我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

高速收費(fèi)員心得體會篇一

高速路收費(fèi)員是我們出行時經(jīng)常會遇到的職業(yè)，他們身穿鮮亮的工作服,，手持收費(fèi)設(shè)備,，工作在收費(fèi)站這個繁忙的崗位上。他們默默無聞,，卻是確保我們能順利通過高速公路的重要一環(huán),。而作為高速路收費(fèi)員，他們所面臨的不僅僅是簡單的收費(fèi)工作,，更有許多特殊的考驗(yàn)和經(jīng)歷,。下面就讓我們一起來聆聽他們的心得體會。

二,、第二段,。

首先，作為高速路收費(fèi)員,，他們每天都要面對高速公路的車流量,。車流如潮，人來人往,，這給收費(fèi)員增加了很大的工作壓力,。收費(fèi)員不僅要維持良好的工作效率，還要保持對快速駛來的車輛保持高度警惕的狀態(tài),，確保收費(fèi)過程的順利進(jìn)行,。而在排隊(duì)等待繳費(fèi)時，收費(fèi)員還要與司機(jī)進(jìn)行簡單的交流,，例如詢問是否有電子不停車?yán)U費(fèi)卡等,，使整個繳費(fèi)過程更加順暢高效。

三,、第三段,。

其次，高速路收費(fèi)員每天的工作時間相對較長,，面對的是連續(xù)的工作壓力和疲勞,。收費(fèi)員的工作時間一般都是輪班制，且往往需要長時間坐在一個位置上,。長時間站立和收費(fèi)的動作反復(fù)使得他們的身體感到疲勞和酸痛,。然而，為了確保交通的順利,、安全,，他們依然堅(jiān)守在自己的崗位上。他們不僅需要經(jīng)?；顒?，放松自己的身體,，還需要保持良好的精神狀態(tài),。因此,，高速路收費(fèi)員的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)都需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。

四,、第四段,。

再次，高速路收費(fèi)員的工作是需要具備較強(qiáng)的溝通能力的,。有時,，他們會遇到一些不禮貌、不守規(guī)則的司機(jī),，這時需要他們耐心,、禮貌地進(jìn)行溝通，盡量避免發(fā)生沖突,。另外,，車輛中也會有一些老年人、外地人等不熟悉情況的乘客,，收費(fèi)員需要對他們進(jìn)行必要的幫助和解答,。他們要保證職業(yè)素養(yǎng)，不僅要用自己的服務(wù),，更要用溫暖和耐心來贏得司機(jī)和乘客的滿意,。通過良好的溝通，不僅能提高工作效率,，還能為他們贏得更多的尊重和認(rèn)可,。

五、結(jié)尾段,。

高速路收費(fèi)員是一個默默無聞但又非常重要的職業(yè)群體,。他們每天為了我們的出行保駕護(hù)航，為了交通的順利而付出辛勤的努力,。他們默默地堅(jiān)守在自己的崗位上,，用自己的微笑和耐心來幫助每一位司機(jī)和乘客，他們的工作往往被我們所忽視,。因此,，我們應(yīng)該要更加尊重和理解他們的工作，對于他們付出的努力要有一份由衷的敬佩,。讓我們感激高速路收費(fèi)員,，讓我們共同建設(shè)美好的行駛環(huán)境。

高速收費(fèi)員心得體會篇二

微笑是人與人之間溝通的一道橋梁,，連接心與心之間的紐帶,。微笑的力量猶如冬日的陽光,，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉,，給人以清涼的甘飴,。

6月1日，我站組織了為期7天外出參觀學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了南寧高速公路收費(fèi)站微笑服務(wù),。

在南寧收費(fèi)站我留意到收費(fèi)亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,，玻璃干凈明亮,；其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù)，她的一個微笑讓我們感受到了溫暖,，讓我們享受到了服務(wù),，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿,、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平,。

通過參觀南寧收費(fèi)站的微笑服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地感覺到了我們之間存在的差距,。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點(diǎn)：

第一,，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位,，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去,。其次要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語天天說、車車說,，時間長了,，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作,。

第二,，要帶著感情做好收費(fèi)工作,。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動,，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說,，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”,，也不是說給監(jiān)控聽的`“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時,，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時還要能夠主動換位思考,。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋,，以禮感人，以情動人,，以理服人,，相信精誠所至，金石為開,，只有這樣,，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三,，要苦練基本功,。從使用文明用語，唱收唱付,，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā),，每個環(huán)節(jié),，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快,、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明,，快捷,、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道路，為他們清楚地指引道路,，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法,，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問候,、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會滿意。

高速收費(fèi)員心得體會篇三

轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)已經(jīng)過半,，在過去的一周里,，我熟悉了收費(fèi)員的操作，對高速公路的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)也有了很大的進(jìn)步，同時更為融入收費(fèi)站這個大集體而感到充實(shí)和幸福,?；仡櫼恢艿膶?shí)習(xí)，覺得十分充實(shí),。大家都在所里統(tǒng)一住宿,，一起學(xué)習(xí)、一起吃飯,，讓所更有家的感覺,。

雖然在工作上已經(jīng)可以更規(guī)范的操作，但是還有很多要學(xué)習(xí)和注意的地方,。特別是特情處理中的一些整車插入之類的流程,，還有打印機(jī)不能使用時的注意事項(xiàng)等等一類的，要牢記流程,，規(guī)范操作,。這一周內(nèi)進(jìn)行了多次考試。雖然每次的成績可以過關(guān),，但是我卻感到了深深地危機(jī)感。同樣的知識,，同班的記得比我快,；剛講過的知識我卻記不起來。原先值得稱道的記憶力的衰退讓我感覺到自己對于自身的懶惰的放縱已經(jīng)到了底線,。這種感覺讓我懊惱不已,。我認(rèn)識到規(guī)劃自己的重要性。蔡康永在《康永,，給殘酷社會的善意短信》講到：“15歲覺得游泳難,，放棄游泳，到18歲遇到一個你喜歡的人約你去游泳,，你只好說‘我不會耶’,。18歲覺得英文難，放棄英文,，28歲出現(xiàn)一個很棒但要會英文的工作,，你只好說‘我不會耶’。人生前期越嫌麻煩,，越懶得學(xué),，后來就越可能錯過讓你動心的人和事，錯過新風(fēng)景,?！倍畮讱q，人生的帆船才剛剛起步,，如果因?yàn)楹ε嘛L(fēng)暴而止步不前,，甚至返港,，那樣的人生注定會后悔。不要讓未來的你,，討厭現(xiàn)在的自己,。對自己負(fù)責(zé)，這樣才能做好自己的工作,，不給別人增添負(fù)擔(dān),，更重要的是再回首往事的時候不會后悔。

在收費(fèi)站工作,，良好的心態(tài)十分重要,。剛開始上大夜班的時候，以前零點(diǎn)之前必須睡覺的良好習(xí)慣反而讓我不適應(yīng)這樣的工作時間,。白天睡覺,，睡醒后完全不知道是分不清是白天還是黑夜。白天睡覺總讓我有隱隱的負(fù)罪感,，感覺自己在浪費(fèi)時間,、浪費(fèi)生命。生物鐘失去規(guī)律后,，心情總是會時起時落,。特別是晚上睡到正香時，要從暖暖的被窩里爬出來,，特別還是在冬天,，正常人都會對工作有怨言，但是必須還是要起來,。漸漸覺得抱怨也沒有用,，不妨看開，把它作為一種人生的經(jīng)歷,，作為一種生活方式,。有時想工作對于一個人的意義，是工作時帶給人的充實(shí)感,，是拿到錢時的興奮感,，是對即將擁有自己想要的東西的期待感，更是一種被別人需要,、被社會需要的一種自我存在感和認(rèn)同感,。想著這些，其他的一切就樂觀對待,，順其自然了,。

高速收費(fèi)員心得體會篇四

我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事,，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作,，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象,，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。

隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

一,、愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識,，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作,。同時,，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。

三、收費(fèi)站是個半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時,，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動,。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會有所成就,，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后,，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺,，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。

高速收費(fèi)員心得體會篇五

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律,，廉潔自律,。

其次、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的實(shí)力,。

第三、在服務(wù)看法方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的'服務(wù)看法,，運(yùn)用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而協(xié)作我們的工作,，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程,。如今隨著旺季的到來,，過往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，細(xì)致打票,，細(xì)致驗(yàn)票,，細(xì)致驗(yàn)鈔，留神放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費(fèi)工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作,，遇到問網(wǎng)題剛好請示剛好匯報(bào),，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝恕?/p>

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心關(guān)心同志,。如為了我們能有一個潔凈整齊的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配,，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力,，提高自身素養(yǎng),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員心得體會篇六

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明效勞，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站治理閱歷,。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,，通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長劉娟相互探討溝通學(xué)習(xí)中得到許多的心得體會,。

在這次學(xué)習(xí)后,，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我熟悉到原來在平常的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升,。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí),，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和缺乏,，回站肯定學(xué)以致用,，轉(zhuǎn)變理念、改良方法,、尋求突破,。

我覺得在平常的工作中我們應(yīng)真正地做到“注意細(xì)節(jié)、追求完善”,，力求做好每一件事,，從而表達(dá)和提高我們的文明效勞水平。也盼望在以后的工作中踐行實(shí)際,，有所改善,，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明效勞水平：

一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會效勞的理念,，根據(jù)“春雨”效勞標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,，時刻保持工作激情和熱忱，用實(shí)際行動效勞司乘,，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明效勞更加符合以人為本,，符合我站進(jìn)展的`需要,。

二,、“春雨”效勞的精華就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到暖和,，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,，我們要用真誠的微笑歡送司乘人員，用微笑贏得司乘的敬重,，拉近與司乘的距離,。

三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn),，在收費(fèi)過程中要唱收唱付,，這既能提高收費(fèi)的精確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避開收費(fèi)員與司乘的爭議,，削減由于錢產(chǎn)生的不必要的問題和沖突,。

四、收費(fèi)亭里面物品擺放要標(biāo)準(zhǔn)整齊,，備齊安全器材,，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道潔凈衛(wèi)生,，玻璃要潔凈光明,，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個潔凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美妙的心情,，才能讓人保持良好的工作心態(tài),。

五、提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),，嫻熟工作流程,，區(qū)分車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度,。工作運(yùn)行記錄本非正常狀況要填寫工整,，全面，綠通車記錄要完整,，精確,。

六、加強(qiáng)對員工的素養(yǎng)培育,，提高效勞意識,，關(guān)愛職工，深入了解員工動向,，加強(qiáng)思想溝通,，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。

通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí),，我受益匪淺,，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,，不僅是形象，也,。

是更多的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn),。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了學(xué)問,，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠仔細(xì)學(xué)習(xí),、總結(jié)工作缺乏，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷,，標(biāo)準(zhǔn)我站的效勞行為,，提升我站的效勞水平，為我站更快更好地進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),。

高速收費(fèi)員心得體會篇七

在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個新臺階,，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使我了解如何更好地服務(wù)社會這個大家庭,！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨,。用我們幸福的微笑！開啟司機(jī)朋友美好的一天,！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢,？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達(dá)個人的自信,，對工作,；對生活的態(tài)度，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力,！

一句“您好”和一個溫馨的微笑,！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力,！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的,！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒！”足矣,！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友,。讓司機(jī)朋友來小店站，讓司機(jī)朋友體會到回到“家”的感覺,！

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天,，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評價(jià)！“你看小店站的收費(fèi)員就是對的人笑呢,！真好,！”這句話是我不小心聽到得，說實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑！

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價(jià),！您來我們站就是我們最大的榮幸,，我們的一個微笑，一個動作,，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁！

由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè),，一個普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對每一位司機(jī)朋友以一個微笑,，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長,，提高社會責(zé)任感,！體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明培訓(xùn)的這段時間來,，對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中,，運(yùn)用到工作中,。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣??！要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地！

這就是我對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)的感受,！

高速收費(fèi)員心得體會篇八

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了,，在這幾天里,，我從班長、同事相處的過程中,，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,，學(xué)到了做一個收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時間很短,，但我卻受益匪淺,，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)校或其他工作崗位學(xué)不到的,，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長,。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€地方的來往車輛,，工作可以說很平凡很單一,，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春,，體味著人生苦樂,，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,，而是或許會遇到個別司機(jī)的故意刁難,，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,，所以在面對這些問題時,，我們從來都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋,，避免發(fā)生沖突,，而且，身為收費(fèi)員的我們,，還要耐得住寂寞,，受得了委屈，試想,，當(dāng)沖突被我們化解,，我們應(yīng)該會感到自豪吧！而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠的笑容,，我們肯定會感到喜悅和幸福吧！我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作,，我們每天呼吸著汽車尾氣,，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛,，迎來送往不同地方的司機(jī)們,，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多,，但是，我們卻甘之如飴,，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開崗位,，廁所不能超時，吃飯時間也有限,，但是,，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

讀《胡海霞和她的世界》后想到的,。

前一段時間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡,，讓我很感動，一個普通的收費(fèi)員,，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,，為了提高自己的收費(fèi)速度，胡海霞苦練內(nèi)功,，經(jīng)過長時間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度,，一輛操作時間需要12秒的車,，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車，她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛,，而且準(zhǔn)確無誤,，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬元無差錯的新紀(jì)錄,。為此,，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”,，她也榮獲廣東省“五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

作為高速公路的收費(fèi)員,，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理,，但就是說起來容易做起來卻很難啊,。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市，每天上班就是重復(fù)著同樣的,、單調(diào)的動作,，而且還要吸入大量的汽車尾氣，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途,。但胡海霞卻把它詮釋很精彩,，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆,，令我們深思,。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高,，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途,，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視，成不了大事,，整天想著跳槽,，換個工作?？墒呛Ｏ紖s說：“即使是平凡的崗位,，只要通過努力，同樣能做出一番成績來,?！睙o論是誰，她們的成功都來源于自己的努力和對追求的執(zhí)著,。記得我剛參加工作時,，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求,，干一行,，愛一行。胡海霞也一樣,，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬,。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺,，為了往后更好的工作,，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望,。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋Ｎ蚁?，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會與個人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作,，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務(wù),，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī)車主對我們工作的理解與支持。提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失,，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一,，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作,。同時,，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。三，收費(fèi)站是個半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時,，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動,。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會有所成就,，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺,，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對我們的陪伴。

高速收費(fèi)員心得體會篇九

我是一名剛參加高速大路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生,，實(shí)習(xí)操作中我也經(jīng)常由于不嫻熟,，時不時的還會有小過失。相比那些老員工,，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和訓(xùn)練,。通過這幾天師傅和老員工的悉心教育,，我由最初的緊急擔(dān)心到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲許多,。

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的.工作要求。收費(fèi)效勞是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明效勞,，唱收唱付，文明用語,，微笑效勞,。微笑效勞是高速大路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在,。在工作中始終保持微笑,，既是對別人的敬重,，也呈現(xiàn)了收費(fèi)員們布滿暖和與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜,、滿腹牢騷的司乘人員,，但他們依舊要保持平和的心態(tài)，用甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞為廣闊司乘供應(yīng)幫忙,。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時,，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來,，高速大路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，風(fēng)光又風(fēng)光,，令人艷羨，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來,，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,，每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，在每天的“您好”,、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員,。這份工作，意味著傾心付出,，急躁堅(jiān)守,，細(xì)心效勞，勞碌而又宏大,。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,，但我會樂觀努力向師傅學(xué)習(xí)工作閱歷，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量,，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿足的合格收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員心得體會篇十

在我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個新臺階,，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，使我了解如何更好地服務(wù)社會這個大家庭！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨,。用我們幸福的微笑,！開啟司機(jī)朋友美好的一天,！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑,。一個好的微笑是傳達(dá)個人的自信,，對工作；對生活的態(tài)度,，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力,！

一句“您好”和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度,，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力,！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒,！”足矣,！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來小店站,，讓司機(jī)朋友體會到回到“家”的感覺,！

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評價(jià),！“你看小店站的收費(fèi)員就是對的人笑呢,！真好！”這句話是我不小心聽到得,，說實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑,！

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價(jià)！您來我們站就是我們最大的榮幸,，我們的一個微笑,，一個動作，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁,！

由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè),，一個普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對每一位司機(jī)朋友以一個微笑，一個出于禮貌的動作的要求,，讓我們得以成長,，提高社會責(zé)任感！體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待,。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時間來,，對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深,！然而我們要把微笑貫徹到生活中,，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活,，工作習(xí)慣??！要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地！

這就是我對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)的感受,！

高速收費(fèi)員心得體會篇十一

高速公路收費(fèi)員工作每天都是和很多司機(jī)接觸的，脾氣一定要好才能更好的工作,，下面是本站帶來的高速公路收費(fèi)員工作心得,，希望可以幫到大家。

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,、xx大和xx屆四中全會精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費(fèi)工作我時刻注意與班長,，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事,，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想,，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心,，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車核實(shí)車型,，熟練點(diǎn)鈔，找錢,，細(xì)心打票,，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員,。

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),，算算也有八天了，在這幾天里,，我從班長,、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,，學(xué)到了做一個收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個工作態(tài)度,，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時間很短,，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的,，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一,，寒來暑去,，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春,，體味著人生苦樂,，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,，而是或許會遇到個別司機(jī)的故意刁難,，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,，所以在面對這些問題時,，我們從來都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋,，避免發(fā)生沖突,，而且，身為收費(fèi)員的我們,，還要耐得住寂寞,，受得了委屈，試想,，當(dāng)沖突被我們化解,，我們應(yīng)該會感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容,，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作,，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小,，各式各樣的車輛,，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,，收費(fèi)工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多，但是,，我們卻甘之如飴,，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開崗位,，廁所不能超時，吃飯時間也有限,，但是,，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我們的生活就是這樣,，無論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問題,，生活每天都是新的,，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人,，我相信,，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候,，一句祝福的對待來往車輛,，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象,，我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓大家滿意!

每一份工作都有它存在的價(jià)值，如果能愛上這一份工作那是一件多么幸福的事情,。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩,，因?yàn)樗齻兌脊怩r亮麗，而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班,，著實(shí)讓人羨慕不已,。

也許是緣分，又或許是我自己的選擇,。時至此刻,，我成為了一名高速公路收費(fèi)員。是的,，我一樣穿著漂亮的制服還有帽子,，在鏡子面前瞧著自己，是那么干練和專業(yè),?；叵胫@十幾天的培訓(xùn),，我為自己能夠成為一名合格的收費(fèi)員而感到驕傲。

收費(fèi)員的工作并不是苦力活,，所以需要培訓(xùn)的主要是理論知識以及收費(fèi)系統(tǒng)的操作,。跟我一起的大多是80、90后,，所以我們有著很多的共同話題,，在培訓(xùn)期間也感到了團(tuán)隊(duì)的友好氛圍。

其實(shí)無論是學(xué)習(xí)還是工作,，關(guān)鍵還是要靠自己,。再好的老師再好的軟件，如果沒有通過自己的轉(zhuǎn)化,，還是不可能成為自己的東西,。只能說是借助科技或軟件,，我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧,。

當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化,、全球化,。而作為服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)員更應(yīng)該跟上時代的步伐，走在前端,。為廣大司機(jī)朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨,。通過此次培訓(xùn)，我收獲很多,，就有關(guān)收費(fèi)員培訓(xùn)體會有以下幾點(diǎn)：

1,、自我決定學(xué)習(xí)時間和地點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是目前的一個趨勢,，作為年輕一代我們必須學(xué)會,。不管我們是來自大城市還是小山村，從現(xiàn)在開始,，我們必須時刻學(xué)習(xí),。通過系統(tǒng)軟件進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時間,。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時間進(jìn)行隨時隨地地學(xué)習(xí),。

2、按需進(jìn)修,。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是學(xué)員能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí),。在網(wǎng)絡(luò)社會中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要,，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng),。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會需要的是有多個學(xué)位,、多張資質(zhì)證書的人才,。

3、師生互動,。

通過培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)還有一個特點(diǎn)是每個學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動,。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性,。然而,，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高,，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失,。

課件。

和實(shí)操練習(xí)中,，我們不但完全掌握了技能,，更重要的是我們學(xué)會了自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，對癥下藥,。系統(tǒng)還為我們置入了很多特殊事件，這樣就確保我們在正式上崗前,，我們已經(jīng)是經(jīng)過千錘百煉的兵了,。

過程當(dāng)然還是有點(diǎn)辛苦的，因?yàn)槲覀儽仨毰θビ涀∧切└拍钜约胺煞ㄒ?guī),，而且我們還必須非常細(xì)心以及抱著一顆熱誠的心,，用微笑開啟著我們的每一天!

高速收費(fèi)員心得體會篇十二

寒風(fēng)呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起,，迎來了十天高速公路石泉段的開通,。看著沿途豐收的田野,，秀美的山水,，感受著十天高速的宏偉工程?！笆昃礃I(yè),，收獲幸福，前日拼搏,，無錯千萬,，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作！

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場,。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

首先,，作為交通服務(wù)行業(yè),，作為一個收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工,，我深感,，做好服務(wù)，先要有一個正確的人生觀和價(jià)值觀,。服務(wù),，就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝,。這是一種理念,！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事,。但是,，三百六十行，行行出狀元,。這是一種精神,！精神是一種動力，一種氣力的源泉,，有了這種精神,，我們做服務(wù)工作也會有成就感，而少了一種委屈感,。把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等,，只是社會分工不同罷了。試想,，我們有誰不曾往過超市,、走走商場？在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺,！假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),，這個世界將變得多么美好,！

其次，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識,。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,，我們要學(xué)會善待顧客，以一種職業(yè)的心胸,，堅(jiān)持微笑服務(wù),、文明服務(wù)，專心服務(wù),，用我們的耐心,、熱心、愛心,，往化解司機(jī)心中的疑慮,、憤懣甚至敵對情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號,，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度,，對無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動人,，以理服人，相信精誠所至,，金石為開,，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上,。要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程。只有定好位,，充分認(rèn)識到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說,、車車說,，時間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作,。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力,，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風(fēng),，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費(fèi)亭,，讓我完成了由小我到大我的蛻變,，找到了自己的價(jià)值所在。

再次,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù),，也是我們?yōu)樯鐣?wù)的載體,。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力，但沒有收費(fèi),，服務(wù)也就成了空中樓閣,。作為收費(fèi)員,，假如沒有精湛的技藝,，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時,、收費(fèi)錯誤,、耽誤顧客的時間，再好的服務(wù),，也會大打折扣,。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累,、把握過硬技能,、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù),，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi),，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍,。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,，大世界”。那么是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，新的一年也開始了,，俗話說，一年之計(jì)在于春,，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們石泉收費(fèi)站這個“窗口”更加明亮,，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步,！

最后，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法,，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家,，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,、一聲問候、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù),、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意,。服務(wù)和被服務(wù),，本就是一個互動的過程，當(dāng)我們道一句您好,、送一個微笑的時候,，我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋,！句句您好熱人心,，一路東風(fēng)一路情！正是由于付出,、由于奉獻(xiàn),，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光！