時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

話務(wù)員個人工作計劃表篇一

1,、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,。

2、始終保持一種熱情的態(tài)度,，熱心為用戶服務(wù),，態(tài)度熱情，用語清晰,，件件電話負責到底,，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快,、準,、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容,。

酒店前廳部崗位職責和操作流程

1.叫醒服務(wù)情況,。

2.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

3,、總機房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f,，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲,，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員,。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。

1,、齒清楚，語言甜美,，耳,、喉部無慢性疾病。

2,、寫迅速,，反應(yīng)快。

3,、工作認真,，記憶力強。

4,、較強的外語聽說能力,，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5,、有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù)。

6,、熟悉電腦操作及打字,。

7、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,。

8,、有很強的信息溝通能力。

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色,，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言,、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平,。：

1,、電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

2,、報警電話的處理：

a.接到火警電話時,，要了解清楚火情及具體地點。

b.通知總經(jīng)理到火災區(qū)域,。

c.通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域,。

d.通知工程部到火災區(qū)域。

f.通知保安部到火災區(qū)域,。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災區(qū)域,。

h.通知火災區(qū)域部門領(lǐng)導到火災區(qū)域。

進行以上通知時,，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

程序與規(guī)范：

a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復,、確認,。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期,、房號,、時間及記錄時間、話務(wù)員工號,。

c.及時將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上,，注明整理,、輸入、核對人并簽字,。

e.在當日最早叫醒時間之前,，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印,，如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)及時通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時間準確,，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,，告之叫醒時間已到,。

g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上,。

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序,，掌握工作技巧和服務(wù)技能,。

2、性格外向,，機智靈活,，能與客人進行良好的溝通。

3,、工作認真,，細致有耐心。

4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,，知識淵博，英語聽,、說,、筆譯、口譯熟練等,。

5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6,、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置,、電話、票價及消費水準等）,，了解中國歷史,、地理；熟悉酒店設(shè)施,、服務(wù)項目,。