心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。我們應(yīng)該重視心得體會,，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享,。下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

高速收費員工作心得體會篇一

實行半軍事化管理是省高速公路的一大特色,，其目的是使收費人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì),、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì),，培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮,、吃苦耐勞,、不畏艱險、嚴(yán)謹(jǐn)求實的作風(fēng),。

為了迎接20xx年xx省高速公路星級收費員的評選,，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽光的考驗，整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風(fēng)采,?！傲⒄韵?，向右看齊”年月日清晨,，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號,，一個個精神飽滿,，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn)。我們自開站以來,，始終堅持著以人為本,，強(qiáng)化管理的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性,，提高團(tuán)體意識,、執(zhí)行力，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力,，同時把軍隊的作風(fēng)深入到收費站的每一個角落,，樹立良好的文明窗口形象，在軍訓(xùn)動員大會上,，李站長鏗鏘有力地說：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個動作,，把軍人作風(fēng)融入到隊伍中來、運用到工作中去,，希望通過組織此次軍訓(xùn),，進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊意識,，塑造出我們嶄新的`精神面貌?！?/p>

的管理更規(guī)范化、制度化,，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整,，隊伍的紀(jì)律性愈強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高,；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境,，盡管堅守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動也樂此不疲,，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機(jī)也會真情服務(wù),、文明執(zhí)法。八月三十號,，我們結(jié)束了近半個月的訓(xùn)練,，在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻(xiàn)的篇章,！

高速收費員工作心得體會篇二

在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個新臺階,，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使我了解如何更好地服務(wù)社會這個大家庭,！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨,。用我們幸福的微笑！開啟司機(jī)朋友美好的一天,！

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢,？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達(dá)個人的自信,，對工作,；對生活的態(tài)度，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力,！

一句“您好”和一個溫馨的微笑,！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力,！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的,！我們想要就是一句“小店站收費員服務(wù)態(tài)度真棒！”足矣,！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友,。讓司機(jī)朋友來小店站，讓司機(jī)朋友體會到回到“家”的感覺,！

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天,，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費員服務(wù)態(tài)度的評價！“你看小店站的收費員就是對的人笑呢！真好,！”這句話是我不小心聽到得,，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑！

其實微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價,！您來我們站就是我們最大的榮幸,，我們的一個微笑，一個動作,，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁,！

由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè)，一個普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機(jī)朋友以一個微笑,，一個出于禮貌的動作的要求,，讓我們得以成長，提高社會責(zé)任感,！體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待,。在我們學(xué)習(xí)文明培訓(xùn)的這段時間來，對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)我們已感受頗深,！然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中,。養(yǎng)成以禮待人的生活,，工作習(xí)慣！,！要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地,！

這就是我對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受,！

高速收費員工作心得體會篇三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在蘇嘉杭高速公路城區(qū)收費站實習(xí)快一個月的時間了。記得剛來實習(xí)收費員的時候,，我心里非常緊張,，總擔(dān)心自己會做不好。多虧了城區(qū)收費站前輩的指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我能從容地收費,，對操作設(shè)備、各項特情也熟悉了,。這次的實習(xí)對我以后正式工作提供了很好的幫助,。

在實習(xí)之初，看著前輩們的.操作,，覺得她們操作的又快又好,，等自己親自操作的時候,，就會緊張，特別是車多的時候,，更加是手忙腳亂,。前輩們傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，她們每個人都耐心,、細(xì)致,、親切、隨和,，使我倍感溫暖，因此學(xué)習(xí)起來也輕松自如,。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r,，手勢迎車，等待司機(jī)停好車,，說歡迎語,，然后接卡、判型,、刷卡,、收費、放行,，并說歡送語,，這是整個收費的流程?？此坪唵?，但需要我們保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司機(jī),。

先前,，沒有來高速公路時，我認(rèn)為收費員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。這一個月的實習(xí),，我深切感受到收費員的艱辛與不易。收費員有著嚴(yán)格的紀(jì)律,，上班期間自由時間極少,，不能隨意離開崗?fù)ぃ缧桦x開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?，上洗手間不能超時等等,。再者,，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費與發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員，在每天的“您好”,、“雨天請慢行”,、“請付多少元，收您多少元,，找您多少元”,、“再見”的唱收唱付中度過，工作簡單,，枯燥乏味,。而有時我們的燦爛微笑并不是每個司機(jī)都會以禮相待，有些司機(jī)無理取鬧與謾罵,，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯時,，我也會主動向司機(jī)道歉,，爭取司機(jī)的原諒。

高速收費員工作心得體會篇四

高速公路收費員工作每天都是和很多司機(jī)接觸的,，脾氣一定要好才能更好的工作,，下面是本站帶來的高速公路收費員工作心得，希望可以幫到大家,。

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,、xx大和xx屆四中全會精神,，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合,，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績,。相比眾多同事,，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點,，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時,，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想,，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心,，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù),，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費性質(zhì),，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔,，找錢,，細(xì)心打票，,，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了,。

在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

我知道,，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意合格型的收費員,。

我于11月17日來到軍山湖收費站實習(xí)，算算也有八天了,，在這幾天里,，我從班長、同事相處的過程中,，了解到收費工作的性質(zhì)和流程,，學(xué)到了做一個收費員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費員這一個工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實習(xí)的時間很短,，但我卻受益匪淺,，因為這些都是我在學(xué)校或其他工作崗位學(xué)不到的,，這點點滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長,。

收費員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€地方的來往車輛,，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去,，我們要在平凡中,，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂,，當(dāng)然,，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會遇到個別司機(jī)的故意刁難,，又或者是無理取鬧,，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問題時，我們從來都是微笑面對,，禮貌進(jìn)行解釋,，避免發(fā)生沖突，而且,，身為收費員的我們,，還要耐得住寂寞，受得了委屈,，試想,，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠的笑容,，我們肯定會感到喜悅和幸福吧!

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費工作，我們每天呼吸著汽車尾氣,，卻要用微笑來迎接著大大小小,，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們,，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多,，但是,，我們卻甘之如飴，收費站實行的半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位,，廁所不能超時,，吃飯時間也有限，但是,，因為收費站是服務(wù)窗口,，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的生活就是這樣,，無論遇到什么事,，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的,，以積極的工作態(tài)度,，熱情對待每一件事和人,，我相信，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉,，一聲問候,，一句祝福的對待來往車輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力,，提升我們高速公路的形象,，我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意!

每一份工作都有它存在的價值,，如果能愛上這一份工作那是一件多么幸福的事情,。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩，因為她們都光鮮亮麗,，而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班,，著實讓人羨慕不已。

也許是緣分,，又或許是我自己的選擇,。時至此刻，我成為了一名高速公路收費員,。是的,，我一樣穿著漂亮的制服還有帽子，在鏡子面前瞧著自己,，是那么干練和專業(yè),。回想著這十幾天的培訓(xùn),，我為自己能夠成為一名合格的收費員而感到驕傲,。

收費員的工作并不是苦力活，所以需要培訓(xùn)的主要是理論知識以及收費系統(tǒng)的操作,。跟我一起的大多是80,、90后，所以我們有著很多的共同話題,，在培訓(xùn)期間也感到了團(tuán)隊的友好氛圍,。

其實無論是學(xué)習(xí)還是工作，關(guān)鍵還是要靠自己,。再好的老師再好的軟件,，如果沒有通過自己的轉(zhuǎn)化，還是不可能成為自己的東西,。只能說是借助科技或軟件，我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧,。

當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會,，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。而作為服務(wù)行業(yè)的收費員更應(yīng)該跟上時代的步伐,，走在前端,。為廣大司機(jī)朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨。通過此次培訓(xùn),，我收獲很多,，就有關(guān)收費員培訓(xùn)體會有以下幾點：

1、自我決定學(xué)習(xí)時間和地點

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是目前的一個趨勢,，作為年輕一代我們必須學(xué)會,。不管我們是來自大城市還是小山村，從現(xiàn)在開始,，我們必須時刻學(xué)習(xí),。通過系統(tǒng)軟件進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)了成人的特點，它為學(xué)員節(jié)省了很多時間,。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時間進(jìn)行隨時隨地地學(xué)習(xí),。

2、按需進(jìn)修

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點是學(xué)員能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí),。在網(wǎng)絡(luò)社會中,，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實本領(lǐng),。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù),，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會需要的是有多個學(xué)位,、多張資質(zhì)證書的人才,。

3、師生互動

通過培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)還有一個特點是每個學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動,。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對面講課,，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性。然而,，好的教師是極少的,，如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失,。

培訓(xùn)的時間過得非常愉快也很充實,，雖然在此過程中有人選擇了離開，但我想每一份工作都等著一個對的人來跟它在一起,。在教材,、

課件

過程當(dāng)然還是有點辛苦的,，因為我們必須努力去記住那些概念以及法律法規(guī),，而且我們還必須非常細(xì)心以及抱著一顆熱誠的心，用微笑開啟著我們的每一天!

高速收費員工作心得體會篇五

收費站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢,？我認(rèn)為要做到以下幾點,。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說,，時間長了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費,，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費技能,，唱收唱付，驗鈔,、打票,、找錢要迅速,，收費過程要快、準(zhǔn),、穩(wěn),，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考，將心比心,，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢,？我認(rèn)為要做到以下幾點。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說,，時間長了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

其次是帶著感情收費,，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費,、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語,。文明用語堅持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付,，驗鈔,、打票、找錢要迅速,，收費過程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考，將心比心,，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費,。

高速收費員工作心得體會篇六

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習(xí)生，實習(xí)操作中我也常常因為不熟練,，時不時的還會有小差錯,。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo),，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作,，感覺收獲很多。

收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求,。收費服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點,，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在,。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重,，也展現(xiàn)了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜,、滿腹牢騷的司乘人員,，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助,。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點頭回應(yīng)時,，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來,，收費員的工作其實就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡,，每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，在每天的“您好”,、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員,。這份工作,，意味著傾心付出，耐心堅守,，細(xì)心服務(wù),，忙碌而又偉大。

在短短的實習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距,，但我會積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗,，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費員,。

高速收費員工作心得體會篇七

自從十九大召開以來,，我_收費站不斷組織各種各樣的學(xué)習(xí)十九大的活動，如看十九大報告演講視頻;研讀摘錄十九大報告;組織全體學(xué)習(xí)考試等等,。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，我也有了自己的一些學(xué)習(xí)十九大的心得。

二,、作為一名普通收費人員要時刻牢記“實干”精神,，實干才能把握機(jī)遇，實干才能難題,。踐行務(wù)實謀事,、踏實干事、扎實成事的工作思維,，努力成為堅定的實干派,，并敢于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)“無畏”自覺,，在工作中要具有樂于付出,、奉獻(xiàn)的胸懷，始終以國家的利益為重,。

三,、作為一名普通收費人員要體現(xiàn)“工匠”精神。首要是堅定專注,、保持定力,、富有韌性，核心是精雕細(xì)刻,、精益求精,、追求完美。收費人員工作的核心要點就是收費,、保暢,、文明服務(wù);要完美做到這三點，非要以工匠的專注,、韌性的精神而不能及,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成國家安排的任務(wù)，追求完美的為司乘服務(wù),，不斷的進(jìn)步,，作為一名普通的收費人員才能不斷獲得更多的歸屬感、幸福感。

習(xí)近平總書記在十九大上作的報告立意高遠(yuǎn),、思想深刻,、內(nèi)容豐富，為新時代發(fā)展指明了方向,，是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的綱領(lǐng)性文件,。通過此次學(xué)習(xí)十九大“新時代、新征程,、新思想”,。要深入貫徹黨的十九大精神，切實把思想和行動統(tǒng)一到十九大精神上來,，我們更應(yīng)堅守工作崗位,，堅定政治立場，不忘初心,、繼續(xù)前進(jìn),，把責(zé)任扛在肩頭，鉚足精氣神,，擼起袖子加油干，把工作做好做扎實,，以高質(zhì)感地完成各項工作任務(wù),，為高速發(fā)展事業(yè)添磚加瓦。

高速收費員工作心得體會篇八

時光如梭,，為期十五天的交流學(xué)習(xí)就這么過去了,。在這十五天的學(xué)習(xí)時間里，我看到了__人努力工作的熱情,，體會了__人服務(wù)司乘的激情,，也感受到__人團(tuán)結(jié)互助的友情。

這里各項規(guī)章制度完善,，做到精細(xì)化管理;他們收費發(fā)卡保證無差錯,，對工作一絲不茍;他們遵循“三個表觀”原則，堅持說“你好,，謝謝”文明用語,，用心服務(wù)司乘人員，追求零投訴,。交接班程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，上班前班長提前到票據(jù)室準(zhǔn)備好票箱，收費員排隊進(jìn)入票據(jù)室,，崗前的準(zhǔn)備工作認(rèn)真仔細(xì),，然后由班長帶領(lǐng)整隊，進(jìn)行宣誓，值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作,。整個過程有條不紊,，充分體現(xiàn)了__高速精細(xì)化管理的理念，這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的地方,。

在各自的工作崗位上分工明確,，他們各司其職，收發(fā)卡人員認(rèn)真進(jìn)行收費與發(fā)卡作業(yè),。班長負(fù)責(zé)查驗綠色通道貨物,，對出現(xiàn)的各種特殊情況及時處理，確定收費發(fā)卡道口的暢通,，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù),。

__高速人行動一致，以一絲不茍的工作態(tài)度感染身邊人,。遇到高速封路時,，他們會為過往司乘人員提供免費桶裝方便面和熱水，讓司乘感受到溫暖;遇到司乘人員有疑問時,，他們耐心細(xì)致解答司乘人員的問題,，直到所有疑問得到解除;每逢司乘人員車輛故障時，他們會主動幫忙推車,、修車或聯(lián)系維修人員,，熱心幫司乘人員解決困難，直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開道通知后,，他們及時開啟車道,，認(rèn)真疏導(dǎo)分離，確保車輛快速安全通過,。

熱情的__人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動服務(wù)社會大眾安全快捷出行,，我要以他們?yōu)榘駱优^斗，為__高速的品牌建設(shè)增磚添瓦,。