當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

客服年終總結ppt篇一

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術服務人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責,，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下,，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

客服年終總結ppt篇二

x20xx年x月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓,，我對這份工作有了一定的了解和認識,，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,，具有良好的溝通能力,，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識及良好的心態(tài),。

2、作為客服人員,，需要一定的技能技巧,；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶，

3,、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解,、熟悉其功能

算算,，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是,，我也一直在努力適應著這種壓力,，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后,，,，既然已經(jīng)來了，就要做到最好,，受一點委屈算什么,，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了,，每天都有進步了,。那就是收獲。

其實,，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西,，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行,，總會有收獲的,。

客服，其實是一個復雜而又簡單的工作,，簡單的說,，就是為客戶服務，一切為客戶著想,，當然這得確保在不損公司利益的情況下,，

如果想做好一個客服，第一,，就是要有良好的心態(tài),，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了,。我這么差,，還老是犯錯誤,，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多,，連最基本的服務都沒有做好,，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好,。不過,，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智,。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯，錯在哪里,，為什么錯了,，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來,，自己不知犯了多少個錯誤,，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄,，因覺得這樣太受氣太委屈了,，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話,，現(xiàn)在真的應了他們的話了,，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在,，真的不錯的,，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的,，將會發(fā)生怎么樣的變化,，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來,。因為已經(jīng)吸取教訓了,，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系,，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決,，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事,。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習,，盡量做到不犯錯誤,，，認真對待每一個客戶,，努力做到每個客戶都能滿意,，以及領導和同事的滿意。

客服年終總結ppt篇三

一元復始,，萬象更新,。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情,，認真地總結個人一年來的工作,，通過回顧，歸納為以下幾個方面,。

一,、努力學習，如饑似渴鉆研業(yè)務知識

知識使人進步,，了解__市場整體動態(tài),。其次是努力學習與經(jīng)營有關的業(yè)務知識，尤其是市場營銷方面的知識,，如了解市場,，掌握動態(tài)，遵重客戶,，熱情服務,，現(xiàn)代物流模式等。

一是從書本上學,，讀原著,，全面領會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務內(nèi)行學習,，帶著工作中存在的問題向其他領導和同志們請教,，通過探討、交流的方式,，達到解決問題、提高業(yè)務知識的目的,。三是主動參加單位組織的集中學習,，認真學習，共同討論,，探索真締,。四是通過網(wǎng)絡系統(tǒng)學習，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。

二,、遵守紀律,，滿腔熱忱地干好本職工作

紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工,，深知遵守紀律的重要性,，因此，我堅持每天準時上下班,，家離單位較遠,，天天乘車，多有不便,，必須提前出發(fā),，才能保證按時到崗。家庭瑣事,，盡量利用休息日安排妥當,，非重大事項，絕不請假,，一年來做到了出滿勤,、干滿點。工作中,，團結同志,，尊重領導，服從工作安排,，聽從領導調(diào)配,，不拈輕怕重，不挑揀攀比,，干啥都是工作需要,，干啥都盡自己的的能力干好,。作為客戶經(jīng)理,，我的主要工作就是天天服務客戶，了解市場,，滿腔熱忱地干好每一天,。

三、積極主動,，熱情周到地為客戶服務

客戶是上帝,，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理,，每天面對的就是管片里的客戶,。我清楚地認識到,，當客戶經(jīng)理，并不是去領導他們,，而是要積極主動,，為客戶提供熱情周到地服務。

通過融情入理地宣傳動員,，讓客戶了解行情,，掌握大勢，理解我們,，搞好銷售,。為了進一步加強合作，密切聯(lián)系,，互相信任，成為朋友,，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖,，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜,，象家人一樣待他們,，拉近我們與客戶之間的距離,，變購銷關系為朋友關系,，共同想方設法加大銷售，完成任務,。經(jīng)過回顧總結，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,，一是學無止境，自己的知識還非常淺薄,，還要繼續(xù)努力，堅持學習,，提高自己；二是工作苦累時,，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠,。在新的一年里,，自己要下決心克服缺點,，努力工作，爭取更大的成績,。

客服年終總結ppt篇四

20____年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20____年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用__發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20____年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

四,、地下室透水事故處理工作

20____年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20____年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為()10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有__的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。