從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行的心得體會 銀行心得體會800字篇一

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn),，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,，個人金融業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)，銀行卡,、電子銀行,、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識,；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座,，實踐，和模擬銀行操作等各個方面,。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容,。

xx對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會計業(yè)務(wù)的講授,，重點關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù),、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細(xì),，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識,；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績,，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識,，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防,；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力,、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo),，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗,，讓我們受益匪淺。短短的二十天,，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中,。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯,。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富,。在xx銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊，而我們則會成為更加出色的工行職員,。千里之行,，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,，把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中,，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人,！

銀行的心得體會 銀行心得體會800字篇二

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著,，每天都出現(xiàn)新的事物,、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢,，努力改變并完善自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，以適應(yīng)環(huán)境的變化。現(xiàn)在x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力,。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更需要我們有一顆追求完美的心。

每天的客戶,，就是“考官”,，他檢驗著我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,，那換位思考一下,，你會對柜臺工作人員應(yīng)有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜，做事無可挑剔,，這是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了？,？客戶對你的態(tài)度,，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是,，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美,，哪里需要改善。

臨柜工作是一個平凡的崗位,，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎,？”而我總會毫不猶豫地說：”不后悔”。都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了臨柜工作,，就要腳踏實地,、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它,，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

作為臨柜人員,，我懂得臨柜工作的重要性,，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺,，是溝通顧客與銀行的橋梁,。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在臨柜工作中,，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日嚴(yán)峻的形態(tài)下,，我強(qiáng)烈地意識到：只有更周到,、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象口碑,，吸納更多的存款。

客戶總是形形色色的,，以客戶為中心是每個工作人員的職責(zé),，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行利潤的前提下,，我們更多是為客戶謀取最大利益,。比如辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限,，及時提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù),，客戶存單利息損失降到最低點

臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足,，這是我工作的最大的成就,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待,，不敷衍,、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次,，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上,，我正準(zhǔn)備軋帳,。這時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來,，詢問是否可以存款,，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條,，他向我們訴苦,，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存,，無奈之下,，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥,，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行,，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù),，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興,，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作,。

然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱,，急客戶之急,，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難,。記得有一回下午班,，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,，正當(dāng)埋頭整理時,，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來,，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,，正惆悵地望著我，可當(dāng)時上班時間未到,，我的尾箱還未到場,，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰期,，那幾個柜臺客戶排了長隊,。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上,，有氣無力地告訴我她身體很不舒服,，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色,，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,，正當(dāng)我感到束手無策時,，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說：“謝謝,，謝謝……”。其實，在臨柜工作中,，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生,。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后,，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時,，來了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時,，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后,，確認(rèn)失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥,，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好,！真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主,，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單,，可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的,。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能,，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中,，有許多業(yè)務(wù)水平高,，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教,，孜孜不倦,，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗,。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大,，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作,，相互溝通,。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無怨言,。

銀行的心得體會 銀行心得體會800字篇三

謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在短短的三天時間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然,，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙,，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造,、提高,。下面我從以下幾個方面進(jìn)行匯報：

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的xxx教授,。培訓(xùn)時間雖短,，但老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計劃,。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出,；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求,；針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù),。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間,、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切,。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時間,、金錢來影響自己的員工,。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務(wù)品牌以自身員工為先,，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌,，因為對客戶而言,，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰,。

我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式,，我們共分5個小組,，老師借鑒先進(jìn)銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論,，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練,，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。

禮儀迎賓接待演練中,，我感到：1,、五步距離主動上前（即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候,，那樣會嚇客戶一跳）,；2、保持親切的微笑,；3,、雙眼平視客戶的眼睛；4,、身體微微向前傾約30度,，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接,，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團(tuán)隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理,，都需整體的配合。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時,，你就是代表xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒,。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理,？因此,，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋,、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大,。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時,，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意,，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤,。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時,，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度,，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意,。

通過這種形象化的訓(xùn)練,，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理,、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,。

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象,，它把整個日常服務(wù)中的柜員,、大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家,，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時間短,，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個金融機(jī)構(gòu)中的一員,，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作,。在現(xiàn)有的崗位上,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求,，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止,，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起,，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力,。

銀行的心得體會 銀行心得體會800字篇四

今年我參加了省行組織的xxxx行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。結(jié)合實際工作,，下面，我談一談個人的一點心得體會,。

當(dāng)前,，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們xxxx銀行,，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說,，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶,?？梢姡?0%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物,、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷,，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度,。

1,、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項存款快速增長,，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位,，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額,。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,，運(yùn)用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能,，做大儲蓄市場,。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，通過代理保險、信用卡,、以及下一步就要推行的ic卡,、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段,。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行,，一個團(tuán)隊的思想意識之團(tuán)隊精神,，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去,，走進(jìn)市場,，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性,、策略性的實質(zhì)營銷,，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕,！我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話,，我們需要實際性地主動出擊。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈,，市場環(huán)境的復(fù)雜多變,，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險,、操作風(fēng)險,，針對上述三個風(fēng)險，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險的防范尤為重要,，通過觀看四十五分鐘的警示教育片,，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出,，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部,，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等,，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容：

加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),，利用周例會、晨會,，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容,，深深灌入每位員工的思想靈魂深處,，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章,、守紀(jì),、知法、守法的郵政儲蓄銀行人,。

針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn),，激勵后進(jìn)，和員工多溝通,、少批評,，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源,，通過和員工一起生日,、節(jié)日聚餐，乒乓球,、象棋,、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情,，良好的心態(tài),，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作,，樹立良好的企業(yè)形象,，提高社會知名度和美譽(yù)度。

何謂執(zhí)行力,？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力,。個人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ),，態(tài)度是關(guān)鍵,。所以，我們要提升個人執(zhí)行力,，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì),，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么,，如何樹立積極正確的工作態(tài)度,？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴(yán),、實,、快、新”四字要求,。

1,、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取,，增強(qiáng)責(zé)任意識,。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行力度的大?。贿M(jìn)取心強(qiáng)弱,，決定執(zhí)行效果的好壞,。

2、要著眼于“實”,，腳踏實地,，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),，古今事業(yè)必成于實,。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同,，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無成,。

3、要著眼于“快”,，只爭朝夕,，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日,，明日何其多。我生待明日,，萬事成蹉跎,。”因此,，要提高執(zhí)行力,，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動,、馬上就辦”的工作理念,。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí),。

4,、要著眼于“新”,，開拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法。只有改革,，才有活力,；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展,。面對競爭日益激烈,、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會,，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。