人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇一

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家,，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列方方面面都要照顧到,，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響,。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演,。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材,。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人,。故事講的好不好,，客人愛不愛聽，全憑店長的組織,、策劃和安排,、帶動。無論哪種說法,，都表明了一個觀點,，那就是店長是一個店的領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心。

因此,，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,，綜合的、科學的分析店鋪運營情況,，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針,。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能,。

作為一個店長的通用工作職責

1,、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務(wù),。

2、負責管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓,。

3,、負責盤點、帳簿制作,、商品交接的準確無誤,負責店鋪內(nèi)貨品補齊,，商品陳列。

4,、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務(wù)。

5,、了解周圍品牌銷售情況,定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。

能作為xxxx服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作,，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭xxxx服裝店店長,，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任,，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售,。一年來，本著xxxx公司的經(jīng)營理念,，能認真的履行好自己的崗位職責,，為xxxx在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長我深深的感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務(wù)、責任心強,。

2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度,。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻。

4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念,，讓xxxx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的'感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的.售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，xxxx的管理是科學的,，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1,、銷售額完成,，較去年同期增長。經(jīng)常變換店鋪的陳列,，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來,，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后,，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候，就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學管理以及合理宣傳。

2,、培養(yǎng)員工3名,，達到對xxxx企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學習理論知識,，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗,。

3、在調(diào)動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調(diào)配，家中確實有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展,。

4,、強化員工服務(wù)意識，逐步完善會員維護體系,。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息,，了解會員的需求,，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升,。

5,、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度,，配合商場工作,，樹立xxxx在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會上認真聽講，做好筆記,，及時傳達給員工,，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓,、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受xxxx員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為xxxx在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6,、配合好望奎,，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調(diào)配,，加大員工的培訓力度,，讓他們知道只有多學習才能適應(yīng)xxxx的經(jīng)營理念，只有認真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇二

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了20年,，但是,，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,，壓力空前的大，克服很過問題,，需要付出比以前更過的勞動和努力,，公司安排我接任_專柜店長一職。

而面對激烈挑戰(zhàn),，我有些彷徨,，自己是否有能力挑起這副重擔,，看到專柜品牌齊全，知名度響亮,，人員團結(jié),，心想既來之則安知，放下包袱,，一心投入工作中,，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù),，就這樣拼搏完成一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌,，使我們特別開心也很欣慰,，讓我們看到了我們品牌會有更好的發(fā)展前景,，使我對未來有了更大的目標,。

本年總體任務(wù)_，實際完成_,，完成任務(wù)的96%,。經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月,，_月份和_月份,。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在左右,，_月份柜組導購離職一人,，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù),，但我們還是堅持了下來,，月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,，因_月份撤柜,，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了。

_月份舉行大型促銷活動,，_連續(xù)8天,，總體任務(wù)但我們只完成了多，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓：

1.派單不積極,，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動;

2.賣場播音不頻繁;

3.贈品供應(yīng)不及時;

4.因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客;

5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少。

以上因素屬人為影響的,，在以后的.工作中會加以改正,。

_月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題,，因從未接觸過這類賬目,，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道,，努力完成超市下達的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失,，對于不懂的問題，我會努力學習,，學會為止,。

對本年的工作，我知道要做好櫥柜產(chǎn)品品導購,，要做到一下幾點：

1.始終保持良好的工作心態(tài),。

比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好,，這樣注意力會不集中,，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足,，更會影響以后的銷售,。

2.察顏觀色，因人而異,。

對于不同的顧客使用不同的銷售技巧,，比如，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,，當介紹二線品牌是比較吃力,，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品,，講這些他會覺得我們比較專業(yè),，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,，如此成功率會比較高,。

3.當你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品,。

現(xiàn)在的品牌種類多,，促銷員更多,，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任,，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系,，再針對性介紹產(chǎn)品。

日常工作中,，我們會遇到很多問題,，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多,，_月份因商場過分的管理,，我想過離職，每天上班壓力很大,，無論自己怎么努力還是得不到認可,，但的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避,，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵,，我知道我不是一個人，我們是一家人,，他們會幫助我,，使我更有信心努力走下去。

下面幾句話,，對我激勵很大,，我與大家分享一下，職場必備：

1勤快不懶惰

2找問題不找借口

3積極向上的心態(tài)

4遇事不退縮,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

20xx年對xx來說,，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的xx連鎖門店會如雨后春筍般在xx這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難,！既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。

店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導,，下要對得起員工,，決不能有私心。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面,；也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的xx后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興,！

一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的'價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們xx店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越xx,，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好,！

面對明年的工作,，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達不到理想的指標,。心得體會神馬都是浮云！唯有績效才是王道,！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使xx店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇四

在過去一年的工作中,，不管是美容師還是店長,，對于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲,。要想接下來一年的工作順利開展,，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思。因此,，所謂年終總結(jié),，重點在于“總結(jié)”。如果只是走過場或者是純粹敷衍而已,，總結(jié)也就失去了其原本的意義,。

年終總結(jié)的關(guān)鍵點

在年度總結(jié)中，根據(jù)崗位職責有針對性,、條理清晰地總結(jié)工作,，是年度工作總結(jié)全面性的保證。用數(shù)據(jù)對工作進行匯總,，既簡單明了,，又能清楚地說明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集,、匯總,、使用數(shù)據(jù)是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中,，有心地對工作進行記錄,。美容師在平時的工作中，就要注意對各種數(shù)據(jù)做一個詳細的記載,，包括顧客量,、成交金額等等。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù),，來自于每月,、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié),。

對于這一點,，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結(jié)，針對美容院經(jīng)營中存在的一些問題提出自己的見解,。這一點也建立在員工用心度的基礎(chǔ)上,，只有美容院員工真正的把美容院當做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個人發(fā)展的基礎(chǔ)上,，和美容院共同成長,。

針對自己的發(fā)展，可以在年終總結(jié)中作為重點來描述,。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向,，才能在接下來的一年中順利達成自己的職業(yè)目標,。

其實,，對于自己的工作,，只有自己是最了解的。自己做過什么,，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問題,，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話,，往往會被我們忽視，失去了原本的作用,，而年終總結(jié)也是給自己提供了這樣的一個機會,。所以138也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結(jié)形式化,。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己,，得到不一樣的收獲。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇五

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

記載的貴賓顧客有xx個,，其中有xx個老貴賓今年一年沒消費過,，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為xx個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導致銷售量也不是太理想,。

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價位提升,，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

特別是門崗這塊,，站崗不及時，在員工面前缺少說服力,，沒有起到號召力的作用,，工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的,。

xx店從x開業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高x%,，男褲只占x%，后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導致的,，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導給予監(jiān)督,，幫助和提供寶貴意見,。

能作為xx服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持,。本人x月份被聘為xx服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板的信任,。一年來，本著迪圖公司的經(jīng)營理念,，能認真的履行好自己的崗位職責,，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ),。

作為店長我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務(wù),、責任心強。

2,、管理品牌店必須有一套科學的管理制度,。

3、店長及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻。

4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在xx的影響力”的理念,，讓xx的服裝在xx人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，迪圖的管理是科學的,，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1,、銷售額完成xx,，較去年同期增長xx，經(jīng)常變換店鋪的陳列,，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來,，保持微笑，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進店后,，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候，就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學管理以及合理宣傳。

2,、培養(yǎng)員工x名,，達到對xx企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學習理論知識,，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗,。

3、在調(diào)動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調(diào)配,，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒,，以利于銷售工作的開展。

4,、強化員工服務(wù)意識,，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息，了解會員的需求,，經(jīng)常與會員溝通,，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升,。

5,、處理好商場關(guān)系,，遵守商場制度，配合商場工作,，樹立xx在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加xx的各項會議，將興隆的制度較好的`執(zhí)行,，在會上認真聽講,，做好筆記，及時傳達給員工,，按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生、軍訓,、培訓等各項活動,，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用,。

6、配合好xx店銷售工作,，及時做好服裝的號碼調(diào)配,，加大員工的培訓力度,，讓他們知道只有多學習才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念,，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益,。

在努力做好管理與銷售的同時,，工作中夜存在不足：

1、用于學習銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足,。應(yīng)該多學習銷售技巧類的書籍,，多向優(yōu)秀的同行學習,。

2,、有時候把微小的負面情緒帶到工作中,，降低了自己的工作熱情。

3,、沒做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時調(diào)動店員的積極性。

成績只能代表過去,，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長x個百分點,。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點：

1,、加強管理，完善制度執(zhí)行,，學習并制定科學合理的管理制度,，加強制度的執(zhí)行力度,，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。

2,、加大員工培訓力度,，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位,。每個月的第二周對服飾的陳列,、服裝的搭配進行培訓；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓,，每個月的第四周進行月工作總結(jié),，對前三周的重點知識進行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵,。

3,、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一,、做好分店的獎勵機制：第一,，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵,；第二,，每個月的測試成績進行通報，實行獎勵,；第三,，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。二,、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進行檢查指導,，做到賞罰分明。

4,、繼續(xù)維護好會員體系,，以青岡店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去xx的祝福,，特別是會員生日,；對會員的喜好進行及時記載，使其在服務(wù)時能投其所好,；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè),、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會到xx的銷售理念,，愛上xx服飾。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇六

20xx年就要過去了,，在的一年里,，感悟到了太多，也學到了太多,。從開始的保潔到此刻的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多,，有歡聲笑語,，也有彷徨迷茫。我們懷疑過,，畏縮過,，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結(jié),。

一個店就像是一個家,，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、設(shè)備、安全,，各個方面都要照顧周到,，任何一個小的細節(jié)思考不到,，就有可能給工作帶來不良影響,。店長也是一個店的領(lǐng)導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者,；

是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心。

因此,，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況,，全力貫徹執(zhí)行公司作為一名店長不只是需要明白上級下達任務(wù)和目標,。還要為了到達這一目標需要做什么，怎樣做才能到達最佳的效果,。每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變,，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累,，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,，透過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析,，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,，個性是就應(yīng)在客流不夠充足時,，將此作為一項日常工作，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分,，同時也能夠透過這一工作更加的了解客戶,。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)狀況進行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)聯(lián)的鞏固,。總之,，要做一名合格的店長,，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧,，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時,，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的,，否則之前的一切將會白費，將是毫無好處的,。

另外,，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)：

1、要建立逐級管理制度,，崗位職責分工細化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)；

2,、要注重店內(nèi)人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到,？懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才,；

3,、要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作,，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的群眾,，在競爭中立于不敗之地；

4,、要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)聯(lián)，以減少不必要的麻煩,。

一句話,，市場是良好的，形勢是嚴峻的.,。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

我會認真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能,。在以后的工作中要發(fā)奮改善,，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用職責心做事,，用感恩的心做人,，讓盛世的生意做的更大。

過去的一年，酒店在探索中前進,，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗,，取得了一定的成績,。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點,，搞好了三項基本建設(shè)”,。

1、不斷加強員工隊伍建設(shè)：

“以人為本,，善待員工”,，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度,、婚假,、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度,、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等,，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的xx%,，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的x%左右,，僅此一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資xx余萬元。善待員工,，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬,、多勞多得、水漲船高等方面,，更重要的是在大酒店這個大舞臺上,，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀,、價值觀的最佳場所,。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,，庸者讓,，劣者下。

2,、大力開展基礎(chǔ)建設(shè)：

在市場競爭激烈情況下,，去年上半年順利完成了xx的擴建和改造。下半年又進行了xx的改建,。連續(xù)施工,，工程部同志在x總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，服從分配,，聽從調(diào)度,，也付出了艱辛的勞動。擴建xx辦公室及主體樓暖氣安裝時,，正值營銷旺季,，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了xx速度,。目前,，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計投資達萬元，經(jīng)過改造后的大酒店,，成為集餐飲,、住宿、娛樂,、購物,、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。

3,、逐步完善管理制度建設(shè)：

為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道,，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會,，解決了制度建設(shè)的根本問題,，糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法，制定了“公平,、公正,、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度,、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革,。

去年，我們緊緊抓住營銷這個中心,，全體員工以營銷為中心開展各項工作,。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員,，個個都是服務(wù)員,。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識,，做到了穩(wěn)住老客源,，不斷開拓新客源。

實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點,。

20xx年,，在市同行業(yè)中處于前列,，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績的取得,，是客房部全體員工努力的結(jié)果,，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確,，堅持天天早班會,，周周有周會，月月有總結(jié),，及時解決存在的問題,，表揚先進,，明確下一步工作重點,，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個性化和人性化服務(wù),，從而增加了客人入住回頭率,。

20xx年，成績也非常喜人,。特別是二xx重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后,，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設(shè)施的改進,，菜品質(zhì)量的提高,。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色,，吸引了不少美食家和顧客光臨本店,。

一年來，他們很少休息,，卻很少有怨言,，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長,，任務(wù)多重,，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志,，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客,。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓,，提供及時,、準確、周到的服務(wù),，同樣受到了顧客的歡迎和表揚,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇七

怎樣才能做好珠寶營銷是每一個珠寶銷售員的共同心愿,。要想做好珠寶銷售首先要把自己做的品牌做出味道，品牌的定位要準確,，不要錯位經(jīng)營,，做好定位才能做好銷售。然后珠寶銷售員的專業(yè)性,，高素質(zhì),，以及引導消費要做到位，給顧客找理由購買,。

要和你的貨品談戀愛,，愛上你的貨品，熟悉她的特點,，把首飾細節(jié)化概念化,，語言要豐富。例如：一件皇冠式的鉆戒,，在介紹時可以說這是一款經(jīng)典的皇冠式鑲嵌,，7個精美的小爪緊緊的包圍著這顆億萬年的結(jié)晶，更顯得尊貴高雅,。加上一定的'修飾詞更能突出首飾的精美,。要把美描述出來。

售后服務(wù)延長,，讓顧客看到希望,，先買東西再送東西，這次買了以后可以在以后的節(jié)日里得到贈品,。把售后服務(wù)延伸到精神享受,，讓顧客得到精神享受。

讓顧客了解專業(yè)知識,，顧客買過以后能比別人知道得多,，教會顧客怎樣看鉆石，讓顧客在炫耀的時候能夠說出自己買的首飾是什么品牌,，含量是什么樣的,，有什么好處，鉆石是什么級別,，凈度,，顏色，重量,，來自什么樣的工藝,。鉆石真假怎么樣去鑒定等等。讓顧客在說是要讓他感覺自己比別人懂得多,。傳出好的口碑,，比做什么樣的廣告都好,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇八

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年,。

一轉(zhuǎn)眼 ,，一年馬上就過去了，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù),。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強,，平均都在公司工作了一年以上了,，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%,，但整體條數(shù)只上升了16%,。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此，通過這么久的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少,。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ,，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個,，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導致銷售量也不是太理想,。

2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊,，站崗不及時,， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用,。工作責任心和工作計劃性不強,，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快,、沒有嚴格要求自己,，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從

5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導致的,，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領(lǐng)導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見,。 xx年工作計劃 ：

1)銷售目標：

今年的銷售目標最基本的'是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分

解到每月，每周 ,，每日;以每月,，每周 ，每日的銷售目標分解到每個員工身上,，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

2) 提高團隊團結(jié)和配合：

提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設(shè)是分不開的,。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3)要時刻關(guān)注好庫存,，并熟悉每個品種的 產(chǎn)品工藝,，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點,，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹,。

4)人員的培養(yǎng)：

6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展,，她們倆對工作也比較認真 負責對這方面的也有較大意愿,。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員,。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職,。望領(lǐng)導考察并給這個發(fā)展的機會。

對公司的提議：

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會,，一個公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧,。公司要想店長提升,，我認為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓時間不夠,，與工作 相關(guān)的培訓不夠,。普通員工需要培訓,，店長更需要培訓，店長不提高管理水平,，怎么領(lǐng)導好員工?以上是我對公司的提議,，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導諒解,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇九

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在xx領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，但還有很多的不足，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

來到美步大集體,，本人遵紀守法,，愛崗敬業(yè)，具有強烈的事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,，當然這也是本人認為,，自己還是有很多需要改正的地方。

我是xx年11月份來到美步工作,，擔任美步寧波分公司店長,，協(xié)助寧波分公司總經(jīng)理做好工作。美步工作以簡單快樂為主,，但為了搞好工作,，要向領(lǐng)導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)要熟悉美步的工作，明確工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，積極學習完成以下本職工作：

（1）協(xié)助各部門做好銷售,、測量、安裝、反饋等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。

（2）xx年底協(xié)助楊總順利地完成了xx年雅戈爾工程,。為了不耽誤工程進度,、積極聯(lián)系廠部工程進度。

（3）店長看上去是一份很簡單的'工作,，但真的做起來需要認真負責,，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認真學習公司的各項規(guī)章制度,，理清思路，分類整理好各類規(guī)定,，并認真學習,，可能個人的能力有限，沒有很好的完成這項工作,，我會在新的一年里努力把工作做好,，做好公司的管理工作。

（4）嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定,，做好一個店長的本職工作,，認真、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作,。

為了xx工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，新的一年開始,，工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，有效利用工作時間?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如工作的積極性不夠，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中改進,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇十

20xx年x總在十周年慶典晚會上宣布，面對危機和挑戰(zhàn)，我們要邁向新的里程,，站在新的起點,，告別十年的輝煌與成就，勇于蛻變,，我們不滿足,，不止步，從零開始,，踏上下一個新的征程,，尋找新的突破。企業(yè)把學習/團隊建設(shè)/培養(yǎng)人才作為我們整年的三大工作目標與方向,，并創(chuàng)建了教育培訓部,，成立了工會，通過大家的努力,，企業(yè)尊重人,，重視人，關(guān)心人的思想觀念得到提高,。

在學習方面,，我們著重學習了《自動波領(lǐng)導模式》《請給我結(jié)果》兩本書，經(jīng)理級以上人員參與了分享活動,，從四月份開始,，企業(yè)聘請了專業(yè)的培訓老師，創(chuàng)建了快樂的學習氛圍,，通過戶外拓展和老師一系列的培訓課程,，同事們逐步形成了用陽光心態(tài)去面對工作和生活的意識，在團隊氛圍和凝聚力,、儀容儀表,，禮貌禮節(jié).成本控制方面從行動上有了新的改變和突破.

在關(guān)愛同事方面，從同事的生活到家庭困難,，企業(yè)成立的公會到同事家中走訪,，用真實的行動不遠千里為同事和家人解決了實際生活中的困難，在生活方面優(yōu)化了男生宿舍,，新增了衣柜,，為外宿的同事們解決了物品擺放凌亂的現(xiàn)象，在企業(yè)做了這些工作后,，同事們也形成了相互關(guān)愛和幫助的氛圍,，積極為病痛同事四處尋醫(yī)，端水送藥,，今年企業(yè)一共關(guān)心了xxx名同事,，用在關(guān)心同事身上資金為xxxx元，其中有xxxx元是三個店的同事們自發(fā)性捐款獻的愛心，詮釋了企業(yè)”愛心成就夢想,，真誠締造未來的”核心文化.

20xx年是整個餐飲市場低迷的一年,，但是通過大家的共同努力我們同樣完成了1、2,、3季度的營業(yè)指標,，而我們的待遇.福利.獎金也在xxxx得到了提升，企業(yè)本著對同事負責就是對客人負責的管理方式,，從20xx年x月開始,，企業(yè)為感謝和鼓勵大家士氣，對完成績效指標的獎金從xxx元提高到了xxx元,，從原來的x個月領(lǐng)一次到一個月領(lǐng)一次,，作為鼓勵大家在經(jīng)濟蕭條的20xx年，更懂得珍惜和重視客人的重要性,，企業(yè)把大家沒完成的第四季度營業(yè)指標獎金照樣發(fā)放一半給我們的同事,，作為我們不能消極，不能放棄,，繼續(xù)要不斷進步,，向前沖的鼓勵.今天大家就可以領(lǐng)到第四季度的獎金了，大家開不開心,？20xx年還要不要,？

培養(yǎng)人才方面，因為企業(yè)要發(fā)展強大,，就需要引進和培養(yǎng)更多的人才,，可見企業(yè)對人才的重視，也給大家提供了很好的機會和平臺,，xxx師傅由一名炒菜師傅成長到了廚師長,，xx師傅由一名粘板師傅到現(xiàn)在去各店幫助指導工作，我們實行基層同事輪換部長崗位工作,，部長級以上人員實行對基層同事一對一的點菜技能培養(yǎng),，廚部基層各崗位的互相調(diào)動學習，使基層同事得到了鍛煉,，并在業(yè)務(wù)知識及技能有了很大的提升空間,，只要你勤勤懇懇工作，踏踏實實做人,，為企業(yè)做出貢獻,，機會的大門都為你而打開，因為機會是永遠留給有準備的人而準備的,。20xx年我們的管理團隊做到了以身作則，團結(jié)大家不斷向前進取，帶出了一個很有士氣的團隊,。

20xx年是社會經(jīng)濟蕭條的一年,，更是餐飲行業(yè)競爭激烈的一年，我們并沒把它當成理由和借口,，消極地面對我們的工作和客人,，反而更注重我們的`衛(wèi)生/環(huán)境與出品，大廳和包廂添加了綠化布置,，更換壞的餐具,，提升企業(yè)形象，完善客戶檔案,，注重出品速度,，主食檔由原來的承包到企業(yè)統(tǒng)一管理，xxx師傅的思想和意識到行動上有了很大的進步和改變,，全員意識對客人重視與珍惜的重要性,，團隊配合在20xx年有了新的突破，同事與同事之間相互支持與合作,，學會了借力,，與其他兩個店加強了溝通與協(xié)調(diào)，部門與部門之間密切配合,，特別是廚房與樓面的配合溝通有了歷史的突破,，廚部的組長們自發(fā)帶動檔口師傅們協(xié)助樓面收碗，扛碗,，保潔,，后勤，保全部積極協(xié)助地喱部上菜,，大家都能夠真誠實干,，和睦相處，團結(jié)合作,，比20xx年涌現(xiàn)了更多的任勞任怨,，哪里需要哪里幫的多功能優(yōu)秀工作者，大家都是為了我們共同的目標,，以客人的滿意而這樣不分你我去做的，正是由于大家的積極配合,，共同完成了1/2/3/季度的營業(yè)指標.,。

的確，我們的整個團隊氛圍和協(xié)作精神以及凝聚力,，吃苦耐勞的精神都比很多同行業(yè)的優(yōu)秀,，當然我們也存在一些不足,，因為我們的專業(yè)不夠，所以我們還要學習更多專業(yè)的知識,，如果我們在專業(yè)上突破并規(guī)范化各項的工作,，相信我們這個團隊絕對是更加優(yōu)秀,、像狼一樣的團隊，大家說是不是,，我們要不要學習更專業(yè)的知識,？

展望20xx,，我們除了要保持原有的對同事,，客人真誠用心負責的精神，把客人的滿意度做為我們的目標以外,，還將學習專業(yè)的知識,，建立一個有執(zhí)行力,，以效益說話,，實現(xiàn)價值最大化的團隊，我們相信,，只要我們拿出團隊新的精神面貌,，跟隨著企業(yè)的步驟，不怕艱難困苦,，立志改變,，我堅信，我們一定會在餐飲行業(yè)競爭更加激烈的市場中勝出,！

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇十一

感謝各位領(lǐng)導對我的器重和栽培,，身為一個店長，我捫心自問我為工作付出的夠多嗎,。反思之后我覺得我的確是始終在為店面管理,、業(yè)績努力打拼著，但是很遺憾,，這個月沒有業(yè)績,，痛定思痛我總結(jié)了一下原因，同時制定了下個月的工作計劃,，爭取盡努力沖刺好的業(yè)績,。

首先,，房地產(chǎn)行業(yè)的大形勢不太景氣，國家不斷出臺的調(diào)控政策,，以及新樓盤項目競相出臺的優(yōu)惠政策吸引了相當大的一部分購房者,。其次,，國家不斷推出保障性住房,，吸引了一部分購房者。再其次,，地產(chǎn)商手里積壓了很多地塊,，迫于成本壓力以及為了更好的周轉(zhuǎn)資金，都加大了開發(fā)力度,，因此房源更為廣泛,。最后，x月份為銷售淡季,，加之好多購房者都在觀望房地產(chǎn)的.走勢,，因此本月沒有作出業(yè)績。

雖然大形勢不樂觀,，但是我們更要在逆境中摸索向前,，為了提升業(yè)績，下個月的工作計劃如下：首先,，思想是花,，行動是果，態(tài)度是決定著一件事情能否成功的關(guān)鍵,，因此要對員工進行思想動員,，讓員工用更加積極熱情、飽滿的態(tài)度開創(chuàng)新局面,，全身心的投入到工作之中,，并加強團隊精神和合作意識，共同為了業(yè)績沖刺,。一個公司運行的好壞和管理者有著直接關(guān)系,，所以我本人還要更加注重學習如何管理及維護的新理念。其次,，對員工進行一次系統(tǒng)培訓,，包括逆境中的開發(fā)客戶、銷售技巧,、客戶維護,、服務(wù)禮儀等具體事宜，尤其是要對新入職的員工進行系統(tǒng)培訓,。

房屋中介公司就是一個提供服務(wù)的公司,，只有更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住客戶，要滿足客戶的不同需求,，這里的客戶既包括房主也包括購房者,，對于房主我們要做到分清其要求，優(yōu)質(zhì)的a類房源出手要迅速,，b類,、c類的要看行情而定,。對于購房者我們要做到及時,、準確,、快捷的按其需求推薦房源,，買房是大事,，購房者必然會對房子左挑右挑,，甚至會刁難我們,，但是無論如何不能對購房者耍態(tài)度,，要想方設(shè)法讓其滿意,，直到他挑不出任何毛病來,。如果暫時沒有其所要求的房源，要盡可能留住電話等有效聯(lián)系方式,，以便二次跟進,。

微笑是一朵人人都愛看的花，兩個初次見面的人在前3秒鐘就決定了這兩個人日后的關(guān)系如何,，所以,，我們的員工不論在何種境地都要記得微笑。再其次,，主動出擊,，擴大宣傳，爭取讓更多的客戶看到我們,，從而爭取到更多的優(yōu)質(zhì)房源,，提升房源信息更新率。我有一個不太成熟的想法,，盈利是一個公司的出發(fā)點,，但是當我們回報社會時，社會也會回報我們,，所以,，我想推出一些惠民服務(wù)，義務(wù)幫扶等善舉,，公司所有的員工都要參加,。

最后，采取激勵措施，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵,，精神滿足對員工來說也具有一定的刺激作用,，在門店設(shè)置獎金發(fā)放一覽表，讓員工看到付出和回報是成正比的,，并且保證及時發(fā)放獎金,，對超額完成任務(wù)者實行獎勵，同時有壓力才會有動力,，對員工下達硬性指標,，每名員工都要制定出自己的工作計劃，包括：日拜訪量,、周拜訪量,、月成交量等細節(jié)，必須百分百的完成任務(wù),，當然包括我自身也要以身作則，一切為了開創(chuàng)更好的業(yè)績而努力,，請各位領(lǐng)導放心,，我們會以更加飽滿的狀態(tài)開創(chuàng)新局面！

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇十二

20xx年這一年已經(jīng)接近尾聲了,，這一年的時間里,，我在公司的成長很快，在總部的指導下,，我和xx的姐妹們,，齊心協(xié)力，每一個環(huán)節(jié)都通力配合,，在這一年的時間里,，我們的業(yè)績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到自豪,。在xx,，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來,，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水,，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽儯诖宋覍Υ蠹冶硎靖兄x,。

20xx年,，我們xx直營店平均每個月有x萬多元的業(yè)績，每次活動大家都通力配合,，我們的店被評為xx最佳直營店,，我們店里的'同事們，對待客戶像對待初戀一樣,，永遠充滿熱情,，充滿朝氣,。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績以外，同時能夠配合公司輔助加盟店,，出差到各個地區(qū),，受到了廣大客戶的一致好評，在此請把掌聲送給我們自己,。

20xx年,，我們就要在這嶄新的一頁上，書寫屬于我們xx的輝煌,，希望大家一起努力,，在20xx年，能夠繼續(xù)發(fā)揚xx人精益求精,，止于至善的經(jīng)營理念,，給我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。20xx年,，我們店的銷售目標是xx萬,，大家有信心嗎？

年終總結(jié),，主要有兩點：

1.回顧20xx年的主要工作,，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的原因,，同時對于失敗的案例,，吸取到了哪些教訓。

2.下一年要努力的方向,，以及需要完成的目標,。

在整個總結(jié)的過程中，需要注意以下幾個問題：

1.要用事實說話,，用數(shù)據(jù)來說話,，是最有利的說服，在平常的工作總結(jié)中,，要用心的記錄,，每一天，每個月的數(shù)據(jù),。

2.總結(jié)時,，要調(diào)理清晰。要先在自己的腦海里過一遍,，明確自己總結(jié)的內(nèi)容,。

3.發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性的意見。美容院店長的工作是管理整個美容院的,，美容院店長在平時的工作中,，要留心觀察，想想怎樣才能夠讓美容院的發(fā)展越來越好,，提出解決的方案,。

4.做好明年工作的規(guī)劃，這一點是非常重要的,，美容院店長一定要重視,，從員工的實際能力出發(fā)，制定出切實可行的計劃,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇十三

作為一名店長,，要搞好店內(nèi)團結(jié)，指導并參與店內(nèi)的各項工作,，及時準確的完成各項報

表,，帶領(lǐng)店員完成上級下達的銷售任務(wù)并激勵員工，建立和維護顧客檔案,，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷,，保持店內(nèi)的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作,。

一、早會———儀容儀表檢查,，開心分享工作心得及服務(wù)技巧,，昨日業(yè)績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達,。

二,、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應(yīng)詳細記載顧客的電話,、生日和所穿尺碼,。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料,，并達成宣傳品牌,，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時通知老顧客（但要選擇適當?shù)臅r間段,，盡量避免打擾顧客的工作和休息）,，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客,。

三,、和導購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內(nèi)貨品（有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗）,。及時與領(lǐng)導溝通不沖及調(diào)配貨源,。

四、做好貨品搭配,，櫥窗和宣傳品及時更新,，定時調(diào)場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的'原因而滯銷,。指導導購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推薦,，并與領(lǐng)導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應(yīng)的促銷方案。

五,、調(diào)節(jié)賣場氣氛,，適當?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信,，積極愉快的投入到工作中,。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售,。團結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ),。

六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁,，也是品牌的形象大使,，從店長和導購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝,，時刻保持良好的工作狀態(tài),，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強面料,、制作工藝,、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配,。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧,，同事之間互教互學，取長補短,。

七、做好與店員的溝通,，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心,，使其更專心的投入工作。做到公平公正,，各項工作起到帶頭作用,。

八,、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點,，更大程度的贏得顧客的信賴,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇十四

時光飛逝，光陰似箭,。轉(zhuǎn)眼之間20xx年度的工作已經(jīng)步入尾聲,。隨著新年鐘聲的敲響，我們辭舊迎新,，步入20xx年度美好時光,，開始了新的工作歷程?；厥?0xx年度的工作,，我們雖歷經(jīng)心酸，但卻也收獲成功,。在這新春到來之際,，為進一步提升銷售業(yè)績，我xx珠寶店特根據(jù)公司要求,，對20xx年度的工作進行了歸總與分析,，并制定出了20xx年的工作規(guī)劃。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

由于我xx珠寶店的營銷商場是剛剛開設(shè)一年的新商場,，因此,，在xx年度我店重點以發(fā)展營銷為重點，以誠摯服務(wù)為抓手,，為在商場內(nèi)打造出xx珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力,。

1,、店內(nèi)促銷活動的開展。在20xx年,，我xx珠寶店大力開展各類促銷活動,。緊抓消費者的購物心理，利用各個節(jié)假日和大型周年活動，有效地開展了促銷活動實際吸引了大量客戶資源,，進一步的提升了我店的'銷售額,，并起到了良好的宣傳效果,。

2,、銷售數(shù)據(jù)的處理,。一年來,，我店堅持及時對銷售數(shù)據(jù)進行收集整理,，并結(jié)合我店實際情況進行分析,，做到及時上報,。

3、商品的管理。自年初以來,，我店實際注重各類貨品的管理與收發(fā)工作,，保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量,。此外，我店還要求店員對新進商品進行充分的了解與研究，根據(jù)各類產(chǎn)品的特點進行營銷和擺放,，對各類珠寶進行展示，充分發(fā)揮珠寶特色,。

4,、宣傳推銷工作。為充分展示我商店的產(chǎn)品價值,，做好各類珠寶的營銷工作,，實際提升我點的知名度與顧客量。在今年我店加強了店面宣傳工作力度,，合理利用商場周邊形勢，以及消費人群特點對我店的珠寶進行了宣傳,。此外,，我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑,，盡可能的向顧客介紹珠寶,，促進成交。通過我店全體人員的熱情服務(wù)，與真摯銷售,，在今年我店不僅提升了銷售績效,，同時還提升了店面形象,。

在今年，我店緊密結(jié)合上級部門要求,，圓滿的開展了上級部門部署的各類工作任務(wù),，實現(xiàn)了x萬元的銷售業(yè)績。

一年來,，我店深入店內(nèi)團隊建設(shè),，通過開展各類實踐訓練、各類專業(yè)培訓工作，以實際提升我店的團隊銷售能力,，提高團隊協(xié)作能力,，改善我店的銷售業(yè)績。此外,，我店還建立了有效的管理制度,，并要求員工嚴格按照制度貫徹落實，以實現(xiàn)我店的優(yōu)秀團隊力量,。

由于xx商場是新開設(shè)商場，我店各項目建設(shè)還不夠完善,，商場周邊市場發(fā)展還不夠突出,，因此，我店的銷售績效并不理想,。為此,，我店在未來一年度將及時的分析我店內(nèi)的各類珠寶銷售數(shù)據(jù)，整理各產(chǎn)品銷售情況,，據(jù)此做出銷售戰(zhàn)略調(diào)整,，并實際進行落實，以保證我店的銷售情況得到明顯提升,。

過去的一年取得一些成績和進步,，但一些方面還存在許多不足，一是學習的多,，實踐的少,。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少,。三是工作中謹慎有余,，開拓力度不夠。展望20xx年,，我將認真思考自身的不足,，努力改善自我，使自身的思想,、道德修養(yǎng),，業(yè)務(wù)能力提高到一個全新的水平。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇十五

回首20xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)

導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大,，

多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的

零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做

后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的.優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好

我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1．加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2．對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公

司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4．加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。