總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇一

在過去的一年里,，我主要負責的是酒店的辦公室工作,。我來到酒店的辦公室工作已經有三年的時間了，但是今年和往年有了些許不同,，我由一名普通的辦公室員工升為了辦公室的主任,。這個身份的轉變讓我覺得很有一些驚喜，因為這意味著,，領導看重我,，領導肯定了我過去兩年的工作。但是同時,，我也面臨著我事業(yè)的新挑戰(zhàn),。我的工作量增加了，我的工作任務變重了,，我的工作壓力也變大了,。這個也成為了我過去一年里最深的感受。

首先,，我來說一說我的完成的辦公室工作,。在過去的一年里，我完成了酒店布置給我的檔案管理工作,，重新制定了酒店的員工考核制度,，做好了重要領導到酒店的迎接工作，組織了xx場大大小小了會議和活動,，完成了下一年的工作計劃的制定工作等等,。這些還不包括其他的一些雜碎的辦公室事務工作，所以這一年,，我都根本沒有時間空閑下來,。為了把今年酒店辦公室的工作做的更加圓滿，為了帶領我辦公室的人員發(fā)展的更好,，我在20xx年基本上都沒有休息過一天,。但是看到今年年底，我們酒店的營收創(chuàng)下了歷年來的最高收入,，看到今年年底,，我們酒店被評為了xx市的五星級酒店，我就覺得我做的一切都是值得的,。

我們酒店能在過去的一年里,，發(fā)展的這么迅速,，收獲這么多的成就，我覺得離不開我們辦公室人員的'辛苦工作,。我能帶領我們辦公室的員工完成這一個又一個艱巨的任務,，也離不開他們對我工作的配合，離不開酒店領導對我工作的支持和信任,。所以總結這一年的工作上的成就,，我最應該要感謝的人就我們xx酒店的領導，是他們給了我這個新職位的挑戰(zhàn),，給了我進步的機會和空間,。才能讓我?guī)ьI辦公室的員工發(fā)展的越來越好。

在接下來的一年里,，我要再接再厲,，不僅要做好辦公室里的工作，還要做好員工的管理工作,，爭取在明年把我們酒店辦公室的工作做的更加完善,，更加的讓領導滿意和放心。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇二

今天,，我們在此召開總結大會,，更應反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危,，未雨綢繆,，為新的一年做好準備?？偨Y過去的一年,，在我們酒店辦公室的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：

這個問題已經是個頑疾，是個老問題,，去年開總結會的時候,，曾經強調過，但是到時目前為止,，并沒有多大的改善,，現在酒店往往存在這樣一種現象：一個部門發(fā)生的事，與其相關的部門卻不知道,；部門內領班,、主管知道的事，部門經理卻不清楚,。整個酒店是一具相互聯系的有機整體,，各個部門的運作構成了整個酒店的運行機制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢,，都會導致工作上的脫節(jié),，都有會影響到酒店的其它部門的正常運轉，我們前段時間出現的結帳漏單現象,，引起客人的不滿,，客觀上就是由于工作人員工作時不細心，

我們某些管理人員在工作作風和領導作風上存在嚴重的官主義傾向,，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看,，不好學,、不好問、不好研究,，單憑一點工作經驗吃老本,，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子,，凡事發(fā)號施令,，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認真去檢查,、監(jiān)督和落實,，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生,，紀律不嚴明,，該管的不管，該處理的不處理,，在工作上過于感情用事,。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數,，了如指掌,，沒有一套在工作上如何調動，支配本部門的人力和物資,，從而實現利益最大化的有效可行方案,。

管理人員中個別經理責任心不強，敬業(yè)精神欠缺,，工作未做完就提前下班,，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法,，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為,，對工作監(jiān)督不力，走過場,，亂批評,，推卸責任,，在管理上強調過的事情是犯重復錯誤，這種現象歸根到底是管理人員工作太過于輕率,，對工作事業(yè)不忠誠,，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè),，又是對自己的不負責,；前廳人員整體素質未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務態(tài)度差,，沒有笑容,，處理問題的`方法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散,，服務不主動,。

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活,，創(chuàng)新活力嚴重欠缺,，大多是憑經驗辦事，小到一件裝飾品的擺設,，某些管理人員都沒有去思考如何才完美?，F在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了,。面對新形勢新任務的要求,，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經驗,、增長新本領,。在大報告說得好：創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人,，后人也必然突破我們,。這是社會前進的規(guī)律。我們必須從目前市場競爭的現狀和未來著眼,，進一步增強生存危機感,，加強市場競爭意識，這樣,，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利,。

經過前三年的大發(fā)展，我們已經勝利地實現了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標,，第一年,，打基礎；第二年，起步走,；第三年,，大發(fā)展。這為我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃打下了很好的基礎,。20xx年是我們實施第二次部署戰(zhàn)略目標的第一年,，是抓管理，樹品牌的一年,，也是關鍵的一年,，在這一年，如何加強,、完善我們的管理,，突破我們在服務工作中的盲點，如何打造我們的品牌,，對能否實現我們的第二次部署戰(zhàn)略目標有著非常重要的意義。

所以在面對新形勢,、新任務的要求,，__人要堅持與時俱進，堅持創(chuàng)新,，時刻保持清醒的市場頭腦,，既要繼承、發(fā)揚__人的優(yōu)良傳統(tǒng),，又要在服務上有創(chuàng)新,，有突破，從而建立自己的服務品牌,。全體員工務必立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到“三個加強”,，在服務工作中要做到“三逐步形成突破”,，在投資方向上要做到“三個有利于”。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇三

回顧20xx年的財務工作,，財務部在酒店老總的直接領導及集團財資管理處的指導下,，認真遵守財務管理相關條例，按集團財資管理處要求實事求是,，嚴以律己,，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經營提供了有力的數據保證,。促進了經營的順利完成,，為經營管理提供了依據。主要有以下幾個方面：

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下,，認真履行財務工作要求,，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點,，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作,。

年初以來,，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合,，真實有效地把會計核算,、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃,，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求,，認真登記各類賬簿及臺帳,，部門內部、部門之間及時對帳,，做到帳帳相符,、帳實相符。

1,、資產管理：我們在按會計制度要求進行資產管理的'基礎上,，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產管理辦法及內部資產調撥程序,。認真設置整體資產賬簿,，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳,，并將責任落實到個人,，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時,，認真對其所經營的資產進行審核,，做到萬無一失。

2,、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理,，每月及時催促營銷部收回各項應收款項。

3,、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度,，主要表現在如下幾個方面：

（1）財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,，即從前臺收銀到日夜審、出納,，每個環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控，發(fā)現問題,，及時上報,。

（2）對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價,、肉價,、干調、冰鮮）,，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格,。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理,，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格,，及時了解市場情況及動態(tài)。

（3）加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理,，對未用的一次性用品及時回收,，建立二次回收臺帳。

4,、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度,，做到現金管理無差錯,。

1、對內：協助領導班子控制成本費用開支

一,、編制費用預算,，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支,。

二,、合理制定經營部門收入、成本,、毛利率各項經營指標,，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數據資料，為領導決策提供了依據,。對本部門所屬的收銀員認真教育,，督促其盡力配合經營部門的工作,。

2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題,。

3、及時填制酒店的納稅申報表,，按時申報納稅,，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決。

4,、按時參加集團召開的季度例會,，根據集團財資管理處召開的財務工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產的管理工作,。

5,、積極配合整個集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯合檢查工作，做好各項解釋工作,。

6,、對收據及發(fā)票的領、用,、存進行登記,，并認真復核管理。

7,、參加集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓,，不斷提高自身的業(yè)務素質，更好的為企業(yè)服務,。

20xx年是酒店發(fā)展的關鍵一年,，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經理的領導下,，結合三星標準,，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務，保證酒店正常運轉”的宗旨,，齊心協力,，團結一致，為酒店的美好明天共同努力,。在20xx年,，財務部將：

1、20xx年財務預算計劃工作,。根據集團公司及酒店領導班子的工作要求,，結合市場情況，在反復研究歷史資料的基礎上,，綜合帄衡,，統(tǒng)籌兼顧,，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店20xx年財務預算,。并且,，根據集團公司下達的20xx年任務指標，層層分解落實,，下達到各部門,。同時，為了保證任務指標的順利完成,，財務部對各部門的計劃任務進行逐月檢查和分析,，及時發(fā)現各部門計劃任務指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領導制定經營決策提供重要依據,。

2,、20xx年財務決算工作。財務部將根據會計決算工作的要求,，高標準,、嚴要求、齊心協力,，認真保質保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作,，并對會計報表編寫詳細的報表說明，認真完成會計決算工作任務,。

3,、做好20xx年收入、費用計劃及經營計劃,。

4,、組織財會人員繼續(xù)學習新會計準則，提高財會人員業(yè)務技術水平,。

5、進一步搞好財務部財會量化工作管理,。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇四

一年到頭,，工作隨之告一段落，回首過去的一年在xx酒店我盡心盡力,，在工作當中不敢怠慢,，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高，不僅限于在工作,，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng),，工作當中我非常用心，一年以來前臺工作做的也是非常順利,，盡管中間會有一些問題困難,，但是xx酒店的員工從不談放棄,，工作至今我有很多想說的，也總結這一年的工作：

第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程,，我相信工作當中一定會有很多很多的問題在等著我,，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度，我調整自己的心態(tài),，做好前臺工作,，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客,，當然這些都是需要時間,，但是我相信自己一定能夠做好，前臺接待工作一定要做到位,，我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負責,，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好,，接待也是其中之一,，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當然在工作生活當中,。第二就是學習,，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點,，對于這一點我是非常的重視的,，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們,，我積極的學習前臺工作,，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的'去學習。

做一名前臺工作人員,，酒店一切自然都需要掌握,，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能改變的,，當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切,，只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務,，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經驗,，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也知道了自己應該怎么去這些事情,，當然在往后的生活工作當中這些都是一定要完善的,，不管什么工作經驗一定是慢慢的積累，我一定會繼續(xù)積累到更多的經驗,，養(yǎng)成工作好習慣,，都說工作經驗能夠讓自己在工作當中更加順利,，這是有道理的在，經過了這一年的前臺工作,，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面，有一點不足,，工作當中時間觀念是非常清晰地,，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的,，工作也是這般,，我會糾正自己在工作當中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作,。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇五

隨著一年來酒店工作的結束著實需要對自己的表現進行總結,，得益于酒店領導的支持與同事們的幫助讓我在工作中取得不小的進展，但是回顧工作中的得失讓我意識到自己還存在著不足之處,，現對本年度完成的酒店工作進行以下總結并對明年的發(fā)展制定計劃,。

我在本年度的酒店工作中能夠嚴格遵守制度并遵循領導的指示，對我來說以高要求對待自身的工作能夠起到很好的鞭策作用,，至少我能夠時刻提醒自己做好酒店工作的重要性并為之而努力,，而且無論是酒店客房的打掃還是客戶接待方面的工作能夠認真做好，這些都是基礎性的工作自然不能夠容許出現些許的差錯,，而且在積累經驗的過程中也能夠讓我及時發(fā)現自身存在的不足,，作為酒店員工自然要懷揣著這份負責的態(tài)度來做好自身的工作，平時召開例會的時候也能夠認真探討工作中存在的問題并提出建議,，而且當年底到來的時候可以發(fā)現酒店的效益比往年提升了不少,，這也意味著我在服務水平以及綜合素質方面也得到了提升。

盡管我很重視自身職責的履行卻有些地方做得不夠好,，一方面是工作中存在多頭領導的現象導致我在處理工作的時候有些混亂,，雖然這并非是自身的問題卻也希望能夠盡快得到改善，尤其是越級指揮的現象很容易導致原本的工作部署被打亂,，而且在多個領導的.指示存在沖突的情況下也會讓我感到不知所措,。另一方面則是自己比較爭強好勝的緣故導致在工作中有些冒失，這種狀況很容易在工作中傳播焦慮的情緒從而不利于自身的發(fā)展,。

作為酒店員工自然希望能夠通過自身的努力促進集體事業(yè)的發(fā)展,，再加上我在本年度的工作中也存在不足之處自然要加以改正才行,，所以在明年的工作中應該要及時調整好自身的狀態(tài)并落實領導的指示,，尤其是在開展當天的工作之前應該要進行簡單的規(guī)劃，至少在有所準備的情況下能夠應付酒店工作中的大多數狀況,，而且我也要保持穩(wěn)定的心態(tài)對待自身的工作并努力將其做好才行,。

雖然本年度的工作已經得到完成卻應該總結好相應的經驗才行,，而我在積累經驗的過程中也會努力做好自己的本職工作，今后也會繼續(xù)聽從領導的指示并為了酒店的發(fā)展而努力,，對我來說能夠在熱愛的崗位上發(fā)揮自身的作用自然是再好不過的事情,。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇六

從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學習，在領導的帶領下,，在同事的幫助下,，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內容,，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任,，在領導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經驗和基礎的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領域內,，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領導是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學習,，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

記得章銀環(huán)經理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務質量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現差錯,，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理,。

用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領導的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進,，現將明年工作計劃作以簡要概括：

（一）深入學習，責人責已不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本,，樹立形象

（二）加強監(jiān)督，嚴格把關,？,？每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確

（三）陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造,？？端正工作態(tài)度，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質量,，團結同事，關心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,，相互學習，求長補短

（四）再接再厲,，永創(chuàng)佳績,？？沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20××年即將到來,，近期前臺人員少,，已經停休，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內招聘兩名新員工,。與各部門協調一致，共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在領班的培訓指導下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累,，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。在工作中也有過失誤,，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步。從此,，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了,，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情,，得到了上級領導的肯定,，讓我來這里工作，剛開始不習慣,，可是經過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經過一段時間的努力,，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦。累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重,，這是對我的信任,，我想，我應努力工作,，做好我應該做的責任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。

在這里工作的一年里,，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎,。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到,，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生,，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的`業(yè)務素質和水平,。部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞肋h不會錯,，錯的只會是我們?！??！敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑,?！?/p>

酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在酒店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到酒店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情,、景觀特色,。飯店人對此都應非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當地的旅游資源,，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務,。

接下來的一年我會深入學習,，責人責已。不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本,，樹立形象。加強監(jiān)督,，嚴格把關,，每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確。端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準,，優(yōu),，講效率比質量，團結同事,，關心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，相互學習,，求長補短,，再接再厲，永創(chuàng)佳績,。沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20××年即將到來,，近期前臺人員少,，已經停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工,。與各部門協調一致,，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導,。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇七

忙碌而充實的年結束，在新的工作崗位上,，在酒店領導和同事們的關心支持幫助下,，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務,。在這個團結、和睦的集體中,，我從思想上得到了進一步提高,，在工作上得到了很大的鍛煉，現將我的工作情況總結如下：

一,、樹立以店為家的思想,，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益,，維護酒店整體形象,，做到誠心,，虛心,，耐心,。

二,、充分了解工作環(huán)境,，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決,。

三、不遲到,、不早退、不缺曠、有事有病向領導書面請假,，對自己的工作做到盡職盡責,，合理安排，不急不躁,，安全穩(wěn)固。

四,、愛護公物,，妥善使用和及時維護工具設備，節(jié)約能源,，從節(jié)約一滴水、一度電開始,，除了客人使用以外，做到人走燈滅,，水管用完及時關掉,，發(fā)現問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費

五,、努力提高自身素質,，主動向同事學習請教，保持飽滿的`工作精神,，并做到自覺嚴謹的工作態(tài)度,。

通過這段時間的工作,，我發(fā)現自己仍有不足的地方，有待改進,，如專業(yè)知識不夠豐富,，預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務水平。

明年我的計劃是：

1,、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作,。

2、認真學習酒店工程部的知識,，利用休息時間進行培訓,。

3、多學習酒店相關知識,，充實自己,。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇八

時間逝去,，轉眼就年底了,，到了這個時候少不了對自己的一番考核，在酒店的工作是很充實的,，當然這些都是值得的,，酒店的工作盡管是這么的忙碌，但是對我來講這是更加好,，我愿意花更多的時間去打磨自己,，一年的工作回想起來就是一場豐收，當然只有這樣才能讓我更加的優(yōu)秀,，這一年在工作當中是一個突破,，對我來講也是一種突破，只有這些東西慢慢的積累我才會看到更多的可以進步的'東西,，當然這也是一些我一直在努力用心做的,，每當我想起這些的時候總會在不經意間考慮到這一點，這不是說說而已,，而是需要實際的行動,，我也就這一年的工作總結一番。

一年工作實在讓我學習到了很多,，我的來到xx酒店的時候,，對于業(yè)務我真的是一竅不通，當然這些都過去了,，這一年來我一直在提高自己的業(yè)務能力,，能力永遠是擺在前面的，我非常的清楚這一點,，只有努力的提高,，只有把這些都放在心里,，我才能得到提高，經過了很多次的鍛煉這些都是可以彌補的,，我的不斷的積累,，一直在給自己時間充實,，爭取在酒店做到優(yōu)秀,，當然這些都是需要時間的，我能夠把握住每一個機會,，在這些機會面前我都在反復的強調其重要性,，我其實一直都覺得有缺點就一定要糾正，不管在什么時候都是一種積極正面的東西,，提高能力永遠是在第一位,，xx酒店不缺人作為一名員工應該考慮到這些，很多正面積極的東西都是在需要花時間的,。

一年到頭總會有一些事情是需要花時間,，我考慮了很多，這些都是一個過渡期,，在工作當中我態(tài)度誠懇,，我覺得沒有什么事情會這么的隨便，只有把我好了這幾點才能保證工作有進步,，這一年的來我還是不斷的在積累,，只有保證了這幾點在工作當中細節(jié)方面也才會慢慢的上心，一年來我積極的完成自己的工作,，做到盡心盡力,，不為一些小事耽誤了工作，更加不會因為個人的問題影響了工作,，對于上級的安排我絕對的服從,，我有的時候會告誡的自己在應該努力的時候就努力，不該做的事情就絕對的禁止,，沒有什么理由去拒絕,，我一直都在爭取給自己足夠的時間鍛煉，總是會在有意無意間得到鍛煉,。

在處理一些細節(jié)工作的時候我會有很多的缺點,，做到的也不是很好，容易疏忽了工作,，這些都是一些不好的習慣,，細節(jié)問題也會發(fā)展成為大問題，我也會慢慢的糾正的,。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇九

新年將至,，在過去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新，不斷提高,，全面地完成了今年的各項任務,，為東方大酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻。

20xx年是東方大酒店實現三步走戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年,，我部門根據董事長提出的立足市場,，加強經營，夯實基礎,，規(guī)范管理這一總體思路,，結合我部門的實際情況，努力實現以服務促質量,，以質量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓,，積極協調各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應有貢獻,。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚長敝短,，特對今年工作總結如下：

20xx年在酒店各級領導的指導下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務,。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故,，消防設施、設備的完好率全年達到了100%,。為酒店各部門進行消防安全培訓,。真正起到了保駕護航的作用。

實行績效考核是我們酒店從嚴治企,、強化管理的需要,，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現了許多感人的事例,。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災害,，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄,。我部門人員,，又都處于第一線，寒冷的天氣,，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員,，毫無怨言,，仍然堅守在第一線，保障了客人的人身和財產安全,。

員工以酒店為家的同時,，部門也堅持貼近、關心員工,，急員工之所急,，想員工之所想。

現在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的.人員,，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到10個課時,。在每次早班下班后,，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓,。

通過對員工的培訓和再培訓,，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強,，如能主動幫助住宿客人搬運行李,，幫助客人看管遺留在停車場內的手提包等等,。客人直夸我保安部人員風格高尚,，為我們酒店,、部門贏得了榮譽。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇十

一路的歡歌笑語,，一路的風雨兼程送走了20xx年,，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存,，一年，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天，每經歷的一件事,，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量，絕不亞于我在校門里學習的價值,，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導,，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的.配合和生活上的照顧,，就具體工作進行如下總結：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針、布局建設,、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,。

板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務。

作為酒店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有xx特色的品牌企業(yè),。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇十一

酒店的發(fā)展自然離不開員工們在平時工作中的努力，作為酒店員工的我在這一年能夠牢記職責所在,，無論是本職工作還是額外任務都能夠認真將其做好,，而且我能夠以酒店的發(fā)展目標來規(guī)劃自身的方向，隨著一年的結束讓我在服務水平和綜合素質方面得到很大提升，現對這一年酒店工作中的得失進行總結,。

嚴格遵守酒店規(guī)定并追求思想素質的提升,，具備較高的素質對酒店工作的完成有著不少幫助，所以我能以遵守酒店規(guī)定的方式來嚴格要求自己,，而且我也在追求思想上的進步并積極向同事學習,，對我而言在工作中多花費些心思也有助于自身的成長，所以我能夠認真做好本職工作并追求整體效益的'提升,，每當領導有指示的時候都能夠積極參與到工作之中,，但由于性格較為內向導致自己面對工作中的機遇會不夠主動，所幸我能意識到這類問題并通過請教同事的方式進行改善,，雖然目前問題尚未得到解決卻比以往有了很大進步,。

工作中牢記領導指示并對酒店工作進行安排，我在酒店工作中主要負責服務接待以及客房打掃方面的事務,，這便對自身能力有著較高要求以便于獲得客戶認可,，因此我在開展接待工作的時候都會注重自身的形象，即便是完成當天的工作也會反思自己是否在服務性方面存在問題,，由于很重視服務水平的提升導致這一年工作中獲得客戶認可,。另外對于客房打掃的工作也能夠認真將其完成，除了清掃地板以及擦拭房間里面的家具以外,，我還會對床單被褥進行更換并將其送至洗衣房進行清洗晾曬,。

積極參加酒店組織的培訓或者會議并以此鍛煉自己，由于重視酒店工作的完成讓我意識到和同事之間存在差距,，需要自己強化各方面的學習才能夠逐漸追趕上,，所以我對每月酒店工作的完成都樹立了相應的目標，而且我也會積極參加酒店組織的培訓從而提升了工作能力,，由于思想上很重視導致我在能力方面得到了很大提升,，對此我很感激領導的栽培以及酒店諸多同事的協助，但是我也要在工作中做到持之以恒才能得到長遠的進步,，這也意味著我需要更嚴格地要求自己并爭取在工作中做得更好,。

能夠通過酒店工作的完成提升綜合素質讓我感到很欣慰，但我也明白工作中有所成就與平時的努力分不開,，為了繼續(xù)提升自身能力還是應該做好本職工作,，期待通過今后酒店工作的完成促進集體事業(yè)的發(fā)展。

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇十二

在這一年時間里,，酒店給我的培訓,，個人的付出與努力，以及老員工和領導對我的支持,，都讓我收益頗豐,?！翱腿擞肋h是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求,，只要在不和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，熱門思想匯報工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,，迅速成長,。

在這一年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的.同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題,，我們都能主動地和該部門進行協調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

“寶劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇十三

一路的歡歌笑語,，一路的風雨兼程，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天,，每經歷的一件事,，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值,，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導,，感謝xx經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針、布局建設,、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步,，一個很大的收獲。

板報是我們酒店對內宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙領導的信任在xx經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務,。

在評估工作即將結束的時候正巧xx見面會召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結,、奉獻,、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本,！

xx酒店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染,，能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的`觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學習,、勤總結,，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,！

酒店員工年終工作總結簡短 酒店員工年終總結篇十四

一年來,，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體下,，圍繞中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的`同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。