心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

高速公路收費員心得體會篇一

作為一名大學(xué)生，實習(xí)是提升自己專業(yè)技能和實踐操作能力的一種手段。這個暑假,，我在一家高速公路收費站進(jìn)行了為期一個月的實習(xí)。通過這次實習(xí),，我深刻感受到了高速公路收費站的工作氛圍和工作流程,，也深刻認(rèn)識到了收費員這個崗位的重要性。在這篇文章中,，我將分享我的實習(xí)心得和體會,。

第二段：收費員的工作內(nèi)容。

在高速公路收費站,，收費員是整個站點最核心的職位,。他們的工作職責(zé)主要包括收費、查詢車輛信息,、指導(dǎo)車輛通行,、協(xié)調(diào)應(yīng)急事故等,。實習(xí)期間，我主要承擔(dān)了收費員的角色,，從車輛的駛?cè)氲今傠x,，都需要我認(rèn)真核對車輛信息和收取相應(yīng)的費用。在剛開始的時候,，我有些手忙腳亂,，還不太熟練，慢慢的,，隨著自己的熟練程度提高,，工作效率也越來越高。

在高速公路收費站工作,，我們不僅需要嚴(yán)格遵守工作規(guī)程,，還需要保持高度的警覺性，隨時準(zhǔn)備迎接各種突發(fā)情況,。當(dāng)天氣惡劣時,，如暴雨、大雪等,，車輛易發(fā)生溜車,、追尾等意外情況，這時我們更要全身心地投入到工作中,，認(rèn)真指導(dǎo)車輛通行,，確保車輛安全通行。雖然工作環(huán)境較為緊張,，但同時也培養(yǎng)了我們的快速反應(yīng)能力,，使我們在遇到其他應(yīng)急事故時，也能做出更加恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施,。

第四段：收費員這個職業(yè)對自己的成長有哪些影響。

收費員這個職業(yè)雖然看似簡單,，但卻是一份比較緊張的工作,，在短時間內(nèi)需要快速反應(yīng)、準(zhǔn)確計算,，要求我們保持高度專注和責(zé)任心,。通過實習(xí)的經(jīng)歷，我不僅學(xué)習(xí)了專業(yè)的實踐技能,，掌握了大量實用信息,，而且提高了自身的人際溝通和協(xié)調(diào)能力。在團隊協(xié)作的過程中,，我積極參與,、善于溝通,，不斷進(jìn)步，獲得了其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

第五段：總結(jié),。

總的來說，這次收費員實習(xí)讓我在實踐中學(xué)到了很多,，也認(rèn)識到了這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性,。在今后的工作中，我將繼續(xù)提高自己的專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì),，扎實做好本職工作,，為更好地服務(wù)社會做出自己的貢獻(xiàn)。

高速公路收費員心得體會篇二

我是一名剛參加高速大路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事,，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育,！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教育下,，我由最初的緊急擔(dān)心到現(xiàn)在可以嫻熟操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑效勞是高速大路窗口形象的重點,，是提高窗口效勞的關(guān)鍵所在,，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重,，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜,、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過,，但依舊要保持平和的心態(tài)甜蜜的`微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機急躁解釋一切！使他們能夠理解我們的工作,，從而協(xié)作我們工作,。固然也有讓我感動的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今日遇到什么快樂的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的確定和鼓舞,。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的馬虎大意，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時心里真的很忐忑擔(dān)心,，腦海始終在想，那一刻我熟悉到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到慚愧,，所以下定決心，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù),，防止和削減錯誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠嫻熟操作流程,。嫻熟各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型,，嫻熟點鈔,，找錢，細(xì)心打票,，同時遇到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了,。

在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來,，高速大路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，風(fēng)光又風(fēng)光,，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特別性，打算了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化治理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小,，不能隨便離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者，收費站是效勞窗口,，是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付,，文明用語,，微笑效勞，我們心甘情愿,！

我知道,，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極協(xié)作班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)力量提高素養(yǎng),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿足合格型的收費員。

高速公路收費員心得體會篇三

這次實習(xí)是在公路管理中心進(jìn)行的,，在收費站的工作室里,，主要任務(wù)是進(jìn)行高速公路收費的管理工作。我嘗試在不同時間段執(zhí)行不同的職責(zé),，例如收費和管制交通流量,。在整個過程中，我學(xué)到了許多新的技能和知識,，在實踐中錘煉了自己的工作能力和思維能力,。

在收費實習(xí)過程中，首先要確保交通的安全和順暢,。我在處理突發(fā)事故和道路封閉方面有了很好的經(jīng)驗,，并且學(xué)會了如何在保持流量的同時保證安全。其次,，我在財務(wù)管理,、客戶服務(wù)和檔案管理方面擁有了深入的了解。最后,，我也學(xué)會了如何與他人溝通和協(xié)調(diào),，解決日常工作中遇到的問題。

第三段：收費實習(xí)遇到的挑戰(zhàn),。

在實習(xí)過程中,，我遇到了很多挑戰(zhàn)。首先,，高速公路收費站是一個技術(shù)密集型的工作,，我需要掌握各種技術(shù)來快速和準(zhǔn)確地完成工作。其次，工作環(huán)境很特殊,，需要對遠(yuǎn)程客戶服務(wù)具備高素質(zhì)的服務(wù)意識,。此外，我還需要在處理緊急情況和重要事件時保持冷靜,，做出正確的決策,。

第四段：實習(xí)中的經(jīng)驗教訓(xùn)。

在實習(xí)過程中,，我領(lǐng)悟到了許多經(jīng)驗教訓(xùn),。首先，要學(xué)會高效地管理自己的時間,，選擇正確的工作方式,，以完成更多任務(wù)。其次,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持良好的關(guān)系很重要,，在合作中遵守團隊規(guī)則和道德準(zhǔn)則更是非常重要。此外,，要始終保持開放的心態(tài),，隨時學(xué)習(xí)和適應(yīng)新方法和新技術(shù)，以便提高自己的工作效率,。

通過這次實習(xí),，我對高速公路收費的管理工作有了更加深入的了解。除了掌握基本技能外,，我還學(xué)會了如何與他人溝通和協(xié)調(diào),，如何在團隊合作中發(fā)揮自己的價值。我相信這次收費實習(xí)經(jīng)歷將對以后的職業(yè)發(fā)展和個人成長產(chǎn)生巨大的影響,，因為只有不斷學(xué)習(xí)和實踐,，才能變得更加聰明和充實。

高速公路收費員心得體會篇四

時間荏苒,，光陰似箭,。轉(zhuǎn)瞬已在板倉收費站工作實習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多,，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有許多,。感覺自己就似乎一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空,，但要成長為一顆參天大樹,，還需陽光雨露的漸漸滋養(yǎng)。

對每個人來說,，第一次都是難忘的,。還記得自己第一次來到收費站的大門前,，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參加季度考核發(fā)動會議，心中泛起的那份緊急;第一次列隊做操,，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗貨,、拍照參加綠色通道檢驗,，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個暖和的大家庭在我身后始終支持著我，讓我順當(dāng)?shù)亩冗^了每個第一次,。有湯站無時無刻的鼓舞,，有班長具體的教育，有同事們熱心的幫忙,，讓我不再畏懼第一次,。我知道，每每經(jīng)受過后,，定會收獲珍貴的閱歷,，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶,。

其實,，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費就是件簡簡潔單的事情,。但自己從事這個工作后,，才發(fā)覺這收費真的不簡潔。面對整齊排列的長長車陣,，要沉著不迫,，認(rèn)真核對車牌、車種,、車軸等信息;無論是早晨還是夜半五更,，都要到處嚴(yán)格把關(guān);面對司機的訴求要盡力去幫忙他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的,、高素養(yǎng)的效勞呈現(xiàn)給每位車友,。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的.責(zé)任心,，這是對個人綜合素養(yǎng)的一種考驗,。越是看似簡潔的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩,、越是要把它做得完善,。

通過這一個月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向,。在接下來的工作中,，我將加倍努力,，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)學(xué)問,，多積存閱歷,，不懂就問、虛心請教,，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好,。

高速公路收費員心得體會篇五

前天我們所組織大家觀看了xx高速收費站收費員的工作片段，其中給我印象最深的是他們收費員甜蜜的微笑,。

微笑效勞,，是高速大路窗口形象建立的重要內(nèi)容，是提高“窗口”效勞水平的關(guān)鍵所在,。而微笑是人面部最動人的一種表情,，是社會生活中最養(yǎng)好無聲的語言，來源于誠懇和善,，內(nèi)心的寬容和無私,，表現(xiàn)在是一種熱忱而坦蕩的精神風(fēng)貌。作為高速大路收費站,，樹立良好的“窗口”形象,，抓好文明用語，微笑效勞相當(dāng)重要,。

微笑效勞是窗口行業(yè)的要求,，我們收費員要在收費工作保持的微笑。這既是對別人的敬重,，也是對愛心和誠意的一種品德表現(xiàn),。要本著熱忱效勞，文明收費的標(biāo)準(zhǔn)化方式,，根據(jù)解放思想,，更新觀念的要求，結(jié)合實際擬定出創(chuàng)新進(jìn)展文明效勞和文明用語,，切實克制那種機械式及皮笑肉不笑,，呆板，生硬,。應(yīng)付的“敷衍式”微笑,，使文明效勞窗口的形象表達(dá)的更加活潑，更加文明和安康,，更具有生氣和活力,。

其實，當(dāng)我們遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)和效勞感到不滿,，出言不遜時,，我們此時的心情確實是不好,。那為何不試一下拿出我們甜蜜的笑容和優(yōu)質(zhì)的效勞來給司機解釋一下呢！當(dāng)司機觀察一張布滿笑容的臉,，他還能生硬下去嗎,？由于此時的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、和善和無私,。表現(xiàn)的是一種熱忱而坦蕩的精神面貌,。

同事們，“微笑效勞”它并不僅僅是一種表情的展現(xiàn),，更重要的是與被效勞對象作感情上的一種溝通，由于你的微笑就似乎在跟司機溝通一樣,，因此,，微笑效勞上更重要的是在感情上把司機當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡快,、共悲傷,。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的.微笑效勞跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的效勞,，不是真誠的效勞又怎能換來司機的認(rèn)同呢,！

其實，人與人之間要真誠與理解,，你一個真情的問候,，一句溫馨的話語，必將換來司機朋友深深的滿足和滿足的笑容,，請不要把你的微笑效勞當(dāng)成是一種責(zé)任,，請把你的微笑當(dāng)成是人類的語言。

為做好收費窗口的微笑效勞,，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善,，盡管是匆忙過客，而我們的微笑將會使生疏面孔感到融洽和暖和,，使人與人之間心情變得開心和輕松,。這樣既表達(dá)了我們收費員的良好素養(yǎng)，又有利于通行費的順當(dāng)征收,，使我們收費員給司機留下更深的印象,，打造出一流的效勞品牌。

高速公路收費員心得體會篇六

為進(jìn)一步強化文明效勞,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費站治理閱歷,。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費站對標(biāo)學(xué)習(xí),，在與收費五班班長劉娟相互探討溝通學(xué)習(xí)中得到許多的心得體會,。

在這次學(xué)習(xí)后,，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我熟悉到原來在平常的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升,。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí),，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和缺乏,，回站肯定學(xué)以致用,，轉(zhuǎn)變理念、改良方法,、尋求突破,。

我覺得在平常的工作中我們應(yīng)真正地做到“注意細(xì)節(jié)、追求完善”,，力求做好每一件事,，從而表達(dá)和提高我們的文明效勞水平。也盼望在以后的工作中踐行實際,，有所改善,，特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明效勞水平：

一、收費人員要樹立為司乘為社會效勞的理念,，根據(jù)“春雨”效勞標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,，時刻保持工作激情和熱忱，用實際行動效勞司乘,，與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系,，使文明效勞更加符合以人為本，符合我站進(jìn)展的`需要,。

二,、“春雨”效勞的精華就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到暖和,，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費亭,，我們要用真誠的微笑歡送司乘人員，用微笑贏得司乘的敬重,，拉近與司乘的距離,。

三、收費手勢要標(biāo)準(zhǔn),，在收費過程中要唱收唱付,，這既能提高收費的精確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避開收費員與司乘的爭議,，削減由于錢產(chǎn)生的不必要的問題和沖突,。

四、收費亭里面物品擺放要標(biāo)準(zhǔn)整齊,，備齊安全器材,，時刻保持崗?fù)?nèi)外,、車道潔凈衛(wèi)生，玻璃要潔凈光明,，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,，一個潔凈舒適的收費環(huán)境才會換來美妙的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài),。

五,、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嫻熟工作流程,，區(qū)分車型要精準(zhǔn),，提高收費速度。工作運行記錄本非正常狀況要填寫工整,，全面,，綠通車記錄要完整，精確,。

六、加強對員工的素養(yǎng)培育,，提高效勞意識,，關(guān)愛職工，深入了解員工動向,，加強思想溝通,，組織開展各項學(xué)習(xí)活動。

通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí),，我受益匪淺,，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象,，也,。

是更多的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,，收獲了學(xué)問,，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)、總結(jié)工作缺乏,，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷,，標(biāo)準(zhǔn)我站的效勞行為，提升我站的效勞水平,，為我站更快更好地進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),。

高速公路收費員心得體會篇七

前天我們所組織大家觀看了xx高速收費站收費員的工作片段，其中給我印象最深的是他們收費員甜美的微笑,。

微笑服務(wù),，是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容,，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,，是社會生活中最養(yǎng)好無聲的語言,，來源于誠實善良，內(nèi)心的寬容和無私,，表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌,。作為高速公路收費站，樹立良好的“窗口”形象,，抓好文明用語,，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求,，我們收費員要在收費工作保持的微笑,。這既是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種品行表現(xiàn),。要本著熱情服務(wù),，文明收費的規(guī)范化方式，按照解放思想,，更新觀念的要求,，結(jié)合實際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語，切實克服那種機械式及皮笑肉不笑,，呆板,，生硬。應(yīng)付的“敷衍式”微笑,，使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑,，更加文明和健康，更具有生機和活力,。

其實,，當(dāng)我們遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿，出言不遜時,，我們此時的心情的確是不好,。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來給司機解釋一下呢!當(dāng)司機看見一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎?因為此時的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容,、善良和無私,。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌。

同事們,，“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣，因此,，微笑服務(wù)上更重要的.是在感情上把司機當(dāng)成你的親人,、朋友與他們同歡樂、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機的認(rèn)同呢!

其實,，人與人之間要真誠與理解,，你一個真情的問候，一句溫馨的話語,，必將換來司機朋友深深的滿意和滿意的笑容,，請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，請把你的微笑當(dāng)成是人類的語言,。

為做好收費窗口的微笑服務(wù),，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善，盡管是匆匆過客,，而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖,，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì),，又有利于通行費的順利征收,，使我們收費員給司機留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌,。

高速公路收費員心得體會篇八

在我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個新臺階，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，使我了解如何更好地服務(wù)社會這個大家庭,！讓廣大司機朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑,！開啟司機朋友美好的一天,！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑,。一個好的微笑是傳達(dá)個人的自信,，對工作；對生活的態(tài)度,，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力,！

一句“您好”和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度,，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力,！讓司機朋友覺得小店站的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費員服務(wù)態(tài)度真棒！”足矣,！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機朋友,。讓司機朋友來小店站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺,！

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天,，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費員服務(wù)態(tài)度的評價！“你看小店站的收費員就是對的人笑呢,！真好,！”這句話是我不小心聽到得，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑,！

其實微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價,！您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個微笑,，一個動作,，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁！

由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè),，一個普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個微笑,，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長,，提高社會責(zé)任感,！體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時間來,，對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中,，運用到工作中,。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣??！要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地！

這就是我對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)的感受,！

高速公路收費員心得體會篇九

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢,？我認(rèn)為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語,。文明用語堅持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時間長了,，我們也就麻木了,，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費,、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能,，唱收唱付,，驗鈔、打票,、找錢要迅速，收費過程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考,，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點,。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時間長了,，我們也就麻木了,，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費,、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費技能,，唱收唱付，驗鈔,、打票,、找錢要迅速,，收費過程要快、準(zhǔn),、穩(wěn),，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考,，將心比心,，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。