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職場(chǎng)禮儀常識(shí)及注意事項(xiàng) 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)篇一
真誠(chéng)合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,，真誠(chéng)合作,，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作。
寬以待人,。在工作中,，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng),。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明,，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服,，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利,。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼,；不要叫對(duì)方小名,、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。
誠(chéng)實(shí)守信,。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚,。
尊重上級(jí),。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行,。不能因個(gè)人恩怨,，而泄私憤、圖報(bào)復(fù),，有意同上級(jí)唱反調(diào),，有意損害其威信。
支持上級(jí),。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí),，配合上級(jí)開展工作,。
理解上級(jí)。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明,。
不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬,；也不要走另一個(gè)極端,，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系,，自己作下屬時(shí),，應(yīng)當(dāng)安分守己。
遵守時(shí)間,。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間,，不提早，也不推遲,。
注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表,、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮,。
語言精煉,。匯報(bào)時(shí)口音清晰,，聲音適當(dāng)，語言精煉,，條理清楚,。
匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅,。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”,。
聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí),，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間,，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候,，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備,。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座,。不可居高臨下，盛氣凌人,。
善于傾聽,。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流,，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作,。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù),、解釋,，也可以適當(dāng)提問,，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致,。
不要隨意批評(píng)、拍板,，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為,。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷,。
當(dāng)下級(jí)告辭時(shí),，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí),，還應(yīng)送至門口,，并親切道別,。
在電梯門口處,，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口,，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入,，不可爭(zhēng)先恐后,。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),，讓女士,、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入,。
與客人一起搭乘電梯時(shí),，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯,。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾,、吐痰，并盡量少說話,。
在電梯里,，盡量站成“凹”字形，挪出空間,，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識(shí),，站在開關(guān)處者,，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展,，電話在人們生活中的使用越來越普及,，接待部門更是如此。在電話接聽,、撥打服務(wù)中,，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,、語言規(guī)范,。
（1）接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接,，一般電話鈴響不超過三次。首先致以簡(jiǎn)單問候,。如“早上好”或“您好”,，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱,，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱,。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人,。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,；如是對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下,，并復(fù)述或回答對(duì)方,，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名,。最后對(duì)對(duì)方打來電話表示感謝,，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下,。
（2）撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好,，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問候,，并作自我介紹,。然后說明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問候,。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語,、再見語,。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
（3）通話時(shí)的聲音禮儀
首先,，咬字要準(zhǔn)確,。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn),，含含糊糊,，就難讓人聽清聽懂。其次,，音量調(diào)控,。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂；音量過低,，聽起來含糊不清,。第三,，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音,。最后，語句簡(jiǎn)短,。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度,。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無禮,。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接,，或者對(duì)客人的來電內(nèi)容追根問底,，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢,。接電話時(shí)盛氣凌人,，語氣不好。
有氣無力,、不負(fù)責(zé)任,。在接待中無精打采，有氣無力,，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任,，承諾不兌現(xiàn)。
急躁,。接聽電話時(shí)不等對(duì)方說完自己搶話說,，或一口氣說得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī),。
優(yōu)柔寡斷,、拖泥帶水?；卮饘?duì)方的問題似是而非,，猶猶豫豫，毫無把握,。
態(tài)度粗魯,、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人,。
來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立,，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等,，并表歉意,。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因,。
客人坐定之后再坐,，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽,，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事,。
不要隨意拍板，不要輕易許諾,。不同意對(duì)方觀點(diǎn),，要克制惱怒。
如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面,，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求,，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題,。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài),。
