在撰寫心得體會時,，個人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受,，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行分析和評價,，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

高速收費(fèi)員心得體會篇一

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說,，時間長了,，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考,，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時間長了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn),，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考,，將心比心,，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

高速收費(fèi)員心得體會篇二

前天我們所組織大家觀看了xx高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段,，其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜美的微笑,。

微笑服務(wù)，是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容,，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,，是社會生活中最養(yǎng)好無聲的語言，來源于誠實(shí)善良，內(nèi)心的寬容和無私,，表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌,。作為高速公路收費(fèi)站，樹立良好的“窗口”形象,，抓好文明用語,，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求,，我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑,。這既是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種品行表現(xiàn),。要本著熱情服務(wù),，文明收費(fèi)的規(guī)范化方式，按照解放思想,，更新觀念的要求,，結(jié)合實(shí)際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語，切實(shí)克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑,，呆板,，生硬。應(yīng)付的“敷衍式”微笑,，使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑,，更加文明和健康,，更具有生機(jī)和活力。

其實(shí),，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿,，出言不遜時，我們此時的心情的確是不好,。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來給司機(jī)解釋一下呢!當(dāng)司機(jī)看見一張充滿笑容的臉,，他還能生硬下去嗎?因?yàn)榇藭r的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無私,。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌,。

同事們，“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流,，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣，因此,，微笑服務(wù)上更重要的.是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人,、朋友與他們同歡樂、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí),，人與人之間要真誠與理解,，你一個真情的問候，一句溫馨的話語,，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容,，請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，請把你的微笑當(dāng)成是人類的語言,。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善，盡管是匆匆過客,，而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖,，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),，又有利于通行費(fèi)的順利征收,，使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌,。

高速收費(fèi)員心得體會篇三

前一段時間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,，讓我很感動，一個普通的收費(fèi)員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,，為了提高自己的收費(fèi)速度,，胡海霞苦練內(nèi)功，經(jīng)過長時間的磨練,，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,，一輛操作時間需要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車,，她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛,，而且準(zhǔn)確無誤，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯”的收費(fèi)員,。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬元無差錯的新紀(jì)錄,。為此，公司以她的名字命名,，成立了“胡海霞班”,，她也榮獲廣東省“五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行,，行行出狀元”的道理,，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,，每天上班就是重復(fù)著同樣的,、單調(diào)的動作，而且還要吸入大量的汽車尾氣,，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,，也很燦爛,，這不能不令我們贊嘆，令我們深思,。

我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,，總是一山望著一山高，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途,，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),、重視，成不了大事,，整天想著跳槽,，換個工作?？墒呛Ｏ紖s說：“即使是平凡的崗位,，只要通過努力，同樣能做出一番成績來?！?/p>

無論是誰,，她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時,，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行,，愛一行,。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬,。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生,。

作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行,，愛一行,，專一行，精一行,。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,，克服浮躁情緒，立足本職,、腳踏實(shí)地,，一步一個腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想,。

高速收費(fèi)員心得體會篇四

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面。

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,。

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的.好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀(jì)律方面,。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,。

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

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高速收費(fèi)員心得體會篇五

實(shí)行半軍事化管理是省高速公路的一大特色,，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì),，培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮,、吃苦耐勞,、不畏艱險、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng),。

為了迎接20xx年xx省高速公路星級收費(fèi)員的評選,，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽光的考驗(yàn)，整齊的軍姿隊(duì)伍展示了職工軍人般的風(fēng)采,?！傲⒄韵?，向右看齊”年月日清晨,，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號,，一個個精神飽滿,，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn),。我們自開站以來，始終堅(jiān)持著以人為本,，強(qiáng)化管理的原則,，進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性，提高團(tuán)體意識,、執(zhí)行力,，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力，同時把軍隊(duì)的作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個角落,，樹立良好的文明窗口形象,，在軍訓(xùn)動員大會上，李站長鏗鏘有力地說：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個動作,，把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來,、運(yùn)用到工作中去，希望通過組織此次軍訓(xùn),，進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識,，塑造出我們嶄新的`精神面貌?！?/p>

的管理更規(guī)范化,、制度化,，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整,，隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高,；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境,，盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動也樂此不疲,，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機(jī)也會真情服務(wù),、文明執(zhí)法。八月三十號,，我們結(jié)束了近半個月的訓(xùn)練,，在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻(xiàn)的篇章,！

高速收費(fèi)員心得體會篇六

20_年6月畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)過去一年多,，在這一年多的時光里可謂是一路艱辛，起初在務(wù)川縣財政局和審計(jì)局先后實(shí)習(xí)了3個月,，雖然是財會專業(yè),，但在做一些基礎(chǔ)性的工作時學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識，同時完成了自己的學(xué)業(yè),。同年9月有幸來到貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營運(yùn)管理中心務(wù)川南收費(fèi)站做一名收費(fèi)員,，我深知能成為公司一員之不易,，貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營運(yùn)管理中心是一個人才濟(jì)濟(jì)的大家庭，優(yōu)越的工作環(huán)境,，良好的工資待遇是多少初出茅廬者夢寐以求之所,，因此我會倍加珍惜現(xiàn)在的崗位，我也清楚就我所學(xué)到的應(yīng)試書本知識跟我所在崗位所需要的實(shí)際工作知識有著較大的距離,，同時,，立足公司利益，積累工作經(jīng)驗(yàn),，做好本職工作還有很長的路待我去走,，我會矢志不渝的為夢想奮斗。

一年來在站長的帶領(lǐng)和同事的幫助下,，我從最初的在收費(fèi)工作中緊張不安到現(xiàn)在從容準(zhǔn)確應(yīng)對,，勤學(xué)苦練不懂就問，很快就熟練操作了業(yè)務(wù),，務(wù)川南站作為新開的站所,，從最初到現(xiàn)在，過往車輛有所增多,，讓我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票,、驗(yàn)票和驗(yàn)鈔,，小心抬放竿。為了干好工作我時刻注意和站長,，班長,，路政，監(jiān)控配合,，遇到問題及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正和解決，務(wù)必降低出錯率,，隨著上崗次數(shù)的增多,，工作效率也隨之提高，業(yè)務(wù)更加熟練了,。這樣的經(jīng)歷對我以后的工作幫助很大,，但仍有需要完善和不斷學(xué)習(xí)的地方。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)站的形象,，更是代表了我們貴州高速公路的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊上崗，時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，每天接觸的司機(jī)形形色色,，素質(zhì)良莠不齊，有一些司機(jī)一肚子怨氣,、滿腹牢騷,、更有甚者罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都忍住和克制住自己的情緒,，并用禮貌的語言去解釋并化解，從而使其配合我們的工作,，順利交費(fèi),，再加上現(xiàn)在便捷的生活方式，推薦使用微信支付,，但仍有一部分人并不能熟練使用,，在收費(fèi)通道停滯時間過長，形成“堵車”的不良現(xiàn)象,，這個時候我會悉心的指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂貌⒖焖俚某晒U費(fèi),。有時司機(jī)禮貌地道一聲感謝，讓我心里一股暖流直上,。

在工作中最重要的是與人打交道,，自然會涉及到溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力,，如何快速把握問題,，提升工作效率，給出高效可執(zhí)行的方案,，準(zhǔn)確理會思想,，提升工作效率,，這些都是軟實(shí)力,。

人生的路很長，心態(tài)放平穩(wěn)切勿眼高手低是應(yīng)屆畢業(yè)生必須具備的健康心態(tài),，我會立足工作平臺,，不管未來換到什么崗位，都要用更多的時間和良好的態(tài)度來做好自己的每一份工作,，更多更好的為公司服務(wù),，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

高速收費(fèi)員心得體會篇七

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場,。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。所以,，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說,、車車說,，時間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作,。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作,。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”,，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時還要能夠主動換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人，以情動人,，以理服人,，相信精誠所至，金石為開,，只有這樣,，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三,，要苦練基本功,。從使用文明用語，唱收唱付,，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā),，每個環(huán)節(jié),，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清,、點(diǎn)鈔識鈔一指明”,，快捷、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

第四,，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi),，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍,。

第五,，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語,，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想,、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法,，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家,，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候,、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會滿意,。

高速收費(fèi)員心得體會篇八

時間過的飛快，轉(zhuǎn)眼間我們來__收費(fèi)站學(xué)習(xí)的半個月已結(jié)束,，在__站的半月時間里,，從站領(lǐng)導(dǎo)到收費(fèi)員都熱情的接待幫助我們，在這里我感受了家的溫暖,，這期間我學(xué)到了很多,，主要總結(jié)了一下幾點(diǎn)：

一、熱情的服務(wù),，來到__處__收費(fèi)站,，我的第一印象就是整潔靚麗的環(huán)境和熱情好客的主人，不管是對待陌生的司乘還是前來學(xué)習(xí)的我們,，他們都非常熱情,。根據(jù)站上的安排我被分到收費(fèi)二班，從班長到班組成員每一個人都熱心的幫助我,，毫無保留地將各種工作經(jīng)驗(yàn)與我分享,，讓我學(xué)到了很多,。

二,、精細(xì)化管理,，__高速的精細(xì)化管理一直是全行業(yè)的佼佼者，__收費(fèi)站實(shí)行品牌定位,，包括文化定位,、服務(wù)定位、特色定位,，實(shí)行服務(wù)品牌行為規(guī)范,，收費(fèi)工作中的四個堅(jiān)持，還有延伸服務(wù)的三項(xiàng)承諾,，都做的非常好,。

四、服務(wù)司乘,，“把每一位司乘視作你的親人,，讓他們感受到你的熱情和關(guān)愛?！睂W(xué)習(xí)期間收費(fèi)班長經(jīng)常這樣說,，除了收費(fèi)發(fā)卡的正常作業(yè)，他們還主動為司乘提供各種延伸服務(wù)和親情服務(wù),，為司乘順利出行提供各種力所能及的幫助,，獲得了社會各界的好評。

很感謝處領(lǐng)導(dǎo)組織的這次對標(biāo)學(xué)習(xí)活動,，雖然短暫的學(xué)習(xí)時光匆匆而過,，但是我在學(xué)習(xí)中獲益良多。我不僅收獲了收獲了很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),，更發(fā)現(xiàn)了自身諸多方面的不足,。在今后的工作中，我要以__高速的優(yōu)秀收費(fèi)員們?yōu)榘駱?，不斷加?qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和收費(fèi)技能的鍛煉,，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員心得體會篇九

言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動,，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語每車必說,，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時,，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,，把委屈留給自己”口號,，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度,，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋,，以禮感人,，以情動人，以理服人,，相信精誠所至,，金石為開，只有這樣,，才會把工作做到司機(jī)的心坎上,。

高速收費(fèi)員心得體會篇十

記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時候，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會做不好,。下面是小編為大家收集關(guān)于高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得，歡迎借鑒參考,。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在蘇嘉杭高速公路城區(qū)收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個月的時間了。記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時候,，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會做不好。多虧了城區(qū)收費(fèi)站前輩的指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我能從容地收費(fèi),，對操作設(shè)備、各項(xiàng)特情也熟悉了,。這次的實(shí)習(xí)對我以后正式工作提供了很好的幫助,。

在實(shí)習(xí)之初，看著前輩們的操作,，覺得她們操作的又快又好,，等自己親自操作的時候，就會緊張,，特別是車多的時候,，更加是手忙腳亂,。前輩們傾心傳授我收費(fèi)知識和業(yè)務(wù)技能，她們每個人都耐心,、細(xì)致,、親切、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)習(xí)起來也輕松自如,。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r,，手勢迎車，等待司機(jī)停好車,，說歡迎語,，然后接卡、判型,、刷卡,、收費(fèi)、放行,，并說歡送語,，這是整個收費(fèi)的流程?？此坪唵?，但需要我們保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司機(jī),。

先前,，沒有來高速公路時，我認(rèn)為收費(fèi)員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。這一個月的實(shí)習(xí),，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員有著嚴(yán)格的紀(jì)律,，上班期間自由時間極少,，不能隨意離開崗?fù)ぃ缧桦x開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?，上洗手間不能超時等等,。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員，在每天的“您好”,、“雨天請慢行”,、“請付多少元，收您多少元,，找您多少元”,、“再見”的唱收唱付中度過，工作簡單,，枯燥乏味,。而有時我們的燦爛微笑并不是每個司機(jī)都會以禮相待，有些司機(jī)無理取鬧與謾罵,，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯時,，我也會主動向司機(jī)道歉,，爭取司機(jī)的原諒。

這一個月中,，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,，在前輩們的幫助下，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，盡量將錯誤減少，因此收獲體會了很多：1.調(diào)整好自己的心態(tài),，真誠地服務(wù)好每一位司機(jī);2.自覺遵守收費(fèi)站的,。

規(guī)章制度。

做事;3.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。在收費(fèi)時,，我謹(jǐn)記放行鍵不能隨意亂按，軍車需待出現(xiàn)軍車的字樣才能按放行,，綠優(yōu)車優(yōu)惠,，需等金額為0才能放行等，遇到特情需要及時上報等,。

這一個月的實(shí)習(xí)使我明白了很多道理,，磨煉了自己的意志,，讓我做事情更加有耐心了。當(dāng)然這只是開始,，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),，面對以后的工作，我一定會更加有信心,。針對這次實(shí)習(xí)中的不足,，我也會認(rèn)真總結(jié)，更好的投入到以后的工作中,。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在豐西收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個月的時間了。記得剛來站上的時候,，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會做不好。多虧了站上的員工指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我能從容地收費(fèi)，對操作設(shè)備,、各項(xiàng)特殊情況也熟悉了,。這次的實(shí)習(xí)對我以后正式參加工起到了很大的幫助。

在實(shí)習(xí)之初,，看著老員工的操作,，覺得她們操作的又快又好，等自己親自操作的時候,，就會緊張,，特別是車多的時候，更加是手忙腳亂,。后來我?guī)煾祪A心傳授我收費(fèi)知識和業(yè)務(wù)技能,，還有老員工每個人都耐心、細(xì)致,、親切,、隨和，使我倍感溫暖,，因此學(xué)習(xí)起來也輕松自如,。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，手勢迎車,，等待司機(jī)停好車,，說歡迎語，然后判型,、接卡,、刷卡,、收費(fèi)、發(fā)天津卡,、放行,，并說歡送語，這是整個收費(fèi)的流程,?？此坪唵危枰覀儽３謽酚^的態(tài)度,，微笑面對每一個過往司機(jī),。先前，沒有來高速公路時,，我認(rèn)為收費(fèi)員有這么好的工作崗位,，有很好的工作條件，既體面又風(fēng)光,。這一個月的實(shí)習(xí),，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員必須遵守嚴(yán)格的工作紀(jì)律,，上班期間自由時間極少,，不能隨意離開崗?fù)ぃ缧桦x開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⒓皶r上報,，上廁所不能超時等等,。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服、微笑服務(wù),。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,，忙于收費(fèi)與發(fā)卡。每天呼吸著大量汽車尾氣,，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,，在每天的“您好”、“一路辛苦”,、“請付多少元,，收您多少元，找您多少元”,、“一路平安”的唱收唱付中度過,，工作簡單，枯燥乏味,。有時候也有很多樂趣,，有的司機(jī)會也會熱情回復(fù)你,，有的司機(jī)也會對你態(tài)度冰冷。但是我們都不能因人而異,，對每一位司機(jī)師傅都一樣,，不能因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度決定我們的態(tài)度。

這一個月中,，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,，在老員工和師傅的的幫助下，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，盡量將錯誤減少，也收獲了很多：首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài),，真誠地服務(wù)好每一位司機(jī);其次，要自覺遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度;再次要提高自己的文明服務(wù)水平,。在收費(fèi)時,，我謹(jǐn)記確定鍵、放行鍵不能亂按,，看見綠通車要優(yōu)惠,，上報監(jiān)控，需等金額為0才能放行,、集裝箱優(yōu)惠，港口集裝箱要優(yōu)惠免費(fèi)等,，遇到特殊情況一定要上報監(jiān)控,，叫疏導(dǎo)。

一個月的實(shí)習(xí)期里,，讓我明白了很多道理,，同時也磨煉了自己的意志，讓我做事情更加有耐心了,。當(dāng)然這只是開始,，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，面對以后的工作,，我一定會更加有信心,。針對這次實(shí)習(xí)中的不足，我也會認(rèn)真總結(jié),，更好的投入到以后的工作中,。最后一個月我就要實(shí)習(xí)結(jié)束了，以后得一個月里我一定會好對好努力工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，和班里的哥哥姐姐們和睦相處,，珍惜這一個月的美好時光。

期末考試結(jié)束后,，下午我便來到了人生中第一個實(shí)習(xí)單位——唐津高速豐南西收費(fèi)站,。一路上的心情很復(fù)雜，有緊張,、不安,、還有興奮。人生中的第一次上班,，也算是我從校園步入社會的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),。

對于每個人來說，第一次都是難忘的,，第一次穿上收費(fèi)站的制服,，第一次去票證室結(jié)賬、拎箱子,，第一次坐在收費(fèi)亭收費(fèi),，第一次填綠通、復(fù)稱單據(jù),，第一次處理各種特殊情況,，第一次說這么多的“您好、一路辛苦”“錢收好,、一路平安”,，但是這些第一次回想起來有一種甜甜的味道在唇邊。

相比于最初的緊張不安在師傅的悉心教導(dǎo)下,，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺,。

時間飛逝,，來到這里也快一個月的時間了，每天的工作日復(fù)一日的重復(fù)文明用語,，忙于收費(fèi)和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程,。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著來自四面八方的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“一路平安”等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日,。

雖然工作中有苦也有累,，但是當(dāng)司機(jī)師傅給你一個微笑，對你說你好，不辛苦你也辛苦時,，你就會覺得說的這些也是值得的,。

經(jīng)過在這里兩個月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過程，使我明白了很多道理,，磨練了我的意志,，讓我做事情更有耐心了。我想說,，豐南西站就是我的第二個家,，我愛我的實(shí)習(xí)單位，我更愛我的“家人們”,。

時光荏苒,，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個月,。在過去的一個月里我收獲頗多,，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,，看到了廣袤的天空,，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng),。

對每個人來說,，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前,，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動員會議,，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂,，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨,、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵,，有班長詳細(xì)的教導(dǎo),，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次,。我知道,，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn),，這對我日后的工作,，乃至自身都是無價之寶。

其實(shí)，沒去板倉站前,，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情,。但自己從事這個工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單,。面對整齊排列的長長車陣,，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌,、車種,、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們,，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的,、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),，還需要高度的責(zé)任心,，這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情,，越是要細(xì)細(xì)揣摩,、越是要把它做得完美。

通過這一個月的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)找到自己該努力的方向,。在接下來的工作中，我將加倍努力,，不斷完善自己,。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn),，不懂就問,、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好,。

高速收費(fèi)員心得體會篇十一

時光如梭,，為期十五天的交流學(xué)習(xí)就這么過去了。在這十五天的學(xué)習(xí)時間里,，我看到了__人努力工作的熱情,，體會了__人服務(wù)司乘的激情，也感受到__人團(tuán)結(jié)互助的友情,。

這里各項(xiàng)規(guī)章制度完善,，做到精細(xì)化管理;他們收費(fèi)發(fā)卡保證無差錯，對工作一絲不茍;他們遵循“三個表觀”原則,，堅(jiān)持說“你好,，謝謝”文明用語,，用心服務(wù)司乘人員，追求零投訴,。交接班程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，上班前班長提前到票據(jù)室準(zhǔn)備好票箱，收費(fèi)員排隊(duì)進(jìn)入票據(jù)室,，崗前的準(zhǔn)備工作認(rèn)真仔細(xì),，然后由班長帶領(lǐng)整隊(duì)，進(jìn)行宣誓,，值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作,。整個過程有條不紊，充分體現(xiàn)了__高速精細(xì)化管理的理念,，這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的地方,。

在各自的工作崗位上分工明確，他們各司其職,，收發(fā)卡人員認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)與發(fā)卡作業(yè),。班長負(fù)責(zé)查驗(yàn)綠色通道貨物，對出現(xiàn)的各種特殊情況及時處理,，確定收費(fèi)發(fā)卡道口的暢通,，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。

__高速人行動一致,，以一絲不茍的工作態(tài)度感染身邊人,。遇到高速封路時，他們會為過往司乘人員提供免費(fèi)桶裝方便面和熱水,，讓司乘感受到溫暖;遇到司乘人員有疑問時,，他們耐心細(xì)致解答司乘人員的問題，直到所有疑問得到解除;每逢司乘人員車輛故障時,，他們會主動幫忙推車,、修車或聯(lián)系維修人員，熱心幫司乘人員解決困難,，直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開道通知后,，他們及時開啟車道，認(rèn)真疏導(dǎo)分離,，確保車輛快速安全通過,。

熱情的__人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動服務(wù)社會大眾安全快捷出行，我要以他們?yōu)榘駱优^斗,，為__高速的品牌建設(shè)增磚添瓦。