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職場禮儀常識及注意事項(xiàng) 職場禮儀要點(diǎn)篇一

真誠合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作,，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人。在工作中,，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理,。

公平競爭,。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服,，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

主動(dòng)打招呼,。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名,、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚,。

尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤,、圖報(bào)復(fù),，有意同上級唱反調(diào),，有意損害其威信,。

支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級,，配合上級開展工作。

理解上級。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明,。

不要有意對上級“套近乎”,、溜須拍馬,；也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里,。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí),，應(yīng)當(dāng)安分守己。

遵守時(shí)間,。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早,，也不推遲,。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào),。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮,。

語言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰,，聲音適當(dāng)，語言精煉,，條理清楚。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭,。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅,。當(dāng)上級送別時(shí)，要主動(dòng)說“謝謝”或“請留步”,。

聽取下級匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時(shí),。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候,，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備,。

及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座,。不可居高臨下，盛氣凌人,。

善于傾聽。當(dāng)下級匯報(bào)時(shí),，可與之目光交流,，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作,。對匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來,，要求匯報(bào)者重復(fù),、解釋,，也可以適當(dāng)提問,，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報(bào)的興致。

不要隨意批評,、拍板，要先思而后言,。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為,。

要求下級結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方,，不能粗暴打斷。

當(dāng)下級告辭時(shí),，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報(bào)時(shí),，還應(yīng)送至門口，并親切道別,。

在電梯門口處，如有很多人在等候,，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口,，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入,，不可爭先恐后。

男士,、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),，讓女士,、長輩或上司先行進(jìn)入電梯,，隨后自己再進(jìn)入。

與客人一起搭乘電梯時(shí),，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯,。

電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾,、吐痰，并盡量少說話,。

在電梯里，盡量站成“凹”字形,，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站,。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者,，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展,，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此,。在電話接聽,、撥打服務(wù)中,，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,、語言規(guī)范。

（1）接聽電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接,，一般電話鈴響不超過三次。首先致以簡單問候,。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切,。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱,。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人,。應(yīng)請對方稍候；如是對方通知或詢問某事,，應(yīng)按對方要求逐條記下,，并復(fù)述或回答對方，記下時(shí)間,、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,，等對方放下電話后，自己再輕輕放下,。

（2）撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a,。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹,。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候,。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語,、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下,。

（3）通話時(shí)的聲音禮儀

首先，咬字要準(zhǔn)確,。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn),，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂,。其次，音量調(diào)控,。音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低,，聽起來含糊不清。第三,，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后,，語句簡短。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間,，而且會提高聲音的清晰度。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待,，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底,，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢,。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好,。

有氣無力、不負(fù)責(zé)任,。在接待中無精打采,，有氣無力,，對客人的電話不負(fù)責(zé)任,，承諾不兌現(xiàn)。

急躁,。接聽電話時(shí)不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快,，或未等對方把話講完就掛機(jī)。

優(yōu)柔寡斷,、拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握,。

態(tài)度粗魯,、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人,。

來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好,。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等,，并表歉意。若客人先到,，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐,，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽,，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事,。

不要隨意拍板，不要輕易許諾,。不同意對方觀點(diǎn)，要克制惱怒,。

如果會見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求,，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題,。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。