我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇一

高速路收費(fèi)員是我們出行時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的職業(yè),，他們身穿鮮亮的工作服,，手持收費(fèi)設(shè)備，工作在收費(fèi)站這個(gè)繁忙的崗位上,。他們默默無(wú)聞,，卻是確保我們能順利通過(guò)高速公路的重要一環(huán)。而作為高速路收費(fèi)員,，他們所面臨的不僅僅是簡(jiǎn)單的收費(fèi)工作,，更有許多特殊的考驗(yàn)和經(jīng)歷。下面就讓我們一起來(lái)聆聽他們的心得體會(huì),。

二,、第二段。

首先,，作為高速路收費(fèi)員,，他們每天都要面對(duì)高速公路的車流量。車流如潮,，人來(lái)人往,，這給收費(fèi)員增加了很大的工作壓力。收費(fèi)員不僅要維持良好的工作效率,，還要保持對(duì)快速駛來(lái)的車輛保持高度警惕的狀態(tài),，確保收費(fèi)過(guò)程的順利進(jìn)行。而在排隊(duì)等待繳費(fèi)時(shí),，收費(fèi)員還要與司機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,，例如詢問(wèn)是否有電子不停車?yán)U費(fèi)卡等，使整個(gè)繳費(fèi)過(guò)程更加順暢高效,。

三,、第三段。

其次,，高速路收費(fèi)員每天的工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),，面對(duì)的是連續(xù)的工作壓力和疲勞。收費(fèi)員的工作時(shí)間一般都是輪班制，且往往需要長(zhǎng)時(shí)間坐在一個(gè)位置上,。長(zhǎng)時(shí)間站立和收費(fèi)的動(dòng)作反復(fù)使得他們的身體感到疲勞和酸痛,。然而，為了確保交通的順利,、安全,，他們依然堅(jiān)守在自己的崗位上。他們不僅需要經(jīng)?；顒?dòng),，放松自己的身體，還需要保持良好的精神狀態(tài),。因此,，高速路收費(fèi)員的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)都需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。

四,、第四段,。

再次，高速路收費(fèi)員的工作是需要具備較強(qiáng)的溝通能力的,。有時(shí),，他們會(huì)遇到一些不禮貌、不守規(guī)則的司機(jī),，這時(shí)需要他們耐心,、禮貌地進(jìn)行溝通，盡量避免發(fā)生沖突,。另外,，車輛中也會(huì)有一些老年人、外地人等不熟悉情況的乘客,，收費(fèi)員需要對(duì)他們進(jìn)行必要的幫助和解答,。他們要保證職業(yè)素養(yǎng)，不僅要用自己的服務(wù),，更要用溫暖和耐心來(lái)贏得司機(jī)和乘客的滿意,。通過(guò)良好的溝通，不僅能提高工作效率,，還能為他們贏得更多的尊重和認(rèn)可,。

五、結(jié)尾段,。

高速路收費(fèi)員是一個(gè)默默無(wú)聞但又非常重要的職業(yè)群體,。他們每天為了我們的出行保駕護(hù)航，為了交通的順利而付出辛勤的努力,。他們默默地堅(jiān)守在自己的崗位上,，用自己的微笑和耐心來(lái)幫助每一位司機(jī)和乘客,，他們的工作往往被我們所忽視。因此,，我們應(yīng)該要更加尊重和理解他們的工作,，對(duì)于他們付出的努力要有一份由衷的敬佩。讓我們感激高速路收費(fèi)員,，讓我們共同建設(shè)美好的行駛環(huán)境,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇二

微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶,。微笑的力量猶如冬日的陽(yáng)光,，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉,，給人以清涼的甘飴。

6月1日,，我站組織了為期7天外出參觀學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了南寧高速公路收費(fèi)站微笑服務(wù)。

在南寧收費(fèi)站我留意到收費(fèi)亭內(nèi)外,、車道干凈衛(wèi)生,，玻璃干凈明亮；其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù),，她的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖,，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離,、微笑可以化解司乘人員心中的不滿,、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平。

通過(guò)參觀南寧收費(fèi)站的微笑服務(wù),，實(shí)實(shí)在在地感覺到了我們之間存在的差距,。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,，而不是執(zhí)行過(guò)程,。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō),、車車說(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了,，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作,。

第二,，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng),，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō),，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽的`“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí),，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō),。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人，以情動(dòng)人,，以理服人,，相信精誠(chéng)所至，金石為開,，只有這樣,，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三,，要苦練基本功,。從使用文明用語(yǔ),，唱收唱付，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié),，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快,、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明,，快捷,、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道路，為他們清楚地指引道路,，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

第四,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，以站為家,，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問(wèn)候、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù),，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會(huì)滿意。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇三

轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)半,，在過(guò)去的一周里,，我熟悉了收費(fèi)員的操作，對(duì)高速公路的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)也有了很大的進(jìn)步,，同時(shí)更為融入收費(fèi)站這個(gè)大集體而感到充實(shí)和幸福,。回顧一周的實(shí)習(xí),，覺得十分充實(shí),。大家都在所里統(tǒng)一住宿，一起學(xué)習(xí),、一起吃飯,，讓所更有家的感覺。

雖然在工作上已經(jīng)可以更規(guī)范的操作,，但是還有很多要學(xué)習(xí)和注意的地方,。特別是特情處理中的一些整車插入之類的流程，還有打印機(jī)不能使用時(shí)的注意事項(xiàng)等等一類的,，要牢記流程,，規(guī)范操作。這一周內(nèi)進(jìn)行了多次考試,。雖然每次的成績(jī)可以過(guò)關(guān),，但是我卻感到了深深地危機(jī)感。同樣的知識(shí),，同班的記得比我快,；剛講過(guò)的知識(shí)我卻記不起來(lái)。原先值得稱道的記憶力的衰退讓我感覺到自己對(duì)于自身的懶惰的放縱已經(jīng)到了底線,。這種感覺讓我懊惱不已,。我認(rèn)識(shí)到規(guī)劃自己的重要性。蔡康永在《康永,，給殘酷社會(huì)的善意短信》講到：“15歲覺得游泳難,，放棄游泳，到18歲遇到一個(gè)你喜歡的人約你去游泳,，你只好說(shuō)‘我不會(huì)耶’,。18歲覺得英文難，放棄英文,，28歲出現(xiàn)一個(gè)很棒但要會(huì)英文的工作,，你只好說(shuō)‘我不會(huì)耶’,。人生前期越嫌麻煩，越懶得學(xué),，后來(lái)就越可能錯(cuò)過(guò)讓你動(dòng)心的人和事,，錯(cuò)過(guò)新風(fēng)景?！倍畮讱q,，人生的帆船才剛剛起步，如果因?yàn)楹ε嘛L(fēng)暴而止步不前,，甚至返港,，那樣的人生注定會(huì)后悔。不要讓未來(lái)的你,，討厭現(xiàn)在的自己,。對(duì)自己負(fù)責(zé)，這樣才能做好自己的工作,，不給別人增添負(fù)擔(dān),，更重要的是再回首往事的時(shí)候不會(huì)后悔。

在收費(fèi)站工作,，良好的心態(tài)十分重要,。剛開始上大夜班的時(shí)候，以前零點(diǎn)之前必須睡覺的良好習(xí)慣反而讓我不適應(yīng)這樣的工作時(shí)間,。白天睡覺,，睡醒后完全不知道是分不清是白天還是黑夜。白天睡覺總讓我有隱隱的負(fù)罪感,，感覺自己在浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)生命,。生物鐘失去規(guī)律后,，心情總是會(huì)時(shí)起時(shí)落。特別是晚上睡到正香時(shí),，要從暖暖的被窩里爬出來(lái),，特別還是在冬天，正常人都會(huì)對(duì)工作有怨言,，但是必須還是要起來(lái),。漸漸覺得抱怨也沒有用，不妨看開,，把它作為一種人生的經(jīng)歷,，作為一種生活方式。有時(shí)想工作對(duì)于一個(gè)人的意義,，是工作時(shí)帶給人的充實(shí)感,，是拿到錢時(shí)的興奮感,，是對(duì)即將擁有自己想要的東西的期待感，更是一種被別人需要,、被社會(huì)需要的一種自我存在感和認(rèn)同感,。想著這些，其他的一切就樂觀對(duì)待,，順其自然了,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇四

我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事,，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作,，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語(yǔ),。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持。

隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來(lái)避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

一,、愛崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守,，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí),，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。

三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就,，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后,，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇五

在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表〞重要思想,、十六大和十六屆四中全會(huì)精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)遵守法律,，廉潔自律。

其次,、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力。

第三,、在服務(wù)看法方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的'服務(wù)看法,，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去說(shuō)明,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而協(xié)作我們的工作,，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，能嫻熟駕馭操作規(guī)程,。如今隨著旺季的到來(lái),，過(guò)往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，細(xì)致打票,，細(xì)致驗(yàn)票,，細(xì)致驗(yàn)鈔，留神放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻留意與班長(zhǎng)，稽查協(xié)作,，遇到問(wèn)網(wǎng)題剛好請(qǐng)示剛好匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝恕?/p>

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心關(guān)心同志,。如為了我們能有一個(gè)潔凈整齊的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作班長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力,，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿足,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇六

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明效勞,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站治理閱歷,。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟相互探討溝通學(xué)習(xí)中得到許多的心得體會(huì),。

在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,，讓我熟悉到原來(lái)在平常的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升,。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,，也找到了差距和缺乏,，回站肯定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念,、改良方法,、尋求突破。

我覺得在平常的工作中我們應(yīng)真正地做到“注意細(xì)節(jié),、追求完善”,，力求做好每一件事，從而表達(dá)和提高我們的文明效勞水平,。也盼望在以后的工作中踐行實(shí)際,，有所改善,，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明效勞水平：

一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)效勞的理念,，根據(jù)“春雨”效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己,，時(shí)刻保持工作激情和熱忱，用實(shí)際行動(dòng)效勞司乘,，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,，使文明效勞更加符合以人為本，符合我站進(jìn)展的`需要,。

二,、“春雨”效勞的精華就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到暖和,，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,，我們要用真誠(chéng)的微笑歡送司乘人員，用微笑贏得司乘的敬重,，拉近與司乘的距離,。

三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付,，這既能提高收費(fèi)的精確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避開收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議,，削減由于錢產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和沖突,。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要標(biāo)準(zhǔn)整齊,，備齊安全器材,，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道潔凈衛(wèi)生,，玻璃要潔凈光明,，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)潔凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美妙的心情,，才能讓人保持良好的工作心態(tài),。

五、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),，嫻熟工作流程,，區(qū)分車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度,。工作運(yùn)行記錄本非正常狀況要填寫工整,，全面，綠通車記錄要完整,，精確,。

六,、加強(qiáng)對(duì)員工的素養(yǎng)培育，提高效勞意識(shí),，關(guān)愛職工,，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想溝通,，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),，我受益匪淺,，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象,，也,。

是更多的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,，收獲了學(xué)問(wèn),，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)、總結(jié)工作缺乏,，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷,，標(biāo)準(zhǔn)我站的效勞行為，提升我站的效勞水平,，為我站更快更好地進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇七

在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭,！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑,！開啟司機(jī)朋友美好的一天,！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑,。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信,，對(duì)工作；對(duì)生活的態(tài)度,，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力,！

一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度,，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力,！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒,！”足矣,！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友,。讓司機(jī)朋友來(lái)小店站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺,！

我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽到兩位顧客在聊天,，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)！“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢,！真好,！”這句話是我不小心聽到得，說(shuō)實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑,！

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的評(píng)價(jià),！您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑,，一個(gè)動(dòng)作,，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè)！

由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè),，一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑,，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長(zhǎng),，提高社會(huì)責(zé)任感,！體現(xiàn)出高速公司對(duì)客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明培訓(xùn)的這段時(shí)間來(lái),，對(duì)于文明服務(wù),，微笑服務(wù)我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中,，運(yùn)用到工作中,。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣??！要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國(guó)各地！

這就是我對(duì)于文明服務(wù),，微笑服務(wù)的感受,！

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇八

我于11月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了,，在這幾天里,，我從班長(zhǎng)、同事相處的過(guò)程中,，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺,，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng),。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉?lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一,，寒來(lái)暑去,，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春,，體味著人生苦樂,，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難，又或者是無(wú)理取鬧,，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,，所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，我們從來(lái)都是微笑面對(duì),，禮貌進(jìn)行解釋,，避免發(fā)生沖突，而且,，身為收費(fèi)員的我們,，還要耐得住寂寞，受得了委屈,，試想,，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧,！而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車輛提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧,！我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費(fèi)工作,，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小,，各式各樣的車輛，迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們,，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多，但是,，我們卻甘之如飴,，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開崗位,，廁所不能超時(shí),，吃飯時(shí)間也有限,，但是,，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

讀《胡海霞和她的世界》后想到的,。

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,，讓我很感動(dòng),，一個(gè)普通的收費(fèi)員,，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī),，為了提高自己的收費(fèi)速度,，胡海霞苦練內(nèi)功,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練,，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,，一輛操作時(shí)間需要12秒的車,，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車，她每天收費(fèi)的車輛超過(guò)1500輛,，而且準(zhǔn)確無(wú)誤,，成為廣花高速公路公司“百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)”的收費(fèi)員,。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的新紀(jì)錄,。為此,，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”,，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行,，行行出狀元”的道理,，但就是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難啊,。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市,，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作,，而且還要吸入大量的汽車尾氣，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途,。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛,，這不能不令我們贊嘆,，令我們深思,。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高,，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途,，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視,，成不了大事,，整天想著跳槽,，換個(gè)工作,?？墒呛Ｏ紖s說(shuō)：“即使是平凡的崗位,，只要通過(guò)努力,，同樣能做出一番成績(jī)來(lái),?！睙o(wú)論是誰(shuí),，她們的成功都來(lái)源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著,。記得我剛參加工作時(shí)，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡,，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,，干一行，愛一行,。胡海霞也一樣,，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬,。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生,。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作,，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺,。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺?。我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事,，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作,，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持,。提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失,，車主可能選擇其他方式來(lái)避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一,，愛崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守,，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí),，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。三,，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就,，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī),。最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇九

我是一名剛參加高速大路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生,，實(shí)習(xí)操作中我也經(jīng)常由于不嫻熟,，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小過(guò)失,。相比那些老員工，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己暖和貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動(dòng)和訓(xùn)練,。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教育，我由最初的緊急擔(dān)心到現(xiàn)在可以上手操作,，感覺收獲許多,。

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的.工作要求。收費(fèi)效勞是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明效勞,，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑效勞,。微笑效勞是高速大路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在,。在工作中始終保持微笑，既是對(duì)別人的敬重,，也呈現(xiàn)了收費(fèi)員們布滿暖和與真誠(chéng)的工作美德,。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜,、滿腹牢騷的司乘人員,，但他們依舊要保持平和的心態(tài),，用甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞為廣闊司乘供應(yīng)幫忙,。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),，我更加深刻的了解到,，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來(lái),，高速大路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，風(fēng)光又風(fēng)光,，令人艷羨,，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來(lái)，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，在每天的“您好”,、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。這份工作，意味著傾心付出,，急躁堅(jiān)守，細(xì)心效勞,，勞碌而又宏大,。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,，但我會(huì)樂觀努力向師傅學(xué)習(xí)工作閱歷，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量,，力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿足的合格收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇十

在我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階,，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭,！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑,！開啟司機(jī)朋友美好的一天,！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢,？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信,，對(duì)工作,；對(duì)生活的態(tài)度,，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力,！

一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑,！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度,，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的,！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒,！”足矣,！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友,。讓司機(jī)朋友來(lái)小店站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺,！

我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià),！“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢！真好,！”這句話是我不小心聽到得,，說(shuō)實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑,！

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的評(píng)價(jià),！您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑,，一個(gè)動(dòng)作,，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè),！

由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè),，一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑,，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求,，讓我們得以成長(zhǎng),，提高社會(huì)責(zé)任感,！體現(xiàn)出高速公司對(duì)客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時(shí)間來(lái),，對(duì)于文明服務(wù),，微笑服務(wù)我們已感受頗深,！然而我們要把微笑貫徹到生活中,，運(yùn)用到工作中,。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣?。∫屗緳C(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國(guó)各地,！

這就是我對(duì)于文明服務(wù),，微笑服務(wù)的感受,！

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇十一

高速公路收費(fèi)員工作每天都是和很多司機(jī)接觸的，脾氣一定要好才能更好的工作,，下面是本站帶來(lái)的高速公路收費(fèi)員工作心得，希望可以幫到大家,。

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、xx大和xx屆四中全會(huì)精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī),。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對(duì)別人的尊重,，也是對(duì)愛心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好,，從來(lái)都沒被人這么罵過(guò),，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),。

記得有次在綠色通道上班時(shí),，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù),，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔,，找錢，細(xì)心打票,，,，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了,。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

我于11月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),，算算也有八天了,，在這幾天里，我從班長(zhǎng),、同事相處的過(guò)程中,，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度,，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的,，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉?lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車輛,，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去,，我們要在平凡中,，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂,，當(dāng)然,，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,，又或者是無(wú)理取鬧,，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí),，我們從來(lái)都是微笑面對(duì),，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突,，而且,，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞,，受得了委屈,，試想，當(dāng)沖突被我們化解,，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車輛提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠(chéng)的笑容,，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣,，卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小,，各式各樣的車輛，迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們,，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多,，但是,，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開崗位,，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限,，但是,，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我們的生活就是這樣,，無(wú)論遇到什么事，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題,，生活每天都是新的,，以積極的工作態(tài)度，熱情對(duì)待每一件事和人,，我相信,，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問(wèn)候,，一句祝福的對(duì)待來(lái)往車輛,，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象,，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓大家滿意!

每一份工作都有它存在的價(jià)值，如果能愛上這一份工作那是一件多么幸福的事情,。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩,，因?yàn)樗齻兌脊怩r亮麗,，而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班，著實(shí)讓人羨慕不已,。

也許是緣分,，又或許是我自己的選擇。時(shí)至此刻,，我成為了一名高速公路收費(fèi)員,。是的，我一樣穿著漂亮的制服還有帽子,，在鏡子面前瞧著自己,，是那么干練和專業(yè)?；叵胫@十幾天的培訓(xùn),，我為自己能夠成為一名合格的收費(fèi)員而感到驕傲。

收費(fèi)員的工作并不是苦力活,，所以需要培訓(xùn)的主要是理論知識(shí)以及收費(fèi)系統(tǒng)的操作,。跟我一起的大多是80、90后,，所以我們有著很多的共同話題,，在培訓(xùn)期間也感到了團(tuán)隊(duì)的友好氛圍。

其實(shí)無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，關(guān)鍵還是要靠自己,。再好的老師再好的軟件，如果沒有通過(guò)自己的轉(zhuǎn)化,，還是不可能成為自己的東西,。只能說(shuō)是借助科技或軟件，我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧,。

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì),，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化,。而作為服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)員更應(yīng)該跟上時(shí)代的步伐,，走在前端。為廣大司機(jī)朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨,。通過(guò)此次培訓(xùn),，我收獲很多，就有關(guān)收費(fèi)員培訓(xùn)體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

1,、自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn),。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是目前的一個(gè)趨勢(shì)，作為年輕一代我們必須學(xué)會(huì)。不管我們是來(lái)自大城市還是小山村,，從現(xiàn)在開始,，我們必須時(shí)刻學(xué)習(xí)。通過(guò)系統(tǒng)軟件進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)了成人的特點(diǎn),，它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間,。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時(shí)間進(jìn)行隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)。

2,、按需進(jìn)修,。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是學(xué)員能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中,，人的學(xué)歷已不顯得多么重要,，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),，掌握新技術(shù),，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才,。

3,、師生互動(dòng)。

通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動(dòng),。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對(duì)面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性,。然而,，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高,，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢(shì)將消失,。

課件。

和實(shí)操練習(xí)中,，我們不但完全掌握了技能,，更重要的是我們學(xué)會(huì)了自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，對(duì)癥下藥,。系統(tǒng)還為我們置入了很多特殊事件，這樣就確保我們?cè)谡缴蠉徢?，我們已?jīng)是經(jīng)過(guò)千錘百煉的兵了,。

過(guò)程當(dāng)然還是有點(diǎn)辛苦的，因?yàn)槲覀儽仨毰θビ涀∧切└拍钜约胺煞ㄒ?guī),，而且我們還必須非常細(xì)心以及抱著一顆熱誠(chéng)的心,，用微笑開啟著我們的每一天!

高速收費(fèi)員心得體會(huì)篇十二

寒風(fēng)呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起,，迎來(lái)了十天高速公路石泉段的開通,?？粗赝矩S收的田野，秀美的山水,，感受著十天高速的宏偉工程,。“十年敬業(yè),，收獲幸福,，前日拼搏，無(wú)錯(cuò)千萬(wàn),，”這幾句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四字成語(yǔ)完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作,！

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng),。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

首先,，作為交通服務(wù)行業(yè),，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工,，我深感,，做好服務(wù)，先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀,。服務(wù),，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念,！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話,，持之以恒做好它并非易事。但是,，三百六十行,，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動(dòng)力,，一種氣力的源泉,，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感,，而少了一種委屈感,。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了,。試想,，我們有誰(shuí)不曾往過(guò)超市、走走商場(chǎng),？在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺,！假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好,！

其次,，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,，我們要學(xué)會(huì)善待顧客,，以一種職業(yè)的心胸，堅(jiān)持微笑服務(wù),、文明服務(wù),，專心服務(wù)，用我們的耐心,、熱心,、愛心，往化解司機(jī)心中的疑慮,、憤懣甚至敵對(duì)情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào),，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度,，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動(dòng)人,，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開,，只有這樣,，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,，而不是執(zhí)行過(guò)程,。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō),、車車說(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作,。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力,，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng),，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費(fèi)亭,，讓我完成了由小我到大我的蛻變,，找到了自己的價(jià)值所在。

再次,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù),，也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體,。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力，但沒有收費(fèi),，服務(wù)也就成了空中樓閣,。作為收費(fèi)員,，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準(zhǔn),、軸型更改不及時(shí),、收費(fèi)錯(cuò)誤、耽誤顧客的時(shí)間,，再好的服務(wù),，也會(huì)大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí),、不斷地積累,、把握過(guò)硬技能、提供快速通道,，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說(shuō)成為“小窗口,，大世界”,。那么是窗口，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，新的一年也開始了,，俗話說(shuō)，一年之計(jì)在于春,，就讓我們?cè)谶@春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們石泉收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步,！

最后,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，以站為家,，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口,，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問(wèn)候、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意,。服務(wù)和被服務(wù),，本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，當(dāng)我們道一句您好,、送一個(gè)微笑的時(shí)候,，我們不也感受著對(duì)方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋,！句句您好熱人心,，一路東風(fēng)一路情！正是由于付出,、由于奉獻(xiàn),，我們的青春才因此鍍上了一抹陽(yáng)光的顏色而閃閃發(fā)光！