心得體會是我們在生活中不斷成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

高速公路收費(fèi)員心得體會篇一

隨著社會的快速發(fā)展和城市交通的不斷繁忙,，收費(fèi)員作為城市交通管理的一員,，承擔(dān)著重要的責(zé)任,。收費(fèi)員月心得體會作為對工作的總結(jié)和反思，對于提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要的意義,。本文將圍繞這一主題,，從工作態(tài)度、職業(yè)責(zé)任,、服務(wù)質(zhì)量,、人際關(guān)系和工作動力五個方面展開論述，旨在更好地總結(jié)收費(fèi)員的工作經(jīng)驗(yàn),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

首先，良好的工作態(tài)度是收費(fèi)員的基本素養(yǎng),。作為一名從事城市交通管理的收費(fèi)員,，我們應(yīng)該保持樂觀向上的心態(tài)，對待工作中遇到的一切困難和挑戰(zhàn),。工作中可能會遇到一些不愉快的事情,，如司機(jī)的怠慢、嘴臉,、甚至投訴,，但我們不能因此而消極對待工作，而應(yīng)積極尋找解決問題的方法,，爭取做到每一個細(xì)節(jié)都做到盡善盡美,。

其次，職業(yè)責(zé)任感是收費(fèi)員的核心素質(zhì),。在日常工作中,，我們要始終保持責(zé)任感，時刻保持對安全的高度警惕和對乘客的熱情服務(wù),。無論在何時何地,，我們都要忠誠于職業(yè)，不因?yàn)橥饨缫蛩赜绊懽约旱墓ぷ餍?。我們?yīng)該時刻提醒自己，司機(jī)和乘客的安全是我們的第一職責(zé),，每一名乘客都應(yīng)該得到禮貌,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的服務(wù)。

再次,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是提升行業(yè)整體形象的關(guān)鍵,。收費(fèi)員接待各種車輛和乘客，我們應(yīng)該保持語言文明,，言行舉止得體,。無論是面對急躁的司機(jī)還是態(tài)度惡劣的乘客，我們都要用耐心和微笑來化解矛盾,，使他們感受到我們的服務(wù)質(zhì)量和形象的提升,。人們對一個行業(yè)的評價往往會受到該行業(yè)從業(yè)人員的影響，因此,，提供高質(zhì)量的服務(wù)將有助于提高整個行業(yè)的形象和聲譽(yù),。

此外，良好的人際關(guān)系是提高工作效率的重要因素,。作為收費(fèi)員,，我們面對不同的司機(jī)和乘客，與他們保持良好的溝通和合作是至關(guān)重要的,。我們應(yīng)該尊重每一位司機(jī)和乘客,，理解他們的需求，并通過互相配合和溝通解決可能出現(xiàn)的問題,。與司機(jī)和乘客建立良好的人際關(guān)系,，能夠更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們滿意,。

最后,，保持良好的工作動力是保持工作激情和積極性的關(guān)鍵。作為收費(fèi)員,，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的職業(yè)興趣和創(chuàng)業(yè)精神,，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。我們應(yīng)該在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足,，不斷尋找提高的機(jī)會和方法,，通過學(xué)習(xí)管理和服務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。只有保持良好的工作動力,，才能更好地滿足司機(jī)和乘客的需求，為順利的城市交通提供更好的服務(wù),。

綜上所述,，收費(fèi)員月心得體會是對于工作的總結(jié)和反思。良好的工作態(tài)度,、職業(yè)責(zé)任感,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,、良好的人際關(guān)系和良好的工作動力是提高收費(fèi)員工作質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵要素。我們應(yīng)該時刻保持積極的工作態(tài)度,，充滿職業(yè)責(zé)任感,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持良好的人際關(guān)系,，保持良好的工作動力,，以提高自身的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為城市交通的安全和順利發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

高速公路收費(fèi)員心得體會篇二

作為社會運(yùn)作中不可或缺的一環(huán),，收費(fèi)員在交通管理、金融業(yè),、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域起著至關(guān)重要的作用,。他們負(fù)責(zé)收取費(fèi)用、查驗(yàn)票卡等,，為整個社會運(yùn)轉(zhuǎn)提供了便利,。我擔(dān)任這一職位已滿一年，在這期間,，我深入學(xué)習(xí)工作技能,，與客戶溝通交流，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。

第二段：談?wù)撆c客戶溝通的重要性及養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。

作為一名收費(fèi)員，與客戶進(jìn)行良好的溝通是工作效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。我發(fā)現(xiàn),，耐心傾聽客戶的需求和問題，耐心解答他們的疑問和困惑,，能夠更好地滿足他們的期望,，提供更滿意的服務(wù)。我注意培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,，比如保持微笑,、禮貌待人和注重個人形象，這些細(xì)節(jié)將帶給客戶良好的印象,，提高服務(wù)品質(zhì),。

第三段：探討工作中的挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施。

在收費(fèi)員的工作中,，遇到各種各樣的挑戰(zhàn)是難免的,。例如，面對早晚高峰時段的人潮和急于趕路的乘客，我們需要保持冷靜和高效,，不僅保障客戶的順利通行,，同時也需要注意自身安全。為了應(yīng)對日益復(fù)雜的工作環(huán)境,，我注重學(xué)習(xí)新知識和技能，提高自己的能力水平,，以應(yīng)對各種突發(fā)情況并做出妥善應(yīng)對,。

第四段：總結(jié)職業(yè)中的成就和成長。

我深感成為一名收費(fèi)員的這一年來,，我不僅提高了自己的技術(shù)水平,，還進(jìn)一步鍛煉了自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，使我逐漸成為了一個更加成熟和自信的人,。通過與其他同事的合作和交流,，我了解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并通過分享經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)新人來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。一年來,，我感受到了成就感的滿足，這激勵著我繼續(xù)努力和進(jìn)步,。

第五段：展望未來,，期待在工作中的更進(jìn)一步發(fā)展。

在回顧一年的心得體會后,，我對未來的工作生涯充滿了希望和期待,。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)大自己的知識面,，并不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。我也會努力做好與同事之間的協(xié)作，相信團(tuán)隊(duì)的力量能夠協(xié)同合作,，帶來更大的成就,。同時，我也會保持積極樂觀的心態(tài),，為自己設(shè)定更高的目標(biāo),，并在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)個人的成長和進(jìn)步。

在過去的一年中,，我在收費(fèi)員的工作崗位上有了很多收獲和發(fā)現(xiàn),。我深刻理解到這份工作的重要性，也認(rèn)識到自己作為一名收費(fèi)員的責(zé)任和使命,。通過與客戶的良好溝通,、積極面對挑戰(zhàn)，我不斷成長和進(jìn)步。未來,，我將繼續(xù)努力,，為提供更好的服務(wù)而不斷努力，為社會的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

高速公路收費(fèi)員心得體會篇三

我是一名平凡崗位上的收費(fèi)員,，堅(jiān)守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情,，那就是點(diǎn)亮自己,，照亮他人前行的路。只因?yàn)槲覑畚业穆殬I(yè),，我愛高速,。

每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝,，無褶皺,、無污漬、整潔端莊,。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘,、每一位身邊的同事,。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費(fèi)站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生,，努力營造干凈整潔的收費(fèi)站環(huán)境,，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情,，行走在石安邢臺南站,，也會從這帶上美好的`心情出發(fā)！

使高速更高速,，作為一名一線收費(fèi)員,，我們要提高的是收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”,，從使用文明用語,、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā),，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫,，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù),。在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一句問候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力,。

個人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費(fèi)作業(yè)上,，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上,，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐作業(yè)中學(xué)會運(yùn)用,。同時積極參加單位組織的各種活動,，并努力取得各種榮譽(yù)，例如朗誦,，演講等。不斷強(qiáng)化大局意識,，責(zé)任意識和榮譽(yù)意識,，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理,，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

斗轉(zhuǎn)星移,，日升日落,，我的青春，無悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上,，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境,，只有把自己點(diǎn)的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn),。

高速公路收費(fèi)員心得體會篇四

開站以前的實(shí)習(xí)讓我特別深刻,，帶我們的老班長是春雨服務(wù)的標(biāo)兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù),，對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美,，當(dāng)我問及老班長怎么會堅(jiān)持做到這么久時，老班長告訴我說：“因?yàn)槲⑿?，可以化解困難,，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的,?！本褪沁@句話讓我至今手藝匪淺。

司機(jī)常常問我,，你為什么這么高興啊,，怎么這么開心？我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規(guī)定,？是工作規(guī)章的要求,？這些都不重要，是看到司乘安全到達(dá)的喜悅,，是你們滿意服務(wù)的'感謝,，是內(nèi)心的快樂由衷的表達(dá)。兩年來,，我堅(jiān)持微笑服務(wù),，遇到有司機(jī)刁難沖突時，我都會用我真誠的微笑來堅(jiān)持,，當(dāng)我用誠心來對待時,，矛盾也一個個的被化解，司乘的一句感謝,，一個滿意的眼神,，就是我工作最大的動力。我會一直保持微笑,，讓我們的窗口服務(wù)更加完美,，為高速建設(shè)添磚加瓦。

排著整齊列隊(duì),、邁著整齊的步伐依次走進(jìn)崗?fù)?。上班進(jìn)入崗?fù)ず螅嗷ソ唤佑嘘P(guān)事項(xiàng),，填寫值班日志,，開始了一天的工作。

見到有車輛進(jìn)入車道,，收費(fèi)員們綻開了今天第一個美麗的笑容,，清脆甜美的嗓音，帶著美麗親切的笑容,，365天如一日,。

當(dāng)車輛進(jìn)入收費(fèi)車道時，收費(fèi)員伸手示意司機(jī)減速停車,，車停穩(wěn)后,，收費(fèi)人員面帶微笑，使用文明用語“××好,！”刷卡后收費(fèi)員繼續(xù)使用文明用語“請繳費(fèi)××元”,，“收您××元”、“請稍后”,、找您××元”,、“請走好”,，并點(diǎn)頭示意，目送司機(jī),，當(dāng)車輛駛出車道后,，方可關(guān)閉窗戶，一輛車操作結(jié)束,。

在收費(fèi)過程中處理各種特殊情況,，如軍警車、免費(fèi)車,、防汛指揮車等,，都要一個不漏的及時上報(bào)監(jiān)控員。如遇到挑釁司機(jī)強(qiáng)行倒車復(fù)磅,，沖磅,、跳磅等，甚至還有惡意傷人的行為時,，收費(fèi)人員仍必須始終面帶微笑,，用真誠的語言耐心解釋，以樹立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,。

這就是高速公路收費(fèi)員的一天，八個小時的工作,，平凡,、瑣碎、單調(diào),、枯燥,。不管是白天還是黑夜，不管是嚴(yán)寒還是酷暑,，我們?nèi)諒?fù)一日,，月復(fù)一月，年復(fù)一年,。以高度的責(zé)任感挑戰(zhàn)著生理的極限,，承受著精神極限。

所以,，廣大司機(jī)朋友們,，微笑著為你們服務(wù)，希望我們的不辭辛苦的工作,，或是一個點(diǎn)頭,、一個笑容能夠溫暖你們的心。

高速公路收費(fèi)員心得體會篇五

作為一名團(tuán)員,，我有幸擔(dān)任學(xué)校門口的收費(fèi)員,。這個崗位對我來說意義非凡,，不僅鍛煉了我的組織能力和溝通能力，還讓我深刻體會到了團(tuán)員的責(zé)任和使命,。

首先,，作為一名收費(fèi)員，我要負(fù)責(zé)管理每天進(jìn)出學(xué)校的車輛數(shù)量,。這需要我具備較高的組織能力,。每天早晨，我要提前到學(xué)校門口設(shè)置好收費(fèi)站點(diǎn),，并在預(yù)留車道上設(shè)置好告示牌,。面對車流量的高峰期，我需要快速而有序地安排車輛進(jìn)入學(xué)校,。這種組織能力的鍛煉,，使我學(xué)會了如何合理利用時間和資源，提高工作效率,。

其次,，作為一名收費(fèi)員，我需要與各種車主進(jìn)行良好的溝通,。收費(fèi)站點(diǎn)經(jīng)常會發(fā)生爭議和糾紛,，我需要面對各種不同的情況來妥善解決。有時候是車輛積壓導(dǎo)致車主的不滿,，有時候是車主不愿付費(fèi)產(chǎn)生的爭執(zhí),。在這個過程中，我需要盡量保持冷靜和耐心,，與車主進(jìn)行有效的溝通,，解決問題。通過與不同車主的交流,，我逐漸理解到人與人之間的溝通和理解是多么重要,。只有相互尊重和包容，我們才能更好地協(xié)作和共同進(jìn)步,。

另外,，作為一名團(tuán)員，我要時刻將團(tuán)員的責(zé)任和使命放在心中,。作為一名收費(fèi)員,，我要積極有禮地服務(wù)每一位車主，做到熱情周到,。每天,，車主們經(jīng)過我這里都會和我打招呼，我也會回以微笑和問候,。不僅如此,，我還會主動為他們提供一些有益的信息,，比如學(xué)校里的最新活動和公告。我希望通過自己的微小的舉動,，讓周圍的人感受到團(tuán)員的團(tuán)結(jié)和溫暖,。團(tuán)員應(yīng)該時刻將全體人民的利益置于首位，為大家做出貢獻(xiàn),。

最后,，我也意識到作為一名收費(fèi)員，我還有很多需要提升的地方,。我要不斷學(xué)習(xí)和成長,，提高自己的專業(yè)知識和技能。同時,，我也要更加積極地參加團(tuán)組織的各項(xiàng)活動,，學(xué)習(xí)團(tuán)員的典范和榜樣，以此激勵自己努力工作和進(jìn)步,。

總之,，擔(dān)任收費(fèi)員這個崗位，讓我深刻地認(rèn)識到團(tuán)員的責(zé)任和使命,，也鍛煉了我的組織能力和溝通能力,。作為一名團(tuán)員，我將繼續(xù)努力提升自己,，為學(xué)校和社會做出更大的貢獻(xiàn),。我相信，只要每位團(tuán)員盡職盡責(zé),，我們團(tuán)結(jié)一心，定能為社會的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn),。

高速公路收費(fèi)員心得體會篇六

停車收費(fèi)員是城市交通管理部門的一支重要力量,，他們在城市道路停車場的維護(hù)和管理中起著極其重要的作用。作為一名停車收費(fèi)員,，我已經(jīng)工作了兩年多,，與車主們的接觸和交流讓我收獲頗豐，也讓我深刻體會到了很多事情,。在這篇文章中,，我將分享一些我作為一名停車收費(fèi)員所得到的心得體會。

首先,，作為停車收費(fèi)員,，我深刻感受到了溝通的重要性。每天,，我需要與大量的車主進(jìn)行交流和溝通,。有時候,，車主可能因?yàn)橥＼囀召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整或者手機(jī)支付故障而產(chǎn)生一些不滿。作為停車收費(fèi)員,，我需要耐心地解答他們的問題,，并盡力幫助他們解決困難。我發(fā)現(xiàn),，只要真誠地與車主溝通,，并盡量滿足他們的需求，他們往往會感到被重視和尊重,，并對我們以后的工作更加配合和理解,。

其次，我體會到了工作的細(xì)致和耐心,。停車收費(fèi)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)致的觀察力,。作為司機(jī)，我要仔細(xì)聽取車主的指示,，準(zhǔn)確地停放車輛,，并向他們提供正確的收費(fèi)信息。有時候,，車主可能會與我產(chǎn)生一些爭執(zhí),，這時候我需要保持冷靜，找到問題的關(guān)鍵,，并通過解釋和溝通來化解矛盾,。這需要我有耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，以確保工作能夠順利進(jìn)行,。

再次,，我在停車收費(fèi)員的工作中學(xué)會了承受壓力。停車收費(fèi)員的工作需要時刻保持警惕,，以應(yīng)對突發(fā)事件和應(yīng)急情況,。有時候，道路交通可能因?yàn)槭鹿驶蛲话l(fā)事件而導(dǎo)致交通擁堵,，這就需要我快速反應(yīng)和冷靜處理,。在高峰時段，車流量大,，我們要確保車輛有序停放,，并提供高效的服務(wù)。這些都需要我具備應(yīng)對壓力的能力,，做好時間管理和應(yīng)對復(fù)雜情景的能力,。

此外，停車收費(fèi)員的工作也讓我關(guān)注到了城市交通管理的重要性,。在工作中,，我經(jīng)?？梢钥吹揭恍﹣y停車和違章行為。這些行為不僅會給車主帶來不便,，也會給周圍環(huán)境和道路交通造成困擾,。因此，我會積極與城市交通管理部門合作,，及時上報(bào)違章行為,，保護(hù)車主的合法權(quán)益。我相信,，只有整個社會共同努力,，加強(qiáng)交通管理，我們的城市交通才能更加有序和便利,。

最后,，作為一名停車收費(fèi)員，我深深體會到了責(zé)任的重要性,。車主把他們貴重的財(cái)物托付給我們,，希望我們能夠安全看管。我們必須時刻正視自己的職責(zé),，并正確履行自己的職責(zé),。同時，我們也要時刻關(guān)注自身的安全,，遵守交通規(guī)則,，并嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。在工作中,，我們要努力發(fā)現(xiàn)疫情防控,、消防、安保等方面的隱患,，嚴(yán)防事故的發(fā)生,，從而更好地保障車主和停車場的安全。

總之,，作為一名停車收費(fèi)員，我體會到了溝通,、細(xì)致,、耐心、承受壓力,、關(guān)注城市交通管理和責(zé)任的重要性,。通過這個工作，我不僅學(xué)到了很多知識和技能,，也感受到了自己在城市交通管理中的責(zé)任重大,。我會一直努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，為車主提供更好的服務(wù)，為城市交通的便利和有序貢獻(xiàn)自己的力量,。

高速公路收費(fèi)員心得體會篇七

感想,。

口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接,。

影響到醫(yī)院的整體。

形象,，作為一名普通的收費(fèi)員,，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績？這是我在平時的工作,。

真功”,。

收費(fèi)處小窗口，代,。

表的是整個醫(yī)院的形象,，通過這個窗口搭建起。

了醫(yī)患之間溝通,、

交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,，服務(wù)患者為榮,，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微,。

之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo),。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在,。

工作,。

中有吃苦耐勞的精。

神,，更重要的是崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地,。

遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半。

點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完,。

成后打印發(fā)票,，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，例如一共有四項(xiàng)，那就一定要打印出兩張發(fā),。

票,，而不是一張。

二是要有熟練的微,。

機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)。

好,。例如病人掛號,。

時，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好,，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,，這樣病人。

掛完號后,，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票,，減少病人等待的時間。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,，更好的為患者服務(wù),。每天下班后要及時檢查備用金，準(zhǔn)備好,。

零錢,，早上上班前，要提前到崗,，打掃衛(wèi)生,，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額,，做到無差錯,。

另加強(qiáng)對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能,。

使我深深感受到,，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力,。

量，在我們醫(yī)療行業(yè),，我們只有把每位患者都想象成自己的親人,，想其所想，念其所念,，以,。

誠相待，勤懇工作,，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實(shí),。

我堅(jiān)信，只要讓我,。

們共同行動起來,，辛勤勞動、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加。

美好,。

1221,。

高速公路收費(fèi)員心得體會篇八

xxxx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

從我來到南充站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速南充收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)窗口意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn),；在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會,？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的'不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車,。

三,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們南充收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

高速公路收費(fèi)員心得體會篇九

供電所是最基層的營業(yè)場所,，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁,，是一個全xx（區(qū),、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺,，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理,、變更,、故障報(bào)修、電費(fèi)核算,、電費(fèi)查詢,、電費(fèi)收取及其他營銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴,、意見,、建議、市場信息反饋的工作,。

我們營業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶需求,，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處,，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門設(shè)立了x個電費(fèi)收取窗口,，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶,，對待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢,？是每位收費(fèi)員每天必想的,，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”,，換位思考,，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想,，才能為客戶解決實(shí)際問題,，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線,。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢,，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會：

一,、樹立正確的價值觀,。

作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價值觀,，這對于公司來說是一種財(cái)富,，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題,、解決問題,，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失,，因?yàn)榭蛻敉对V是希望我們對于前面的失誤,，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法,，對于客戶的寶貴意見,，我們必須及時的收集和反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部門。面對問題的處理,，必須堅(jiān)持誠懇的心態(tài)處理,，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈,，同時在和客戶溝通時,，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。

二,、耐心傾聽,。

客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火,，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽,，充分調(diào)動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽,，并用心體會,、揣摩，從而聽懂弦外之音,。此時千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒,?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式,。

三,、權(quán)責(zé)分明,。

當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時,，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么,？為什么投訴,？責(zé)任到底在誰？只有明確了這一點(diǎn),，才能夠?qū)ΠY下藥,，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題,。做好這一點(diǎn),，需要我們詳細(xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差,。本人平時為了避免犯錯誤,，都會在用戶描述的同時做記錄,，把諸如時間,、地點(diǎn),、人物,、事件都記錄清楚,，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄,，便于分清到底是誰的責(zé)任,，從而及時準(zhǔn)確地處理該投訴。

四,、完善日常工作,。

要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞,，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，察覺客戶哪怕細(xì)微的不滿意,，比客戶考慮得更多,，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界,。

其實(shí),，人都是有感情的，凡事都需要將心比心,，如果我們真誠地面對客戶,，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”,，心里暖暖的,，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,。社會在發(fā)展時代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好,、用得滿意、用得放心,。,。。為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場,，讓我們的微笑充滿整個市場,。