統(tǒng)計(jì),；

5,、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和利用,，根據(jù)需要,，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋,，為公司各部門的檔案查閱提供方便,，認(rèn)真做好使用記錄；

6,、及時(shí)收集各類檔案,，做好平時(shí)的立卷工作,，并做好整理、修復(fù),、裝訂,、編目和歸檔工作；

7,、負(fù)責(zé)歸檔文件的驗(yàn)收,、鑒定，做到歸檔文件完整,、簽署齊全,、裝訂整齊、分類科學(xué),、使用方便,；

8、負(fù)責(zé)定期清查檔案,，及時(shí)催討借出的檔案,，做到賬物相符；

9,、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄,，落實(shí)防盜、防火,、防塵等

安全

10,、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的相關(guān)任務(wù)。

1,、對(duì)文件數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),；

2、對(duì)所保管的文件安全保密負(fù)責(zé),；對(duì)工作程序的執(zhí)行效果負(fù)責(zé),。權(quán)利有權(quán)拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件 ……所謂行政,是具有一定保密制度的崗位!

文員的接待工作規(guī)范與職責(zé)

文員的接待工作,顧名思義,也就是關(guān)于接待方面的工作規(guī)范,職責(zé),包括對(duì)來訪者的一些基本情況進(jìn)行登記,接洽來訪工作等.要求態(tài)度熱情,主動(dòng)問好,問清來訪意圖,并迅速做出判斷,給予恰當(dāng)安排.

工作地點(diǎn)不同的文員可能根據(jù)工作內(nèi)容有一些區(qū)別,按照精細(xì)分工,我們下面分別介紹在前臺(tái)和在辦公室工作的文員如何進(jìn)行接待工作

一;負(fù)責(zé)前臺(tái)的清潔工作.

二:熱情接待來訪者,做到主動(dòng),熱情.大方,平等禮貌的對(duì)待每一位來客.

三:看到客人,必須起身,然后問候,并點(diǎn)頭微笑.

四:如果是事先預(yù)約的客人,要確認(rèn)一下:您是xxx先生嗎?并帶其到接待室.

五:如果同時(shí)還有別的客人訪問其他負(fù)責(zé)人時(shí),要代為接待,引見.

六:如果是沒有約好而老訪的客人.要問清客人姓名,公司,及來訪意圖等,再詢問上級(jí)是否接見.如果同意才能進(jìn)入接待室!

七:負(fù)責(zé)報(bào)刊,信件,郵件的收發(fā)與保管.

八:負(fù)責(zé)下班后前臺(tái)電源的關(guān)閉和正門關(guān)閉.

九:檢查辦公設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障后及時(shí)報(bào)修.

十:領(lǐng)導(dǎo)接待重要客人時(shí),要根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求,做好各項(xiàng)工作,不得馬虎!

十一:要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不得隨意離崗,要勤觀察,掌握接見狀況,及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)的接待工作.

十二:嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意讓他人進(jìn)入接待室!

十三:負(fù)責(zé)各類文件資料的打印,復(fù)印.整理資料,文件.

十四:負(fù)責(zé)收發(fā)各類傳真,信函,郵件等

以上這些可以適用于大多數(shù)不同崗位文員的接待工作,大家可具體看情況而選擇.

采購(gòu)文員工作職責(zé)

(1)請(qǐng)購(gòu)單、驗(yàn)收單之登記,。

(2)訂購(gòu)單與合約的登記,。

(3)交貨記錄及跟蹤。

(4)供應(yīng)商來訪的安排與接待,。

(5)采購(gòu)費(fèi)用的統(tǒng)一申請(qǐng)與報(bào)支,。

(6)進(jìn)出口商品文件及手續(xù)之申請(qǐng)。

(7)電腦作業(yè)與檔案管理,。

(8)承辦保險(xiǎn),、公證事宜,。

文員的工作權(quán)限

文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點(diǎn):

一:不能代表上司做決策,否則就是越權(quán)!

二:不能代表上司發(fā)號(hào)指令,否則會(huì)令上司反感,這也是一種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重的行為!

三:不能在過做時(shí)間處理自己的私人問題,這是一個(gè)起碼的公司規(guī)范,任何公司都是不允許的!

以上只是幾個(gè)大概的主要方面,作為文員最值得注意的是"越位行為" 越位主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面:

1:決策越位:

文員只能 "謀"而不能'斷' 有的文員混淆了決策和 輔助決策的內(nèi)容,擅做主張,按照自己的想法去處理重大問題!,有可能造成比較嚴(yán)重的失誤!即使僥幸沒有出

什么

2:表態(tài)越位:

表態(tài):是表面對(duì)一件事情可行的肯定答復(fù),但是表態(tài)是需要一定的身份 的作為文員,你必須要在有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才有發(fā)言權(quán),否則你的態(tài)度只能代表你自己而已!

3: 工作越位:領(lǐng)導(dǎo)和文員都有自己的職責(zé)范圍,該由領(lǐng)導(dǎo)去完成的工作盡量讓領(lǐng)導(dǎo)去做,作為文員,你可以提供最全面的協(xié)助,千萬不要為了給領(lǐng)導(dǎo)留下工作積極,表現(xiàn)能力,或者認(rèn)為自己甚至比領(lǐng)導(dǎo)還能干,這是典型的出風(fēng)頭....不可取!

4:社交越位:

文員經(jīng)常會(huì)陪同領(lǐng)導(dǎo)參加一些社交活動(dòng),應(yīng)該注意的是盡量突出領(lǐng)導(dǎo)的地位,自己哪怕是口才超越領(lǐng)導(dǎo)也要退居二線,因?yàn)槟闶俏膯T,場(chǎng)面上的應(yīng)酬你能應(yīng)付,一旦具體到公司具體事務(wù)以后,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己仍然需要請(qǐng)示身邊被你冷落的領(lǐng)導(dǎo)! 這會(huì)讓場(chǎng)面變得很糟糕,也會(huì)讓自己在領(lǐng)導(dǎo)眼里成為一個(gè) 不懂得尊重自己的人!

文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點(diǎn):

前臺(tái)文員工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表,，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范

造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待,，并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生,，您好,！”或“先生，早上好,！”

“小姐，您好,！”或“小姐,，早上好！”

“您好,！歡迎來到xx公司,。”

來者是二人,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好,！”

“二位小姐好”

“先生、小姐,，你們好,！”

來者為三人以上,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好,！”“各位下午好”

“大家好,！”或“大家早上好！”“大家下午好,！”

對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的,，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“x先生好！”

“x小姐好,！”

對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶,、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后,，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生,，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨,，再次表示歡迎,！”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水,，送上公司營(yíng)銷宣傳資料,；

b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人,，后介紹客人,；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置,，并隨時(shí)用手示意,。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮,，表示致意,；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門,，聽到回應(yīng)再進(jìn),。進(jìn)入后，回手關(guān)門,；

e)介紹雙方,，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出。

當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝,，化淡妝,。男性，則著西裝,，打領(lǐng)帶,。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪,；口腔不衛(wèi)生,。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒,；

2．聽話時(shí)先問候,，并自報(bào)公司、部門,。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好,，xx公司！”或“您好,，這里是xx公司,！”

對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí),，及時(shí)告訴對(duì)方,。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求,？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐),，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢),，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面,、

專業(yè)

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員,；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝！

找人：先生(小姐),，您找的x先生(小姐)名字叫什么,？您跟他(她)預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等,。(然后接通本公司x先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否,。)

不指明的電話,，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方,，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人,；

通話簡(jiǎn)明扼要,，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝,！”,，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話,，再放下聽筒。

商務(wù)文員工作職責(zé)與流程

文員隨從事務(wù)的類型很多,，諸如隨領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究、隨領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議,、談判、商務(wù)出訪(出縣,、出盛出國(guó)),。隨從事務(wù)，往往內(nèi)容不同,，時(shí)間有短長(zhǎng),，但其工作程序都大致雷同,。以隨從領(lǐng)導(dǎo)出訪為例，其工作程序大致可分為三個(gè)階段：

1,、準(zhǔn)備階段

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)確定出訪后,，文員要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)備工作,，包括思想,、組織、物質(zhì)和資料等方面的準(zhǔn)備工作,。

(1)思想準(zhǔn)備,。文員要了解商務(wù)出訪的意圖、目的,；出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)；邀請(qǐng)單位和對(duì)象,；參加出訪的有關(guān)人員；出訪的大致日程安排,；希望邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備工作等,。

(2)組織準(zhǔn)備,。文員要做到：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案,；通知有關(guān)部門確定參加出訪的隨從人員名單，并進(jìn)行編組和分工,；組織所有人員參加預(yù)備會(huì),，聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示,，

學(xué)習(xí)

(3)資料準(zhǔn)備,。文員要收集：邀請(qǐng)單位的歷史沿革,，領(lǐng)導(dǎo)班子,，當(dāng)前工作發(fā)表及評(píng)價(jià)的資料,；同出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示政策,，法規(guī)性文件；同出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面的資料,；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候,、交通情況以及風(fēng)土人情方面的資料,。

(4)物質(zhì)準(zhǔn)備,。文員要攜帶：辦公用具、常用藥物,、差旅費(fèi)以及照相機(jī),、收錄機(jī)等文化用品。

2,、出訪階段

(1)做好組織安排,。領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)出訪免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，召開座談會(huì)或個(gè)別訪問等形式,。這就要求隨從文員為之安排好時(shí)間,、地點(diǎn)和有關(guān)人員。無論哪種活動(dòng),，隨從文員都要做好記錄,，以便事后分析、研究,。

文員看到,、聽到的情況要及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

(2)主動(dòng)提出建議,。在出訪階段，隨從文員如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出如何處理的建議,。

(3)及時(shí)同企業(yè)聯(lián)系。在領(lǐng)導(dǎo)出訪期間,，文員要同原企業(yè)及時(shí)溝通信息,。如將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài),。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息,，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，以及原企業(yè)的工作動(dòng)向,，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通,，以利實(shí)施不間斷的指揮。

(4)處理好日常事務(wù),。隨從文員要主動(dòng)處理日常的事務(wù)工作,。在組織安排中碰到人事、時(shí)間,、地點(diǎn)等方面的矛盾,，要主動(dòng)協(xié)調(diào),，盡量做好事半功倍，提高效率,。還要盡可能保證首長(zhǎng)的

生活

3,、結(jié)束階段

隨從文員要做好出訪活動(dòng)的善后工作，這個(gè)階段主要有：

(1)做好返程安排,。聯(lián)系安排好返程的交通工具，預(yù)定好車,、船,、機(jī)票，安排好途中食宿,，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全,。

(2)整理調(diào)查資料?；仄髽I(yè)后,，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納成條，提出改進(jìn)工作,、解決問題的建議,。

(3)抓緊有關(guān)問題的落實(shí)。在出訪時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事,，回企業(yè)后文員要及時(shí)通知、督促有關(guān)部門抓好落實(shí),，做到言而有信,，件件有著落，事事有回音,。

(4)報(bào)銷差旅費(fèi),。隨從文員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)結(jié)算開支、報(bào)銷差旅費(fèi),、償還預(yù)借款,。

(5)回顧總結(jié)。隨從文員工作要對(duì)自己跟隨領(lǐng)導(dǎo)出訪期間的工作進(jìn)行回顧總結(jié),，主動(dòng)征求領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),、幫助，這對(duì)文員自身的提高不失為一種有效的辦法,。

文員在整個(gè)跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)期間要時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,，執(zhí)行政策,，遵守紀(jì)律，謙虛謹(jǐn)慎,，平易近人,，為領(lǐng)導(dǎo)、也為文員自身樹立良好的形象,。

外貿(mào)跟單員的職責(zé)

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷,、物流管理,、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí),。

國(guó)際商務(wù)單證員處理的是國(guó)際間的商品買賣過程中的.單證制作,、驗(yàn)審等工作(解決單證從無到有的過程)。他的工作范圍是包括收證,、審證,、制單、審單,、交單,、歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。

外銷員是指在具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易工作的專業(yè)人員,，主要工作內(nèi)容有從事國(guó)際貿(mào)易交流活動(dòng),、外貿(mào)立項(xiàng)、談判,、合同的制作,、簽定、執(zhí)行等,。

報(bào)關(guān)員的主要工作就是根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),、海關(guān)的辦事程序判斷某些貨物需要何種手續(xù)并準(zhǔn)備相關(guān)文件，按要求制作報(bào)關(guān)單等并向海關(guān)申報(bào),，還要配合海關(guān)查驗(yàn),、繳納相關(guān)稅費(fèi)等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口,，而單證員的工作則是為了制作符合信用證,，合同規(guī)定的單證，實(shí)現(xiàn)順利結(jié)匯、收匯,。

生產(chǎn)跟單員職責(zé)

一,、 首先是從板單跟起

1接到hk客人板單先對(duì)進(jìn)行文字處理，翻譯成中文,。

2進(jìn)行逐項(xiàng)檢查板單,，看清楚客人要求：a.首先是主料，如面料的品種,、紗支,、組織、克重,、顏色,，弄清楚是否有特別要求，比如磨毛,、絲光,，防靜電、防皺等處理,；然后注明要求下單給布廠訂板布(或者提供面料小樣給布廠分析組織成分要對(duì)方報(bào)價(jià)提供板布) b.看需要何種輔料，包括底面縫紉線,、拉鏈(是否特指,，如ykk)、紐扣,、雞眼,、人字帶、花邊,、丈巾,、羅紋、主標(biāo),、水洗標(biāo),、吊牌、裝飾牌等,。整理清楚查尋本廠是否有倉(cāng)存物料可用,，如沒有速下單訂購(gòu)。

3. 根據(jù)客戶板單要求,，研究是否有不合理的地方,，著重看一下有無特殊要求，如有指示不明的地方要及時(shí)和客戶溝通,，如客戶無特別要求則可按照常規(guī)操作自行設(shè)計(jì)工藝和制作要求,，制定自己的工藝單。

4.工藝單要注明面輔料要求,，洗水方式,，用線要求,，縫制要求，英繡花及其它處理,，交板日期等,，(如果客戶板單中對(duì)英繡花方面沒有詳細(xì)的資料和明確指示，僅僅是要求有繡花或印花,，但效果要好,，那么跟單員就要揣測(cè)客戶的心態(tài)，自己主動(dòng)去創(chuàng)新設(shè)計(jì)一些東西,，聯(lián)系印花和繡花廠盡快出樣供客戶選擇批核),。

5.完整的樣板工藝生產(chǎn)通知單+齊全的面輔料交給樣板房起頭板

6.板房做好樣衣后交給跟單員安排洗水，跟單員查看樣衣符合各項(xiàng)要求后交給聯(lián)系好的洗水廠并交代清楚洗水要求,。如果有特別要求的要事先車好褲筒確認(rèn)洗水ok后才可以洗樣衣,。洗水回來由跟單員檢查核對(duì)符合要求后交給板房做后整，(如不合要求需要再返洗或重新做板),。

7. 板房整理好樣衣檢查輔料齊全,，尺寸無誤后交給跟單員。跟單員要自己在檢查核對(duì)(并做好度尺記錄)無誤寄給客人,。

二,、送樣 跟進(jìn)核價(jià)

1.跟單員寄出樣板同時(shí)要安排進(jìn)行核價(jià)，并填寫核價(jià)單,，在填寫核價(jià)單時(shí)一定要認(rèn)真,，清晰、力求準(zhǔn)確(核價(jià)單資料后附)包括面料,、紗支,、克重、幅寬,，用量,，單價(jià)，英繡花價(jià)格和各種物料價(jià)格和用量,；加工費(fèi),，洗水費(fèi)，出貨運(yùn)輸文件費(fèi),，以及利潤(rùn)等一覽表,。

2.核實(shí)板單上客戶要求的紗支、克重,、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的

產(chǎn)難易度,，主要是與布廠同事溝通，落實(shí)確定后明確面料價(jià)格資料，方便用料的價(jià)格核算,。由裁床核算樣板用量或者跟單員自己核算,。

3跟單員要對(duì)輔料情況(特別是有些客戶對(duì)輔料指定供應(yīng)廠家的，要對(duì)輔料的價(jià)格進(jìn)一步落實(shí)好,，以免以后大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價(jià)格上的差異)進(jìn)行詳細(xì)了解,，要廣泛尋求輔料供應(yīng)商進(jìn)行尋價(jià)，避免報(bào)價(jià)失誤,，造成不必要的損失,。

4跟單員提供板單及樣衣給生產(chǎn)部對(duì)照，進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費(fèi)的計(jì)算和報(bào)價(jià),。

5.有關(guān)洗水印花(繡花)問題的價(jià)格問題一定要在做板時(shí)就和各加工廠確認(rèn)談好價(jià)格,，避免落單后做貨價(jià)格有出入。

6.匯總資料,，核算價(jià)格,。如果客戶有特殊要求的時(shí)候，一定要有明確指示,，如面料有特殊要求或牽扯到面料檢測(cè)及成衣檢測(cè),、跟單員一定要特別注意，還有輔料比較奇特的(比如需要起模的),，英繡花,，洗水價(jià)格等。所有這一切,都必須詳細(xì)準(zhǔn)確的寫到核價(jià)資料里,以備后查.

跟單員的職責(zé)

跟單員的職責(zé)1:跟單員是業(yè)務(wù)員,。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓,，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn),，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單,。因此,，跟單員要：

(1)

尋找

(2)設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶,。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

(3)傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去. from

(4)推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽,，展示產(chǎn)品,，為獲取訂單為目的。

(5)提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù),，及對(duì)客戶的服務(wù),。

(6)收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

(7)分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶,。

跟單員的職責(zé)2:跟單員是業(yè)務(wù)助理,；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,，管理,，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：

(1) 函電的回復(fù)：

(2) 計(jì)算報(bào)價(jià)單

(3) 驗(yàn)簽訂單

(4) 填對(duì)帳表

(5) 目錄,，樣品的寄送與登記

(6) 客戶檔案的管理

(7) 客戶來訪接待

(8) 主管交辦事項(xiàng)的處理

(9) 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員的職責(zé)3:跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤,，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度,，貨物報(bào)關(guān),，裝運(yùn)等。因此,，在小企業(yè)中,，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員,，又是生產(chǎn)計(jì)劃員,，物控員，還可能是采購(gòu)員,。在大企業(yè),，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨,。

跟內(nèi)單的流程

跟單除了專業(yè)技術(shù)之外,，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理，這是一個(gè)很重要的關(guān)鍵,。

跟單的步驟包括：產(chǎn)前樣的確認(rèn),，船樣的確認(rèn)，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通,，原料的質(zhì)量鑒定,，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式,，交期的跟催和跟進(jìn),，等等，總之包括生產(chǎn)的全過程,。

還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單,，多為外貿(mào)公司，對(duì)技術(shù)的知識(shí)要求不是太高,，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系,，并安排出貨方式和船期,，付款等 。當(dāng)然對(duì)于面料(服裝)的質(zhì)量也相當(dāng)重要,。

跟內(nèi)單的大致流程如下：從客戶下單到簽定完合同,，根據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作，同時(shí)可著手下投產(chǎn)資料單給各個(gè)部門(包括計(jì)劃辦,、品質(zhì)部,、技術(shù)部、采購(gòu)部),。面料到廠后可根據(jù)工廠的實(shí)際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進(jìn)度,，以便更好的與客人溝通，并及時(shí)讓客人了解工廠的大貨操作情況,，以備在出現(xiàn)特殊情況下(如交期不及時(shí),、不能按時(shí)交貨等)讓客人在第一時(shí)間得到消息，避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運(yùn),，因退倉(cāng)不及時(shí)而給工廠造成不必要的損失,。

外貿(mào)跟單文員詳細(xì)工作職責(zé)與流程

外貿(mào)跟單員實(shí)際上已經(jīng)可以稱為"高級(jí)文員了"相對(duì)薪資比較豐厚,但是要求也相當(dāng)高,希望大家能不斷充實(shí)自己!挑戰(zhàn)自己!

1、 “要做老板,，先做業(yè)務(wù)員,；要做總經(jīng)理，先做跟單員,?！比绻阆雽W(xué) 管理，最好的就是從跟單員開始,。毫不夸張的講：“在一個(gè)工廠里,，相對(duì)而 言，除跟單員外,，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的,，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的,。-------奇怪嗎？不奇怪 ,。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂 單為中心去展開,，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有 誰比他更抽象,、更有管理性了?。　?/p>

2,、跟單員的工作其實(shí)真的很重要：

a． 面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作的跟單員 ,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們 的“特別助理”

b． 跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶

c． 隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快 ,，跟單員工作質(zhì) 量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象

d． 跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對(duì)外 要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

e． 作為一個(gè)企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口 ,，跟單員不了解工廠生產(chǎn) 環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,，那是難以

想象

f． 在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門 ,，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求 的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了,。于是，溝通,、跟催等 能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。

g． 有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理,；有些時(shí)候 ，跟單員是業(yè)務(wù)部 門所有業(yè)務(wù)人員的助理,；有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候,，跟 單員是客戶的助理,。

3、跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部 ,， 也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室,，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指 揮”很多部門,。------于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越,，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位” 組織作風(fēng)的一種超越。是的,，可以不必夸張的說 ：自從 有了跟單員這個(gè)崗位,，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。

(1) 一個(gè)企業(yè)之存在,，一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展,，都是以訂單為主線條的,，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié),！ 中國(guó)文員

(2) 站在訂單和客戶要求的角度,，跟單員的“官”雖然小，但是,，“權(quán)力”卻大著呢,！----問題的關(guān)鍵只在于，你是否能把它用好,。

(3) 跟單員的“權(quán)力”是做事做出來的：事是別人在做,，而你又不是別人的頂頭上司，于是,，你的溝通技巧,、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要,！

(4) 一個(gè)公司的客戶資料,，對(duì)公司里的很多人都會(huì)保密，但是不可能對(duì)跟單員保密---事實(shí)上,，跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料,。于是：一方面要求跟單員對(duì)公司忠誠(chéng)，另一方面,，老板,、總經(jīng)理們對(duì)跟單員自然會(huì)“疼

愛

(5) 在企業(yè)管理來講,，跟單員前途無量,！企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶為中心,，管理則以跟單為核心,，作為一名跟單員---面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來，在很多公司,，跟單員成了老板們的“特別助理”

(1) 隨著商品市場(chǎng)的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象

(2) 跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

(3) 作為一個(gè)企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,，那是難以想象的

(4) 在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。

(5) 有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理,；有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理,；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理,。

(6) 跟單員工作的管理性：如果你想學(xué)管理,，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：“在一個(gè)工廠里,，相對(duì)而言,，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的,，唯跟單員工作是計(jì)劃性,、管理性的。-------奇怪嗎,？不奇怪,。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員,，當(dāng)然就沒有誰比他更抽象,、更有管理性了！,！”

(7) 跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部,，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是跨部門的,，它似乎要去“指揮”很多部門,。------于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位” 組織作風(fēng)的一種超越,。是的,，可以不必夸張的說：自從有了跟單員這個(gè)崗位,，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。

生產(chǎn)跟單流程

生產(chǎn)跟單總的流程

1.下達(dá)生產(chǎn)通知書,。

跟單員接到客戶訂單后,，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱,，規(guī)格型號(hào),，數(shù)量，包裝要求,，交貨期等,。

2.分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力,。能否按期,，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施,？要不要外包,？

3.制定生產(chǎn)計(jì)劃：

生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單,。

4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

(1) 生產(chǎn)進(jìn)度控制流程,；

(2) 生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序；

(3) 生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn),；

a．實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異,，要找原因。通常有下列原因：

1．原計(jì)劃錯(cuò)誤,；

2．機(jī)器設(shè)備有故障,；

3．材料沒跟上；

4．不良率和報(bào)廢率過高,；

5．臨時(shí)工作或特急訂單的影響,；

6．前制程延誤的累積；