我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇一

首先是說好文明用語(yǔ),。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語(yǔ)天天說，時(shí)間長(zhǎng)了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付,，驗(yàn)鈔、打票,、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn),、穩(wěn),，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心,，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢,？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語(yǔ)天天說,，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第三是說好文明用語(yǔ),。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說,。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付,，驗(yàn)鈔、打票,、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心,，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇二

“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,請(qǐng)相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌,。人的一生中會(huì)遇到不同的故事,有快樂,、有幸福的、有憤怒的,、有后悔的,、有后悔的、有悲傷懊惱的,。

人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣,。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。

有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐淮五e(cuò)誤選擇而后悔一輩子…會(huì)因?yàn)橐淮握_的決定而幸福一輩子,。不過就算錯(cuò)了后悔了傷心了,只要有良好的心態(tài)都會(huì)過去的,。每個(gè)人的性格都不一樣,所以接受能力理解能力也不一樣…

記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`,領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾,。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會(huì)控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠(chéng)懇待人”

對(duì)啊,我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi),每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī),。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班,豈不是每天都要被氣幾百上千次,每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗€(gè)時(shí)？我簡(jiǎn)直就是自尋煩惱,。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分,！時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài),遇到困難笑笑就過了不要?jiǎng)硬粍?dòng)就氣餒抱怨。

很多時(shí)候大家都是只抱怨,而不去解決,。世界上那么多人,比自己慘的一抓一大把,為什么他們就不放棄,？而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。那么窩囊～

以前我告訴自己天塌下來了,有比自己高的人頂著,。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去,！

我想告訴大家,有時(shí)候遇到自己在不喜歡在不能接受的事情，換換想法也許什么都變好了呢,？想在當(dāng)今的社會(huì)上立足,你一定要學(xué)會(huì)忍受和忍讓與接受…

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇三

一年來,，在站長(zhǎng)某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇四

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，高速公路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大,，其中尤其為女性居多,，針對(duì)女性在生活和工作以及來自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費(fèi)站工作的特殊性,，從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結(jié),。

什么是壓力？

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過程,。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求,；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間,，汽車尾氣噪音,，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢,，票款錯(cuò),；三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒,，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū)，工作時(shí)間長(zhǎng),，枯燥單調(diào),，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度,；四是來自社會(huì)和司乘的不理解,，部分司乘不了解收費(fèi)政策，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買路錢,，稍有不滿,，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生,；這些都是容易使收費(fèi)員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒,，這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中,，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳,，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平,。

收費(fèi)員心理問題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)節(jié)

現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室，作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽,，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力,，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信,、qq,、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長(zhǎng)多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決,，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解,。

高速收費(fèi)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力減少不安工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了,、明白了、熟練了,。能力提高了,，自信心自然會(huì)增強(qiáng)，成就自然感會(huì)增加,，遇特殊情況能沉著應(yīng)對(duì)了,，不會(huì)再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠，而被批評(píng)扣分了,，收費(fèi)工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會(huì)上升,，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異,，針對(duì)性地進(jìn)行,，才能達(dá)到預(yù)期效果。

收費(fèi)員一般都在野外工作,，默默無聞,，過往司機(jī)的反感情緒，使收費(fèi)員得不到來自家庭社會(huì)司乘的了解,、關(guān)注,、尊重,。基層收費(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平,，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣傳,，從而被社會(huì)所關(guān)注，消除心理不健康因素,。

1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度,。

針對(duì)職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙,，以健康的心態(tài)全身心投入工作,。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn),。

2.加強(qiáng)職工之家建設(shè),，豐富職工業(yè)余文化生活。

職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書,、棋類,、電腦、音響,，體育器械等,，職工通過下棋、打牌,、看書,、唱歌、跳舞,、打球等娛樂活動(dòng),，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間,，緩解精神壓力,，人常說三個(gè)女人一臺(tái)戲，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上,，壓力對(duì)于女職工來說,，相對(duì)要比男職工要大，同時(shí)鼓勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品,，讓她們?cè)趧?chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅,，增加幸福指數(shù)。

3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),。

人都有自我調(diào)節(jié)能力,，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自身情緒，促進(jìn)自身心理健康,。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒,，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄,，轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑,，有利于調(diào)節(jié)人的情緒,，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類,、音樂有助于人的冷靜思維的形成,，球類、唱歌,、跳舞有助于宣泄心中悶氣,。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。

最后一點(diǎn)很重要,，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境,。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了,，一個(gè)字“愛”是培養(yǎng)理解,、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn),，家庭和諧了,，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中,。