心得體會是我們對自己、他人,、人生和世界的思考和感悟,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

高速收費(fèi)員心得體會篇一

在這次高速收費(fèi)員發(fā)布會上,，我非常榮幸能夠代表自己參與其中，并分享一些我的心得體會,。這次會議旨在總結(jié)過去一年的工作成績和經(jīng)驗(yàn),，同時展望未來發(fā)展的方向。作為一名高速收費(fèi)員,，我從這次發(fā)布會中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識,。

第二段：工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

首先,，我在這次發(fā)布會上對我過去一年的工作進(jìn)行了總結(jié),。作為一名高速收費(fèi)員，我意識到我的工作不僅僅是簡單的收費(fèi),。我應(yīng)該盡力提高服務(wù)質(zhì)量,，使每一位駕駛員都感到自己受到了尊重和關(guān)愛。因此,，我努力保持微笑和友好的態(tài)度,，與駕駛員進(jìn)行良好的溝通，解答他們的疑問和提供幫助,。我還學(xué)會了在高強(qiáng)度和高壓力下保持冷靜和沉著,，確保收費(fèi)過程的高效和精準(zhǔn)。

第三段：經(jīng)驗(yàn)的分享,。

在發(fā)布會上,，我分享了一些關(guān)于提高工作效率和準(zhǔn)確性的經(jīng)驗(yàn)。首先,，我強(qiáng)調(diào)了準(zhǔn)備工作的重要性,。在每天上崗之前，我會檢查收費(fèi)設(shè)備,，確保其正常運(yùn)行,，并準(zhǔn)備好所需的工具和資料。此外,，我會提前熟悉當(dāng)天的路況和天氣情況,，以便可以根據(jù)需要調(diào)整我的工作計(jì)劃。其次,，我提到了如何有效地管理時間和分配任務(wù),。我會根據(jù)高峰時段和非高峰時段的不同，調(diào)整我在每個收費(fèi)站的工作安排,。這樣,，我可以最大限度地提高效率，并確保車流暢通,，不發(fā)生擁堵,。

第四段：未來發(fā)展的方向。

這次發(fā)布會還讓我對未來的發(fā)展方向有了更多的思考,。高速發(fā)展迅猛,，社會的需求也越來越高。作為高速收費(fèi)員,，我們不能滿足于現(xiàn)有的工作內(nèi)容和技能,，還應(yīng)積極學(xué)習(xí)新知識和技能，以適應(yīng)未來的需求,。例如,，我們可以學(xué)習(xí)一些電子支付和智能識別技術(shù)，以提高收費(fèi)過程的效率和便利性,。此外,，我們也可以與其他高速收費(fèi)員進(jìn)行交流和合作，共同解決工作中遇到的問題,，并推動工作的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化,。

第五段：對發(fā)布會的總結(jié)和感謝。

在這次發(fā)布會中,，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識,。通過與其他高速收費(fèi)員的交流和合作，我不僅拓寬了自己的視野,，還學(xué)會了如何提升自己的工作效率和質(zhì)量,。我對未來的發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃和目標(biāo)。最后,，我要感謝組織這次發(fā)布會的各方,，感謝他們?yōu)槲覀兲峁┝艘粋€與其他高速收費(fèi)員交流的機(jī)會，讓我們共同進(jìn)步,，為更好的服務(wù)社會而努力奮斗,。

高速收費(fèi)員心得體會篇二

微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶,。微笑的力量猶如冬日的陽光,，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉,，給人以清涼的甘飴,。

6月1日，我站組織了為期7天外出參觀學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了南寧高速公路收費(fèi)站微笑服務(wù),。

在南寧收費(fèi)站我留意到收費(fèi)亭內(nèi)外,、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮,；其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù),，她的一個微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù),，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離,、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平,。

通過參觀南寧收費(fèi)站的微笑服務(wù),，實(shí)實(shí)在在地感覺到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點(diǎn)：

第一,，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程。只有定好位,，充分認(rèn)識到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語天天說,、車車說，時間長了,，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作,。

第二,，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動,，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說,，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”,，也不是說給監(jiān)控聽的`“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時,，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時還要能夠主動換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人，以情動人,，以理服人,，相信精誠所至，金石為開,，只有這樣,，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三,，要苦練基本功,。從使用文明用語，唱收唱付,，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā),，每個環(huán)節(jié),，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清,、點(diǎn)鈔識鈔一指明,，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道路，為他們清楚地指引道路,，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法,，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問候,、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會滿意。

高速收費(fèi)員心得體會篇三

第一段：會議的背景介紹及相關(guān)信息（150字）,。

這次高速收費(fèi)員發(fā)布會在我所屬的高速收費(fèi)員協(xié)會舉行,，會議的目的是為了交流經(jīng)驗(yàn)、分享最新的工作動態(tài)和技術(shù),，以及提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。會議的參與人員包括各地的高速收費(fèi)員，以及行業(yè)內(nèi)的專家和領(lǐng)導(dǎo),。會議的主題緊扣著高速收費(fèi)員的工作實(shí)際,，旨在推進(jìn)高速公路收費(fèi)工作的現(xiàn)代化和精細(xì)化。

第二段：會議的議程及討論情況（250字）。

會議中,，我們圍繞著高速收費(fèi)員的角色定位,、技能要求以及工作中的挑戰(zhàn)進(jìn)行了深入的討論。我們學(xué)習(xí)了許多高速收費(fèi)員的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，探討了如何提升服務(wù)質(zhì)量,，減少交通擁堵，提高通行效率等重要議題,。我們還分享了各個方面的最佳實(shí)踐,，并得到了行業(yè)專家的指導(dǎo)和建議。通過共同討論和交流,，我們不僅拓寬了視野,，還增加了對高速收費(fèi)員工作的認(rèn)識和理解。

第三段：收獲和體會（300字）,。

通過這次發(fā)布會，我深刻認(rèn)識到高速收費(fèi)員的責(zé)任和使命,。我們不僅是服務(wù)站點(diǎn)的門面,，更是高速公路安全和運(yùn)營的守護(hù)者。我們的工作不僅是為了順利收取通行費(fèi),，更是為了保障道路的暢通,、安全和秩序。我們需要時刻保持警惕,，保證準(zhǔn)確計(jì)費(fèi),，及時疏導(dǎo)交通，并處理突發(fā)事件,。這個工作的艱辛和重要性讓我深感敬畏和自豪,。

同時，我也明白了高速收費(fèi)員要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的必要性,。高速公路的建設(shè)日新月異,，技術(shù)手段也不斷更新，作為高速收費(fèi)員,，我們要不斷學(xué)習(xí)新的收費(fèi)系統(tǒng)和操作方法,，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。只有通過技術(shù)更新和學(xué)習(xí),，我們才能為交通管理和安全作出更大的貢獻(xiàn),。

第四段：展望未來（250字）。

在這次發(fā)布會中,，行業(yè)專家還向我們介紹了未來高速公路收費(fèi)的趨勢和發(fā)展方向,。無人收費(fèi)、電子收費(fèi)等新技術(shù)將逐漸應(yīng)用到我們的工作中，這對我們提出了更高的要求,。我們需要接受新技術(shù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，適應(yīng)新的工作模式，并主動與技術(shù)人員合作交流,，共同推動行業(yè)的變革和進(jìn)步,。

我相信，未來的高速收費(fèi)員將會更加專業(yè),、高效和智能化,。我們將用更先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)來提高通行效率，縮短車輛等待時間,，為司機(jī)提供更好的服務(wù)體驗(yàn),。我們還將加強(qiáng)與其他部門和機(jī)構(gòu)的協(xié)作，共同維護(hù)高速公路交通的安全和暢通,。

第五段：總結(jié)（200字）,。

通過這次發(fā)布會，我對高速收費(fèi)員這個職業(yè)有了更深入的了解和認(rèn)識,。我們的工作不僅是肩負(fù)著收取通行費(fèi)的責(zé)任,，更是維護(hù)高速公路安全和運(yùn)營的重要一環(huán)。未來,，我們將迎接更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，為交通管理和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將以此次發(fā)布會為契機(jī),，不斷學(xué)習(xí),、提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，做一個更出色的高速收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員心得體會篇四

轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)已經(jīng)過半,，在過去的一周里，我熟悉了收費(fèi)員的操作,，對高速公路的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)也有了很大的進(jìn)步,，同時更為融入收費(fèi)站這個大集體而感到充實(shí)和幸福?；仡櫼恢艿膶?shí)習(xí),，覺得十分充實(shí)。大家都在所里統(tǒng)一住宿,，一起學(xué)習(xí),、一起吃飯，讓所更有家的感覺,。

雖然在工作上已經(jīng)可以更規(guī)范的操作,，但是還有很多要學(xué)習(xí)和注意的地方,。特別是特情處理中的一些整車插入之類的流程，還有打印機(jī)不能使用時的注意事項(xiàng)等等一類的,，要牢記流程,，規(guī)范操作。這一周內(nèi)進(jìn)行了多次考試,。雖然每次的成績可以過關(guān),，但是我卻感到了深深地危機(jī)感。同樣的知識,，同班的記得比我快,；剛講過的知識我卻記不起來。原先值得稱道的記憶力的衰退讓我感覺到自己對于自身的懶惰的放縱已經(jīng)到了底線,。這種感覺讓我懊惱不已,。我認(rèn)識到規(guī)劃自己的重要性。蔡康永在《康永,，給殘酷社會的善意短信》講到：“15歲覺得游泳難,，放棄游泳，到18歲遇到一個你喜歡的人約你去游泳,，你只好說‘我不會耶’,。18歲覺得英文難，放棄英文,，28歲出現(xiàn)一個很棒但要會英文的工作，你只好說‘我不會耶’,。人生前期越嫌麻煩,，越懶得學(xué)，后來就越可能錯過讓你動心的人和事,，錯過新風(fēng)景,。”二十幾歲,，人生的帆船才剛剛起步,，如果因?yàn)楹ε嘛L(fēng)暴而止步不前，甚至返港,，那樣的人生注定會后悔,。不要讓未來的你，討厭現(xiàn)在的自己,。對自己負(fù)責(zé),，這樣才能做好自己的工作，不給別人增添負(fù)擔(dān),，更重要的是再回首往事的時候不會后悔,。

在收費(fèi)站工作,，良好的心態(tài)十分重要。剛開始上大夜班的時候,，以前零點(diǎn)之前必須睡覺的良好習(xí)慣反而讓我不適應(yīng)這樣的工作時間,。白天睡覺，睡醒后完全不知道是分不清是白天還是黑夜,。白天睡覺總讓我有隱隱的負(fù)罪感,，感覺自己在浪費(fèi)時間、浪費(fèi)生命,。生物鐘失去規(guī)律后,，心情總是會時起時落。特別是晚上睡到正香時,，要從暖暖的被窩里爬出來,，特別還是在冬天，正常人都會對工作有怨言,，但是必須還是要起來,。漸漸覺得抱怨也沒有用，不妨看開,，把它作為一種人生的經(jīng)歷,，作為一種生活方式。有時想工作對于一個人的意義,，是工作時帶給人的充實(shí)感,，是拿到錢時的興奮感，是對即將擁有自己想要的東西的期待感,，更是一種被別人需要,、被社會需要的一種自我存在感和認(rèn)同感。想著這些,，其他的一切就樂觀對待,，順其自然了。

高速收費(fèi)員心得體會篇五

我于11月17日來到xxx收費(fèi)站實(shí)習(xí),，算算也有八天了,，在這幾天里，我從班長,、同事相處的過程中,，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個工作態(tài)度,，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時間很短,，但我卻受益匪淺,，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)校或其他工作崗位學(xué)不到的,，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去,，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春,，體味著人生苦樂,，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,，而是或許會遇到個別司機(jī)的故意刁難,，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的`形象,，所以在面對這些問題時,，我們從來都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋,，避免發(fā)生沖突,，而且，身為收費(fèi)員的我們,，還要耐得住寂寞,，受得了委屈，試想,，當(dāng)沖突被我們化解,，我們應(yīng)該會感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容,，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作,，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛,，迎來送往不同地方的司機(jī)們,，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,，收費(fèi)工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多，但是,，我們卻甘之如飴,，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開崗位，廁所不能超時,，吃飯時間也有限,，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我們的生活就是這樣,，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題,，生活每天都是新的,，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人,，我相信,，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候,，一句祝福的對待來往車輛,，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象,，我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓大家滿意!

高速收費(fèi)員心得體會篇六

x月xx日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū),，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作,。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西,，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高,，同時也有機(jī)會和大家集體生活、集體學(xué)習(xí),，從中得到了很多樂趣,。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問候,、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會滿意。

高速收費(fèi)員心得體會篇七

在大多數(shù)人的心中,，付出一定的時間和精力去換取一定的報(bào)酬,，這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的'看法,。

從不諳世事離開校園踏入社會也有一段時間了,，算是接觸了一些人做了一些事。這個接觸和完成的過程中,，我對工作這件事有了自己的定義,。

我對工作有一個定式：興趣愛好+勤奮努力×接受和學(xué)習(xí)=工作。請注意,，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習(xí)的態(tài)度相乘,，再加上興趣和愛好，最終的結(jié)果才是完整的工作的定義,。我在這里用乘法來強(qiáng)調(diào)態(tài)度的重要性是不論因?yàn)樽鋈魏问?，往往最終的結(jié)果是由完成時的態(tài)度所決定，所謂勤能補(bǔ)拙,，正是這個道理,。換言之，僅僅是光有興趣沒有態(tài)度,，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng),，不能堅(jiān)持，不了了之。

有人說,，興趣是最好的老師,；也有人抱怨，我們沒有那么幸福,，可以從事我們喜歡的工作,；更有人講，努力也沒有人看得到,，那就這樣吧,。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝,。他是朱棣登基的首要功臣,，但是在朱棣論功行賞的時候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個大大的迷,。世人評論無數(shù),，可在我心中，姚廣孝是一個純粹的.人,，一個高尚的人,，一個脫離了低級趣味的人。他策劃靖難之役,，運(yùn)籌帷幄攻城略地,，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅(qū)動,，就是他那一刻不甘平凡的心,，對他而言，戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭,，是手段,；造反不是造反，是方式,。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學(xué),，實(shí)現(xiàn)胸中的報(bào)復(fù)，以天地為舞臺,，以世人為棋子,，好大的手段！好大的氣魄,！由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年,。因?yàn)樗呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了胸中抱負(fù)，世間之金錢等財(cái)物,，像他這般的高人,，是不會看在眼里的,。

扯了這么遠(yuǎn)，想說的就是工作其實(shí)并沒有想象中的那樣枯燥無趣,，即便是修理設(shè)備或是撰寫報(bào)告，繁瑣無味的背后也是有著其中的樂趣,，給自己一點(diǎn)耐心,，讓思緒飛一會，認(rèn)認(rèn)真真的看著自己的工作,，想著自己的工作,，一定會發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。

之前讀書的時候有一句話印象深刻：工作只有具體事項(xiàng)和職位的不同,，并無高低貴賤之分,。當(dāng)時不以為然，但是具體工作了一段時間之后,，再次回想起這句話的時候,，才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟,，每一個“大”都是一個個具體的“小”所組成,，從這個意義上來講，每一個“小”都是一個“大”,。

作,，認(rèn)真完成我們的工作，認(rèn)真的去感謝感恩感激我們的工作?

讓我們學(xué)著去做一個簡單且快樂的人吧,！認(rèn)真生活積極工作,，努力付出勤奮學(xué)習(xí)?？赡苷陂喿x的你覺得這些有點(diǎn)可笑,，可是我想認(rèn)真的告訴你，這是我們在很小的年紀(jì)就會學(xué)到的道理,，同樣,，也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密,。格物致知,。格自己，致生活,，知自己,。見山才是山。

每一個認(rèn)真工作積極生活的人,，都值得被生活認(rèn)真對待,。

高速收費(fèi)員心得體會篇八

作為一名高速路收費(fèi)員,，工作環(huán)境是相當(dāng)辛苦的。每天不論天氣狀況如何,，我們都要堅(jiān)守在崗位上,，為過往的車輛辦理收費(fèi)手續(xù)。工作強(qiáng)度大,，需要長時間的站立和工作,，因此工作壓力是非常大的。每天要處理各類車輛的收費(fèi)問題,，繁瑣的工作內(nèi)容需要我們細(xì)致入微地處理,，不能有任何疏漏。但是,，這種壓力也逐漸促使我們成長和提升,。

第二段：積累工作技巧。

通過長時間的工作積累,，我逐漸掌握了一些處理工作的技巧,。首先，我學(xué)會了和司機(jī)保持良好的溝通,。在每天忙碌的工作中,，與司機(jī)們的溝通交流尤為重要。通過與他們的交流,，我更加了解司機(jī)們的需求和心理,，可以更好地為他們服務(wù)。其次,，我注重工作的細(xì)節(jié),。高速路收費(fèi)崗位的工作內(nèi)容繁瑣，所以要求我們要細(xì)致入微地處理每一筆交易細(xì)節(jié),。通過不斷的實(shí)踐和總結(jié),，我逐漸提升了工作的效率和準(zhǔn)確性。最后,，我學(xué)會了處理突發(fā)狀況,。在高速公路上，有時會出現(xiàn)事故或其他緊急情況,，這就需要我們迅速應(yīng)對和處理,。經(jīng)過多次的實(shí)踐，在處理緊急情況時,，我能夠冷靜處理問題,，確保一切安全有序。

第三段：遇見各類人物,。

從事高速路收費(fèi)工作,，我們經(jīng)常會遇到各類人物,。有些司機(jī)因?yàn)橼s時間而不耐煩，有些司機(jī)態(tài)度惡劣,，也有些司機(jī)陽光開朗,。但是，無論遇到什么樣的司機(jī),，我們都要保持禮貌和耐心,，因?yàn)樽鳛榉?wù)行業(yè)的一員，我們要以最好的狀態(tài)為每一位司機(jī)提供服務(wù),，維護(hù)好高速公路的形象。而遇見這些不同的人物也鍛煉了我們處理各類情況的能力,，增強(qiáng)了我們的職業(yè)素養(yǎng),。

第四段：感到自豪和成就。

雖然高速路收費(fèi)員這個崗位十分辛苦和低下,，但是這并不妨礙我們對這個職業(yè)的熱愛和自豪,。通過與司機(jī)們的溝通和服務(wù)，我逐漸體會到了自己的成長和進(jìn)步,，也得到了司機(jī)們的贊許和好評,。有時候，司機(jī)們會主動向我們表達(dá)感謝之情,，這種感動會讓我們感到工作的價(jià)值和意義,。我們?yōu)榱吮Ｕ细咚俟返陌踩珪惩ǎ瑸榱私o司機(jī)們提供高效的服務(wù),，付出了許多努力,，這讓我們感到自豪和成就。

第五段：對未來的展望,。

回顧過去的幾個季度,，我深刻地體會到了作為一名高速路收費(fèi)員的辛苦和快樂。通過這個職業(yè),，我得到了成長和鍛煉,，也感受到了服務(wù)他人的喜悅。但我也清楚,，這只是我工作生涯的一個階段,，我對未來充滿期待和希望。我將繼續(xù)努力提升自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng),，為社會做出更大的貢獻(xiàn),。我相信，只要堅(jiān)持努力,，未來一定會有更多的機(jī)會和成就等待著我,。

高速路收費(fèi)員在每個季度中都會有不同的心得體會,。這個崗位雖然困難和辛苦，但通過不斷的努力和付出,，我們能夠積累更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧,。同時，我們也要保持服務(wù)的熱情和耐心,，以最好的狀態(tài)為司機(jī)們提供服務(wù),。雖然這個崗位可能被人們視為低下，但我們相信,，只要我們努力工作并且不斷提升自己,，就一定能夠取得更好的成績和未來。

高速收費(fèi)員心得體會篇九

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表〞重要思想,、十六大和十六屆四中全會精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)遵守法律,，廉潔自律。

其次,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的實(shí)力,。

第三、在服務(wù)看法方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的'服務(wù)看法,，運(yùn)用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi),。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能嫻熟駕馭操作規(guī)程,。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也慢慢增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，細(xì)致打票,，細(xì)致驗(yàn)票,，細(xì)致驗(yàn)鈔，留神放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費(fèi)工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作,，遇到問網(wǎng)題剛好請示剛好匯報(bào),，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝恕?/p>

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心關(guān)心同志,。如為了我們能有一個潔凈整齊的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力,，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿足,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員心得體會篇十

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明效勞,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站治理閱歷,。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長劉娟相互探討溝通學(xué)習(xí)中得到許多的心得體會,。

在這次學(xué)習(xí)后,，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我熟悉到原來在平常的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升,。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí),，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和缺乏,，回站肯定學(xué)以致用,，轉(zhuǎn)變理念、改良方法,、尋求突破,。

我覺得在平常的工作中我們應(yīng)真正地做到“注意細(xì)節(jié)、追求完善”,，力求做好每一件事,，從而表達(dá)和提高我們的文明效勞水平。也盼望在以后的工作中踐行實(shí)際,，有所改善,，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明效勞水平：

一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會效勞的理念,，根據(jù)“春雨”效勞標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,，時刻保持工作激情和熱忱，用實(shí)際行動效勞司乘,，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明效勞更加符合以人為本,，符合我站進(jìn)展的`需要,。

二、“春雨”效勞的精華就是目光和微笑,。一個微笑可以讓過往司乘感到暖和,，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡送司乘人員,，用微笑贏得司乘的敬重,，拉近與司乘的距離。

三,、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn),，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的精確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù),，這樣會很好的避開收費(fèi)員與司乘的爭議,，削減由于錢產(chǎn)生的不必要的問題和沖突。

四,、收費(fèi)亭里面物品擺放要標(biāo)準(zhǔn)整齊,，備齊安全器材,，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道潔凈衛(wèi)生,，玻璃要潔凈光明,，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個潔凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美妙的心情,，才能讓人保持良好的工作心態(tài),。

五、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),，嫻熟工作流程,，區(qū)分車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度,。工作運(yùn)行記錄本非正常狀況要填寫工整,，全面，綠通車記錄要完整,，精確,。

六、加強(qiáng)對員工的素養(yǎng)培育,，提高效勞意識,，關(guān)愛職工，深入了解員工動向,，加強(qiáng)思想溝通,，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。

通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí),，我受益匪淺,，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象,，也,。

是更多的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,，收獲了學(xué)問,，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)、總結(jié)工作缺乏,，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷,，標(biāo)準(zhǔn)我站的效勞行為，提升我站的效勞水平,，為我站更快更好地進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),。

高速收費(fèi)員心得體會篇十一

我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事,，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作,，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象,，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持,。

隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位,，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

一,、愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識,，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作,。同時,，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。

三、收費(fèi)站是個半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時,，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動,。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會有所成就,，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后,，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺,，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。

高速收費(fèi)員心得體會篇十二

實(shí)行半軍事化管理是日照北收費(fèi)站的一大特色,，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的思想素質(zhì),、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令,、聽從指揮,、吃苦耐勞、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng),。為了迎接國檢,，近期，管理處開展為期十天的軍訓(xùn)活動,，我作為第二批參加此次活動,。

“立正，稍息,，向右看齊……”每天清晨,，我們都邁著整齊的步伐,，喊著響亮的口號，精神飽滿,、士氣高昂的在操場上進(jìn)行軍訓(xùn),。軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個動作，把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來,、運(yùn)用到工作中去,。

高速收費(fèi)員心得體會篇十三

時間荏苒，光陰似箭,。轉(zhuǎn)瞬已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個月,。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有許多,。感覺自己就似乎一根稚嫩的竹筍剛露尖角,，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹,，還需陽光雨露的漸漸滋養(yǎng),。

對每個人來說，第一次都是難忘的,。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前,，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參加季度考核發(fā)動會議，心中泛起的那份緊急;第一次列隊(duì)做操,，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂,，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參加綠色通道檢驗(yàn),，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個暖和的大家庭在我身后始終支持著我,，讓我順當(dāng)?shù)亩冗^了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓舞,，有班長具體的教育,，有同事們熱心的幫忙，讓我不再畏懼第一次,。我知道,，每每經(jīng)受過后，定會收獲珍貴的閱歷,，這對我日后的工作,，乃至自身都是無價(jià)之寶。

其實(shí),，沒去板倉站前,，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡潔單的事情,。但自己從事這個工作后,，才發(fā)覺這收費(fèi)真的不簡潔,。面對整齊排列的長長車陣，要沉著不迫,，認(rèn)真核對車牌,、車種、車軸等信息;無論是早晨還是夜半五更,，都要到處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫忙他們,，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素養(yǎng)的效勞呈現(xiàn)給每位車友,。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),，還需要高度的.責(zé)任心，這是對個人綜合素養(yǎng)的一種考驗(yàn),。越是看似簡潔的事情,，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完善,。

通過這一個月的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中,，我將加倍努力,，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)學(xué)問,，多積存閱歷,，不懂就問、虛心請教,，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好,。

高速收費(fèi)員心得體會篇十四

高速公路收費(fèi)員工作每天都是和很多司機(jī)接觸的，脾氣一定要好才能更好的工作,，下面是本站帶來的高速公路收費(fèi)員工作心得,，希望可以幫到大家。

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、xx大和xx屆四中全會精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費(fèi)工作我時刻注意與班長，稽查配合,，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事,，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù),，防止和減少錯誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車核實(shí)車型,，熟練點(diǎn)鈔，找錢,，細(xì)心打票,，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員,。

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),，算算也有八天了，在這幾天里,，我從班長,、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,，學(xué)到了做一個收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個工作態(tài)度,，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時間很短，但我卻受益匪淺,，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長,。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一,，寒來暑去,，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春,，體味著人生苦樂,，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,，而是或許會遇到個別司機(jī)的故意刁難,，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,，所以在面對這些問題時,，我們從來都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突,，而且,，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞,，受得了委屈,，試想，當(dāng)沖突被我們化解,，我們應(yīng)該會感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作,，我們每天呼吸著汽車尾氣,，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛,，迎來送往不同地方的司機(jī)們,，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多,，但是,，我們卻甘之如飴,，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開崗位，廁所不能超時,，吃飯時間也有限,，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我們的生活就是這樣，無論遇到什么事,，只需真誠面對對方就能化解問題,，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度,，熱情對待每一件事和人,，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候,，一句祝福的對待來往車輛,，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象,，我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓大家滿意!

每一份工作都有它存在的價(jià)值，如果能愛上這一份工作那是一件多么幸福的事情,。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩,，因?yàn)樗齻兌脊怩r亮麗，而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班,，著實(shí)讓人羨慕不已,。

也許是緣分，又或許是我自己的選擇,。時至此刻,，我成為了一名高速公路收費(fèi)員。是的,，我一樣穿著漂亮的制服還有帽子,，在鏡子面前瞧著自己，是那么干練和專業(yè),?；叵胫@十幾天的培訓(xùn)，我為自己能夠成為一名合格的收費(fèi)員而感到驕傲,。

收費(fèi)員的工作并不是苦力活,，所以需要培訓(xùn)的主要是理論知識以及收費(fèi)系統(tǒng)的操作。跟我一起的大多是80,、90后,，所以我們有著很多的共同話題，在培訓(xùn)期間也感到了團(tuán)隊(duì)的友好氛圍,。

其實(shí)無論是學(xué)習(xí)還是工作,，關(guān)鍵還是要靠自己。再好的老師再好的軟件,，如果沒有通過自己的轉(zhuǎn)化,，還是不可能成為自己的東西。只能說是借助科技或軟件,，我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧,。

當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化,、全球化,。而作為服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)員更應(yīng)該跟上時代的步伐,，走在前端。為廣大司機(jī)朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨,。通過此次培訓(xùn),，我收獲很多，就有關(guān)收費(fèi)員培訓(xùn)體會有以下幾點(diǎn)：

1,、自我決定學(xué)習(xí)時間和地點(diǎn),。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是目前的一個趨勢，作為年輕一代我們必須學(xué)會,。不管我們是來自大城市還是小山村,，從現(xiàn)在開始，我們必須時刻學(xué)習(xí),。通過系統(tǒng)軟件進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)了成人的特點(diǎn),，它為學(xué)員節(jié)省了很多時間。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時間進(jìn)行隨時隨地地學(xué)習(xí),。

2,、按需進(jìn)修。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是學(xué)員能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí),。在網(wǎng)絡(luò)社會中,，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng),。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會需要的是有多個學(xué)位,、多張資質(zhì)證書的人才,。

3,、師生互動,。

通過培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)還有一個特點(diǎn)是每個學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對面講課,，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性,。然而，好的教師是極少的,，如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高,，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失。

課件,。

和實(shí)操練習(xí)中,，我們不但完全掌握了技能，更重要的是我們學(xué)會了自我學(xué)習(xí),，自我發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，對癥下藥,。系統(tǒng)還為我們置入了很多特殊事件，這樣就確保我們在正式上崗前,，我們已經(jīng)是經(jīng)過千錘百煉的兵了,。

過程當(dāng)然還是有點(diǎn)辛苦的，因?yàn)槲覀儽仨毰θビ涀∧切└拍钜约胺煞ㄒ?guī),，而且我們還必須非常細(xì)心以及抱著一顆熱誠的心,，用微笑開啟著我們的每一天!

高速收費(fèi)員心得體會篇十五

在我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個新臺階，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，使我了解如何更好地服務(wù)社會這個大家庭,！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑,！開啟司機(jī)朋友美好的一天,！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑,。一個好的微笑是傳達(dá)個人的自信,，對工作；對生活的態(tài)度,，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力,！

一句“您好”和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度,，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力,！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒,！”足矣,！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來小店站,，讓司機(jī)朋友體會到回到“家”的感覺,！

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評價(jià),！“你看小店站的收費(fèi)員就是對的人笑呢,！真好！”這句話是我不小心聽到得,，說實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑,！

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價(jià)！您來我們站就是我們最大的榮幸,，我們的一個微笑,，一個動作，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁,！

由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè),，一個普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對每一位司機(jī)朋友以一個微笑,，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長,，提高社會責(zé)任感,！體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時間來,，對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)我們已感受頗深,！然而我們要把微笑貫徹到生活中,，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活,，工作習(xí)慣??！要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地！

這就是我對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)的感受,！

高速收費(fèi)員心得體會篇十六

在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個新臺階，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，使我了解如何更好地服務(wù)社會這個大家庭,！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑,！開啟司機(jī)朋友美好的一天,！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑,。一個好的微笑是傳達(dá)個人的自信,，對工作；對生活的態(tài)度,，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力,！

一句“您好”和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度,，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力,！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的,！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒,！”足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友,。讓司機(jī)朋友來小店站,，讓司機(jī)朋友體會到回到“家”的感覺！

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天,，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評價(jià),！“你看小店站的收費(fèi)員就是對的人笑呢,！真好！”這句話是我不小心聽到得,，說實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑,！

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價(jià)！您來我們站就是我們最大的榮幸,，我們的一個微笑,，一個動作，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁,！

由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè),，一個普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對每一位司機(jī)朋友以一個微笑，一個出于禮貌的動作的要求,，讓我們得以成長,，提高社會責(zé)任感！體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待,。在我們學(xué)習(xí)文明培訓(xùn)的這段時間來,，對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深,！然而我們要把微笑貫徹到生活中,，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活,，工作習(xí)慣?。∫屗緳C(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地,！

這就是我對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)的感受！

高速收費(fèi)員心得體會篇十七

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),，算算也有八天了,，在這幾天里，我從班長,、同事相處的過程中,，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個工作態(tài)度,，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時間很短,，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的,，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€地方的來往車輛,，工作可以說很平凡很單一,，寒來暑去，我們要在平凡中,，奉獻(xiàn)著我們的青春,，體味著人生苦樂，當(dāng)然,，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,，而是或許會遇到個別司機(jī)的故意刁難，又或者是無理取鬧,，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對,，禮貌進(jìn)行解釋,，避免發(fā)生沖突，而且,，身為收費(fèi)員的我們,，還要耐得住寂寞，受得了委屈,，試想,，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會感到自豪吧,！而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會感到喜悅和幸福吧,！我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作,，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小,，各式各樣的車輛,，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,，收費(fèi)工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多，但是,，我們卻甘之如飴,，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開崗位，廁所不能超時,，吃飯時間也有限,，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

讀《胡海霞和她的世界》后想到的。

前一段時間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,，讓我很感動,，一個普通的收費(fèi)員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,，為了提高自己的收費(fèi)速度,，胡海霞苦練內(nèi)功，經(jīng)過長時間的磨練,，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,，一輛操作時間需要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車,，她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛,，而且準(zhǔn)確無誤，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯”的收費(fèi)員,。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬元無差錯的新紀(jì)錄,。為此，公司以她的名字命名,，成立了“胡海霞班”,，她也榮獲廣東省“五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行,，行行出狀元”的道理,，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,，每天上班就是重復(fù)著同樣的,、單調(diào)的動作，而且還要吸入大量的汽車尾氣,，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途,。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛,，這不能不令我們贊嘆,，令我們深思。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高,，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途,，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視,，成不了大事,，整天想著跳槽，換個工作,?？墒呛Ｏ紖s說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力,，同樣能做出一番成績來,。”無論是誰,，她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著,。記得我剛參加工作時，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,，干一行，愛一行,。胡海霞也一樣,，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生,。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺,，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺,。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺?。我想,，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事,，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象,，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持,。提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位,，在一定程度上會造成客源流失,，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識,，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守,，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作,。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識,，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé)。三,，收費(fèi)站是個半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時,，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動,。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績,。最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員心得體會篇十八

前天我們所組織大家觀看了xx高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段,，其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜美的微笑。

微笑服務(wù),，是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容,，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,，是社會生活中最養(yǎng)好無聲的語言,，來源于誠實(shí)善良，內(nèi)心的寬容和無私,，表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌,。作為高速公路收費(fèi)站，樹立良好的“窗口”形象,，抓好文明用語,，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求,，我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑,。這既是對別人的尊重,，也是對愛心和誠心的一種品行表現(xiàn)。要本著熱情服務(wù),，文明收費(fèi)的規(guī)范化方式,，按照解放思想，更新觀念的要求,，結(jié)合實(shí)際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語,，切實(shí)克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑，呆板,，生硬,。應(yīng)付的“敷衍式”微笑，使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑,，更加文明和健康,，更具有生機(jī)和活力,。

其實(shí),，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿，出言不遜時,，我們此時的心情的確是不好,。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來給司機(jī)解釋一下呢!當(dāng)司機(jī)看見一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎?因?yàn)榇藭r的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容,、善良和無私,。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌。

同事們,，“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,，因此,，微笑服務(wù)上更重要的.是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂,、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢!

其實(shí),，人與人之間要真誠與理解，你一個真情的問候,，一句溫馨的話語,，必將換來司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任,，請把你的微笑當(dāng)成是人類的語言,。

為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù),，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善，盡管是匆匆過客,，而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖,，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),，又有利于通行費(fèi)的順利征收,，使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌,。

高速收費(fèi)員心得體會篇十九

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢,？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時間長了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考，將心比心,，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時間長了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第三是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說,。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付,，驗(yàn)鈔、打票,、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn),、穩(wěn),，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考,，將心比心,，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

高速收費(fèi)員心得體會篇二十

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面。

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,。

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的.好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四，在工作紀(jì)律方面,。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

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