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收費(fèi)站微笑與服務(wù)心得體會 高速收費(fèi)員微笑標(biāo)準(zhǔn)篇一

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微笑是全世界最美的通用語言,，它傳遞著親切、友好,、愉快的信息,。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步,，對于各種服務(wù)行業(yè)而言,，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵,，是一種美德,。

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次,、高規(guī)格的禮儀服務(wù),。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下,，體現(xiàn)文明,、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",，越來越被企業(yè)所重視,，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片,。

"您好,，請慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的.車主問候,。也許你會覺得這不過是一個普通的服務(wù),，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次,，在一平方米左右的收費(fèi)亭里,，噪聲大，尾氣重,，工作環(huán)境十分惡劣,，但是就是有這么一些收費(fèi)員,，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位,，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),，這難道不是一種美德嗎？

對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說,，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。文明服務(wù)，微笑服務(wù),，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn),。微笑是一種無聲的語言,，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認(rèn)識,，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,，我們要想用戶之所想,，急用戶之所急，幫用戶之所需,。在為車主用戶服務(wù)過程中,，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識,，努力為車主用戶提供溫馨,、舒適、快捷的通行環(huán)境,。前不久,，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時,，引起方向盤失控,，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇,，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn),。這時一聲"師傅，你先不要急,，請坐下來喝杯水,，我們幫你想辦法,。"我們當(dāng)班班長親切的微笑,，樸素的語言,，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來,，六神無主之后有了主心骨,。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨,，幫助換上備胎,，清理現(xiàn)場，順利解決了困難,。事后,，司機(jī)感動的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,，心不慌,，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈,，這也是一種美德,，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員,，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈,，將淚水往肚子里咽,，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱,。

文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益,，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化,。笑迎天下客,，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始,，用微笑表達(dá)情感,，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。

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