總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

部門年終工作總結(jié)框架 部門年終工作總結(jié)篇一

制度是行動的先導,，是實現(xiàn)風控目標的保障。一年來,，風險管理 部在公司領(lǐng)導的幫助和指導下,，從公司業(yè)務(wù)經(jīng)營和風險管理實際出發(fā)， 堅持建章立制與規(guī)范管理相結(jié)合,，一是擬定了《金融類業(yè)務(wù)操作及風 控規(guī)程》《平臺業(yè)務(wù)操作及風控規(guī)程》及操作流程圖,；二是制定了《平 、 臺及股東業(yè)務(wù)授信管理辦法》 ,；三是對原有的合同,、協(xié)議進行了清理， 按照“精減,、適用,、合法、有效”的原則,，在充分聽取法律顧問及公 司領(lǐng)導意見的基礎(chǔ)上進行了修定完善,；四是對各類合同文本使用全部 實行了紙質(zhì)化、格式化,。

與此同時,，配合相關(guān)部門起草并出臺了《過失責任追究辦法》 ，確 保了各類業(yè)務(wù)操作和風險管控有章可循,，有據(jù)可依,，有效地杜絕操作 風險、合規(guī)風險,、道德風險的發(fā)生,。

任何收益都不能彌補本金的損失。對此,，風險管理部堅持從源頭 抓起,，嚴把“四關(guān)” ，保證了項目質(zhì)量,，降低了項目實施風險,。一是嚴1把“項目立項關(guān)” ，對業(yè)務(wù)部門申報的項目,，風險管理部在查看相關(guān)資 料,、認真聽取情況介紹的基礎(chǔ)上，幫助相關(guān)人員對項目實施面臨或可 能面臨的潛在風險進行識別,、分析,，并根據(jù)所揭示風險的可控性，結(jié) 合客戶及項目實際情況提出明確,、有效的風控建議,，對經(jīng)雙方溝通認 為不符合風控要求的， 業(yè)務(wù)部門均主動撤回了立項申請,； 二是嚴把 “盡 職調(diào)查關(guān)” ,，對初審符合條件，風控部根據(jù)項目實際逐一列出驗證和調(diào) 查清單,，并配合業(yè)務(wù)人員適時開展實地盡職調(diào)查,。在調(diào)查中始終堅持 “聽、看,、查,、問、測”相結(jié)合的辦法,，多渠道,、多角度獲取客戶及 項目一手資料；三是嚴把“綜合審查關(guān)” ,，結(jié)合現(xiàn)場盡職調(diào)查所掌握的 信息,，風險管理部一方面對客戶及擔保人所提供資料的真實性、完整 性,、有效性進行審查,。對借款人或擔保人主體資格不合法,，所投資項 目可行性差的果斷予以否決,，對資料不齊不全的,，告知相關(guān)人員及時 收集完善。另一方面對客戶資信,、經(jīng)營能力,、經(jīng)濟實力,、資金用途、 保證措施、還款來源的真實性,、可靠性,、有效性進行驗證,。對客戶資 信良好,、項目可行、還款來源可靠,、資金投入風險可控的給予積極支 持,，反之予以否決；四是嚴把“風控措施設(shè)計關(guān)” ,，對符合公司投資及 風控政策要求的項目,，風險管理部堅持從每個項目的具體情況出發(fā),， 本著“程序簡便、措施合法,、控制有效”的原則,，及時擬定風控措施， 盡可能地為領(lǐng)導決策提供最佳建議,。

與此同時,，對操作復雜,、風險管控難度大的項目，風險管理部還 逐一制定了詳細的操作流程,，以幫助操作人員準確執(zhí)行風控決策意見。

全年共開展項目風險評估 186 個，其中參與盡職風險調(diào)查 129 個,，2通過風險審查 78 個,。

事實證明：企業(yè)真正的風險不在于外部而是內(nèi)部，而防范內(nèi)部風 險的關(guān)鍵在于規(guī)章制度的落實,。

一年來,，風險管理部始終堅持從本部門做起，率先執(zhí)行公司業(yè)務(wù) 操作和風險管理制度,，做到正人先正己,。與此同時，引導相關(guān)人員充 分認識嚴格執(zhí)行規(guī)章制度對防范經(jīng)營風險與管理風險,、企業(yè)風險與個 人風險的重要性,。

另一方面，為準確落實項目風控決策意見,，風險管理部始終堅持 全程參與項目落實及回款工作,，并對落實過程中的每個環(huán)節(jié)、每個步 驟進行全方位、全過程監(jiān)督與指導,，尤其是對各類法律文書的簽署堅 持做到了“有簽必審,、先審后簽” ，重要合同一律經(jīng)過法律顧問審查,、 領(lǐng)導審定后實施,。同時，對落實過程中遇到的新情況,、新問題及時幫 助進行風險分析,，并提出合理、有效的解決措施,，有效防止了操作風 險,、道德風險和法律風險的發(fā)生。

“三分種七分管” ,。為確保項目投資按時順利回收,，風險 管理部一方面督促業(yè)務(wù)部門隨時關(guān)注項目運行情況，對即將逾期或己 逾期的投資項目實行責任到人,，采取電話催收與上門催收,、向借款人 催收與向擔保人、介紹人催收相結(jié)合的手段加強清收,。對生產(chǎn)經(jīng)營正 常,、還款有保證、風險可控,，但因一時資金周轉(zhuǎn)困難的,，在結(jié)清費用 的前提下按公司相關(guān)規(guī)定和流程辦理延期手續(xù)。另一方面,，風險管理3部依據(jù)投資項目臺賬隨時了解客戶結(jié)息,、還款情況，對欠息,、逾期的 項目及時與業(yè)務(wù)部門進行溝通,，對存在重大風險苗頭的，主動配合業(yè) 務(wù)部門通過約見借款人,、前往企業(yè)實地考察,，全面摸清項目投資風險 狀況，并根據(jù)項目風險特點制定相應(yīng)的風險化解措施,；對通過正常手 段均無法收回的投資,，在請示領(lǐng)導并與法律顧問進行交流溝通的基礎(chǔ) 上，果斷采取法律手段進行清收,，在一定程度上確保了項目風險管控 的有效性,。

投資風險的多樣性,、復雜性和不確定性，決定了風險管理的靈活 性,、嚴密性和超前性,。一年來，風控人員在開展自學與互學,、項目討 論與風控交流,，不斷加強自身專業(yè)知識學習和實踐經(jīng)驗總結(jié)的同時， 還定期不定期地開展項目風控工作后評價,，對過去己實施項目尤其是 對典型案例從項目立項,、項目風險識別、風險分析,、風險控制,、風險 跟蹤到風險處置全過程進行回顧剖析，認真總結(jié)經(jīng)驗和查找不足,，進 而歸納,、完善不同項目風險管控的基本方法及流程，為進一步做好項 目風險控制工作,，有效防范項目風險奠定了堅實基礎(chǔ),。

部門年終工作總結(jié)框架 部門年終工作總結(jié)篇二

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末,。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營,、依法管理、以人為本,、服務(wù)至上”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年完成的重點工作

管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才,，先定位各個部門主管,，后招聘基層人員,，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉(zhuǎn)，很好的完成了整個人員架構(gòu)體系的建立,。

交房前期介入及裝修管理工作

管理處自籌建起,，為盡快熟悉小區(qū)施工情況,，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看,，并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資料,，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

為使交房工作順利開展,，在公司領(lǐng)導的指導和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進行了修訂,，管理處制訂了詳細的《入住方案》,，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件,，如《入住流程圖》,、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》,、《交接驗收表》、《溫馨提示》等,，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。

部門年終工作總結(jié)框架 部門年終工作總結(jié)篇三

回顧加入__有限公司的這幾個月我先后擔任了辦公室接待和辦公室內(nèi)勤兩個工作崗位本人遵循公司的總體工作思路和以為所有員工帶給良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境為重點在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨強化自身的工作素質(zhì)提高辦事的實效性,。后因公司工作需要轉(zhuǎn)為辦公室內(nèi)勤一職制訂了內(nèi)勤避免內(nèi)勤保障缺位而影響工作的正常進行,。對照辦公室內(nèi)勤工作職責和考核標準我盡自身最大潛力做好各項本職工作較好地履行了自我的職責。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下

一,、主要工作狀況

一重視公司規(guī)章制度的學習堅定工作信念明確公司的企業(yè)宗旨,。響應(yīng)總指揮的工作要求在辦公室領(lǐng)導的組織領(lǐng)導下針對公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度和辦公室工作職責特點擠出時間學習有關(guān)文件,、報告和規(guī)章制度進一步認識我們的企業(yè)進而更加熱愛并獻身到事業(yè)中去明確自我的工作職責和范圍用以指導自我的工作,。時刻牢記全心全意為公司領(lǐng)導和普通員工服務(wù)的宗旨公道正派堅持原則忠實地做好本職工作。

二加強業(yè)務(wù)學習提高工作潛力努力開展實施工作計劃做好本職工作,。重視學習業(yè)務(wù)知識用心利用參加會議和培訓等機會提高自我的業(yè)務(wù)潛力,。緊緊圍繞本職工作的重點學習有關(guān)業(yè)務(wù)、流程,、技術(shù)等知2識努力做到融匯貫通聯(lián)系實際,。

在實際工作中豐富自我努力適應(yīng)新要求、新任務(wù)對本職工作的要求,。

1,、在擔任辦公室接待一職時隨同公司領(lǐng)導去北京參與了與__設(shè)計院的最終簽約承擔了文員和后勤服務(wù)事宜得到了領(lǐng)導的相對肯定同時也是對自身潛力的一種鍛煉和提高

2、配合其他各部門的工作的需要做到隨叫隨到盡自我最大的潛力做到解決問題快,、無遺留問題

3,、加強辦公用品、設(shè)備入庫和領(lǐng)用工作的管理解決工作中先領(lǐng)用后入庫的錯誤工作流程避免出現(xiàn)工作失誤錯誤改正及時到位

4,、內(nèi)勤管理繼續(xù)執(zhí)行物品需求計劃,、物品領(lǐng)用的有關(guān)規(guī)定、使用,、維修,、報銷等相關(guān)制度有效地規(guī)范了辦公室內(nèi)勤管理工作

5、加強了倉庫的分類管理使內(nèi)勤管理工作更加細致,、規(guī)范

6,、理解內(nèi)勤工作后對原先購入的電腦,、u盤、辦公桌,、辦公椅,、檔案柜等辦公設(shè)備、設(shè)施的數(shù)量和領(lǐng)用狀況進行了摸底清查所有狀況全部登記,、建帳管理日趨完善

7,、加強司機車輛使用、保養(yǎng)維修和油料考核工作做到有制度,、有程序,、有原則、實事求是規(guī)范有度

8,、及時聯(lián)系通訊公司確保通訊和網(wǎng)絡(luò)的暢通出現(xiàn)問題及時維修服務(wù)到位

9,、做好本部門每個月的出勤考核做到及時準確、實事求是對己對人都嚴格要求,。但在請銷假的程序,、要求的遵守執(zhí)行過程中仍有很多人存在必須問題對自身的這種違紀行為不夠重視這些都是在以后工作中要嚴加要求和改善的

10、為了加強辦公室管理我們還制訂了《辦公室人員工作崗位職責范圍》,、《綜合辦公室工作考核辦法》和其他各類規(guī)章制度,、通知要求從而加強規(guī)范了員工的工作職責和工作方法

11、加強管理開源節(jié)流資金是公司的命脈,。按照總指揮的要求公司內(nèi)勤工作要有主動性,、前瞻性、服務(wù)性,、科學性,、全局性。做到物資申購有計劃,、有審批,、有手續(xù)。加強紙張和辦公耗材的管理使紙張和辦公用品的消耗大幅降低,。

二,、存在不足

一是公司規(guī)章制度和工作職責學習雖有必須的進步但還是覺得深度和廣度還不夠很多員工學后不很在實際工作中遵照執(zhí)行。

二是本職工作需要有更好的條理性和規(guī)范性從而進一步提高自我的工作潛力,。三是工作中不夠大膽總是在不斷學習的過程中改變工作方法缺少在創(chuàng)新中去實踐的用心性,。

三、今后努力方向不斷加強個人修養(yǎng)自覺加強學習努力提高工作水平適應(yīng)今后工作的需要揚長避短發(fā)奮工作克難攻堅力求把工作做得更好樹立辦公室的良好形象,。

總結(jié)人__x二○一一年十二月四日20__年辦公室內(nèi)勤工作計劃安排新年伊始萬象更新,。從20__年擔任辦公室內(nèi)勤一職開始在公司領(lǐng)導的指揮及在各部門的幫忙和支持下堅持以“服務(wù)”為宗旨做好統(tǒng)籌及上傳下達工作把工作想在前做在前無論是工作潛力還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高較好地完成了公司辦公室內(nèi)勤的工作任務(wù)。現(xiàn)公司土建和設(shè)備采購等都在按著計劃快速、順利的進行20__年10月份我們的金屬制品有限公司也將投產(chǎn)并有成品產(chǎn)出這些都激烈著我們的工作斗志同時這些都體現(xiàn)了公司給我們創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境和廣泛發(fā)展空間,。要想在20__年新的一年中工作有條不紊,、順利的完成就就應(yīng)先行一步做好20__年度工作計劃安排以此為準則加強自身建設(shè)認真努力完成工作并對自我的工作進行自查自我監(jiān)督。

一,、繼續(xù)加強管理完善各項管理制度充分調(diào)動工作用心性加強對人,、財、物的管理繼續(xù)完善過去的各種管理制度突出制度管理嚴格照章辦事進一步明確工作職責完善辦公用品和辦公設(shè)備的需求計劃,、領(lǐng)用部門人員的請銷假,、值班司機的出車,、油料報銷,、車輛保養(yǎng)維修報銷等各種規(guī)章制度管理充分體現(xiàn)對事不對人的管理思想促使各項工作井然有序明確工作任務(wù)和工作流程職責清晰。做到從工作的大局出發(fā)從整體利益出發(fā)與其他各部門互相支持互相協(xié)調(diào)充分調(diào)動自我的工作主動性和用心性有效促進公司的長遠發(fā)展,。

二,、加強學習提高素質(zhì)透過各種途徑加強學習合理利用書本和網(wǎng)絡(luò)資源學習各類相關(guān)知識不斷提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展壯大和自身工作的需要,。

三,、做好辦公室日常管理工作

1、對需辦公室內(nèi)勤處理的各類文件進行更加及時,、規(guī)范,、合理的收集、歸檔做到了分類存放條理清楚便于查閱

2,、完善物品計劃和領(lǐng)用明細臺帳每件辦公物品都有詳細記錄按需領(lǐng)發(fā)出入庫記錄一目了然以便及時補充辦公用品更好地協(xié)助各部門的日常工作

3,、進一步加強辦公用品的領(lǐng)用管理對辦公用品實行定額控制。對每個部門,、每位員工實行限制使用制度對沒必要使用或能夠共用的辦公用品進行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替

4,、應(yīng)制定《電話傳真接收制度》做到傳真發(fā)送接收有記錄方便后續(xù)工作的開展和發(fā)送、接收文件的查閱有效提高工作效率

5,、規(guī)范辦公室考勤和請銷假制度的落實配合人事專員對考勤記錄表進行進一步完善對像以前出現(xiàn)的未先請假或批準就擅自休息而后補假條的行為進行嚴肅處理提高了工作效率加強公司的規(guī)范化管理,。

6、進一步加強車輛安全管理做好車輛的調(diào)配,、使用以及維護及時做好車輛駕駛員的年度審驗工作定期對司機進行交通安全教育和車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)維修知識的培訓加強司機的職責心減少安全交通事故的發(fā)生同時也能更好地節(jié)省車輛維修費的支出,。

7、做好辦公室用電安全教育不使用辦公室禁用的用電類辦公設(shè)備下班時務(wù)必關(guān)掉所有的電腦打印機等辦公設(shè)備的電源關(guān)掉所有電源插頭

8,、協(xié)助好其他辦公室員工的日常工作彼此間互作,、互助對工作不推諉用心完成。在上一年的辦公室內(nèi)勤工作中雖取得了一些成績但是仍存在一些不足之處管理制度仍需完善,、落實力度仍需進一步加大進一步提高自身的工作職責心和事業(yè)心在今后的工作中認真履行辦公室職責開拓創(chuàng)新把工作提高到一個新的水平,。

部門年終工作總結(jié)框架 部門年終工作總結(jié)篇四

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導的關(guān)心,、指導下，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè),、務(wù)實,、高效"的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效,；為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù),，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持,，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作；針對本年度的實際工作情況,，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展,，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析：

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作,；

2,、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施；

3,、風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作,；

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作,；

5,、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護,、存在問題跟進整改工作,；

6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理,、及接待工作；

7,、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通；

8,、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞；

9,、銷售中心及z島清潔服務(wù)標準的督導,；

10,、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作；

11,、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接,、組織；

12,、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓,；

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,；

14,、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務(wù),，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合,；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期,，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果。

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏,，現(xiàn)場實際操作工作較多；根據(jù)前期管理工作的特點,，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動,；同時根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況，針對性的提出整改處理意見,，并跟進落實情況,；為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法：

本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池",，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈,，物業(yè)部根據(jù)實際情況,，展開了水質(zhì)管理工作,；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋,；做法如下：

（1）物業(yè)主管領(lǐng)導負責,，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務(wù)需求,。

（2）體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度,；在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務(wù),，得到業(yè)主和員工的一致好評,。

（3）根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家,，確定處理方案,。

（4）提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛,；在業(yè)主訪談會的過程中,，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞,，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差。

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,，造成業(yè)主的投訴,；為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務(wù)：

（1）根據(jù)現(xiàn)場情況,，制定清潔工作制度及清潔管理周期,。

（2）對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單,。

（3）根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標準，并督促落實,。

銷售中心樣板房參觀接待前期,，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質(zhì)量不高,；為確保較高的參觀質(zhì)量：

（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度,。

（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓,。

（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計,、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,，提出樣板房的整改意見,。

（4）跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時的進行溝通協(xié)調(diào),，確保問題的處理,、落實。

（5）樣板房的移交工作前期,，項目部對移交細則落實不到位,，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板,。

在z的夏季7-9月份期間,，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風"黑格比"登陸z的現(xiàn)象,，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：

（1）物業(yè)領(lǐng)導高度重視,，提前關(guān)注、做好預防工作,。

（2）高度的工作責任心,，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止雨水進入樣板房。

（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促,；確保及早開放,。

（4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理,。

（1）積極配合銷售宣傳工作,，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案",，取得了良好的作用。

（2）主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全,、服務(wù)工作,。

（3）對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。

（1）根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案,。

（2）對接管驗收方案進行培訓,，并提出物業(yè)接管問題備忘錄,。

（3）積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成,。

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃,，對已確定的服務(wù)項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標準,。

（1）對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進行了市場調(diào)查,，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位,。

（2）提出市場調(diào)查,，服務(wù)項目的可行性報告。

（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案,，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓,。

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的`使用資料進行整理和審定,。

（1）收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格。

（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂,、校審。

（3）各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審,。

（4）準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備,。

1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn),。

2、銷售中心,、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長,。

3,、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高,，甲方意見較大,。

在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認真的履行了："服務(wù)業(yè)主,，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務(wù)理念,，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作,；相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成,。

部門年終工作總結(jié)框架 部門年終工作總結(jié)篇五

20xx年度是技術(shù)部快速,、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年,。在公司各位領(lǐng)導大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心,，努力打造安全、穩(wěn)定,、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò),，在信息化建設(shè)、信息安全保障,、系統(tǒng)研發(fā)等項目中,，與各部門緊密配合，順利完成了20xx年度的工作任務(wù),，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責?，F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下：

1、海辰傳播機構(gòu)信息化建設(shè),，海辰oa的功能修改,，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政,、財務(wù)等流程,，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行；

2,、ers系統(tǒng)前期自行開發(fā),，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進度跟進,，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作,；

3,、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性,，做出規(guī)劃實施方案和實施周期,，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中；

4,、配合公司的種子計劃提供技術(shù)支持,；

5,、海辰機房高溫預警解決方案；

6,、保障總部,、分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復,；

7,、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò),、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施,；

8、企業(yè)域名續(xù)費及備案工作,；

9,、部門人員流動，做好人員及時補充,，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯,；

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報,，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作,。

1、發(fā)布開發(fā)商修改的ers程序并進行測試,，將錯誤整理成文檔,，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進地進行這些工作,。

2,、不斷跟進開發(fā)商修改的進度，向領(lǐng)導匯報工作情況,。

3,、分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫,，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4,、開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。

5、分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu),，將mp數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來,，時間截止到20xx年5月31日,。

1,、在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求,，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見,。

2、整理出的錯誤數(shù)據(jù),，在修訂后仍然還會存在問題,，與驛若人員溝通,，重新修改。

3、因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后,，導入新系統(tǒng)中時,，發(fā)現(xiàn)存在很多問題,，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導入到新系統(tǒng)中去,。將新聞數(shù)據(jù)按照每個excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤,，提交驛若公司重新修訂,，再導入到新數(shù)據(jù)庫中,。

1、對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認識,，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù),。

2,、整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標準,，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進行培訓,，講解如何。

3,、需求分析能力有待提高,，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法,。

1,、服務(wù)器安全運維，提高安全級別,，病毒防御能力提升,，系統(tǒng)優(yōu)化；

2,、服務(wù)器及數(shù)據(jù),、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災難恢復,；

3,、機房高溫預警解決方案，并實施,；

4,、處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作,，重新向開發(fā)商申請機器碼及序列號,。

1、保障海辰,、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運維,，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復；

2,、海辰,、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪,，流程、表單的修改,；

3,、海辰、驛若員工電腦每日維護工作,；

系統(tǒng)解決方案的定制,，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案,，實施周期,，計劃將oa★★個別功能集成開發(fā)至moss中，并進行演示系統(tǒng)搭建,；

5,、郵件系統(tǒng)管理維護，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決,；

6,、閑置、報廢電腦配件合理分配利用,，有效節(jié)約成本,；

7、機房頻繁斷電,，請物業(yè)配合進行電力改造,，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護、服務(wù)器等設(shè)備,；

8,、驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整；

9,、海辰前臺裝修,，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò),、電話線路重新部署,，保障正常有序辦公；

10,、上海分公司辦公地址搬遷,，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施,；

11,、其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護。

1,、海辰,、驛若電話程控機管理維護,，電話終端維護；

2,、解決驛若總機撥入撥出經(jīng)常占線問題,，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口,，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費用,；

3、驛若程控機來電錄音,，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題,。

1、盡心盡力去解決問題,，但有時得不到理解；

2,、執(zhí)行力仍需加強,；

3、部門協(xié)作不到位,。

與其他部門同事溝通能力有待提高,，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力,，對工作規(guī)劃,、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強,。與其他部門同事溝通時應(yīng)注意方式方法,，爭取其他同事的理解和支持。

1,、電子固定資產(chǎn)日常更新,；

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》,；

3,、驗收、分類,、編號,、登記、封存保管,、調(diào)配,、借入借出固定資產(chǎn)表登記；

部門年終工作總結(jié)框架 部門年終工作總結(jié)篇六

今年的客服部工作在公司領(lǐng)導的指示與員工們的共同努力下圓滿完成,，回想起和大家在客服部共同努力的時光便感到內(nèi)心充滿了力量,，但是即便是到了年終之際也應(yīng)該為了明年的客服部工作早做打算了,，為了做好相應(yīng)的準備自然要先對今年的客服部工作進行相應(yīng)的總結(jié)，通過客服部工作的總結(jié)來積累經(jīng)驗才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變,。

作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責,，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶針對公司產(chǎn)品的反饋，無論是使用過后的體驗還是針對產(chǎn)品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的信息,，將這部分數(shù)據(jù)整理過后轉(zhuǎn)交給其他部門便能夠調(diào)整接下來的營銷方案,，在攻堅市場的過程中收集信息并進行調(diào)整才能夠逐漸適應(yīng)客戶的需求。

所以在我看來能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果,，即便是為了今后的客服工作進行考慮也應(yīng)該慎重對待每次客戶的反饋,，這樣的話自己便能夠通過與客戶的交流從而掌握市場中的重要信息。

為了在客服工作中發(fā)揮自身的作用還需要做好培訓方面的工作,，今年新客服的培訓工作中特地讓部分一線員工為他們進行講解,，結(jié)合實際中的案例來為員工進行培訓無疑能讓他們有著更深的體會，即便是培訓過后也可以將這部分員工打亂順序以后進行分組并讓他們從事較為簡單的客服工作,，經(jīng)過多次篩選以后能夠堅持到最后并讓我們認可的便是客服部的新成員,，今年的幾次員工培訓可以說幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力。

讓客服部的員工在工作中熟悉話術(shù)并為自身的發(fā)展建立好基礎(chǔ),，實際上客服部的工作中主要還是對話術(shù)的熟悉以及與客戶打交道的方式,，因此在這個過程中逐漸提升自己的工作能力才是對客服部整體發(fā)展比較重要的，今年客服部的工作中由于接待的客戶良莠不齊從而給我們帶來了很大的挑戰(zhàn),，但也正因為如此才讓我認為這種實際中的訓練反而很好地提升了大家的工作能力,，能夠針對不同類型的客戶熟練運用腦海中的話術(shù)并打消對方的疑慮才是優(yōu)秀的客服。

總結(jié)完客服部的工作以后難免讓我們都感覺進步了不少,，畢竟能夠堅持到最后也是在客服工作中經(jīng)歷了諸多歷練的,，但即便是如此有些時候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由于我們客服部是一個整體才能夠在接下來的工作中相互扶持到現(xiàn)在,，因此我也相信今后的工作中無論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決,。

部門年終工作總結(jié)框架 部門年終工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼之間，xx年即將成為過去,，又到了盤點一年工作和總結(jié)得失成敗的時候了,。回顧一年來的工作,，總體來說自己的工作既有可圈可點之處,，也有不盡如人意的地方。

下面我對自己一年來的工作開展情況作簡要總結(jié)：

xx年在公司領(lǐng)導集體的正確領(lǐng)導和支持下,，我和我的團隊共完成了xx件產(chǎn)品的銷售任務(wù),，總銷售收入為xx萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加xx件,，總銷售收入較去年增加了xx%,，另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時,，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了xx名新客戶,，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的xx,。

1、認真學習,，不斷提高自身能力,，提升工作高質(zhì)開展。

作為一名銷售經(jīng)理,，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強學習，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰,。因此,，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售、管理等相關(guān)知識,，并將其運用到實際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高,。在我的帶動下，我所帶領(lǐng)的團隊都養(yǎng)成了愛學習的好習慣,，濃厚的學習氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高,。

2、建章立制,，不斷完善管理制度,，促進工作有序開展。

今年,，根據(jù)實際情況,，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進行了更加合理的修訂，同時,，在實際工作中,，我作為銷售經(jīng)理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行,，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

3、嚴格管理,，公開公平公正獎懲,，促進業(yè)績不斷攀升。

在實際管理工作中,，我注重團隊人員積極性的調(diào)動,，在人性化管理的前提下,，嚴格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕,、勇攀高峰,、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升,。

4,、用心服務(wù)，通過維護客戶利益,，樹立口碑保持形象,。

工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作,，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫,。基于此,，在今年,，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面,。

雖然，今年xx年我的工作比起去年有了大的改觀和進步,，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足,，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進。

總之,，成績屬于過去,，作為一名銷售管理人員，在新的一年里,，我將以更加積極的心態(tài),，更加昂揚的斗志，發(fā)揚成績,，彌補不足,，帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力。

營銷部門年終工作總結(jié)（四）

回首xx年,，有太多的美好的回憶,，xx年本人來到xx工作，但是唯有xx年這一年的學習,，讓我深深的感受到了自己進步,，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫助與鼓勵下,，我一定會擁有更美好的明天,。

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的xx經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手,。xx年初，我都是在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進行客戶談判,、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是xx月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,。回訪,，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

xx年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、因xx限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源。

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式,。

四、今年對自己有以下要求

1,、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著xx的服務(wù)理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶,。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7,、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤。