心得體會對個人的成長和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題,，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享,。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

高速公路收費員心得體會篇一

十月十二號我們懷著無比感動的心情前往黃石收費站，開頭了我們武黃高速新員工入職培訓,。通過這次培訓讓我記憶深刻,，受益匪淺,。使我對高速大路收費站有了一個全面而深刻的理解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位上奮斗的愿望,。在這五天的培訓工作中,，我學到了許多東西,，從中也得到了許多樂趣,。

曾經(jīng)坐車經(jīng)過收費站的我,，以為收費只不過是簡簡潔單的重復(fù)性操作，現(xiàn)在的我最終明白收費工作雖存在著肯定的重復(fù)性,，但就是這看似平凡的工作，要做好并不簡單,，要做的精彩,，更要付出辛勤的努力。

在這次培訓中,，每天的課程都是滿滿的,，讓我覺得特殊的充實。由于收費站的治理都是半軍事化的,，所以培訓過程中，我們每天都要進展軍訓,，雖然每天都特殊累，但是,，軍事化的熬煉讓我明白了紀律的重要性,，規(guī)章制度在一個收費站所起的作用,。所謂無法規(guī)不成方圓，而作為高速大路上的工作人員,，更應(yīng)當在有限的空間里遵守法規(guī),，由于只有這樣才能促進社會與個人更好的進展。而這法規(guī)就是工作紀律,，它作為全體職工執(zhí)行力的牢靠保障，也表達出工的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)當熟悉和了解各項規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作,，營造出和諧的收費環(huán)境,。

培訓過程中,，各個所里優(yōu)秀的內(nèi)訓師還給我們講了課，讓我印象最為深刻的就是《效勞禮儀在收費窗口當中的應(yīng)用》,。之前沒有進入收費站工作的時候，每次經(jīng)過收費站看到收費員整齊的服裝,，和氣的笑容，標準化的手勢都會覺得像一道靚麗的風景線,，給人輕松自然的感覺。如今,，我也是他們當中的一員了,，深知效勞禮儀在效勞行業(yè)的重要性。

通過這次課程,，讓我明白了,，看似簡潔的手勢效勞,，要保持八個小時的標準化并非一件簡單的事情，但是也并非不能做到,。內(nèi)訓師給我們舉了武東所萬志嬋的例子，她在收費一線工作十幾年,，始終能保持飽滿的精神狀態(tài),，和氣,、熱忱的效勞于司乘人員,，并得到了治理處,、治理所和同事們的全都好評,。聽完后,，我感受良多,。收費站的.工作,，雖然簡潔枯燥,，卻不乏這些愛崗敬業(yè),，樂于奉獻的工。我們應(yīng)當向他們學習,，在工作中本著以人為本的效勞理念,，注意細節(jié)，塑造良好的形象,，時刻做好微笑效勞,。把微笑效勞貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費工作的環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱忱投身于此,，這樣才能樹立良好的窗口形象,，也能贏得廣闊司乘對我們工作的理解和支持。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作為過往群眾做好事,、辦實事的陣地,，在收費效勞中堅持一張笑臉,、一聲問候、一句祝愿,，堅持專心效勞,、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費人員的魅力,，提升我們高速大路的良好社會形象，我們的收費效勞工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會滿足,。

最終，要感謝單位給我們供應(yīng)這樣一個學習的平臺,，讓我們更好的揚帆起航。

高速公路收費員心得體會篇二

高速公路的快速發(fā)展已經(jīng)成為當今社會的顯著特征,，同時也帶來了較高的路費。因此,，在高速公路上交通收費已經(jīng)成為了普遍現(xiàn)象,。本次實習中，我親身體驗了高速公路收費環(huán)節(jié)的工作,，獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和收獲,，對于未來工作和生活都有著很大的啟示與幫助,。

第二段：實習內(nèi)容,。

在本次實習中，我被分配到了高速公路收費站,，主要負責收費崗前的指引與管理,，以及收費崗內(nèi)順暢地收取路費并與旅客溝通,。實習期間，我與其他員工相互協(xié)同工作,，收獲了很多經(jīng)驗,。在日常工作中，我們需要首先了解高速公路的定價規(guī)則,，以便為旅客提供準確的收費指導(dǎo)。其次,，還需要做好相關(guān)證件和資料的核對,，確保付費正常,。當遇到如賒賬,、優(yōu)惠等問題時,，我們還需要具備優(yōu)秀的交流和溝通能力,。

第三段：實習體驗,。

在本次實習中,，我受到了良好的培訓和指導(dǎo),，沒有像想象中的那樣困難,。我們在實習的前幾天接受了針對路費與收費站運作的詳細介紹,，并有機會拜訪高速公路基本運營設(shè)施。除此之外,，我還能與其他員工共同工作，幫助他們完成任務(wù),。通過實踐操作，我漸漸掌握了技巧和經(jīng)驗,。

第四段：收獲與感想。

通過此次實習,，我不僅從計算路費到領(lǐng)會溝通技巧,，還學會將自己放到旅客的角度去思考問題,，讓旅客受到更好的服務(wù)。此外,，我還收獲了一些寶貴的經(jīng)驗,，例如如何調(diào)整自己的情緒,，在團隊中協(xié)調(diào)等等,。這些貴重的經(jīng)驗,、技巧和知識將為我未來的工作和生活開拓更多的道路和機會,。

第五段：結(jié)束語,。

此次實習是一個有意義并很難忘的旅程。我對工作的認識和理解也因此更加深入和具體,。我將會把所學的經(jīng)驗和技巧帶到我的未來工作和生活中,，為提供更好的服務(wù)人們貢獻自己的聰明才智,。最后，我也希望更多的年輕人參加這樣有實用價值的實踐活動,，豐富自己的知識，拓展自己的眼界,，增加未來的發(fā)展機會。

高速公路收費員心得體會篇三

“追夢人”,，看到這三個字，讓我想起小時候教師問我們的幻想是什么,，童時的我們大多“好高騖遠”，把自己的幻想設(shè)定成科學家,、明星等高尚職業(yè),。工作了以后才知道,，現(xiàn)實和幻想是有差距的。

在高速公路效勞區(qū)工作了十余年的我,，從青春少年漸漸成武穩(wěn)重青年,，在外人眼里,，或許已經(jīng)快要進入“老油條”的時段了,，但我的內(nèi)心還未停下追夢的腳步，只是現(xiàn)在知道了宏大的幻想離不開追夢的腳步,。

“不積跬步,，無以至千里,，不積小流,，無以成江河,?！贝苏Z真真實切的反映了我剛?cè)胨緩囊粋€最基層的加油員到領(lǐng)班再到基層治理干部多年追夢的腳步,。“行程千里,，都是從一步一步開頭,；無邊江河,，都是一個個小溪小河會聚而成,；”假如做事不從一點一滴中做起,，那就不行能有所成就,。

記得一則笑話,，說某人買了七個燒餅,，當他吃到第七個餅時,，覺得飽了,，他就想：早知道吃這一個燒餅就飽了,，何必吃前面那六個呢,？這雖然只是一個笑話,，但它卻說明白一個道理：假如我們干任何事都像吃燒餅一樣沒有前面一個個燒餅的累積,，就不會有后面的“飽”了,。好高騖遠,，眼高手低,，是人們易犯的毛病，有人小事不愿做,，大事做不了,，有人夢想一步登天，從不愿一級一級的攀登,；還有人喜愛做偏題,、妙題,、難題,、智力題,，卻不愿做根底題,。這些人根本不懂得“不積跬步,，無以至千里，不積小流,，無以成江河,?！钡牡览?。滾滾巨流,，來源于涓涓細流,；浩瀚的沙漠是由粒粒細沙組成。宏大的科學家也是通過很多失敗的小試驗而成就的.,。

全部宏大的幻想如千里之行，不要說在口頭上,，也不能停留在紙面上，必需始于足下,。我作為高速大路基層人員，不“好高騖遠”,，“不以事小而不為”,。效勞區(qū)是面對顧客最前線的生產(chǎn)經(jīng)營場所,，是上級公司領(lǐng)導(dǎo)政令的最終執(zhí)行者,，做好點點滴滴的小事,，效勞好千千萬萬顧客,，落實好條條安全生產(chǎn)規(guī)定,，才是最實實在在追夢的腳步。

做事要腳踏實地,，一步一個腳印，不畏困難,，不怕曲折,，堅忍不拔地干下去，才能最終到達目的,。我信任只要持之以恒,，不停下追夢的腳步,，最終肯定會成為勝利的追夢人,。

高速公路收費員心得體會篇四

我是一名剛參加高速大路收費員隊伍僅僅幾天的實習生,，實習操作中我也經(jīng)常由于不嫻熟,，時不時的還會有小過失,。相比那些老員工,，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和訓練,。通過這幾天師傅和老員工的悉心教育，我由最初的緊急擔心到現(xiàn)在可以上手操作,，感覺收獲許多。

收費站實行的是半軍事化治理,，有著嚴格的組織紀律和高標準的.工作要求,。收費效勞是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明效勞,，唱收唱付，文明用語,，微笑效勞,。微笑效勞是高速大路收費工作的重點,，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在,。在工作中始終保持微笑,，既是對別人的敬重,，也呈現(xiàn)了收費員們布滿暖和與真誠的工作美德,。雖然有時候可能會面對出言不遜,、滿腹牢騷的司乘人員,，但他們依舊要保持平和的心態(tài),，用甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞為廣闊司乘供應(yīng)幫忙,。但當一些司機用微笑點頭回應(yīng)時,，我更加深刻的了解到,，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來,，高速大路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，風光又風光,，令人艷羨,，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來,，收費員的工作其實就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡,，每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，在每天的“您好”,、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員,。這份工作,，意味著傾心付出,，急躁堅守,，細心效勞,，勞碌而又宏大。

在短短的實習期間我明白現(xiàn)在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距,，但我會樂觀努力向師傅學習工作閱歷，通過勤學多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量,，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿足的合格收費員,。

高速公路收費員心得體會篇五

我于11月17日來到軍山湖收費站實習,，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長,、同事相處的過程中,，了解到收費工作的性質(zhì)和流程,，學到了做一個收費員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費員這一個工作態(tài)度,，雖然進站實習的時間很短,，但我卻受益匪淺,，因為這些都是我在學?；蚱渌ぷ鲘徫粚W不到的,，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長,。

收費員工作在高速公路的第一線,，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€地方的來往車輛,，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去,，我們要在平凡中,，奉獻著我們的青春，體味著人生苦樂,，當然,，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,，而是或許會遇到個別司機的故意刁難，又或者是無理取鬧,，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對,，禮貌進行解釋,，避免發(fā)生沖突,，而且，身為收費員的我們,，還要耐得住寂寞,，受得了委屈,，試想,，當沖突被我們化解,，我們應(yīng)該會感到自豪吧！而當我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會感到喜悅和幸福吧,！我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作,，我們每天呼吸著汽車尾氣,，卻要用微笑來迎接著大大小小,，各式各樣的車輛,，迎來送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,，收費工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多,，但是，我們卻甘之如飴,，收費站實行的半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開崗位，廁所不能超時,，吃飯時間也有限，但是,，因為收費站是服務(wù)窗口,，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付,，文明用語,，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

讀《胡海霞和她的世界》后想到的,。

前一段時間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費站收費員胡海霞的先進事跡,，讓我很感動，一個普通的收費員,，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,，為了提高自己的收費速度,，胡海霞苦練內(nèi)功,，經(jīng)過長時間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費速度,，一輛操作時間需要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車,，她每天收費的車輛超過1500輛,，而且準確無誤,，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯”的收費員,。她還創(chuàng)造了收費2000多萬元無差錯的新紀錄,。為此,，公司以她的名字命名,，成立了“胡海霞班”,，她也榮獲廣東省“五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費員,，似乎大家都懂得“三百六十行,，行行出狀元”的道理,，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實的工作中我們遠離城市,，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動作,，而且還要吸入大量的汽車尾氣，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途,。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,，也很燦爛,，這不能不令我們贊嘆,，令我們深思,。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,，總是一山望著一山高，認為收費員工作沒前途,，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),、重視,，成不了大事，整天想著跳槽,，換個工作,?？墒呛Ｏ紖s說：“即使是平凡的崗位,，只要通過努力,，同樣能做出一番成績來,?！睙o論是誰,，她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著,。記得我剛參加工作時，第一次學習的內(nèi)容就是許振超的事跡,，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,，干一行,，愛一行,。胡海霞也一樣,，她執(zhí)著的追求和頑強毅力贏得了人們的尊敬,。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生,。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺,，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓,。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺,。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺?。我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事,，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作,，營造出和諧的收費環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細節(jié)，塑造良好的形象,，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支持,。提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘若收費員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會造成客源流失,，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務(wù),。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一,，愛崗敬業(yè),。嚴格要求自己對工作嚴肅認真,，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守,，盡職盡責,。做好收費工作，展現(xiàn)自我風采,。二,，加強學習,，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作。同時,，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責,。三，收費站是個半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動,。

從進往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值,。相信只要我努力就會有所成就,，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴,。

高速公路收費員心得體會篇六

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,。

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二，在學習方面,。

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的.好員工,。

第三,，在收費發(fā)卡方面。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四,，在工作紀律方面,。

本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面。

有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,。

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,，我接受考驗。

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高速公路收費員心得體會篇七

通過拓展訓練,，我深刻的理解到了什么叫“團隊”,。在困難和挑戰(zhàn)面前,，大家都能凝心聚力,，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我,，熔煉團隊的精神,。下面是整理的關(guān)于高速公路收費站,。

范文,，歡迎借鑒!

實行半軍事化管理是省高速公路的一大特色,，其目的是使收費人員具有良好的政治素質(zhì),、思想素質(zhì)、作風素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì),，培養(yǎng)其服從命令,、聽從指揮,、吃苦耐勞、不畏艱險,、嚴謹求實的作風,。

為了迎接2019年xx省高速公路星級收費員的評選,，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽光的考驗，整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風采,?！傲⒄?，稍息,，向右看齊”年月日清晨,，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的,。

口號,。

一個個精神飽滿士氣高昂的在站坪里進行軍訓,。我們自開站以來始終堅持著以人為本強化管理的原則進一步加強全體員工的組織紀律性提高團體意識,、執(zhí)行力培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力同時把軍隊的作風深入到收費站的每一個角落樹立良好的文明窗口形象在軍訓動員大會上李站長鏗鏘有力地說：“軍訓中要求每位員工都要認真做好每一個動作把軍人作風融入到隊伍中來,、運用到工作中去希望通過組織此次軍訓進一步增強員工們的紀律性和團隊意識塑造出我們嶄新的精神面貌?！?/p>

的管理更規(guī)范化,、制度化,，員工的風貌更嚴整，隊伍的紀律性愈強,，員工的工作激情和生活熱情更高;于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境,，盡管堅守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著,，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動也樂此不疲,，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機也會真情服務(wù),、文明執(zhí)法,。八月三十號,，我們結(jié)束了近半個月的訓練,，在訓練場上我們揮灑著辛勤的汗水,，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻的篇章!

客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰也就能占領(lǐng)市常收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù),，高速收費員心得體會。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位，充分認識到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說,、車車說,，時間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機械化,，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始,，做好服務(wù)工作,。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語,，唱收唱付，微機操作,，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié),，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準,，打票收費一手快、唱收唱付一口清,、點鈔識鈔一指明”，快捷,、準確、方便地為司乘人員服務(wù),。當然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路,，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功,。

第四,，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù),，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費,，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和-諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍,。

第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度,。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事,，遵紀守法,，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，以站為家,，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作為過往群眾做好事,、辦實事的陣地,，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉,、一聲問候、一句祝福,，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會形象,，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會滿意。

為全面提高收費管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升企業(yè)形象,，培養(yǎng)大家服從命令,、雷厲風行的工作作風,，增強大家團結(jié)協(xié)作,、互相配合的團隊意識，根據(jù)公司《2019年收費人員軍事訓練實施方案》安排,，xx高速收費人員第二期軍訓按照活動計劃順利開展。

第二期軍訓時間為x月x日至x月x日,。在為期x天的軍事訓練中，全體教官充分發(fā)揚人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和雷厲風行的作風,，周密安排，精心組織,，按照軍訓計劃高標準、嚴要求,，以飽滿的政治熱情和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L影響并帶動著參訓人員,。全體參訓同志刻苦訓練，奮勇拼搏,，圓滿完成了軍事、業(yè)務(wù)等方面技能的訓練課目,，用頑強的毅力和過硬的素質(zhì)充分展現(xiàn)了中原高速人意志堅定,、勇往直前的良好精神風貌,，xx名參訓學員,，xx人取得結(jié)業(yè)證書,，結(jié)業(yè)率達到xx%,，不僅圓滿地完成了軍訓任務(wù)，同時也達到了開展此次軍訓預(yù)期的效果?，F(xiàn)將第二期軍訓活動作以下總結(jié)：

排,。根據(jù)實際情況對軍訓活動做了精心的組織和充分的準備,，相繼制定出臺的《2019年收費人員軍事訓練實施方案》,、《軍事訓練管理規(guī)定》和《軍訓活動考核評比辦法》，為軍訓活動的開展提供了制度保障,。同時安排專人負責軍訓期間的管理和協(xié)調(diào)工作。各級管理人員認真總結(jié)第一批軍訓活動的經(jīng)驗和不足之處,，有針對性的進行改進和完善，確保了第二批軍訓有條不紊地開展。

做到準時出操,、準時訓練，準時就寢,。參訓人員一改往日散漫、拖拉的作風,，大家的時間觀念進一步增強。五是對照《收費人員軍訓評分細則》,，認真考核,。每天按照軍事訓練、紀律作風,、軍容風紀、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、就寢制度五方面內(nèi)容進行日常考核,，各分公司進行評比,，考核結(jié)果與個人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤，有效地調(diào)動了全體參訓人員的訓練積極性,。

為培養(yǎng)參訓人員的奮勇拼搏精神和團隊協(xié)作意識，充分體現(xiàn)xx高速“以人為本”的管理理念,，做到張弛有度，勞逸結(jié)合,，達到事半功倍的效果。公司與部隊積極協(xié)調(diào),，在緊張的訓練之余,，組織開展了學唱軍歌,、拔河比賽等文體活動，參訓人員積極參與,、熱情高漲,，不僅使原本單調(diào)枯燥的軍訓生活變得豐富多彩,，更激發(fā)了大家的訓練熱情,。

軍訓開展以來，全體參訓人員在學院教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚不怕苦,、不怕累的優(yōu)良作風,，克服困難,，刻苦訓練,，每一名人員都能端正訓練態(tài)度,，把這次軍訓當作一次提高自身素質(zhì),、鍛煉自我,、挑戰(zhàn)自我的機會,。一個個感人的故事在短短一周的訓練中隨處可見。他們用自己的實際行動向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了xx高速收費隊伍是一支紀律嚴明,、作風過硬,、能打硬仗的鐵軍，充分展現(xiàn)了中原高速人的風采,。

期間無一人請假,、缺課，體現(xiàn)出了較強組織紀律性和集體榮譽感,。xx分公司全體參訓學員軍訓期間,，思想重視,、組織得力,、訓練刻苦、成績優(yōu)異,，展現(xiàn)出了良好的精神風貌,。

在第二期軍訓中,，全體參訓人員不僅增強了體質(zhì),，磨練了意志，更振奮了精神,，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新,，工作作風明顯改善,，組織紀律性進一步增強，業(yè)務(wù)水平進一步提高,，團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強，達到了預(yù)期的訓練目的,，使這次軍訓工作取得了圓滿成功。

1,、通過此次軍訓，可以看出部分分公司日常培訓開展的不夠扎實,，流于形式，整體素質(zhì)有待進一步提高。

2,、部分參訓學員，個人素質(zhì)不高,，不能達到令行禁止，一切行動聽指揮訓練目標,，集體榮譽感需要進一步增強,。短暫的七天軍訓雖然已經(jīng)結(jié)束,，但大家傳承軍訓精神到工作中去才剛剛開始,。我們要將軍訓期間培養(yǎng)出來的勇于拼搏,，奮發(fā)向上,，面對困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去，要把業(yè)務(wù)訓練中規(guī)范的操作程序落實到工作中去,，要把軍人的風范、風姿,、風貌帶到今后的學習,、生活和工作中去,，堅持高標準、嚴要求,，全面提高高速公路收費運營管理水平，推動“xx”活動和“xx”工作不斷走向深入,，為即將到來的“全國高速公路大檢查”，向公司領(lǐng)導(dǎo)和社會交上一份滿意的答卷,。

高速公路收費員心得體會篇八

寒風呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起,，迎來了十天高速公路石泉段的開通?？粗赝矩S收的田野，秀美的山水,，感受著十天高速的宏偉工程,?！笆昃礃I(yè),，收獲幸福，前日拼搏,，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達了收費站工作人員的生活與工作,！

客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場,。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,，我們在工作中必須做到以下幾點：

首先,，作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個收費企業(yè),，作為企業(yè)的一名員工，我深感,，做好服務(wù)，先要有一個正確的人生觀和價值觀,。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝,。這是一種理念,！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事,。但是,，三百六十行,，行行出狀元,。這是一種精神,！精神是一種動力,，一種氣力的源泉,，有了這種精神,，我們做服務(wù)工作也會有成就感,，而少了一種委屈感。把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等,，只是社會分工不同罷了,。試想,，我們有誰不曾往過超市,、走走商場,？在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺！假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),，這個世界將變得多么美好！

其次,，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,，我們要學會善待顧客，以一種職業(yè)的心胸,，堅持微笑服務(wù)、文明服務(wù),，專心服務(wù),，用我們的耐心,、熱心,、愛心，往化解司機心中的疑慮,、憤懣甚至敵對情緒。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會,，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度,，對無理司機循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人，以情動人,，以理服人，相信精誠所至,，金石為開，只有這樣,，才會把工作做到司機的心坎上。要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位,。收費過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位，充分認識到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向,。文明用語天天說、車車說,，時間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當成第一個客戶,，永遠從“零”開始,，做好服務(wù)工作,。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感,，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風,，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費亭,，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在,。

再次,，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，也要有熟練的收費技能作保證,。收費是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣?wù)的載體,。是服務(wù)賦予了收費前所未有的生命力,，但沒有收費,，服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費員,，假如沒有精湛的技藝,，如：判型不準,、軸型更改不及時,、收費錯誤,、耽誤顧客的時間，再好的服務(wù),，也會大打折扣,。所以多渠道地學習、不斷地積累,、把握過硬技能,、提供快速通道,，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù),，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，才能在收費過程中熱情服務(wù),、文明收費,，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費,、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍,。我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,，大世界”。那么是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，新的一年也開始了,，俗話說，一年之計在于春,，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們石泉收費站這個“窗口”更加明亮,，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！

最后,，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度,。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),，自覺按章辦事，遵紀守法,，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作,，為收費站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作為過往群眾做好事,、辦實事的陣地,，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉,、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù),、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象,，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意,。服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個互動的過程,，當我們道一句您好,、送一個微笑的時候，我們不也感受著對方感激的目光,、熱和的笑臉和友好的回饋,！句句您好熱人心，一路東風一路情,！正是由于付出,、由于奉獻，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光,！

高速公路收費員心得體會篇九

高速公路收費員工作每天都是和很多司機接觸的,，脾氣一定要好才能更好的工作,，下面是本站帶來的高速公路收費員工作心得,，希望可以幫到大家,。

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認真學習“三個代表”重要思想,、xx大和xx屆四中全會精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀守法,，廉潔自律。

第二,、在學習方面,，做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合,，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績,。相比眾多同事,，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時,，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊,，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想,，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心，努力學習,，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費性質(zhì),，做到每一輛車核實車型,，熟練點鈔,，找錢，細心打票,，,，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了,。

在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意合格型的收費員。

我于11月17日來到軍山湖收費站實習,，算算也有八天了，在這幾天里,，我從班長,、同事相處的過程中,，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學到了做一個收費員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費員這一個工作態(tài)度,，雖然進站實習的時間很短，但我卻受益匪淺,，因為這些都是我在學?；蚱渌ぷ鲘徫粚W不到的,，這點點滴滴都在記錄著我的進步與成長,。

收費員工作在高速公路的第一線,，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€地方的來往車輛,，工作可以說很平凡很單一,，寒來暑去,，我們要在平凡中,，奉獻著我們的青春,，體味著人生苦樂,，當然,，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會遇到個別司機的故意刁難,，又或者是無理取鬧,，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時,，我們從來都是微笑面對,，禮貌進行解釋,，避免發(fā)生沖突,，而且,，身為收費員的我們,，還要耐得住寂寞，受得了委屈,，試想,，當沖突被我們化解,，我們應(yīng)該會感到自豪吧!而當我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容,，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣,，卻要用微笑來迎接著大大小小,，各式各樣的車輛,，迎來送往不同地方的司機們,，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,，收費工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多,，但是,，我們卻甘之如飴,，收費站實行的半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位,，廁所不能超時,，吃飯時間也有限，但是,，因為收費站是服務(wù)窗口,，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我們的生活就是這樣，無論遇到什么事,，只需真誠面對對方就能化解問題,，生活每天都是新的,，以積極的工作態(tài)度,，熱情對待每一件事和人，我相信,，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉,，一聲問候,，一句祝福的對待來往車輛,，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力,，提升我們高速公路的形象,，我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓大家滿意!

每一份工作都有它存在的價值,，如果能愛上這一份工作那是一件多么幸福的事情,。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩,，因為她們都光鮮亮麗,，而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班,，著實讓人羨慕不已,。

也許是緣分，又或許是我自己的選擇。時至此刻,，我成為了一名高速公路收費員,。是的，我一樣穿著漂亮的制服還有帽子,，在鏡子面前瞧著自己,，是那么干練和專業(yè)?；叵胫@十幾天的培訓,，我為自己能夠成為一名合格的收費員而感到驕傲。

收費員的工作并不是苦力活,，所以需要培訓的主要是理論知識以及收費系統(tǒng)的操作,。跟我一起的大多是80、90后,，所以我們有著很多的共同話題,，在培訓期間也感到了團隊的友好氛圍。

其實無論是學習還是工作,，關(guān)鍵還是要靠自己,。再好的老師再好的軟件，如果沒有通過自己的轉(zhuǎn)化,，還是不可能成為自己的東西,。只能說是借助科技或軟件，我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧,。

當今社會已經(jīng)進入了信息社會,，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化,。而作為服務(wù)行業(yè)的收費員更應(yīng)該跟上時代的步伐,，走在前端。為廣大司機朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨,。通過此次培訓,，我收獲很多，就有關(guān)收費員培訓體會有以下幾點：

1,、自我決定學習時間和地點,。

網(wǎng)絡(luò)學習是目前的一個趨勢，作為年輕一代我們必須學會,。不管我們是來自大城市還是小山村,，從現(xiàn)在開始，我們必須時刻學習,。通過系統(tǒng)軟件進行培訓適應(yīng)了成人的特點,，它為學員節(jié)省了很多時間,。讓學員可以在很多碎片化的時間進行隨時隨地地學習。

2,、按需進修,。

網(wǎng)絡(luò)學習最大的特點是學員能根據(jù)自身發(fā)展需要進行選擇性地學習。在網(wǎng)絡(luò)社會中,，人的學歷已不顯得多么重要,，替代的是人的學術(shù)水平和真實本領(lǐng)。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會需要的是有多個學位,、多張資質(zhì)證書的人才,。

3、師生互動,。

通過培訓系統(tǒng)學習還有一個特點是每個學員能與優(yōu)秀教師開展互動,。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學生面對面講課，教學質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性,。然而,，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高,，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失,。

課件。

和實操練習中,，我們不但完全掌握了技能,，更重要的是我們學會了自我學習，自我發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，對癥下藥,。系統(tǒng)還為我們置入了很多特殊事件，這樣就確保我們在正式上崗前,，我們已經(jīng)是經(jīng)過千錘百煉的兵了,。

過程當然還是有點辛苦的，因為我們必須努力去記住那些概念以及法律法規(guī),，而且我們還必須非常細心以及抱著一顆熱誠的心,，用微笑開啟著我們的每一天!

高速公路收費員心得體會篇十

在20xx年我站文明服務(wù)培訓又上一個新臺階，細化了文明服務(wù)的標準,，使我了解如何更好地服務(wù)社會這個大家庭,！讓廣大司機朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑,！開啟司機朋友美好的一天,！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢,？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達個人的自信,，對工作,；對生活的態(tài)度，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力,！

一句“您好”和一個溫馨的微笑,！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力,！讓司機朋友覺得小店站的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的,！我們想要就是一句“小店站收費員服務(wù)態(tài)度真棒！”足矣,！我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友,。讓司機朋友來小店站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺,！

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天,，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費員服務(wù)態(tài)度的評價！“你看小店站的收費員就是對的人笑呢,！真好,！”這句話是我不小心聽到得，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑,！

其實微笑服務(wù)正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價,！您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個微笑,，一個動作,，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁！

由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè),，一個普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個微笑,，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長,，提高社會責任感,！體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學習文明培訓的這段時間來,，對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)我們已感受頗深,！然而我們要把微笑貫徹到生活中,，運用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活,，工作習慣??！要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地！

這就是我對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)的感受,！

高速公路收費員心得體會篇十一

前一段時間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費站收費員胡海霞的先進事跡，讓我很感動,，一個普通的收費員,，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績，為了提高自己的收費速度,，胡海霞苦練內(nèi)功,，經(jīng)過長時間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費速度,，一輛操作時間需要12秒的車,，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車，她每天收費的車輛超過1500輛,，而且準確無誤，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯”的收費員,。她還創(chuàng)造了收費2000多萬元無差錯的新紀錄,。為此，公司以她的名字命名,，成立了“胡海霞班”,，她也榮獲廣東省“五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費員，似乎大家都懂得“三百六十行,，行行出狀元”的道理,，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實的工作中我們遠離城市,，每天上班就是重復(fù)著同樣的,、單調(diào)的動作，而且還要吸入大量的汽車尾氣,，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途,。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛,，這不能不令我們贊嘆,，令我們深思。

我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,，總是一山望著一山高,，認為收費員工作沒前途，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),、重視,，成不了大事,，整天想著跳槽，換個工作,?？墒呛Ｏ紖s說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力,，同樣能做出一番成績來,。”

無論是誰,，她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著,。記得我剛參加工作時，第一次學習的內(nèi)容就是許振超的事跡,，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,，干一行，愛一行,。胡海霞也一樣,，她執(zhí)著的追求和頑強毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生,。

作為一名高速公路的員工,，只要我們也干一行，愛一行,，專一行,，精一行。甘當一顆永不生銹的螺絲釘,，克服浮躁情緒,，立足本職、腳踏實地,，一步一個腳印地朝著奮斗目標前進,，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想。

高速公路收費員心得體會篇十二

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間八天的軍訓時光已經(jīng)過去,。軍訓是我們?nèi)松y得的考驗和磨礪，他不但能培養(yǎng)人的吃苦精神,，更能磨練人的意志,。下面是整理關(guān)于高速公路收費站工作人員。

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我們每天的軍事訓練內(nèi)容非常簡單,，不過是原地轉(zhuǎn)法,、正步、立定,、齊步這些基本的動作,，這些動作平時看起來非常簡單,，而現(xiàn)在做起來卻沒有那么容易了，第一天下來,，我們就累得半死,，全身都疼，但是大家沒有一個人退縮,，都堅持到了最后,。其深深體會到了堅持就是勝利。

通過拓展訓練,，我深刻的理解到了什么叫“團隊”,。在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力,，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我,，熔煉團隊的精神。如果沒有團隊精神,，這次所有的拓展項目都無法完成,。正是大家嚴格要求自己，注意細節(jié),、一絲不茍,，才能順利完成。

在深深體會到團隊協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過程中的重要性同時,，也學會了如何突破自己心理的極限，可以說是一次難得的經(jīng)歷,。通過這次訓練,，我最終能真正能夠?qū)崿F(xiàn)個人某些心理障礙的跨越，同時也體會到個人能力的發(fā)展?jié)摿?。證明了自己,，超越了自己。使我明白,，沒有不可能,，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。

我很感謝能通過這次的訓練活動有這樣一次深刻的體驗和有意義的經(jīng)歷,。我也能為能處于這樣一個有默契的團隊而感到榮幸,，我相信，在我們這個大家庭中,，不論我們接下來會面對怎樣的困難,，我們都能夠手牽手共同去克服，因為我堅信：團結(jié)就是力量!

在此,，我真心的感謝公司組織的這次活動,，也感謝我們的隊友,，給我們彼此的支持和信任。衷心祝愿我們的公司明天更輝煌,、更美好!

訓練營一樣,。不過，我也覺得雖然軍訓很苦,，但是苦中有樂,，自己也得到了鍛煉。像不會洗衣服,、睡懶覺等等,，都在這里有所改正，一向比較懶,、有喜歡拖時間的我在這里得到了極大的鍛煉,。這次軍訓真的讓我變了一個人，改正了很多缺點,，更重要的是讓我知道互相幫助,、團結(jié)友愛的重要性，從不認識到認識,，短短的時間讓我結(jié)識了許多的朋友,，我很開心。

教官對我們很嚴格,，但也很關(guān)心我們,。立正稍息我們練了很長時間，但,。

也在無形中改掉了我喜歡駝背的毛病,。所以當我覺得很苦很累時，當教官對我嚴格要求時,，我振作起來,，因為我知道教官也是這么苦出來的，他們付出同樣甚至更多的汗水,，我們這些小小的苦又算得了什么呢?我覺得自己應(yīng)該做得更好,，雖然我常會因為沒有做好被批評，但只要是我努力做了,，無論被批評還是被表揚都是值得的,。

軍訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志,。蘇軾有句話：“古之立大事者,，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志?！边@句話意思是成功的大門從來都是向意志運堅強的人敞開的,，甚至可以說是只向意志堅強的人敞開。

中午,，同學們肚子餓了,，勁也不知上哪兒去了，叫苦連天,，忍不住雙腿的酸痛,，對軍訓有一點灰心喪氣。有個別的同學腳下被石頭一絆,，險些栽了跟頭,，還好反應(yīng)機敏，手上只是擦破了一點皮肉,，腿也無意間磕在石頭上,。唉，這才嘗到軍訓的不易呀,。休息后,，個個前俯后仰，雙腿又軟又酸,，渾身沒勁,，真想退回去，可又于心不忍,，只好像一條條蟲子一樣在床上蠕動,，各自訴說著辛酸史。但身上無數(shù)條血管里的血液仿佛在急劇滴血,，似乎在勸說不要委屈了自己,。

其實在自己的人生路上，也應(yīng)該印滿一條自己腳步的路,，即使那路到處布滿了荊棘，即使那路每上步都是那樣的泥濘,、那樣的坎坷,，也得讓自己去踩、去踏,、去摸索,、去行進!我想那樣的路才是真實的自我寫照，決無半點虛假偽裝之意,。

我們是生長在新世紀的一代,，我們是幸福的，父母把我們從天真浪慢的童年時代小心翼翼地扶我們走過來，在溫暖和無微不至的懷抱中,，得到了嚴父的教誨和慈母的垂愛,。對于我們已踏入青年的行列，有了獨特的思維,，完整的性格和較穩(wěn)定的人生觀,，正缺乏一種對意志的考驗。英國作家狄更斯說過：“頑強的毅力可以征服世界上的任何一座高峰,?！避娪柡美щy，困難是磨煉堅強意志的一塊磨刀石,，堅強的意志總是在困難的磨礪中培養(yǎng)起來的,。

有人說：人生下來第一件事就是哭，沒有笑的,。上帝也許是不公平的,，但他給了我們公平的時間和大腦;他注定人必須從苦到樂，不付出哪來的收獲?正如農(nóng)民種田一樣,，春天播種,，然后要施肥、治蟲等等,，經(jīng)過一系列苦活,、累活之后，秋天才會有收獲,。所以,，我們一定要不怕苦不怕累，只要能過去就能讓自己受益一輩子,。你努力了,，你收獲了，別人不能沾什么光,，但你沒有收獲,，別人就不會看得起你，你就會苦一輩子,，所以我們一定要努力付出,，付出越多就會有越多的收獲。所以軍訓雖苦,，但收獲是不可估量的,，也能為我們在人生道路上打下良好的基礎(chǔ)。

通過軍訓,，我懂得了自制,、自愛、自理和自強，而不需要靠父母扶著走,，我覺得我所走過的每條路,，都留下自己的足跡。因為我們已經(jīng)長大了,，有必要去經(jīng)受風雨的洗禮,，在實實在在的生活和學習中，認識自己,，提高自己,，完善自己。這樣我們的路會愈走愈寬,，眼前才會展現(xiàn)出壯美的未來,，只有這樣我們才會充實，才會感受到幸福,。否則,，我們的前途是暗淡的，理想是遙遠的,。我相信終有一天,，我們的這一代能夠有出息，會有出人頭地的那一天,。

根據(jù)學校教學計劃安排,，8月22日至26日，我校組織xx級1000余名高一新生參加了為期一周的軍事訓練,。本次軍訓由學生處具體組織實施,。

軍訓的指導(dǎo)思想是：通過軍訓，對學生進行愛國主義,、社會主義,、集體主義教育，強化學生國防意識以及自我管理能力,，樹立革命英雄主義精神,，培養(yǎng)學生的組織性、紀律性觀念,，使學生在思想品質(zhì),、學習態(tài)度以及身體素質(zhì)等各方面打下良好基礎(chǔ)。

軍訓的主要內(nèi)容有：軍事理論知識,、隊列動作、內(nèi)務(wù)秩序及貫徹部隊一日生活秩序等,。在學校黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和校學生處,、幫訓部隊以及其它各有關(guān)部門的通力協(xié)作下，在廣大班主任和參訓學生的共同努力下，本次軍訓取得了圓滿成功,。

口號,。

響亮，動作規(guī)范,，給廣大師生留下了深刻的印象,。8月26日，在xx級高一新生軍訓總結(jié)大會上,，參訓學生進行了閱兵,、分列式和隊列表演，各連隊以威武的氣勢,，昂揚的斗志和雄壯的軍姿接受了部隊領(lǐng)導(dǎo),、校領(lǐng)導(dǎo)的檢閱。參訓學生的精彩的表演,，贏得了各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生的一致好評,。按各項考核總分評比，表彰了1個先進中隊,、6個先進班級,、7個精神文明班級、200名先進軍訓學員,。

為了提高教學質(zhì)量,、保證軍訓效果，校領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視,，始終以軍訓教學工作為重,，把學生軍訓工作作為學校教育改革的一項重要內(nèi)容來抓，作為學校德育工作和素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)去落實,。學生處多次召開有關(guān)部門,、級組長、班主任會議,，研究軍訓相關(guān)事宜,，明確要求各部門通力協(xié)作，密切配合,，全力保障軍訓工作順利進行,。為此學院專門成立了軍訓領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，并由學生處牽頭,，各有關(guān)部門配合,，分工明確，責任到位,。學生處副主任馬清太主抓全局,，負責思想政治工作;徐汝城副主任負責后勤保障工作;廖欣副主任及團委副書記負責宣傳工作,。形成了全局上下合力抓軍訓，層層有人負責,，事事有人管理,，各項組織措施完善各項工作井然有序的大好局面。通過各方面的努力使軍訓質(zhì)量大有提高,。

訓生活使同學們和參訓官兵結(jié)下了深厚的友誼,，軍訓結(jié)束時，學生和教官依依不舍,，場面十分感人,。

只有不斷進行工作考核，成績才會不斷提高,。在軍訓過程中,，對參訓學生進行了嚴格的軍訓考核，堅持量化原則,，并根據(jù)經(jīng)驗和實際情況調(diào)整了考核標準,，對隊列、出勤率,、內(nèi)務(wù),、歌詠比賽、宣傳報道,、分列式等六項內(nèi)容進行了嚴格考核,，并依據(jù)以上六項考核內(nèi)容，統(tǒng)一制定了評分細則,，采取平時考核與單項集中考核相結(jié)合的措施,，根據(jù)考核總分評比優(yōu)勝連。

對軍訓實行量化考核,，極大地調(diào)動了參訓學生,、指導(dǎo)員和教官們的積極性，激發(fā)了他們爭優(yōu)比先,，群策群力向前趕的主動性,，有力地促進了軍訓工作，增強了參訓學生的集體榮譽感,，保證了軍訓工作的圓滿完成,。

四、部門協(xié)調(diào)配合,，后勤服務(wù)良好,。

軍訓工作范圍廣，工作量大,，人員眾多,，為了確保軍訓工作順利進行,，學生處及時組織協(xié)調(diào)了相關(guān)事宜，做到有難必解,，有困必助，時時刻刻為軍訓工作創(chuàng)造便利條件,。在訓練中,，尊重部隊意見，在工作上積極配合支持,，為軍訓順利進行創(chuàng)造了良好的條件,。

短暫的軍訓生活結(jié)束了，這段艱苦而有意義的生活給參訓學生及官兵留下了深刻的印象,，而且對我院教育教學工作有著深遠的意義和巨大的收獲：

1,、通過軍訓，參訓學生掌握了基本的軍事知識和技能,，增強了國防觀念,，激發(fā)了他們熱愛祖國、保衛(wèi)祖國的熱情,。上好軍訓第一課對學生在校學習,、生活乃至今后的人生道路傷將產(chǎn)生積極而深遠的影響。

2,、通過軍訓,，參訓學生受到了艱苦奮斗的教育，培養(yǎng)了他們吃苦耐勞的精神,，磨煉了他們的意志品質(zhì),，提高了他們的生活自理能力和身體素質(zhì)，增強了他們的自信心和責任感,。

3,、通過軍訓，廣大新生進一步明確了自己所肩負的歷史使命,，增強了他們的民族自信心和責任感,，同時推動了我院精神文明建設(shè)。

4,、通過軍訓,，學生、老師和教官之間建立了深厚的友誼,，培養(yǎng)了學生愛校,、愛班級的熱情，激發(fā)了他們的集體榮譽感,，為今后我校的校風建設(shè)和學生思想教育工作奠定了良好基礎(chǔ),。

大家好!愛崗,，是我們的職責;敬業(yè)，是我們的本分;青春,，是我們的資本;奉獻,，是我們崇高的追求。我是,，今天演講的題目是愛崗敬業(yè)奉獻社會,。“如果你是一滴水,，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘,，你是否永遠堅守你生活的崗位?”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在,。

日記。

中的一段話,，它告訴我無論在什么樣的崗位,，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力,，做出最大的貢獻,。

今天，我們再重新體會這段話的含義,，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵,，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻,。今天,，我要贊美這么一群人，他們是山東交通的一員,，他們是山東高速的一分子,，他們守護著山東的南大門，他們就是山東高速全體員工們,。在愛崗敬業(yè),、服務(wù)人民、奉獻社會已成為全體員工高奏的主旋律,，伴隨著這支主旋律他們與不息的車流,，與綿延的高速公路同呼吸共命運，用滿腔熱血書寫愛崗敬業(yè)無私奉獻的光輝篇章,，真正走入你的事業(yè),，才理解付出的可愛，真正走入你的世界,，才懂得什么樣是豪邁,。

從我踏上工作崗位,，就無時無刻不被這些平凡人和平凡事牽掛著,，當你行駛于平坦順暢的高速路上,，盡享高速路提供的舒適,、方便,、安全、快捷的時候,，你是否會想到炎炎烈日下,，冰雪封路時,，我們的養(yǎng)護員們是怎樣笑對艱辛,、戰(zhàn)酷暑、斗嚴寒換來這近百公里的坦途,。當你輕歌曼舞,、心情歡樂時，你是否會想到我們的經(jīng)警隊員年復(fù)一年,、日復(fù)一日,，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著“忠誠衛(wèi)士”這一光榮使命,。更值得一提的是,，我們高速公路服務(wù)社會的“窗口”——收費站。我們的工作人員都是年輕人,，近年來,，正處于人生花季的他們，以路為家,，用自己的青春和激情,，默默地為高速公路奉獻著。寂靜的深夜,，當人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時,，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴,，守護著京福高速這條巨龍,。

當人們?nèi)覉F圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機送上祝福,，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_，川流不息的車輛,，來來往往的人群,，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活,。細心解答駕乘人員的詢問,，耐心地說服著闖崗的司機,，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責,，面對這些,，我們無怨無悔;面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè),。如果說工作的辛苦和勞累算不得什么,，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑,、辱罵,、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房!在對待這些時,，我們不僅要有打不還手,、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機警,。

我們要曉之以理,，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標準,。我們有一種信念,，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局,，用真誠打動司機!這就是我們平凡的高速公路事業(yè),，沒有鮮花，沒有掌聲,，飛塵相伴,，嚴寒酷暑考驗，在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路,，將青春閃光的好年華奉獻給祖國光榮的事業(yè)，用終身的愛與奉獻,，建設(shè)更加美好的明天!

為全面提高收費管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)大家服從命令,、雷厲風行的工作作風,，增強大家團結(jié)協(xié)作、互相配合的團隊意識,，根據(jù)公司《2019年收費人員軍事訓練實施方案》安排,，xx高速收費人員第二期軍訓按照活動計劃順利開展。

第二期軍訓時間為x月x日至x月x日。在為期x天的軍事訓練中,，全體教官充分發(fā)揚人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和雷厲風行的作風,，周密安排，精心組織,，按照軍訓計劃高標準,、嚴要求，以飽滿的政治熱情和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L影響并帶動著參訓人員,。全體參訓同志刻苦訓練,，奮勇拼搏，圓滿完成了軍事,、業(yè)務(wù)等方面技能的訓練課目,，用頑強的毅力和過硬的素質(zhì)充分展現(xiàn)了中原高速人意志堅定、勇往直前的良好精神風貌,，xx名參訓學員,，xx人取得結(jié)業(yè)證書，結(jié)業(yè)率達到xx%,，不僅圓滿地完成了軍訓任務(wù)，同時也達到了開展此次軍訓預(yù)期的效果?，F(xiàn)將第二期軍訓活動作以下總結(jié)：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力,，準備充分,。

排。根據(jù)實際情況對軍訓活動做了精心的組織和充分的準備,，相繼制定出臺的《2019年收費人員軍事訓練實施方案》,、《軍事訓練管理規(guī)定》和《軍訓活動考核評比辦法》，為軍訓活動的開展提供了制度保障,。同時安排專人負責軍訓期間的管理和協(xié)調(diào)工作,。各級管理人員認真總結(jié)第一批軍訓活動的經(jīng)驗和不足之處，有針對性的進行改進和完善,，確保了第二批軍訓有條不紊地開展,。

二、計劃嚴密,，盡職盡責,，管理到位。

做到準時出操,、準時訓練,，準時就寢。參訓人員一改往日散漫、拖拉的作風,，大家的時間觀念進一步增強,。五是對照《收費人員軍訓評分細則》，認真考核,。每天按照軍事訓練,、紀律作風、軍容風紀,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、就寢制度五方面內(nèi)容進行日常考核,，各分公司進行評比,，考核結(jié)果與個人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤，有效地調(diào)動了全體參訓人員的訓練積極性,。

為培養(yǎng)參訓人員的奮勇拼搏精神和團隊協(xié)作意識,，充分體現(xiàn)xx高速“以人為本”的管理理念，做到張弛有度,，勞逸結(jié)合,，達到事半功倍的效果。公司與部隊積極協(xié)調(diào),，在緊張的訓練之余,，組織開展了學唱軍歌、拔河比賽等文體活動,，參訓人員積極參與,、熱情高漲，不僅使原本單調(diào)枯燥的軍訓生活變得豐富多彩,，更激發(fā)了大家的訓練熱情,。

“士氣亦鼓不易泄”，保持良好的面貌,、高昂的斗志是軍訓工作強大的精神動力,。軍訓期間，公司組織參訓人員成立了通訊報道小組,，充分發(fā)揮信息宣傳作用,，及時報道軍訓期間涌現(xiàn)出的先進人物和先進事例，交流參加軍訓活動的心得體會,。另外,，安排教官每日就思想面貌、軍事訓練,、內(nèi)務(wù)整理等各個方面開展日點評活動,，對訓練進行回顧和總結(jié),，及時糾正存在的問題和不足，對表現(xiàn)突出的集體和個人進行表揚,，在參訓學員中營造了爭當先進集體,、爭做訓練標兵的良好氛圍。

軍訓開展以來,，全體參訓人員在學院教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚不怕苦,、不怕累的優(yōu)良作風，克服困難,，刻苦訓練,，每一名人員都能端正訓練態(tài)度，把這次軍訓當作一次提高自身素質(zhì),、鍛煉自我,、挑戰(zhàn)自我的機會。一個個感人的故事在短短一周的訓練中隨處可見,。他們用自己的實際行動向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了xx高速收費隊伍是一支紀律嚴明,、作風過硬、能打硬仗的鐵軍,，充分展現(xiàn)了中原高速人的風采,。

期間無一人請假、缺課,，體現(xiàn)出了較強組織紀律性和集體榮譽感,。xx分公司全體參訓學員軍訓期間，思想重視,、組織得力,、訓練刻苦,、成績優(yōu)異,，展現(xiàn)出了良好的精神風貌。

在第二期軍訓中,，全體參訓人員不僅增強了體質(zhì),，磨練了意志，更振奮了精神,，鼓舞了士氣,，精神面貌煥然一新，工作作風明顯改善,，組織紀律性進一步增強,，業(yè)務(wù)水平進一步提高，團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強,，達到了預(yù)期的訓練目的,，使這次軍訓工作取得了圓滿成功。

1、通過此次軍訓,，可以看出部分分公司日常培訓開展的不夠扎實,，流于形式，整體素質(zhì)有待進一步提高,。

2,、部分參訓學員，個人素質(zhì)不高,，不能達到令行禁止,，一切行動聽指揮訓練目標，集體榮譽感需要進一步增強,。短暫的七天軍訓雖然已經(jīng)結(jié)束,，但大家傳承軍訓精神到工作中去才剛剛開始。我們要將軍訓期間培養(yǎng)出來的勇于拼搏,，奮發(fā)向上,，面對困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去，要把業(yè)務(wù)訓練中規(guī)范的操作程序落實到工作中去,，要把軍人的風范,、風姿、風貌帶到今后的學習,、生活和工作中去,，堅持高標準、嚴要求,，全面提高高速公路收費運營管理水平,，推動“xx”活動和“xx”工作不斷走向深入，為即將到來的“全國高速公路大檢查”,，向公司領(lǐng)導(dǎo)和社會交上一份滿意的答卷,。

高速公路收費員心得體會篇十三

言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動,，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說,，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”,，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時,，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考,。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要實行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號,，注意加強與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度,，對無理司機循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動人,，以理服人，相信精誠所至,，金石為開,，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上,。