在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

溝通體會心得體會篇一

溝通就是指在社會中的個(gè)人或組織給予一定的需求和目的，通過語言,、文字,、圖像、行為等多種方式交流思想,、觀點(diǎn),、情感等信息，以期獲得相互了解,，相互信任,，相互支持，達(dá)成共識,，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程,。協(xié)調(diào)，從詞面上看就是協(xié)商,、調(diào)和之意,。協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各個(gè)方面的矛盾,，使整個(gè)組織和諧一致,，使每一個(gè)部門，單位和組織成員的工作同即定的組織目標(biāo)一致,。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間,、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系,，使之分工協(xié)作,，互相配合，和諧有序地完成目標(biāo)的行為,。

個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中,，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過各種文件,、報(bào)告,、會議、電話、電視,、傳真,、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集,、傳遞和交流信息,，從而促使組織、部門,、人員之間的了解,；其次，在了解的'基礎(chǔ)上,，個(gè)人要努力構(gòu)建組織,、部門、人員之間分工合作,、彼此配合,、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),。所以,，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力,，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流,、交流什么、如何交流,；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,，使之分工協(xié)作，互相配合,，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo),。

通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞,，交流各種信息,、觀念、思想,、感情,，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程,。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,，調(diào)整和改善組織之間，工作之間,，人際之間的關(guān)系,，促使各種活動趨向同步化與和諧化,，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方,，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,，如不同工作、不同角度,、不同閱歷,、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧,、溝通方式、方法也不盡相同,，這些特色和方法不是無字天書,，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握,、溝通知識的積淀,，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

首先,，溝通者要抱著虛心的精神,，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來看,，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn),，營造良好的的溝通環(huán)境,，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人,。

其次,，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好,，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中,。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn),。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容,、溝通的成績,。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí),，我開闊了視野，拓寬了思維,，為今后更好地工作儲備了知識,。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì),，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足,，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈,，社會對人才的需求越來越強(qiáng)烈,，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展,，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì),。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距,。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì),、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己,，發(fā)展自己,，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

溝通體會心得體會篇二

近期我又認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，為什么說又呢,，第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí),，再次聆聽他的精彩演說了，更使我感受頗深,，

溝通是一個(gè)很大的話題,，對于個(gè)人和單位來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功,，這其中的溝通起著非常重要的因素,；21世紀(jì)是一個(gè)充滿競爭的世紀(jì)，作為一名專業(yè)技術(shù)工作者,，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力,，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的'人際關(guān)系,，因此,，提升個(gè)人的溝通藝術(shù),，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié),。余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的：

一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的,；

二是激勵(lì)員工,，改善績效；

三是表達(dá)情感,，分享挫折與滿足,；

四是流通信息，強(qiáng)化你的信息,，不讓信息斷裂,。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心,、主動,。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),，注意對方的狀況與難處,；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題,。比如我們科室的患者要求我們治療時(shí)間要短,，療效要好，費(fèi)用要低,。

所以我們要換位思考,，從患者的角度出發(fā)，把他們當(dāng)作親人一樣對待,。這樣一來,，醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行,，排除溝通時(shí)自私,、自我、自大心態(tài)等障礙,。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動，即主動支持與主動反饋,。對于醫(yī)院來說,，我們主動地為患者提供信息等支持，我們的患者會很感激,。作為醫(yī)院一名員工,，主動向上級,、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持,?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會,，促進(jìn)工作開展。

溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?，把握其真諦,，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。很多時(shí)候我們會覺得和別人無話可說,，害怕和別人溝通,，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來,，我覺得可能有這樣的原因：

一方面,，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時(shí),，情緒才會被調(diào)動起來,，思維也會隨之更加活躍。

另一方面,，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備,。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講,，至少是先聽后講,，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方,、集中精神,、不要批評、站在對方立場,、控制情緒,；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前,、問題在后,，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通,，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度,，了解管理工作思路。沒有溝通,，工作就不可能協(xié)調(diào)好,、也不可能干好,，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。

學(xué)會溝通技巧,，這世界就會變的更美好,，社會就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng),，事業(yè)就會更進(jìn)步,；所以，溝通不是一種說服,，而是一種感染,、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn),。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明,。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué),；告訴自己：用心去聽,、去想，關(guān)心他人,，主動交流,。

溝通體會心得體會篇三

我參加了千陽縣20xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中,，通過認(rèn)真聽講,、做筆記,，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù),。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺,，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升,，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié),。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識、更新觀念,，同時(shí)提高專業(yè)工作水平,，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力,。

溝通,，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中,，我們經(jīng)常要和上級,、下屬以及同事交流,，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系,，都需要做好溝通與交流,。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石,。溝通于行,，交流于心，如果生活中沒有溝通,，就沒有快樂,；工作中沒有溝通，就沒有樂趣,；事業(yè)中沒有溝通,，就沒有成功。因此,，重視溝通,、學(xué)會溝通，是必須的,。

從管理學(xué)的角度講,，溝通就是指在組織中，各部門之間,、層次之間,、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn),、情感和交流情報(bào),、信息、意見,，以期達(dá)到相互了解,、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程,。協(xié)調(diào),，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法,，協(xié)商,、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間,、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系,，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為,。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想,、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào),、信息,、意見，來協(xié)商,、調(diào)整他人的活動,，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合,，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能,。

個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先,，個(gè)人通過各種文件,、報(bào)告、會議,、電話,、電視、傳真,、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式,，來收集、傳遞和交流信息,，從而促使組織,、部門、人員之間的了解,；其次,，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織,、部門,、人員之間分工合作,、彼此配合,、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),。所以,，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力,，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流,、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,，使之分工協(xié)作,，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo),。

通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息,、觀念,、思想、感情,，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合,；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,，調(diào)整和改善組織之間,，工作之間，人際之間的關(guān)系,，促使各種活動趨向同步化與和諧化,，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方,，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,，如不同工作、不同角度,、不同閱歷,、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧,、溝通方式,、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書,，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累,、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀,，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的,。

首先，溝通者要抱著虛心的精神,，不要妄自尊大,。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛,！焙螞r我們都是凡夫俗子,，就溝通的某個(gè)議題來看,，從不同的角度不同的'人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理,，應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn),，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外,，更不可藐視任何人,。

其次，溝通要把生活與工作分開,。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃,，就把在生活中的好感移植到工作中,。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合,、溝通的內(nèi)容,、溝通的成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí),，我開闊了視野,，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識,。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng),，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足,，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn),，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強(qiáng)烈,，對人才素質(zhì)的要求也越來越高,。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì),。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì),、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),，逐步發(fā)現(xiàn)自己,，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng),，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

溝通體會心得體會篇四

隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高,，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平,，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義,，所謂有效的溝通,，是通過聽,、說,、讀、寫等思維的載體,，通過演講,、會見、對話,、討論,、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來,，以促使對方接受,。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用,，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想,、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo),。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度,、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍,。

管理過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能,，充分調(diào)動人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程,。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面,。所謂溝通,，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換,，以及情感的共享與交流的過程,。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸,，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流,，還包含群體之間以及上下級之間的溝通,。因此，所謂企業(yè)管理溝通,，是指管理者與員工之間,、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間,，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的,、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程,。其中,，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先,，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力,。一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作,，掌握最真實(shí),、直接的信息。通過有效的信息溝通方式,，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實(shí),、全面的信息，有利于他們在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷,，進(jìn)而作出科學(xué)的決策,；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策,。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策,，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次,，溝通有利于增強(qiáng)凝聚力,。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)心,，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感,，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之

間的距離。一方面,，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度,，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,；另一方面,，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任,，消除沖突,，消除誤解和情感上的隔閡,，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力,。

再者,，溝通有利于提高工作效率,。溝通可以提高企業(yè)工作的效率,。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部,，人員眾多,、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化,，利害沖突,、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免,，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病,，增進(jìn)組織的效能。另一方面,，在龐大的企業(yè)中,，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會海,、拖拉作風(fēng),、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率,。

最后,，溝通有利于提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭,，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上,。也就是說，實(shí)施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ),，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通,。通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對各種資源進(jìn)行合理,、有效的配置和利用,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)——利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益,。

如何才能提高管理溝通的效果呢,？

第一，形成有效的管理溝通制度,。單憑主體的溝通意識,，會使溝通工作顯得凌亂和隨意,，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度,，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展,。

第二，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu),。一些企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級太多,，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費(fèi)大量時(shí)間,。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜,，管理層次越多，職能越不明晰,，其溝通的效果就越差,，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣,，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡,。為了降低溝通成本，提高溝通效率,，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮短信息傳遞鏈,、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真,，有利于信息的有效溝通,。

第三，提高管理層的溝通能力,。管理就是對企業(yè)所采取的計(jì)劃,、組織、協(xié)調(diào),、控制,、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動。作為管理者,，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想,、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工,，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo),。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個(gè)工作過程中對員工施加一種影響力,，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作,，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力?？梢?，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學(xué)會“傾聽”,。傾聽會使溝通變得全面和深入,，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感,。同時(shí),，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號,。另一方面,，管理者要學(xué)會“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見時(shí),，要抓住核心思想,，措詞要清晰、明確,，力求準(zhǔn)確,，使對方能有效接收所傳遞的.信息。同時(shí)要注意非語言信息的表達(dá),，如溝通者的面部表情,、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言,，因?yàn)榉钦Z言信息往往比語言信息更能打動人,。

第四，構(gòu)筑有效的溝通渠道,。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度,、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積,、更高的準(zhǔn)確性和成功率,。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化,、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道,。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感,、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時(shí),，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新,，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道,，更可以降低溝通成本,。

第五，營造良好的溝通氛圍,。通過企業(yè)文化建設(shè),，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通,、時(shí)時(shí)能溝通,、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性,。這需要建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制,，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化,。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善,，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作,，提供上下互動機(jī)會,，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解,，改善人際關(guān)系,。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理,，更重要的是對有思想,、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本,、最重要的活動方式和交往過程之一,，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色,，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素,。

溝通體會心得體會篇五

某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以記錄在中,，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣,。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是的溝通心得體會（精選5篇）,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

在現(xiàn)代競爭劇烈的社會，我們需要學(xué)會與別人有效的溝通,，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步,，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)展有效的溝通,。

聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南,，一位是it市場的時(shí)代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級人物,。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭,？柳總自認(rèn)對施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白,，施也不明白,，問題到底出在哪里呢？

以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)展了非常充分的討論,。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題,，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的.事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”,。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后,，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上,。

“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌,，神話般人物,。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”,，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式,，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了,。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休,。

多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上,！開始我不理解,，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴(yán)重的后果?？磥磉€真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞,，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋,。所謂“溝通”是組織成員通過信息傳遞而達(dá)成相互理解,，認(rèn)可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn),、情緒,、情感和意見的行為或過程?！坝行贤ā笔墙M織員工行為整合的人文根底,，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為,，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段,，是化解人際沖突、解決利益矛盾,、達(dá)成心里契約,、提升組織凝聚力的根本途徑和方式。

溝通無處不在,，無時(shí)不有,。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的開展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜,，在人與人的交談中,，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾,，需要有效的溝通,，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通,。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后,，我對自己以前在溝通方面存在的問題和缺乏，有了更進(jìn)一步的了解,。

溝通體會心得體會篇六

今天學(xué)習(xí)了《非暴力溝通》,，首先了解到暴力溝通的類型和特點(diǎn)，告訴自己要引以為戒,，更重要的是學(xué)習(xí)了非暴力溝通的方式和操作步驟,，可以讓自己在人生路上更好地前行。

觀察事實(shí)

表達(dá)感受

講述需求

請求幫助

這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟,，對于生活中,、工作中的我們都具有指導(dǎo)幫助意義，有很強(qiáng)的可操作性,。

雖然溝通效果要因人而異,，但我覺得它確實(shí)能幫助我們創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是有效溝通的前提,。

因?yàn)橛^察事實(shí),，表述事實(shí),，所以我們不會輕易給別人下定義，也就叫停了給別人貼標(biāo)簽這種會傷人使對方尤其是小孩子產(chǎn)生自我暗示的.道德評判行為,。讓對方看到他自己的問題,，而不是對我們可能不甚恰當(dāng)?shù)脑u判產(chǎn)生抵觸心理，進(jìn)而導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行下去,。這樣也避免了評價(jià)的隨意性,，甚至是不自覺中流露出的嘲諷或指責(zé)等不好的情緒。比如,，學(xué)生們不喜歡老師翻舊賬,，所以咱們可以也是應(yīng)該做的是就事論事，這樣可以讓學(xué)生無可辯駁,，以保證溝通的進(jìn)行,。

清晰而準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受，教會我們認(rèn)真而負(fù)責(zé)任地審視自己的情感情緒,，教會我們準(zhǔn)確表達(dá),，有節(jié)制地表達(dá)，也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分,，是否會對對方造成傷害,，尤其是在面對小孩子時(shí)，我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自己不可控制的情緒,。我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表率,，教會我們的孩子或?qū)W生學(xué)會認(rèn)知自己的情緒，表達(dá)自己的情緒,，同時(shí)要會控制自己的情緒,。

講述需求，首先要做的就是反問自己：我的需求是什么,？我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中,，就要讓自己的需求可以在太陽下曝光晾曬,，而非不可告人的陰暗?！栋屠枋ツ冈骸分械母ヂ辶_,，道貌岸然，陰暗,、陰損,，就是他的需求不可告人。久而久之,，他自己給自己挖掘了墳?zāi)?。需求的提出先要?jīng)過自己理性的過濾,，是否正當(dāng)，是否合理,，是否合情,。所謂名不正則言不順。我覺得在這個(gè)過程中人會變得更加理智和成熟,，會真正的成長,。因?yàn)檎_的需求應(yīng)該是出于愛，出于幫助別人,，讓別人自由,、快樂的，讓孩子健康成長,。

請求幫助而不是命令對方,。做久了老師，習(xí)慣了命令的說話方式,。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人,、學(xué)生的改變和行動是出于對生命的愛，那么我們就要讓對方接受,，進(jìn)而做出改變,，有所行動。所以我們表達(dá)的方式很重要,，語氣很重要,，把請求表達(dá)得具體明確很重要。

今天我是走近非暴力溝通,，把這些理念和做法落到實(shí)際行動中尚需學(xué)習(xí),、實(shí)踐、磨練,，尚需不斷反思,、完善，也許過程漫長,，但我至少接收到一種較好的思維模式,，溝通方式，同時(shí)也學(xué)習(xí)一種做人的準(zhǔn)則,，體諒他人,，做自己生活的主人，做自己情緒的主人,，用愛去關(guān)注生命的成長,。

溝通體會心得體會篇七

通過兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習(xí)的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多,，受益匪淺,，讓我明白了有效溝通的方法和技巧,，使我反省了以前的工作的缺乏之處。

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的協(xié)議,。良好的溝通能力是一個(gè)人獲得成功的重要保證,。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通,，而給人的感覺是下指令,。

沒有學(xué)習(xí)有效溝通以前，我與他人溝通時(shí),，有明確的目標(biāo),，但是沒有第一時(shí)間讓對方明白我要溝通目標(biāo)是什么，說了很長一段時(shí)間才讓對方知道我要溝通的目標(biāo)是什么,。如果對方當(dāng)時(shí)只給我留了一點(diǎn)時(shí)間的話,，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的珍貴時(shí)間,，二是：容易讓對方反感,。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒有到達(dá)我預(yù)期的目標(biāo),。通過本次的學(xué)習(xí),，我明白了，要第一時(shí)間把自己預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)告知對方,，讓對方馬上明白我們溝通事,，這樣更容易達(dá)成共識。

柳清老師講的有效溝通里,，讓我感觸最深的是：我們溝通完畢以后,，一定要總結(jié)我們溝通以后達(dá)成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對方的意見,，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯(cuò)的地方,。這樣總結(jié)以后，我們的溝通才算真正的完成,。并能保證我預(yù)期設(shè)定的溝通目標(biāo)。

在溝通的過程中,，我們一定要做到有說的行為,，聆聽的'行為，提問的行為,。要做到高效溝通,，我們一定要做到以下三原那么：談行為不談個(gè)性,，明確溝通，積極聆聽,。在聆聽的過程中,，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準(zhǔn)備,、確認(rèn)需求,、闡述觀點(diǎn)、處理異議,、共同實(shí)施,。

通過這次學(xué)習(xí)，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高,。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認(rèn)真學(xué)習(xí),，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常工作和生活中,，不斷的實(shí)踐,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中,，從而提高工作效率,。

溝通體會心得體會篇八

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺,，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門,，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書,。

1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想；

3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn),。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的`高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，讓下面的技術(shù)人員各有所長,，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì),。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,，各股勢力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1.個(gè)人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果,。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工,，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定,。總之,，各部門應(yīng)該積極主動的溝通,。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契,。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺階,。

溝通體會心得體會篇九

通過一周的學(xué)習(xí)，很高興能有機(jī)會可以學(xué)習(xí)這次團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與溝通培訓(xùn),。五天的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與溝通學(xué)習(xí),，讓我受益匪淺，通過這次學(xué)習(xí)我對團(tuán)隊(duì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)到了工作學(xué)習(xí)中存在的一些問題,，學(xué)到了一些解決問題的方法。下面我就談一下我在這次學(xué)習(xí)中的一些看法和收獲,。

在我們的日常學(xué)習(xí)中,，很多學(xué)習(xí)都不是由某一個(gè)人來獨(dú)立完成的，而是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員共同協(xié)作來完成的。一項(xiàng)學(xué)習(xí)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題或者任何一個(gè)人工作失誤都有可能導(dǎo)致整個(gè)學(xué)習(xí)失敗,，因此在學(xué)習(xí)中一定需要一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，只有所有團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力才能高效率高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí),。

有的團(tuán)隊(duì)中,，領(lǐng)導(dǎo)老師很喜歡那些工作學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的隊(duì)員，卻往往忽視了那些學(xué)習(xí)能力一般的隊(duì)員,，在學(xué)習(xí)中他們以為只要培養(yǎng)幾個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生就可以了,，但是他們卻沒意識到，學(xué)習(xí)不是由某個(gè)成員完成的,，而是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的,，只有所有的成員的能力都提升了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力才能提升,。這就像木桶原理,，木桶中盛水的多少不是取決于木桶上最長的木板高度，而是最短的木板高度,。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，一定要發(fā)揮所有隊(duì)員的作用，提高所有隊(duì)員的學(xué)習(xí)能力,，這樣才能高效率的完成學(xué)習(xí),。有的團(tuán)隊(duì)中，可能所有成員的個(gè)人能力都很強(qiáng),，但他們在共同完成某一項(xiàng)學(xué)習(xí)的時(shí)候效率卻不是很高,，甚至效率很低，這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員只注重個(gè)人努力而不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，或者有的團(tuán)隊(duì)中可能每一個(gè)成員都很努力,，但是每個(gè)人努力的方向不同，這樣大家收獲的也可能只有苦勞,。

因此,，要創(chuàng)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一定要有統(tǒng)一的目標(biāo),，統(tǒng)一的思想和統(tǒng)一的行動,。在學(xué)習(xí)中大家朝著同一個(gè)目標(biāo)，勁往一處使,，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的`力量,。

學(xué)習(xí)生活中，學(xué)習(xí)過程反映一個(gè)人的學(xué)習(xí)態(tài)度,，學(xué)習(xí)結(jié)果反映一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力,。傳統(tǒng)的思想告訴我們，在學(xué)習(xí)中首先要有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，因?yàn)檫@樣,，我們在學(xué)習(xí)中往往比較重視學(xué)習(xí)過程,，好多人往往把學(xué)習(xí)過程放在了第一位。但是我們仔細(xì)一想,，我們所需要的卻是結(jié)果,，而不是過程。這就好比一個(gè)人打井,，他很努力,，一天挖了好幾個(gè)井，每個(gè)也都很深,，但是么有一個(gè)出水的,，這個(gè)人的學(xué)習(xí)態(tài)度很認(rèn)真，也很努力的去學(xué)習(xí),，他費(fèi)了很大的氣力,，卻是徒勞無功，因?yàn)橐豢跊]有水的井并不是我們想要的,，我們要的是一口水井,。

現(xiàn)實(shí)中我們很多人都犯了挖井人犯的錯(cuò)誤，都是為了做任務(wù)而去做任務(wù),，這樣看似把該做的都做了,，但是卻沒有得到想要的結(jié)果。我們只有把結(jié)果放在第一位了,，那么我們在學(xué)習(xí)中才能沖著結(jié)果這個(gè)終極目標(biāo)去努力,，當(dāng)我們在學(xué)習(xí)中遇到困難和阻礙的時(shí)候，我們才能努力去想辦法解決,，去得到我們想要的結(jié)果,，而不是把精力放在學(xué)習(xí)的過程上。

我們的團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)中可能經(jīng)常出現(xiàn)一些小的問題,，盡管這些問題可能暫時(shí)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響不大,，但是我們一定要及時(shí)想辦法解決這些問題，因?yàn)檫@些小問題可能經(jīng)過累積,，會形成影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的大問題,。

俗話說“千里之堤，潰于蟻穴”,，小的問題我們不重視,，當(dāng)出現(xiàn)大問題的時(shí)候，我們想解決已經(jīng)來不及了,。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)成員犯了小錯(cuò)誤,，一定要按照原則及時(shí)處理，如果不處理，或者處理不及時(shí),，這都有可能給其他團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)錯(cuò)誤的信息——這個(gè)錯(cuò)誤不重要,。那么其他成員有可能會效仿，錯(cuò)誤如果蔓延,，那么你到時(shí)想處理可能也無從下手了,。由此可見，一個(gè)人的小錯(cuò)誤如果處理不及時(shí),，也會給團(tuán)隊(duì)帶來很大的影響。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的主體是團(tuán)隊(duì),，而不是團(tuán)隊(duì)中的某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，或者某一個(gè)能干的成員，只有我們所有的團(tuán)隊(duì)成員共同努力,，一起學(xué)習(xí),，一起成長，在學(xué)習(xí)中相互幫助,，相互協(xié)作,，這樣我們團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力才會提高，我們的團(tuán)隊(duì)才能成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。只要我們整個(gè)團(tuán)隊(duì),，團(tuán)結(jié)一致，那么我們一定會,，所向披靡,，戰(zhàn)無不勝！

監(jiān)督就是最好追蹤考核,，確保一個(gè)組織按照規(guī)劃的時(shí)光進(jìn)度表去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，不斷監(jiān)督和跟進(jìn)，就能有效暴露出規(guī)劃和實(shí)際行動之間的差距和問題,，使管理者采取相應(yīng)的行動來協(xié)調(diào)和糾偏,，以期按時(shí)完成階段性和整體性的目標(biāo)，監(jiān)督如果得不到嚴(yán)肅的對待,，容易造成職責(zé)不明確,，無法考核，對目標(biāo)的完成得不到保障,，結(jié)果是執(zhí)行不到位,，結(jié)合實(shí)際工作。

建立執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)：提高計(jì)劃潛力,，工作千頭萬緒如何保證按時(shí)完成,，就務(wù)必掌握工作的輕重緩急，要科學(xué)規(guī)劃，合理計(jì)劃明確各項(xiàng)工作的主次和時(shí)光限制,，便于進(jìn)行合理的便籌,，實(shí)現(xiàn)有效管理及提高工作效率，保證每個(gè)人明確工作的進(jìn)度,、標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)的對自我的工作進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，并增強(qiáng)指揮潛力,，引導(dǎo)每個(gè)人指揮自我,，管理自我，這樣既能提高每個(gè)人的協(xié)調(diào)潛力,，又增強(qiáng)每個(gè)人合作意識和團(tuán)隊(duì)意識,。還要加強(qiáng)過程控制，對執(zhí)行的檢查,、監(jiān)督,，技能促使每個(gè)人從思想上給予重視，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行速度,，又能促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流和溝通,，明確掌握工作進(jìn)度和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制的過程即使抓落實(shí),，講考核的過程,，又是增強(qiáng)溝通，統(tǒng)一思想的過程,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有共同的目標(biāo),，沒有凝聚力。他們就會缺乏關(guān)愛,，缺乏付出,，勾心斗角；而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，他們有共同的目標(biāo),，他們追求共贏，勇于創(chuàng)新,，永遠(yuǎn)把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一,，愿意去付出，去鼓勵(lì),，去支持別人,。

在今后的工作學(xué)習(xí)中，我將勤于思考,、多學(xué)多干,，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，在實(shí)踐中總結(jié)，在總結(jié)中提高,，我將這次學(xué)習(xí)作為起點(diǎn),，在自我的工作崗位上把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，把執(zhí)行力貫穿到工作的每一細(xì)節(jié),，做出優(yōu)異成績,，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量

溝通體會心得體會篇十

有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座,，可以說是迄今為止,，我聽到的最生動的，最難忘的一課,。

王岳老師用他生動幽默的語言,，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”,。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個(gè)字,，值得每一名醫(yī)療工作者深思,。

首先，當(dāng)今社會,，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)由過去的醫(yī)患之間信息不對等“父子式關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“朋友式關(guān)系”,，當(dāng)下，醫(yī)生與患者之間對于醫(yī)學(xué)知識的獲取,，是均等的,。換句話說，作為醫(yī)療工作者,，你所獲得的醫(yī)學(xué)知識的來源,，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫(yī)療工作中的經(jīng)驗(yàn),?；谀壳斑@種狀態(tài)，“知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革,。如何讓患者充分知情,，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意,，患者如何表達(dá)自己的意愿,，這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話：“醫(yī)生知道所有的一切,，可醫(yī)生偏偏不會全部告訴患者”,，還記得那個(gè)因?yàn)樵诓》课鼰煹睦险?，面部被?yán)重?zé)齻陌咐o(hù)士只是告訴了不許在病房內(nèi)吸煙,，確沒有告知在病房內(nèi)吸煙會造成什么不良后果,。這么一個(gè)小細(xì)節(jié)，結(jié)果造成重大的不良后果,。這說明的溝通不到位,，說明不到位。試想,，為什么我們不能把所有的一切都說明白呢,，非要讓患者“以身試法”？

再次,，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革,，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等,，同時(shí)還充分的說明了一個(gè)很重要的'問題,，當(dāng)患者失去決定能力時(shí)，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定,。當(dāng)是,，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時(shí)，醫(yī)生要以搶救生命為第一位,，可以視為決策無效,，這一點(diǎn)是之前沒有涉及到過的。

最后,，通過本次講座,，我深深的體會到，之前工作中的不足之處,。醫(yī)生要懂換位思考,，同時(shí)要充分溝通，選擇適合的對象進(jìn)行告知,，避免患者囫圇吞棗式知情,，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。

無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平,，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足,，良好醫(yī)患溝通永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒不變的主題！

溝通體會心得體會篇十一

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī),，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一．通過管理行為來標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想,。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門,，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書,。

1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,，設(shè)備保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè),；

2,、軟件方面：做工程可行性分析，解決分析,，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想,。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng),。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點(diǎn),。

二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管企業(yè)內(nèi)部,。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立，讓下面的技術(shù)人員各有所長,，既分工又協(xié)作,，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三．溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸,。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。

1、個(gè)人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過程的.結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果,。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工,，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定,。

總之，各部門應(yīng)該積極主動的溝通,。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的開展能一步一個(gè)臺階,。通過學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程,，深刻認(rèn)識到要樹立積極溝通的概念，要認(rèn)識到：溝通是雙向不是單向,，溝通是個(gè)觀念,，溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話一定要記清楚,，最好貼在辦公室最顯眼的位置：

1,、自動報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司知道,；

2,、對上司的詢問，有問必答講清楚,，讓上司放心,；

3、充實(shí)自己,，能力學(xué)習(xí),，懂得上司的話，讓上司滿意,；

4,、承受批評，不犯第三次錯(cuò)誤,，讓上司省心,；

5、不忙的時(shí)候,，主動幫助別人,；

6、毫不怨言承受任務(wù),，讓上司圓滿,；

7、對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動提出改進(jìn),，讓上司進(jìn)步,。

這7句話直接也深含哲理,，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通,。在市場營銷里面,，特別是中國，80%以上都是關(guān)系營銷,，這就更表達(dá)了有效溝通的重要性,。

關(guān)系營銷的根底前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道,，要注意溝通技巧,，在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購時(shí)進(jìn)展拜訪，邀請客戶共同進(jìn)餐,，并要求客戶對他們的業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議,。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶，了解他們存在的問題,，并愿意以多種方式為他們效勞,，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。

溝通體會心得體會篇十二

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間,。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足,。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象,，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信,。

以前到前臺請客人不做自我介紹,，很多時(shí)候客人想叫你,，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感,，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了,。很多客人來看牙,，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,，心里很不安,，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張,，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,，增加醫(yī)患間的信任,、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量,，增加醫(yī)院的綜合競爭力,。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解,。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動過程中,，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程,。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的`全部信息,，才能夠作出正確的診斷和治療,，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生,。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來,。如患者藥物過敏情況,，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為,。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識,，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位,。因此,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要,。

當(dāng)在醫(yī)療活動過程中,，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象,，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通,。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之,，在醫(yī)療工作中,，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù),，努力為患者營造一個(gè)舒適,、安靜、安全,、自信的環(huán)境,。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥,、簡單粗魯,，敷衍了事,。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,，不但可為治療疾病提供信息,，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生,。

溝通體會心得體會篇十三

近期通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益匪淺，構(gòu)建和諧社會,，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個(gè)社會階層,、各個(gè)群體的關(guān)系，需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系,，需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,，調(diào)和化解各種矛盾。因此,，如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色,，溝通素質(zhì)的高低往往會決定一個(gè)人的成功與否。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力,，我覺得,，應(yīng)從以下三點(diǎn)做起：

（一）樹立服務(wù)觀念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識,，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ),。

（二）提高政策理論業(yè)務(wù)水平,，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵,。理論使人深刻，政策使人清醒,。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng),，才能熟悉黨的路線、方針,、政策和上級的指示精神，形成科學(xué)的世界觀,，站在全局的高度思考問題,，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，在實(shí)際工作中不做出格的事,，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問題上,，毫不含糊，敢于堅(jiān)持真理,，才能使人敬佩。

（三）打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé),。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達(dá)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證,。

（四）注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識面,，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識要了解,，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握,，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力,，為社會多做貢獻(xiàn)，得到社會和別人的認(rèn)可,。

在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn),，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級溝通,。與上級溝通時(shí)，應(yīng)注意事先整理好要談的話題,，并選擇好溝通的時(shí)機(jī),；溝通過程中,，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案,；當(dāng)與上級意見不同時(shí),，要尊重上級做出的決定,，并積極執(zhí)行,；完成工作或解決問題后,，要及時(shí)作匯報(bào),。

（二）在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié),，切記不要越級或繞過上級去報(bào)告工作,，要遵循指揮—匯報(bào)鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序,，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法,、實(shí)施并辦理,、總結(jié)并反饋。同時(shí)要注意,，不要加入到說三道四和流言蜚語中去,；要直接與他人溝通,；沖突時(shí)，焦點(diǎn)要針對問題,，而不是個(gè)人,；當(dāng)處于錯(cuò)誤的情況時(shí)，千萬不要試圖頑固到底,，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時(shí),，還要學(xué)會換位思考。

（三）與下屬或群眾溝通,?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒ā０才藕蜋z查下屬的工作是職能之一,，但我們需要注意方式和方法。我們知道,，人都有一種被尊重的需要，作為下屬,，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作,，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的,。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效,；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責(zé)”更管用,。有些人擔(dān)心自己的“威信”會不會因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的,；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您,。

（一）注意場合，選擇時(shí)機(jī),，事半功倍,。

與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，要注意場所,、選擇時(shí)機(jī),。注重方法的變通,，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理,。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式,；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬,；三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思,。避免直接的對立面，好讓別人接受,。

（二）坦誠相待，冷靜謙和,，切忌急躁

在工作中,，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持,，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛,。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往,，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴,，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo),，應(yīng)該降低自己的姿態(tài),，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔,，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通,。

（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用

不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者,，他首先是一個(gè)人,，作為一個(gè)人，他有他的性格,、愛好,，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個(gè)清楚的了解,，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)行溝通,，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作,。人性中有一種最深切的.秉性,，就是被人尊重的渴望。與人交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住,，人都希望別人恭維他,、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長處,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠實(shí)而真摯的尊重,。

（四）主動溝通，加強(qiáng)互動,，合理處理下屬的合理需求

平時(shí)多關(guān)心同事,，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊,、聯(lián)歡會,、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術(shù),，在溝通的過程中,，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長處；與人交談時(shí),，微笑是最好的語言,，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事,，無意中知道了,，也要放在心里當(dāng)成秘密；坦然承認(rèn)別人指出你的不足,，這樣,，他們只會更尊重你而不是輕視你,；當(dāng)朋友悲傷失意時(shí)，一定要靠近一些,，而朋友高興得意時(shí),，不妨稍微離開一點(diǎn)；與人同行,，不要走得太快,，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間,。建立直接上報(bào)的渠道開辟表達(dá)需求的空間,，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率,，增強(qiáng)下屬單位的信任,，在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求,。

（五）均衡關(guān)系,，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上

與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持,，遇上困難能得到幫助和化解,，個(gè)人價(jià)值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作,，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿,；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力,，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能,。

與上級溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該服從而不盲從,，尊重而不奉迎,，以大局為重不計(jì)個(gè)人得失，盡職做好本職工作而不越位,，在上級之間保持中立等距離外交,，一樣的支持、服從,、對待,。與下級溝通協(xié)調(diào)時(shí),，應(yīng)該以人為本,、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離,，大事要講原則,，小事要講風(fēng)格。

正職與副職溝通協(xié)調(diào)時(shí),，應(yīng)該授權(quán),、放權(quán)、不越權(quán),，支持,、依靠、不撒手,，關(guān)心,、攬過，不逶過,。正確對待領(lǐng)導(dǎo),、下屬和自己。我想自己作為副職,，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工,，更需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己,。我們需要“敬以向上”,、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”,?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承,、溜須拍馬,；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之,、放任自流,；“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào),。