工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

就目前的結(jié)果而言，今年其實(shí)還算不錯(cuò),。盡管在年初前幾個(gè)月里公司市場(chǎng)和資金都陷入低谷,，但即使是這樣的情況下，公司的領(lǐng)導(dǎo)層們也迅速反應(yīng),，及時(shí)調(diào)整公司策略,，且在公司各部門(mén)員工的積極努力下，終于“撥開(kāi)云霧見(jiàn)天日”,，收獲了現(xiàn)在的成績(jī),。

而作為房地產(chǎn)財(cái)務(wù)部的一員，我在工作中也同樣積極的發(fā)揮了自身的努力和奉獻(xiàn),，在工作中為公司努力付出,，貢獻(xiàn)了自己的力量。值此年末之際,，我也在此對(duì)自身一年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)：

面對(duì)今年公司面對(duì)的問(wèn)題,，在這一年來(lái),，我們各個(gè)部門(mén)的同事們都在以最嚴(yán)格的要求去改進(jìn)工作。積極的去面對(duì)工作的不足,，認(rèn)真加強(qiáng)工作的各個(gè)方面,，這才有了如今的結(jié)果。

當(dāng)然,，要在工作中積極嚴(yán)格的要求自己,，首先就要在思想上提升自我的管理。在一年來(lái),，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下,，深刻人認(rèn)識(shí)了危機(jī)的嚴(yán)峻性，并在思想上明確了和公司一致的目標(biāo),，并及時(shí)調(diào)整了自身工作的心態(tài),，在工作上帶著嚴(yán)謹(jǐn)卻又充滿積極性的熱情態(tài)度去做好自身的任務(wù)。

作為房地產(chǎn)財(cái)務(wù)部的一名會(huì)計(jì)人員,，我深知自己并不是能直接給公司帶來(lái)利益的生產(chǎn)或銷(xiāo)售人員,，但作為財(cái)務(wù)，我們也有自身努力做出貢獻(xiàn)的方式,，這是其他部門(mén)的同事們所不能替代的,。

為此，在今年的工作上,，我認(rèn)真的遵循領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，嚴(yán)格的`遵守工作規(guī)定，在工作中大大的強(qiáng)化了自身的能力,。

而在后來(lái),，在公司的情況有了改善之后，我也沒(méi)有放松自己,，反而更進(jìn)一步,，通過(guò)自我的學(xué)習(xí)和計(jì)劃,，讓自己的工作得到了更進(jìn)一步的強(qiáng)化,。

就今年而言，因?yàn)楣ぷ鞯母淖兒透鞣N匆忙的情況,，我也犯下過(guò)許多馬虎和錯(cuò)誤,。而這些問(wèn)題，大部分都是因?yàn)槲以诩辛ι系牟蛔闼鶎?dǎo)致的,。反思自己,，我確實(shí)在工作上有些過(guò)于急躁，導(dǎo)致不能很好的處理眼前的問(wèn)題在,。這些,，對(duì)于財(cái)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)是非常不利的現(xiàn)象,。為此，在后來(lái)的工作中,，我會(huì)更加細(xì)心的去約束自己,，改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持積極的熱情以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，將工作圓滿的做好!

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

都說(shuō)時(shí)光匆匆,，轉(zhuǎn)眼的忙碌間，我們即將迎來(lái)20xx年,，到了20xx年盤(pán)點(diǎn)總結(jié)的收官階段,，回顧20xx年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,，通過(guò)這一年的工作與學(xué)習(xí),，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將20xx年度工作情況總結(jié)如下：

一,、辦公室的日常管理工作。

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,，在文件起草,、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù),。有文書(shū)處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān),。公司成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及,。我利用自己在xx部門(mén)工作多年,，部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),，積極為公司辦理各類(lèi),。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間,，辦好了xxx證書(shū),、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xxxx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用,。

2,、及時(shí)了解xxxxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為xxxxx企業(yè),，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施，到xx,、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流,、溝通,，及時(shí)將所了解的拆遷信息,、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3,、積極響應(yīng)公司號(hào)召,，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求,，我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格,、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查,。先后到土地,、建設(shè)、房管部門(mén)詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),，走訪了一些商業(yè)部門(mén)如xx,，xx又到xx花園、xx花園,、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出 “商業(yè)為主、住宅為輔,、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧” 開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示精神,。

5、落實(shí)公司人事,、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定,，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的.各項(xiàng)手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂;

6、切實(shí)抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作,。辦公室裝修完畢后,，在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊,、復(fù)印機(jī),、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi),、招待費(fèi),、水電費(fèi)、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);

7,、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在xxxx召開(kāi)期間,，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置,、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料等工作,。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

在20xx年的工作當(dāng)中,，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在

一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

在即將到來(lái)的充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力,、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?；畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益,。

20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,，難舍之情溢于言表；二是來(lái)到了公司工作,，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的岳池xx團(tuán)隊(duì),，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

2個(gè)月來(lái),，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況,，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單,，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象?；仡?0xx年,，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母,；離開(kāi)家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，

人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練,。

從家鄉(xiāng)工作,，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同,。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響,。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止

不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累,，公司的售后都可以獨(dú)立處理了,，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

工作總結(jié),，就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià),、總分析,、總研究，并分析成績(jī)的不足,，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種,，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,。以下是由成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來(lái)，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要

求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題,。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低,，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q,。出來(lái)之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏,。不過(guò),，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的.,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我

相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí),。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”,。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題,；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好

就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了,；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時(shí),，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的,。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的” ,。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié),，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來(lái),，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)一年了,，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái),，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,，完善自己的銷(xiāo)售水平,。

經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售,，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了,。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高,，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí),。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里,，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得,。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好,，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下,，下面是20xx年的工作總結(jié)：

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情,。

第二、做好客戶的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤,。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作,，工作總結(jié)方便展開(kāi),。

第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài),。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作,，并針對(duì)客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶的選擇性大一些,，避免在集中在同一個(gè)戶型,。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。

第四,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性,，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售,。

第五,、多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房,。

第六,、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),，那肯定是做不好的,。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),，度最能反映出你的價(jià)值觀念,。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,，總是抱怨,、等待與放棄！什么樣的`態(tài)度決定什么樣的生活.

第八,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的,。龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽,、抄捷徑,；一遇挫折就想放棄，想休息,。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理,，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確,，一步一個(gè)腳印,，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì),，運(yùn)氣總有用盡的一天。

對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神,。所以這一年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累,，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,。

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

本年度是公司開(kāi)拓進(jìn)取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年,，我作為有限公司的銷(xiāo)售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,，經(jīng)過(guò)上半年的艱苦努力，克服了重重困難,，雖然取得了一些成績(jī),，也依然存在些許問(wèn)題，下面就我個(gè)人上半年的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

剛到公司項(xiàng)目時(shí),，對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快對(duì)公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有了一定的了解。作為銷(xiāo)售部中的一員,，我深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。

此外，在做好本職工作的同時(shí),，還要廣泛了解整個(gè)乃至全國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員,。

針對(duì)已經(jīng)過(guò)去半年的20xx年的銷(xiāo)售工作，從公司銷(xiāo)售部門(mén)以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

本人所處的xx項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上我覺(jué)得存在著較大的欠缺,。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后我將會(huì)通過(guò)參加公司組織的銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來(lái)努力提升自己,。由于作為xx地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上與我公司存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位,，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問(wèn)題已得到了解決。

我認(rèn)為,，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)導(dǎo)致工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺(jué),，好像有時(shí)候有一些建議或意見(jiàn)，但卻無(wú)從述說(shuō)，現(xiàn)在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性,，我將會(huì)努力改正,，力求工作中目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效,。但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷(xiāo)售程序,，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示開(kāi)發(fā)商方面，勢(shì)必會(huì)造成效率低,，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響,，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，對(duì)我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是利大于弊,。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是就我覺(jué)得，我們公司銷(xiāo)售部的內(nèi)部會(huì)議效果感覺(jué)不是特別理想,，就此,，我在想這是否與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關(guān)系？在這里我誠(chéng)心建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能積極與開(kāi)發(fā)公司在高層會(huì)議上能夠溝通好,，這樣會(huì)更有利于我們下游銷(xiāo)售人員對(duì)于本職工作問(wèn)題的了解與對(duì)問(wèn)題的的解決,。

客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求,？他們對(duì)你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法,，這些都是我在xx半年來(lái)作為銷(xiāo)售人員所需要考慮的問(wèn)題，不僅要在溝通之前對(duì)客戶的這些心理進(jìn)行分析,，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)后續(xù)分析,，我覺(jué)得只有這樣才能在接下來(lái)的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果,、在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后,，我覺(jué)得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，不斷使自己的銷(xiāo)售技能得到改善,、對(duì)此，我深有感觸,。

稍微總結(jié)一下要點(diǎn),，我發(fā)現(xiàn)：客戶直接問(wèn)價(jià)后的答復(fù)要知難而上,，先說(shuō)貴，等客戶繼續(xù)問(wèn)貴是多少的時(shí)候,，再回答具體的價(jià)格,。

同時(shí)，在具體工作中,，我必須檢討自己,，我有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì),。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心,，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

年底工作已接近尾聲,，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對(duì)照,，逐條檢查，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足,，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī),，努力做到克服不足,，保持成績(jī)，基本能夠獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

1,、完成情況綜述

2,、未完成情況分析并說(shuō)明

3,、職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡(jiǎn)單的工作,，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中,，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石,。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容,。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶電話時(shí),，讓我措手不及，銷(xiāo)售部是對(duì)外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé),，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,，我深感經(jīng)驗(yàn)不足,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,。每接待一次客戶后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,，避免同一類(lèi)差錯(cuò)的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶工作,，電話拜訪,、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),，這不僅需要好的表達(dá)方式,，還需有一定的經(jīng)驗(yàn),。俗話說(shuō)：“客戶是上帝”,，招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹(shù)立好公司形象,。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力,；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于****年與****公司進(jìn)行合資,，共同完成銷(xiāo)售工作,。在這段時(shí)間,，我積極配合****公司的員工,，以銷(xiāo)售為目的',，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為**月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以****個(gè)月完成合同額****萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),，使自己各方面都所有提高。

2***年下旬公司與******公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售,。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出**火爆場(chǎng)面,。在銷(xiāo)售部,，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò),。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的,。

總之,，幾個(gè)月來(lái),，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

xxxx年，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室部門(mén)的大力支持和協(xié)助下,，我按照分公司的工作部署和工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行分公司的工作方針,，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效，在廣告銷(xiāo)售工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將xxxx年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

我在分公司從事廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作，原先負(fù)責(zé)地區(qū),，今年增加了地區(qū),，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)范圍為兩個(gè)地區(qū)的酒企業(yè),、藥業(yè)及旅游業(yè)與旅游政府機(jī)關(guān)等。我深知廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作的重要性,，始終刻苦勤奮工作，努力擴(kuò)大廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)范圍,，增加廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，xxxx年，我全部完成了廣告銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù),，取得良好成績(jī)，全年累計(jì)廣告銷(xiāo)售收入萬(wàn)元,，完成任務(wù)%，比20xx年增加萬(wàn)元,。

我深刻知道，要做好廣告銷(xiāo)售工作,，完成分公司下達(dá)的廣告銷(xiāo)售任務(wù)，必須具有良好的業(yè)務(wù)工作技能,。為此，我始終注重學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，認(rèn)真學(xué)習(xí)廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，做到刻苦勤奮,，認(rèn)真努力工作，確保完成分公司下達(dá)我的廣告銷(xiāo)售任務(wù),。同時(shí),，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，服從分公司的工作安排,，緊密結(jié)合廣告銷(xiāo)售崗位實(shí)際，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好，確保獲得客戶的滿意,，為分公司的發(fā)展壯大，作出自己的貢獻(xiàn),。

作為一名廣告銷(xiāo)售工作人員，根本任務(wù)是拓展廣告銷(xiāo)售市場(chǎng),，為分公司爭(zhēng)取盡可能多的客戶，促進(jìn)分公司廣告銷(xiāo)量增加,，提高分公司的經(jīng)濟(jì)效益。我積極學(xué)習(xí)廣告銷(xiāo)售知識(shí),，掌握廣告銷(xiāo)售的技能技巧,，用自己豐富的廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)，指導(dǎo)客戶做好廣告宣傳工作,，增強(qiáng)客戶對(duì)我們分公司廣告銷(xiāo)售能力的信任，以此擴(kuò)大分公司的廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量,，盡可能地增加分公司的廣告業(yè)務(wù)收入,，提升分公司的經(jīng)濟(jì)效益,，著重做好三方面工作,。

拓展廣告市場(chǎng)是一項(xiàng)很辛勞艱苦的工作，需要有鍥而不舍,、永不放棄的精神,。我以頑強(qiáng)的毅力、不屈的精神跑市場(chǎng),，深入到,、兩個(gè)地區(qū),，走訪每一個(gè)客戶,，向客戶介紹我們分公司的基本情況，介紹我們分公司的廣告業(yè)務(wù)的特征與優(yōu)勢(shì),，努力取得客戶的信任,。同時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),，解答客戶提出的問(wèn)題，與客戶建立互信,，為分公司取得廣告業(yè)務(wù),。

要拓展廣告銷(xiāo)售市場(chǎng),，擴(kuò)大廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，為客戶提供細(xì)致,、周到、滿意的服務(wù),。我在廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，始終想客戶所想,，急客戶所急,，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真辦好客戶每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。在真誠(chéng)服務(wù)客戶中,，與客戶建立良好關(guān)系，做客戶的貼心人與知心人,，使客戶愿意在我們分公司做廣告業(yè)務(wù),，并與我們分公司建立起長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系,。

3、做好新老客戶工作,，鞏固擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)

要做好廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作,，關(guān)鍵在于有眾多的客戶，既要有老客戶,，更要有新客戶,。我努力做好新老客戶工作,，鞏固擴(kuò)大廣告銷(xiāo)售市場(chǎng)。對(duì)待老客戶,，我保持與他們的良好個(gè)人關(guān)系，為他們提供周到細(xì)致的售后服務(wù),，力爭(zhēng)取得他們的滿意。在平時(shí)有時(shí)間多走訪,，了解他們?cè)谖覀兎止咀鰪V告后的反響,，尋找新的廣告銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。碰到節(jié)假日,，打個(gè)電話、發(fā)個(gè)短信表示問(wèn)候,，增強(qiáng)他們對(duì)我們分公司的好感,，進(jìn)一步維護(hù)合作關(guān)系,。我利用老客戶介紹新客戶,，用老客戶的事例打動(dòng)新客戶,，以此證明我們分公司足可以信賴,，可以放心在我們分公司做廣告業(yè)務(wù)，并說(shuō)明在我們分公司做與不做廣告業(yè)務(wù),，效果大不一樣,。由于自己始終重視做好新老客戶工作，確保自己從事廣告銷(xiāo)售工作來(lái),，廣告銷(xiāo)售量得到逐年增長(zhǎng),。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高銷(xiāo)售技能技巧

我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技能技巧，盡量做到自己的每一句話能夠打動(dòng)客戶的心,，自己的每一個(gè)銷(xiāo)售行動(dòng)能夠獲得客戶的共鳴，為分公司爭(zhēng)取更多的客戶,，提高廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)量，增加分公司的經(jīng)濟(jì)收益,。

2、勤勉工作,，擴(kuò)大廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)售面

廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)售要采取主動(dòng)出擊的辦法,，絕不能在家守株待兔,，等待客戶上門(mén)。我要更加刻苦勤勉工作,，深入,、兩個(gè)地區(qū)，積極做好老客戶的維護(hù)工作,，努力擴(kuò)展新客戶，力爭(zhēng)在廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)售上,，做到全覆蓋，為增加廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)量,，打下深厚扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、堅(jiān)定意志,，努力爭(zhēng)取客戶

做廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，我要堅(jiān)定意志，不怕吃閉門(mén)羹,，不怕受人冷落，具有頑強(qiáng)拼搏,、鍥而不舍的精神，凡是哪里有廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，都要努力去爭(zhēng)取，做到不爭(zhēng)取到廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，決不罷休,。

榮譽(yù)屬于過(guò)去,，銷(xiāo)售藝術(shù)永無(wú)止境，明天任重而道遠(yuǎn),。面對(duì)新的20xx年,，我要進(jìn)一步振奮工作精神,，鼓足工作干勁,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)廣告銷(xiāo)售工作提高到一個(gè)新的水平,，為分公司健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

20xxxxx年xxxx,，酒店?duì)I銷(xiāo)部在全體員工共同努力，大家心往一處想,，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù),，宣傳走訪,，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火,，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半,，任務(wù)過(guò)半，為圓滿完成全年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將xxxx工作情況作如下總結(jié)：

xxxx共完成營(yíng)收元,，其中客房完成營(yíng)收元,，占計(jì)劃的%,，平均出租率%，平均房?jī)r(jià)元,；另外，餐飲完成營(yíng)收收入元,，占計(jì)劃的%；xxxx月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比,，有所提高,；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的,；另外,，在xxxx月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例,；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比,，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的,；另外，餐飲方面,，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。

在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在xxxx月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同,；另外，接待了中化輪胎和金萊克,、xx市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門(mén)銷(xiāo)售方面,，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,，加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn),；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪,，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外,，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品,，開(kāi)拓了部分新客戶；同時(shí),，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求,；另外,，本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力,；

公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：xxxx月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn),，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種,；同時(shí),，部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,，將于下月投入使用,；另外,，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,，豐富了禮品種類(lèi),，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi),。

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

自20___年xx月正式入職以來(lái),，在繁忙而充實(shí)的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了20___年,。轉(zhuǎn)眼間來(lái)到xx集團(tuán)這個(gè)集體已經(jīng)快一年了,，在這期間,，經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，參加了xx項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,，加入到充滿熱情的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，品味先進(jìn),、人性化的公司文化,?；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿激情的工作當(dāng)中，對(duì)過(guò)去的一年做如下總結(jié)：

首先,，作為一名20___年入職的的公司新人，而且對(duì)金石灘的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解,。面對(duì)新的環(huán)境、新的項(xiàng)目,，尤其對(duì)養(yǎng)老度假項(xiàng)目非常陌生，從入職至今,，短短的幾個(gè)月時(shí)間,，邊學(xué)習(xí)公司、集體以及同事們的經(jīng)驗(yàn),，邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案,，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善,。

其次,，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步的集體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,，豐富的企業(yè)底蘊(yùn),，還沒(méi)有更好的理解和融通,，這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中,，更好的體會(huì)和把握,，豐富自己的知識(shí),，武裝自己的'思想,，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當(dāng)中,。

作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負(fù)的重任,，作為企業(yè)的窗口、公司的形象,，自己的一舉一動(dòng),、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,，因此激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自己不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬,、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者,。

從入職到20___年年末，我共銷(xiāo)售出住宅28套,，總銷(xiāo)售268萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售套數(shù)的14.74%,，并取得過(guò)其中1個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍,。但作為具有5年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員,，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數(shù)字對(duì)于我個(gè)人而言,，還是不夠滿意,，希望在20___年度，會(huì)有所進(jìn)步,，有所突破,，更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

新的環(huán)境帶來(lái)新的契機(jī),，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力,，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的細(xì)心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們xx的項(xiàng)目知識(shí),，和了解xx房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式,。人性化的管理模式、通暢的部門(mén)銜接,、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神。面對(duì)這些良好的工作環(huán)境,，堅(jiān)定了我作為這個(gè)集體一員的信念,，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心,，激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán),、一個(gè)企業(yè),、一個(gè)集體的熱愛(ài),。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn),，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺(tái)上。

強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力,、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ),、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我,，也體會(huì)到無(wú)比的自信，使我在直接面對(duì)客戶群體的時(shí)候,，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對(duì)我們企業(yè),、我們項(xiàng)目的信心,，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作,。

20___年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的。xx月的成功開(kāi)盤(pán),，使我們xx成為眾所周知的高檔項(xiàng)目，也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn),。一期的項(xiàng)目全部銷(xiāo)售,，給我們二期增加了很多信心,，二期的成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。

在近一個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過(guò)程中,，參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目，這使我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都有不同程度的提高和新的認(rèn)識(shí),，不但開(kāi)闊了視野，而且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求,，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),，以及它的抗跌性和保值性,。通過(guò)這些了解,，結(jié)合x(chóng)x高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來(lái)也多的現(xiàn)狀,，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到xx土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性,，以及非凡的潛質(zhì),。

20___年我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷(xiāo)售,，但結(jié)合x(chóng)x的整個(gè)市場(chǎng)，壓力依然很大,。同地區(qū)的別墅項(xiàng)目也很多，勢(shì)必會(huì)給我們別墅項(xiàng)目得銷(xiāo)售增加一定的壓力,。雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下,，在新的一年中一定會(huì)有新的突破，新的氣象,，一定能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地,。

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

自xx年xx月正式入職以來(lái)，在繁忙而充實(shí)的工作中,，不知不覺(jué)迎來(lái)了xx年。轉(zhuǎn)眼間來(lái)到xx地產(chǎn)集團(tuán)這個(gè)xxxx已經(jīng)近一年了,，在這期間,，經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，參加了xx項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,，加入到充滿熱情的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，品味先進(jìn),、人性化的公司文化。

回顧這段難忘的工作歷程,，為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿xxxx的工作當(dāng)中,，對(duì)過(guò)去的一年做如下總結(jié)：

首先，作為一名xx年入職的的公司新人,，而且對(duì)xx的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解,。面對(duì)新的環(huán)境、新的項(xiàng)目,，尤其對(duì)xx項(xiàng)目非常陌生,，從入職至今,，一年時(shí)間里，邊學(xué)習(xí)公司,、xxxx以及同事們的經(jīng)驗(yàn)，邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案,，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善,。

其次，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步的xxxx時(shí)間尚短,，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊(yùn),，還沒(méi)有更好的理解和融通,，這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中，更好的'體會(huì)和把握,，豐富自己的知識(shí)，武裝自己的思想,，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當(dāng)中。

作為銷(xiāo)售部中的一員,，從我入職起就深深感到自己身負(fù)的重任，作為企業(yè)的窗口,、公司的形象，自己的一舉一動(dòng),、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,，因此激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高,，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自己不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和武裝專(zhuān)業(yè)技能,，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者,。

從入職到xx年末,，我共銷(xiāo)售出住宅xx套,，總銷(xiāo)售xx萬(wàn)元,，占總銷(xiāo)售套數(shù)的xx%,，并取得過(guò)其中xx個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍,。但作為具有xx年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短,，這樣的一組數(shù)字對(duì)于我個(gè)人而言,，還是不夠滿意，希望在xx年度,，會(huì)有所進(jìn)步,，有所突破，更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

新的環(huán)境帶來(lái)新的契機(jī)，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力,，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的細(xì)心幫助下,，我才能夠很快的熟悉我們xx的項(xiàng)目知識(shí),，和了解xx房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。人性化的管理模式,、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……面對(duì)這些良好的工作環(huán)境,，堅(jiān)定了我作為這個(gè)xxxx一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心，激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán),、一個(gè)企業(yè),、一個(gè)xxxx的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn),，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺(tái)上,。

強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力,、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ),、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我,，也體會(huì)到無(wú)比的自信,，使我在直接面對(duì)客戶群體的時(shí)候,，能夠用我的這份自信去感染客戶,，建立客戶對(duì)我們企業(yè),、我們項(xiàng)目的信心,，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù),，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作。

xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。xx月的成功開(kāi)盤(pán),，使我們xx成為眾所周知的高檔項(xiàng)目,，也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn)。xx期的項(xiàng)目全部銷(xiāo)售,，給我們xx期增加了很多信心,，xx期的成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。

在近xx個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過(guò)程中,，參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目,，這使我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都有不同程度的提高和新的認(rèn)識(shí)，不但開(kāi)闊了視野,，而且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求,，和在目前的政策大環(huán)境下,，高端項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，以及它的抗跌性和保值性,。通過(guò)這些了解,，結(jié)合x(chóng)x高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來(lái)也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到xx土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性,，以及非凡的潛質(zhì)。

在xx年我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷(xiāo)售,，但結(jié)合x(chóng)x的整個(gè)市場(chǎng)，壓力依然很大,。

第一,，同比xx同檔別墅項(xiàng)目,，我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯,；

第二，建材和建料方面與其它項(xiàng)目相比,，也有一定的劣勢(shì),；

第三，而且同地區(qū)的別墅項(xiàng)目也很多,，勢(shì)必會(huì)給我們別墅項(xiàng)目得銷(xiāo)售增加一定的壓力。

雖然壓力比較大,，但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下，在新的一年中一定會(huì)有新的突破，新的氣象,，一定能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地,。

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用

旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M

足她的.要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的

基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間,；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解

決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí),，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,，然后找出有效的推銷(xiāo)手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余,，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交

道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力,。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn),，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù),。看了公司的年度規(guī)劃,，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì),，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求,，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益,。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益,。

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

冥冥之中，已由年初走到了年尾,，20___年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,，也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，思之過(guò)去，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié),。

通過(guò)上期的考核后對(duì)存在的問(wèn)題,，進(jìn)行深刻反思，剖析問(wèn)題根源,，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問(wèn)題,，應(yīng)多努力改之,。

1,、銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。在上期的工作中，從月日到月日有記載的客戶訪問(wèn)記錄有個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè)，總體計(jì)算1個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量個(gè),。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2,、溝通不夠深入。作為銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度,。

3,、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

這些都是需要逐步改進(jìn)的,，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,，以供客戶參考,。

2、做好來(lái)電,、來(lái)訪客戶的接待，更要做好客戶的分析,、追訪和洽談。

3,、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考,。

4,、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策,，更好的為客戶服務(wù),，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

1,、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì),。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺(jué)更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。

2、對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則,，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的.機(jī)率,。

1、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn),，要得到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以,，很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)，期待通過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),。近朱者赤，近墨者黑,。大家營(yíng)造了銷(xiāo)售氛圍，再有銷(xiāo)售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷(xiāo)售的全過(guò)程,，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,，也就是營(yíng)銷(xiāo)心理的培訓(xùn),，使大家能集中智慧去做好銷(xiāo)售工作,，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量,。

2,、客戶至上,，每天堅(jiān)持練習(xí)言,、行、舉,、止

作為置業(yè)顧問(wèn)，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿,，對(duì)著自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ)，通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí),，身邊的朋友們都開(kāi)始感覺(jué)到我的變化,，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了，對(duì)客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣。

3,、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)

利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),，所以我的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)提高得很快,。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),；項(xiàng)目的位置,、周邊環(huán)境,；項(xiàng)目的平面布局，周邊的長(zhǎng)寬,；項(xiàng)目的戶型種類(lèi),、分布；單套房型各功能間的開(kāi)間,、進(jìn)深及面積,、層高、樓間距,；有關(guān)銷(xiāo)售文件的解釋?zhuān)谎b修標(biāo)準(zhǔn),；配套設(shè)施；了解工程進(jìn)展,；物業(yè)管理；價(jià)格,、優(yōu)惠條件,；羅列項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)；每天必須對(duì)著模型針對(duì)以上的內(nèi)容講一次盤(pán),；房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料,；銀行按揭的流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料,；土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料,；按揭銀行及利率和計(jì)算,；購(gòu)房后相關(guān)費(fèi)用。

4,、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄

記錄每一次洽談經(jīng)過(guò),，將與客戶的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)（包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況）,，以便掌握客戶情況,；與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,，通過(guò)電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài),，通過(guò)交往,，把客戶交為自己的朋友?？蛻羧绻€沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定,，就要繼續(xù)跟蹤。記錄客戶成交情況或未成交原因,。在空閑的時(shí)候，翻看自己的客戶檔案,，回憶客戶的模樣,，接待的過(guò)程，加深對(duì)客戶的印象,。當(dāng)客戶第二次來(lái)訪或來(lái)電的時(shí)候,，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開(kāi)始的,。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中,，認(rèn)認(rèn)真真地去做,，我相信你也會(huì)做到和做好。所以,，今天我可以告訴所有從事銷(xiāo)售行業(yè)的人說(shuō)，用心就是最高水平的銷(xiāo)售技巧,。

自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20___年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，我相信在20___年我會(huì)做的更好,！

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好,！在這個(gè)陽(yáng)光明媚的好日子,，我們即將告別20xx年,，迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年我們有進(jìn)步也有不足,，現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我在這做簡(jiǎn)單的年終總結(jié),。

xxxx年,，是繼xxxx年后的又一個(gè)房地產(chǎn)“政策年”,，也是歷年來(lái)國(guó)家實(shí)施房地產(chǎn)宏觀調(diào)控力度最大的一年。為穩(wěn)定房?jī)r(jià),，上半年,，國(guó)家及地方接連不斷地集中出臺(tái)相關(guān)調(diào)控新政策（新老國(guó)八條及七部委意見(jiàn)等）,，房地產(chǎn)市場(chǎng)一度呈現(xiàn)持幣觀望,，成交量大幅放緩的局面。面對(duì)風(fēng)云變幻,、市場(chǎng)動(dòng)蕩不安的200xx年,，在集團(tuán)公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下,，全體同仁通過(guò)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì),，努力克服各種不利因素,，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作,，基本完成了年初工作目標(biāo)計(jì)劃,。

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

全年開(kāi)發(fā)房屋建筑面積170000平方米,，建成房屋面積150000平方米,，完成房地產(chǎn)建設(shè)投資20300萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售23500萬(wàn)元,，銷(xiāo)售面積125000平方米,。

（二）項(xiàng)目推進(jìn)方面：

經(jīng)過(guò)一年的艱苦工作，聚信廣場(chǎng)完成了項(xiàng)目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位,；完成了一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷,、高壓線路的搬遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)和審批,、地質(zhì)勘探等大量前期工作，并己進(jìn)入土石方施工,。龍頭寺項(xiàng)目完成了項(xiàng)目的可行性研究,、前期策劃,、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位；協(xié)調(diào)好了用地范圍內(nèi)五回高壓線的搬遷事宜,；完成了項(xiàng)目土地手續(xù)并取得了部份國(guó)土證；完成了項(xiàng)目用地范圍內(nèi)各種構(gòu)建筑物的拆遷,；完成了現(xiàn)場(chǎng)施工圍墻的修建及活動(dòng)棚屋的搭建；完成了方案設(shè)計(jì)并通過(guò)了方案的審批,；完成了項(xiàng)目融資7000萬(wàn)元,，并己開(kāi)始售樓部施工,。

但對(duì)照年初工作計(jì)劃,，兩個(gè)項(xiàng)目總體推進(jìn)進(jìn)展相對(duì)緩慢,。究其原因,，主要有以下方面：一是國(guó)家實(shí)行宏觀調(diào)控,，公司領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略上考慮有意放慢進(jìn)度；二是在高壓線搬遷上,，由于搬遷難度大，在實(shí)際運(yùn)作中幾經(jīng)周折,，影響了項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間,；三是在項(xiàng)目產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲，花費(fèi)了時(shí)間,；四是在方案的報(bào)審上,，由于難度大，困難多,，致使報(bào)審的方案幾經(jīng)反復(fù)才通過(guò)方案評(píng)審,。

盡管項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對(duì)項(xiàng)目下步的運(yùn)作還是利大于弊,。首先，項(xiàng)目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確,，200xx年整個(gè)房地產(chǎn)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，將更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷(xiāo)售,。其次是通過(guò)努力，增大了項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模,，龍頭寺項(xiàng)目通過(guò)控規(guī)調(diào)整，建設(shè)規(guī)模由原來(lái)的22萬(wàn)平方米增加到了33萬(wàn)平方米,，增加了10余萬(wàn)方，聚信廣場(chǎng)建設(shè)規(guī)模從18萬(wàn)方增加到了21萬(wàn)方左右,，潛在經(jīng)濟(jì)效益可觀。同時(shí),，龍頭寺項(xiàng)目通過(guò)協(xié)調(diào)和利用政策還節(jié)省了土地成本。其三是基本掃清了前期主要大的工作障礙,，為項(xiàng)目的下步運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗。

（三）企業(yè)管理方面

在今年的工作中,，我們對(duì)公司自成立以來(lái)在行政管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真剖析，經(jīng)過(guò)梳理,，針對(duì)剖析出的主要問(wèn)題及時(shí)采取措施加以整改。首先從理順集團(tuán)的薪酬體系入手,，出臺(tái)了適合公司發(fā)展并具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬分配方案,，并及時(shí)制定和完善了員工績(jī)效考核管理辦法,。同時(shí)，通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行修改,、補(bǔ)充和完善并及時(shí)組織全體員工集中學(xué)習(xí),，以及在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)了管理,，對(duì)各種違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)格按照制度進(jìn)行認(rèn)真處理，使企業(yè)管理水平有所提高,。

經(jīng)過(guò)公司全體同仁的共同努力,，集團(tuán)被授予“重慶市第二屆五十佳誠(chéng)信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)”，同時(shí)以其較強(qiáng)的綜合實(shí)力和良好的社會(huì)效益再次榮膺“重慶市第四屆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)50強(qiáng)”,，并榮獲市,、區(qū)統(tǒng)計(jì)工作“先進(jìn)集體”,。集團(tuán)所屬項(xiàng)目也在今年先后獲得渝北區(qū)“優(yōu)秀住宅小區(qū)”,、“園林示范小區(qū)”,，“江北區(qū)十佳建設(shè)項(xiàng)目”,，“渝北杯工程獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。聚信地產(chǎn)品牌正逐漸被業(yè)界和廣大消費(fèi)者所接受和認(rèn)同,。

上述成績(jī)的取得，是公司全體同仁共同努力的結(jié)果,，同時(shí),，還涌現(xiàn)出了一批愛(ài)崗敬業(yè),、成績(jī)突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,。

（四）存在的主要問(wèn)題：

在客觀總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,，我們的工作中還存在許多問(wèn)題和不足,，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊,，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠,，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠,。

以上問(wèn)題必須引起高度重視,，并在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn),，籍以推進(jìn)集團(tuán)公司的全面工作,。

20xxxxxx年1—10月，全市整體房地產(chǎn)投資額340億元，比去年增長(zhǎng)27,。8%,，施工面積6466萬(wàn)平方米,，比去年增長(zhǎng)23。5%,，新開(kāi)工面積1561,。43萬(wàn)平方米,，比去年增長(zhǎng)2,。3%,，竣工面積1083萬(wàn)平方米,，比去年增長(zhǎng)59。4%,，雖然受4月房產(chǎn)新政影響,，銷(xiāo)售節(jié)奏一度明顯放緩,，成交量下滑，特別是4—7月更是相對(duì)平緩,，但進(jìn)入8月銷(xiāo)售開(kāi)始回升并呈逐步上升勢(shì)頭,，銷(xiāo)售均價(jià)保持穩(wěn)中略升。200xx年,，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng),，政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時(shí)推出跟進(jìn)政策,，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康,、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時(shí)我們也清楚認(rèn)識(shí)到,，市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的目趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時(shí)代的來(lái)臨,，只有以“品質(zhì)”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力才能成為末來(lái)市場(chǎng)真正的贏家,。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，能否在新的一年里繼續(xù)保持強(qiáng)盛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展,，工作再上新臺(tái)階，將是對(duì)我們工作的嚴(yán)竣考驗(yàn),。為此，集團(tuán)公司經(jīng)慎重討論,，特提出200xx年工作計(jì)劃如下：

（一）指導(dǎo)思想

以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，通過(guò)認(rèn)真研究產(chǎn)品、研究技術(shù)進(jìn)步,、研究市場(chǎng)，加大創(chuàng)新力度,，使項(xiàng)目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到提升,。

（二）目標(biāo)計(jì)劃

計(jì)劃全年新開(kāi)工房屋總建筑面積約15萬(wàn)平方米（其中：聚信廣場(chǎng)項(xiàng)目約8萬(wàn)平方米,，龍頭寺項(xiàng)目約7萬(wàn)平方米）,，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2億元。

1,、聚信廣場(chǎng)項(xiàng)目：

計(jì)劃3月基礎(chǔ)開(kāi)始施工,，12月底裙房部分竣工并交付使用,，塔樓主體結(jié)構(gòu)基本封頂。

計(jì)劃全年完成一期商業(yè)總面積80%的招商量,。

計(jì)劃全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1,。5億元,，其中：商業(yè)部分完成一期可售單位70%銷(xiāo)售量,，公寓部分完成可售面積50%的銷(xiāo)售量，c棟住宅完成可售面積70%的銷(xiāo)售量,。

2、龍頭寺項(xiàng)目：

計(jì)劃3月開(kāi)始土石方施工,，6月開(kāi)始土建基礎(chǔ)施工，12月底前完成因高壓線影響而不能施工外的大部分土建并交驗(yàn),，市政道路及中央景觀公園形成,，完成住宅部分的規(guī)劃設(shè)計(jì)，并積極爭(zhēng)取協(xié)調(diào)好高壓線拆遷實(shí)施方案,。

計(jì)劃全年完成市場(chǎng)己建成部分80%的招商量,。

（三）工作措施

1,、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，根據(jù)項(xiàng)目及公司發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)班子,，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。

2,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作。

“聚信廣場(chǎng)”及“龍頭寺”項(xiàng)目前期工作大的障礙已在200xx年基本掃除,。因此，在200xx年的`工作中,，我們必須集中精力,，將兩個(gè)項(xiàng)目作為公司的形象工程進(jìn)行打造,，全力以赴抓好項(xiàng)目的建設(shè),、銷(xiāo)售及市場(chǎng)招商工作，并力爭(zhēng)運(yùn)作出一兩個(gè)亮點(diǎn)出來(lái),，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。

首先是圍繞項(xiàng)目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)工作,，加大與設(shè)計(jì)單位的碰撞和溝通力度,，并采取各種有效措施加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā),，確保項(xiàng)目品質(zhì)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,；其次是要組織強(qiáng)有力的班子,，加強(qiáng)項(xiàng)目施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理,，保證項(xiàng)目高質(zhì),、高效按計(jì)劃推進(jìn),；三是要加強(qiáng)和做好市場(chǎng)調(diào)研,，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)推廣及市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷(xiāo)及招商隊(duì)伍,，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)及招商人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加大銷(xiāo)售及招商工作力度，保證項(xiàng)目銷(xiāo)售及招商計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn),。

3,、切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。

進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度,，加大企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度,，使公司日常工作更加有序,，更加有效,。同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，切實(shí)提高員工的思想意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平,。

4,、加大資本運(yùn)作力度,，千方百計(jì)想辦法盤(pán)活資產(chǎn),，爭(zhēng)取在企業(yè)融資上取得大的突破，以保證項(xiàng)目的順利推進(jìn),。

總之,，xxxx年工作，時(shí)間緊,，任務(wù)重,，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力,，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏,、扎實(shí)工作，就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù),。

房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二

20xx年底，我進(jìn)入xx地產(chǎn)公司工作,，作為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人,，“房地產(chǎn)”這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)十分的陌生,。在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的我這個(gè)平臺(tái)及給予的我?guī)椭c支持,。

房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間,。其要求有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操,。這三個(gè)月，我跟隨賈部長(zhǎng)做的工作有：步行街防雷驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,。會(huì)展圖紙備案審核,。會(huì)展防雷裝置設(shè)計(jì)審核證書(shū),。食品城備案前期準(zhǔn)備工作。部門(mén)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交代各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)等,。

就我自身而言,，還有很多不足之處有待提高：

1、工作主動(dòng)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、溝通及表達(dá)能力需不斷提高,。

3,、執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高,。

4,、專(zhuān)業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需有計(jì)劃及進(jìn)行總結(jié),。

有人說(shuō)“專(zhuān)業(yè)來(lái)自沉淀,。不積跬步無(wú)以至千里,。任何一個(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中不斷積累,、修正和完善的”。由于以前我未曾接觸過(guò)這一行業(yè),，故從基礎(chǔ)學(xué)起,。雖然困難很多但學(xué)習(xí)的理念是相通的,。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促,。

團(tuán)隊(duì)在于有效的溝通,。只有有效的`溝通才有理解,，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的團(tuán)隊(duì),、強(qiáng)大的公司,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與政府組織部門(mén)的聯(lián)系與溝通方式,，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是當(dāng)務(wù)之急我要學(xué)習(xí)的任務(wù)之一,。

學(xué)習(xí)永無(wú)止境,。因國(guó)家法律、法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)在不斷完善與健全，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識(shí)也是必要任務(wù),。通過(guò)學(xué)法，懂法,，用法,，以提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為,，提高前期工作辦事效率，自覺(jué)維護(hù)公司利益,，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任及使自己的人生的價(jià)值化,。面對(duì)在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn),、新形式,，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時(shí)，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí),，實(shí)事求是、審時(shí)度勢(shì),，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí),，快速提升個(gè)人能力,，擴(kuò)寬知識(shí)面,，提高個(gè)人口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力,，為正華奉獻(xiàn)我“微薄之力”。

正華是一個(gè)能讓員工價(jià)值有足夠展示空間的企業(yè),，我有幸成為寶馬中的一員,，深感榮幸與光榮。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,。在以后的工作中,，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，愛(ài)崗敬業(yè),，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐,。通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，做的更好,。也希望我們這個(gè)集體在新一年中亮新彩。