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物業(yè)管理綜合能力書籍 物業(yè)管理綜合能力的主要內容篇一
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1、管理是指一定組織中的管理者,，通過有效地利用人力,、物力、財力,、信息等各種資源,，并通過( bcd )的職能，來協(xié)調他人的活動,，從而實現(xiàn)既定目標的活動過程,。
a、競爭,、生產 b,、決策、計劃 c,、激勵,、控制 d、組織,、領導
2,、以下屬于管理基本特征的是：( acd )。[p36]
a,、管理的產生來自社會活動組織的要求
b,、管理的“載體”是各種管理手段
c,、管理的核心是處理好各種人際關系
d、管理的任務是有效地利用各種資源的各種管理職能用盡可能少的支出去實現(xiàn)即定的目標,。
3,、物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的( abcd )和相關管理技術的創(chuàng)新等方面,。
a,、理念創(chuàng)新 b、手段創(chuàng)新 c,、模式創(chuàng)新 d,、制度創(chuàng)新
4、在目標市場選擇中,，企業(yè)主要有以下( abc )不同的策略可以運用,。
a、無差異目標市場營銷策略 b,、差異目標市場營銷策略
c,、集中目標市場營銷策略 d、分散目標市場營銷策略
5,、詢問法是指將所擬調查的事項,，通過一定的形式，向被調查者提出詢問,，以獲得所需資料的一種調查方法,。它又可細分為( acde )和網上調查法四種。
a,、個人訪問 b,、用戶觀察 c,、郵寄調查 d,、電話調查 e、網上調查
6,、按照企業(yè)的行業(yè)中經營的`態(tài)勢分類,，經營戰(zhàn)略有：( acd )。
a,、進攻型戰(zhàn)略 b,、專業(yè)型戰(zhàn)略 c、撤退型戰(zhàn)略 d,、防御型戰(zhàn)略
7,、管理反映了管理活動的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理.( abcd )和系統(tǒng)均衡原理,。
a,、信息溝通原理 b,、系統(tǒng)均衡原理 c、運動控制原理 d,、目標效益原理
8,、管理學的研究對象有廣義和狹義之分。廣義的研究對象包括( abd )方面的問題,。[p36]
a,、生產力 b、生產關系 c,、經濟基礎 d,、上層建筑
9、管理的職能是指管理在組織社會經濟活動中所發(fā)揮出的功能?，F(xiàn)代管理的基本職能包括決策,、計劃以及( abce )等基本功能活動。
a,、組織 b,、領導 c、激勵 d,、服務 e,、控制
10、市場營銷組織中所包含的可控制變量很多,，麥卡錫將其概括為四個基本變量,，包括產品、( abc ),，即4p組合,。
a、價格 b,、渠道 c,、促銷 d、提高
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