從某件事情上得到收獲以后,,寫一篇心得體會(huì),,記錄下來(lái),這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會(huì)該怎么寫,?想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來(lái)了解一下吧,。
銀行的心得體會(huì) 銀行心得體會(huì)800字篇一
在培訓(xùn)的日子里,,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,,個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),,銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí),;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,,實(shí)踐,,和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ),。
作為剛走出校門的我來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容,。
xx對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,,業(yè)務(wù)基本知識(shí),崗位設(shè)置及工作流程等,,還包括一些操作技巧和流程,,內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,,重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù),、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),,講的非常詳細(xì),,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),,我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),,點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,,但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績(jī),,我們都充滿激情的努力練習(xí),,為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),,而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,,學(xué)以致用,用才是目的,,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),,秉承這些東西,,培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中,,老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),,遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防,;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,,其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),,對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義,。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財(cái)力,,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),,同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),讓我們受益匪淺,。短短的二十天,,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,,融入了工商銀行這個(gè)大集體中,。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富,。在xx銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),,而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行,,始于足下,。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,,做一個(gè)有責(zé)任心,,充滿自信的工行新人!
銀行的心得體會(huì) 銀行心得體會(huì)800字篇二
時(shí)代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也在時(shí)刻著,每天都出現(xiàn)新的事物,、發(fā)生新的狀況,,這都需要我們緊跟形勢(shì),努力改變并完善自己,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,,以適應(yīng)環(huán)境的變化?,F(xiàn)在x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提升柜面服務(wù)質(zhì)量,,塑造x銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,,更需要我們有一顆追求完美的心,。
每天的客戶,就是“考官”,,他檢驗(yàn)著我們的工作,。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心,妝容馬馬虎虎,,甚至言辭冷漠,,態(tài)度生硬,那換位思考一下,,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作人員應(yīng)有的尊重嗎,?
有問(wèn)必答,笑容可掬,,彬彬有禮,,和藹可親,高貴典雅,,端莊大方,,沉著冷靜,做事無(wú)可挑剔,,這是我們的服務(wù)規(guī)范,,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們到底有多少做到位了?,?客戶對(duì)你的態(tài)度,,實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是,,而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美,,哪里需要改善。
臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位,,曾有許多人問(wèn)“選擇臨柜工作我不后悔嗎,?”而我總會(huì)毫不猶豫地說(shuō):”不后悔”。都說(shuō)干一行,,愛(ài)一行,。我想,既然我選擇了臨柜工作,,就要腳踏實(shí)地,、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它,,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。
作為臨柜人員,,我懂得臨柜工作的重要性,它是客戶直接了解我行的窗口,、平臺(tái),,是溝通顧客與銀行的橋梁。因此,,我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),,熱忱對(duì)等客戶,。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下,我強(qiáng)烈地意識(shí)到:只有更周到,、更貼心,、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象口碑,,吸納更多的存款,。
客戶總是形形色色的,以客戶為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé),,努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù),。在維護(hù)銀行利潤(rùn)的前提下,我們更多是為客戶謀取最大利益,。比如辦理定期存款時(shí),,我會(huì)特別留意存單的期限,及時(shí)提醒客戶來(lái)辦理相關(guān)手續(xù),,客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)
臨柜人員的一份耐心,,換來(lái)顧客的滿足,這是我工作的最大的成就,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事,,而我總是認(rèn)真接待,不敷衍,、怠慢客戶,,耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,,已過(guò)了下班時(shí)間,,最后一扇大門即將拉上,我正準(zhǔn)備軋帳,。這時(shí),,一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái),,詢問(wèn)是否可以存款,我忙起身招呼,,并請(qǐng)他填好存款憑條,他向我們?cè)V苦,,他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行,,對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,無(wú)奈之下,,他想還是好拿著現(xiàn)金回家,,但始終覺(jué)得不妥,于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行,,沒(méi)想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),,臨走前,,他由衷地說(shuō)了一句:“這下我總算無(wú)后顧之憂,真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興,,其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。
然而,,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱忱,,急客戶之急,,想客戶所想,竭力地為客戶排憂解難,。記得有一回下午班,,我早早地去了營(yíng)業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,,正當(dāng)埋頭整理時(shí),,忽然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái),我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái),,發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽,,正惆悵地望著我,可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到,,我的尾箱還未到場(chǎng),,我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理,而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,,那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長(zhǎng)隊(duì),。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外,,雙手駕在柜臺(tái)上,有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服,,急需取錢去醫(yī)院看病,,望著大媽蒼白的臉色,我不忍心再拒絕她,,再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交,,正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí),突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),,便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說(shuō):“謝謝,謝謝……”,。其實(shí),,在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生,。還記得有一回上午班,,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,,便隨手整理了一下,,突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,,營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管,。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí),來(lái)了一位中年顧客,,滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,,當(dāng)我招呼他時(shí),方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,,經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后,確認(rèn)失主就是他,,便將錢如數(shù)交還給他,,并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,那位顧客拿著錢激動(dòng)地說(shuō):“你們x銀行真好,!真是太感謝你們了”,。總算物歸原主,,我也松了一口氣,。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單,可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,,但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的,。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中,,有許多業(yè)務(wù)水平高,業(yè)務(wù)全面的同事,,在這里我虛心請(qǐng)教,,孜孜不倦,從他們那里我學(xué)到了很多東西,,同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,,營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大,,幾乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,,相互溝通,。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),也頗感辛苦和勞累,,但我們總是毫無(wú)怨言,。
銀行的心得體會(huì) 銀行心得體會(huì)800字篇三
謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界,,學(xué)到了如何做好本職工作,,提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然,,這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙,,今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造,、提高,。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào):
這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的,講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的xxx教授,。培訓(xùn)時(shí)間雖短,,但老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì),向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃,。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的,,發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。通過(guò)學(xué)習(xí),我知道只有熱心對(duì)待每位客戶,,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出,;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),,才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,,才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺(jué)得安心舒適,,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù),。
經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌,,你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來(lái)影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切,。而對(duì)銀行而言,,經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來(lái)影響自己的員工,。優(yōu)先權(quán)正好相反,,產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先,,要想使品牌服務(wù)有效,,必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌,因?yàn)閷?duì)客戶而言,,代表品牌的人就是品牌,。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰,。
我們這次學(xué)習(xí),,老師采取互動(dòng)的方式,我們共分5個(gè)小組,,老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進(jìn)行分組討論,學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,,并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。
禮儀迎賓接待演練中,我感到:1,、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候,,不要等客戶走近時(shí)才問(wèn)候,那樣會(huì)嚇客戶一跳);2,、保持親切的微笑,;3、雙眼平視客戶的眼睛,;4,、身體微微向前傾約30度,點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用,。
無(wú)縫交接,,指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意,到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),,將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,,都需整體的配合。
在處理投訴中,,我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí),,你就是代表xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒,。我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤心態(tài)是:這又不是我引起的,或者這不是我們銀行的錯(cuò),,為什么要我處理,?因此,就對(duì)客戶的抱怨與不滿,,進(jìn)行一連串的解釋,、反問(wèn)與推托,反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大,。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí),盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,,也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意,,此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤,。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,有助于客戶后續(xù)的處理,。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的:客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),,客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí),我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度,,可以心平氣和地幫客戶想想變通問(wèn)題的辦法,,同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意,。
通過(guò)這種形象化的訓(xùn)練,,使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一,,更是大堂經(jīng)理,、客戶與柜員之間的紐帶,大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,,對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,。
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練,給我留下了深刻的印象,,它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員,、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來(lái),,教給我們應(yīng)該分工不分家,,相互配合,真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌,。
xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短,,但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念,它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員,,就應(yīng)該立足崗位,做好本職工作,。在現(xiàn)有的崗位上,,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),,按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求,,塑造自己的形象,規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止,,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,從自我做起,,為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力,。
銀行的心得體會(huì) 銀行心得體會(huì)800字篇四
今年我參加了省行組織的xxxx行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。結(jié)合實(shí)際工作,,下面,我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
當(dāng)前,,銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,,我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們xxxx銀行,尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō),,這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,,即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶??梢?jiàn),,20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知,但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶,,那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,,通過(guò)生日禮物、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷,,讓客戶通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度,。
1,、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),,全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位,,加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度,全力提升市場(chǎng)份額,。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略,運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,,覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能,,做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2,、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,通過(guò)代理保險(xiǎn),、信用卡,、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,,抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段,。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季,我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,,而是取決于一個(gè)支行,,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神,我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,而是要走出去,,走進(jìn)市場(chǎng),,走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性,、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷,,不是有這樣一句話嘛:時(shí)不我待,只爭(zhēng)朝夕,!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,,我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,,市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變,,商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn),我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn),針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn),,我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要,,通過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片,以及我們身邊聽說(shuō)看到的很多案例,,不難看出,,絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部,比如銀行監(jiān)守自盜,、違規(guī)操作等等,,因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容:
加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),利用周例會(huì),、晨會(huì),,月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,,深深灌入每位員工的思想靈魂深處,,讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié),爭(zhēng)做遵章,、守紀(jì),、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人,。
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn),,激勵(lì)后進(jìn),和員工多溝通,、少批評(píng),,堅(jiān)持以人為本,,利用現(xiàn)有的職工小家資源,通過(guò)和員工一起生日,、節(jié)日聚餐,,乒乓球、象棋,、羽毛球友誼賽等,,和員工每日保持一種愉悅的心情,良好的心態(tài),,同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),,進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),,要引導(dǎo)員工換位思考,,站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,,樹立良好的企業(yè)形象,,提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
何謂執(zhí)行力,?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力,。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,能力是基礎(chǔ),,態(tài)度是關(guān)鍵,。所以,我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,,一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì),,而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,,如何樹立積極正確的工作態(tài)度,?我認(rèn)為,關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán),、實(shí),、快,、新”四字要求,。
1、要著眼于“嚴(yán)”,,積極進(jìn)取,,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件,。責(zé)任心強(qiáng)弱,,決定執(zhí)行力度的大?。贿M(jìn)取心強(qiáng)弱,,決定執(zhí)行效果的好壞,。
2、要著眼于“實(shí)”,,腳踏實(shí)地,,樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),,古今事業(yè)必成于實(shí),。雖然每個(gè)人崗位可能平凡,分工各有不同,,但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮,,結(jié)果終究是一事無(wú)成。
3,、要著眼于“快”,,只爭(zhēng)朝夕,提高辦事效率,?!懊魅諒?fù)明日,明日何其多,。我生待明日,,萬(wàn)事成蹉跎?!币虼?,要提高執(zhí)行力,就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),,弘揚(yáng)“立即行動(dòng),、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí),。
4、要著眼于“新”,,開拓創(chuàng)新,,改進(jìn)工作方法。只有改革,,才有活力,;只有創(chuàng)新,,才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,、變化日趨迅猛的今天,,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì),,不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。