心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享,。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇一

實(shí)行半軍事化管理是省高速公路的一大特色,，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì),，培養(yǎng)其服從命令、聽(tīng)從指揮,、吃苦耐勞,、不畏艱險(xiǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng),。

為了迎接20xx年xx省高速公路星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)選,，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽(yáng)光的考驗(yàn)，整齊的軍姿隊(duì)伍展示了職工軍人般的風(fēng)采,?！傲⒄韵?，向右看齊”年月日清晨,，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號(hào),，一個(gè)個(gè)精神飽滿,，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn)。我們自開(kāi)站以來(lái),，始終堅(jiān)持著以人為本，強(qiáng)化管理的原則,，進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性,，提高團(tuán)體意識(shí)、執(zhí)行力,，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力,，同時(shí)把軍隊(duì)的作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落，樹(shù)立良好的文明窗口形象,，在軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上,，李站長(zhǎng)鏗鏘有力地說(shuō)：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來(lái),、運(yùn)用到工作中去,，希望通過(guò)組織此次軍訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí),，塑造出我們嶄新的`精神面貌,。”

的管理更規(guī)范化、制度化,，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整,，隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng),，員工的工作激情和生活熱情更高,；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著,，盡管每天重復(fù)著簡(jiǎn)單的勞動(dòng)也樂(lè)此不疲,，盡管面對(duì)無(wú)數(shù)無(wú)理取鬧的逃繳司機(jī)也會(huì)真情服務(wù),、文明執(zhí)法。八月三十號(hào),，我們結(jié)束了近半個(gè)月的訓(xùn)練,，在訓(xùn)練場(chǎng)上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫(xiě)奉獻(xiàn)的篇章,！

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇二

在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階,，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭,！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨,。用我們幸福的微笑！開(kāi)啟司機(jī)朋友美好的一天,！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢,？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信,，對(duì)工作,；對(duì)生活的態(tài)度，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力,！

一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑,！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力,！讓司機(jī)朋友覺(jué)得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的,！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒！”足矣,！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友,。讓司機(jī)朋友來(lái)小店站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺(jué),！

我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽(tīng)到兩位顧客在聊天,，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)！“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢,！真好,！”這句話是我不小心聽(tīng)到得,，說(shuō)實(shí)在的聽(tīng)了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑！

其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的評(píng)價(jià),！您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸,，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作,，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè),！

由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè)，一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑,，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求,，讓我們得以成長(zhǎng)，提高社會(huì)責(zé)任感,！體現(xiàn)出高速公司對(duì)客戶的以禮相待,。在我們學(xué)習(xí)文明培訓(xùn)的這段時(shí)間來(lái)，對(duì)于文明服務(wù),，微笑服務(wù)我們已感受頗深,！然而我們要把微笑貫徹到生活中，運(yùn)用到工作中,。養(yǎng)成以禮待人的生活,，工作習(xí)慣！,！要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國(guó)各地,！

這就是我對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受,！

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在蘇嘉杭高速公路城區(qū)收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會(huì)做不好。多虧了城區(qū)收費(fèi)站前輩的指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我能從容地收費(fèi)，對(duì)操作設(shè)備,、各項(xiàng)特情也熟悉了,。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式工作提供了很好的幫助。

在實(shí)習(xí)之初,，看著前輩們的.操作,，覺(jué)得她們操作的又快又好，等自己親自操作的時(shí)候,，就會(huì)緊張,，特別是車(chē)多的時(shí)候,，更加是手忙腳亂。前輩們傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，她們每個(gè)人都耐心,、細(xì)致、親切,、隨和,，使我倍感溫暖，因此學(xué)習(xí)起來(lái)也輕松自如,。當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道時(shí),，手勢(shì)迎車(chē)，等待司機(jī)停好車(chē),，說(shuō)歡迎語(yǔ),，然后接卡、判型,、刷卡,、收費(fèi)、放行,，并說(shuō)歡送語(yǔ),，這是整個(gè)收費(fèi)的流程?？此坪?jiǎn)單,，但需要我們保持樂(lè)觀的態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司機(jī),。

先前,，沒(méi)有來(lái)高速公路時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員有著嚴(yán)格的紀(jì)律,，上班期間自由時(shí)間極少,，不能隨意離開(kāi)崗?fù)ぃ缧桦x開(kāi)崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?bào),，上洗手間不能超時(shí)等等,。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員，在每天的“您好”,、“雨天請(qǐng)慢行”,、“請(qǐng)付多少元，收您多少元,，找您多少元”,、“再見(jiàn)”的唱收唱付中度過(guò)，工作簡(jiǎn)單,，枯燥乏味,。而有時(shí)我們的燦爛微笑并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待，有些司機(jī)無(wú)理取鬧與謾罵,，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí),，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉,，爭(zhēng)取司機(jī)的原諒。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇四

高速公路收費(fèi)員工作每天都是和很多司機(jī)接觸的,，脾氣一定要好才能更好的工作,，下面是本站帶來(lái)的高速公路收費(fèi)員工作心得，希望可以幫到大家,。

在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,、xx大和xx屆四中全會(huì)精神，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),，稽查配合,，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī),。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對(duì)別人的尊重,，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好,，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù),，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn),，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型,，熟練點(diǎn)鈔,，找錢(qián)，細(xì)心打票,，,，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了,。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員,。

我于11月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),，算算也有八天了，在這幾天里,，我從班長(zhǎng),、同事相處的過(guò)程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度,，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺,，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng),。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉?lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車(chē)輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一,，寒來(lái)暑去,，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春,，體味著人生苦樂(lè),，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,，所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí),，我們從來(lái)都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋,，避免發(fā)生沖突,，而且,，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞,，受得了委屈,，試想,，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車(chē)輛提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費(fèi)工作,，我們每天呼吸著汽車(chē)尾氣,，卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小，各式各樣的車(chē)輛,，迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們,，在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè)工作，收費(fèi)工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多,，但是，我們卻甘之如飴,，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開(kāi)崗位,，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限,，但是,，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我們的生活就是這樣,，無(wú)論遇到什么事,，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的,，以積極的工作態(tài)度,，熱情對(duì)待每一件事和人，我相信,，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,，一聲問(wèn)候，一句祝福的對(duì)待來(lái)往車(chē)輛,，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力,，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓大家滿意!

每一份工作都有它存在的價(jià)值,，如果能愛(ài)上這一份工作那是一件多么幸福的事情。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩,，因?yàn)樗齻兌脊怩r亮麗,，而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班，著實(shí)讓人羨慕不已,。

也許是緣分，又或許是我自己的選擇,。時(shí)至此刻,，我成為了一名高速公路收費(fèi)員。是的,，我一樣穿著漂亮的制服還有帽子,，在鏡子面前瞧著自己，是那么干練和專業(yè),?；叵胫@十幾天的培訓(xùn)，我為自己能夠成為一名合格的收費(fèi)員而感到驕傲,。

收費(fèi)員的工作并不是苦力活,，所以需要培訓(xùn)的主要是理論知識(shí)以及收費(fèi)系統(tǒng)的操作。跟我一起的大多是80,、90后,，所以我們有著很多的共同話題，在培訓(xùn)期間也感到了團(tuán)隊(duì)的友好氛圍,。

其實(shí)無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，關(guān)鍵還是要靠自己。再好的老師再好的軟件,，如果沒(méi)有通過(guò)自己的轉(zhuǎn)化,，還是不可能成為自己的東西,。只能說(shuō)是借助科技或軟件，我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧,。

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì),，世界已經(jīng)開(kāi)始全面信息化、全球化,。而作為服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)員更應(yīng)該跟上時(shí)代的步伐,，走在前端。為廣大司機(jī)朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨,。通過(guò)此次培訓(xùn),，我收獲很多，就有關(guān)收費(fèi)員培訓(xùn)體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

1,、自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是目前的一個(gè)趨勢(shì),，作為年輕一代我們必須學(xué)會(huì)。不管我們是來(lái)自大城市還是小山村,，從現(xiàn)在開(kāi)始,，我們必須時(shí)刻學(xué)習(xí),。通過(guò)系統(tǒng)軟件進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)了成人的特點(diǎn),，它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時(shí)間進(jìn)行隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí),。

2,、按需進(jìn)修

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是學(xué)員能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí),。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中,，人的學(xué)歷已不顯得多么重要,，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),，掌握新技術(shù),，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位,、多張資質(zhì)證書(shū)的人才,。

3,、師生互動(dòng)

通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)員能與優(yōu)秀教師開(kāi)展互動(dòng),。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對(duì)面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個(gè)人的素質(zhì)和能動(dòng)性,。然而,，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動(dòng)性或素質(zhì)不高,，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢(shì)將消失,。

培訓(xùn)的時(shí)間過(guò)得非常愉快也很充實(shí)，雖然在此過(guò)程中有人選擇了離開(kāi),，但我想每一份工作都等著一個(gè)對(duì)的人來(lái)跟它在一起,。在教材、

課件

過(guò)程當(dāng)然還是有點(diǎn)辛苦的，因?yàn)槲覀儽仨毰θビ涀∧切└拍钜约胺煞ㄒ?guī),，而且我們還必須非常細(xì)心以及抱著一顆熱誠(chéng)的心,，用微笑開(kāi)啟著我們的每一天!

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇五

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢,？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先是說(shuō)好文明用語(yǔ),。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng),，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了,，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬,。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢(qián)要迅速,，收費(fèi)過(guò)程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢,？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō),，時(shí)間長(zhǎng)了,，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說(shuō)好文明用語(yǔ),。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō),。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬,。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票、找錢(qián)要迅速,，收費(fèi)過(guò)程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心,，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi),。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇六

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò),。相比那些老員工，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo),，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作,，感覺(jué)收獲很多。

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求,。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn),，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,，既是對(duì)別人的尊重,，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠(chéng)的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜,、滿腹牢騷的司乘人員,，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助,。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕,，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái),，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車(chē)輛，在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián),，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。這份工作,，意味著傾心付出,，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù),，忙碌而又偉大,。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇七

自從十九大召開(kāi)以來(lái),，我_收費(fèi)站不斷組織各種各樣的學(xué)習(xí)十九大的活動(dòng)，如看十九大報(bào)告演講視頻;研讀摘錄十九大報(bào)告;組織全體學(xué)習(xí)考試等等,。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我也有了自己的一些學(xué)習(xí)十九大的心得。

二,、作為一名普通收費(fèi)人員要時(shí)刻牢記“實(shí)干”精神,，實(shí)干才能把握機(jī)遇，實(shí)干才能難題,。踐行務(wù)實(shí)謀事,、踏實(shí)干事、扎實(shí)成事的工作思維,，努力成為堅(jiān)定的實(shí)干派,，并敢于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)“無(wú)畏”自覺(jué),，在工作中要具有樂(lè)于付出,、奉獻(xiàn)的胸懷，始終以國(guó)家的利益為重,。

三,、作為一名普通收費(fèi)人員要體現(xiàn)“工匠”精神,。首要是堅(jiān)定專注、保持定力,、富有韌性,，核心是精雕細(xì)刻、精益求精,、追求完美。收費(fèi)人員工作的核心要點(diǎn)就是收費(fèi),、保暢,、文明服務(wù);要完美做到這三點(diǎn)，非要以工匠的專注,、韌性的精神而不能及,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成國(guó)家安排的任務(wù)，追求完美的為司乘服務(wù),，不斷的進(jìn)步,，作為一名普通的收費(fèi)人員才能不斷獲得更多的歸屬感、幸福感,。

習(xí)近平總書(shū)記在十九大上作的報(bào)告立意高遠(yuǎn),、思想深刻、內(nèi)容豐富,，為新時(shí)代發(fā)展指明了方向,，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的綱領(lǐng)性文件。通過(guò)此次學(xué)習(xí)十九大“新時(shí)代,、新征程,、新思想”。要深入貫徹黨的十九大精神,，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到十九大精神上來(lái),，我們更應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)定政治立場(chǎng),，不忘初心,、繼續(xù)前進(jìn)，把責(zé)任扛在肩頭,，鉚足精氣神,，擼起袖子加油干，把工作做好做扎實(shí),，以高質(zhì)感地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，為高速發(fā)展事業(yè)添磚加瓦。

高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)篇八

時(shí)光如梭,，為期十五天的交流學(xué)習(xí)就這么過(guò)去了,。在這十五天的學(xué)習(xí)時(shí)間里,，我看到了__人努力工作的熱情，體會(huì)了__人服務(wù)司乘的激情,，也感受到__人團(tuán)結(jié)互助的友情,。

這里各項(xiàng)規(guī)章制度完善，做到精細(xì)化管理;他們收費(fèi)發(fā)卡保證無(wú)差錯(cuò),，對(duì)工作一絲不茍;他們遵循“三個(gè)表觀”原則,，堅(jiān)持說(shuō)“你好，謝謝”文明用語(yǔ),，用心服務(wù)司乘人員,，追求零投訴。交接班程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，上班前班長(zhǎng)提前到票據(jù)室準(zhǔn)備好票箱,，收費(fèi)員排隊(duì)進(jìn)入票據(jù)室，崗前的準(zhǔn)備工作認(rèn)真仔細(xì),，然后由班長(zhǎng)帶領(lǐng)整隊(duì),，進(jìn)行宣誓，值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作,。整個(gè)過(guò)程有條不紊,，充分體現(xiàn)了__高速精細(xì)化管理的理念，這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的地方,。

在各自的工作崗位上分工明確,，他們各司其職，收發(fā)卡人員認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)與發(fā)卡作業(yè),。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)查驗(yàn)綠色通道貨物,，對(duì)出現(xiàn)的各種特殊情況及時(shí)處理，確定收費(fèi)發(fā)卡道口的暢通,，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù),。

__高速人行動(dòng)一致，以一絲不茍的工作態(tài)度感染身邊人,。遇到高速封路時(shí),，他們會(huì)為過(guò)往司乘人員提供免費(fèi)桶裝方便面和熱水，讓司乘感受到溫暖;遇到司乘人員有疑問(wèn)時(shí),，他們耐心細(xì)致解答司乘人員的問(wèn)題,，直到所有疑問(wèn)得到解除;每逢司乘人員車(chē)輛故障時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)幫忙推車(chē),、修車(chē)或聯(lián)系維修人員,，熱心幫司乘人員解決困難，直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開(kāi)道通知后,，他們及時(shí)開(kāi)啟車(chē)道,，認(rèn)真疏導(dǎo)分離,，確保車(chē)輛快速安全通過(guò)。

熱情的__人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動(dòng)服務(wù)社會(huì)大眾安全快捷出行,，我要以他們?yōu)榘駱优^斗,，為_(kāi)_高速的品牌建設(shè)增磚添瓦。