人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售部門工作總結(jié)和計劃篇一

根據(jù)部門的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改,、完善的而且很多是必須立刻要著手解決,。通過我的服務團隊的共同努力與各部門的協(xié)調(diào),，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團隊的服務素質(zhì)和工作效率大幅度提高,，制定相應計劃與培訓目標提高對合并過來的原九鼎人員的培訓與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶的及時服務奠定了基礎(chǔ),。

1.人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數(shù)量比我們原有的技術(shù)人員多,，而且對于這些人的所有信息都不了解,，特別是工作狀態(tài)、簡歷等基本的資料都沒有,。根據(jù)公司領(lǐng)導的指示和部署整合程序有條不紊地進行,。針對人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們通過電話會議,、郵件,、bbs和qq群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導,，使得他們快速地達到當前崗位的基本要求,、掌握公司產(chǎn)品。通過半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握,，提高了服務速度與服務全面性,。針對如何平穩(wěn)過渡的問題，部門做了非常充分的準備并嚴格要求整個團隊,，確保在整合過程中始終保持著和諧,、平穩(wěn)的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極,、健康的發(fā)展勢頭并且充滿了斗志和活力,。在接近年底的時候公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人員優(yōu)化配置,，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開始調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務平穩(wěn)快速圓滿的結(jié)束,。

在整個技術(shù)團隊中,，我們一直嚴格按照公司與部門的制度與流程執(zhí)行，并出臺了相關(guān)的處罰計劃,，真正做到獎賞分明,。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外,，我們加大了季度的維修收費服務特別是一些大單與年保收費上,，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性；并且提升了服務質(zhì)量也達到了維持客戶的目的,。

2.流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整,，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程,。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

⑴在去年的年底開展的全國售后服務中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借,、返修、更換流程》業(yè)務,，同時在全國各地也暴露出很多在這個業(yè)務運行過程中出現(xiàn)的問題,，特別是貨物的申請無限制、目的性,、賬目混亂等比較突出,，根據(jù)分析并結(jié)合實際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請,、返修,、更換等流程中存在的一些問題，規(guī)范了業(yè)務流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高,，公司的產(chǎn)品,、資金周轉(zhuǎn)更為順暢。

⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術(shù)能力,、服務意識,、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門服務不規(guī)范、電話接聽語言不標準,、日常工作行為不標準等問題,，我結(jié)合前期的服務條例制定了全面的《服務規(guī)范手冊》內(nèi)容包含：電話接聽流程、維護流程,、學習培訓要求,、上門禮儀須知、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細則,、如何做好一個合格的服務人員以及公司制度方面的要求,，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務要求,。作為客服工程師的服務標準,，提升我們自身的服務形象。

⑶為了提升我們的服務形象,、給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務也同時為公司節(jié)省一定的費用,，重新制定和規(guī)范了《過保服務合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象,，我們的目標是部門收取的費用可以養(yǎng)活自己,，從真正意義上實現(xiàn)獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數(shù)量開始大幅的提升,，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加,，特別是對于較大的服務收費維護項目我們都在有計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術(shù)團隊的會實現(xiàn)這一目標,。

⑷重新修正了一個面向客戶服務全國的服務---《全國聯(lián)保服務流程》,，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細地描述了相關(guān)負責人職責以及工作流程，使得全國聯(lián)保服務程序從復雜到簡單并能充分體現(xiàn)出服務本地化的特色,，從某種意義上來說是有了一個質(zhì)的改變,。同時為了更好的規(guī)范和實行這個流程,，我們與銷售部門進行了緊密的溝通,，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務通過市場產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略 “賣”給客戶，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場上更具競爭力,。我們的口號是：使用有時限,，服務無止境！

銷售部門工作總結(jié)和計劃篇二

***x年即將過去,，回顧1年來工程部在酒店領(lǐng)導的正確指導下,，在其他部門的積極配合和大力支持下，通過部門全體員工的努力,，圓滿完成了酒店下達給工程部的各項工作和領(lǐng)導交辦的各項臨時任務,，確保了酒店設(shè)備安全正常地運行，保證了酒店水電氣能源的正常供給,，同時在節(jié)能減排降耗工作中做出了一定的成績,。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足,，推動明年工作再上新臺階,，更好的完成工程部的各項任務，從以下幾方面做總結(jié)：

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”,。按照酒店的規(guī)章制度和工程部各崗的崗位職責為準則,，加強對部門的管理。認真組織部門員工學習酒店下發(fā)的文件和辦公例會會議紀要,，讓員工充分理解其精神,。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守酒店的各項規(guī)章制度，要求員工做到的必須自己先做到,。在日常行為中,，按酒店的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工,。每天堅持召開班前會議,，簽到考勤，檢查頭一天工作完成情況,。在日常工作中,，落實崗位職責，要求管理人員多作現(xiàn)場巡查,，抓工作的落實,，如檢查計劃工作準備情況，檢查安全操作情況,，督導計劃維修工作的實施,；巡查大樓，檢查設(shè)備運行情況,、設(shè)施完好情況,、節(jié)能情況；抓工作進度,、工作質(zhì)量和任務完成情況,；抽查設(shè)備運行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下,，加強了各級人員的責任心,，部門的工作效率、勞動紀律,、文明施工情況都有了較大的改進和提高,。

酒店設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運行xx年，很多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化,，有些已進入了壽命期,，因此，設(shè)備設(shè)施的維修任務越來越重,。在人員不足的情況下,，通過加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門主管的作用，發(fā)揮每個員工的特長和積極性,，部門合理安排日常工作,，保質(zhì)，保量完成了酒店領(lǐng)導下達的任務和每日的維修任務,。

***x年工程部完成主要工作項目：

1,、完成維修了3層6層10層17層的管道井主管道漏水。

2,、配合完成消防監(jiān)控器的安裝,。

3、完成了3至8層的房間裝修及家具搬運工作,。

4,、完成客房小改工作，對未裝修的舊房間,，完成了對其墻紙,、面盆、浴缸,、衛(wèi)生間門框地腳線等全面維修的工作,，使客房舊房間的面貌得到改觀。

5,、對中高考會議進行了跟進,。

6、簽訂了電梯維保合同,，確保了電梯安全運行,。

7、完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線,、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作,。完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作,。

8、完成對酒店水,、電,、氣管線的普查，對酒店各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查,、緊固,，防止事故發(fā)生。

9,、完成餐廳各次會議團體,、婚宴等大型活動使用的音像、燈光及餐廳裝飾布置工作。

10,、除了完成以上項目的工作外,，完成了客房，餐廳,、以及其他部門的日常維修工作,。

通過多年來的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到最低的數(shù)值,，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度,，這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。結(jié)合酒店的具體情況,，工程部把進一步加強節(jié)能管理工作作為一件大事來抓,，尋找新的節(jié)能途徑，把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中,，如調(diào)整公共衛(wèi)生間面盆進水三角閥的水量,，避免了洗手用水過大造成浪費水的現(xiàn)象。在日常的工作中,，隨時檢查用水器具,，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充足的情況下,，檢查公共區(qū)域有無用電浪費現(xiàn)象,。晚上值班時巡視檢查開水器，抽油煙機等高耗電設(shè)備關(guān)閉情況,。

操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊,，用明火,、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時常進行安全教育,，加強部門員工的安全操作意識。在動電,、攀高等危險作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對酒店其他部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓,，提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查,，每月對大廈配電井,，管道井設(shè)備進行安全檢查,；按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修,、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。汛期提前對大廈各處作了安全防范,，保證了酒店汛期的安全；對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理。另對員工宿舍私拉亂接,、電源插板和燈開關(guān)損壞等現(xiàn)象進行了清理和維修,，對不符合安全規(guī)范的線路進行了整改。

1,、部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠,，有時維修不夠及時。管理人員對員工的激勵較少,，不利于發(fā)揮員工工作的積極性,。部門人員的文化及專業(yè)技術(shù)水平有待提高。部門員工的禮貌禮節(jié)意識有待加強,。

2,、酒店設(shè)備設(shè)施陳舊，由于多年未投入資金對設(shè)備設(shè)施進行改造和維護,，陳舊現(xiàn)象較嚴重,。

3在節(jié)能降耗工作方面，單靠工程部一個部門來管理是不夠的,，需要各部門的管理人員加強管理,，需要酒店的全體人員都具有節(jié)能意識。少數(shù)部門還沒有足夠的節(jié)能意識,，如用水龍頭敞放,；下班后，設(shè)備電源未關(guān),；辦公室人走未關(guān)空調(diào)電腦或照明燈等現(xiàn)象時有發(fā)生,。有待進一步加強管理和提高每個員工的節(jié)能意識。

1,、完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護工作。

2,、建議投入資金對酒店客房舊房間逐步進行改造裝修,。

3,、加強節(jié)能降耗管理與控制，各部門設(shè)節(jié)能監(jiān)督員,，挖掘潛力,，力求水、電,、汽消耗比***年再降5～8%,。

4、對客房供暖設(shè)施進行一次全面維修,。

5,、完成工程部日常維修和計劃維修工作。

銷售部門工作總結(jié)和計劃篇三

半年企業(yè)的營銷經(jīng)理都要撰寫半年工作總結(jié),。但是我們要明白半年工作總結(jié)絕不是簡單的日常工作描述：做了什么,、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德,，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討,。營銷經(jīng)理撰寫半年工作總結(jié)不應該是被動、被指使,，而應該是主動地,、積極地，在系統(tǒng)全面分析半年市場整體狀況,、市場運作情況,，深刻自省，挖掘存在的問題,，然后有的放矢地提出下半年的營銷工作規(guī)劃,，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān),，密切關(guān)聯(lián)的,。

首先，就本半年市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進行總結(jié),，諸如行業(yè)市場容量變化,、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化,、渠道模式變化及特點,、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化,、區(qū)域市場特征等等,，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動,，

其次,，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列,、價格體系、渠道模式,、終端形象,、促銷推廣、廣告宣傳,、,、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),，做到知彼知己,，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足,。

最后，就是自身營銷工作的總結(jié)分析,，分別就銷售數(shù)據(jù),、目標市場占有率、產(chǎn)品組合,、價格體系,、渠道建設(shè)、銷售促進,、品牌推廣,、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系,、薪酬與激勵等方面進行剖析,。有必要就關(guān)鍵項目進行swot分析，力求全面系統(tǒng),，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進行初步原因分析,，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外,。下半年營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)下半年整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白半年營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于半年分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

目標導向是營銷工作的關(guān)鍵。在下半年營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是營銷目標的擬訂,，都是具體的,、數(shù)據(jù)化的目標,，包括全年總體的的銷售目標,、費用目標、利潤目標,、渠道開發(fā)目標,、終端建設(shè)目標、人員配置目標等等,，并細化分解,。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶,、每個系統(tǒng)等等,；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等,。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃,。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃,；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產(chǎn)品,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位,。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價,，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍,。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補,、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔新產(chǎn)品銷售等原因,，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃,。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃,，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督,、美譽度,、忠誠度，需要分終端形象建設(shè),、促銷推廣活動,、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題,、推廣組合形式

最后,，就是營銷費用預算,，分別制定出各項目費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例,、各階段的費用分配比例,。

如此，整體半年工作總結(jié)和下半年營銷工作規(guī)劃才算完整,、系統(tǒng),。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,。

銷售部門工作總結(jié)和計劃篇四

1，按要求標準作業(yè),，安全時時放到第一位,。安全是發(fā)展之基本。

2,，重視執(zhí)行文化,，定期進行培訓。執(zhí)行力不到位,，以下工作沒法開展,。

3，嚴抓衛(wèi)生環(huán)境,，個人衣冠形象是企業(yè)形象文化基礎(chǔ),，衛(wèi)生環(huán)境做不好還談什么工作。

4,，如何在保證質(zhì)量境況下降低維修成本,，減少成本才是盈利的根本。

5,，提高工作效率,，減少時間，也是盈利一部分,。

6,，提高服務意識，微笑服務才能拉近距離,，想客戶所想,，客戶之憂，更能引導消費理念,。

7,，加強專業(yè)維修技術(shù)培訓，專業(yè)才不會被行業(yè)淘汰。

8,，培養(yǎng)員工積極性,，定期開展娛樂活動，好的環(huán)境,，好的心情,，才能出好的質(zhì)量。

9,，定期追維修欠款,，認真分析其中原因，給予解決,。

10，開展太色服務,，舉例簡稱{星月服務}上門提車,，送車服務，為客戶更省時間,。才能產(chǎn)生依賴心理,。

11，注重細節(jié),，嚴抓細節(jié),，堅持嚴抓落實為目標，細節(jié)論成敗,，注重細節(jié),，才能使企業(yè)笑到最后。

12,，向分店認真學習優(yōu)點,，多多交流溝通，以提高自己的管理知識,。

很感#總能在百忙之中仔細閱讀總結(jié)報告,，在文中我沒有對用贊美的語言贊美你，在你的帶領(lǐng)下管理如何英明,，也沒有提出你帶出的團隊,，如何優(yōu)秀。因為我感覺還沒有做到完美境界,，職業(yè)生涯中告訴我,，企業(yè)有問題就要提出來，沒問題去找問題,，每天都能及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決,，美麗的語言不會把問題解決，個人認為沒有發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)才是最大的問題，敬請不要計較,，總結(jié)中都是我內(nèi)心真實的感受和表達,，都是我對企業(yè)責任心的表現(xiàn)，職業(yè)之心,，時間考驗,，結(jié)果明鑒！

在這里說明一下,，為東風越野車公司配套的產(chǎn)品是我司給長豐獵豹供應的hs—710v及hs—928b,，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產(chǎn)品的需要，因東風越野研發(fā)的“東風悍馬”及“東風鐵甲”軍用越野車影響力比較大,。因其銷量微小,，在下面的總結(jié)中，將不做介紹,。

1,、維護老產(chǎn)品老市場方面：我司在十堰這里的配套老產(chǎn)品為hs—180v（包含主機、天線,、揚聲器）,，由于在過去的幾年中，此產(chǎn)品三包索賠金額比較大（20xx年索賠金額為：53萬）,，加之去年降價之后主機的價格為85,。63元（不含稅，下同）,，經(jīng)公司價格評審利潤率為0,，雖然如此，去年公司在十堰辦事處的督促下,，對hs—180v的電路進行了改版設(shè)計（由原先手工插件改為smt/ai）,，產(chǎn)品性能比原先有了比較大的改善，因此公司仍然決定繼續(xù)供應,，但不主動追求市場份額的擴大,，原因如下：

a. 此產(chǎn)品利潤為零，考慮到這里索賠不規(guī)范,，利潤幾乎為—10%以上,，擴大份額無意義；

b. 公司的價格與競爭對手相比無任何優(yōu)勢,；

c. hs—528v已開始逐步取代hs—180v,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級應在20xx年完成，按照此進度逐步減少hs—180v的供應量,，擴大新產(chǎn)品的供應量,。

考慮到以上因素,，在第一季度，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應老產(chǎn)品hs—180v,，努力配合好其生產(chǎn)計劃,。

2、新產(chǎn)品新市場開拓方面的工作：

1）新產(chǎn)品方面：考慮到hs—528v主機在20xx年11月才批量供貨,，在此也把它作為新產(chǎn)品,，加上已經(jīng)開始進行的d310項目（包含收放機、cd,、vcd,、dvd及天線、揚聲器等）,，十堰辦事處的新產(chǎn)品主要有3個,，下面分別給予介紹：

a. hs—528v產(chǎn)品，由于徐州天寶的退出,，目前我司此產(chǎn)品的份額為100%,，但是十堰凱歌恒龍汽車電子有限公司（以下簡稱“十堰凱歌”）已開發(fā)出同樣的產(chǎn)品，并于去年供應了800臺（直供路線）,，現(xiàn)在其正在緊密動作，準備再次進入配套體系,，十堰辦事處主要針對此情況給其設(shè)置門檻障礙,。但是其價格為220。17元,，我司價格為239,。32元，相對而言,，其成本優(yōu)勢比較大,，如果采購三科的降本壓力持續(xù)增加，而我司的產(chǎn)品又不降價的話,，其進入配套路線是遲早的事,。

b. d310項目的hs—t1886收放機，由于第一輪試制下來,，發(fā)現(xiàn)的問題比較多,，十堰辦事處也將此信息及時地反饋給公司，現(xiàn)在公司方面的答復是在4月20日之前將基本解決好這些問題,。

c. d310項目的hs—t2121收放機,，第一輪試制下來發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)在基本上只剩下一個——面板燈光問題（東風商用車公司技術(shù)中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長為470nm的藍光），因此機原先燈光都是綠色,，現(xiàn)改為藍光的話要加上許多發(fā)光二極管,，電路要重新設(shè)計，重新開模，可能成本也要上去,，時間節(jié)點能否保證也還是一個未知數(shù),。

2）新市場開拓方面：東風特種車身廠屬于東風集團下面的東風實業(yè)有限公司，和東風商用車公司是相互獨立的,，其年產(chǎn)量大約為40000—50000,，收放機主要由十堰振鴻銘工貿(mào)公司及東風天成工貿(mào)公司2家進行配套，我個人比較看好這個市場,，但是更加需要總部和領(lǐng)導的支持,。

銷售部門工作總結(jié)和計劃篇五

20xx年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價格,，對質(zhì)量沒要求的.客戶。沒有要求的客戶不是好客戶,。

祝20xx年已經(jīng)過去,，回顧過去的一年，我在公司領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,，在大家的共同努力下,，做了一定的工作，但還有很多的不足,。今年,，我將按20xx年度行政部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想,，發(fā)揚“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風,，本著主人翁精神全面開展20xx年度的工作。

轉(zhuǎn)眼之間20xx年又過大半年了,，在總結(jié)過去的同時我們要對這半年來做一個好的計劃,。我是一個從事工作時間不長，經(jīng)驗不足的工作人員,，很多方面都要有一定的要求,，這樣才能發(fā)飛出更大的進步和成績。

20xx年是我們公司在開發(fā)河南鄭州市場非常重要的一年,，對于一個剛剛踏新市場的公司和工作團隊來說,，也是一個充滿挑戰(zhàn),，機遇與壓力開始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài),、增強責任意識,、服務意識，充分認識并做好自己應該完成的工作和任務,。

1,、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談,。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達50萬元以上（每件15萬元）,。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

2,、在第二季度的時候,，以商標,、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體,。以至于達到*萬元以上代理費（每月不低于*萬元代理費）。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端,。并且,，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《乾隆御品馳名商標》或者《中國著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《中國著名商標》，承辦費用達100萬元以上,。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況,。

4、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況,。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面,，代理費用每月至少達20萬元以上,。

以上，是我對20xx下半年年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助,。展望20xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。,。

銷售部門工作總結(jié)和計劃篇六

xx年下旬公司與x公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面,。在銷售部,，同志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作,。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中該同志做到謹慎認真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,，及時找出弊端并及早改善,。

銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的,。xx年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

讓公司領(lǐng)導滿意,，又對來年的工作具有指導作用漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應該言之有物,，因此至少要包含以下幾點

1、這一年來的銷售狀況和體會

2,、個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題

3,、來年的目標和計劃當然，最好還要有

4,、對公司未來發(fā)展的意見和建議,。無論你是基層業(yè)務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題,，那么你的考核和評價才會比較高,。

1,、用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié),；切忌空話大話,，夸夸其談

2、既有成績也有問題,，問題要分析其根本原因

3,、目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法

4,、提出意見要結(jié)合建議,，不要一味抱怨和找茬，目的是改善

只有真正結(jié)合自己的實際情況和具體業(yè)績,，才能寫出好的工作總結(jié),，為自己的工作加分。

銷售部門工作總結(jié)和計劃篇七

不知不覺中,，20xx已接近尾聲,，加入某某房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗,。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導,，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

學習,，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的。

剛進公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識,，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦,，相互演練,，由于面對考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進步要克服最大的困難就是自己,，雖然當時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎當然這份成長與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因,。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰,。

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象,，都在于細節(jié),。看似簡單的工作,，其實更需要細心和耐心,，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的,，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。

對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿,。

俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,?？傊谶@短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步,，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。

（一）,、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

（二）,、針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道。

（三）,、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）,、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）,、加強自己思想建設(shè),，增強全局意識、增強責任感,、增強服務意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

（七）,、制訂學習計劃,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

（八）,、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進一步加強學習、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻,！

銷售部門工作總結(jié)和計劃篇八

轉(zhuǎn)眼之間，20__年即將成為過去,，又到了盤點一年工作和總結(jié)得失成敗的時候了,。回顧一年來的工作,，總體來說自己的工作既有可圈可點之處,，也有不盡如人意的地方。

下面我對自己一年來的工作開展情況作簡要總結(jié)：

20__年在公司領(lǐng)導集體的正確領(lǐng)導和支持下,，我和我的團隊共完成了__件產(chǎn)品的銷售任務,，總銷售收入為__萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加__件,，總銷售收入較去年增加了__%另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時,，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務新挖掘了__名新客戶,，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的__%,。

1、認真學習,，不斷提高自身能力,，提升工作高質(zhì)開展

作為一名銷售經(jīng)理，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強學習,，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此,，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售,、管理等相關(guān)知識，并將其運用到實際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導自己的實際工作,，從而促進自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下,，我所帶領(lǐng)的團隊都養(yǎng)成了愛學習的好習慣,，濃厚的學習氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。

2,、建章立制,，不斷完善管理制度，促進工作有序開展

今年,，根據(jù)實際情況,，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進行了更加合理的修訂,，同時，在實際工作中,，我作為銷售經(jīng)理,，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

3,、嚴格管理，公開公平公正獎懲,，促進業(yè)績不斷攀升

在實際管理工作中,，我注重團隊人員積極性的調(diào)動，在人性化管理的前提下,，嚴格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕,、勇攀高峰,、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升,。

4,、用心服務，通過維護客戶利益,，樹立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們,，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務上下功夫,?；诖耍诮衲?，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶,，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面,。

雖然,，今年20__年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進,。