工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)行業(yè)實踐總結(jié)篇一

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)

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曾幾何時,，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員,，有的人選擇當(dāng)工程師,，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我,，卻滿懷熱情,、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了中國移動xx分公司的一份子,。

我深深地知道,，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡,、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,，面對的是一個個來自四面八方的客戶,，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng),，影響著公司的對外形象,。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,。

首先,，充分發(fā)揚“愛我移動,，從我做起,，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”,，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”,，隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感,，以滿腔的熱血,，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求,，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象,，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn),，敢于創(chuàng)新,，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作,。在實習(xí)的第一天，我就感觸頗多,。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手,，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時地打掃周圍的環(huán)境,，整理大廳內(nèi)的`自助終端設(shè)備,，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門前散落的煙頭,，將大廳內(nèi)的每個角落都收拾的很整齊,，給人以家的感覺。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合,。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊而自豪,。

其次，我們也要努力做到“五心”：愛心,、熱心,、誠心、關(guān)心,、虛心,。想客戶之所想，急客戶之所急,，時刻把客戶的利益放在第一位,，我們是這樣想的，也是這樣做的,。一個親切的笑容,，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離,，同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù),。只有堅持做到“來有迎聲,、走有送聲、問有答聲”,，才能真正做到“五心”服務(wù),。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨,，有位老者滯留在營業(yè)廳內(nèi),，同事們不顧自己家里有事，都爭先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大,。因為,，我們時刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,。也許有風(fēng)雨,，也許有挫折，但我們從無畏懼,，決不退縮,。因為，我們始終堅持“用心服務(wù)客戶,、精心打造未來,。”

最后,，堅持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范,，無規(guī)范中有規(guī)范。

“自尊,、自信,、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念,；“青春獻(xiàn)移動,，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言；“創(chuàng)一流服務(wù),，爭一流業(yè)績”是我們的奮斗目標(biāo),；“不畏艱難不言累”是我們的不變決心；“當(dāng)好青年志愿者,，關(guān)注社會獻(xiàn)愛心”是我們的共同心愿,。我們積極開展社會公益活動，將社會各階層的積極性充分調(diào)動起來,，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來,，而動感體驗廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學(xué)生的需求,，擴(kuò)大了社會影響,，由此產(chǎn)生了良好的社會效益。

回顧過去,，我們滿懷豪情；展望未來,，我們信心倍增,。“三個代表”要求我們繼續(xù)與時俱進(jìn)。在“十七大”即將召開之際,，我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn),，接受“十七大”的洗禮?！奥仿?，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。我們將時時以“爭創(chuàng)一流業(yè)績”鞭策自己,，深信中國移動的明天將會更加美好！

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