光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店服務員年度工作計劃 酒店服務員工作計劃篇一

1,、按時上班,，按時簽到，不準代簽,，不準弄虛作假,。(有事必須事前請假)。

2,、服從領(lǐng)導開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料,，展臺,，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切預備工作,。我們是一個整體,，要有全局觀念,，要相互合作，相互幫助,。

3,、員工午飯，小歇,。

1,、 熱忱迎客，主動招呼,，堅持禮貌用語,。

班前會后迅速進崗,，精神飽滿，堅守崗位,，堅持微笑,，留意本身形象。

當顧客進進餐桌要主動招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套,，問茶水(同時先容茶葉品種),，遞菜單。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2,、點菜先容,，主動推薦，當好顧問,。

必須把握菜肴業(yè)務知識,，了解當市估清品種及增加品種。

(1)預備寫明臺號,，人數(shù),，日期及時間，字跡端正,，清楚易懂,。

(2)先容菜肴要葷素搭配，口味不容易重復,，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種,。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”。

(3)不同對象,，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜，烹調(diào)時間,，蒸煮時間長的菜要事前同客人做好解釋,，讓顧客有心理預備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明緣由由廚房或部分領(lǐng)導簽字證明方可退菜,。

(5)點菜要把握主動,，爭取時間，但也必須尊重客人自選,。

(6)確定點菜后要做到重復一遍,，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應酬便想起我們,，提出發(fā)點菜先容就想到你,，這就表示你的傾銷先容成功了。

3,、按序上菜,，操縱無誤。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品,，做好提早預備,，如刀，叉,，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，色彩,，葷素,，造型，盛器搭配擺放),。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜盡不上臺，尋覓領(lǐng)導的指令),，堅持做到a,，上菜報名b，擺放到位c,，核菜劃單,。上菜時留意不宜在老人，兒童,，殘疾人身上上菜,，留意平衡，避免湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要留意酒水飲料上臺當客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜終了要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要甚么請吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4,、席間提供優(yōu)良服務,。

(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸,。手法熟練,，動作迅速，操縱衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動態(tài),，如有超時太長的菜肴，要主動和傳菜部分聯(lián)系或部分領(lǐng)導聯(lián)系,，提示催菜,。

(3)妥善處理好平常供給中的瑣碎矛盾，碰到菜式題目,，要態(tài)度虛心,，懇切，語言親切,，耐心解答,，要記住“一句好話令人笑，一句閑話令人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導,。

(4)顧客就餐終了要核對結(jié)帳單，正確無誤,，代客買單,。做到收，找,，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座,，要禮貌作別,，提示不要遺漏所帶物品。

1,、及時按操縱程序收臺：(布件,，玻璃器件，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺面等)小件分類擺放,，夸大大小分開,，輕拿輕放,，及時送到洗杯間和洗碗間。

2,、輪到值班必須依照“值班工作標準要求”操縱,。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范。

在整個服務接待進程中，堅持使用托盤,。要自覺習慣性的勤巡臺,，時刻留意顧客的就餐動態(tài),，舉止,，示意及時主動提供服務。要有靈活機動性,，有應變能力性,，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅持禮貌用語,，行業(yè)操縱用語,，精神飽滿，面帶微笑,，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工,。

酒店服務員年度工作計劃 酒店服務員工作計劃篇二

時光飛逝,，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始,?？偨Y(jié)過去一年工作中的.點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味,。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,，我努力了，可是有時確沒得到肯定,。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處,，好的就讓它更好，不足之處努力來完善,。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始,。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責,。對待每一位賓客都笑臉相迎,，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺,。

酒店的前臺是酒店的重要部門,，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作,。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導的指示,，團結(jié)同事,，禮貌待人,，服從分配,，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年,，我將一如既往地在自己平凡的工作中,，為酒店創(chuàng)造最大價值。

xx年工作已近尾聲,，根據(jù)本區(qū)域工作實際,，客情，員工工作水平,，工作業(yè)績等實際情況總結(jié)如下：

本區(qū)域為8——9/f,，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間,，出租率保持較高水平,，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及vip接待

1.員工培訓力度不夠

包括洗衣培訓,，住人房間清潔培訓,，成本控制培訓，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠,，造成系列事情的發(fā)生,。

2.區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大,，沒有進行成本意識相關(guān)培訓,，備貨頻率高，增加了工作量,，今后會加強,。

3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高，員工流動性較大,，相關(guān)指導培訓落后,，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強,。

4.物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象,，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入,。

5.沒有進行安全,，團隊,，服務意識教育

6.責任管理不夠分明

7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大,，工作量相對較大,，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大,，后期已經(jīng)進行相關(guān)處理

8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

9.無績效考核

10.無獎懲制度

1.工作車配備不足問題

工作車配備不足,，房量高的情況下，員工抱怨情緒高,，使用不方便,，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2.抹布配備問題

抹布較少,，希望后期能夠有充足的抹布,。

3.杯具送洗及清潔

希望后期能夠加大力度。

4.酒水撤出及補充

團隊撤出及補充酒水工作量較大,，酒水損失率高,，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案,。

5.實習生交接問題

實習生管理不夠嚴,，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失,。

6.布草送洗問題

布草送洗較耽誤時間,，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案,。

7.垃圾運送問題

8.人員固定問題

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定,。

9.員工通道垃圾桶垃圾問題

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多,，不便處理,，希望多部門配合。

10.收費酒水補充問題

補充時間較晚,。

11.免費酒水兌換問題

兌換耗費時間,，是否可以專人定時收取兌換。

12.漏查物品問題

漏查物品有時候無退房記錄,，無帳可查,。

13.工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進出工作車不方便,。

14.中班動用交接問題

中班動用其他樓層物品,，布草需要交接記錄。

工作表不適用,，有待改進,。

1.提高員工團隊,，服務意識。

2.加強員工相關(guān)意識,，技能培訓,。

3.加強責任區(qū)域管理，強化員工責任意識,。

4.加強布草管理,。

5.加強成本控制管理。

6.繼續(xù)進行計劃清潔管理,。

7.加強安全操作管理,。

8.努力提高員工工作熱情,。

酒店服務員年度工作計劃 酒店服務員工作計劃篇三

酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作,，取得了巨大的成績，入住率始終保持在xx%以上,，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全、衛(wèi)生,、服務等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力,，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵,。我準備在來年從以下四個方面做好本職工作的,。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖,，接受領(lǐng)導,，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做,，不推諉不扯皮,，不耍小聰明，工作上毫無怨言,，任勞任怨,。對于領(lǐng)導表揚獎勵，能夠正確對待,，不驕不躁,；對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務,，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚,。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無請假記錄,，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務,，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染，整潔干凈,，為客人服務時,，能夠正確使用文明用語，做到細心,、熱心,、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的,，為客人解釋清楚，取得客人的諒解,。查房時,，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對,，需要賠償時,，說清事實，講明理由,，讓客人滿意,。

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié),，互幫互助,，關(guān)心愛護同事。在工作中,，自己的工作完成后,，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到,，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重,，做好溝通,，消除誤會，共同做好工作,。在生活中,，對同事虛寒問暖，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時，了解清楚后,，及時關(guān)心幫助,，以此來增進友誼，促進工作,。

雖然做客房服務工作有xx年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視,，行動上積極主動。做到耳到,、眼到,、口到、心到,、手到,。學習時做好筆記，認真聽講,，不懂就問,，回家后及時研習，加深印象,，工作中,，仔細揣摩，正確應用,，不懂,、不會的就請教領(lǐng)導、請教同事,，弄懂弄會,，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

酒店服務員年度工作計劃 酒店服務員工作計劃篇四

一,、新員工崗前培訓

新員工在培訓學校(地區(qū)人培部)經(jīng)過統(tǒng)一的入職培訓以后,，各分店還應該對新員工承擔崗前培訓責任，管理人員應了解新員工上崗培訓必備的相關(guān)知識,，并完善上崗培訓的內(nèi)容,，保證培訓質(zhì)量。一名服務員在獨立上崗之前應得到不少于10天的跟崗培訓,，其內(nèi)容主要應包括：

1,、迎新演說。駐店總經(jīng)理(酒店經(jīng)理)應親自向新服務員致歡迎詞,，對新員工的到來表示歡迎,，并鼓勵新員工在未來的工作中表現(xiàn)得出色。各相關(guān)部門也應分別向新員工簡單介紹本部門基本情況,，使新員工認識管理人員,，并體會到新集體對他們的重視。

2,、分店發(fā)展史,、傳統(tǒng)與規(guī)章制度等。這部分的講解意在幫助新員工建立團隊歸屬感,，使他們了解自己將要就職的情況,。可以達到告知新員工本酒店的經(jīng)營理念,、價值觀等目的,。酒店規(guī)章制度要認真講解，用案例教學,，使新員工重視這方面內(nèi)容的學習,。

3、組織結(jié)構(gòu)及各部門基本職能介紹,。介紹整體組織形式,，各部門名稱、負責人,、工作內(nèi)容以及工作程序等,。

4、產(chǎn)品知識,、經(jīng)營信息,。新服務員必須掌握酒店產(chǎn)品知識和經(jīng)營信息。產(chǎn)品知識應包括各經(jīng)營部門的相關(guān)信息,，以便回答客人,，如名稱、地理位置、營業(yè)時間,、經(jīng)營項目,、特色等，這部分的培訓內(nèi)容應要求新員工在獨立上崗前熟練掌握,。

5,、儀表儀態(tài)、行為規(guī)范,。將相關(guān)儀表儀態(tài),、行為規(guī)范標準要求告知新員工，并逐一講解,，示范指導,，幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)風范。

6,、服務技能技巧,。這一部分是培訓內(nèi)容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排強化培訓,，同時在日常的工作中管理人員也要隨時關(guān)注,、巡查，并給予及時指正,，特別是要把握和利用好餐前會這一培訓時機,。此外，也可以采取跟蹤輔導方式,，在對應師傅的指導下,，讓新員工逐步獨立上崗操作，以經(jīng)常檢查作督導,，并及時解答疑難問題，輔助新員工熟練掌握服務技能并良好應用,。

真正獨立上崗之前,，考核培訓結(jié)果是十分必要的?？己瞬粌H有利于督促員工積極參與培訓,，努力掌握新知識，而且有利于主管人員考察員工對所培訓知識與技能的掌握程度,，調(diào)整改進培訓方法,。對于考核結(jié)果良好的員工，可以安排獨立上崗工作;對于考核不合格者,，則應安排重新培訓和改換工種甚至終止工作,。

(一)、理論知識培訓

理論知識培訓是服務員必須掌握的內(nèi)容，其主要包括思想品德,、規(guī)章制度和業(yè)務知識等內(nèi)容,。理論知識培訓的關(guān)鍵是記憶，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓內(nèi)容的方法來講授理論知識課,。如果內(nèi)容講得太多,，編排順序又混亂，培訓效果肯定不好,。此外,，讓服務員參與學習的過程，也是培訓的好方法,。理論知識培訓的方法和步驟主要如下：

1,、制定培訓目標。培訓老師首先要明確培訓要達到的目的是什么,，培訓目標是培訓工作的“導航燈”,，決定著培訓的整個過程。培訓目標的制定要具體,，可衡量,，能實現(xiàn)，并符合實際需求,。

2,、課程介紹。了解員工對該內(nèi)容的認識,，告知員工課程內(nèi)容及安排此內(nèi)容培訓的意義,。提高員工對培訓的興趣，使學員能夠安心學習,，達到良好的學習效果,。

3、講授內(nèi)容,。將要講的主要內(nèi)容的知識點在量上控制好,，否則如果細節(jié)過多，員工可能會記不住,。主要內(nèi)容能寫在白板上,，讓員工記錄，以幫助記憶,。

4,、提出問題或發(fā)表意見。有些理論知識課程內(nèi)容是比較枯燥的,，但潛在含義卻很深刻,，培訓老師要鼓勵員工提出問題或發(fā)表意見,，他們的參與會有助于知識的掌握，同時可以活躍現(xiàn)場氣氛,。另外,，培訓老師也可以由此來判斷員工吸收了多少所講授的知識。

5,、復習,。課程講授完時，培訓老師要重復一下重點內(nèi)容,，重復次數(shù)越多,，學員的記憶也就越牢。

6,、考核,。培訓的目的是否達到，只有通過考核才能知道,。培訓開始時,，告訴員工將要考核以及考核什么內(nèi)容，這是引起服務員注意力和興趣的一個有效方法,?？己藭r應注意：考核可以口鑒，也可以筆答;考核可以隨時進行,，不一定等到課程結(jié)束;只考核重點內(nèi)容;考核只是為了幫助員工記憶,，而非懲罰。

7,、總結(jié),。講評考核結(jié)果，強調(diào)內(nèi)容的重要性,。如果合適的話,，把此次講的內(nèi)容與下一次培訓要講的內(nèi)容聯(lián)系起來，以保持服務員參加培訓的持續(xù)性熱情,。

酒店服務員年度工作計劃 酒店服務員工作計劃篇五

7月份以來,，在局指揮部的正確領(lǐng)導下，在安全質(zhì)量部及相關(guān)部門的指導下,，我工區(qū)認真執(zhí)行安全質(zhì)量法律法規(guī)及業(yè)主的相關(guān)規(guī)定，堅持“安全第一,，預防為主”的'原則,，加強監(jiān)管，較好地完成了施工準備工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下:

(一),、行業(yè):

1.安全質(zhì)量管理規(guī)章制度,、安全質(zhì)量管理措施、安全質(zhì)量管理體系的制定和實施進一步完善,。并制定了爆破管理安全措施及處罰規(guī)定,、安全生產(chǎn)及文明施工暫行規(guī)定、個人安全生產(chǎn)及文明施工保證書,、隧道標準化施工安全承諾書,、防風防洪防雷應急預案及措施。

2,、按局指要求及時上報每周安全質(zhì)量報告,，每月上報集團公司的質(zhì)量報告。簽署該局出具的隧道施工安全承諾書,、安全生產(chǎn)責任書,、信用評價責任書；

3.以會議代替培訓的方式對工區(qū)新工人進行“三級安全教育”培訓,，并準備試卷對全體員工進行考核,。只有通過考試后，他們才能上崗工作,。開建以來共160人參加考試,，通過160人，通過率100%,；

4.統(tǒng)計工區(qū)內(nèi)所有架子隊的特種作業(yè)人員,，包括:挖掘機、裝載機,、空壓機,、挖掘機、裝載機,、推土機,、平地機、壓路機等機械工種人員統(tǒng)計,。,、爆破工等四大成員16人參加專業(yè)培訓；

5.對現(xiàn)場所有施工項目進行施工安全技術(shù)交底,，施工過程中嚴格控制質(zhì)量,。

(2)野外工作:

1.積極配合征地拆遷、營地建設(shè),、攪拌站和炸藥庫的建立等現(xiàn)場工作,。完善了施工現(xiàn)場的安全防護設(shè)施，如各施工便道的標識和標志,，配電箱和施工現(xiàn)場的標識和標志,，攪拌站,、營地和較高建筑物的防雷設(shè)施。為施工現(xiàn)場所有操作人員配備安全帽,、防護手套等安全防護用品,；

2.由于受熱帶風暴“燦都”的影響，我工區(qū)重點完善和落實了現(xiàn)場防洪,、防汛,、防風、防雷的應急預案和措施,，加強了施工現(xiàn)場的隱患排查,，準備和完善了防洪、防汛,、防風的應急物資,。確保施工現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全；

3.預計7月x日,，國家水利部門將對大康隧道洞口水保工作進行檢查,。我們工區(qū)會加班加點，加一些點,，加人,，加設(shè)備，完善大康門口的永久和臨時排水系統(tǒng),。200多人投入到棄土場的擋土墻建設(shè)中,。山區(qū)到處都是保護水資源的標志和標語，我們將盡一切可能為檢查做好準備,。

4.定期檢查施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)、分析和處理施工中存在的危害和危險點,，確保施工安全生產(chǎn),。已發(fā)出四份安全和質(zhì)量監(jiān)督通知。

1.行業(yè)內(nèi)的信息化還有待進一步完善,，要認真做好落實到位,；

2.特種從業(yè)人員未接受專門培訓教育的；

3.由于種種原因,，到目前為止,，我們的工區(qū)還不具備施工條件。

3,、8月份主要工作安排

1.加快施工進度,，盡快完成大康隧道進口攪拌站和架子隊營地的建立，暢通施工便道，為后期施工工作做好準備,；

2.加強人員、設(shè)備的投入和進場情況的落實,，做好施工技術(shù)方案,、開工報告等施工準備工作。提前,；

3.實施現(xiàn)場施工標準化管理,，真正做到安全生產(chǎn)、文明施工,。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)精品工程,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展，工程質(zhì)量穩(wěn)步提升,；

4.把8月份的信評作為本月的工作重點,，分工明確，責任到人,，落實到位,；

5.繼續(xù)加強安全質(zhì)量現(xiàn)場監(jiān)控和監(jiān)督檢查，做好安全技術(shù)三級交底,；

6.學習貫徹工區(qū)制定的《安全生產(chǎn)和文明施工暫行規(guī)定》第三十三條,，嚴格管理，嚴格獎懲,，杜絕安全隱患,；

7.計劃為第一施工隊的安全員和特種作業(yè)人員舉辦安全培訓班；

8.計劃在8月初進行一次隧道塌方應急救援演練,。屆時,，請局領(lǐng)導予以指導。

酒店服務員年度工作計劃 酒店服務員工作計劃篇六

這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班,，無請假、遲到,、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在酒店的主要工作總結(jié)如下,。

通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少,，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了,，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心,。

對于酒店的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會因為太高了,、不起眼、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃。

在這一年,，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動,，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評,，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。

平時做到尊重領(lǐng)導,，不耍心眼,，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作,，同時在前臺人員不齊的狀況下,，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下,，克服自身困難,，認真學習、多方請教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務,，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風，嚴格約束自己,，認真學習研究工作服務中的技巧,，提高自身的服務水平，從小事做起,，高起點,、高要求，讓每一個客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適,、安寧、溫馨的家,。

此刻信息網(wǎng)絡時代,，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永久只明白那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力,。同時也期望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動,，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。