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客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇一

2.負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí),。

3.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡(jiǎn)易救援服務(wù),。

4.負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。

5.負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠,。

6.負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的收集,、整理、上報(bào),。

7.負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng),。

8.接受客戶的批改申請(qǐng)。

9.負(fù)責(zé)受理客戶投訴,。

10.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷,、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

11.負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所,、街道辦事處,、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān),、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作,。

客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇二

1.對(duì)客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶主任的日常工作,。

2.參與品牌的有關(guān)發(fā)展策略及方向,，在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下撰寫創(chuàng)意簡(jiǎn)述。

3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣,，并具備一定的提案及售賣能力,。

4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶主任的日常工作,，如會(huì)議簡(jiǎn)報(bào),、工作進(jìn)程報(bào)告等。

6.指導(dǎo)并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧,。

7.監(jiān)控并保證工作項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度,。

客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇三

1耐心熱情,、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則,。

2建立和管理客戶資料檔案,。

3管理客戶關(guān)系。

4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料,，以供決策使用,。

5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，提高公司的整體形象,，提高公司的客戶滿意度,。

6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量,。

8發(fā)出服務(wù)指令,，協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,，為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù),。

客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇四

1在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理工作,。

2根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和客戶合同數(shù)據(jù)建立客戶資料檔案,。

3管理和維護(hù)客戶檔案工作。

4負(fù)責(zé)公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要,，以供決策使用,。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)的實(shí)施過(guò)程，監(jiān)控服務(wù)開始到客戶滿意的全過(guò)程,。

6利用跟蹤管理,，貼近用戶，服務(wù)用戶,，努力提高公司的整體形象,，提高公司的客戶滿意度。

7建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍,。

8將服務(wù)執(zhí)行及客戶反應(yīng)信息匯總后向有關(guān)方面反饋,。

客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇五

1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理,、質(zhì)檢,、回復(fù)管理。實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點(diǎn)受理,、一點(diǎn)回復(fù),。

2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理，推進(jìn)投訴處理前移,，確保達(dá)到集團(tuán)公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機(jī)制》要求,。

3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析,，關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，做好每月指標(biāo)核減工作,，確保網(wǎng)管中心各項(xiàng)投訴考核指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀值以上,。

4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程,，確保投訴處理渠道快速,、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理,、績(jī)效管理,、培訓(xùn)管理，確保外包公司人員達(dá)到上崗要求,，完成各項(xiàng)投訴處理工作,。

6.完成與市場(chǎng)部門,、客服部門的溝通工作,，確保投訴渠道暢通,各項(xiàng)流程執(zhí)行暢通，配合市場(chǎng)部門做好投訴預(yù)防工單,，達(dá)到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

7.完成各項(xiàng)投訴前移支撐手段的建設(shè)需求，完成各種支撐手段的推廣,、培訓(xùn),，確保按照集團(tuán)公司進(jìn)度要求，完成投訴處理前移工作,。

客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇六

1.與外界保持廣泛的聯(lián)系,，宣傳和維護(hù)公司形象。

2.收集準(zhǔn)客戶資料,，積極開發(fā)和維護(hù)客戶,。

3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝,、使用等服務(wù)工作,。

4.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和管理工作。

5.負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施工作,。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇七

1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù),，包括營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定,、證券業(yè)務(wù)常識(shí)、市場(chǎng)信息,、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,。

2.每日開市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息,。

3.會(huì)員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

4.提供會(huì)員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作,。

5.分等級(jí)向會(huì)員客戶提供信息咨詢服務(wù),。

6.客戶營(yíng)銷、發(fā)展和挖掘新的會(huì)員客戶,。

7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新,。，

8.會(huì)員客戶稍案管理,。

9.策劃組織會(huì)員客戶定期活動(dòng)及各類服務(wù)推廣活動(dòng),。

10.根據(jù)服務(wù)和營(yíng)銷需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組,，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作,。

11.對(duì)上級(jí)管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營(yíng)業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。

客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇八

1全面負(fù)責(zé)客戶管理工作,。

2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案,。

3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

4負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要,，以供決策使用,。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象,，提高公司的客戶滿意度,。

6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情,、文明禮貌,、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。

8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量,。

9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督,。

10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),。

11協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系,。

12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇九

1.組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn),，做好缺陷的記錄工作,，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對(duì)整改措施進(jìn)行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果,。

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問(wèn)題,將公司損失降至最低,。

3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報(bào)告匯報(bào),。

4.實(shí)施與客戶進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會(huì)議,，準(zhǔn)備會(huì)議資料,，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄和分發(fā)。

5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問(wèn)題,。

6.保證現(xiàn)場(chǎng)返修用料的及時(shí)更換和失效件保存,，并傳遞相關(guān)部門。

7.在部門經(jīng)理的指派下,，代表公司完成客戶要求完成的pcr報(bào)告,。

8.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估建議匯報(bào),。

9.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識(shí)的指導(dǎo)培訓(xùn),。

客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇十

1在客戶管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,。

2耐心熱情,、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶服務(wù)工作的原則,。

3接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求,，收集回訪信息，研究客戶服務(wù)策略,。

4提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量,。

5對(duì)客戶服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類管理，并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案,。

6為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,。

8協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務(wù)工作。

客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇十一

1.銷售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開拓準(zhǔn)客戶,，建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群,。

2.展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤,、業(yè)務(wù)咨詢,、保險(xiǎn)單利益說(shuō)明。

3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠,、給付,、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。

5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過(guò)考試,。

6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定,。

客戶部的職責(zé) 客戶部的崗位職責(zé)篇十二

1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平,。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理,，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

4.對(duì)營(yíng)業(yè)資金,、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況,，

對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

5.以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù),，對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理,。

6.制定客戶開發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開發(fā)情況,，確?？蛻糍|(zhì)量。

7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理,，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍,，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理,。

9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn),。

10.負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào),、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,。

11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對(duì)本部門員工的工作崗位,、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù),，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見,。

13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施,、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件,。