在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇一

通過本次專業(yè)實(shí)習(xí),，使學(xué)生能將書本中所學(xué)的專業(yè)理論應(yīng)用到實(shí)踐中去，使學(xué)生熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)活動,、商務(wù)流程,，以及電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用、存在的問題,，并提出改進(jìn)措施,、為企業(yè)設(shè)計(jì)較為合理的門戶網(wǎng)站，使學(xué)生對所學(xué)理論能有更深的認(rèn)識和理解,。

1,、項(xiàng)目創(chuàng)建

現(xiàn)在，很多高校大學(xué)生每科只學(xué)一學(xué)期,，而這一學(xué)期過后,，這科的課本一般就不再用到了。而且由于這些書籍只用了一學(xué)期,，還較新,，如果不再使用就有些浪費(fèi)。

我們了解到：一部分大學(xué)生手中有些使用過卻還較新,，想要處理的二手書,，而另一部分大學(xué)生則需要一些只用一學(xué)期的書卻因各種原因不想購買新書的?，F(xiàn)有的一些二手書交易網(wǎng)站，例如當(dāng)當(dāng),、58同城,，并不是專門的、具有針對性的二手書交易網(wǎng)站,。而這些網(wǎng)站的某些運(yùn)營方式對大學(xué)生來說并不方便,，像當(dāng)當(dāng)會加收運(yùn)費(fèi)，而58同城只是提供交易信息,，如果你想購買二手書,，還需根據(jù)網(wǎng)站上的信息和賣家見面交易。

針對這些現(xiàn)象,，本公司立足于大學(xué)生的角度,，以為大學(xué)生服務(wù)為宗旨，秉持“為大學(xué)生服務(wù),，節(jié)約資源,，保護(hù)環(huán)境”的理念，集合了一批具有活躍的思維空間和熾熱的奮斗熱情的大學(xué)生,，創(chuàng)立了一個專門針對大學(xué)生的,、為大學(xué)生提供處理、借閱,、購買二手書籍的二手書交易網(wǎng)站,。

我們準(zhǔn)備在各高校聘請一些校園代理，讓他們在本校低價(jià)收購一些二手書籍,，然后由本公司將這些書籍信息掛在我們的網(wǎng)站上,，方便各高校有需要的同學(xué)租借或購買，再讓校園代理將消費(fèi)者在網(wǎng)站上購買或租借的書籍送到他們手上,。這樣,，不僅可以讓大學(xué)生節(jié)省一些錢，也達(dá)到了循環(huán)利用,、節(jié)約資源的目的,。

2、業(yè)務(wù)流程

（1）收購二手書籍

本公司的二手書籍來源主要有兩個,。一個是校園代理從各高校大學(xué)生手中收購來的二手書籍,，校園代理必須保證這些書籍在七成新以上。另一種是從廢品收購站收集來的二手書籍,。很多大學(xué)生為了圖方便,，就會把自己不需要的書籍當(dāng)廢品賣給廢品收購站，而且這些人占了大多數(shù)。因?yàn)閺U品收購站是論斤從大學(xué)生手上將這些書籍收購回來的,，價(jià)格比較低廉,，所以本公司從這一途徑收購來的二手書籍的成本也會比較低，這就保證了本公司的利潤,。

（2）將二手書籍的信息掛在本公司的網(wǎng)站上

本公司準(zhǔn)備請專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為公司設(shè)計(jì)一個符合大學(xué)生審美要求與風(fēng)格,、并且貼近公司內(nèi)容的交易網(wǎng)站，然后把收購來的二手書的詳細(xì)信息掛在網(wǎng)上,，包括二手書出售和租借的價(jià)格,，書籍的新舊程度、書皮破損,、裝訂開裂、筆記,、缺頁等信息,，讓消費(fèi)者對我們提供的二手書籍能有一個全面的了解。

（3）消費(fèi)者訂購書籍

各高校大學(xué)生在本公司的網(wǎng)站上注冊登記后,，就可以在網(wǎng)站上購買,、租借二手書籍了。消費(fèi)者可以選擇用淘寶在線付款,，也可以選擇貨到付款,。

（4）從倉庫中將消費(fèi)者訂購的書籍取出，并進(jìn)行包裝

本公司會根據(jù)每個城市各高校的分布狀況和密集程度來設(shè)置倉庫的個數(shù)和位置,，保證消費(fèi)者能更快地拿到他們訂購的書籍,。包裝方面，公司準(zhǔn)備采取硬紙盒包裝,，確保書籍在運(yùn)輸過程中不被損壞,。

（5）校園代理將消費(fèi)者訂購的書籍親自送到他們手上

消費(fèi)者訂購的書籍包裝好后，公司會根據(jù)其在網(wǎng)站上留下的學(xué)校以及宿舍信心,，讓其學(xué)校的校園代理將書籍親自送到消費(fèi)者手上,，免除了運(yùn)費(fèi)，也可以讓消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)貨,。

（6）交易完成

消費(fèi)者在收到訂購或租借的書籍后,，要登陸網(wǎng)站確認(rèn)收貨，并給出評價(jià),。本公司會根據(jù)消費(fèi)者提出的意見不斷地做出改進(jìn),。

3、角色任務(wù)

本公司現(xiàn)處于發(fā)展初期,，采用“平底快船”的管理模式,，公司的組織結(jié)構(gòu)采取總經(jīng)理下設(shè)信息部、公關(guān)部、經(jīng)營部,、人事部,、財(cái)務(wù)部的簡單結(jié)構(gòu)，本人暫任公司的總經(jīng)理,。

我的任務(wù)有：負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)法律,、法規(guī)、方針,、政策,。根據(jù)公司的經(jīng)營方針，建立公司的經(jīng)營管理體系并組織實(shí)施和改進(jìn),，為經(jīng)營管理體系運(yùn)行提供足夠的資源,。主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案,。負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會議,，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作,。

根據(jù)市場變化,，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司持續(xù)健康發(fā)展,。負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念,，塑造企業(yè)形象。負(fù)責(zé)代表公司對外處理業(yè)務(wù),，開展公關(guān)活動,。負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。簽署日常行政,、業(yè)務(wù)文件,，保證公司經(jīng)營運(yùn)作的合法性。負(fù)責(zé)確定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù),、決算方案,，利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。

4,、答辯體會

這次的專業(yè)實(shí)習(xí)答辯是我有生以來的第一次答辯，雖然我做的還不夠好,，但是體會頗多,。

首先，答辯者站在講臺上的時候一定要表現(xiàn)得大大方方的,，即使心里很緊張也不能表現(xiàn)出來,。雖然在答辯結(jié)束后,，我問同組的隊(duì)員我在臺上看起來緊張不緊張時，我的隊(duì)員告訴我我看起來一點(diǎn)兒也不緊張,，但是我知道在臺上的時候,，我的手腳有些發(fā)抖，說話有些磕絆,。在這方面,，我還需要改進(jìn)。

前期的時候,，一定要將公司的創(chuàng)意來源,、營運(yùn)模式和公司特色等方面的內(nèi)容準(zhǔn)備充足。ppt一定要做得簡明扼要,，在這一點(diǎn)上,，本組的答辯團(tuán)隊(duì)都做得不太好。

由于本組和前一組的實(shí)習(xí)內(nèi)容都是二手書的交易,，所以本組在答辯的時候,，老師只要求我們講出本公司的特色和與前一組的不同。這時,，就需要我們有充足的準(zhǔn)備,，將本公司的創(chuàng)意來源和與前一組相比本公司的優(yōu)勢展現(xiàn)出來,，才能凸顯出我們的設(shè)計(jì),。我們在前期的時候?qū)⑼袠I(yè)競爭者的資料準(zhǔn)備了一些，對比出了本公司的優(yōu)勢,，在這一點(diǎn)上做的還不錯,，得到了老師們的肯定。

最后一點(diǎn)就是老師的提問,。我發(fā)現(xiàn),，老師們的問題都是針對各組公司的不足和存在的問題提出來的。大多數(shù)人在做策劃書時都很難發(fā)現(xiàn)自己的策劃里的問題,，所以在面對老師的問題的時候,，大多數(shù)人都表現(xiàn)得不太好。針對這一點(diǎn),，我們還是要做好充足的準(zhǔn)備,，盡量多收集一些相關(guān)的資料，善于發(fā)現(xiàn)自己的策劃中的問題,。

時間飛逝,，幾個月的專業(yè)實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。從這次實(shí)習(xí)中,，我不僅對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認(rèn)識,，還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識之間的差距。這次實(shí)習(xí)暴露了我許多知識上的不足，也讓我對理論知識得到了一些補(bǔ)足,。通過這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，打開了視野,，增長了見識,，也改掉了很多毛玻“千里之行,，始于足下”,，這幾個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，我們只有將在書本上學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)際之中,，我們才能發(fā)現(xiàn)自身的不足，體會到工作的艱辛,。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇二

實(shí)習(xí)時間：20xx年3月7日——20xx年4月15日

實(shí)習(xí)單位：xxx有限公司

實(shí)習(xí)單位簡介：

xxx有限公司始創(chuàng)于1998年,，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu),，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢、媒介整合,、公關(guān)促銷活動,、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作,、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作,、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北cbd中心,，擁有近700平米的辦公場所,。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎,，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績,。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫,，可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù),。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省、直轄市,、自治區(qū)和香港,、澳門特別行政區(qū)。

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí),。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解,，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,，想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處,，以便更好的取長補(bǔ)短,，提高個人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

對于一個大學(xué)生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會實(shí)踐的道路。20xx年3月7號,，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司,，一進(jìn)公司大門,，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格、報(bào)到,、安排住宿,，參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感,，剛來時的忐忑也隨之煙消云散,。

從3月7號到4月15號，公司對我們幾個新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個多月的培訓(xùn),，第一周讓我們了解公司的大概情況,，公司的文化理念,、經(jīng)營理念、管理理念,、人才理念,、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣,。

一培訓(xùn)完,，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中,。李總說網(wǎng)站存在一些問題,，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索,、對比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足,。然后拿出一個解決方案,。去找李總談了一個下午，最終敲定了解決方案,。我也從李總的談話中體會到了,，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后,，再找準(zhǔn)時機(jī)行動,，把握時機(jī)非常重要，不能提前也不能延后,，要剛剛好才能做好事情,。

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢,，力求精簡與吸引人，我們就開始工作,，花了兩天的時間,，把公司的宣傳冊做出來了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,，就是網(wǎng)站的改版方案,。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒有完成,，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案,，以便提出比較合適的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論,，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案,，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是,，我提的方案基本全被否定了,，因?yàn)樗麄冋f我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮,，這讓我感覺非常失敗,。

下班以后，我就不斷的反思,，我到底失敗在哪里了,？思來想去，還是覺得自己太浮躁,，太急于求成,，這就是我們剛?cè)肷鐣W(xué)生的通病，總是想盡快的做成成績,，才會造成考慮不周的情況,。第二天，我又仔細(xì)看了一遍了方案,，這次我先了解了情況,，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的去想,，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開心,。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇三

在參加學(xué)校10月底安排的招聘會,，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底,，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會,。雖然算不上正式的員工,，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,；以實(shí)習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己展現(xiàn)出來,！

我實(shí)習(xí)的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司,，坐落于離飛機(jī)場很近的北苑幸福里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營愛達(dá)屋空氣凈化器,，針對的是中高端空氣凈化器線上市場,。面對日益嚴(yán)重的霧霾,，甲醛，pm2.5等空氣污染問題,，空氣凈化器市場不可謂不寬廣,，這給這個新晉的公司帶來了極大的機(jī)遇；但是看到這個商機(jī)的人同樣不在少數(shù),，怎樣能在同行中脫引而出,，對于這個新晉的公司是個極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子,，從上班的第一天開始努力的融入該集體,，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),。

我實(shí)習(xí)的崗位是可客服一職,，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用,。我相信客服是賣家與買家的橋梁,，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗(yàn),，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心,，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司是14年9月新成立的,，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方,，我每天的任務(wù)除了接單；還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點(diǎn),，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢,，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖；此外,，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪,，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器,。

在進(jìn)入這個公司之前,，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌,、種類,、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知,。剛開始上班的幾天,，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時,，我也時常答不上來,，總是需要尋求運(yùn)營主管的幫助,，才能解決客戶的疑問；面對一些專業(yè)名詞,，如“光觸媒”等,，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶,。但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后,，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當(dāng)中,。

在與同事相處方面,，我也能很快的融入到這個新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽,。在人與人的相處過程中,，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思,，而我始終堅(jiān)信中庸之道--“和為貴”,。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃,，每天都要打掃,，而有的同事可能因?yàn)閭€人原因，一周只打掃一次,，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹,。但是我不能因?yàn)樗淮驋撸乙哺蝗ゴ驋?，甚至就跟他老死不相往來,，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生,，我要打掃的更加干凈,，才能讓辦公室看上去更整潔?？傊?，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道。

在生活方面,，由于公司臨近飛機(jī)場,，每天都能聽到飛機(jī)從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂,，感覺很壓抑,，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上,，難以入眠,，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好,，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲,，真是讓我難以適應(yīng)。另外,，由于這個幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的,，我們公司又是新成立搬進(jìn)來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善,，面對自己每天換下來的衣服,，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事,。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀,，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境,。

熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會志愿者那會,，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動,。前面的5天,，每天都是一大早去參展商報(bào)到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料,，每天都是照著,，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學(xué)校,，那份辛酸讓我記憶猶新,。之后的5天，在服務(wù)臺為有問題的采購商,、參展商等解決問題,，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧,，恨自己不能離開崗位也去參觀,。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇四

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí)，對物流的定義,、基本功能,、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力,。

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析,，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見,。

（一）操作的描述

1、狹義的概念：

所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè),。亦即負(fù)責(zé)將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn),。在我們?nèi)粘５倪\(yùn)作當(dāng)中，我們通常將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱之為一個承運(yùn)過程,，那么操作就是貫穿整個承運(yùn)過程的操控作業(yè),。這個操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的，而且還會繼續(xù)存在很多年,。

2,、廣義的概念：

所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù)。亦即通過收集,、整理各種信息,，指令、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程,，以滿足客戶的各種物流需求,。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過程，也不僅僅局限于貨物本身的操控,，它更加注重的是信息的操控,，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今后很長一段時間內(nèi),，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢也是朝著這個趨勢行進(jìn)的,。

（二）操作的意義：

在現(xiàn)代物流企業(yè)里，我們必須明確一個概念：操作是物流的核心?，F(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識所在,，而通過上述我們對于操作的描述，可以看出操作實(shí)際上就是對信息的收集,、整理,、處理。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī),，那么操作就應(yīng)該是這臺計(jì)算機(jī)的cpu,。

我們在這里之所以要首先強(qiáng)調(diào)操作對于物流企業(yè)的核心意義，一方面是提高大家對于操作的重視程度,，另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個核心意義而展開論述的,。

去客戶處取貨

返回有客戶簽字的運(yùn)單或出庫清單（客戶）

去客戶處送貨

去托運(yùn)單位發(fā)貨

返回托運(yùn)單位的托運(yùn)單據(jù)和相關(guān)財(cái)務(wù)票據(jù)

去托運(yùn)單位提貨

返回相關(guān)財(cái)務(wù)單據(jù)及倉庫入庫人員的交接簽字指令單

取貨入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單

取貨出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單

中轉(zhuǎn)入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單，并返回有入庫人簽字的清單明細(xì)（托運(yùn)件拆分明細(xì)）

派送出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單,，并返回客戶簽字的運(yùn)單簽收聯(lián)或派送出庫單

運(yùn)單件包裝單

返回單件所包內(nèi)容及體積,、重量,、包裝人等的包裝記錄單

合票件包裝單

返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝記錄單（沒有進(jìn)行合并包裝的時候,，返回?cái)?shù)據(jù)不變）

托運(yùn)件包裝單

返回合并包裝后的單件體積,、重量、包裝人等的記錄單

通過這次實(shí)習(xí),，我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的知識,，能夠把書本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上,，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法,，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識理論其中的意義,。同時這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難,，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點(diǎn),；產(chǎn)前物流,、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流,，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系,；而且國內(nèi)的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題,。我明白到國內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段,，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學(xué)習(xí),，借鑒外國的經(jīng)驗(yàn)和做法,。

真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界,，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性,。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄堋⒒\中鳥,，絲毫感受不到社會工作的復(fù)雜與艱辛,。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛、無聊的生活,，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該,。我們學(xué)到的知識好少。沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能,，書本上的理論和知識與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力,，就業(yè)前景非?？捎^,。但是，它又是一種艱辛的行業(yè),，社會上需求更多的是實(shí)際操作人員,，而管理層人才往往需求較少。因此,，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識外,，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，這對我們今后就業(yè),、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn),，事應(yīng)求卓越,。此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾，我們只認(rèn)識了一些皮毛,，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況,。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，在這幾個月中我獲益匪淺,，我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的,，增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為我出色的完成了我的實(shí)習(xí),。我徹底的利用了這幾個月,，在這幾個多月里，我對工作這個概念有了真正的了解,，同時也學(xué)會了真正的獨(dú)立生活,。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊,，更沒有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點(diǎn)牢騷,。

就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始,，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著?！泵總€人都有自己對待生活的態(tài)度,，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折,，也沒有真正成功過,，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步,，驕傲使人落后”一樣,，我終究會學(xué)會用適合的方式去做正確的事情,。

這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程,，這是一段充滿挫折與反思的人生,，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事,，是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇,，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財(cái)富,。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇五

我圍繞在學(xué)校這三年來所學(xué)的知識進(jìn)行調(diào)研，并于20xx年xx月份來到了xx化工廠進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，通過了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況,，了解現(xiàn)在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國站的具體情況,，了解電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中如何運(yùn)作和如何融合,。充分進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際，將自身所學(xué)在工作中充分使用,，為自己積累的不少工作經(jīng)驗(yàn),。

由于xx化工企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺操作,，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。由于該公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù),，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息,。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話,、信件聯(lián)系等等,，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。此外,，還負(fù)責(zé)國內(nèi)貿(mào)易相關(guān)的貨運(yùn)和沿海運(yùn)輸?shù)墓芾?，把貨物發(fā)往全國各地需求者。

我通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā),，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時通訊,，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇,。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通,，主要步驟有：

1,、直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心,，填寫登錄名和密碼即可,。

2、登錄阿里旺旺貿(mào)易通,，選擇左邊阿里幫幫,，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心,。

3,、商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架,。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,，修改信息不能提高信息排名,，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次,。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,，便可以重發(fā)信息。

4,、通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司,，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客,。

5,、點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到,。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員！

6,、如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,，說明此時電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時通訊了,。

7,、如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜,。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的,，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多,，首先的是商品的用途問題,，有油漆廠,、涂料廠、油墨廠等,。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂,。比如油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種,，一般的時候顧客是知道自己的需要的,。其次是價(jià)格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的,，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用,。但是價(jià)格總是在不斷的變動當(dāng)中，半個月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右,，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了,，可見報(bào)價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品,。這個問題針對不同的顧客是不同的,，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的,。另一個考慮的是該商品是否有積壓,，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該廠由于是生產(chǎn)廠家,，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場決定的,，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的,，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商,，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的,。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時,，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期,，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的,，而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走,，還不成熟。

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇六

一,、實(shí)踐的目的

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的研究,，對物流的定義,、基本功能和各個運(yùn)作過程都有一定的理論基礎(chǔ)。通過實(shí)踐,，將這些理論與實(shí)際操作相結(jié)合,，提高知識在實(shí)踐中的應(yīng)用能力。

二,、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn),、主要設(shè)備和運(yùn)作流程，進(jìn)行分析,，并根據(jù)所學(xué)理論提出改進(jìn)建議,。

三、職位:操作員

操作說明

狹義的概念:所謂操作就是控制運(yùn)輸操作,。換句話說,，它負(fù)責(zé)以最合理有效的方式將客戶委托的貨物從客戶指定的交貨地點(diǎn)運(yùn)送到客戶指定的交貨地點(diǎn)。在我們的日常運(yùn)營中,，我們通常把運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱為運(yùn)輸過程,，那么運(yùn)營就是貫穿整個運(yùn)輸過程的運(yùn)營。這種經(jīng)營理念在當(dāng)前的物流行業(yè)中較為普遍,，并將持續(xù)多年,。廣義的概念:所謂的操作就是操縱信息來作用于物流服務(wù)即通過收集和整理各種信息，指導(dǎo)和監(jiān)督物流各個環(huán)節(jié)的運(yùn)作過程,，滿足客戶的各種物流需求這種操作的概念不僅局限于某個運(yùn)輸過程,，也不僅僅局限于對貨物本身的控制。它更注重對信息的控制,，然后通過信息的運(yùn)作來控制商品和其他顧客的需求,。長期以來，物流業(yè)的發(fā)展趨勢也朝著這個方向發(fā)展,。操作的含義:

在現(xiàn)代物流企業(yè)中,，我們必須界定一個概念:運(yùn)作是物流的核心現(xiàn)代物流是一種信息化的物流，已經(jīng)是大家的共識,，通過以上對我們運(yùn)作的描述,，我們可以看到，運(yùn)作實(shí)際上是對信息的收集,、整理和加工,。如果我們把物流業(yè)看作一臺高速計(jì)算機(jī)，那么操作應(yīng)該是這臺計(jì)算機(jī)的中央處理器,。我們之所以要強(qiáng)調(diào)物流企業(yè)運(yùn)作的核心意義,，一方面是為了增加運(yùn)作的重要性，另一方面，本文也基于這一核心意義討論了以下內(nèi)容,。

四,、工作流:

從顧客那里提貨

退回客戶(客戶)簽署的運(yùn)單或出庫清單

給顧客送貨

把貨物送到運(yùn)輸公司。

退回運(yùn)輸公司的運(yùn)輸文件和相關(guān)財(cái)務(wù)票據(jù)

從運(yùn)輸公司提貨,。

歸還相關(guān)財(cái)務(wù)文件和倉庫人員的交接及簽字指示

拿起貨物,，放入倉庫

由發(fā)貨人和倉庫保管人簽署的回執(zhí)文件。

將貨物帶出倉庫

返回由發(fā)行人和提貨人簽名的發(fā)行文檔,。

轉(zhuǎn)移倉儲

由發(fā)貨人和保管人共同簽署的退貨收據(jù)文件,，以及由保管人簽署的退貨清單細(xì)節(jié)(發(fā)貨的分割細(xì)節(jié))

外向交貨

退回由送貨員和送貨員共同簽署的送貨單，并退回由顧客簽署的送貨單或送貨單

運(yùn)輸單包裝單

返回內(nèi)容,、體積,、重量、包裝者等的包裝記錄表,。被單件覆蓋,。

售票部件的裝箱單

返回包裝票的體積和重量的包裝記錄(如果包裝沒有合并，返回的數(shù)據(jù)不會改變)

裝運(yùn)裝箱單

歸還體積,、重量,、包裝器等記錄單。合并和包裝后的單件,。

五,、整體實(shí)習(xí)經(jīng)歷

通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,。我可以把書中的理論應(yīng)用到實(shí)踐中,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法。只有這樣,，我才能真正理解理論的意義,。同時，這種做法也讓我更加深刻地認(rèn)識到物流公司所面臨的困難,，即面臨越來越多的批次，但批次越來越小的問題,，造成物流管理的困難,。供應(yīng)鏈管理中如何把握產(chǎn)前物流、內(nèi)部物流和銷售物流的關(guān)系;而國內(nèi)物流利潤太低,，如何使利潤上去等等據(jù)我了解,，國內(nèi)許多物流企業(yè)仍處于發(fā)展階段。要解決這一系列問題,，我們必須多向西方學(xué)習(xí),，借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)和做法。只有當(dāng)你真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界,，你才能真正認(rèn)識到社會競爭的現(xiàn)實(shí)和殘酷,。曾經(jīng)我們就像井底的青蛙和籠子里的鳥，我們根本沒有感受到社會工作的復(fù)雜性和艱辛,。大學(xué)校園里的一些學(xué)生仍然過著空虛無聊的生活,，所以現(xiàn)在考慮這個問題是不合適的。我們學(xué)到的很少沒有實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)和技能,，書本上的理論和知識與現(xiàn)實(shí)之間就有很大的差距,。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，物流雖然是一個新興產(chǎn)業(yè),，但它有很大的發(fā)展空間和市場潛力,，就業(yè)前景非常可觀,。然而,，這也是一個困難的行業(yè)。社會需要更多的實(shí)際操作人員,，而對管理人員的需求往往較少,。因此，除了扎實(shí)的專業(yè)知識,，我們還應(yīng)該在大學(xué)期間培養(yǎng)努力工作,、團(tuán)結(jié)合作的精神，這對我們未來的就業(yè)和職業(yè)選擇非常有幫助,。目標(biāo)遠(yuǎn)大,，追求卓越這次實(shí)習(xí)仍然有很多遺憾。我們對物流業(yè)的發(fā)展只知道一點(diǎn)點(diǎn),。我想感謝學(xué)校和公司給我這個實(shí)習(xí)機(jī)會,。在過去的幾個月里，我受益匪淺,。我實(shí)現(xiàn)了實(shí)習(xí)的目標(biāo),，增加了我的生活經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為我很好地完成了實(shí)習(xí)我已經(jīng)充分利用了這幾個月,。在這幾個月里,，我對工作的概念有了真正的理解，同時我也學(xué)會了獨(dú)立生活,。隨著我們即將步入社會,，我們還有太多要學(xué)的。我們沒有足夠的知識來鋪路,，更不用說足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)了,。這種說法既不樂觀，甚至也不悲觀。這只是我初出茅廬的“菜鳥”的一點(diǎn)抱怨正如我喜歡說的,，“我允許自己像蝸牛一樣一步一步開始,，但是我不允許自己不去想它就生活?！薄懊總€人對生活,、挫折和成功都有自己的態(tài)度也許我們沒有真正遇到挫折或成功，但我們總是積極向上的,。正如永恒的“謙虛使人進(jìn)步,，驕傲使人落后”一樣，我最終會學(xué)會用正確的方式做正確的事情,。這是一次充滿艱辛和收獲的.經(jīng)歷,，一次充滿快樂和幸福的旅程，一次充滿挫折和反思的人生,，一份我們一生都在用心珍藏的禮物,，一個不老的故事，一個師生充滿激情書寫的傳奇,，所有這些必將成為我生命中不朽的記憶,，必將為我們未來的生活打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將成為我生命中豐富而寶貴的精神財(cái)富

電子商務(wù)頂崗實(shí)踐工作記錄篇七

頂崗實(shí)習(xí),，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺,，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺,，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能,，真正做到學(xué)有所用，用有所成,。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會,，了解社會,。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用,，在運(yùn)用中總結(jié),。

第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野,，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,，就是讓我們從一個大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工,。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長見識,。只有經(jīng)歷過了,，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向,。

第三：調(diào)整心態(tài),，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”,。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式,。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià),，我們并沒有吃虧,。人在社會走哪有不吃虧的時候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待,。

第四：增強(qiáng)社會經(jīng)驗(yàn),，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗(yàn)和社會人際關(guān)系網(wǎng),。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會人脈,，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去,?？偟膩碚f，正視社會和正視自己,，走出自我,，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實(shí)踐,，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門,，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品,。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營銷，既是利用博客微博論壇貼吧等形式,，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息,，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務(wù)回答顧客咨詢的相關(guān)問題,，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單,，促成訂單的完成。圖片處理,，定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理,，產(chǎn)品圖片處理,。網(wǎng)站編輯，不定時上傳一些產(chǎn)品,。產(chǎn)品的介紹包括,，上傳時間，上傳人,，產(chǎn)品視頻,，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字,。電話顧問,，及時通過電話回答顧客的相關(guān)問題。

作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多維一體的工作人員,，要具備眾多的綜合素質(zhì),。首先最基本的是普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰,，善于溝通,。普通話是溝通的工具符號，如果不善于利用則不能發(fā)揮個人特長必須善于溝通,，發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求,。

然后，必須具備一些最基本的技能,。網(wǎng)絡(luò)銷售必須要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知,。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。作為一名銷售客服,，其打字速度也是一項(xiàng)最最基本的要求,，打字速度要達(dá)到每分鐘80個字，這樣顧客的等待時間會比較少,，我們的服務(wù)質(zhì)量也會慢慢的上去,。

最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的。要應(yīng)變能力強(qiáng),，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受能力,，性格良好，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,。耐心細(xì)致,，能吃苦耐勞，有很好的團(tuán)隊(duì)凝聚力,，激—情,，堅(jiān)韌，充滿干勁,，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我,。這樣才能積極的融入到一個團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,。才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的溝通環(huán)境。

剛開始工作的時候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟悉,，主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真的了解工作流程,。以及相關(guān)的一些注意事項(xiàng),。

由于公司人員流動自己就開始了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理,，特別是使用那個53客服的軟件,，一有顧客來咨詢，這個客服軟件就會不經(jīng)允許就自動彈跳出來,。這樣很影響對其他顧客的服務(wù),。后來通過自己對軟件的設(shè)置，解決了這個問題,。雖說是個小問題,，但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。

三大網(wǎng)站的目標(biāo)顧客群不名,。公司為了擴(kuò)大其市場占有率,，開設(shè)了3個大型的網(wǎng)站但是3個大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。目標(biāo)顧客群不一樣,。應(yīng)該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色,。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設(shè)計(jì)三個網(wǎng)站的內(nèi)容和頁面,。如果目標(biāo)顧客群清晰,，這樣定位也會清晰。不會出現(xiàn)三個網(wǎng)站混論的情況,。

工作流程不顧客,，雖說工作性質(zhì)的問題，導(dǎo)致不可能像流水線一樣,，有固定的流程,。可是可以設(shè)定一個基本的框架,，按照框架里面的東西填充內(nèi)容,。那么整個工作就會顯得井然有序，不會發(fā)生工作的遺漏,。

售后服務(wù)責(zé)任不清,，客戶的售后反應(yīng)比較多?？墒峭磻?yīng)的時候找不到售后的責(zé)任人,，應(yīng)該專門設(shè)立一個售后人員,，來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后,，一是專業(yè)知識不過硬,，而是人力資源安排不合理。

在這幾個月的工作當(dāng)中還是學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西,。通過這次實(shí)訓(xùn)更多的認(rèn)識到了自己的不足,，人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。所以明白應(yīng)該永遠(yuǎn)不要放棄學(xué)習(xí),。在以后的出事當(dāng)中應(yīng)該建立健康的生活態(tài)度,，注意積累人脈，積極樂觀的去完成一些事情,。