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職場禮儀常識及注意事項 職場禮儀要點篇一

真誠合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,，真誠合作，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人。在工作中,，對同事要寬容友善,，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理,。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明,，公平,、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利,。

主動打招呼,。每天進出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名,、綽號,，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信,。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠信,。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

尊重上級,。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行,。不能因個人恩怨,，而泄私憤、圖報復(fù),，有意同上級唱反調(diào),，有意損害其威信。

支持上級,。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級,，配合上級開展工作,。

理解上級。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明,。

不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬,；也不要走另一個極端,，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系,，自己作下屬時,，應(yīng)當(dāng)安分守己。

遵守時間,。匯報工作時要遵守時間,，不提早，也不推遲,。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表,、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮,。

語言精煉,。匯報時口音清晰,，聲音適當(dāng)，語言精煉,，條理清楚,。

匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅,。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”,。

聽取下級匯報時,，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時。如果已約定時間,，應(yīng)準(zhǔn)時等候,，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備,。

及時招呼匯報者進門入座,。不可居高臨下，盛氣凌人,。

善于傾聽,。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流,，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作,。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù),、解釋,，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致,。

不要隨意批評,、拍板，要先思而后言,。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方,，不能粗暴打斷,。

當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送,。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時,，還應(yīng)送至門口，并親切道別,。

在電梯門口處,，如有很多人在等候,，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來,。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入,，不可爭先恐后。

男士,、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),，讓女士、長輩或上司先行進入電梯,，隨后自己再進入。

與客人一起搭乘電梯時,，應(yīng)為客人按鍵,，并請其先進出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙,，不能亂丟垃圾,、吐痰，并盡量少說話,。

在電梯里,，盡量站成“凹”字形，挪出空間,，以便讓后進入者有地方可站,。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者,，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作,。

隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及,，接待部門更是如此,。在電話接聽、撥打服務(wù)中,，都應(yīng)及時,、準(zhǔn)確、語言規(guī)范,。

（1）接聽電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接,，一般電話鈴響不超過三次。首先致以簡單問候,。如“早上好”或“您好”,，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱,。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候,；如是對方通知或詢問某事,，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方,，記下時間,、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,，等對方放下電話后,，自己再輕輕放下。

（2）撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好,，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a,。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹,。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后,，應(yīng)致謝語、再見語,。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下,。

（3）通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準(zhǔn)確,。通話時如果咬字不準(zhǔn),，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂,。其次,，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂,；音量過低,，聽起來含糊不清。第三,，速度適中,。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音,。最后,，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間,，而且會提高聲音的清晰度,。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待,，或電話鈴響遲遲不接,，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等,。

傲慢,。接電話時盛氣凌人，語氣不好,。

有氣無力,、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采,，有氣無力,，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn),。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說,，或一口氣說得太多太快,，或未等對方把話講完就掛機。

優(yōu)柔寡斷,、拖泥帶水,。回答對方的問題似是而非,，猶猶豫豫,，毫無把握。

態(tài)度粗魯,、語言生硬,。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

來訪者進入辦公室時應(yīng)馬上站立,，由桌后走出并握手問好,。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等,，并表歉意,。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因,。

客人坐定之后再坐,，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事,。

不要隨意拍板,，不要輕易許諾。不同意對方觀點,，要克制惱怒,。

如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求,，也可以含蓄地暗示自己無法做到,，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài),。