制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇一

我叫，男,，1992年6月2日出生,，xxxx年x月畢業(yè)于鄭州理工專修學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè),，大學本科文化。20xx年年6月參加工作,，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作，后來擔任營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗,、市場團隊經(jīng)理,。

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的`相關業(yè)務培訓，認真學習保險業(yè)務操作流程,、相關制度,、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速,、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,，促進保險業(yè)務發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

我現(xiàn)在主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特,、帝豪、全球鷹,、奔騰,、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務。我?guī)ьI全體市場人員認真工作,，努力服務好客戶,，促進保險業(yè)務發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益,。一是始終堅持以客戶為中心,，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”,，增強服務意識,，創(chuàng)新服務方式，改進服務作風,，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質量,，維護好客戶關系,。三是針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務工作,，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶,，持續(xù)推進保險業(yè)務發(fā)展,。

我不怕困難，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，其中2xxxx-.06-2xxxx-.06為110萬元，2xxxx-.06到2xxxx-.06為110萬元,，2xxxx-.07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入--x萬元,，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。

在過去的幾年中,，我雖然完成了任務,，取得良好成績，但不能以此為滿足,。今后,，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業(yè)務能力,，創(chuàng)新工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇二

隨著我公司在上海地區(qū)市場份額的不斷擴大,，結合本月份的銷售情況,，考慮到我們面對的客戶群體與季節(jié)要素，本分店根據(jù)總公司的相關要求和文件精神,，做出20xx年6月份的如下工作部署:要狠抓銷售與管理工作的質與量;剖析并細分市場;有效利用公司的品牌形象和資源優(yōu)勢，掌握客戶的物質和心理需求,，從細節(jié)抓起全力以赴,，以銷售工作帶動本區(qū)的品牌運作。

1.x月份工作回顧

根據(jù)x月份的銷售工作總結,，市場反映出來的問題如下,、

1.1業(yè)績完成情況

時間、20xx年5月1日~20xx年5月30日

1.2市場方面

1.1.1客戶溝通,、

(1)工作總結:(需要回答,、1.客戶為什么選擇買我們的產(chǎn)品;2.客戶如何評價我們;3.口碑工作是如何開展的?做得怎么樣?;4.還進行了哪些促銷活動)

(2)問題、(需要回答,、1.產(chǎn)品與客戶需求匹配方面存在的問題是什么?;2.客戶服務方面存存在的問題是什么?;3.與客戶溝通方面還存在哪些問題?)

1.1.2暢銷商品列表及暢銷原因,、

1.1.3市場動向、(需要回答:1.商品季節(jié)性需求份額與年均月份額比較;

2.在上海面包市場的特殊性是什么(消費習慣/消費心理/我告訴的優(yōu)勢)?

3.客戶潛在的'產(chǎn)品需求有哪些?)1.1.4競爭對手:競爭對手列表:

對手月動態(tài):(需要回答:1.本月他們的主打產(chǎn)品及暢銷產(chǎn)品是什么?2.本月他們做過哪些促銷活動?3.人員調(diào)動情況4.下一步行動預測)

優(yōu)勢與不足比較:(需要回答:1.人員技術水平比較;2.資源(產(chǎn)品,、客戶)比較;4管理制度及水平比較;5,、客戶及營業(yè)額比較)

1.1.5客戶群體分析、(需要回答,、1,、年齡、職業(yè),、人流高峰段時間(每天的xx點~xx點鐘),、口味、心理特點等)

1.3管理方面

1.2.1制度管理(員工出勤,、獎懲情況)1.2.2單據(jù)和文件管理

1.2.3進出庫商品明細表(見附表1),，特殊產(chǎn)品最低庫存量1.2.4規(guī)范化進出貨流程，確保商品完成正確交接.

1.2.5客戶花名冊(見附表2),，20xx年5月份本店客戶的銷售曲線示意圖(見圖1)

1.4人員變更

5月招進xxxxx人,，負責xxxxx工作;離職xxxxxx人，負責xxxxx工作,。xxxxx人參加培訓,，xxx人因公出差。

2.六月份工作重點及目標

總目標(不排除特殊干擾因素),、實現(xiàn)月總營業(yè)額:xxxxx萬元,，比上月增加xxxx個百分點。

2.1市場方面

2.1.1加大推動公司品牌形象宣傳力度,，為本分店營造一個良好的市場文化及競爭氛圍,。

2.1.2加大與老顧客以及固定顧客的交流,，積極開展與新顧客的溝通工作。高度重視口碑宣傳效應,。

2.1.3進一步做好暢銷產(chǎn)品的統(tǒng)計分析,，積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息。

2.1.4加大對競爭對手信息的分析掌握,，跟進對手點,，強化自我優(yōu)勢。

2.1.5動員全體員工,，在日常工作中多留意各種客戶群體的口味,、心理及意見評價，積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息,。

2.2管理方面

2.2.1嚴格執(zhí)行總公司的各項管理制度,。

2.2.2認真做好單據(jù)和文件管理工作。

2.2.3嚴格規(guī)范商品進出庫流程,，采取每期單人負責制,。

2.2.4做好客戶的統(tǒng)計分析。

2.3業(yè)績完成計劃

時間,、20xx年6月1日~20xx年6月30日

2.4人員變更情況及相關應對辦法

6月計劃招進xxxx人,，負責xxxxx工作;可能離職xxxxxx人，負責xxxxx工作,。

xxx人請假,，由xx暫時接替。xxx人因公出差,，由xx暫時接管,。

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇三

不知不覺，進入公司已經(jīng)有1年了,。也成為了公司的部門經(jīng)理之一,。在這一年的工作中，我有必須的壓力,，但同時也充滿了激情,。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此,，我訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

上級下達的銷售任務30萬元,，銷售目標35萬元,，每個季度xxxxxx萬元

1、年初擬定《年度銷售計劃》,；

2,、每月初擬定《月銷售計劃表》,；

根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶,、b類客戶,、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析,。做到不同客戶,，采取不同的服務。做到乘興而來,，滿意而歸。

1,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的制度,，個性在業(yè)務方面,。作為公司一名部門經(jīng)理，務必以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

2、在客戶的方面與客戶加強信息交流,，增近感情,，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次,，c類客戶一個月聯(lián)系一次,。對于已成交的客戶經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系。同時及時的制定目標以及計劃,。

4,、在網(wǎng)絡方面。要充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源,，做好房源的收集以及發(fā)布,，客源的'開發(fā)狀況。做好業(yè)務工作

總的來說,，以上就是對于下一階段工作的計劃,，可能有些地方還不是很成熟，期望領導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我期望得到公司領導的正確引導和幫忙,。

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇四

很多三十多歲的職業(yè)人看到"職業(yè)規(guī)劃"的字眼,，往往就聯(lián)想到這是二十幾歲的年輕人需要的,，自己已經(jīng)到了這個年紀，想改變也改變不了了,。其實這是個誤區(qū),。職業(yè)規(guī)劃在不同的階段作用是不一樣的，需要根據(jù)個人的實際情況以及當時的客觀環(huán)境因素出發(fā),。

打電話過來時,，正是他處于事業(yè)發(fā)展不順，焦頭爛額的時候,。andy今年36歲,，現(xiàn)在是一家集團公司設備部經(jīng)理。為什么說他事業(yè)發(fā)展不順呢?其實之前的職業(yè)發(fā)展道路走的還算是比較順利的,，還沒過而立之年,，當時已經(jīng)是一家工程安裝公司的銷售主管了，之后因為公司內(nèi)部管理出現(xiàn)問題,，自己通過朋友介紹到了目前的集團公司擔任了市場部主管的.職位,，后來因為內(nèi)部調(diào)動又先后擔任過行政主管、采購主管職位,，一直到四年前升職為設備部經(jīng)理,。看起來,，發(fā)展的很不錯,，但是其實危機四伏。一方面,，設備部經(jīng)理這個職位已經(jīng)坐了四年了,，這樣重復性的工作，自己閉著眼睛也能完成工作了,，沒有學到什么新東西,，感覺就象混日子了。另一方面,，因為這個職位"油水足"而技術含量低,，很多人都虎視眈眈，包括自己下屬再積累兩年經(jīng)驗也完全可以勝任這個職位了,，自己感到既無奈又焦慮,。自己已經(jīng)36歲了，沒有幾年時間好消磨了,，現(xiàn)在原地不動就等于倒退,，但是進不知道怎么進，真是急死了,，有時候晚上想一想都睡不著覺,。

陷入困境的根源主要是對現(xiàn)狀的不滿意以及對未來發(fā)展的不確定,，加上自身不清楚怎么跳出來，導致了有心無力,，焦躁不安的情況,。通過和的交流，發(fā)現(xiàn)他的思維敏捷,，善于分析,，對事物的分辨能力強，有自己獨特的看法,。他個人的職業(yè)測評報告也指出andy想象力非常豐富,，對已有存在的事物具有變革精神，喜歡不拘一格,，強烈要求自主,、看中個人能力、對自己的創(chuàng)新思想堅定不移,，并受其驅使去實現(xiàn)自己的目標。而他目前從事的按部就班的工作卻是違背了自身的內(nèi)在特征,，加上外在對于薪資以及發(fā)展空間的不滿意,，所以表現(xiàn)出強烈的跳槽欲望。我們建議andy尊重自己內(nèi)心的真實想法以及自身的主觀愿望,，轉換到適合自身發(fā)展的平臺上,。

語言溝通能力、社會交往能力,、察覺細節(jié)能力,、書寫能力比較強，但是數(shù)理能力,、空間判斷能力,、運動協(xié)調(diào)能力一般。他適合的工作特征是能創(chuàng)造和開發(fā)新穎的解決方案來解決問題或改進現(xiàn)有系統(tǒng),。喜歡與責任心強,，在專業(yè)知識、智慧和能力方面能贏得自己敬佩的人合作以及切磋交流,。加上他本身外在的職業(yè)競爭力,，包括之前的工作經(jīng)歷涉及到公司管理的幾個重要模塊，熟悉了公司管理運營流程,，積累了相應的管理經(jīng)驗;目前自身處理事務方法以及思維方式已經(jīng)到達了一個高度,。我們幫他指出了下一步適合且能力吻合轉向同行業(yè)中大型規(guī)模民營企業(yè)總經(jīng)理助理或者助理總經(jīng)理管理職位，對內(nèi)主要協(xié)助總經(jīng)理對公司進行管理,，包括協(xié)助制定戰(zhàn)略計劃,、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解;起草公司各階段工作總結和其他正式文件;對公司運作與各職能部門進行管理,、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關系;協(xié)助總經(jīng)理進行公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃,，配合管理辦開展企業(yè)文化工作,。對外則需要協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件,。包括配合總經(jīng)理處理外部公共關系,，比如政府關系、重要客戶,、合作伙伴等;跟蹤公司經(jīng)營目標達成情況,，提供分析意見及改進建議;在公司經(jīng)營計劃、銷售策略,、資本運作等方面向總經(jīng)理提供相關解決方案,。因為andy之前的競爭力比較分散，所以切入這個平臺后,，我們建議他報讀mba課程,，通過在職充電增強自身的管理知識和技能，熟悉并能操作企業(yè)經(jīng)濟運作中的財務管理,、資金籌措,、投資、營銷和資源有效配置,，提升自己的戰(zhàn)略眼光,。另外一方面，工作中通過對外關系,，注意積累自身的人脈關系,，為以后更長遠的發(fā)展作好鋪墊。等到時機成熟了,，下一步的目標,，即為分公司負責人或總經(jīng)理職位。

二十幾歲年輕人的職業(yè)規(guī)劃往往是起點方向的選擇以及獲取基礎知識初步提升自我的階段;而三十幾歲職業(yè)人正處于職業(yè)發(fā)展的黃金期,，他們的職業(yè)規(guī)劃則是重新對自我的評估以及加強加深發(fā)展的階段,。到了這個階段，如果自己放松下來,，過一天算一天,，職業(yè)發(fā)展長期原地踏步，那么自身的職業(yè)生涯隨著年齡的增長將很可能會出現(xiàn)倒退狀況,。職場競爭激烈,，自己不單單要提防內(nèi)部斗爭，也要面對外部競爭，如果不提升自己,，不進則退是必然的,。的問題相信也是這個階段大多數(shù)職業(yè)人所面臨的問題，經(jīng)過前期的積累,，事業(yè)已經(jīng)到達了一個高度,，但是問題卻是時間長久了，只能平面行走,，怎么都突破不了,，很難縱向發(fā)展，而后面又面臨著新的追趕,，自己處于十分尷尬的位置,。除此之外，個人情況不同,，不同的職業(yè)人在這個階段還會面臨不同的問題,。比如面臨方向重新選擇、薪資身價不吻合,、職業(yè)倦耽人際關系復雜,、工作強度大等問題。女性的話,，面臨的最大問題還是家庭事業(yè)如何平衡,。獨之秀職業(yè)顧問張平建議，如果你已經(jīng)處于這個局面,，需要做的就是重新評估自己,，對自己的職業(yè)期望,、工作動機以及特長優(yōu)勢加以整理,，結合自身的綜合競爭力，根據(jù)市場的要求,，找到自己適合延續(xù)發(fā)展的方向和平臺,。因為這個年齡段忌諱的就是波動大，風險性大,，所以務必要準確評估自身吻合的企業(yè)平臺包含的企業(yè)文化,、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質,、人文環(huán)境和管理制度等細節(jié)因素,。因為年齡決定了不能冒風險，所以只有方方面面考慮周全了,，從實際出發(fā),，才能避免走出這個困境又掉入另外一個陷阱。

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇五

**年我部門在公司總部的指導下，完滿地完成了全年的工作任務,。在**年內(nèi),，我將帶領生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工繼續(xù)努力，務必完成公司給我們提出的考核目標,，使公司的業(yè)績更上一層樓,。

：**年生產(chǎn)系統(tǒng)的整體工作思路是：以結果為導向，以流程為方法,，以規(guī)章為考核,，努力做到人人有事做，做事有流程,，流程有規(guī)范,，規(guī)范有制度。

1）,、人員崗位職責的配訓,，主要針對以目標為導向的培訓，要讓所有人員都有一種不達目的誓不罷休的工作態(tài)度,；

2）,、負責生產(chǎn)任務的跟進，按時保質完成銷售訂單,；

3),、負責處理產(chǎn)量與質量的關系，水電煤,、原材料損耗,、出品率、合格率以及產(chǎn)品成本是第一負責人,；

4）,、溝通，主要工作有：負責收集不合格信息,，與職能部門對接,，協(xié)調(diào)與生產(chǎn)有關的對內(nèi)外事宜，負責制定生產(chǎn)組織計劃,，召開產(chǎn)前組織會議,，負責各種管理考核制度的落實，負責協(xié)調(diào)生產(chǎn)各車間之間的協(xié)調(diào)工作

1）,、 人員方面：員工將時間和精力投入到公司的生產(chǎn)活動中,，其目的不外是領取薪金養(yǎng)家和在工作上獲得愉快感，所以,，在我管理的生產(chǎn)系統(tǒng)就應該加強教育培訓,，改善工作環(huán)境，提供給員工合理的薪資和福利公平，人事升遷任免公平合理,，只有這樣才能夠激發(fā)員工的士氣,，全體員工通力合作，方能提高效率,，增進品質,，同時也會減少人員的流失；

2）,、 做事的態(tài)度：我為什么不說做事的方法呢,！著名足球教練 米盧蒂諾維奇 層經(jīng)說過一句話“態(tài)度決定一切”是的，無論做什么事,，態(tài)度最重要,，沒有端正的態(tài)度，用什么方法都不會有好的結果,，我們不論做什么事,，必須現(xiàn)有積極的心態(tài)，然后朝著目標前進就對了,，不用尋求具體的工作方法,，因為什么方法都可以成功；

3）,、 成本管理方面：**年生產(chǎn)系統(tǒng)將負責整個工貿(mào)公司的水,、電、煤,，除了生產(chǎn)活動的正常使用量不得超出公司考核指標,，其它水、電,、煤的使用必須有計劃的使用,，具體的考核辦法以生產(chǎn)部下發(fā)的用電制度和用水制度，澡堂管理制度為準,； 通過**年1月份的生產(chǎn),，合計生產(chǎn)59噸,，平均出品率為97%,，雖未達到公司的考核目標，但比去年全年的91%高出6個百分點,，特別是本月生產(chǎn)的屋頂盒有三個批次超過了98%,，出品率的高低最直觀的影響生產(chǎn)成本，正是生產(chǎn)系統(tǒng)的四個車間主任和生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工深刻的認識到了出品率的重要性,，才能取得如此的成績,，雖有個別的批次出品率未到達公司考核的'目標，但我相信，只要抓住了重點控制的要點,，生產(chǎn)系統(tǒng)的全體同仁在**年中肯定能交給公司一份滿意的答卷,；

4）、質量控制方面：

a,、沒有系統(tǒng)的質量管理體系,，需建立并運轉；

b,、沒有穩(wěn)定,、優(yōu)秀的品控隊伍，需建立人才培養(yǎng),、引進機制同時配套好的激勵措施,，進一步提高員工的工作積極性和穩(wěn)定性；

c,、與質量治理相關的記錄不完善,，需進一步加強并實際運轉；

d,、品控質檢員的培訓沒有完善的制度機制,，需建立并實施；

e,、沒有完善的質檢記錄,，質量題目及質量事故記錄（發(fā)生過程、造成損失,、發(fā)生原因分析,、事故處理報告、事故糾偏措施等）,；

f,、沒有完善的質量周報、月報,、年報（匯總生產(chǎn)過程質量情況,、原材料質量情況、產(chǎn)成品及市場反饋質量情況等）,，技術部應該收集此類信息,，并從公司實際請考慮，近最大努力從工藝方面降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率,；

g,、對員工的培訓需要再規(guī)范，編制培訓計劃,、培訓教材并跟蹤培訓效果,；

h,、需針對技術部出的工藝規(guī)范、質量標準,，完善監(jiān)視檢查標準,、監(jiān)視檢查方法等規(guī)范；

5）,、 安全方面：落實規(guī)章制度,，嚴格安全管理；

“安全來自長期警惕,，事故源于瞬間麻痹”安全生產(chǎn)是每個公司常抓不懈的工作,。

a. 要發(fā)揮車間安全小組及安全員的作用，不定期檢查車間存在的安全隱 患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，尤其對進出車間方面的管理制度要嚴格控制，對外來人員嚴禁入內(nèi),，確需進入車間參觀,，需有專人陪同，講明應遵守的各項規(guī)章制度及注意事項,；

b. 定期對員工進行質量安全,、產(chǎn)品安全、設備安全,、人員安全等安全方面的知識進行培訓,，使全體員工都有強烈的安全意識，要教育和指導員工遵守操作規(guī)程,，不違規(guī)操作,；

c. 將各項安全責任落實到個人，與車間主任簽訂安全責任承包書,，把安全工作落到實處,； 成績和榮譽代表這過去，接下來的日子還存在著很多的困難和挑戰(zhàn),，我要繼續(xù)加強自身的業(yè)務和思想學習,，不斷提高知識水平和實踐能力，改正錯誤和缺點,，克服困難和不足,，以更高的標準嚴格要求自己，不辜負領導的重托,，通過自身努力,，團結身邊的全體同仁,，圓滿完成公司交給我們的各項任務,。

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇六

不知不覺,，進入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一?，F(xiàn)在20xx年將結束,，我想在歲末的時候寫下了20xx年工作計劃。

轉眼間又要進入新的一年20xx年了,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習,。在此，我訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

上級下達的銷售任務30萬元，銷售目標35萬元,，每個季度7.5萬元

1,、年初擬定《年度銷售計劃》;

2、每月初擬定《月銷售計劃表》;

根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化,，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶,、b類客戶、c類客戶等三大類,，并對各級客戶進行全面分析,。做到不同客戶，采取不同的服務,。做到乘興而來,，滿意而歸。

1,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的制度,，特別在業(yè)務方面,。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

2、制訂學習計劃,。學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識,、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。

3,、在客戶的方面

與客戶加強信息交流,，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次,，b類客戶半個月聯(lián)系一次,，c類客戶一個月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系,。

4,、在網(wǎng)絡方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源，做好房源的收集以及發(fā)布,，客源的`開發(fā)情況,。做好業(yè)務工作

以上，是我對20xx年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導的正確引導和幫助。展望20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，爭取更多的單,，完善業(yè)務開展工作,。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。20xx年是一個機會年,，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備,，進一步提高服務品質,，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的品牌項目,，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇七

在公司工作了很多年了,，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了,。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會有回報,，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的,。

自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止0xx年12月24日,，0xx年完成銷售額1300000元,，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%,，銷售單價比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響,，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補充完善。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的'指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求,。

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大,、故市場潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：

(一),、市場需求分析

涂料應用雖然市場潛力巨大,，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白,，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質,，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,，銷售任務的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證,，為明年打拼多了份保障,，如果上三版市場，資金得到充分的支持,，還是有希望取得好銷售業(yè)績的,，關鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二),、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解,，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林,、上海國際,、海虹等，此類企業(yè)有較強實力,，同時銷售價格下調(diào),，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等,，此類企業(yè)銷售價格較低,。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習,，0xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一),、依據(jù)0xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶,，三是在某些區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開銷售工作。

(二),、0xx年首先要積極追要往年的欠款,，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報,，取得公司的支持,。

(三)、0xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

(四)、為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

(五),、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,。

(六)、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

(一),、0xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務、費用,、考核,、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二)、0xx年應在公司,、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三),、0xx年應在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃,。

(四)考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費,，小包裝費，資金占用費,，減免補償因公司產(chǎn)品質量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失,。

(五)、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，0xx年領導應認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情,、市場行情的公司出廠價格,，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情,。

在過去的一年,，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長,，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大,，不過我們一定要警惕，金融危機下,，沒有哪一個公司是安全的,，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕,，警惕金融危機對我們的影響,。

在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去,，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好!

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇八

在picc財產(chǎn)保險阜陽分公司潁東分公司的正確領導下,，作為四個營銷業(yè)務部門的營銷團隊經(jīng)理,，我?guī)ьI全體營銷人員認真努力,，積極服務客戶，完成任務,，取得良好成績,，贏得上級領導和客戶的滿意。個人工作總結如下：

我叫,，男,，1992年6月2日出生，20xx年x月畢業(yè)于鄭州理工學院國際經(jīng)貿(mào)專業(yè),，本科文化,。20xx年6月參加工作，先后在picc財產(chǎn)保險阜陽分公司潁東分公司綜合部,、渠道業(yè)務中介展覽崗位工作,，后擔任營銷業(yè)務第二部、營銷業(yè)務四代營銷團隊經(jīng)理崗位和營銷團隊經(jīng)理,。

自從參加picc財產(chǎn)保險工作以來,，我意識到保險業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習,，提高業(yè)務水平和工作技能,，以適應工作`需要。為此,，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓,，認真學習保險業(yè)務操作流程、相關制度,、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通等技能，在與客戶溝通時,，當客戶詢問保險產(chǎn)品等相關問題時,，能夠快速正確地回答客戶的問題，為客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識與客戶建立橋梁,，促進保險業(yè)務發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益,。

目前主要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城,、菲亞特、帝豪,、全球鷹,、奔騰、江淮,、玉龍名車店”等6家4家s商店的保險業(yè)務,。我?guī)ьI全體營銷人員認真工作,，努力服務客戶，促進保險業(yè)務發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟效益,。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”,、“問題責任”,、“微笑服務”，增強服務意識,，創(chuàng)新服務模式,，改進服務風格，滿足客戶多樣化需求,，提高客戶滿意度,。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為,，認真落實支部服務措施,，努力實踐基本技能，加快業(yè)務處理速度,，避免錯誤,，把握質量，維護客戶關系,。三是根據(jù)不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務工作,，贏得客戶的'真誠好評,，為分公司贏得更多忠實客戶，不斷推動保險業(yè)務的發(fā)展,。

我不怕困難，努力工作,，為分公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營業(yè)績,，包括2家xx-.06-2xx-.06為110萬元，2xx-.06到2xx-.06為110萬元,，2xx-.到目前為止,，每月實現(xiàn)營業(yè)收入--x萬元，以實際行動為支行的發(fā)展做出了應有的努力和貢獻,。

在過去的幾年里,，雖然我完成了任務，取得了良好的成績,，但我不能滿足它,。今后,，我將更加努力學習，提高領導能力和業(yè)務能力,，創(chuàng)新工作方法和服務形式,，努力創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績，促進分公司健康可持續(xù)發(fā)展,。

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇九

1,、積極與省交科院、某某大學聯(lián)系,，按照《某某港總體規(guī)劃》審查意見要求,，抓緊修改、完善《規(guī)劃》文本,，

2,、加快開展避風港前期工作，積極與淮委,、省水利廳和某某新城開發(fā)區(qū)聯(lián)系,，爭取早日批復。

3,、做好12月份統(tǒng)計月報及20xx年港口統(tǒng)計年報,，1月23日參加全省港口統(tǒng)計年報會審會。

4,、認真做好迎接省局,、市局年度目標考核工作。

1,、完成洋河灘避風港施工,、監(jiān)理單位合同簽訂工作。

2,、督促縣區(qū)加快“三項工程”的推進速度,。目前某某碼頭疏港道路工程完成了招標定標工作，春節(jié)后即可進場施工,；某某港本月完成了碼頭土方約30萬方,。某某港交工驗收工作因進港道路局部路面質量未達到標準，仍在整改協(xié)調(diào)中,，春節(jié)前無法完成,。

3、完成了20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃,。

4,、開展了港口冬季安全生產(chǎn)大檢查，并形成了專項材料報省局及市交通局安全處,。進行了針對春運期間港口生產(chǎn)安全的檢查部署工作,，重點加大了對危險品碼頭的監(jiān)管力度,。

5、完成了誠信交通建設工作意見及規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權相關標準的制定和上報工作,，并參加了執(zhí)法證考試,。

6、完成了某某碼頭《危險貨物港口作業(yè)認可證》核發(fā)工作,。

7,、完成了兩篇信息報送及領導交辦的其他各項工作。

1,、協(xié)調(diào)某某避風港改建項目省補助資金100萬元,。

2、完成會計核算,、資金管理及會計資料整理報送工作,。

3、協(xié)調(diào)一月份人員經(jīng)費和專項資金到位,，滿足春節(jié)前后資金支付需要,。

4、完成財政局規(guī)定的年度財務決算報表報送,。

5,、完成單位內(nèi)部資產(chǎn)清查。

1,、完成市交通局對我局年度工作完成情況考核的資料收集整頓,、迎檢等工作。

2,、完成20xx年度對全體人員的`年度工作考核測評工作,。

3、完成某某局建設誠信交通工作意見并上報市局,。

4,、完成某某局政府信息公開目錄和公開指南的編寫工作并報市局。

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇十

20xx年x月是一個機會年,，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質,，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的品牌項目,，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象,。

1,、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質

將對20xx年x月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整),，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容,，擴大參會人數(shù)(酒吧,、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3,、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20xx年x月將根據(jù)xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設備設施維護狀況、安全管理,、服務質量,、員工禮儀禮貌、送餐服務,、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,，形成質量檢查天天有,，質量效果月月評的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階,。

4,、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20xx年x月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質量。

6,、調(diào)整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊

20xx年x月將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的`學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

7、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平

20xx年x月的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年x月的部分課程進行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。

8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力,。20xx年x月度工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,。總結過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇十一

歲月如梭,，光陰似箭，轉眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年,，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結匯報,，并就xx年的工作打算作簡要概述。

作為國際知名的品牌酒店,，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟,，市場知名度較高，經(jīng)過年的管理經(jīng)驗沉積和提煉,，已形成了自己的管理風格,，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號,，旨在提高整體服務水x，樹立良好的行業(yè)形象,。入職一年以來,，主要開展了以下幾方面的工作：

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程,，提升服務質量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》,、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓,、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務,、酒水推銷,、衛(wèi)生標準、物品準備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務質量,。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映,，分析問題根源,，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞,。

3、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。

4,、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量,，提高服務管理水x,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量,，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的x臺,，對保證和提升服務質量起到了積極的作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水x的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級領導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的。

本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場,，新人入職培訓3場，專題培訓9場,，課程設置構想和主要內(nèi)容如下：

1,、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間）,，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置,，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情。

2,、培養(yǎng)員工服務意識,，提高員工綜合素質

為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質,，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓,，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài),、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。

3,、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水x

為了提高貴賓房的服務接待能力,，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》,、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析,、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示,，提升了貴賓房的服務質量,。

4、調(diào)整學員轉型心態(tài),，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況,，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓,，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點,。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5,、結合工作實際,，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。7月份,，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”,，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少,，減少了課堂的生氣和活力。

3,、課程容量太大,，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大,，在培訓過程中進度太快,，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓效果,。

xx年是一個機會年，要夯實管理基礎,，為酒店升級做足充分準備,，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的品牌項目，制造服務亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象,。

1、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質將對xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整）,，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質量，建立良好的溝通x臺

在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容,，擴大參會人數(shù)（酒吧,、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通x臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花,，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3,、建立月度質量檢查機制,，公布各部門每月質量狀況

xx年將根據(jù)質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況,、安全管理,、服務質量、員工禮儀禮貌,、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有,，質量效果月月評”的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階。

4,、以貴賓房為x臺,，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質量。

6,、調(diào)整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊

xx年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

7,、優(yōu)化培訓課程，提升管理水x

xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把xx年的部分課程進行調(diào)整,、優(yōu)化,，使課程更具針對性、實效性,。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》,、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業(yè)人》,、《顧客滿意經(jīng)營》,、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項基本修煉》,，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》,、《食品安全與營養(yǎng)》,、《菜單制作》、《管理者情商》等,，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內(nèi)容緊密結合,，全面推動餐飲管理,。

8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。

xx年度工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持,。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善,、更加合理、更加科學,?？偨Y過去，展望未來,，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，進一步提升管理水x,，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力,！

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇十二

在20xx年的工作中,，采購部繼續(xù)按照銷售計劃和生產(chǎn)需要做好原材料和輔料采購工作。采購部要虛心向其它部門學習工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平,，全面提升個人素質,。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識,，提高完成工作的標準,。為更好的完成**年的工作，采購部制定以下工作計劃和目標：

一,、管理目標

1,、完成采購成本管理體系建設，推進采購管理規(guī)范化,、制度化

依托企業(yè)現(xiàn)有的管理制度,，通過整理和規(guī)范，將整個采購流程實行制度化。成本管理體系的建設符合公司實際情況,，在不脫離實行基礎的情況下,，進行提升，將采購從面的管理到點的管理,，增加成本管理體系延伸性和覆蓋面,，提高采購的性價比。

2,、人員升級,，業(yè)務提升，向數(shù)字化,、表格化方向推進

按照采購流程,，和企業(yè)調(diào)查需要，編制各類業(yè)務表格,。以表格形式規(guī)范業(yè)務員的工作和行為,，降低管理成本，提高業(yè)務人員的主動性和自覺性,，同時提升業(yè)務能力和個人素質,。

3、完成輔料采購手冊編制工作

輔料采購手冊,，是輔料采購的基本知識,、操作規(guī)程、注意事項和成熟經(jīng)驗,，是規(guī)范操作的樣本,。采購手冊能夠幫助新人迅速熟悉和掌握輔料采購，縮短摸索過程,，降低業(yè)務人員培養(yǎng)時間和成本,。

4、繼續(xù)分解,、量化部門工作

將每個員工工作分解,，并量化到每個崗位，能夠合理分配工作任務,、合理搭配崗位和人員,，并剔除冗員。量化工作是績效考核的基礎,，未來企業(yè)將推行績效考核，同工不同酬,，同崗不同薪,。

二、業(yè)務目標

（一）原料采購

1、改進信息采集方式,，完善信息渠道

把原來以客戶提供信息為主的信息渠道,，拓寬成以客戶信息為基礎，聯(lián)合廠家,、網(wǎng)站,、政策等多層次、多側面的信息采集方式,；把以價格為中心的信息方式,，向產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸，把產(chǎn)地信息和港口信息,，國內(nèi)信息和國際信息結合起來,，加強對行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全局觀念。信息渠道多樣化,，信息調(diào)查全面化,，有助于增加信息的全面性和準確性。加強信息的加工和分析能力,，經(jīng)過信息的提煉,，為采購提供決策依據(jù)。

2,、平衡企業(yè)和客戶利益,，推進公平接收

公司提出進廠公平接收、無客戶接收的理念,，增加廠商之間的互信,，在合作過程中公開、公平,、合理,，堅持互惠共贏，以公平的方式降低客戶成本,，既而降低采購成本,。我們堅持推進接收質量標準改革，對每項指標都進行科學核算,，并檢驗執(zhí)行效果,。**年的目標是確定可持續(xù)使用基本接收指標，并對個別指標進行調(diào)整,，符合公司長期使用需要,。

3、采集,、累積各種數(shù)據(jù),，建立數(shù)據(jù)庫

我們在進行分析時,，只有當年的數(shù)據(jù)，缺少以往的數(shù)據(jù),，無法進行對比分析,，得出的結論只能反映當年的情況，不能反映變化趨勢,，結果是靜態(tài)的,，不是動態(tài)的。建立年度數(shù)據(jù)庫,，為將來的數(shù)據(jù)動態(tài)分析和采購決策提供依據(jù),，比如公司要按照含量進行定價和采購，就要依靠數(shù)據(jù)庫提供基礎數(shù)據(jù),。

4,、采購公開、透明,，實施陽光采購

采購部接受內(nèi)部和外部的.共同的監(jiān)督,，防止吃、拿,、卡,、要現(xiàn)象發(fā)生，讓采購過程都展現(xiàn)在陽關下,。采購部也加強自身防范,，持續(xù)進行思想教育，不斷改進采購制度,，用以約束采購行為,，加強部門人員的廉潔自律。同時采購部推進信息平臺建設,，采購使用信息平臺公開報價,，減少采購中人為因素的影響，原料采購做到公開,、透明,。

（二）輔料采購

我們樹立＂為公司節(jié)約每一分錢＂的觀念，堅持＂同等質量比價格,，同等價格比質量,，限度為公司節(jié)約成本＂的工作原則。為此要做好以下幾項工作：

1,、穩(wěn)定上游供應鏈,，拓寬供應商渠道輔料采購具有項目多，數(shù)量少,，需求變化大的特點,，為保證公司的生產(chǎn),，首先就要穩(wěn)定供應商隊伍，在低庫存運轉的情況下,，確保及時供貨。現(xiàn)有供應商經(jīng)過多年的合作和供應商的資質評定,，基本穩(wěn)定,。但是也有供應不及時，價格不合理的情況出現(xiàn),，繼續(xù)擴大和更新供應商隊伍和供應渠道,，不斷尋找更符合公司需要的供應商，更好的滿足公司生產(chǎn)加工需要,。

2,、進行庫存成本分析，保持輔料合理庫存保持輔料合理的庫存,，既要考慮價格因素行情變化,，也要保證生產(chǎn)需要，還要分析資金占用的成本,。要合理利用資金,，降低庫存成本，就要掌握價格行情,，抓住后期價格變化趨勢和規(guī)律,，了解生產(chǎn)加工情況和生產(chǎn)消耗，把握好采購數(shù)量和節(jié)奏,。

三,、學習的目標

1、提高專業(yè)知識和操作技能

內(nèi)勤人員要學習財務知識,，采購內(nèi)勤人員必須取得會計從業(yè)資格證書,，外勤人員要取得采購師認證資格，采購部部長三年內(nèi)取得注冊成本工程師認證,。提高專業(yè)知識,，也要提高業(yè)務能力。采購部將結合公司培訓,，進行部門培訓,，采購部員工要向單位其他部門學習，向同行業(yè)其他企業(yè)學習,，規(guī)范自己的業(yè)務行為,，進行自我提升。

2,、期貨學習

期貨學習本來是專業(yè)知識的一部分,，但是采購來說,，期貨具有特殊的重要性。強化期貨學習,，利用好期貨工具,，發(fā)揮期貨對現(xiàn)貨的指導意義。

3,、輪崗學習

采購部員工,，要熟悉和掌握各崗位的工作，做復合性人才,。在采購間歇期,，采購部內(nèi)部輪崗學習，達到能熟練操作采購流程中每個崗位的工作,。然后部門間學習,，向銷售部、品控部,、物流部學習,。

采購部在20xx年工作中，將以降低成本和提高效率為工作中心,，嘗試新方法,，取其精華、修改弊端,。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量。

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇十三

作為任何一個以營利為目的的單位來說――只有銷售部才是的贏利單位,，其它的都部門均為成本單位,。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看,，銷售部必需升級,，從被動銷售升級為有科學計劃、有執(zhí)行標準,、有量化考核的主動銷售,。

用人所長無不用之人，用人所短無可用之人,。將現(xiàn)有員工進行重組,，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉,、對本廠的運作流程熟悉,、對市場也有必須的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響,，只需按照公司計劃的架構重組,、劃分各職權即可,。重要的是制定可執(zhí)行的標準或要求，讓他們明白主動銷售的方法和技巧,。同時做好相關人員的招募,、培訓、篩選,、儲備工作;

1,、進行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作;

2,、分析市場狀況、需求分析,，正確作出市場銷售預測,，為庫存生產(chǎn)帶給科學的依據(jù);

3、制定月,、季,、年度銷售計劃，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù);

4,、匯總市場信息,，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)推薦

5、把握重點客戶,，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài);

6,、營銷網(wǎng)絡的開拓與合理布局;

7、建立,、完善各級客戶資料檔案,，持續(xù)與客戶之間的雙向溝通;

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;

9,、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關部門作好推廣促銷活動;

10,、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計,、發(fā)放;

“英xx”品牌建立時間較久,，有必須的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大,。另外的獨立品牌要做出差異化,，在產(chǎn)品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位,。差異化體此刻產(chǎn)品,、裝飾、飾品等方面,，產(chǎn)品方面就包括了材料,、結構,、元素等，我們不光要學習,，還要超越,。

由原先的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的,，充分利用現(xiàn)有的客戶資料,，優(yōu)化經(jīng)銷商的構成，從夫妻店,、個體戶向群眾單位,、集團單位升級，慢慢向地區(qū),、省,、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠,，只要我們的產(chǎn)品品質和服務經(jīng)得起客戶的檢驗,，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣,。有賺錢的機會,，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機會準備好,。

此刻有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商,、家具賣場、商場的聯(lián)系信息,，因職權不明,，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口,、經(jīng)濟資料統(tǒng)計,、全國百強縣排行等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息,、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等,。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因,，這些東西都被放在抽屜里了,，很可惜。要充分利用,，更快,、更準的確定目標市場和目標客戶。

報刊媒體方面目前十分弱，只有廣州家具報一家在做,，而且能夠贈送的.軟文也沒有做,，浪費。另外,，透過博客的推廣,，有些家具類報社近期有一些文章見報，對品牌的建設有必須的推動,。網(wǎng)絡上的傳播由于近段時間一向持續(xù)的做推廣,，起到了較好的效果，xx家具論壇有四個廣告位在宣傳,，該論壇注冊人數(shù)二十多萬,。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達四萬多人,，搜房網(wǎng)博客三萬多人次,，常有文章被推薦到頭版。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已到達了近兩萬人次,，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計，總量當在二十萬左右,。當然,，客戶看了不必須就能轉化成購買，推廣的目的是讓更多的人明白我們的品牌,，構成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡宣傳還是要加大力度,。

部門經(jīng)理工作計劃表 部門經(jīng)理工作計劃和目標篇十四

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在下周的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

根據(jù)這周在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

明年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每日，每周;以每周,，每日的.銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司下周的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。