工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇一

在銀行中我被分配到了柜臺工作，在初次工作的時候面對在我的柜臺前排隊的客戶我是有些緊張的,，雖然早已在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過,，但是第一次面對實戰(zhàn)時還是會因為各種顧慮而猶豫，擔(dān)心自己在工作中出現(xiàn)毛病,，擔(dān)心自己的手腳不夠利落,，被客戶嫌棄。但是當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的認(rèn)真按照所學(xué)的知識技能進(jìn)行工作時,，卻發(fā)現(xiàn)我并沒有我所以為的那么差勁,，在柜臺工作中我也能夠流利的以中文和英語進(jìn)行對話,，熟練地為客戶辦理業(yè)務(wù)，并回復(fù)客戶的一些問題,，總的表現(xiàn)可以說連我自己都有些驚訝,。

而在工作了一段時間以后，我的業(yè)務(wù)手法越來越純熟,，與我們銀行的大部分員工都結(jié)下了深厚的感情,，我也對身為銀行職員應(yīng)該要懂得的各項知識都增加了了解，在這一年中逐漸成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

身為一名銀行柜員,，我是銀行直接面對客戶的窗口，因此我個人的表現(xiàn)往往就代表著客戶們對銀行的認(rèn)識,。因此我在工作中從不敢放松,，一門心思的為客戶服務(wù)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，用表現(xiàn)為我們銀行增光,。

因此為了讓我的表現(xiàn)更加優(yōu)秀，我在工作之余常常去閱讀一些金融方面的專業(yè)書籍,，提高自己的知識儲備,，能夠更好地為客戶講解我們銀行的一些業(yè)務(wù)，為客戶解決一些知識和技能上的難題,。當(dāng)然,，也正是這種時刻不忘提高自己的態(tài)度，也讓我受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎,，在我們員工集體中也得到了一個勤奮好學(xué)的名聲,，更加激勵了我在學(xué)海之中遨游。

在經(jīng)過今年的鍛煉以后,，我相信我會在明年的工作中取得更多的發(fā)展,，為此我需要在明年更加強化我在金融和理財方面的學(xué)習(xí)，為我們銀行的發(fā)展壯大出一份力,。到明年我會以更加強的斗志去對待工作,，加強自己各方面的能力，爭取在明年能夠在我們銀行的優(yōu)秀員工榜上看到我的名字,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇二

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我的個人工作情況總結(jié)如下,。

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

為勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為xx銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員,。

當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的`幸福和快樂,。

我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在激烈市場競爭中,，樹立xx銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化,、個性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為xx銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇三

20xx上半年對我來說，是加強學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的半年,，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這半年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的'為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常營銷工作。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇四

在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時間里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，用平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

作為農(nóng)行一線員工,，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的'各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三年多中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，三年多來我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。

在做好自己工作的同時,，還用我在工作中的經(jīng)驗幫助其他的同志,。

同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時間里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務(wù),。20xx年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行,、武威市支行、天?？h支行各種獎勵6次,。

回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的,，在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇五

在銀行工作時刻需要保持一個向上求學(xué)的心,，不斷努力學(xué)習(xí)才是工作的關(guān)鍵,，每天都要學(xué)習(xí)很多的東西來提升自己的專業(yè)水平。

相關(guān)的業(yè)務(wù)知識也需要時刻不斷的更新,，因為我們的學(xué)習(xí)需要對于這些我都非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)努力不斷的提升,，在工作中我的能力有所不足，知道自己的缺點,，想要補足自己的缺點就要想辦法提升自己的能力,，不斷的`通過學(xué)習(xí)，工作來提升自己的能力,，每天的工作任務(wù)都是非常繁重的,，要把工作坐好就要提高效率，讓工作的速度變快,，讓自己能夠快速有序的做好工作,。每天我都會學(xué)習(xí)銀行相關(guān)的知識，通過自學(xué),，和求教來學(xué)習(xí),，每一次都是自己主動學(xué)習(xí)，因為只有主動學(xué)習(xí)才能夠快速的提升自己,，雖然銀行也會有一些培訓(xùn)但是這并不能很好的補足自己的問題,。通過學(xué)習(xí)每天都能夠感受到自己的進(jìn)步，不斷通過學(xué)習(xí)提升自己的能力,。

我非常熱愛銀行工作,，來到工作崗位之后我端正自己的態(tài)度，認(rèn)真工作,，對于工作一直都是以做好為主,，努力把各種工作任務(wù)做好保證字不會犯任何錯誤,，時刻旅行自己的工作職責(zé)，從而讓自己在工作中不斷進(jìn)步,，每一天都會來及自己的工作任務(wù),，用心工作，把工作安排的非常合理對工作細(xì)節(jié)也會小心認(rèn)真的關(guān)注,，每次工作都是經(jīng)過自己不斷努力的結(jié)果,。

工作時做到按時上下班，不遲到,，遵守公司的相關(guān)制度,，做好自己分內(nèi)的事情，盡心盡力,，也能夠行動去做好該做的,，全身心投入工作。

我們身為銀行工作人員需要服務(wù)客戶,，每天來到銀行的客戶非常都,，對于這些客戶我一般都是采取微笑服務(wù)，用自己的微笑去感化客戶,，一個真誠的微笑往往比一百句話有效，因為這樣能夠讓客戶接受,，能夠使得自己的工作得到很好完成,。

在工作時也會遇到一些問題客戶，對于這些問題客戶我一般都會采取比較嚴(yán)肅的語氣,，因為要保證公平,，其他人在排隊的時候他突然插隊，如果還當(dāng)做不存在這讓其他客戶非常不高興的,，所以在這是我一定會公平處理,。當(dāng)然對于每一個客戶我都會非常熱心的服務(wù)，不會因為工作的繁瑣,，也不會應(yīng)該為自己的心情不好而發(fā)脾氣,，始終熱心服務(wù)，用自己最好的態(tài)度去服務(wù)大家,。

在工作中團(tuán)結(jié)非常重要,，我也重視團(tuán)結(jié)，對每一個同事我都會非常友好的,，不會與同事發(fā)生沖突,，就算有沖突也會和平解決，不會因為一些小事傷了大家的感情,，做好自己的工作,，同時也會盡量幫助其他同事,。

在一年的工作中收獲很多，對于我以后的工作非常有幫助,，我會努力的把工作的優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揮出來,，做好工作，為銀行貢獻(xiàn)力量,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇六

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行勝利邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講,，是辛苦耕耘的一年,，是適應(yīng)變更的一年，是開拓立異的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合安穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)體系全面推動并獲得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機遇,。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高本身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新情勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,，非常重視個人業(yè)務(wù)能力的造就學(xué)習(xí),。為儲戶供給標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'同時，耐勞研究業(yè)務(wù)技巧,，在純熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基本上,，踴躍當(dāng)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，碰到不懂的處所虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教養(yǎng)習(xí),。跟著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大水平的提高,，業(yè)務(wù)水溫和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高,。

二、以高度的義務(wù)心,，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，重要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算品質(zhì),、及柜面畸形業(yè)務(wù),。通過增強內(nèi)控治理，全所在去年分行發(fā)展的核算質(zhì)量評選中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾多少度位于前三、四十名之列,，我個人還曾持續(xù)兩月在南岸支行被評為“無錯誤柜員”,。

我始終保持“客戶第一”的思維，把客戶的事件當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，勇敢開辟思惟,，征對不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以博得客戶對我行業(yè)務(wù)的支撐,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成友人情,，屢次受到不同類型客戶的贊賞,，從未接到過一起客戶投訴。

時期在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變更著,，天天都有新的貨色呈現(xiàn),、新的情形產(chǎn)生，這都須要我隨著局勢而轉(zhuǎn)變,。學(xué)習(xí)新的常識,，控制新的技能，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，進(jìn)步本人的履崗才能,，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地計劃自己的職業(yè)生活是我所盡力的目的,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處置和操作上我還存在必定的欠缺，今后我將判若兩人地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無盡頭,，服務(wù)要翻新,，服務(wù)要長久“的服務(wù)理念鞭策和完美自我，在引導(dǎo)跟共事們的關(guān)懷,、領(lǐng)導(dǎo)和輔助中提高自己,、更加嚴(yán)厲請求自己，為工行的改造發(fā)展過程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇七

我將對過去一段時間的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

在進(jìn)入鼓樓支行見習(xí)的兩個月，在各位前輩的幫助和指導(dǎo)下,，通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí),，我現(xiàn)在也在柜臺開始辦理業(yè)務(wù)。鼓樓支行地處社區(qū)中心,，每天業(yè)務(wù)繁忙,，客流量大，對于如何做好儲蓄柜員的工作,，我總結(jié)了以下幾點：

第一,，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。與錢打交道,，必須保持高度集中，否則一個分神就會造成不必要的損失,。即使長時間不出差錯,，也不得大意，要保持一顆平常心,，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù),，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意,。

第二,，放寬心態(tài)，善待每一位顧客,。對于老年顧客的各種活動不便,，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張,。對態(tài)度很蠻橫的顧客,，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶,，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋,。

不斷的去學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)知識。顧客問的問題千奇百怪,，作為柜臺人員代表的'是招行的形象,，是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答,，自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng),，進(jìn)而會對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方,，如果業(yè)務(wù)熟練,，知識全面，可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品,，抓住每一個潛在資源,。第四，虛心請教,，勤做筆記,。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來,，以便下次遇上能夠順利解決,。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽,，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇八

20xx年是我在寮步支行工作的第二年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,，我接手了大堂主管的工作,，管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊的銷售，這一年中,，大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升,。以下是我20xx年幾個方面的工作總結(jié)：

作為大堂主管，除要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，動作規(guī)范，而且還要處事機智,，及時處理一些突發(fā)事件,，避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上,，要配合柜臺及時分流客戶,，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的信任,，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,，有一種賓至如歸的感覺。

20xx年3月份接手了大堂團(tuán)隊管理工作,。與之前不同的是,，除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通,。按照支行的各項任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù),，按時間進(jìn)度督促大堂理財人員完成任務(wù)，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù),，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績,。

一年來，我在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶,，贏取客戶的信任,，得到客戶的業(yè)務(wù)支持，一年中開立了多張達(dá)標(biāo)金卡,，多張達(dá)標(biāo)金葵花卡,，多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,。除此之外,，行外資金有xxx多，做客戶定期存款有xxx萬,。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績,，當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的.支持。

當(dāng)然,，在這一年的工作中,，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤,，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時的改正過來,，并更加嚴(yán)厲的要求自己，不斷的成長,，不斷的進(jìn)步,，以更新的面貌迎接下一年的到來。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇九

20___年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職,，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績,，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20___年工作情況具體總結(jié)如下：

20___年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

20___年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn)。

我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點是學(xué)習(xí)銀行的各項制度,、工作紀(jì)律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ),。

通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀(jì)律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能,，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時俱進(jìn)，增強大局觀,，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。

作為一線前臺柜員,，要做好自己的'工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作,。

著重做好三方面工作：

一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

20___年,，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。

今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇十

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的一年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，完成了全年各項工作指標(biāo),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入xx銀行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提；其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識,；另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自己的負(fù)責(zé),。

回顧這一年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。

1,、學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的'新經(jīng)濟(jì)時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備,。

2,、個人情緒控制不佳,。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1,、加強理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；

2,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們銀行共同走向更好的明天,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇十一

20xx年8月,，我有幸成為了銀行這個溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余,。期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的,；積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實踐,。雖然實習(xí)鍛煉期只有短短的一年,，我卻受益匪淺，學(xué)習(xí)到了很多東西,。

思想上一方面,，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟,，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅決擁護(hù)黨的決策,，貫徹落實黨和國務(wù)院股改的政策。另一方面,，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識了銀行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了工行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，才能在競爭中立于不敗之地。

回顧這一年,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù),。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過海”以外,，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼,；愛我崗位，開心工作,，本人生性愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用,；本人好學(xué),，這一年來主動親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾性；人人防火,，戶戶安全,，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用,；知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為銀行盡點棉力的細(xì)胞,。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實“來有迎聲,，問有應(yīng)聲,，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一,、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù),！業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破,，笑容要創(chuàng)新局面！要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無畏型方式,，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的`人脈銷售服務(wù)道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路,！使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來,、與時俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀改造不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三是在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇十二

工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的.事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

這篇銀行員工年終工作總結(jié)范文讓你留住冬日美麗的瞬間,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇十三

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一,、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄小家而顧大家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo),。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的'工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二,、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

三、20xx年工作計劃在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小的目標(biāo)，采取確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下四個服務(wù),。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶

真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行員工年終工作總結(jié)結(jié)尾 銀行員工年終工作總結(jié)德能勤績廉篇十四

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律，愛崗如家,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的'事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，城南支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細(xì),、做好、做精,。努力做好柜面服務(wù),，爭取無差錯，無投訴,。提高自身業(yè)務(wù)水平,。團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧,。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

展望：

1。繼續(xù)做好服務(wù)工作,。提高服務(wù)水平,。

2。大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù),，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),，減輕柜面壓力。

3,。完善客戶經(jīng)理隊伍,，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。