在撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受,，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物,，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),，注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性,。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇一

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先是說(shuō)好文明用語(yǔ),。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng),，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說(shuō),。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付,，驗(yàn)鈔、打票,、找錢(qián)要迅速,，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn),、穩(wěn),，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心,，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語(yǔ)天天說(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng),，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬,。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢(qián)要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇二

前天我們所組織大家觀看了xx高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段,，其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜美的微笑,。

微笑服務(wù)，是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容,，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在,。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最養(yǎng)好無(wú)聲的語(yǔ)言,，來(lái)源于誠(chéng)實(shí)善良,，內(nèi)心的寬容和無(wú)私，表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌,。作為高速公路收費(fèi)站,，樹(shù)立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)相當(dāng)重要,。

微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求，我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑,。這既是對(duì)別人的尊重,，也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)心的一種品行表現(xiàn)。要本著熱情服務(wù),，文明收費(fèi)的規(guī)范化方式,，按照解放思想，更新觀念的要求,，結(jié)合實(shí)際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語(yǔ),，切實(shí)克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑，呆板,，生硬,。應(yīng)付的“敷衍式”微笑，使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑,，更加文明和健康,，更具有生機(jī)和活力。

其實(shí),，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿,，出言不遜時(shí)，我們此時(shí)的心情的確是不好,。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)給司機(jī)解釋一下呢!當(dāng)司機(jī)看見(jiàn)一張充滿笑容的臉,，他還能生硬下去嗎?因?yàn)榇藭r(shí)的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無(wú)私,。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌,。

同事們,，“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的一種交流,，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,，因此，微笑服務(wù)上更重要的.是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人,、朋友與他們同歡樂(lè),、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看,，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自?xún)?nèi)心里的服務(wù),，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí)，人與人之間要真誠(chéng)與理解,，你一個(gè)真情的問(wèn)候,，一句溫馨的話語(yǔ)，必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容,，請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,，請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類(lèi)的語(yǔ)言。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善,，盡管是匆匆過(guò)客，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖,，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),，又有利于通行費(fèi)的順利征收,，使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇三

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,，讓我很感動(dòng)，一個(gè)普通的收費(fèi)員,，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī),，為了提高自己的收費(fèi)速度，胡海霞苦練內(nèi)功,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練,，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度，一輛操作時(shí)間需要12秒的車(chē),，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車(chē),，她每天收費(fèi)的車(chē)輛超過(guò)1500輛，而且準(zhǔn)確無(wú)誤,，成為廣花高速公路公司“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”的收費(fèi)員,。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的新紀(jì)錄,。為此，公司以她的名字命名,，成立了“胡海霞班”,，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行,，行行出狀元”的道理,，但就是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,，每天上班就是重復(fù)著同樣的,、單調(diào)的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車(chē)尾氣,，很多人覺(jué)得這樣的工作算不上是有前途,。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛,，這不能不令我們贊嘆,，令我們深思。

我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作,，總是一山望著一山高,，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒(méi)前途，沒(méi)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),、重視,，成不了大事，整天想著跳槽,，換個(gè)工作,。可是胡海霞卻說(shuō)：“即使是平凡的崗位,，只要通過(guò)努力,，同樣能做出一番成績(jī)來(lái)?！?/p>

無(wú)論是誰(shuí),，她們的成功都來(lái)源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí),，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行,，愛(ài)一行,。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生,。

作為一名高速公路的員工,，只要我們也干一行，愛(ài)一行,，專(zhuān)一行,，精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘,，克服浮躁情緒,，立足本職、腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn),，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,。

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的.好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎,？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

在過(guò)去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面,，以上都是發(fā)自?xún)?nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

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高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇五

實(shí)行半軍事化管理是省高速公路的一大特色,，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì),、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì),，培養(yǎng)其服從命令,、聽(tīng)從指揮、吃苦耐勞,、不畏艱險(xiǎn),、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)。

為了迎接20xx年xx省高速公路星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)選,，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽(yáng)光的考驗(yàn),，整齊的軍姿隊(duì)伍展示了職工軍人般的風(fēng)采?！傲⒄?，稍息，向右看齊”年月日清晨,，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐,，喊著響亮的口號(hào)，一個(gè)個(gè)精神飽滿,，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn),。我們自開(kāi)站以來(lái)，始終堅(jiān)持著以人為本,，強(qiáng)化管理的原則,，進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性，提高團(tuán)體意識(shí),、執(zhí)行力,，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力，同時(shí)把軍隊(duì)的作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落,，樹(shù)立良好的文明窗口形象,，在軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上,，李站長(zhǎng)鏗鏘有力地說(shuō)：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來(lái),、運(yùn)用到工作中去，希望通過(guò)組織此次軍訓(xùn),，進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí),，塑造出我們嶄新的`精神面貌?！?/p>

的管理更規(guī)范化,、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整,，隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng),，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境,，盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著,，盡管每天重復(fù)著簡(jiǎn)單的勞動(dòng)也樂(lè)此不疲，盡管面對(duì)無(wú)數(shù)無(wú)理取鬧的逃繳司機(jī)也會(huì)真情服務(wù),、文明執(zhí)法,。八月三十號(hào)，我們結(jié)束了近半個(gè)月的訓(xùn)練,，在訓(xùn)練場(chǎng)上我們揮灑著辛勤的汗水,，在高速路上我們將傳播文明譜寫(xiě)奉獻(xiàn)的篇章！

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇六

20_年6月畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一年多,，在這一年多的時(shí)光里可謂是一路艱辛,，起初在務(wù)川縣財(cái)政局和審計(jì)局先后實(shí)習(xí)了3個(gè)月，雖然是財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè),，但在做一些基礎(chǔ)性的工作時(shí)學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),，同時(shí)完成了自己的學(xué)業(yè)。同年9月有幸來(lái)到貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司遵義營(yíng)運(yùn)管理中心務(wù)川南收費(fèi)站做一名收費(fèi)員,，我深知能成為公司一員之不易,，貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司遵義營(yíng)運(yùn)管理中心是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的大家庭，優(yōu)越的工作環(huán)境,，良好的工資待遇是多少初出茅廬者夢(mèng)寐以求之所,，因此我會(huì)倍加珍惜現(xiàn)在的崗位，我也清楚就我所學(xué)到的應(yīng)試書(shū)本知識(shí)跟我所在崗位所需要的實(shí)際工作知識(shí)有著較大的距離,，同時(shí),，立足公司利益，積累工作經(jīng)驗(yàn),，做好本職工作還有很長(zhǎng)的路待我去走,，我會(huì)矢志不渝的為夢(mèng)想奮斗,。

一年來(lái)在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我從最初的在收費(fèi)工作中緊張不安到現(xiàn)在從容準(zhǔn)確應(yīng)對(duì),，勤學(xué)苦練不懂就問(wèn),，很快就熟練操作了業(yè)務(wù)，務(wù)川南站作為新開(kāi)的站所,，從最初到現(xiàn)在,，過(guò)往車(chē)輛有所增多，讓我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)認(rèn)真核實(shí)車(chē)型,，仔細(xì)打票、驗(yàn)票和驗(yàn)鈔,，小心抬放竿,。為了干好工作我時(shí)刻注意和站長(zhǎng)，班長(zhǎng),，路政,，監(jiān)控配合，遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和解決,，務(wù)必降低出錯(cuò)率，隨著上崗次數(shù)的增多,，工作效率也隨之提高,，業(yè)務(wù)更加熟練了。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后的工作幫助很大,，但仍有需要完善和不斷學(xué)習(xí)的地方,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象，更是代表了我們貴州高速公路的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊上崗,，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，每天接觸的司機(jī)形形色色,，素質(zhì)良莠不齊，有一些司機(jī)一肚子怨氣,、滿腹牢騷,、更有甚者罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都忍住和克制住自己的情緒,，并用禮貌的語(yǔ)言去解釋并化解，從而使其配合我們的工作，順利交費(fèi),，再加上現(xiàn)在便捷的生活方式,，推薦使用微信支付，但仍有一部分人并不能熟練使用,，在收費(fèi)通道停滯時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，形成“堵車(chē)”的不良現(xiàn)象，這個(gè)時(shí)候我會(huì)悉心的指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂貌⒖焖俚某晒U費(fèi),。有時(shí)司機(jī)禮貌地道一聲感謝,，讓我心里一股暖流直上。

在工作中最重要的是與人打交道,，自然會(huì)涉及到溝通能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力,，如何快速把握問(wèn)題,，提升工作效率，給出高效可執(zhí)行的方案,，準(zhǔn)確理會(huì)思想,，提升工作效率，這些都是軟實(shí)力,。

人生的路很長(zhǎng),，心態(tài)放平穩(wěn)切勿眼高手低是應(yīng)屆畢業(yè)生必須具備的健康心態(tài)，我會(huì)立足工作平臺(tái),，不管未來(lái)?yè)Q到什么崗位,，都要用更多的時(shí)間和良好的態(tài)度來(lái)做好自己的每一份工作，更多更好的為公司服務(wù),，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇七

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。所以,，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程,。只有定好位,，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了,，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,，做好服務(wù)工作。

第二,，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng),，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō),，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō),。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人,，以情動(dòng)人,，以理服人，相信精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi),，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上,。

第三,，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ),，唱收唱付,，微機(jī)操作，到微笑服務(wù),，錢(qián)票收發(fā),，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快,、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,，快捷,、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路,，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四,，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi)，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍,。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,?！坝婆c其事，必先利于器”,，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù),；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想,、職業(yè)道德、法律法規(guī),、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

第六,，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),，自覺(jué)按章辦事,，遵紀(jì)守法，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，以站為家,，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問(wèn)候,、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù),，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會(huì)滿意。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇八

時(shí)間過(guò)的飛快,，轉(zhuǎn)眼間我們來(lái)__收費(fèi)站學(xué)習(xí)的半個(gè)月已結(jié)束,，在__站的半月時(shí)間里，從站領(lǐng)導(dǎo)到收費(fèi)員都熱情的接待幫助我們,，在這里我感受了家的溫暖,，這期間我學(xué)到了很多，主要總結(jié)了一下幾點(diǎn)：

一,、熱情的服務(wù),，來(lái)到__處__收費(fèi)站，我的第一印象就是整潔靚麗的環(huán)境和熱情好客的主人,，不管是對(duì)待陌生的司乘還是前來(lái)學(xué)習(xí)的我們,，他們都非常熱情,。根據(jù)站上的安排我被分到收費(fèi)二班,，從班長(zhǎng)到班組成員每一個(gè)人都熱心的幫助我，毫無(wú)保留地將各種工作經(jīng)驗(yàn)與我分享,，讓我學(xué)到了很多,。

二、精細(xì)化管理,，__高速的精細(xì)化管理一直是全行業(yè)的佼佼者,，__收費(fèi)站實(shí)行品牌定位，包括文化定位,、服務(wù)定位,、特色定位，實(shí)行服務(wù)品牌行為規(guī)范,，收費(fèi)工作中的四個(gè)堅(jiān)持,，還有延伸服務(wù)的三項(xiàng)承諾,，都做的非常好。

四,、服務(wù)司乘,，“把每一位司乘視作你的親人，讓他們感受到你的熱情和關(guān)愛(ài),?！睂W(xué)習(xí)期間收費(fèi)班長(zhǎng)經(jīng)常這樣說(shuō)，除了收費(fèi)發(fā)卡的正常作業(yè),，他們還主動(dòng)為司乘提供各種延伸服務(wù)和親情服務(wù),，為司乘順利出行提供各種力所能及的幫助，獲得了社會(huì)各界的好評(píng),。

很感謝處領(lǐng)導(dǎo)組織的這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng),，雖然短暫的學(xué)習(xí)時(shí)光匆匆而過(guò)，但是我在學(xué)習(xí)中獲益良多,。我不僅收獲了收獲了很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),，更發(fā)現(xiàn)了自身諸多方面的不足。在今后的工作中,，我要以__高速的優(yōu)秀收費(fèi)員們?yōu)榘駱?，不斷加?qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和收費(fèi)技能的鍛煉，努力爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇九

言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō),。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要實(shí)行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào),，注意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度,，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋?zhuān)远Y感人,，以情動(dòng)人，以理服人,，相信精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)，只有這樣,，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇十

記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會(huì)做不好,。下面是小編為大家收集關(guān)于高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得，歡迎借鑒參考,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在蘇嘉杭高速公路城區(qū)收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會(huì)做不好。多虧了城區(qū)收費(fèi)站前輩的指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我能從容地收費(fèi),，對(duì)操作設(shè)備、各項(xiàng)特情也熟悉了,。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式工作提供了很好的幫助,。

在實(shí)習(xí)之初，看著前輩們的操作,，覺(jué)得她們操作的又快又好,，等自己親自操作的時(shí)候，就會(huì)緊張,，特別是車(chē)多的時(shí)候,，更加是手忙腳亂。前輩們傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，她們每個(gè)人都耐心,、細(xì)致、親切,、隨和，使我倍感溫暖,，因此學(xué)習(xí)起來(lái)也輕松自如,。當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí)，手勢(shì)迎車(chē),，等待司機(jī)停好車(chē),，說(shuō)歡迎語(yǔ),，然后接卡、判型,、刷卡,、收費(fèi)、放行,，并說(shuō)歡送語(yǔ),，這是整個(gè)收費(fèi)的流程?？此坪?jiǎn)單,，但需要我們保持樂(lè)觀的態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司機(jī),。

先前,，沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員有著嚴(yán)格的紀(jì)律,，上班期間自由時(shí)間極少,，不能隨意離開(kāi)崗?fù)ぃ缧桦x開(kāi)崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?bào),，上洗手間不能超時(shí)等等,。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,，在每天的“您好”,、“雨天請(qǐng)慢行”、“請(qǐng)付多少元,，收您多少元,，找您多少元”,、“再見(jiàn)”的唱收唱付中度過(guò)，工作簡(jiǎn)單,，枯燥乏味,。而有時(shí)我們的燦爛微笑并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待，有些司機(jī)無(wú)理取鬧與謾罵,，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí),，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉,，爭(zhēng)取司機(jī)的原諒。

這一個(gè)月中,，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,，在前輩們的幫助下，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，盡量將錯(cuò)誤減少，因此收獲體會(huì)了很多：1.調(diào)整好自己的心態(tài),，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位司機(jī);2.自覺(jué)遵守收費(fèi)站的,。

規(guī)章制度。

做事;3.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。在收費(fèi)時(shí),，我謹(jǐn)記放行鍵不能隨意亂按，軍車(chē)需待出現(xiàn)軍車(chē)的字樣才能按放行,，綠優(yōu)車(chē)優(yōu)惠,，需等金額為0才能放行等，遇到特情需要及時(shí)上報(bào)等,。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我明白了很多道理,，磨煉了自己的意志，讓我做事情更加有耐心了,。當(dāng)然這只是開(kāi)始,，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，面對(duì)以后的工作,，我一定會(huì)更加有信心,。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié),，更好的投入到以后的工作中,。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在豐西收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了,。記得剛來(lái)站上的時(shí)候,，我心里非常緊張，總擔(dān)心自己會(huì)做不好,。多虧了站上的員工指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我能從容地收費(fèi)，對(duì)操作設(shè)備,、各項(xiàng)特殊情況也熟悉了,。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式參加工起到了很大的幫助。

在實(shí)習(xí)之初,，看著老員工的操作,，覺(jué)得她們操作的又快又好，等自己親自操作的時(shí)候,，就會(huì)緊張,，特別是車(chē)多的時(shí)候，更加是手忙腳亂,。后來(lái)我?guī)煾祪A心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，還有老員工每個(gè)人都耐心、細(xì)致,、親切,、隨和，使我倍感溫暖,，因此學(xué)習(xí)起來(lái)也輕松自如,。當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí)，手勢(shì)迎車(chē),，等待司機(jī)停好車(chē),，說(shuō)歡迎語(yǔ)，然后判型,、接卡,、刷卡、收費(fèi),、發(fā)天津卡,、放行，并說(shuō)歡送語(yǔ),，這是整個(gè)收費(fèi)的流程,。看似簡(jiǎn)單,，但需要我們保持樂(lè)觀的態(tài)度,，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司機(jī)。先前，沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí),，我認(rèn)為收費(fèi)員有這么好的工作崗位,，有很好的工作條件，既體面又風(fēng)光,。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員必須遵守嚴(yán)格的工作紀(jì)律,，上班期間自由時(shí)間極少,，不能隨意離開(kāi)崗?fù)ぃ缧桦x開(kāi)崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⒓皶r(shí)上報(bào),，上廁所不能超時(shí)等等,。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服、微笑服務(wù),。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),，忙于收費(fèi)與發(fā)卡。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,，在每天的“您好”、“一路辛苦”,、“請(qǐng)付多少元,，收您多少元，找您多少元”,、“一路平安”的唱收唱付中度過(guò),，工作簡(jiǎn)單，枯燥乏味,。有時(shí)候也有很多樂(lè)趣,，有的司機(jī)會(huì)也會(huì)熱情回復(fù)你，有的司機(jī)也會(huì)對(duì)你態(tài)度冰冷,。但是我們都不能因人而異,，對(duì)每一位司機(jī)師傅都一樣，不能因?yàn)樗麄兊膽B(tài)度決定我們的態(tài)度,。

這一個(gè)月中,，我也出現(xiàn)了操作失誤的情況，在老員工和師傅的的幫助下,，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，盡量將錯(cuò)誤減少，也收獲了很多：首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài),，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位司機(jī);其次，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度;再次要提高自己的文明服務(wù)水平,。在收費(fèi)時(shí),，我謹(jǐn)記確定鍵,、放行鍵不能亂按,，看見(jiàn)綠通車(chē)要優(yōu)惠，上報(bào)監(jiān)控,，需等金額為0才能放行,、集裝箱優(yōu)惠，港口集裝箱要優(yōu)惠免費(fèi)等,，遇到特殊情況一定要上報(bào)監(jiān)控,，叫疏導(dǎo)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,，讓我明白了很多道理,，同時(shí)也磨煉了自己的意志，讓我做事情更加有耐心了,。當(dāng)然這只是開(kāi)始,，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，面對(duì)以后的工作,，我一定會(huì)更加有信心,。針對(duì)這次實(shí)習(xí)中的不足，我也會(huì)認(rèn)真總結(jié),，更好的投入到以后的工作中,。最后一個(gè)月我就要實(shí)習(xí)結(jié)束了，以后得一個(gè)月里我一定會(huì)好對(duì)好努力工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，和班里的哥哥姐姐們和睦相處，珍惜這一個(gè)月的美好時(shí)光,。

期末考試結(jié)束后,，下午我便來(lái)到了人生中第一個(gè)實(shí)習(xí)單位——唐津高速豐南西收費(fèi)站。一路上的心情很復(fù)雜,，有緊張,、不安、還有興奮,。人生中的第一次上班,，也算是我從校園步入社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的,，第一次穿上收費(fèi)站的制服,，第一次去票證室結(jié)賬、拎箱子,，第一次坐在收費(fèi)亭收費(fèi),，第一次填綠通、復(fù)稱(chēng)單據(jù),，第一次處理各種特殊情況,，第一次說(shuō)這么多的“您好、一路辛苦”“錢(qián)收好,、一路平安”,，但是這些第一次回想起來(lái)有一種甜甜的味道在唇邊。

相比于最初的緊張不安在師傅的悉心教導(dǎo)下,，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺,。

時(shí)間飛逝,，來(lái)到這里也快一個(gè)月的時(shí)間了，每天的工作日復(fù)一日的重復(fù)文明用語(yǔ),，忙于收費(fèi)和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程,。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著來(lái)自四面八方的車(chē)輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“一路平安”等用語(yǔ)及收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日,。

雖然工作中有苦也有累,，但是當(dāng)司機(jī)師傅給你一個(gè)微笑，對(duì)你說(shuō)你好,，不辛苦你也辛苦時(shí),，你就會(huì)覺(jué)得說(shuō)的這些也是值得的。

經(jīng)過(guò)在這里兩個(gè)月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程,，使我明白了很多道理,，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了,。我想說(shuō),，豐南西站就是我的第二個(gè)家，我愛(ài)我的實(shí)習(xí)單位,，我更愛(ài)我的“家人們”,。

時(shí)光荏苒,，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多,，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,，看到了廣袤的天空,，但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養(yǎng),。

對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門(mén)前,，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議,，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂,，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn),，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵(lì),，有班長(zhǎng)詳細(xì)的教導(dǎo),，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次,。我知道,，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶,。

其實(shí)，沒(méi)去板倉(cāng)站前,，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)單,。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車(chē)陣,，要從容不迫,，仔細(xì)核對(duì)車(chē)牌、車(chē)種,、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更,，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們,，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),，還需要高度的責(zé)任心,，這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn),。越是看似簡(jiǎn)單的事情,，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美,。

通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)找到自己該努力的方向,。在接下來(lái)的工作中,，我將加倍努力,，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，多積累經(jīng)驗(yàn),，不懂就問(wèn),、虛心請(qǐng)教，緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇十一

時(shí)光如梭,，為期十五天的交流學(xué)習(xí)就這么過(guò)去了。在這十五天的學(xué)習(xí)時(shí)間里,，我看到了__人努力工作的熱情,，體會(huì)了__人服務(wù)司乘的激情，也感受到__人團(tuán)結(jié)互助的友情,。

這里各項(xiàng)規(guī)章制度完善,，做到精細(xì)化管理;他們收費(fèi)發(fā)卡保證無(wú)差錯(cuò)，對(duì)工作一絲不茍;他們遵循“三個(gè)表觀”原則,，堅(jiān)持說(shuō)“你好,，謝謝”文明用語(yǔ)，用心服務(wù)司乘人員,，追求零投訴,。交接班程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，上班前班長(zhǎng)提前到票據(jù)室準(zhǔn)備好票箱,，收費(fèi)員排隊(duì)進(jìn)入票據(jù)室,，崗前的準(zhǔn)備工作認(rèn)真仔細(xì)，然后由班長(zhǎng)帶領(lǐng)整隊(duì),，進(jìn)行宣誓,，值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作。整個(gè)過(guò)程有條不紊,，充分體現(xiàn)了__高速精細(xì)化管理的理念,，這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的地方。

在各自的工作崗位上分工明確,，他們各司其職,，收發(fā)卡人員認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)與發(fā)卡作業(yè)。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)查驗(yàn)綠色通道貨物，對(duì)出現(xiàn)的各種特殊情況及時(shí)處理,，確定收費(fèi)發(fā)卡道口的暢通,，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。

__高速人行動(dòng)一致,，以一絲不茍的工作態(tài)度感染身邊人,。遇到高速封路時(shí)，他們會(huì)為過(guò)往司乘人員提供免費(fèi)桶裝方便面和熱水,，讓司乘感受到溫暖;遇到司乘人員有疑問(wèn)時(shí),，他們耐心細(xì)致解答司乘人員的問(wèn)題，直到所有疑問(wèn)得到解除;每逢司乘人員車(chē)輛故障時(shí),，他們會(huì)主動(dòng)幫忙推車(chē),、修車(chē)或聯(lián)系維修人員，熱心幫司乘人員解決困難,，直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開(kāi)道通知后,，他們及時(shí)開(kāi)啟車(chē)道，認(rèn)真疏導(dǎo)分離,，確保車(chē)輛快速安全通過(guò),。

熱情的__人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動(dòng)服務(wù)社會(huì)大眾安全快捷出行，我要以他們?yōu)榘駱优^斗,，為_(kāi)_高速的品牌建設(shè)增磚添瓦,。