從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。

學(xué)會(huì)溝通的心得體會(huì)篇一

首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這門課程選得非常好,，講溝通講得很透徹,。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠,、感染力強(qiáng),，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解,，是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程,。

通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：

首先,，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大,，但學(xué)習(xí)這門課程之后,，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,，溝通占了75%的比例。

其次,，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提,。要想取得良好的.溝通效果，必須先要取得對(duì)方的信任,，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系,。課程中講到，人際關(guān)系不好的話,，溝通將變得非常復(fù)雜,。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間，用來建立相互之間的信任,。

第三,，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型,、和平型,、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧,。第四,，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說,。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后,，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說、聽,、問等技巧綜合運(yùn)用的過程,，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

作為調(diào)配人員,，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),，上要與采購溝通，下要與門店溝通,，因此溝通工作十分頻繁,，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果,，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系,。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單,。建立良好人際關(guān)系的方法很多,，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷,、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等,。

二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧,。首先要了解對(duì)方的性格，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn),，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通,。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出,，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式,，說服對(duì)方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問,。比如在門店調(diào)研時(shí),，要多聽門店人員說，并向門店多提問,，這樣才能了解門店的真實(shí)需求,。

總之，通過對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多,，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中,，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。

謝謝大家,！

學(xué)會(huì)溝通的心得體會(huì)篇二

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo),，用語言和肢體語言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程,。每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通,。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品,，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者,，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員,，良好的溝通就是做好工作的重要前提,。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá),，接收者應(yīng)積極聆聽,，而在這個(gè)過程中，接收者對(duì)不理解的問題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋,。在明確表達(dá)的過程中有三個(gè)要素：描述性語言,，條理清晰，運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具,。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則：心里參與,，身體參與,，語言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧,，在反饋的過程中,，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜,。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通,?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘,，書面溝通則相反,。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言,、語氣語調(diào)溝通,。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系,，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系,。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊,，動(dòng)作得體大方,，運(yùn)用積極的肢體語言，積極做一個(gè)開朗,、活潑,、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通,，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃,、組織,、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo),、控制,、決策，都與溝通密切相關(guān),。所謂管理溝通,，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息,、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程,。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用,。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性,，處理好上下級(jí),、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見,，建立共識(shí),。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解,。

溝通要謙和,、真誠、委婉,。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用,。另外,，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念,、思路,、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn),。

信任是有效溝通的基礎(chǔ),，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助,，實(shí)事求是,，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人,，愿意合作并保持言行一致,，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒,。能做好這些,，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了,。

關(guān)于溝通技巧,，我有以下心得：

1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較,。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同,，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量,，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人,，這樣就會(huì)贏得時(shí)間,，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較,，最終傷害了感情,，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為,。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中,，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重,，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,，因而做出積極而合適的回應(yīng),。

3)有效地直接告訴對(duì)方,。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為),，把事情量化,，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點(diǎn)”,、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解,。

4)善用詢問與傾聽,。

適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求,、愿望,、意見與感受,。傾聽別人講話時(shí)不要走神,，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手,，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受,。

試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以,，在有矛盾沖突的情況下,，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果,。

總之,，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì),，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通,，完善自我,，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通,、會(huì)溝通,、溝通好的人。