總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

部門年終工作總結(jié)框架篇一

工作中,，努力為他人做好表率,，希望通過自己以身作則影響著工程部的每位職員在工作中勤勤懇懇、任勞任怨,，積極主動地完成各項任務(wù),。做好本職工作之余繼續(xù)學(xué)習(xí)鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，虛心請教,、發(fā)揮集體智慧研究和探討適合工程管理、且操作性強(qiáng)的施工方案,，不斷滿足工程需要和工作需求,。

負(fù)責(zé)項目的成本控制、工程進(jìn)度,、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項目管理工作,，負(fù)責(zé)對本工程的工期、質(zhì)量,、安全,、成本等實施計劃。組織,、協(xié)調(diào),、控制和決策，對各生產(chǎn)施工要素實施全過程的.動態(tài)管理,。工程施工過程中,，嚴(yán)格按設(shè)計要求、驗收規(guī)范,、規(guī)定,，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本,、進(jìn)度,、安全等工作。

根據(jù)工程特點,，編制了工程項目管理規(guī)劃：首先明確項目組織管理體系,、項目工程部主要工作職責(zé)，確定項目管理的目的任務(wù),，制定工程四大總體目標(biāo)(質(zhì)量,、進(jìn)度、成本,、現(xiàn)場)施工過程控制重點;制定項目管理工作程序,。

在公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下，使得工程得以順利進(jìn)行,，通過每周項目工程例會,，例會協(xié)調(diào)各項工作,、解決日常施工中的矛盾，加強(qiáng)相互之間的溝通,，及時有效地控制好工程的質(zhì)量,、進(jìn)度、成本,、安全文明,。

xx項目嚴(yán)格按照公司制定的工程進(jìn)度要求，完成了項目所有土方工程,，完成邊坡支護(hù)所有工程項目,，各項目總體進(jìn)度也在跟進(jìn)，年前工程進(jìn)度如下：1號棟,，完成基礎(chǔ)人工挖孔樁;2號棟完成基礎(chǔ)人工挖孔樁,、地下室底板;3號棟完成基礎(chǔ)、負(fù)二層地下室,、負(fù)一層地下室;4號棟完成基礎(chǔ),、負(fù)一層地下室;5號棟完成基礎(chǔ)、商鋪,、主體1-10層;6-11號棟完成基礎(chǔ)工程;單層地下室完成底板;總體上保證了公司工程進(jìn)度要求,。

從開工以來，始終堅持質(zhì)量第一的原則,，以質(zhì)量管理體系為指導(dǎo),，通過宣傳動員、教育考核,、督導(dǎo)檢查等多種措施,，不斷提高全員的質(zhì)量責(zé)任認(rèn)識;工程建設(shè)中，我們強(qiáng)化“事先預(yù)控,、施工過程把關(guān),、事后檢查”的全過程質(zhì)量管理，嚴(yán)把材料關(guān),，從貨源上有效地保證質(zhì)量,，對工程建設(shè)中的質(zhì)量問題采取及時發(fā)現(xiàn)、限期整改,，并依托新材料,、新技術(shù)的引進(jìn)不斷完善施工工藝。

到目前為止,，施工質(zhì)量還是比較令人滿意的,，雖然曾經(jīng)出現(xiàn)過一些問題也都及時得到了解決，保持了高質(zhì)量工程的總體勢頭,，為后期建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ),。

根據(jù)本工程安全文明項目管理目標(biāo),，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定,。

在實施過程中主要做如下幾點工作：

(1)為了提升工地形象和安全文明施工,，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場地,，施工和管理分區(qū)，生活和管理分區(qū),，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系,，要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。

(2)督促監(jiān)理工程師做好安全控制,，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故,、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失,。

(3)督促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然,，文明安全,，環(huán)境得到保護(hù),，交通暢達(dá),，防火設(shè)施完備,，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求,。

(4)協(xié)調(diào)現(xiàn)場各承包商、監(jiān)理,、設(shè)計內(nèi)部各有關(guān)部門、周邊工程和社區(qū)之間的關(guān)系,，為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境,。

從合同洽談開始,，與成控部共同與總承包單位及各項目經(jīng)理分別進(jìn)行多次洽談,，最終基本按公司意圖貫徹落實，為工程的順利啟動奠定基礎(chǔ);積極解決項目施工中產(chǎn)生的矛盾(場地劃分,、施工中交叉施工配合的協(xié)調(diào),、各標(biāo)段和總承包單位之間的矛盾等)均得到及時的解決與處理,，保證了工程的順利實施;積極配合上級職能部門的工作檢查和監(jiān)督;積極處理當(dāng)?shù)孛芗m紛(在項目部與當(dāng)?shù)匕l(fā)生糾紛時，積極組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào),，最后均圓滿解決;在11月份的余土外運過程中,，遭遇當(dāng)?shù)厝罕娮韫[事，經(jīng)過多次與其溝通,，最后順利的保障了所以余土外運工作),，保障了公司及下屬項目部的利益。

密切配合成控部開展工作,，提出合理化建議,，保證合同簽訂前能最大限度地符合公司利益;同時，在實施過程中嚴(yán)格按照合同辦事,，保證合同行之有效,、順利實施。

由于工程部的資料多而雜,，部門中文件,、檔案交由專人負(fù)責(zé)管理，能做到文件,、資料,、工程圖紙的保存完整、條理清晰,、分類明確,，方便隨時查閱，為工程部的各項工作順利展開,，創(chuàng)造了有力條件,。

我們部門是一個優(yōu)秀的團(tuán)體，也是一個充滿生機(jī)和活力的團(tuán)體,，展望新的一年,，我們將不斷地提高自己，做好生產(chǎn)和質(zhì)量的指導(dǎo)工作,，繼續(xù)制定和完善施工管理文件,，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實地的完成各項任務(wù);及時學(xué)習(xí)更新,，以使應(yīng)用的管理方法更加科學(xué)化,、合理化。繼續(xù)加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作,，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展,。

這一年，工程部雖然取得了一定的成績,，但同時也存在一些不足,?？傊鳛楣こ滩款I(lǐng)頭人的我將努力把工程部培養(yǎng)成一支技術(shù)過硬的團(tuán)隊,，揚長避短,，不斷完善，不斷進(jìn)取,，在以后工作中更上一個新臺階,。來年將繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊精神。為了目標(biāo)的實現(xiàn),，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。

部門年終工作總結(jié)框架篇二

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中,，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將20xx年以來的工作情況以及以后的努力方向匯報如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。一年來,，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1,。在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的`配合下,，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,，及時全面地掌握客戶信息,，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。

2,。在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下,，完成了售后工程的程序備份工作,，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3,。在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺,。

4,。對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時處理客戶問題,，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5,。給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題,。

6,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個專業(yè),，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考、多與客戶交流,，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時,，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況,。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度,、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù),、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度,。

我在售后客服部工作了一年,，做了一些工作,，學(xué)了很多知識,，提高了不少能力，還存在很多不足和問題,，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1）,、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場去。

2）,、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題,，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3）配合售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4）工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作能力,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

部門年終工作總結(jié)框架篇三

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時也激發(fā)我以新的姿態(tài),，去迎接新生活!

20xx年x月我到xx公司接任物流保安一職,，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時保安員急辭職,，中間間斷了一個月的時間,，那時xx公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存,，部分物品還有短缺,，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦?如何來理順這個爛攤子?

我沒有灰心,，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來盡快理順這個爛攤子首先整理帳目,，其次對所有物品進(jìn)行大盤點，對所有貨物進(jìn)行分類有序擺放,，通過這些努力后,，整個xx公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。

每日庫存報表都由我一人負(fù)責(zé),，所以在公司一直都很忙碌,。我決定從以下幾個方面進(jìn)行管理：

1、重新設(shè)計制定xx公司管理規(guī)范,，嚴(yán)把出庫,、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲保安人員工作級效考核表》進(jìn)行量化管理,，每天抽盤,，每周小盤點，每月配合財務(wù)大盤點,，作到賬目清晰,，賬實相符。經(jīng)手貨款無一差錯，體現(xiàn)了一名財務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,，近段時間來,，賬實相符基本達(dá)到xx%，實現(xiàn)無庫損!

2,、與公司同事緊密配合,，做到庫存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動,，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報表,，且每月準(zhǔn)時向財務(wù)部發(fā)庫存月報表，并結(jié)合自身崗位,，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》,、固定資產(chǎn)表格、物品物資表格,、物資申購匯總表格等,，有力的配合了財務(wù)!

3、對在庫物品進(jìn)行分類管理,，對工程類,、辦公類、清潔類,、固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理,，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量,，對小品項等實行簡單控制,，改方案實施做到了重點與一般的結(jié)合，降低了庫存,，加速了庫存周轉(zhuǎn)率,。

隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長,，工程部需求物資夠大,，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，實現(xiàn)了對倉庫的實時管理,。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準(zhǔn)時看到庫存明細(xì),。該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢,，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流，整個20xx年不良庫存下降基本至零,。

在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理的計劃和控制,，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉庫指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí),，說公司在快速發(fā)展的同時,，個人會有更大的`舞臺，與公司一起共成長!

工作之余,，我學(xué)習(xí)會計,、營銷、管理,、電腦等知識,，在工作中充實和完善自己?；厥走^去一年來的工作管理經(jīng)歷,，我成熟許多，也成長許多,，一直致力利于倉庫管理的合理化,，整合進(jìn)銷存，也深知一個團(tuán)隊的重要性,，只有與工程,，財務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了一年難忘的時光!

部門年終工作總結(jié)框架篇四

今年,，公司后勤部門在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“用心做事,，追求卓越”的企業(yè)文化理念，對內(nèi)完成完善管理運行,，對外提升服務(wù)質(zhì)量,，通過抓轉(zhuǎn)變、促服務(wù),，抓管理,、促效益，推進(jìn)后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,。

1,、狠抓觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識

xxxx公司成立已兩年有余,，在大集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和xxxx公司的精心指導(dǎo)下,，xxxx公司后勤干部職工進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,、提高意識,，熱愛大集團(tuán)，服務(wù)xxxx項目,，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,，用心做事,、追求卓越的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成。我們把職責(zé)定位為“服務(wù)”,，以服務(wù)為宗旨,，謀劃和開展好各項工作。我們抓住管理根本,，明確創(chuàng)新方向,，堅持務(wù)實作風(fēng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，不斷提高服務(wù)能力和水平,。

2、餐廳努力克服困難,，提高員工就餐滿意度

餐廳工作一直是后勤中難點之一,，尤其是今年物價上漲迅猛，給餐廳的經(jīng)營造成了很大的困難,。員工餐廳針對物價居高不下的實際情況,，采取挖潛降耗，統(tǒng)一采購等措施,，保證了飯菜在份量和質(zhì)量的穩(wěn)定,，克服了物價上漲帶來的諸多困難。餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息,，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品,，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，辦理上崗證、健康證,，完善衛(wèi)生制度,、操作制度，加強(qiáng)餐具的消毒和食堂的衛(wèi)生,，確保員工飲食衛(wèi)生安全,。

3、加強(qiáng)安全檢查,，及時消除安全隱患

“安全是員工公寓的重中之重”,，員工公寓在工作中始終把安全放在第一位,，每天在公寓樓內(nèi)巡視,，嚴(yán)查員工使用大功率電器、出門不關(guān)停用電器等行為,；同時加強(qiáng)出入宿舍的安全管理工作,，對來訪人員進(jìn)行登記,，每晚11時查房，對留宿人員進(jìn)行登記,，保證了公寓的運行安全,。平時管理人員進(jìn)入宿舍和員工談心、交流,，隨時隨地掌握員工思想動態(tài),，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

4,。做好日常環(huán)境保潔,、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境

今年，后勤部門多次對公司后廣場的裸露地面進(jìn)行平整,，目前后廣場的地面硬化工程正在穩(wěn)步實施當(dāng)中,。平日，物業(yè)中心做好公司大院的日常清潔及綠化工作,，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù),，嚴(yán)格控制病蟲害的滋生，粉砌道路路邊石,、修補(bǔ)花崗巖磚等零星土建工作xx余處,，清除花池及死角雜物，及時對枯死的`樹木進(jìn)行移裁,、補(bǔ)種,。物業(yè)中心服務(wù)熱情周到，建立巡視機(jī)制和24小時值班制度,，保質(zhì)保量完成各種維修及改造工作,。維修路燈、花燈xx余盞,；更換損壞的路燈地埋電纜xx米,。

后勤部門在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能,，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升,，但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn),。

1,、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏

表現(xiàn)在工作上跟進(jìn)仍然不夠,，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰,，偶爾會出現(xiàn)工作要求雖然傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題,。

2,、日常管理制度形成后,，貫徹不夠徹底

員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn),。

1,、繼續(xù)深化“環(huán)境就是生產(chǎn)力”的執(zhí)行

加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理，做到管掃結(jié)合,，以管為主,，不斷促進(jìn)環(huán)境工作穩(wěn)步提高，同時圍繞人性化服務(wù)提升理念,，以高境界定位,、高標(biāo)準(zhǔn)要求，在執(zhí)行細(xì)節(jié)和流程上不斷提高,。

2,、加強(qiáng)人性化服務(wù)管理理念

在廣大干部職工中牢固樹立“以人為本、科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、保障有力”的理念，實現(xiàn)準(zhǔn)確調(diào)動,、迅速行動,，有電必接、接電必應(yīng)的快速反應(yīng)體系,，加強(qiáng)電工崗位人員的素質(zhì)培訓(xùn),，提升隊伍的整體素質(zhì)，做到嚴(yán)管理,、細(xì)落實使人性化服務(wù)貫穿到每個xxxx項目用戶,。

3、加強(qiáng)員工思想教育工作

定期組織員工學(xué)習(xí)了xxxx集團(tuán)相關(guān)管理理念,、崗位職責(zé)及有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，注重與準(zhǔn)軍事化、精細(xì)化管理知識相結(jié)合,，力爭每名員工做到應(yīng)知應(yīng)會,，不斷提高員工思想意識和服務(wù)質(zhì)量。

4,、加強(qiáng)節(jié)能工作

認(rèn)真貫徹節(jié)能工作的文件精神,，對當(dāng)前后勤部門特別物管中心節(jié)電、節(jié)水,、節(jié)汽,、節(jié)約辦公用品等拿出具體措施，認(rèn)真組織實施,，形成“人人節(jié)約,、時時節(jié)約,、事事節(jié)約”的良好氛圍,。

5,、加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)

在今后的工作中要加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，不斷完善安全管理體系,，確保完成安全工作目標(biāo),。

部門年終工作總結(jié)框架篇五

斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼已近歲末,，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任,。并服從公司人員調(diào)配，于x月xx日借調(diào)至總公司綜合部,，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司賦予的各項工作,，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任,。并有幸參與了總公司綜合部于x月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進(jìn)行的安全巡查工作，x月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗收工作,。20xx年x月,，本人調(diào)回洲頭咀保安隊任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已11年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一,、堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中,，始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。

二、堅持“預(yù)防為主,、防治結(jié)合”的治安管理方針,，時刻教育和要求隊員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對項目工地的巡查力度,，于xx月xx日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患,。于xx月x日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。

三,、堅持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針,，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊員的消防知識培訓(xùn)，提高隊員防火意識,，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,。確保項目工地的消防安全。

四,、制定,、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定,。在日常工作中具體實施運作,。

五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀,，要求各隊員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作,。

六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),，開展班級日常工作,。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn),。本人在日常管理中力求做到：

1,、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心,，積極關(guān)心鼓勱隊員,，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團(tuán)隊精神,。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。

2,、以身作則,，帶頭遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),，給隊員樹立良好的榜樣,，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛,。

3,、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平,、公開,、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信,，充分調(diào)動隊員的工作積極性,。

4、在工作,、生活中細(xì)致,、認(rèn)真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作,、生活及思想狀況,，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情,，并贏得隊員的信任,。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,，針對保安隊的實際情況,，引導(dǎo)隊員與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念,。

5,、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解,、點評,、交流使隊員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感,，應(yīng)具有上進(jìn)心,，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心,，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價值,，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到,、做好的方面,。縱觀一年的.工作,，客觀的自我剖析,，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1,、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成11年x月至x月保安隊人員流動率增高。

2,、工作中時有松懈,。

3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),、積累,。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù),，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。

部門年終工作總結(jié)框架篇六

20xx年已向我們悄然走來,，現(xiàn)將我部的工作情況做一個概要的總結(jié)：

廠內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)噸(鐵塔噸;鐵附件噸;鋼管桿噸;鋼管塔噸;變電站構(gòu)架噸;地腳螺栓1噸;基礎(chǔ)鋼筋噸),。外協(xié)單位完成噸(鐵塔噸;鐵附件噸)。全年的生產(chǎn)量再創(chuàng)歷史佳績,。面對如此多的生產(chǎn)任務(wù),，以達(dá)到質(zhì)量、產(chǎn)量雙收為目的,，我質(zhì)檢部緊緊圍繞工廠生產(chǎn)經(jīng)營這個中心,，努力工作，開拓進(jìn)取,，圓滿完成了各項工作任務(wù),，切實維護(hù)和鞏固了我廠在日趨激烈的市場競爭中樹立起良好的東電品牌市場。

《理化檢驗》質(zhì)檢部理化人員牢固樹立為生產(chǎn)一線服務(wù)的思想,，認(rèn)真做好原材料的入廠檢驗和過程質(zhì)量控制,，嚴(yán)把材料進(jìn)廠質(zhì)量關(guān)，積極做好質(zhì)量信息的收集,、反饋工作,，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行和產(chǎn)品實物質(zhì)量。對進(jìn)廠外購物資：鋼材檢驗,、理化試驗,、鹽酸化驗、鋅錠化驗、緊固件的檢驗和試驗等,，我部理化人員一絲不茍,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項檢測任務(wù)并及時出具檢測報告，以滿足車間正常的生產(chǎn)需要,。全年共采購鋼材噸,。在檢測中多次發(fā)現(xiàn)不合格材料并及時地根據(jù)我廠實際需要進(jìn)行退貨或降級使用等處理，既保證了產(chǎn)品原材料質(zhì)量,，也避免了經(jīng)濟(jì)損失,。全年共檢測理化試樣批次，總計退貨5批次,，合計噸,，獲得機(jī)械性能未達(dá)標(biāo)和外觀尺寸未達(dá)標(biāo)賠付9批次，共計元(具體詳見附表1),。有力地杜絕不合格原材料進(jìn)入我廠,，保證了產(chǎn)品的使用性能,。我部對原材料的檢驗,、控制，經(jīng)質(zhì)量管理體系審查時深得審查組好評,。

對于緊固件的檢驗和試驗,，全年共計檢測螺栓噸，合計退貨3批次,。我檢驗人員本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，多次對檢驗發(fā)現(xiàn)不合格螺栓并退貨，保證了緊固件產(chǎn)品的質(zhì)量,。

《廠內(nèi)檢驗》在半成品檢驗過程中,，我部各質(zhì)檢員按車間班組分工負(fù)責(zé)具體的檢驗工作，對自己檢驗的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),，做好檢驗記錄,。部門還根據(jù)工廠的實際情況和現(xiàn)行質(zhì)檢員技術(shù)能力、檢驗水平,，合理調(diào)配現(xiàn)有質(zhì)量檢驗工作崗位,，使其責(zé)任心更強(qiáng)。今年我廠鐵塔生產(chǎn)任務(wù)較重,，鐵塔結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，加之交貨工期急，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求也較嚴(yán),。在檢驗過程中,，要求我們不斷強(qiáng)化為生產(chǎn)一線服務(wù)的意識，快速反應(yīng)，妥善處理生產(chǎn),、檢驗過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,。針對生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加強(qiáng)和相關(guān)部門的溝通聯(lián)系,，提出解決問題的辦法,，不斷提升工作質(zhì)量，提高處理問題的效率,。對不合格產(chǎn)品嚴(yán)格按照不合格品的控制程序執(zhí)行,，采取糾正措施，并每月進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，分析原因,，確保今年生產(chǎn)中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，有效的提高了產(chǎn)品合格率,。在鍍鋅產(chǎn)品的檢驗中,，我檢驗人員不辭辛勞地每周對車間鹽酸以及氯化銨的配置、鍍鋅件的表面質(zhì)量,、鋅層的厚度進(jìn)行實時監(jiān)控,，及時、準(zhǔn)確的出具檢測數(shù)據(jù)上報相關(guān)部門;為工廠節(jié)能降耗,、控制成本做出了應(yīng)有的鋪墊,。在的檢驗過程中全年累計檢測發(fā)現(xiàn)的不合格品為噸(其中報廢4噸)，全廠一次性交檢合格率為99.65%(具體詳見附表2),，相比去年質(zhì)量又有了新的提高,。對發(fā)現(xiàn)因車間麻痹大意、重產(chǎn)輕質(zhì)造成的質(zhì)量問題累計處理13批次,，處罰金額元,。有效的增強(qiáng)了生產(chǎn)車間的質(zhì)量意識，杜絕了車間“將就”的工作態(tài)度,。

《外協(xié)檢驗》我部質(zhì)檢員在完成廠內(nèi)檢驗任務(wù)的'同時還協(xié)助外協(xié)辦對外協(xié)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗,，全年累計檢測外協(xié)件共計批次，噸,。由于工廠今年鐵塔較多,，鐵附件等幾乎都由外委加工，基本每天都有外協(xié)檢驗任務(wù),，我部質(zhì)檢人員克服外協(xié)件檢驗批量較大,、結(jié)構(gòu)較為繁雜和檢驗環(huán)境局限等一切困難，按照《外協(xié)件質(zhì)量管理辦法》對外協(xié)檢驗工作兢兢業(yè)業(yè),，從不馬虎,，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)各式質(zhì)量問題并及時通知外協(xié)單位整改,。全年共發(fā)現(xiàn)處理不合格產(chǎn)品批次，對質(zhì)量問題較為嚴(yán)重的責(zé)令整改致函17批次,，累計扣除結(jié)算重量噸,，扣除結(jié)算金額元。如此以來有效地增強(qiáng)了外委單位“主人翁”責(zé)任感,，提高了工廠的信譽(yù)度,。同時，我質(zhì)檢部還協(xié)助外協(xié)廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

為完善工程資料滿足用戶需要,，我質(zhì)檢部全年配合企質(zhì)辦出具鐵塔、鋼管桿,、鐵附件,、變電構(gòu)架、地腳螺栓等產(chǎn)品的鍍鋅,、焊接,、探傷相關(guān)檢測報告共計70多個工程，170多份數(shù)據(jù)資料,，給客戶交了一份滿意的答卷,。同時，我質(zhì)檢部還克服人員波動較大,、人力不足等困難,，配合營銷部外出到各工程施工現(xiàn)場抽包，滿足了用戶要求,。廠內(nèi)也組織不定期的對成品包裝鐵塔、螺栓等進(jìn)行開包抽查,。全年廠內(nèi)抽包檢查鐵塔,、螺栓共計62批次;對發(fā)現(xiàn)的差錯件，嚴(yán)格按照相關(guān)文件處理,。為工廠控制差錯件,，減少了一定的因包裝質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟(jì)損失。

為使我廠產(chǎn)品質(zhì)量逐月提高,，讓每個質(zhì)檢員充分認(rèn)識到提高質(zhì)量意識,、增強(qiáng)責(zé)任心的重要性和緊迫性;為了加強(qiáng)檢驗人員的管理和檢驗工作，增強(qiáng)責(zé)任感,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，我部根據(jù)實際情況定制了《部門管理制度》，從嚴(yán)要求我檢驗人員堅守工作崗位,，恪盡職守,，自覺搞好本職工作,。并每月定期召開當(dāng)月工作會議，由我部主任傳達(dá)廠務(wù)會議精神并對當(dāng)月工作做出總結(jié),，也對下月工作進(jìn)行安排,。還根據(jù)各小組長反映的各種工作情況，對每個質(zhì)檢員工作中的不足提出要求并改正,，對表現(xiàn)優(yōu)異的給予勉勵,。此方法對促進(jìn)質(zhì)檢人員工作效率和工作質(zhì)量取得了一定的成效。同時我部還iso9001-版質(zhì)量體系監(jiān)督審查的順利通過,、750kv鐵塔申證成功立下了汗馬功勞,。

當(dāng)然，成績是過去的,，過去已成為歷史,。展望未來，為我廠在同行業(yè)中立于不敗之地,，趕超同行業(yè)先進(jìn)水平,，成為同行業(yè)中之佼佼者，還需我們將產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高,。但目前我廠產(chǎn)品質(zhì)量還存在許多不足,，用戶反饋質(zhì)量問題也較多，如焊接件組對,、錯孔差孔,、切角、開,、合角不夠等時有發(fā)生,，這都是個別檢驗人員責(zé)任心不強(qiáng)、意識淡薄所致,。這說明我部的工作做得還不夠好,，還將繼續(xù)努力。

展望20xx年,，市場競爭將更趨激烈,，產(chǎn)品質(zhì)量要求將更嚴(yán)格，我廠質(zhì)量的實施靠東電人的責(zé)任心,。我們堅信在董事長和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下東電廠將會發(fā)展得更壯大,，效益也將會更好!我質(zhì)檢部全體人員會更加持之以恒努力工作，繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊精神,，一如既往地把好質(zhì)量關(guān);同時也將加大對質(zhì)檢員質(zhì)量專業(yè)知識培訓(xùn)及質(zhì)量意識的教育力度,，使其進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)水平和責(zé)任心，使產(chǎn)品質(zhì)量較往年有大幅提升,。將秉承工廠“艱苦創(chuàng)業(yè),，求實奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神;堅持“發(fā)展創(chuàng)新,、和諧共贏”的理念;堅持以客戶滿意為宗旨、以持續(xù)改進(jìn)為核心,、以產(chǎn)品質(zhì)量安全是一項長抓不懈的工作為動力,、以優(yōu)異的質(zhì)量去征服市場為目標(biāo);為打造“銀光鐵塔”更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品譜寫新的篇章。

部門年終工作總結(jié)框架篇七

回顧過去的一年,，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)的保潔主管工作,，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo),，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位企業(yè)員工的信條,。經(jīng)過全體企業(yè)員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對20xx年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

一、認(rèn)真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè),，加強(qiáng)企業(yè)員工的思想教育工作。讓每位企業(yè)員工都能認(rèn)識到“公司是我家”,、“我們大家是一個整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓企業(yè)員工的服務(wù)意識,，樹立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位企業(yè)員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,，憂業(yè)主之所憂”,，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí),，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展,。使每一位企業(yè)員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志,。

二,、進(jìn)一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位企業(yè)員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位企業(yè)員工都能認(rèn)識到自我的不足之處,，并用心尋求改善和進(jìn)取,。

三、狠抓了保潔員的儀表,、儀容和形像建設(shè),，狠抓了企業(yè)員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求,，統(tǒng)一了著裝,，經(jīng)常檢查企業(yè)員工的儀表儀容，檢查企業(yè)員工的禮節(jié)禮貌,，使保潔隊伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,、做到微笑服務(wù),。

四、定人,、定崗,、定位，職責(zé)到人,。根據(jù)園區(qū)的實際狀況,，依據(jù)每位企業(yè)員工的工作潛力和特長，劃點,、劃片,、劃區(qū)，劃樓,、劃樓道,，定人、定崗,、定位,，做到了人人有事做,，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況,，每一天進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正,，始終持續(xù)了各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔,。讓住戶和甲方滿意,。

五、十分重視上級的定期和不定期的檢查,。今年,，遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán),，標(biāo)準(zhǔn)高,。對此狀況，我們高度重視,，及時組織人力和物力,，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意,。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題,。維護(hù)了公司的形像。

六,、注重搞好與甲方的關(guān)系,。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，個性注重搞好與甲方的關(guān)系,。深知搞好與甲方的關(guān)系,，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通,，征求甲方的意見，增進(jìn)感情,。對于提出的問題,，及時整改，并請甲方檢查,。

七、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位企業(yè)員工,，以自我的形像力去影響每一們企業(yè)員工,，能與保潔企業(yè)員工打成一片,，在對她們嚴(yán)格要求的同時，做到生活上關(guān)心她們,，體貼她們,，有困難及時幫忙她們，解決她們的后顧之憂,。讓她們放下包袱,，輕裝上陣，一心一意撲在工作上,。

八,、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性,，目的性,，做到有條不亂，無遺漏,。

九,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗,。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召,，我們根據(jù)自身的實際狀況采取了，在每一天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理,，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修,；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭,，從一點一滴的小事做起,，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固,，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命,，袋子,，抹布等，精心使用,，能用三次,，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時,，按計劃請領(lǐng),，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

十,、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn),，實行工作檢查制度，包括：自查,、互查,、主管檢查、抽查等檢查制度,，將考核結(jié)果切實與企業(yè)員工工資掛鉤,。做到獎勤罰懶，賞罰分明,。堅持每一天巡視園區(qū),，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作,。落實各種會議制度,，堅持天有天評，周有小結(jié),，月有講評,。

十一、十月份調(diào)任萬達(dá)主管以后,，更是從零開始抓起,，招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng),，制定各種計劃,，進(jìn)場、開荒,，人員定崗,、定位、溝通關(guān)系,，事事想在前,，件件做在前，樓上下來回跑,。同時兼管太原街萬達(dá)廣場地下室的管理,，不怕苦，不怕累,，盡心盡職,。

1、專業(yè)技能掌握不夠全面,。隨著高科技的材料層出不窮,，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2、各種記錄的不規(guī)范,、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善,，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性,、美觀性,。

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各企業(yè)員工的服務(wù)規(guī)范上,，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應(yīng)各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿意,，讓甲方滿意,，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到,、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培,，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

根據(jù)20xx年的工作狀況,，依據(jù)公司的要求,，深挖細(xì)化工作資料，制定20xx年的工作計劃,、標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo)。

一,、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化,。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)企業(yè)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正,、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提,，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序，提高企業(yè)員工素質(zhì)及工作效率,，我們將有計劃的組織企業(yè)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn),。針對新企業(yè)員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教,；老企業(yè)員工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老企業(yè)員工的用心性,。這樣新企業(yè)員工也容易理解和掌握,。即提高了企業(yè)員工的`技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì),、一步到位,、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走）。把企業(yè)員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),，利用適當(dāng)?shù)臅r光每周一次,，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20xx年度,，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核xx0%合格,，理論考核95%及格。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,，定崗、定人,、定樓層,，職責(zé)到人、崗位到人,、簽訂崗位職責(zé)書,。讓企業(yè)員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角,，無遺漏,。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,，主管,、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,，自查,、互查、班長檢查,、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與企業(yè)員工工資掛鉤,。堅持每一天巡查,，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

二,、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障但是夜,。

2,、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本,，提高效益,。3、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)企業(yè)員工,，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,。并讓保潔企業(yè)員工熟記于心。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施,，并對企業(yè)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育,。高臺、高窗,、室外,、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點資料進(jìn)行教育和提示,，確保安全無事故,，做到安全服務(wù)。

5,、月報,、周評、周計,、考勤正規(guī)化,。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化,、程序化,。

三、人力資源管理規(guī)范化

1,、對企業(yè)員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn),，為企業(yè)員工制定工作目標(biāo)，鼓勵企業(yè)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,，努力提高自我的綜合素質(zhì),。

2,、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群,、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動較大等特點,，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運作起來。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精,。加強(qiáng)企業(yè)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性,、主動服務(wù)等方面的管理,。

2）重視對企業(yè)員工的培訓(xùn)教育，提高企業(yè)員工職業(yè)道德和服務(wù)意識,。

3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理潛力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化,、可操作性強(qiáng),。

5）日常培訓(xùn)，讓企業(yè)員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，升華服務(wù)質(zhì)量,。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,，并對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn),，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等狀況讓企業(yè)員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措,。

4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整企業(yè)員工思想,，鼓勵企業(yè)員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。只有善于計劃,，工作才能按部就班,，有條不紊地開展；只有善于總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績效才能良性循環(huán)。

5,、20xx年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理,，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，做到業(yè)主滿意，甲方滿意,。

四,、業(yè)主、甲方檢查滿意化,。

針對上級的檢查,，高度重視，及時組織人力物力,，搞好各項工作,，讓甲方滿意，讓公司放心,。

五,、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系,，正確處理好與企業(yè)員工的關(guān)系,，使各種關(guān)系正常化,、和諧化,，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘,，一份收獲,，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，發(fā)揚成績,，克服缺點，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，秣兵勵馬,，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中,，為萬達(dá)廣場的保潔工作再上新臺階,，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力,。

部門年終工作總結(jié)框架篇八

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心督促下，在各部門同事的協(xié)助和配合下,，辦公室全體人員認(rèn)真履行職責(zé),，各項工作均取得一定進(jìn)展，部門綜合素質(zhì)和能力得到了一定程度的提高?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

1,、在20xx年工作基礎(chǔ)上，做好了公司會議管理,、后勤服務(wù)保障和各

類對外聯(lián)系與接待等日常管理工作,，做好各類統(tǒng)計報表工作。

(1)全年共接收公司各部門會議紀(jì)要60份,，全部及時呈送負(fù)責(zé)人簽字后下發(fā)至各部門,。

(2)嚴(yán)格出動車輛管理，滿足了各項用車需求,，未出任何差錯,。

(3)圓滿完成了公司各類招待和接待任務(wù)。

(4)合理安排采購計劃,，完成了公司各項采購工作。

(5)結(jié)合衛(wèi)生港復(fù)審工作,，加強(qiáng)對食堂采購,、用餐環(huán)境秩序的管理：健全食堂索證管理，做到保質(zhì)保量;加強(qiáng)衛(wèi)生檢查,，做好食堂防蠅防疫等相關(guān)媒介管理工作;努力提高辦公區(qū)環(huán)境質(zhì)量,對食堂,、邊防宿舍等辦公樓部分區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)改造與更新。

2,、做好了各級來文的收發(fā)登記,、批辦傳閱和督辦工作，20xx年共收到各級監(jiān)管部門文件90份,，全部做到有批復(fù),、有落實、有回復(fù);按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好了各項文件起草及總結(jié),、匯報和計劃等撰寫工作,。

3,、做好了公司各類資證的換證審核工作。港口保安符合證書換證因延期原因,，尚未完成,。

4、按照公司教育培訓(xùn)等各項工作計劃及時落實了相應(yīng)工作;做好了公司各類人員的從業(yè)資證的培訓(xùn)申報和換領(lǐng)證工作;對內(nèi)開展評優(yōu)評先進(jìn),、知識競賽等宣傳培訓(xùn)活動,，做好了相關(guān)活動的服務(wù)工作;定期對公司宣傳欄進(jìn)行更新，不斷豐富宣傳欄內(nèi)容,，使之具備實用性,。

5、做好人事管理工作,，為公司招錄合格人才,，滿足公司運營需要。

(1)根據(jù)需要,，主動參加招聘會,，為公司招錄合格人才，全年共參加招聘會10次,，為公司招得9名合格員工,，公司目前在崗人員51人。

(2)與員工簽訂或續(xù)簽勞動合同,，為相關(guān)職工辦理社保及退保手續(xù),。

(3)加強(qiáng)考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放,。

6,、按照公司《文件檔案管理制度》規(guī)范文件檔案管理。

7,、加強(qiáng)門衛(wèi)管理,，杜絕了證照不全的車輛入庫提貨和超載現(xiàn)象，杜絕了違禁物品進(jìn)入庫區(qū);督促門衛(wèi)人員提高服務(wù)認(rèn)識,，提升企業(yè)形象,。

8、做好了行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排,，保障公司運營安全,。

9、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理工作,，組織職工進(jìn)行體檢,，完善職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)護(hù)臺賬，落實職業(yè)危害告知等職業(yè)病防治工作，有效保護(hù)職工健康;做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期組織各部門對庫區(qū)環(huán)境進(jìn)行清理,。

10、與相關(guān)單位簽訂協(xié)議,，保障公司運營;20xx年簽訂了固廢物處理,、鼠密度監(jiān)控、污水處理,、清運垃圾,、餐廚廢處理等協(xié)議。

11,、做好溝通協(xié)調(diào)工作,，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

(1)與各級員工簽訂了20xx年各崗位安全責(zé)任書,。

(2)按照安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場考評提出的要求,，完成了對《公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》、《公司安全管理制度》等規(guī)范性文件的修訂,，并組織相關(guān)人員進(jìn)行評審,。

(3)配合安環(huán)部完成了對庫區(qū)部分管線的防腐除銹工作。

(4)擬定安全月活動方案并組織實施,，對相關(guān)活動進(jìn)行了總結(jié)上報,。

(5)完成了對公司電話網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的續(xù)約工作,降低了相關(guān)成本。

(6)按照有關(guān)部門要求,，對庫區(qū)內(nèi)標(biāo)識進(jìn)行更換,。

20xx年，辦公室工作做了不少,，但與往年工作相比,，并沒有真正稱得上亮點的工作,，其中改變最為明顯的是庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,。今年，為有效解決庫區(qū)環(huán)境雜草叢生的問題，辦公室采取先進(jìn)行藥物抑制,，再進(jìn)行清理的工作方法,，從入春開始,，每2個月組織各部門進(jìn)行一次庫區(qū)環(huán)境整治活動，徹底改變了往年庫區(qū)臟、亂等現(xiàn)象,，既美化了庫區(qū)環(huán)境,，又在庫區(qū)環(huán)境整治過程中，加強(qiáng)了各部門的溝通聯(lián)系與協(xié)調(diào)配合,，各部門人員責(zé)任心也得到了提高,。

20xx年工作中存在不足與改變措施：

1、行政檢查工作還需進(jìn)一步完善，20xx年針對各部門工作計劃落實情況,、領(lǐng)導(dǎo)安排工作完成情況進(jìn)行跟蹤檢查,，重視員工執(zhí)行力檢查,，將行政檢查和監(jiān)督職能落實到位,。

2,、對各項費用匯總?cè)狈Ψ治觯?0xx年對部門各項工作經(jīng)費預(yù)算及使用情況進(jìn)行每月進(jìn)行匯總分析，為制定工作計劃及目標(biāo)提高有力的依據(jù),。

3,、人事工作方面，20xx年需加強(qiáng)公司人才儲備與培養(yǎng)工作,，避免出現(xiàn)某些環(huán)節(jié)人員流動后斷層的現(xiàn)象,為公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)打好基礎(chǔ);針對各級各類員工工作中存在的素質(zhì)能力和專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查分析并提出解決方案，提供對員工的招聘,、錄用,、考核、培訓(xùn),、獎懲和晉升的判斷依據(jù),，主動促進(jìn)員工成長，避免出現(xiàn)崗位流動太過頻繁,，影響工作的情況,。

4,、在員工關(guān)系方面,，需進(jìn)一步豐富員工活動,，20xx年辦公室計劃除定期組織會議,、培訓(xùn)等活動外，將定期組織包餛飩,、相關(guān)人員聚會等活動促進(jìn)員工相互交流溝通,，融洽員工相互關(guān)系;企業(yè)文化建設(shè)這一塊，重點放在打造團(tuán)隊凝聚力方面,，盡量了解員工需求,，發(fā)現(xiàn)員工閃亮點，努力調(diào)動員工的'主動性，提高員工歸屬感,。

1,、工作目標(biāo)

(1)行政工作方面做到有效提高工作效率和工作執(zhí)行率,，培養(yǎng)員工

工作計劃性和責(zé)任心,，切實降低相關(guān)成本，體現(xiàn)管理效益,，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),。

(2)人事工作方面做到滿足崗位需求、保證人才儲備,、謹(jǐn)慎招聘;

加強(qiáng)培養(yǎng)員工凝聚力與赤誠度,，完善公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)。

(3)后勤保障方面做到調(diào)動和配置最合理的后勤資源滿足員工吃住、

生產(chǎn)生活需求,，并不斷提高公司環(huán)境質(zhì)量。

2,、重點工作的具體要求與實施保障

(1)做到在保障各項工作任務(wù)完成的情況下,，公司各項辦公經(jīng)費同比下降5個百分點(車輛費用,、寬帶電話,、辦公耗材等)，行政執(zhí)行檢查完成率100%,。

實施保障：對各項辦公經(jīng)費預(yù)算及使用情況進(jìn)行每月進(jìn)行匯總分析,，對各部門每周收發(fā)工作計劃單,，對照各項工作計劃定期檢查執(zhí)行情況,。

(2)做到在保障公司運營情況下，公司正式員工流動率控制在15%以下,，職工續(xù)約留用率大于90%,，招聘員工計劃完成率大于85%，本部門人員流動率控制在5%以下,，職工留用率大于95%,。

實施保障：針對各崗位員工工作中存在的素質(zhì)能力和專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查分析并制定崗位說明書，按照崗位說明書對相關(guān)崗位采取招聘、錄用,、考核,、培訓(xùn)、獎懲等管理措施;加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工活動,，促進(jìn)員工溝通交流，融洽相互關(guān)系,，了解摸清員工需求,，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚員工閃亮點，調(diào)動員工主動性,，提高員工歸屬感與團(tuán)隊凝聚力;做好人才儲備與培養(yǎng)工作,，主動促進(jìn)員工成長，為公司內(nèi)部晉升通道建設(shè)打好基礎(chǔ),。

(3)做好車輛,、采購、食堂,、衛(wèi)生,、通訊、基本公共工程維護(hù)等管理工作,。做到在滿足公司各項后勤需求的情況下,，全年食物中毒事件為零，食堂餐飲貼心可靠,，有效減少浪費,，為職工提供優(yōu)良工作、生活環(huán)境,。

實施保障：更新觀念,，增強(qiáng)部門全體人員服務(wù)認(rèn)識;加強(qiáng)食堂衛(wèi)生和買菜驗收工作，做好每月,、每周,、每日的收支匯總，合理管控成本;定期組織檢查環(huán)境衛(wèi)生,，保證員工工作生活環(huán)境;嚴(yán)格遵守相關(guān)采購制度,，做到貨比三家，保質(zhì)保量,，厲行節(jié)約;做好駕駛員培訓(xùn)和相關(guān)監(jiān)督工作,，保證車輛安全行使，以安全,、有效,、節(jié)約為原則，合理做好車輛調(diào)配工作，

3,、工作計劃：

1,、在20xx年度工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好公司會議管理,、活動管理,、后勤管理、各類對外聯(lián)系及接待等日常管理工作,，做好各類統(tǒng)計報表工作,。

2、做好各級來文的收發(fā)登記,、批辦傳閱和督辦工作,，做到有批復(fù)、有落實,、有回復(fù);按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求做好文件起草及總結(jié),、匯報和計劃等撰寫工作;及時與相關(guān)單位簽訂協(xié)議，保障公司運營,。

3,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，按照公司教育培訓(xùn)等各項工作計劃落實相應(yīng)工作;根據(jù)上級有關(guān)要求,，組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)及復(fù)訓(xùn);做好公司各類資證的換證審核工作。

4,、進(jìn)一步做好人事管理及文件檔案管理工作;規(guī)范來往文件的接收,、發(fā)放、歸檔及檔案的借閱等工作,，做到便于查詢,、便于管理。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)門衛(wèi)人員管理,，加強(qiáng)門衛(wèi)卡口管理工作;要求門衛(wèi)人員在按要求做好監(jiān)管工作的同時，提高服務(wù)認(rèn)識,，提升企業(yè)形象,。

6、做好行政值班及各類節(jié)日期間的工作安排,，確保公司運營安全,。

7、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理,，落實各項職業(yè)病防治工作,，保護(hù)職工健康。

8、加強(qiáng)制度管理,，定期落實對制度規(guī)范執(zhí)行情況的核查及管理工作,。

9、做好溝通協(xié)調(diào)工作,，做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

新的一年已經(jīng)來到，20xx年的成敗得失已是過往,，辦公室將針對20xx年工作中的亮點繼續(xù)保持和加強(qiáng),，針對工作中不足將進(jìn)行針對性的完善與改進(jìn)，做好20xx年度的行政后勤與人事工作,。

部門年終工作總結(jié)框架篇九

時光似箭,、歲月如梭。我們即將迎來新的一年,，在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項任務(wù),，在此，我對生產(chǎn)部文員一年來的工作做以總結(jié),，同時也祈愿我們公司明年更好,。

過去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三,、四產(chǎn)品型號的多變,，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下,，進(jìn)行實驗和摸索,。為到達(dá)客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計劃,，和利用有限的資源,，及時滿足客戶的交期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎(chǔ),。

在今年工作中,，對每個產(chǎn)品及時錄入電子檔，我堅信只要每個員工在提高產(chǎn)品意識情況下,，全力的投入在生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)中,，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高。

在過去的一年里,，各設(shè)備比較良好,，并沒有因為設(shè)備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定,。

在每年的年初和年末,，在人員變動和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時候情況下，這無疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的'壓力,，但在這壓力的推動下本部門還是堅持對新近員工的崗前崗中培訓(xùn),，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作,。

在過去的一年里,，將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)文員日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育,，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患,，確保了生產(chǎn)車間的有序運行。

部門年終工作總結(jié)框架篇十

任職以來已有一年,，在一年的時間里,，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下,，熟悉了工作環(huán)境,，結(jié)識了工作同事，掌握了崗位職責(zé),，充實了工作內(nèi)容,，完成了工作任務(wù)。現(xiàn)就這一年來開展的主要工作做簡要總結(jié),，匯報如下：

1.1組織實施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程,，x月至x月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了x期,，受教育員工x人,，平均每期參加x人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度,、質(zhì)量管理,、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%,。

1.2關(guān)于公司級及單位培訓(xùn)：x月至x月公司級培訓(xùn)共實施x場,，培訓(xùn)人數(shù)為x人，重點落在機(jī)動部組織的點檢技能與案例分析,、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn),，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn),；x月至1x月各單位培訓(xùn)實施x場,，培訓(xùn)人數(shù)為x人，各單位的培訓(xùn)重點落在安全環(huán)保,、工藝質(zhì)量,、技能操作等方面,。

1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，x月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證,，人數(shù)為x人,；x月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數(shù)為x人,，報名完畢,，等待對方培訓(xùn)考證通知；x月組織煉鐵,、燒結(jié)行車人員考證,，人數(shù)為x人。與此同時,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，組織實施了在x月接收的平沙鍋爐班學(xué)員x人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了x人,；x月接收了平沙行車班學(xué)員x人來公司實操,，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了x人，及時填補(bǔ)了鍋爐工,、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口,。

二

2.1培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室x月-x月使用x場，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣,，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生,，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間,，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通,，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況；x培訓(xùn)教室的使用,，除了每周二,、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn),、考試及會議,，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃；關(guān)于電腦和投影儀的借用,，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺,，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備,，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請單,，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異常現(xiàn)象,。

2.2培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后,，都會及時催交各單位培訓(xùn)資料,，x月-x月，共收集培訓(xùn)資料紙制版x份,，見表：

培訓(xùn)資料收集時,，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處,；同時,，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版,，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方,。

2.3關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理：自從x月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺賬的信息,，都及時通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審,，沒有因為一人由于通知不及時導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中,，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總,，等到年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次,，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息,。

第一，年度培訓(xùn)計劃落實不到位的問題,。對于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的.年度培訓(xùn)計劃,，一般情況下應(yīng)該按照計劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行,，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因,，這方面不少單位沒有這樣做。在年,，培訓(xùn)管理員將加大對年度培訓(xùn)計劃的'落實監(jiān)督力,，每月月初將通知有計劃的單位進(jìn)行計劃的落實，如不能落實年度培訓(xùn)計劃,，將要求其提供書面說明材料以備查驗,。

第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問題,。至目前為止,，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交,，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系,。年，將加大力度對這方面的管理,，按照年檢的要求,，一步一步教會單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料,，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。

第三,，特種作業(yè)臺賬信息待進(jìn)一步改善問題,。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員,，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài),；然后是臺賬以后應(yīng)該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總,，匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復(fù)審的信息,，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳,。

在新的一年里,，將重點解決好培訓(xùn)中年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度,，不斷加強(qiáng)對各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高,，不斷吸收對培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時,，以一個積極向上的心態(tài),，提高個人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系,，想千方設(shè)百計,，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。

部門年終工作總結(jié)框架篇十一

時間稍縱即逝,，20xx年已經(jīng)悄無聲息站在了我們的身邊,。盡管時光飛速，但在即將過去的20xx年里,，總有些難忘的瞬間值得回憶,，即將過去的一年相當(dāng)于我們?nèi)松枧_上的一段影片，把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整電影,。在這一年里,，最重要的是要有主題、要有情節(jié),、要有值得回味的高潮部分,。主題就是在20xx年里我們的人生目標(biāo)，在這一年里我們應(yīng)該完成哪些計劃,，要完成到什么程度,。

因為設(shè)定了一年里最重要的目標(biāo)，這一年你的生活才不太會偏離方向,，只要大方向正確了,，雖然會犯點兒小錯誤那也不太要緊,。情節(jié)就是讓我們的生活和工作都變得生動起來，生活和工作才不會枯燥和無趣,，但是需要我們不斷地創(chuàng)造生動,，比如主動工作比被動工作更生動，創(chuàng)新比守舊更生動,。生活很容易就會陷入單調(diào)的狀態(tài),，每天睡覺上班下班，生命的活力不斷會被消耗,，我們需要不斷讓生活有新的內(nèi)容,，大到戀愛、結(jié)婚,、生子,，小到做一道從來沒見過的題、見一位不認(rèn)識的人等,。一年中我們總需要有一些高潮部分值得我們記憶和珍藏,，也許是一個難忘的學(xué)生或家長，也許是一節(jié)值得珍藏的課程,，也許是解對一道難題之后的愉悅……

20xx年對于培訓(xùn)學(xué)校來說是最具有挑戰(zhàn)性的一年,，也是充分體現(xiàn)內(nèi)在實力的一年，在市場環(huán)境極其復(fù)雜的情況下,，xx教育經(jīng)受住了市場的考驗,，很大程度上得到了發(fā)展和完善！xx教育在20xx年里也有自己的主題,、情節(jié)和高潮,。比如說：“提高教學(xué)質(zhì)量”就是我們永恒不變的主題。我們的`學(xué)生人數(shù)在不斷增加,，員工老師人數(shù)在不斷增加,，教學(xué)環(huán)境和設(shè)備在不斷的完善和更新就是我們的情節(jié)。

x月份我們學(xué)校主辦的《x》大型家庭教育公益講座,，x月份,、x月份我們舉辦的母親節(jié)、父親節(jié)感恩簽名活動,，x月份我校被x中心評選為“xx”重點推廣單位,，x月份我們參加為x縣x村留守兒童捐贈學(xué)習(xí)用品和生活用品的獻(xiàn)愛心活動都將是我們的高潮，將會永遠(yuǎn)值得我們回憶,。但我們也清楚認(rèn)識到,，xx教育在很多地方做得還不夠好：比如我們的成本費用一直在上升，我們的學(xué)生和家長滿意度還有一定的提升空間。一方面說明了xx教育在發(fā)展,，另一方面說明了xx教育的管理機(jī)制還有待進(jìn)一步完善，甚至包含著一定的危機(jī),。

20xx年已經(jīng)迎面而來,，又是新的開始，又是365天,。在xx年里,，xx教育還會發(fā)生哪些精彩的片段呢？xx教育將繼續(xù)實施“學(xué)科教育+家庭教育+服務(wù)體系”相結(jié)合的創(chuàng)新型教育模式,，堅決明確執(zhí)行“教學(xué)效果就是xx教育的生命”這一核心戰(zhàn)略,，最終實現(xiàn)xx教育健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展。這句話意味著：

第一,、xx教育作為一家教育培訓(xùn)學(xué)校,，教學(xué)質(zhì)量的提高將是xx教育永恒的核心主題；第二,、20xx年里,，xx教育會將最好的資源投入到確保教學(xué)質(zhì)量的提高上來；第三,、xx教育的考核機(jī)制將會主要以考核教學(xué)質(zhì)量為核心,；第四、xx教育未來的重點工作將極大地轉(zhuǎn)向?qū)τ诶蠋熽犖榈慕ㄔO(shè),、培訓(xùn)和管理,，使老師們能夠更加出色的教學(xué)，最大程度通過家長口碑提升xx教育品牌,；第五,、我們會根據(jù)學(xué)生和家長的需求設(shè)計切合實際的教學(xué)方案，最大程度提升學(xué)生和家長滿意度和續(xù)報率,。

x教育服務(wù)的核心是提供適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方案和優(yōu)秀的教師資源,，盡管硬件條件和其他方面的服務(wù)也很重要；第六,、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展的核心是良好的業(yè)務(wù)模式,，是基于教學(xué)質(zhì)量的自然提高，任何不利于教學(xué)質(zhì)量提高的行為（尤其是對學(xué)生不負(fù)責(zé)任的行為）都將被令行禁止,；第七,、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也包括了管理效益的增長，在xx年里,，節(jié)約人力,、財力、物力的精細(xì)化管理將會是xx教育未來管理的重點；第八,、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也意味著xx教育要長久堅持以上的理念,。我們從本質(zhì)上是一所學(xué)校，我們永遠(yuǎn)要遵循辦學(xué)的規(guī)律,，把教學(xué)質(zhì)量放在我們工作的核心位置上,，把對學(xué)生的責(zé)任和關(guān)懷放在核心位置上。

時光如流水,，在時光中我們不斷成長,！xx教育一直弘揚個人成長的主題，一個人的一生是不斷成長的過程,，一旦你停止成長,，生命就會不再精彩，就會退步甚至x,。一個人的一生就是讓自己變得不斷的不習(xí)慣,，然后變成理所應(yīng)當(dāng)，最后不斷進(jìn)步,。xx教育致力于培養(yǎng),、鼓勵老師員工自我奮斗，也愿意在你奮斗時助你一臂之力,。但一個人真正的成長,，一定是來自于自身的正能量，而不是外在的推動,。

讓我們共同期待20xx年精彩片段的上映,，確定我們的主題，努力活出精彩的片段,，留下精彩的高潮和生動的回憶,，讓我們的生命更加精彩，讓我們共同努力使xx教育更加輝煌,！

再次感謝家人們?yōu)閤x教育付出的努力和對xx教育的熱愛,！再次祝家人們以及你們的家人xx，新春愉快,，全家幸福,！

部門年終工作總結(jié)框架篇十二

自20xx年x月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xx的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理,。一年來,，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是x月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),；二是認(rèn)真驗收交接,。

在xx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

（三）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)；

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)部門年終工作總結(jié)范文優(yōu)秀2

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理,。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為xx%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急維修工作xx次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,。進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議。在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計xx項，并提出合理化建議xx項,，開發(fā)商采納xx項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,。為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作,。為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計xx項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主xx戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。進(jìn)駐xx后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，"以人為本"的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如xx業(yè)主老公是xx,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作,。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴xx起,，完成xx起,，及時完成xx起，完成率為xx%,，及時率為xx%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如xx月xx日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作,。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工xx起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)xx次，技能考核xx次,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式。我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦