我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

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高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)1

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場,。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。所以,，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說,、車車說,，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作,。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作,。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”,，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人，以情動(dòng)人,，以理服人,，相信精誠所至，金石為開,，只有這樣,，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三,，要苦練基本功,。從使用文明用語，唱收唱付,，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā),，每個(gè)環(huán)節(jié),，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快,、唱收唱付一口清,、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷,、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

第四,，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi),，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍,。

第五,，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語,，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，以站為家,，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問候、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意,。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)2

作為一名_高速公路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員,，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知,。在別人看來,，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等,，每天呼吸著汽車尾氣,，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員,。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢,、找您多少錢”的唱收唱付中度過,，收費(fèi)站的工作看似簡單,，因?yàn)樗恍枰憬o來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡,。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問,，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心,、耐心和責(zé)任心,。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心,，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì),。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路,，當(dāng)他們向我們詢問時(shí)，我們會(huì)很熱心地給予幫助,、耐心地給予解釋,，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”,，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi),。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé),、對駕駛員負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé)。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在,。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧,，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈,。然而,，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí),，我們會(huì)感到由衷的欣慰,。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友,。讓司機(jī)朋友來崇禮北收費(fèi)站,，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺!

一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口，是窗口就要擦亮,，是窗口就要樹好形象,。作為一名收費(fèi)員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，愛高速，做貢獻(xiàn),。為我們爭創(chuàng)五星級收費(fèi)站作出不懈的努力,。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)3

20_年6月畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)過去一年多，在這一年多的時(shí)光里可謂是一路艱辛，起初在務(wù)川縣財(cái)政局和審計(jì)局先后實(shí)習(xí)了3個(gè)月,，雖然是財(cái)會(huì)專業(yè),，但在做一些基礎(chǔ)性的工作時(shí)學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)完成了自己的學(xué)業(yè),。同年9月有幸來到貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營運(yùn)管理中心務(wù)川南收費(fèi)站做一名收費(fèi)員,，我深知能成為公司一員之不易，貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營運(yùn)管理中心是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的大家庭,，優(yōu)越的工作環(huán)境,，良好的工資待遇是多少初出茅廬者夢寐以求之所，因此我會(huì)倍加珍惜現(xiàn)在的崗位,，我也清楚就我所學(xué)到的應(yīng)試書本知識(shí)跟我所在崗位所需要的實(shí)際工作知識(shí)有著較大的距離,，同時(shí)，立足公司利益,，積累工作經(jīng)驗(yàn),，做好本職工作還有很長的路待我去走，我會(huì)矢志不渝的為夢想奮斗,。

一年來在站長的帶領(lǐng)和同事的幫助下,，我從最初的在收費(fèi)工作中緊張不安到現(xiàn)在從容準(zhǔn)確應(yīng)對，勤學(xué)苦練不懂就問,，很快就熟練操作了業(yè)務(wù),，務(wù)川南站作為新開的站所，從最初到現(xiàn)在,，過往車輛有所增多,，讓我除了努力提高效率外，還做到每一輛車認(rèn)真核實(shí)車型,，仔細(xì)打票,、驗(yàn)票和驗(yàn)鈔，小心抬放竿,。為了干好工作我時(shí)刻注意和站長,，班長，路政,，監(jiān)控配合,，遇到問題及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正和解決,，務(wù)必降低出錯(cuò)率,，隨著上崗次數(shù)的增多，工作效率也隨之提高,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。這樣的經(jīng)歷對我以后的工作幫助很大,，但仍有需要完善和不斷學(xué)習(xí)的地方,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,，更是代表了我們貴州高速公路的形象，所以每次都按照要求著裝整齊上崗,，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，每天接觸的司機(jī)形形色色,，素質(zhì)良莠不齊,，有一些司機(jī)一肚子怨氣、滿腹牢騷,、更有甚者罵罵咧咧,，遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住和克制住自己的情緒,，并用禮貌的語言去解釋并化解,，從而使其配合我們的工作，順利交費(fèi),，再加上現(xiàn)在便捷的生活方式,，推薦使用微信支付，但仍有一部分人并不能熟練使用,，在收費(fèi)通道停滯時(shí)間過長,，形成“堵車”的不良現(xiàn)象，這個(gè)時(shí)候我會(huì)悉心的指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂貌⒖焖俚某晒U費(fèi),。有時(shí)司機(jī)禮貌地道一聲感謝,，讓我心里一股暖流直上。

在工作中最重要的是與人打交道,，自然會(huì)涉及到溝通能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力，如何快速把握問題,，提升工作效率,，給出高效可執(zhí)行的方案，準(zhǔn)確理會(huì)思想,，提升工作效率,，這些都是軟實(shí)力。

人生的路很長,，心態(tài)放平穩(wěn)切勿眼高手低是應(yīng)屆畢業(yè)生必須具備的健康心態(tài),，我會(huì)立足工作平臺(tái)，不管未來換到什么崗位,，都要用更多的時(shí)間和良好的態(tài)度來做好自己的每一份工作,，更多更好的為公司服務(wù)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)4

自從十九大召開以來，我_收費(fèi)站不斷組織各種各樣的學(xué)習(xí)十九大的活動(dòng),，如看十九大報(bào)告演講視頻;研讀摘錄十九大報(bào)告;組織全體學(xué)習(xí)考試等等,。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，我也有了自己的一些學(xué)習(xí)十九大的心得,。

一,、作為一名普通收費(fèi)人員要一直保持謙虛、謹(jǐn)慎,、不驕,、不躁的作風(fēng)，永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng),。要時(shí)常做到自查自省,，時(shí)刻保證自己不會(huì)偏移到方向，不會(huì)越過紅線,。無論在社會(huì)上或工作中,，要隨時(shí)保持初心，要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，不斷提高自己的思想境界,，隨時(shí)迎接工作生活中的各種各樣的挑戰(zhàn)

二、作為一名普通收費(fèi)人員要時(shí)刻牢記“實(shí)干”精神,，實(shí)干才能把握機(jī)遇,，實(shí)干才能難題。踐行務(wù)實(shí)謀事,、踏實(shí)干事,、扎實(shí)成事的工作思維，努力成為堅(jiān)定的實(shí)干派,，并敢于擔(dān)當(dāng),，體現(xiàn)“無畏”自覺，在工作中要具有樂于付出,、奉獻(xiàn)的胸懷,，始終以國家的利益為重。

三,、作為一名普通收費(fèi)人員要體現(xiàn)“工匠”精神,。首要是堅(jiān)定專注、保持定力,、富有韌性,，核心是精雕細(xì)刻、精益求精,、追求完美,。收費(fèi)人員工作的核心要點(diǎn)就是收費(fèi),、保暢、文明服務(wù);要完美做到這三點(diǎn),，非要以工匠的專注,、韌性的精神而不能及，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成國家安排的任務(wù),，追求完美的為司乘服務(wù),，不斷的進(jìn)步,，作為一名普通的收費(fèi)人員才能不斷獲得更多的歸屬感,、幸福感。

習(xí)近平總書記在十九大上作的報(bào)告立意高遠(yuǎn),、思想深刻,、內(nèi)容豐富，為新時(shí)代發(fā)展指明了方向,，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的綱領(lǐng)性文件,。通過此次學(xué)習(xí)十九大“新時(shí)代、新征程,、新思想”,。要深入貫徹黨的十九大精神，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十九大精神上來,，我們更應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,，堅(jiān)定政治立場，不忘初心,、繼續(xù)前進(jìn),，把責(zé)任扛在肩頭，鉚足精氣神,，擼起袖子加油干,，把工作做好做扎實(shí)，以高質(zhì)感地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，為高速發(fā)展事業(yè)添磚加瓦,。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)5

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)近五個(gè)月了,。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定,，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助,，讓我對于收費(fèi)業(yè)務(wù)越來越熟練,，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

以前沒有接觸的時(shí)候,，自以為收費(fèi)員的工作很簡單,，然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn),，要想成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實(shí)習(xí)時(shí),，自己的操作很慢,，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟練，尤其是車多的時(shí)候,，只要看到堵車就會(huì)格外的慌張,，很多時(shí)候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯(cuò),，看錯(cuò)車牌,，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等,?？偸窃诩?xì)節(jié)上出問題，漏東漏西,，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個(gè)大噸位按小噸位收費(fèi)的嚴(yán)重錯(cuò)誤,。班長和管理人員都及時(shí)指導(dǎo)我，一開始不要追求速度,，要優(yōu)先確保自己的正確率,，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度,，慢慢提升自己的工作效率,，對每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),，做好手勢迎車,，等待司機(jī)停好車，說歡迎語,，然后接卡,、判斷車型、看軸重,、看特情,、刷卡、唱收唱付,、放行,，并說歡送語，這是整個(gè)收費(fèi)的流程,?？此坪唵危枰覀冏⒁饷恳粋€(gè)細(xì)節(jié),，保持樂觀的態(tài)度,，微笑面對每一個(gè)過往司乘,。

站所每周都會(huì)對我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車牌輸入,、特情操作的訓(xùn)練,，不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢,，總是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了,，他們的耐心傳教使我受益匪淺,，讓我不斷的進(jìn)步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛,，團(tuán)隊(duì)的精神,、家庭的溫暖,，促使我更努力,、更上進(jìn)，讓我更快成為一名合格的,、優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

以前以為收費(fèi)員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣,。收費(fèi)員上班期間,，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能隨意離開費(fèi)亭,，隨時(shí)都要注意自己的崗上言行,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù),。雖然有時(shí)我們的燦爛微笑不是每位司乘都會(huì)以禮相待,，有些司機(jī)無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,，繼續(xù)微笑服務(wù),。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉,，爭取司機(jī)的原諒,。收費(fèi)員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的,，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。

房縣所車流量比較大,，收費(fèi)工作節(jié)奏很緊促,，工作期間需要時(shí)刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時(shí)間也是很充裕的,，站所也有各種各樣的活動(dòng),，讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房,，閱覽室,，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩,。

經(jīng)歷了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我也總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，盡量減少錯(cuò)誤，因此收獲體會(huì)了很多,。調(diào)整好自己的心態(tài),，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度，努力提高自身收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，早日成為一名合格的,、優(yōu)秀的收費(fèi)員。