做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇一

回顧過去的20xx年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下,，我同全體員工，端正態(tài)度,、克服困難,、扎實工作，順利完成了20xx年各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個簡短的匯報,，請大家給予評議,。

說實話，作為一名員工餐負責人,，這一年來,，我深感到責任的重大，這幾年的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：只有用心去觀察,，用心去與顧客交流，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務(wù),。

首先,，先匯報一下20xx年的經(jīng)營狀況：

從20xx年以來，經(jīng)營狀況總體來說還算理想,，辛苦了一年,，我們改善的往年虧損的情況，并有一定的盈利,，這讓我們都覺得比較自豪,。全年實現(xiàn)營業(yè)收入xx元，比去年的xx元,，增長xx元，營業(yè)成本xx元,，比去年同期的xx元,，增加xx元，增加率xx%,。

其次,，總結(jié)一下我20xx年的工作收獲。具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹百花村的經(jīng)營理念,，將公司的經(jīng)營策略及時準確的傳達給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強團隊的凝聚力,，使之成為一個和諧的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。從百花村整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境,；積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足顧客需求；要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開。

6,、處理好管理組之間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，新的一年開始了，展望20xx年,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位員工的支持下,，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)管理好我們的團隊，為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，盡自己最大的努力,，勤勤懇懇，盡職盡責做事,，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階,。

餐飲店長年終工作總結(jié)篇三不知不覺間,，來到福盈門建材已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當中,，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心。在這一年的時間里,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,，先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長,，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化,。已不在是站在自己的位置上思考問題,，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了,，會替他人著想了,。

在工作初期，對工作的認知程度不夠,，缺乏全局觀念,，缺乏自信心，對工作定位認知不足,，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏,，不過我相信在以后的工作中,，我會不斷的學(xué)習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。

對人員的管理能力欠缺,，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面,，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案,，以后在工作中還需不斷學(xué)習總結(jié)改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決,。

在這一年多的工作與實踐當中,，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識,。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一，行動一致,，這樣的團隊一定會攻無不克,，戰(zhàn)無不勝。

這年的工作中,，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時、清晰,。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準細致,，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置,，問問自己付出了多少,；時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規(guī)避,，出了問題要勇于擔當,。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契,，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄,，他們都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊,。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,，做出更好的成績。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習,，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的`不成熟,，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方,。仔細總結(jié)一下,，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié),，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動“清涼一夏,，低價a風暴”業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關(guān)系,，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品,，很是吸引眼球，之后價格回升,，就再也沒達到理想的額度,。針對市場我應(yīng)該主動向公司申請?zhí)鼗菡撸瑧?yīng)該把被動變主動,，用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌,，占據(jù)一定的市場份額。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的,，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢,，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下,，也要讓員工聽你的,，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司不滿的可以直接向你反映,，再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報，平穩(wěn)軍心,。此項也作為重點來提高自己,。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣,，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。

公司在日益壯大,，不斷占領(lǐng)新的市場,，開拓新的領(lǐng)域，競爭會比較大,，壓力也會比較大。要吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快的成長和進步,。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高業(yè)績,，除了完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%,，結(jié)果證明一切。

2,、要提高大局觀,，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

3,、提高工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水,。

4,、工作要注重實效、注重結(jié)果,，一切工作要圍繞著目標的完成,。

5、明年是服務(wù)年,，服務(wù)年就要做好服務(wù),，不但做銷售還要做服務(wù)。精細化工作方式的思考和實踐,。

我相信：天道酬勤,。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作,，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事,，誠信待人。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇二

能作為ｘｘ服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作,，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為ｘｘ大家庭ｘｘ服裝店店長,，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售,。一年來,，本著ｘｘ公司的經(jīng)營理念，能認真的履行好自己的崗位職責,，為ｘｘ在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ),。作為店長我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務(wù),、責任心強,。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度,。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻,。

4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓ｘｘ的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高,，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，ｘｘ的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量,。

1,、銷售額完成ｘｘ，較去年同期增長ｘｘ,。經(jīng)常變換店鋪的陳列,，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化,，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣點,，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候,，就會考慮購買。另外還依仗ｘｘ大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學(xué)管理以及合理宣傳,。

2、培養(yǎng)員工3名,，達到對ｘｘ企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學(xué)習理論知識,，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐,，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗,。

3,、在調(diào)動員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調(diào)配,，家中確實有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒,，以利于銷售工作的開展,。

4、強化員工服務(wù)意識,，逐步完善會員維護體系,。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息,，了解會員的需求，經(jīng)常與會員溝通,，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進銷售額的提升。

5,、處理好商場關(guān)系,，遵守商場制度，配合商場工作，樹立ｘｘ在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加ｘｘ的各項會議,，將ｘｘ的制度較好的執(zhí)行，在會上認真聽講,，做好筆記,，及時傳達給員工，按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項活動,，讓周圍的店鋪感受ｘｘ員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為ｘｘ在他人心目樹立形象起到較好的`作用,。

6,、配合好望奎，綏化店銷售工作,，及時做好服裝的號碼調(diào)配,，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習才能適應(yīng)ｘｘ的經(jīng)營理念,，只有認真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益。

1,、用于學(xué)習銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足,。應(yīng)該多學(xué)習銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習,。

2,、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情,。

3,、沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時調(diào)動店員的積極性,。

1,、加強管理，完善制度執(zhí)行,，學(xué)習并制定科學(xué)合理的管理制度,，加強制度的執(zhí)行力度，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升,。

2,、加大員工培訓(xùn)力度，每個月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸,、價位,。每個月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進行培訓(xùn),；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓(xùn),，每個月的第四周進行月工作總結(jié)，對前三周的重點知識進行考試,，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵。

3,、做好其他店銷售管理工作,，分三步進行：一、做好分店的獎勵機制：第一,，實施月銷售額評比制度,，對銷售額好的分店進行獎勵；第二,，每個月的測試成績進行通報,，實行獎勵；第三,，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵,。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進行檢查指導(dǎo),，做到賞罰分明,。

4、繼續(xù)維護好會員體系,，以青岡店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去ｘｘ的祝福,，特別是會員生日,；對會員的喜好進行及時記載，使其在服務(wù)時能投其所好,；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè),、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會到ｘｘ的銷售理念,，愛上ｘｘ服飾。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇三

選地點是一個很有技巧的活,，剛開始社區(qū)活動像上班一樣,，早上8點～12點,，下午2點～6點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了,，下班回家的我們已經(jīng)收東西了,。時間重疊，社區(qū)效果極差,。后來,，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人,、老人,、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同,。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整,。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁,，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動,，免費測血壓、測血糖等等,。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面,。

這里的重點不是強調(diào)測量技巧，而是強調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常,，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣,。這是一筆很大的財富，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息,，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了,！

會員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧,。一張卡片賣5塊錢都能賣出去,，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（是手機號）,、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡,、用藥習慣（跟電話號碼一樣重要）。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的xx年,。

一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過去了,，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績。

像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù),。

對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強,，平均都在公司工作了一年以上了,，對公司也是比較認可的,。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%,。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。

在過去的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促,。

讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。

其次感謝我的這個團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。

他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。

為此,，通過這么久的工作積累。

我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。

現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。

記載的貴賓顧客有626個,，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ,，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好,。

沒能及時的了解貴賓不來的原因,。

導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。

2) 溝通不夠深入,。

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價位提升,，沒能說出產(chǎn)品的價值。

也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)對店面要求也不嚴格,，特別是門崗這塊，站崗不及時,， 在員工面前缺少說服力,，沒有起到號召力的作用。

工作責任心和工作計劃性不強,，這些問題都是下一步需要盡快改進的,。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己,，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量,。

22店從5.1開業(yè)—9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降,，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見。

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的20年,。

一轉(zhuǎn)眼，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了,，而擔任店長工作,。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。

在過去的大半年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。

讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。

其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。

他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合,，我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。

為此,，通過這8個月的工作積累。

我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。

以下我將從專業(yè)能力,、個人能力、管理能力三個方面總結(jié)：

1) 產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、加工特點,、規(guī)格型號。

了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法;了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況;

2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、主打茶葉產(chǎn)品,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次、及買茶的基本要求目的等,。

4) 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場需求分析,。

5) 專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關(guān)的種植,、加工、沖泡方面的知識,，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6) 服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式,。

1) 工作中的心里感言,。

謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會,，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力,，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。

感謝大家在工作中的給予幫助,。

這些都是我財富的積累。

2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。

如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比態(tài)度,、比服務(wù),。

3) 客戶的開發(fā)與維護。

我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4) 自己工作中的不足,。

通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，目標不夠明確。

韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，市場開發(fā)能力還有待加強,，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。

希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

1) 資料整理：

首先，對于顧客,，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn),，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類,，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點,，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香,、陳香三類,，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品,，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫功能,，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲,、送禮、機關(guān)采購,、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案,，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。

其次,，對于員工,，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理,，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班,、加班、請假,、調(diào)崗,、培訓(xùn)等事情,，對于突發(fā)的變化，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配,，并認真記錄,，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。

最后,，對于產(chǎn)品的記錄,，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系,，積極補貨,，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量,，及時核對數(shù)量,，避免出現(xiàn)缺貨、斷貨的情況發(fā)生,。

對于潛在節(jié)假日消費高峰期,，我店提前進行備貨。

2) 訂單跟蹤：

在下訂單后要確認庫存是否滿足需求,，如果需要增補調(diào)配貨源,，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨,，最后對于外送的'茶,，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息,，做好日?；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋,，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品;

3) 貨款回籠：

目前本店銷售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的,，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客,，我們將在約定時間及時提醒應(yīng)付貨款,，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品,，并在通我司財務(wù)人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息;

4) 了解市場需求：

維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

在與客戶溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn),，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯,，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。

對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產(chǎn)品并不熟識的時候,，我月壇店經(jīng)常積極做講解,，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品,，更加加強了聯(lián)絡(luò)工作,，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用。

5) 新員工培養(yǎng)：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程,，有利于我公司人才的逐步提升,，銷售水平的提高，服務(wù)水平的提高,，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一,。

茶本為消費尚品，檔次高,，對于我公司而言,，北京地區(qū)，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立,，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群,，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高，對于個人而言還有加大提升空間,。

整個8~11月份,，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁,，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì),，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練,，以及定期集體培訓(xùn)的方式,。

同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓(xùn)。

這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì),，更激發(fā)了新老員工的工作熱情,，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強的員工之間的溝通交流和團結(jié),。

6) 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè),，更作為銷售一線的專營店,，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方,。

因此日常管理過程中,，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營店,，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店,。

20xx年的展望及規(guī)劃：

20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人要往前看,，一年之計在于春，在新的一年來臨之際,，要為自己播好種,，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作。

第一,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上,，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習他人的長處，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上級,、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇五

20xx年這一年已經(jīng)接近尾聲了,，這一年的時間里,，我在公司的成長很快，在總部的指導(dǎo)下,，我和xx的姐妹們,，齊心協(xié)力，每一個環(huán)節(jié)都通力配合,，在這一年的時間里,，我們的業(yè)績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到自豪,。在xx,，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來,，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水,，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽儯诖宋覍Υ蠹冶硎靖兄x,。

20xx年,，我們xx直營店平均每個月有x萬多元的業(yè)績，每次活動大家都通力配合,，我們的店被評為xx最佳直營店,，我們店里的同事們，對待客戶像對待初戀一樣,，永遠充滿熱情,，充滿朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績以外,，同時能夠配合公司輔助加盟店,，出差到各個地區(qū)，受到了廣大客戶的.一致好評,，在此請把掌聲送給我們自己,。

20xx年，我們就要在這嶄新的一頁上,，書寫屬于我們xx的輝煌,，希望大家一起努力，在20xx年,，能夠繼續(xù)發(fā)揚xx人精益求精,，止于至善的經(jīng)營理念，給我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。20xx年,，我們店的銷售目標是xx萬，大家有信心嗎,？

年終總結(jié),，主要有兩點：

1.回顧20xx年的主要工作,，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的原因,，同時對于失敗的案例，吸取到了哪些教訓(xùn),。

2.下一年要努力的方向,，以及需要完成的目標。

在整個總結(jié)的過程中,，需要注意以下幾個問題：

1.要用事實說話,，用數(shù)據(jù)來說話，是最有利的說服,，在平常的工作總結(jié)中,，要用心的記錄，每一天,，每個月的數(shù)據(jù),。

2.總結(jié)時，要調(diào)理清晰,。要先在自己的腦海里過一遍,，明確自己總結(jié)的內(nèi)容。

3.發(fā)現(xiàn)問題,，提出建設(shè)性的意見,。美容院店長的工作是管理整個美容院的，美容院店長在平時的工作中,，要留心觀察,，想想怎樣才能夠讓美容院的發(fā)展越來越好，提出解決的方案,。

4.做好明年工作的規(guī)劃,，這一點是非常重要的，美容院店長一定要重視,，從員工的實際能力出發(fā),，制定出切實可行的計劃。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇六

時間過得很快,，馬上就要迎來春節(jié),，在此我現(xiàn)將20xx的工作總結(jié)作如下匯報：

我把進店的顧客分為兩種：

1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2.定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部,。

3.做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。

4.合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨,。

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1.推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任。

2.適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3.配合手勢向顧客推薦,。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設(shè)計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的.心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1.從穿著時間,、穿著場合、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2.重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4.營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

認真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習,，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃,、學(xué)習知識、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動,，充滿熱情,，用更加積極的心態(tài)去工作。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇七

漫長與充滿激情的20xx年已盡尾聲,，伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來,。

20xx我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。

憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料,，也無法想象,，可過去的一切我們應(yīng)當總結(jié)。

一年來,，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在老板的督促下，用我信念與堅持,，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多,。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念,，讓我們所向無敵，屹立在美容界的頂端,，這是我們的驕傲,，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過去一年的工作,，我作為一個店長盡職盡責,，而整個團隊讓我體會到了很多。年終總結(jié),，主要有兩點：

1.回顧20xx年的主要工作,，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的原因,，同時對于失敗的案例,，吸取到了哪些教訓(xùn)。

2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標,。

在整個總結(jié)的過程中,，需要注意以下幾個問題：

1.說話的語氣忌諱浮夸，空虛,，要用事實說話,，用數(shù)據(jù)來說話，是最有利的說服,，在平常的工作總結(jié)中,，要用心的記錄，每一天,，每個月的'數(shù)據(jù),。

2.總結(jié)時，要調(diào)理清晰,。要先在自己的腦海里過一遍,，明確自己總結(jié)的內(nèi)容。

3.發(fā)現(xiàn)問題,，提出建設(shè)性的意見。美容院店長的工作是管理整個美容院的,，美容院店長在平時的工作中,，要留心觀察，想想怎樣才能夠讓美容院的發(fā)展越來越好,，提出解決的方案,。

4.做好明年工作的規(guī)劃，這一點是非常重要的,，美容院店長一定要重視,，從員工的實際能力出發(fā)，制定出切實可行的計劃,。

然后要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助,，我覺得經(jīng)理、顧問,、美容師和我的配合無可挑剔,，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項服務(wù)與業(yè)績指標，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團隊子分不開的,，作為一名店長,，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬。

我們的成功不是偶然的,，每個環(huán)節(jié),、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從前臺引領(lǐng)顧客入店ˉ至美容師和顧問積極熱情的服務(wù),，邏輯性是那么的自然，那么的精致,，這是我作為一名店長的體會與心得,。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角,，我說的還不夠具體和全面,，還有很多，像我們后勤的保障,，對顧客的回訪,，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它,，那成功是必然的,。我們擁有激情，擁有活力,，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇八

賈如林是一位對店員要求嚴格的門店店長,。在多年的藥店管理實踐中，他逐漸形成了一套自己的管理風格：嚴肅,、嚴格,、嚴明，店員稱其為“三嚴”店長,。賈如林平時工作嚴肅,，不茍言笑，以致于店員都有點懼怕他,；他對店員要求嚴格,，錙銖必較，因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威,；他紀律嚴明,，執(zhí)法從嚴，因而店員工作不得不謹小慎微,，不敢越雷池半步,。

“三嚴”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí)行力的作用，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長,，賈如林發(fā)現(xiàn),，“三嚴”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小。比如長期的“治軍從嚴”,，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾,，有話不敢說，有言不能進,；凡是賈如林提出的工作意見,，下屬很少提出反對意見。有一次,，賈如林提出了一套績效考核方案,，想讓大家討論。他采取了“分別談話”的方式,，征求下屬意見,。當下屬走進他辦公室的時候，賈如林就直截了當?shù)馗嬖V對方：“我找你談話,，主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見,。有不同的觀點你就直接說，我會考慮的,?！贝蟛糠值陠T聽了，都低著頭不好意思地說：“方案很好,，可以形成制度,。我沒意見,?！钡髞淼膶嵺`證明，這套制度并不成熟,，在執(zhí)行過程中進行了多次調(diào)整后才趨于合理,。為此，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問題,，卻不能直接向他提出來呢,？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢,？

“位差效應(yīng)”不容忽視

在藥店的門店管理中,，我們常常可以發(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店長,，你說的話有時經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行,；而下屬有意見或者建議，從來不主動找你講，甚至你問的時候他們還是“有所保留”,。為什么呢,？因為你和下屬之間出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”。

美國加利福尼亞大學(xué)通過研究發(fā)現(xiàn),，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級知道并正確理解,，從下級到上級反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則可

達到90%以上,。由此可見,，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多，但主要的因素還是組織成員之間因為地位不同而造成的心理隔閡,，這種情況被管理學(xué)者稱為溝通上的“位差效應(yīng)”,。“位差效應(yīng)”造成的最直接后果就是：第一,，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮,，造成心理上的傳遞干擾，在每個環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真,，從而影響信息到達的有效性,；第二，上下級之間出現(xiàn)感情脫軌,，藥店凝聚力下降,。因此，要想打造一支高效,、互動的團隊,，必須防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應(yīng)”。

如何防止“位差效應(yīng)”

管理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場中,，由于地位的不同,，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指管理者）,，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感,；具有“下位心理”的人，因處在比別人低的層次而有某種自卑感,。在實際工作中也常有這樣的體驗：在一個比自己地位高或威望高的人面前,，往往會表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手足無措中亂了套,，以致出現(xiàn)許多尷尬的場面,；可是如果在一個地位或能力都不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自如,，甚至超常發(fā)揮,。

案例中賈如林就是因為將管理上的“上位心理”帶到了和下屬的溝通中,，找店員談話的時候有點居高臨下、盛氣凌人的味道,，致使面對這個“三嚴”店長時下屬唯唯諾諾,、三緘其口，隱藏了自己真實的.想法,。如果賈店長在和店員談話的時候,，能夠放下“架子”，請下屬坐下來,，然后給下屬倒一杯水,，笑著告訴他：“你是咱們藥店的老店員了，在績效考核制度的制定上,，我很希望聽到你的中肯意見和獨到見解,！”這樣講，下屬便不會產(chǎn)生“下位心理”,，而是站在一個平等的角度和你對話,，這樣他不會唯唯諾諾，才會對你講真話,、講實話,，提出自己的想法，以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動中,。

其實,，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn)，在與店員的交流中必須去掉,。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢,，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受，少一些不分場合的批評,；多鼓勵下屬的特長,，少抓住下屬的缺點不放；多一些燦爛的微笑,，少一些冰冷面孔,。

建立平等的溝通機制

美國加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過進一步的研究還發(fā)現(xiàn)：平級之間交流的效率之所以如此之高,，是因為這是一種以平等為基礎(chǔ)的交流,。如果在整個企業(yè)內(nèi)部建立起一

種平等溝通的機制，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力,，使他們就企業(yè)的決策,、方針等很快達成一致。這種平等的機制還可以讓信息在團隊之間自由流動,，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會大大減少,。

世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”,，也許會給各位管理者一些啟示。如果下次你去沃爾瑪,，不妨仔細觀察一下,，任何一名員工佩戴的工牌上，除了名字之外,，都沒有標示職務(wù),。不僅員工如此，管理層如此,，連總裁也不例外,。而且每個員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事創(chuàng)造非凡?！痹谖譅柆?，公司內(nèi)部沒有上下級之分，可以直呼其名,，這樣有助于營造一個友好的氛圍,，給員工提供一個愉快的工作環(huán)境。同時,，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實行“門戶開放”政策,，任何時間、地點,，任何員工,，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進行溝通，就自己所關(guān)心的事情提出建議,，包括受到不公平待遇時的投訴,。所以，在同行業(yè)中,，沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩?，但其員工卻以在此工作為榮。因為在這里,，他們不是打工者,，而是“合伙人”。

平等產(chǎn)生交流,，交流產(chǎn)生忠誠,，忠誠產(chǎn)生效率，效率產(chǎn)生競爭力,。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通平臺,，多主動走到他們中間去，聆聽他們的聲音,，了解他們的想法,，鼓勵下屬提出工作意見并及時給予正面回答,。也可以通過組織每周店員自由討論會的方式，讓每個店員學(xué)會發(fā)言,，敢于發(fā)言,，并給那些提出合理化建議的員工予以獎勵。只有這樣,，才能廣開言路,，實現(xiàn)“上情下達，下情上達”,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇九

作為珠寶店的店長,，這是我做店長工作來的第一年，這一年的時間,，我從開始的不太熟悉如何做好管理,，到而今能熟練的做好管理的工作，可以說得到了很大的成長,，同時也是非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，讓我能晉升到店長的職位上來，現(xiàn)在就這一年來的工作做下總結(jié),。

作為店長,，和之前自己做柜員的時候是完全不同的，以前可能只要想著如何的做好銷售的工作,，甚至下班之后,，就不用想什么事情了，但是作為店長,，每時每刻都要為店里的事情去負責,，操心的事情更多了，但同時也是讓我在這一年里得到的收獲是特別多的,。作為店長,，不但是要對店里的銷售負責，同時也是要管理好下面的員工,，之前我覺得做好管理其實是比較簡單的事情,，但是真的做店長之后，卻發(fā)現(xiàn)這并不是一件容易的事情,，特別是我之前也是沒有學(xué)過管理,，沒有任何的管理經(jīng)驗，但是在這一年里,，我不但是積極的嘗試,，同時自己也是認真的去學(xué)了管理,，對管理有了更深層次的理解,，這一年來的學(xué)習,，然后實踐，也是讓自己在管理方面有了很大的一個收獲,。

在工作當中,，我從開始的不太會管理，到而今能做好管理,，也是一步步的學(xué)習和摸索中成長起來的,，店長的工作以前覺得應(yīng)該是比較輕松的，畢竟不用去和客人推薦產(chǎn)品,，同時也不要做銷售的工作,，但是真的做下來，卻是發(fā)現(xiàn),，比單純的柜員銷售要難很多,，要想的事情也是多了很多，不過我是一個不服輸?shù)娜?，所以在這一年里,，也是努力的去把工作做好，開始的時候還做的不好,，甚至還被員工吐槽,，覺得自己也是能做店長的，只是我運氣好而已,，但是經(jīng)過一年的時間,，下面的員工也是服氣，愿意服從我的管理,，去做好柜員的工作,。除了督促管理做好店鋪的業(yè)績，同時我也是要更加的了解我們的產(chǎn)品,，做好促銷,，活動，等等一系列的'事情,，來促進我們店鋪的銷售,。

在一年的時間里，我的收獲也是特別的多,，不但是做好了店長的工作,，同時自己的能力和當初相比也是有了巨大的變化。當然自己還是有一些不足的地方,，珠寶店的業(yè)績也是還有進步的空間,，在下一年里，我要繼續(xù)努力,，繼續(xù)的去提升自己,，提升珠寶店的一個業(yè)績,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇十

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，但還有很多的不足,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

來到美步大集體,，本人遵紀守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,，當然這也是本人認為，自己還是有很多需要改正的'地方,。

我是xx年11月份來到美步工作,，擔任美步寧波分公司店長，協(xié)助寧波分公司總經(jīng)理做好工作,。美步工作以簡單快樂為主,，但為了搞好工作，要向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)要熟悉美步的工作,，明確工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標，積極學(xué)習完成以下本職工作：

（1）協(xié)助各部門做好銷售,、測量,、安裝,、反饋等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便,。

（2）xx年底協(xié)助楊總順利地完成了xx年雅戈爾工程。為了不耽誤工程進度、積極聯(lián)系廠部工程進度,。

（3）店長看上去是一份很簡單的工作,，但真的做起來需要認真負責，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學(xué)習公司的各項規(guī)章制度,，理清思路,，分類整理好各類規(guī)定，并認真學(xué)習,，可能個人的能力有限,，沒有很好的完成這項工作，我會在新的一年里努力把工作做好,，做好公司的管理工作,。

（4）嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定，做好一個店長的本職工作,，認真,、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

為了xx工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，新的一年開始，工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，有效利用工作時間,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如工作的積極性不夠,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中改進。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇十一

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，回首20xx年的工作,，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下,，我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù),，、看問題和眼光等各方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)如下：

1,、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護和講解工作,。

2,、在20xx年的5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市……的市場調(diào)研活動，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解,！

3,、在公司的組織下，在20xx年9月份的xx市場調(diào)研,，使我們在了解國內(nèi)的市場的同時,，又看到了我們國內(nèi)與國際市場的`差距，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠,，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚,。

4、20xx秋冬的開發(fā)中,，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(wù)（長銷款）簡約辦公（暢銷款）時尚商務(wù)（新潮品）等,，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。

1,、在訂貨會時候,，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚，給他們的銷售帶來了影響,，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單,，早日出貨,。

2、在自己公司板房打樣的過程中,，發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善,，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通,，自己去輔料工廠去交流,，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步。

1,、配合各部門,，努力做好x月份秋冬訂貨會和x月份的20xx春夏訂貨會樣品開發(fā)工作,！

2、在原有樣品的基礎(chǔ)上,，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù),、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題,。

3,、休閑褲、牛仔褲,、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,，我們會更加努力，力求做的更合身與舒適,。

展望明年,，我們充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘,，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起,，一點能做的更好,，我們的男裝的明天一定會更美好！

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇十二

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺的度過了20年,，但是，我依然清晰的記得,，當初剛上任的時候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大,，克服很過問題,，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任_專柜店長一職,。

而面對激烈挑戰(zhàn),，我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔,，看到專柜品牌齊全,，知名度響亮，人員團結(jié),，心想既來之則安知,，放下包袱，一心投入工作中,，盡自己所能,，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月,，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌,，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了我們品牌會有更好的發(fā)展前景,，使我對未來有了更大的目標,。

本年總體任務(wù)_，實際完成_,，完成任務(wù)的96%,。經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月,，_月份和_月份,。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在左右,，_月份柜組導(dǎo)購離職一人,，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù),，但我們還是堅持了下來,，月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,，因_月份撤柜,，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了,。

_月份舉行大型促銷活動，_連續(xù)8天,，總體任務(wù)但我們只完成了多,，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)：

1.派單不積極,，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動;

2.賣場播音不頻繁;

3.贈品供應(yīng)不及時;

4.因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客;

5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少。

以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會加以改正,。

_月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題,，因從未接觸過這類賬目,，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道,，努力完成超市下達的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失,，對于不懂的問題,，我會努力學(xué)習，學(xué)會為止,。

對本年的工作,，我知道要做好櫥柜產(chǎn)品品導(dǎo)購，要做到一下幾點：

1.始終保持良好的工作心態(tài),。

比如工作中會碰到顧客流失,，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不夠好,，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中,，在看到顧客也會沒有積極性,，信心不足，更會影響以后的銷售,。

2.察顏觀色,，因人而異。

對于不同的顧客使用不同的.銷售技巧,，比如,，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,，當介紹二線品牌是比較吃力,，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品,，講這些他會覺得我們比較專業(yè),，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,，如此成功率會比較高,。

3.當你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品,。

現(xiàn)在的品牌種類多,，促銷員更多，促銷的語言大同小異,，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話,，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品,。

日常工作中,，我們會遇到很多問題,，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多,，_月份因商場過分的管理,，我想過離職，每天上班壓力很大,，無論自己怎么努力還是得不到認可,，但的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避,，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵,，我知道我不是一個人，我們是一家人,，他們會幫助我,，使我更有信心努力走下去。

下面幾句話,，對我激勵很大,，我與大家分享一下，職場必備：

1勤快不懶惰

2找問題不找借口

3積極向上的心態(tài)

4遇事不退縮,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇十三

店長對的角色定位：一個店就象是一個家,，店長就是這個家的家長。家長對內(nèi)要操心這個家的所有問題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列,、……方方面面都要照顧到;對外協(xié)調(diào)好與酒店、同行,、政府機關(guān)等的關(guān)系,。任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響,。店長的工作職責:

1.了解公司的經(jīng)營方針,，依據(jù)貨品的特點和風格執(zhí)行銷售策略。

2.遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務(wù)。

3.負責管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4.負責貨品管理,、盤點,，帳簿、報表制作,，工資核算,、商品交接準確。

5.負責店鋪內(nèi)貨品補齊,、調(diào)配,、商品陳列。

6.及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題,，不能處理的及時上報,。

7.定時按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動,。

8.每月月底提交工作總結(jié),，制定下月計劃及目標，反饋相關(guān)問題,。

9.激發(fā)導(dǎo)購工作激情,，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛,。

10.工作積極,，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口,。

店長的工作重點:

作為一個有責任心的店長,，對于每天的工作細節(jié)，都要留心,。店面營運通常分為三個時段。

營業(yè)前：

1.開啟電器及照明設(shè)備,。

2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,。

3.召開晨會：

①公司政策及當天營業(yè)計劃的公布與傳達。

②前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討,。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧,。

④激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。

4.清點貨品,，準備,、清點備用金,。

營業(yè)中：

1.檢查導(dǎo)購人員儀容儀表，行為姿態(tài),、精神面貌,。

2.專賣店的店長需督導(dǎo)收銀、銷售清單記錄工作,，掌握銷售情況,。

3.控制賣場的電器及音箱設(shè)備。

4.備齊包裝紙,、包裝袋,，以便隨時使用。

5.維護賣場,、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔。

6.即使更換

櫥窗,、模特展示,，商品陳列。

7.注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,。

8.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

9.收集顧客資料,、反映問題并作好登記,。

10.做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

營業(yè)后

1.核對貨品,，填寫好當日營業(yè)報表,，記錄當日簽單、開發(fā)票金額,。

2.營業(yè)款核對并妥善保存,。留好備用金。

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，杜絕火災(zāi)隱患,。

4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員,。

人事方面

1.參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選。

2.對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利,。

3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,。

4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升,、降級,、辭退的意見,。

5.對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

6.對店內(nèi)的突發(fā)事件進行匯報,、裁決,。

貨品方面

1.對公司的配貨款式、數(shù)量,、時間等提出意見和建議,。

2.處理有質(zhì)量問題的貨品或及時退換。

3.每周對店內(nèi)的貨品做新的陳列,、調(diào)配,。

能作為迪圖服裝店的店長在這里總結(jié)本年的`工作，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板的信任,，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,，本著迪圖公司的經(jīng)營理念,，能認真的履行好自己的崗位職責，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ),。

作為店長我深深的感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù),、責任心強,。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度,。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻,。

4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念,，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高,，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，迪圖的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量,。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1,、銷售額完成，較去年同期增長?經(jīng)常變換店鋪的陳列,，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來,，保持微笑，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進店后,，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化,，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后,，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點,，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候,，就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳,。

2,、培養(yǎng)員工3名，達到對迪圖企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學(xué)習理論知識，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗,。

3、在調(diào)動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調(diào)配,，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒,，以利于銷售工作的開展。

4,、強化員工服務(wù)意識,，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息，了解會員的需求,，經(jīng)常與會員溝通,，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升,。

5,、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度,，配合商場工作,，樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會上認真聽講，做好筆記,，及時傳達給員工,，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn),、培訓(xùn)等各項活動，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6,、配合好望奎,，綏化店銷售工作,，及時做好服裝的號碼調(diào)配,，加大員工的培訓(xùn)力度,，讓他們知道只有多學(xué)習才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念，只有認真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益,。

在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足：

1,、用于學(xué)習銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足,。應(yīng)該多學(xué)習銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習,。

2,、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情,。

3,、沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時調(diào)動店員的積極性,。

成績只能代表過去,，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點,。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點：

1,、加強管理，完善制度執(zhí)行,，學(xué)習并制定科學(xué)合理的管理制度,，加強制度的執(zhí)行力度，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升,。

2、加大員工培訓(xùn)力度,，每個月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸,、價位。每個月的第二周對服飾的陳列,、服裝的搭配進行培訓(xùn);每個月的第三周對銷售技巧進行培訓(xùn),，每個月的第四周進行月工作總結(jié)，對前三周的重點知識進行考試,，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵,。

3、做好其他店銷售管理工作,，分三步進行：一,、做好分店的獎勵機制：第一,，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵;第二,，每個月的測試成績進行通報,，實行獎勵;第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵,。二,、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明,。

4,、繼續(xù)維護好會員體系，以青岡店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,，及時送去迪圖的祝福，特別是會員生日;對會員的喜好進行及時記載,，使其在服務(wù)時能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業(yè),、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會到迪圖的銷售理念,，愛上迪圖服飾。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言 店長年終工作總結(jié)與計劃篇十四

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的xx年,。

一轉(zhuǎn)眼 ，一年馬上就過去了,，在今年的工作中,，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績,。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注,，每個月都能完成任務(wù),。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強,，平均都在公司工作了一年以上了,，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%,。

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此,，通過這么久的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個,，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ,，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2) 溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價位提升,，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格,，特別是門崗這塊,，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力,，沒有起到號召力的作用,。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的,。

5)因為個人不夠勤快,、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量,。22店從

5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降,，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見。 xx年工作計劃 ：

1)銷售目標：

今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分

解到每月,，每周 ，每日;以每月,，每周 ,，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

2) 提高團隊團結(jié)和配合：

提高團隊團結(jié)及配合和團隊的`建設(shè)是分不開的,。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是店面的根本,。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性,。

3)要時刻關(guān)注好庫存,，并熟悉每個品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點,，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹,。

4)人員的培養(yǎng)：

6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展,，她們倆對工作也比較認真 負責對這方面的也有較大意愿,。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員,。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機會。

對公司的提議：

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會,，一個公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧,。公司要想店長提升，我認為員工素質(zhì)有待提高,，員工的培訓(xùn)時間不夠,，與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn),，店長更需要培訓(xùn),，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對公司的提議,，如那個方面說的不妥,，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。