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2023年銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉(14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-07 21:21:14
2023年銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉(14篇)
時間:2023-05-07 21:21:14     小編:zxfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇一

在銀行中我被分配到了柜臺工作,在初次工作的時候面對在我的柜臺前排隊的客戶我是有些緊張的,,雖然早已在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過,,但是第一次面對實戰(zhàn)時還是會因為各種顧慮而猶豫,擔(dān)心自己在工作中出現(xiàn)毛病,,擔(dān)心自己的手腳不夠利落,,被客戶嫌棄。但是當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的認(rèn)真按照所學(xué)的知識技能進(jìn)行工作時,,卻發(fā)現(xiàn)我并沒有我所以為的那么差勁,,在柜臺工作中我也能夠流利的以中文和英語進(jìn)行對話,,熟練地為客戶辦理業(yè)務(wù),并回復(fù)客戶的一些問題,,總的表現(xiàn)可以說連我自己都有些驚訝,。

而在工作了一段時間以后,我的業(yè)務(wù)手法越來越純熟,,與我們銀行的大部分員工都結(jié)下了深厚的感情,,我也對身為銀行職員應(yīng)該要懂得的各項知識都增加了了解,在這一年中逐漸成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

身為一名銀行柜員,,我是銀行直接面對客戶的窗口,因此我個人的表現(xiàn)往往就代表著客戶們對銀行的認(rèn)識,。因此我在工作中從不敢放松,,一門心思的為客戶服務(wù),提高自己的職業(yè)素養(yǎng),,用表現(xiàn)為我們銀行增光,。

因此為了讓我的表現(xiàn)更加優(yōu)秀,我在工作之余常常去閱讀一些金融方面的專業(yè)書籍,,提高自己的知識儲備,,能夠更好地為客戶講解我們銀行的一些業(yè)務(wù),為客戶解決一些知識和技能上的難題,。當(dāng)然,,也正是這種時刻不忘提高自己的態(tài)度,也讓我受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎,,在我們員工集體中也得到了一個勤奮好學(xué)的名聲,,更加激勵了我在學(xué)海之中遨游。

在經(jīng)過今年的鍛煉以后,,我相信我會在明年的工作中取得更多的發(fā)展,,為此我需要在明年更加強化我在金融和理財方面的學(xué)習(xí),為我們銀行的發(fā)展壯大出一份力,。到明年我會以更加強的斗志去對待工作,,加強自己各方面的能力,爭取在明年能夠在我們銀行的優(yōu)秀員工榜上看到我的名字,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇二

時光荏苒,,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,,我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,,迎難而上,,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我的個人工作情況總結(jié)如下,。

一年來,,我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,,想客戶之所想,,急客戶之所急,,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績,。

為勝任本職工作,我不恥下問,,不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為xx銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),,使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員,。

當(dāng)前,,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),,全身投入到工作當(dāng)中,利用自己的人際社會優(yōu)勢,,犧牲個人休息時間,,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,耐心解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,,圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時間,,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,,想客戶所想”的服務(wù)理念,,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,,努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,,只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,,不斷提升服務(wù)水平,,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家,,把客戶當(dāng)成自己親人,,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,,贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,客戶滿意就是我的`幸福和快樂,。

我熱愛這份工作,,總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,,我常常不斷提醒自己要善待別人,,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,,在得到客戶的理解和尊重時,,我總是滿臉的幸福和快樂。

回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),,針對以上問題,,我今后將加強理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在激烈市場競爭中,,樹立xx銀行誠信品牌形象,。首先,從我做起,,做到誠信服務(wù),,誠信待客,誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。用心服務(wù),客戶至上,,注重細(xì)節(jié),,追求完美,一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化,、個性化、專業(yè)化服務(wù),,幫助儲戶理財,,想儲戶所想,急儲戶所急,,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

我深知,,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為xx銀行員工,,要做到心系銀行發(fā)展,,更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,,通過各種不同方式和手段,,不斷推陳出新,來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,,更多地招納客戶,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇三

20xx上半年對我來說,是加強學(xué)習(xí),,克服困難,,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的半年,,這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),,并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,,也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,,不挑三揀四,,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

我個人也能夠積極投入,,訓(xùn)練自己,,這半年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,,立足本職工作,,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。

對我個人而言,,點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,,因此,,我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),因為我知道,,作為儲蓄崗位一線員工,,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的'為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,,積極面對工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,,相互幫助,。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),,哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,,才能提高工作效率,,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

銀行做為服務(wù)行業(yè),,除了出售自己的有形產(chǎn)品外,,更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),,由此可見,,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費者利益,,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,,被同事們的滿腔熱情所打動,,招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,,逐漸地,,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,,更是銀行服務(wù)的宗旨,,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,,燃起了心中的激情,;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,,耐心讓我細(xì)心地對待工作,力求做好每一個小細(xì)節(jié),,精益求精,,激情與耐心互補促進(jìn),,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,,要時刻把客戶放在內(nèi)心,,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,,要能急客戶之所急,想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,,柜臺人員的微笑和禮貌用語,;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確,、到位之外,,還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,,還不能忘記記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,,服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),,防止過頭服務(wù),。

最后,,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,,我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,,朋友就越多;朋友越多,,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此,今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,,做好日常營銷工作。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇四

在農(nóng)行天??h支行工作的三年多時間里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,用平平淡淡的生活,,平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅。

立足本職工作,,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,,為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱,。

作為農(nóng)行一線員工,,必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,問有答聲,,走有送聲,,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,,在天??h支行轄內(nèi),城關(guān)分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按總行和支行制定的'各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三年多中始終如一的要求自己,,在我的努力下,,三年多來我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。

在做好自己工作的同時,,還用我在工作中的經(jīng)驗幫助其他的同志,。

同志們有了什么樣的問題,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時間里,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,,較好的完成了各項工作任務(wù),。20xx年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行,、武威市支行、天??h支行各種獎勵6次,。

回顧這三年多來的工作,我是問心無愧的,,在工作中,,我是忠于職守,盡力而為的,,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每天要面對眾多的客戶,,為此,,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,,在繁忙的工作中,,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇五

在銀行工作時刻需要保持一個向上求學(xué)的心,,不斷努力學(xué)習(xí)才是工作的關(guān)鍵,,每天都要學(xué)習(xí)很多的東西來提升自己的專業(yè)水平。

相關(guān)的業(yè)務(wù)知識也需要時刻不斷的更新,,因為我們的學(xué)習(xí)需要對于這些我都非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)努力不斷的提升,,在工作中我的能力有所不足,知道自己的缺點,,想要補足自己的缺點就要想辦法提升自己的能力,,不斷的`通過學(xué)習(xí),工作來提升自己的能力,,每天的工作任務(wù)都是非常繁重的,,要把工作坐好就要提高效率,讓工作的速度變快,,讓自己能夠快速有序的做好工作,。每天我都會學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的知識,通過自學(xué),,和求教來學(xué)習(xí),,每一次都是自己主動學(xué)習(xí),因為只有主動學(xué)習(xí)才能夠快速的提升自己,,雖然銀行也會有一些培訓(xùn)但是這并不能很好的補足自己的問題,。通過學(xué)習(xí)每天都能夠感受到自己的進(jìn)步,不斷通過學(xué)習(xí)提升自己的能力,。

我非常熱愛銀行工作,,來到工作崗位之后我端正自己的態(tài)度,認(rèn)真工作,,對于工作一直都是以做好為主,,努力把各種工作任務(wù)做好保證字不會犯任何錯誤,,時刻旅行自己的工作職責(zé),從而讓自己在工作中不斷進(jìn)步,,每一天都會來及自己的工作任務(wù),,用心工作,把工作安排的非常合理對工作細(xì)節(jié)也會小心認(rèn)真的關(guān)注,,每次工作都是經(jīng)過自己不斷努力的結(jié)果,。

工作時做到按時上下班,不遲到,,遵守公司的相關(guān)制度,,做好自己分內(nèi)的事情,盡心盡力,,也能夠行動去做好該做的,,全身心投入工作。

我們身為銀行工作人員需要服務(wù)客戶,,每天來到銀行的客戶非常都,,對于這些客戶我一般都是采取微笑服務(wù),用自己的微笑去感化客戶,,一個真誠的微笑往往比一百句話有效,因為這樣能夠讓客戶接受,,能夠使得自己的工作得到很好完成,。

在工作時也會遇到一些問題客戶,對于這些問題客戶我一般都會采取比較嚴(yán)肅的語氣,,因為要保證公平,,其他人在排隊的時候他突然插隊,如果還當(dāng)做不存在這讓其他客戶非常不高興的,,所以在這是我一定會公平處理,。當(dāng)然對于每一個客戶我都會非常熱心的服務(wù),不會因為工作的繁瑣,,也不會應(yīng)該為自己的心情不好而發(fā)脾氣,,始終熱心服務(wù),用自己最好的態(tài)度去服務(wù)大家,。

在工作中團(tuán)結(jié)非常重要,,我也重視團(tuán)結(jié),對每一個同事我都會非常友好的,,不會與同事發(fā)生沖突,,就算有沖突也會和平解決,不會因為一些小事傷了大家的感情,,做好自己的工作,,同時也會盡量幫助其他同事,。

在一年的工作中收獲很多,對于我以后的工作非常有幫助,,我會努力的把工作的優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揮出來,,做好工作,為銀行貢獻(xiàn)力量,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇六

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,,工行勝利邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,,是辛苦耕耘的一年,,是適應(yīng)變更的一年,是開拓立異的一年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合安穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)體系全面推動并獲得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機遇,。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高本身綜合素質(zhì),,適應(yīng)新情勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,,非常重視個人業(yè)務(wù)能力的造就學(xué)習(xí),。為儲戶供給標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'同時,耐勞研究業(yè)務(wù)技巧,,在純熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基本上,,踴躍當(dāng)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,,碰到不懂的處所虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教養(yǎng)習(xí),。跟著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高,,業(yè)務(wù)水溫和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高,。

二、以高度的義務(wù)心,,用戶至上的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

xx年,,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,,重要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算品質(zhì),、及柜面畸形業(yè)務(wù),。通過增強內(nèi)控治理,全所在去年分行發(fā)展的核算質(zhì)量評選中,,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),,還曾多少度位于前三、四十名之列,,我個人還曾持續(xù)兩月在南岸支行被評為“無錯誤柜員”,。

我始終保持“客戶第一”的思維,把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,,急客戶之所急,想客戶之所想,,勇敢開辟思惟,,征對不同客戶采用不同的工作方法,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以博得客戶對我行業(yè)務(wù)的支撐,。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情,,屢次受到不同類型客戶的贊賞,,從未接到過一起客戶投訴。

時期在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變更著,,天天都有新的貨色呈現(xiàn),、新的情形產(chǎn)生,這都須要我隨著局勢而轉(zhuǎn)變,。學(xué)習(xí)新的常識,,控制新的技能,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,,進(jìn)步本人的履崗才能,,把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地計劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的,。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處置和操作上我還存在必定的欠缺,今后我將判若兩人地做好本職工作,,時刻以“服務(wù)無盡頭,,服務(wù)要翻新,,服務(wù)要長久“的服務(wù)理念鞭策和完美自我,在引導(dǎo)跟共事們的關(guān)懷,、領(lǐng)導(dǎo)和輔助中提高自己,、更加嚴(yán)厲請求自己,為工行的改造發(fā)展過程添磚加瓦,,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,!

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇七

我將對過去一段時間的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié):

在進(jìn)入鼓樓支行見習(xí)的兩個月,在各位前輩的幫助和指導(dǎo)下,,通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí),,我現(xiàn)在也在柜臺開始辦理業(yè)務(wù)。鼓樓支行地處社區(qū)中心,,每天業(yè)務(wù)繁忙,,客流量大,對于如何做好儲蓄柜員的工作,,我總結(jié)了以下幾點:

第一,,細(xì)心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。與錢打交道,,必須保持高度集中,否則一個分神就會造成不必要的損失,。即使長時間不出差錯,,也不得大意,要保持一顆平常心,,認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù),,不可因程序簡單而放松,亦不可因自我感覺良好而大意,。

第二,,放寬心態(tài),善待每一位顧客,。對于老年顧客的各種活動不便,,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張,。對態(tài)度很蠻橫的顧客,,亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶,,一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋,。

不斷的去學(xué)習(xí),全面掌握各項業(yè)務(wù)知識。顧客問的問題千奇百怪,,作為柜臺人員代表的'是招行的形象,,是招行的窗口,顧客在你這里得不到回答,,自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng),,進(jìn)而會對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方,,如果業(yè)務(wù)熟練,,知識全面,可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品,,抓住每一個潛在資源,。第四,虛心請教,,勤做筆記,。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩,每解決一個問題就要拿本子記下來,,以便下次遇上能夠順利解決,。好記性不如爛筆頭,多看多記多聽,,潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇八

20xx年是我在寮步支行工作的第二年,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,,我接手了大堂主管的工作,,管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊的銷售,這一年中,,大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升,。以下是我20xx年幾個方面的工作總結(jié):

作為大堂主管,除要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,,還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng),愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,,動作規(guī)范,而且還要處事機智,,及時處理一些突發(fā)事件,,避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上,,要配合柜臺及時分流客戶,,要為客戶所需,為客戶所急,贏取客戶的信任,,要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,,有一種賓至如歸的感覺。

20xx年3月份接手了大堂團(tuán)隊管理工作,。與之前不同的是,,除了做好本職工作外,還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通,。按照支行的各項任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù),,按時間進(jìn)度督促大堂理財人員完成任務(wù),使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù),,使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績,。

一年來,我在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶,,贏取客戶的信任,,得到客戶的業(yè)務(wù)支持,一年中開立了多張達(dá)標(biāo)金卡,,多張達(dá)標(biāo)金葵花卡,,多張信用卡,還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,。除此之外,,行外資金有xxx多,做客戶定期存款有xxx萬,。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績,,當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的.支持。

當(dāng)然,,在這一年的工作中,,本人也有自己的不足之處,也曾出過失誤,,但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時的改正過來,,并更加嚴(yán)厲的要求自己,不斷的成長,,不斷的進(jìn)步,,以更新的面貌迎接下一年的到來。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇九

20___年,,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的支持和幫助下,認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,,立足本職,,服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,,獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?,F(xiàn)將20___年工作情況具體總結(jié)如下:

20___年,我勤奮努力工作,,全面完成工作任務(wù),,取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,,我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,,共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,,保險萬元,,銀行卡萬元。

20___年,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,,堅定理想信念,,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,,做到無私奉獻(xiàn)。

我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,,重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度,、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)深學(xué)透,,掌握在腦海里,,運用到實際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ),。

通過學(xué)習(xí),,我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能,,增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平,,做到與時俱進(jìn),增強大局觀,,能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,,完成銀行布置的各項工作任務(wù),取得良好成績。

作為一線前臺柜員,,要做好自己的'工作,,關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,,做好服務(wù)工作,,獲得客戶的滿意,,以此增強銀行品位與形象,,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,,我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),,吃苦在前,,享樂在后,為客戶做好服務(wù)工作,。

著重做好三方面工作:

一是擺正位置,,認(rèn)真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,,徹底更新觀念,,自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,,避免失誤,,把握質(zhì)量。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,,特別是理財產(chǎn)品方面的知識,為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

20___年,,我認(rèn)真努力工作,雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高,。

今后,,我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),深化管理,,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,,攻堅破難,,把銀行工作提高到一個新的水平,,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇十

時間飛逝,光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的一年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,增加各項業(yè)務(wù)技能水平,,認(rèn)真履行工作職責(zé),,時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,完成了全年各項工作指標(biāo),,在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資信息補錄等??此坪唵蔚牟僮?,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,,專注,、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,,尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入xx銀行,,成為其中的一員,工作近一年的時間里,,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,,在一個工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,,互助進(jìn)取,,因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,,有主見有膽識,;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,,通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,,還必須要不斷的學(xué)習(xí),,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),,堅持認(rèn)真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作,,我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,它可以是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,,如果因為粗心大意,,不用心想,漏掉一個沒有做到,,都有可能存在風(fēng)險,,就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,是對我行風(fēng)險的控制,,更是對自己的負(fù)責(zé),。

回顧這一年的工作,雖然各項工作都能比較順利的開展,,但深知自身依然存在不足,,需要進(jìn)一步改善。

1,、學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的'新經(jīng)濟(jì)時代,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,,不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人,所以,,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備,。

2,、個人情緒控制不佳,。

針對以上問題,今后的努力方向是:

1,、加強理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì);

2,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們銀行共同走向更好的明天,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇十一

20xx年8月,,我有幸成為了銀行這個溫暖大家庭中的一員,迄今已有一年有余,。期間,,我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),,學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的,;積極參與內(nèi)部事務(wù),,虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實踐,。雖然實習(xí)鍛煉期只有短短的一年,,我卻受益匪淺,學(xué)習(xí)到了很多東西,。

思想上一方面,,我堅定政治信仰,努力提高思想覺悟,,堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,堅決擁護(hù)黨的決策,,貫徹落實黨和國務(wù)院股改的政策。另一方面,,牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,,在學(xué)習(xí)和實踐中,進(jìn)一步地認(rèn)識了銀行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間,,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,,并沒有切身體會,。來到了工行營業(yè)部后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),,為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,,才能在競爭中立于不敗之地。

回顧這一年,,我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù),。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過海”以外,,在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼,;愛我崗位,開心工作,,本人生性愛好干凈整潔,,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用,;本人好學(xué),,這一年來主動親近atm,關(guān)心它,,揣摸它,,終于熟悉其脾性;人人防火,,戶戶安全,,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會第一時間去摸一下,,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用,;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),,于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為銀行盡點棉力的細(xì)胞,。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,認(rèn)真貫徹落實“來有迎聲,,問有應(yīng)聲,,走有送聲”的三聲要求,堅持“安全第一,、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,,大力弘揚“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù),!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,,笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無畏型方式,,以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),,注重目標(biāo)定位策略,進(jìn)而走上人性化的`人脈銷售服務(wù)道路,,培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,,建立顧客忠誠度,走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,,沒有磁場至少要有笑場”的特色道路,!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來,、與時俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問題,,我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀、人生觀,、價值觀改造不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,今后的努力方向是:

一是加強理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三是在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇十二

工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,,工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

xx年,,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三,、四十名之列,,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的.事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴,。

我從事儲蓄工作以來,,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

這篇銀行員工年終工作總結(jié)范文讓你留住冬日美麗的瞬間,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇十三

時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,,迎難而上,,較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:

一,、工作總結(jié)

一年來,,我始終堅持工作第一的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,,想客戶之所想,,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,,有著牛犢不畏虎的精神,,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,,我不恥下問,,不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),,使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,,這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,,也是這樣做的,。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),,我毅然棄小家而顧大家,,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,,犧牲個人休息時間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,,圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時間,,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶,,心系客戶,,想客戶所想的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,,努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,,只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,,立足本職,腳踏實地,,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo),。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的'工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,,總是試著去包容和理解他人,,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂,。

二,、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年,,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),,針對以上問題,我今后將加強理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

三、20xx年工作計劃在即將到來的一年里,,我將堅持不懈,,努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),,抓大不放小的目標(biāo),采取確保穩(wěn)住大客戶,,努力爭取小客戶,,積極拓展新客戶策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),,我著力做好以下四個服務(wù),。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,從我做起,,做到誠信服務(wù),,誠信待客,誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),,客戶至上,,注重細(xì)節(jié),追求完美,,一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),,幫助儲戶理財,想儲戶所想,,急儲戶所急,,讓儲戶

真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,,用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,,更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,,通過各種不同方式和手段,,不斷推陳出新,來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,,更多地招納客戶,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇十四

20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,勤奮自律,愛崗如家,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,,巧妙應(yīng)對,不傷和氣,;而對客戶的稱贊,,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的'事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),,在實際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,,這時我漸漸明白無論是在什么崗位,,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的好,,做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用,主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,,城南支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,,為了工作加班加點我積極的參與,每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候,,這時的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務(wù)增加了,效率就必須提高,,這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細(xì),、做好、做精,。努力做好柜面服務(wù),,爭取無差錯,無投訴,。提高自身業(yè)務(wù)水平,。團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧,。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

展望:

1。繼續(xù)做好服務(wù)工作,。提高服務(wù)水平,。

2。大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù),,推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),,減輕柜面壓力。

3,。完善客戶經(jīng)理隊伍,,做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。

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