總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇一

作為一名超市主管,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久,，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

主管雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)主管,。

（1）專業(yè)能力,。作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：是從書本中來(lái)，是從實(shí)際工作中來(lái),。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的`同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

（2）管理能力,。管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言,，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對(duì)而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來(lái)自書本,，但更多的來(lái)自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇二

我于20xx年x月加入超市，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,，一年來(lái),，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1,、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,。

2、學(xué)習(xí)超市工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間,，我對(duì)xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入超市，對(duì)超市認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,，在x經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過(guò)程中,，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展,。

20xx年x月x日,，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間,，x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入超市工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)超市的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

3,、初步介入超市工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,，我協(xié)助x經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程,，在此階段,，我對(duì)員工、對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在x經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到超市的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的`基礎(chǔ),。

4、自我工作開展階段

（1）,、服務(wù)整頓活動(dòng)

x月x日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于x月x日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中,，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

（2）、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性,、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好,，通過(guò)為期50天的集中整頓,，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、發(fā)展意識(shí),、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%,，三部下降了（21﹕137）=652%,。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會(huì)等,，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

（3）、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動(dòng)提升者較多,，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,，但了解覆蓋面較窄,，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵蟆?/p>

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇三

我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度,，并匯編成《關(guān)于規(guī)范xx連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管,。

單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化,；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失,，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》,、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼,、端頭申報(bào)表》，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,，如：

1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；

2）規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)購(gòu)的超市出納工作總結(jié)毛利,、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨,，否則一律不予出貨,，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查,，不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失,；

3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況,，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近x萬(wàn)元,。

銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法,，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科,，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn),，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大,，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來(lái)制定限量促銷活動(dòng)，超市出納工作總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收,。

及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上及時(shí)解決,，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的'請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答,。

在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行,；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。

今年公司推出“x服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí),，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù),，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”,。

今年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年,，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家,。

1,、深層次的挖掘軟件功能,；雖說(shuō)用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常,，但還是有些方面存大不足,；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等,。

2,、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控,，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不良狀況（銷售毛利過(guò)低,，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實(shí)結(jié)果。

3,、加強(qiáng)全員效益觀念,，增加門店節(jié)約意識(shí)。xx年年?duì)幦㈤T店直觀費(fèi)用比同期下降x%—x%,。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇四

客服水平有了一些根本的提高,，公司通過(guò)開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以xx為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的.問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年x月,，總公司舉行了全國(guó)xx人員上崗資格考試,，我部全體人員xx人參加，合格x人,，持證率達(dá)xx%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的xx人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。

從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇五

近一年來(lái)，超市一部在營(yíng)銷上作了如下幾方面工作,。

我部憑借x年來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn),，不墨守陳規(guī)，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息,，積極考察異地同業(yè)態(tài)x超市并參加全國(guó)各種商品交易會(huì)十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù),。截止目前,，我部共引新x個(gè),，增新商戶x家,，增加新品類x類,。淘汰單品x個(gè)。

在原來(lái)固定不變的節(jié)日營(yíng)銷方式上增加新的營(yíng)銷元素,。通過(guò)改變贈(zèng)品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離,；通過(guò)耐心地幫助顧客挑選商品,，來(lái)解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮,；通過(guò)一對(duì)一對(duì)顧客意見反復(fù)的討論，拿出最佳的令賓客滿意的方案,；通過(guò)增加各局部區(qū)域的溝通時(shí)間,，及時(shí)控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來(lái)提高勞動(dòng)效率,。

積極組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析,。通過(guò)間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié)，并積極配合市場(chǎng)部對(duì)本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格,，進(jìn)行密切關(guān)注,。在關(guān)鍵時(shí)期，響應(yīng)政府控價(jià)政策號(hào)召,，率先主動(dòng)和經(jīng)銷商溝通,，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上，務(wù)實(shí)的做好金輦價(jià)格形象工作,。

我部現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的品種比同等營(yíng)業(yè)面積的超市要多許多,。今年改變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法,，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢(shì)，滿足顧客挑選需求,。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn)，改變端架堆頭陳列的模式,，把新品,、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方；改變西區(qū)古板式陳列,，取而代之的是更加通透,、舒適、便捷的.細(xì)節(jié)服務(wù),；改變第一磁石的陳列,，將糖酒會(huì)的效果展示引入我部，更彰顯金輦個(gè)性和氣度,。

我部自編短信,，主動(dòng)回訪，敲開了團(tuán)購(gòu)這扇大門,。從元月份至今,，共接下大小團(tuán)購(gòu)x余筆，金額總計(jì)x萬(wàn)余元,。

近一年來(lái),，我部運(yùn)營(yíng)工作匯報(bào)如下。

一,、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建,。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作,，在短短的時(shí)間里理順了日常工作,。使得部門工作順暢進(jìn)行。

二,、針對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù),，為提升員工的工作的積極性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ),，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”,、“一部?jī)?yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”、“一部各營(yíng)銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等,，起到了很好的激勵(lì)效果,。

三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期,。x月至x月,，我部冷鏈設(shè)備共保修x次,，耽誤銷售x日，造成部門直接經(jīng)濟(jì)損失約x萬(wàn)元,，物品損失x元,。借此，我們希望有關(guān)部門切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處,，盡量延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,。

四、常抓安全工作,。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開始,，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防知識(shí),，組織員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演練,，為營(yíng)造一個(gè)寬松、安全的購(gòu)物環(huán)境而出謀劃策共同,。

五,、金輦“勇于開拓”精神的基礎(chǔ)是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，如積極參加電腦培訓(xùn),、主動(dòng)加入知識(shí)宣傳活動(dòng)、自編自演文藝晚會(huì),、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。近一年來(lái)，我部共評(píng)出形象大使是xx等,；優(yōu)秀員工是xx等,。優(yōu)秀班組，休閑食品組,。我部針對(duì)員工入店,、離店均進(jìn)行溝通。班組推薦的,，由部門牽頭舉行簡(jiǎn)單的歡送儀式,。超市對(duì)他們?yōu)榻疠偹鞒龅呢暙I(xiàn)將載入史冊(cè)。從20xx年x月x日至20xx年x月x日,，我部共完成xx萬(wàn)元,，已經(jīng)與今年x月x日提前xx天完成了全年任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然,，我們離公司的要求還有一定的距離,。我將會(huì)帶領(lǐng)一部員工為來(lái)年的目標(biāo)而持之以恒的工作。

借新年即將來(lái)臨之機(jī)會(huì),，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火,，每位金輦?cè)松硇慕】怠?/p>

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇六

萬(wàn)事開頭難,，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始,、經(jīng)過(guò)和失敗,、自從在xx工作之后，我明白了很多事情其看起來(lái)遠(yuǎn)比做起來(lái)簡(jiǎn)單,、就算是一個(gè)小小的超市,，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要細(xì)心,，還要有策略，謀劃,、嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自我的閱歷，透過(guò)親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí),，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性,，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因,、在未工作之前，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事,，少說(shuō)話,！話雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了,、此次工作,，為了使它更完美，我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

一,、決不破壞超市的規(guī)矩,、俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法,，家有家規(guī),、自然，xx也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩,，比如：不串崗,、不閑談,、不把手機(jī)帶身上等等、這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格,，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn),、

二,、不管是誰(shuí),，隨喊隨到,、在超市實(shí)習(xí)有時(shí)還是很忙的,、個(gè)性是星期一、星期二,、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳,、有時(shí)候,，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處,、僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的、既要驗(yàn)貨又要把貨裝走,、所以,，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去,、

三,、工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事、在做采購(gòu)時(shí),，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品,、在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù),，并牢記各商品價(jià)格,，以便使以后的工作更有效率、在做理貨時(shí),，我一貫堅(jiān)持沒貨時(shí)補(bǔ)貨,，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn),，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛,，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間！所以我會(huì)在沒事時(shí)抹貨架,、在做收銀時(shí),，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問，做到手快心快,、

在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn),、此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客,，自然打起了價(jià)格戰(zhàn),、有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格,、有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格,、對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的.顧客,，而且必須要像,！因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的、

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐,，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗,，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平、因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它,、

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇七

這一年超市在大家的共同努力下，各方面最終逐步完善,，逐步步入正軌,，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭榫肮芾砑訃?yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的,，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出,，當(dāng)然也有人加入，這一切的摸索過(guò)程都是值得了,。這學(xué)期,，每個(gè)人都見證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(zhǎng)過(guò)程，從開學(xué)最初的每一天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數(shù)的情景發(fā)展到此刻每一天平均營(yíng)業(yè)額達(dá)200左右,，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營(yíng)業(yè)額566,、6元。這都是值得欣慰的方面,。同時(shí),，大家的工作默契度也增加了不少。這些對(duì)眀校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基礎(chǔ),。

廢話就不多說(shuō)了哈,，此刻我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：

應(yīng)當(dāng)多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因?yàn)榈脤?duì)這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧,，最終導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一部分錢,。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒有的',，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題,，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后,，這方面問題慢慢得到改善。

早期還沒安置超市副主管一職時(shí),，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的,。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員,，給眀校網(wǎng)帶來(lái)了一些負(fù)面影響,。從這件事里，我試著慢慢去了解怎樣在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否適合當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們眀校網(wǎng)發(fā)展的需求,。

酸奶促銷的時(shí)候,，由于自我對(duì)上下級(jí)的工作沒協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后,，類似問題基本是杜絕了的。

有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍,，可能會(huì)把自我的想法或意見強(qiáng)加到副主管頭上,，注意到這個(gè)問題了的，已經(jīng)在改善當(dāng)中了,。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清,，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做,，該統(tǒng)籌研究的還是會(huì)統(tǒng)籌研究的,。

這學(xué)期開學(xué)初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因,，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市,，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后,，下水道的老鼠也來(lái)作惡,，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸,，虧損7,、2元;隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃，主要是腸類,，虧損17,、1元。第一期特價(jià)促銷(6月22日)虧損99,、8元,，第二期贈(zèng)品活動(dòng)(7月2日)虧損22、1元,。另外,，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元,。

這學(xué)期總共做了兩次電話回訪,，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

這學(xué)期由于各方面原因(資金不足,、貴娃子貨源不全),，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少,，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品,。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了,，我會(huì)把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙,，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī),，下學(xué)期煙類肯定會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí),，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷商以滿足超市的發(fā)展需求,。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇八

20xx年過(guò)得無(wú)聲無(wú)息。在這一年里,，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,。核心客戶、營(yíng)業(yè)額,、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)大起大落,，得而復(fù)失、失而復(fù)得,；人力資源,、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)過(guò)了很多并不成功的嘗試,。在這許多嘗試中,，我們付出了很大代價(jià)。但值得安慰的是,，雖然xx公司略有虧損,，但我們還存在，我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心成員還在一起,。相比20xx年,，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索中我們能更清楚地看清自己的能力,、所處的定位,。

總結(jié)20xx年，主要總結(jié)這一年各個(gè)業(yè)務(wù)及營(yíng)運(yùn)口子的失誤和經(jīng)驗(yàn),，以規(guī)避前進(jìn)道路中的差誤,。

由于xx的`生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大，總部一直未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理,。從車輛組織、營(yíng)運(yùn)管理,、甚至報(bào)價(jià)均由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé),。該部門在車輛運(yùn)力組織上失當(dāng)，對(duì)駕駛員的人品,，服務(wù)意識(shí)缺乏考核,、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜,、駕駛員直接與客戶接洽,、操作主管與客戶對(duì)應(yīng)主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們?cè)谛乱患训牧己蒙虡I(yè)口碑,。

由于我們?cè)诟冻鲞\(yùn)價(jià)上居高不下,，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶的報(bào)價(jià)水漲船高,。加上xx管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù),，以簡(jiǎn)單的社會(huì)閑散車輛單價(jià)來(lái)對(duì)比我司車價(jià)，以我司的x噸容積xxm的車價(jià)對(duì)比x噸容積xm的車價(jià),。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高,、客戶不當(dāng)比對(duì)兩因素，我們運(yùn)價(jià)超高,。

由于xx的連帶影響,，我們先后丟掉了深圳配送、全國(guó)聯(lián)采,。而xx的招投標(biāo)也變得無(wú)比艱難,。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù)，但事實(shí)上已完全沒有利潤(rùn),。至此,，我們由于一個(gè)小小的xx業(yè)務(wù)連帶損失了一個(gè)年?duì)I業(yè)額xx萬(wàn)的項(xiàng)目。一句話概括“一著不慎,、滿盤皆輸”,。

由于歷史的原因，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高,。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗(yàn)。這讓我們的管理和運(yùn)營(yíng)困難重重。一方面我們沒有主動(dòng)制作管理制度的意識(shí)、就是制定了也可操作性不強(qiáng),。而就算這些現(xiàn)有的簡(jiǎn)陋的管理制度,，我們?cè)谶\(yùn)作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓(xùn)和宣教,。我們的操作團(tuán)隊(duì)對(duì)駕駛員,、對(duì)基層員工、對(duì)供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教,。不能夠以制度和流程來(lái)規(guī)范日常運(yùn)作，減少管理者自身勞動(dòng)量,，一邊騰出精力來(lái)處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào),、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開發(fā)客戶、營(yíng)運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來(lái),。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線,，與客戶、與駕駛員,、與供應(yīng)商關(guān)系緊張,。這一現(xiàn)象在身配,、長(zhǎng)配,、聯(lián)采中普遍存在。

懶惰和懶散,。公司自xx年成立以來(lái),，市場(chǎng)部苑成文開發(fā)了xx項(xiàng)目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目,。大家都習(xí)慣于懶惰,，沒有去打江山的勇氣和豪情。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r(shí),，那我所能要求大家的,，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞,。

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰(shuí)的整合資源能力強(qiáng),、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰(shuí)就能在招投標(biāo)中笑到最后,。20xx年我們通過(guò)各種渠道摸索，對(duì)各種車型的成本測(cè)算,、運(yùn)力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗(yàn),。我們通過(guò)x項(xiàng)目、x項(xiàng)目作了嘗試,。明了與其他企業(yè)的差距有多大,，知道了x項(xiàng)目為什么會(huì)虧本。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇九

20xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,，由于我們前期對(duì)xxx的銷售分析估計(jì)不足,，到20xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間,，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元,。但是，在門店員工的共同努力下,，從20xx年下半年開始,，xxx開始扭虧為盈。在這一過(guò)程中,，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終,，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,。通過(guò)對(duì)20xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過(guò)程中,，xx店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的,，xx店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì)；xxx的物料費(fèi)的控制不是很到位,，需要改善,，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后,，自20xx年9月份開始,，得到明顯改善；xx店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前xx店已經(jīng)關(guān)店,，這里不作過(guò)多分析。

20xx年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家,，標(biāo)超2-3家,。

在便利店開發(fā)過(guò)程中,，在經(jīng)過(guò)xx店的.操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊,，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。

在20xx年年,，我們開發(fā)了xx店和xx店兩家標(biāo)超,。xx店已于20xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,，會(huì)略有贏利,，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。

xx店預(yù)計(jì)會(huì)在20xx年3月或者4月開業(yè),。

雖然20xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超,，但相對(duì)于xx店的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模,，還只能達(dá)到xx店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度,，從各個(gè)方面,，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過(guò)程中,，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力,，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健,、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針,，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃,，因?yàn)閷?shí)踐證明,，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標(biāo)很明確,，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市,，方法有多種,，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展,。

20xx年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對(duì)門店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范,，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇,，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。

20xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣,，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位,，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,，在這個(gè)過(guò)程中,，除xx公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外,，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升(20xx年銷售xxxx萬(wàn),，較20xx年xxxx萬(wàn)的銷售提升了42%)。

在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下,，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制,，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無(wú)論是xx店還是xxx店,，這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一,。

20xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在20xx年的工作計(jì)劃中,，提出改善意見,。

采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

20xx年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)與廠家(如塑料制品,、日化用品)直接采購(gòu),，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,，所以采購(gòu)部一定要改變思維,，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn),。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十

xxxx超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦,、受人愛戴的名字,，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選,。

進(jìn)入xxxx超市的那一天,，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無(wú)愧。當(dāng)然,，這么長(zhǎng)的時(shí)間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì)覺得xxxx超市的工作最累,、最臟,、最忙，都想找份輕松,、干凈的工作,，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,，都是為xxxx超市出力不少的人才,，這是xxxx超市的損失，也是我們的遺憾,。我們有過(guò)嘆息,，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為xxxx超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說(shuō)起來(lái)，xxxx超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán),，但是“嚴(yán)師出高徒”,。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟,、走向社會(huì)、走向人生,，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上,、學(xué)校里學(xué)不到的`東西，這是最難能可貴的,。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xxxx超市對(duì)我們的培養(yǎng)。

xxxx超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的,，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。xxxx超市一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新,、落實(shí),、敬業(yè),、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉,、提升的機(jī)會(huì),，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。

作為xxxx超市一名普通的員工,，我為xxxx超市的輝煌而驕傲,，我為自己是一個(gè)xxxx超市人而自豪,。我真心祝福xxxx超市走向希望的明天!走向美好的未來(lái)!

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十一

20xx年對(duì)xx超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧,，在大學(xué)城實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實(shí)現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo),，而且20xx年公司還計(jì)劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店,。這是公司短期的計(jì)劃。

當(dāng)然,，我們也有著長(zhǎng)期的計(jì)劃和打算,。對(duì)我們超市公司而言，近三年的目標(biāo)是,，在實(shí)行獨(dú)立核算的前提下,，在20xx年超市的年凈利潤(rùn)要達(dá)到xx萬(wàn)左右，要將公司建設(shè)為溫州本土最頂尖的超市公司之一,。

能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，是和董事長(zhǎng)的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開的，包括董事會(huì)給骨干配股,，以及對(duì)超市公司發(fā)展的全力支持和把關(guān),，所以說(shuō)老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒有董事長(zhǎng)的眼光,，超市公司可能不會(huì)獲得如此的發(fā)展,。

在此，我作為公司總經(jīng)理,，首先也要向董事會(huì)表示誠(chéng)摯的感謝,，感謝董事會(huì)給了我們超市公司全體人員這樣的一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以,，在20xx年,，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭(zhēng)上游,，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。下面我就20xx年的超市公司的工作總結(jié)及20xx年超市公司的年度計(jì)劃與工作重點(diǎn)，作一個(gè)簡(jiǎn)單陳述：

一,、20xx年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：

20xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到20xx年x月份為止,，短短半年多時(shí)間,，我們的虧損額就接近xxx萬(wàn)元。但是,，在門店員工的共同努力下,，從20xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過(guò)程中,，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終,，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,。通過(guò)對(duì)20xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的,，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì),；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善,，但總體管理方面,，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自20xx年x月份開始,，得到明顯改善,；xx店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,，這里不作過(guò)多分析,。

20xx年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店1xx家，標(biāo)超xx家,。

在便利店開發(fā)過(guò)程中,，在經(jīng)過(guò)xx店的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊,，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。

在20xx年,，我們開發(fā)了xx店和xx店兩家標(biāo)超,。xx店已于20xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看,，會(huì)略有贏利,，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。

雖然20xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超,，但相對(duì)于xx店的規(guī)模來(lái)看,，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看,，我們還要加大力度，從各個(gè)方面,，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過(guò)程中,，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性,，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針,，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃,，因?yàn)閷?shí)踐證明,，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標(biāo)很明確,，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市,，方法有多種,，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展,。

20xx年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門店的形象,、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范,，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí),。

20xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣,，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià),、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品,，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外,，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn),，然后結(jié)合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升（20xx年銷售xxxx萬(wàn)，較20xx年xxxx萬(wàn)的銷售提升了42%）,。

在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下,，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制,，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店,，這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一,。

20xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在20xx年的工作計(jì)劃中,，提出改善意見,。

采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

20xx年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)與廠家（如塑料制品,、日化用品）直接采購(gòu),，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,，所以采購(gòu)部一定要改變思維,，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn),。

采購(gòu)部在與供應(yīng)商的合作與溝通過(guò)程中,，掌握了一定的水準(zhǔn)，但有些時(shí)候展現(xiàn)靈活度不夠,，缺乏大企業(yè)的氣度,，相信慢慢也會(huì)得到提高。

20xx年度采購(gòu)部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門,，所以在這一塊我們還是會(huì)繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去,。

20xx年 月份，自行政部經(jīng)營(yíng)xxx過(guò)來(lái)之后,，行政工作才開始步入正軌,，對(duì)門巡及監(jiān)察管理有所加強(qiáng)，包括對(duì)行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整,，行政常規(guī)工作基本上比較到位。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng),，一些制度化體系的東西還不能夠全面實(shí)施,，所以在20xx年度，對(duì)公司行政工作還是會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng),。

財(cái)務(wù)控制方面基本上還可以,，對(duì)我這邊工作的幫助性很大。

財(cái)務(wù)部的服務(wù)意識(shí)較前有所改善,，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，包括全局觀念等。

1,、學(xué)子家園

在學(xué)子家園經(jīng)營(yíng)策略上,，因?yàn)?0xx年的定位較高,，使得學(xué)子家園有學(xué)生的心中成了價(jià)格高的`代名詞，在這種情況下,，公司進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整,，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺(tái)州直接采購(gòu)的策略,，結(jié)果不僅重塑了商場(chǎng)的價(jià)格形象,，同時(shí)也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是,，采購(gòu)部成功地運(yùn)用到了德政店的開辦過(guò)程之中,。同時(shí)因?yàn)殇N售的提升，在費(fèi)用上面,，采購(gòu)部有了更多的談判籌碼,，總的利潤(rùn)反而提升很多,。

20xx年度,，在董事會(huì)建議下，公司對(duì)大學(xué)城的會(huì)員發(fā)展進(jìn)行了一定的投入,，主要是增加了會(huì)員價(jià)商品的數(shù)量,，從20xx年的xx%提高到xx年的50%以上，在實(shí)際操作過(guò)程中,，xx店會(huì)員銷售由20xx年的xx%提高到了xx%,，同時(shí)由于將會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)的力度進(jìn)行了大幅度的縮減，所以20xx年會(huì)員積分支出反而比xx年降低了很多,。（xx年會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)是 %左右的商品,，2ox年調(diào)整到x%，同時(shí)對(duì)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)改變了會(huì)員感興趣的東西）

在xxx的促銷方面,，根據(jù)大學(xué)城的特點(diǎn),，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報(bào)的方式進(jìn)行了改變，對(duì)學(xué)子家園單獨(dú)出了幾期dm海報(bào),，尤其是針對(duì)開學(xué)期間,，連續(xù)做了五期海報(bào)，對(duì)全面提升學(xué)子家園的形象及銷售,，起到了較大的作用,。

及時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計(jì)劃，銷售計(jì)劃調(diào)整后,，員工的士氣得到加強(qiáng),，同時(shí)精減了人員的數(shù)量，降低營(yíng)運(yùn)成本,，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定,，對(duì)后續(xù)的發(fā)展,，是一個(gè)好的開始。

2,、xx店,、xx店、xx店

xx年度,，將原先的會(huì)員卡變更為vip積分獎(jiǎng)勵(lì)卡,。但由于這兩個(gè)店會(huì)員價(jià)的力度不及大學(xué)城，目前銷售增長(zhǎng)有限,，這是20xx年需要著重改進(jìn)的地方,。

對(duì)門店的形象進(jìn)行了更新，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購(gòu)物環(huán)境的理念,。xx月底梧慈店關(guān)店,，對(duì)xx店的形象進(jìn)行了全面更新，并對(duì)招商進(jìn)行了重新定位,，提升了門店形象,。

xx關(guān)店后，及時(shí)在xx店開業(yè),，xx店從貨架進(jìn)場(chǎng)到開業(yè)只用了一周時(shí)間,，開業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了xx萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門,，顯示了xx店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價(jià)格定位方面,，是有一定的效果的。xx店的順利開業(yè),，王店長(zhǎng)和總部人員連續(xù)加班,，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的。

xx店目前存在問題是員工在銷售得到提升后,，觀念趨于保守,，對(duì)創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng)，這是蟠鳳店xx年必須取得突破的一項(xiàng)工作內(nèi)容吧,。,。

雖然xx店關(guān)店之后，xx超市及xx年計(jì)劃開業(yè)的xx超市會(huì)對(duì)xx店的商圈形成一定的影響,，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受,，在服務(wù)上能夠超人一等，預(yù)計(jì)對(duì)20xx年蟠鳳店的銷售影響不會(huì)太大,。

一,、關(guān)于20xx年度的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)

公司20xx年度總的銷售指標(biāo)是要突破xxxx萬(wàn)元的銷售額，在獨(dú)立核算的前提下實(shí)現(xiàn)四店凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元（包括xx店,，xx店20xx年銷售指標(biāo)是xxx萬(wàn),，要求20xx年度能夠盈虧持平,，如果再有新開門店另外核算）。具體各門店的銷售和營(yíng)運(yùn)指標(biāo)已分達(dá)各門店,，這里不再一一重述,。

從一月份實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，可能只能夠完成計(jì)劃額的90%,，所以在以后的月份中,，我們還要彌補(bǔ)一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的,。但我們不能夠因?yàn)橛袎毫蛯?duì)指標(biāo)產(chǎn)生懷疑,，而且我們不會(huì)再更改銷售指標(biāo)，所以大家都要努力,。

當(dāng)然,，我們的最終目標(biāo)是利潤(rùn)指標(biāo)。如果年終利潤(rùn)指標(biāo)沒有達(dá)到,，即使銷售指標(biāo)達(dá)到,，那么我認(rèn)為我們還是沒有完成計(jì)劃。

我以及在座的各位作為超市公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),，這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力,，更是一種責(zé)任,。所謂領(lǐng)導(dǎo),，就是要勇于承擔(dān)責(zé)任，所以,，如果沒有完成指標(biāo),，大家都是要承擔(dān)責(zé)任的，也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備,。作為店長(zhǎng),，如果該店指標(biāo)沒有完成，除了當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金拿不到之外,，更為關(guān)鍵的是,，有可能連年終獎(jiǎng)也會(huì)被扣除（配備股份的管理人員如果績(jī)效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅，當(dāng)然工資不會(huì)有任何的扣除）,，而其它各部門的管理人員均一樣,，人人都要為指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體的承擔(dān)責(zé)任的方案,，我會(huì)和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去,。這里也說(shuō)明一下，如果大家都不愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,，我相信指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，是百分百完不成的,。我個(gè)人在這里也承諾，如果凈利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)不到,，則達(dá)不到凈利潤(rùn)指標(biāo)部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營(yíng)管理的股東承擔(dān),，其中我個(gè)人承擔(dān)百分之九，其他人員承擔(dān)百分之六,，該部分承擔(dān)責(zé)任金額在年終獎(jiǎng)金及年終分紅中扣除,。

所以以后我們編列的指標(biāo)一旦出來(lái)之后，希望大家都要極為慎重極為認(rèn)真地對(duì)待,，要有堅(jiān)定的理念的不屈不撓的精神,，要有實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的堅(jiān)定的信心和為之奮斗的精神，越戰(zhàn)越勇,，直至成功為止,。

二、向大企業(yè)學(xué)習(xí),，組建公司強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)企業(yè)能否獲得快速發(fā)展,，關(guān)鍵取決于其管理團(tuán)隊(duì)。20xx年x月份開始,，我們就強(qiáng)調(diào)組建管理團(tuán)隊(duì)的重要性,，并為此而不懈努力著。在這個(gè)過(guò)程中,，一些不能適應(yīng)公司管理壓力的人員選擇了退出,，但留下來(lái)的人，在壓力中都得到了不同程度的成長(zhǎng)?，F(xiàn)在我們雖然只有三家門店,，但在同等檔次的超市經(jīng)營(yíng)方面，應(yīng)該都在同行中位居前列吧,，甚至在標(biāo)超這一塊,，有一些客戶及同行的朋友和我說(shuō)，公司xx店已經(jīng)成了xx標(biāo)超的楷模,，無(wú)論是門店的商品陳列還是門店購(gòu)物氛圍的設(shè)計(jì)這一塊,，都得到了顧客及我們合作伙伴的認(rèn)同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店,，也成了很多超市參觀的目標(biāo),，這說(shuō)明我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是具備一定的戰(zhàn)斗力的。各個(gè)門店店長(zhǎng)的成績(jī)很大,。

但是我們不能因此而認(rèn)為自己做得很好了,，的確，我們有進(jìn)步，但是我們還有很多地方做得不夠,，包括我們的服務(wù),，我們的商品結(jié)構(gòu)，我們的防損等等,，我們的很多細(xì)節(jié)都做得不夠好,，甚至是我們總部的服務(wù)形象，都離大企業(yè)的目標(biāo)很遠(yuǎn),。所以,，我們?cè)绞亲龅礁叩膶哟危揭獙?duì)自己要有更高的要求,，我們要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)接人待物，有理有節(jié),。為什么現(xiàn)在我們?cè)谝恍┕?yīng)商眼里形象不是很好,，我們要改進(jìn)的地方還很多。

所以,，今年,，我們的營(yíng)銷部一定要建立起來(lái)，我們的培養(yǎng)人才的機(jī)制要加強(qiáng)起來(lái),，我們的招聘渠道一定要擴(kuò)大起來(lái),。大家一定要記住，一個(gè)企業(yè)得不到發(fā)展,，最主要的原因是人才得不到開發(fā)和有效利用,；而一個(gè)人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè)，就沒有空間,，而沒有空間的企業(yè),，也留不住人才，更加組建不了自己的團(tuán)隊(duì),。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán)。

當(dāng)然,，還有些部門沒有大局觀念,，具有強(qiáng)烈的小團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這也是小企業(yè)里的一些通病,。很多人只看到自己的成績(jī),，看不到自己的不足，但卻盯著別人的不足,，看不到別人的成績(jī),，這些，都是我們要克服的,，也是我們?cè)谶M(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中,，要時(shí)時(shí)注意的問題,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，是零和游戲,，只要一個(gè)部門做不好,，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會(huì)成功。當(dāng)然,，人無(wú)完人,，我們只要本著共同進(jìn)步的理念，互相勉勵(lì),，互相進(jìn)步,，互相學(xué)習(xí)，這樣的團(tuán)隊(duì),，才會(huì)是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

如果順利的話，繼去年我們?yōu)閤經(jīng)理,、x店長(zhǎng),、x店長(zhǎng)配股之后，今年我們將為一些骨干配股,，包括我們的行政部,、財(cái)務(wù)部及營(yíng)運(yùn)部的管理骨干。所以,，我也堅(jiān)信,，在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們超市公司的管理團(tuán)隊(duì)一定會(huì)越來(lái)越強(qiáng),，相應(yīng)地,，我們超市的發(fā)展，也一定會(huì)越來(lái)越大,，最終實(shí)現(xiàn)我們做本土最優(yōu)秀,、最精的超市的目標(biāo)。

三,、加強(qiáng)開發(fā)創(chuàng)新管理,，成功開發(fā)新的門店

曾經(jīng)有人和我探討，什么叫開發(fā),，開新店叫開發(fā),，增加新的品項(xiàng)算不算開發(fā)？把一家不成功的店,，通過(guò)創(chuàng)新,，開成一家成功的店，算不算開發(fā)？創(chuàng)新,，其實(shí)也是開發(fā),。一個(gè)企業(yè)，如果缺乏創(chuàng)新精神,，即使你不停地開新店,，但不見得就會(huì)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的目標(biāo)。

所以,，開發(fā)一家店,，以及成功地開成一家店，是兩個(gè)不同的概念,。我們所謂的開發(fā),，就是成功地開成一家店，或者將一家不成功的店轉(zhuǎn)變成一家成功的店,。這樣,，我們開發(fā)的面就會(huì)很廣了。在溫州有很多店面,，不是位置很差,，但經(jīng)營(yíng)得不是很成功，如果我們能成功說(shuō)服他們和我們合作,，用我們的品牌和我們的管理，來(lái)讓這家店經(jīng)營(yíng)得很成功,，我想,，這同樣也是一種成功的開發(fā)。

在這里,，我希望我們每一個(gè)管理,，都要有這樣的眼光，去發(fā)現(xiàn)這樣的店,，然后用我們專業(yè)的知識(shí)和眼光，說(shuō)服他們,，加入我們,。這樣我們的發(fā)展就會(huì)快很多了,。

20xx年，我們除了現(xiàn)有四家店之外，我要求公司至少能夠再成功開發(fā)兩家門店,。注意,，我是說(shuō)成功地開店，不是盲目地開店,，如果不能確保成功，我們寧愿謹(jǐn)慎地開店,。

在這同時(shí),，我們要不斷地創(chuàng)新，不斷地開拓,。包括我們的門店形象,，我們的服務(wù)理念，我們的價(jià)格形象,，都需要不斷地創(chuàng)新,。我們公司的網(wǎng)站，也要進(jìn)一步完善,，包括xx年我們推出的供應(yīng)商銷售查詢系統(tǒng),，這一些都是xx本土的一些超市所不曾做到的，但我們都要嘗試,，我們要想辦法通過(guò)各種途徑控制我們的庫(kù)存管理,，讓供應(yīng)商和我們一道，避免斷貨及過(guò)度存貨,。

四,、加強(qiáng)行政控制和人力資源開發(fā)

20xx年自x經(jīng)理過(guò)來(lái)后，我們的行政部門才開始按照要求進(jìn)行規(guī)劃,，但是在年底的時(shí)候我參加門店的一些員工溝通會(huì),，深感我們的行政控制部門還是有很多工作沒有深入下去，包括我們的培訓(xùn)制度,、我們的人員晉升管理機(jī)制,、我們員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等。

當(dāng)然,，行政控制不是行政部門一個(gè)部門就能完成的事情,，需要大家共同努力。但是我們的行政部門每天面臨著很多瑣細(xì)的工作,，一定要有相應(yīng)的耐心,，我們的制度建設(shè)能不能執(zhí)行到位，我們的績(jī)效考核是否真正落實(shí)下去,，考驗(yàn)著行政部門的智慧和耐力,，當(dāng)然這里我們也要給予行政部門相應(yīng)的權(quán)力,，我會(huì)全力支持行政部門的工作。

這里我想將xx公司的用人理念和大家來(lái)分享一下,?；萜展疽?yàn)槭且患腋呖萍嫉墓荆云湔衅溉藛T的要求比較高,，一般的員工進(jìn)去之后,，其行政高管就會(huì)和員工溝通一個(gè)問題：你會(huì)在公司呆多長(zhǎng)時(shí)間？有些員工就會(huì)說(shuō),，大約是三五年之后吧,，三五年之后會(huì)去尋找更好的空間。這時(shí)惠普的行政高管就會(huì)啟發(fā)他,，并根據(jù)其工作性質(zhì)的可能,，給他列了三個(gè)發(fā)展空間，并和應(yīng)聘者作了如下分析：如果你要做到第三個(gè)空間,，你必須達(dá)到二十個(gè)條件,，而為了達(dá)到這二十個(gè)條件，你必須拼命地在公司工作三年（注意,，是拼命工作）,。試想，在現(xiàn)在這樣一個(gè)年代,，拼命工作三年是一個(gè)什么樣的概念,；更為重要的是，在這三年的過(guò)程中,，惠普提供給他的員工的只是一個(gè)概念,，但惠普公司卻擁有了三年的時(shí)候，去為這個(gè)員工準(zhǔn)備一個(gè)空間,，到了第三年,，這個(gè)員工準(zhǔn)備跳槽的時(shí)候，惠普早就把他的空間準(zhǔn)備好了,。如此下去,，惠普公司的人員流動(dòng)率不僅很低，而且其發(fā)展速度十分迅猛,。我今天花這么長(zhǎng)時(shí)間,，講述別人公司的一個(gè)用人的故事，其實(shí)也是告訴我們大家一個(gè)道理,，我們要想留住優(yōu)秀的員工,，有時(shí)不只是工資問題，公司同時(shí)也要有相應(yīng)的發(fā)展空間,；但同時(shí),，當(dāng)你培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的時(shí)候,，也逼著你去發(fā)展,。一個(gè)公司良性的發(fā)展,，就是公司發(fā)展速度，和人才成長(zhǎng)速度,，成一個(gè)正比的關(guān)系,。如果一個(gè)企業(yè)，人才不成長(zhǎng)了,，不學(xué)習(xí)停滯不前了,，那么這個(gè)企業(yè)將不可能有發(fā)展。這也正是我每天對(duì)大家不斷提出新的要求,，永不滿足的原因所在,。，

因此,，我們的行政部門,，除了加強(qiáng)行政控制和制度化管理之外，更要有人力資源開發(fā)觀念,，自己也要不斷學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng)，在全公司掀起一股不斷學(xué)習(xí),、不斷成長(zhǎng),、不斷進(jìn)步的企業(yè)文化 所氛圍。

五,、創(chuàng)新營(yíng)銷觀念,，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)企劃管理

在20xx年，公司門店的具體執(zhí)行人是店長(zhǎng),，但每個(gè)門店的要求和規(guī)范化管理會(huì)由總部來(lái)規(guī)范,。門店一定按總部的要求執(zhí)行到位。我們公司將來(lái)的操作模式是沃爾瑪?shù)哪Ｊ?，?qiáng)總部,。總部的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng),。

大家也知道,，20xx年，在董事會(huì)的支持下,，我們門店員工的平均工資提高了15%以上,，可以說(shuō)沒有哪一個(gè)行業(yè)工資漲幅會(huì)達(dá)到這個(gè)水平。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的,，而溫州其它本土超市,，平均工資至少要比我們低6-9%左右,。所以，在今年,，如果門店管理人員還有人說(shuō)是因?yàn)榇鰡栴}招不到員工或者留不住員工,，我認(rèn)為門店的管理，包括我們的行政部門就要檢討自己了,。

企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu),，我們提高工資，一方面是提高員工福利,，另一方面,，也是因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)高于別的公司，所以我們的員工的工作要求相應(yīng)也會(huì)提高,，包括我們的管理一樣,。所以20xx年我們的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，從部門經(jīng)理,、店長(zhǎng)到員工,，都要更加認(rèn)真全面地執(zhí)行公司出臺(tái)的每一個(gè)政策，甚至細(xì)到收貨的流程及收貨時(shí)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度等,。

今年的年度促銷檔期的方案均已出來(lái),，因?yàn)榻衲甑匿N售目標(biāo)是我和店長(zhǎng)共同擬訂的，指標(biāo)相對(duì)去年,，是提高了很多,，要100%實(shí)現(xiàn)指標(biāo)，是需要下很大的努力的,，所以每一期促銷方案,，店長(zhǎng)和管理人員都要認(rèn)真對(duì)待，要將它當(dāng)作一場(chǎng)戰(zhàn)役來(lái)對(duì)待,，因?yàn)槊恳淮问〉拇黉N,，就會(huì)令我們離成功遠(yuǎn)了一點(diǎn)。所以促銷活動(dòng)的檢討和準(zhǔn)備,，是我們大家必須認(rèn)真對(duì)待的問題,。

20xx年x月國(guó)家出臺(tái)政策，要求超市不得免費(fèi)提供超薄塑料袋,，我們要提前做好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備,，包括五月份開始相關(guān)的促銷規(guī)劃和準(zhǔn)備工作要跟上，如果這一工作能夠利用得好,，一年下來(lái)也可以為公司節(jié)省至少十萬(wàn)元以上的成本,，所以我們要配合做好相關(guān)宣傳工作。

這里我要特別說(shuō)明一點(diǎn)的事,，我們的各個(gè)營(yíng)運(yùn)管理人員,，不能每天沉迷于瑣事之中,，要善于安排，要有時(shí)間而且善于分析問題,，分析數(shù)據(jù),。今年我們的考核，還包括庫(kù)存的考核等（庫(kù)存考核在20xx年就已經(jīng)開始了）,，為什么庫(kù)存很重要,，不僅僅是涉及到資金周轉(zhuǎn)問題，更重要的是,，它真實(shí)地涉及到了我們的管理水平。

去年梧慈店的損耗一直沒有得到有效控制,，今年對(duì)于損耗問題,，大家必須控制好。各個(gè)門店的成本控制,，是很關(guān)鍵的,，如果成本控制不好，哪是要很多銷售來(lái)抵扣的,。大家可以好好算一筆帳,，超市凈利潤(rùn)，以銷售額的3%計(jì)算,，如果你浪費(fèi)xx塊錢（xx塊錢很容易就浪費(fèi)了）,，就會(huì)沖抵你的xxx元的銷售，如果你浪費(fèi)xx塊,，就得xx萬(wàn)的銷售,，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知,。所以今年每月成本管控這一塊,，也一定要加強(qiáng)。

我們有一個(gè)目標(biāo),，就是做溫州最精的超市,，何謂最精，即管理成本最精簡(jiǎn),，銷售成本最精簡(jiǎn),，但服務(wù)最精到，形象最精致,，這一切,，都和營(yíng)運(yùn)，是密切相關(guān)的,。我希望我們的每一個(gè)門店,，都能做到,。

六、加強(qiáng)商品品類管理,，加強(qiáng)服務(wù)形象管理,，塑造優(yōu)質(zhì)的采購(gòu)形象

其實(shí)在超市公司里，采購(gòu)部是一個(gè)相當(dāng)相當(dāng)重要的部門,，這個(gè)部門不僅直接關(guān)系到公司的品牌形象和利潤(rùn),，也是我們對(duì)外關(guān)系的一個(gè)重要窗口，采購(gòu)部經(jīng)營(yíng)得怎么樣,，直接關(guān)系到公司的成敗,。

20xx年采購(gòu)部要將會(huì)員價(jià)商品當(dāng)作一件很重要的事情來(lái)做。我最擔(dān)心的一件事情是,，我們的會(huì)員價(jià)商品經(jīng)常會(huì)在一期促銷之后,，就會(huì)消失，所以會(huì)員價(jià)商品,，經(jīng)常會(huì)不知不覺就少了起來(lái),，這要求我們的采購(gòu)要相當(dāng)重視這個(gè)問題。xx年大學(xué)城會(huì)員銷售占比達(dá)到35%以上,，如果xx年各個(gè)門店的會(huì)員銷售占比都能在這個(gè)比例的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高,，我想，這對(duì)提高我們的銷售,，包括提升我們的形象,，都具有舉足輕重的意義。

采購(gòu)部要加強(qiáng)對(duì)商品品類的管理,，我們的價(jià)格帶,，我們的商品結(jié)構(gòu)，都是很重要的一環(huán),。哪些商品是形象商品,，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品,，都要認(rèn)真分析,，不能有一點(diǎn)馬虎。

加強(qiáng)對(duì)商品定價(jià)的管理,。價(jià)格形象在很大程度上決定了一個(gè)商場(chǎng)在顧客心中的地位,，所以當(dāng)我們調(diào)整價(jià)格時(shí)，一定要對(duì)周邊市場(chǎng)做好市調(diào),。不能憑感覺,，或者供應(yīng)商說(shuō)漲價(jià)了就漲價(jià)。沒有調(diào)查隨便調(diào)價(jià)，雖然采購(gòu)這樣做是比較方便,，但對(duì)我們的價(jià)格形象的打擊,，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品,，我們不能追求小利,；同時(shí)在定價(jià)時(shí)，要注意批量?jī)r(jià)和單個(gè)價(jià)的區(qū)別,。易初蓮花經(jīng)常除了整件價(jià)之外,，有時(shí)還將一些商品用六個(gè)或一打的方式打包，實(shí)行優(yōu)惠價(jià),；但反觀我們,，有時(shí)為了怕麻煩，連整件價(jià)都做不出來(lái),，甚至有時(shí)候因?yàn)樽龃黉N,，因?yàn)闆]有及時(shí)調(diào)整整件價(jià)，導(dǎo)致整件價(jià)還比單個(gè)價(jià)高,。所以在價(jià)格管理一塊，希望采購(gòu)部門一定要慎重對(duì)待,。

采購(gòu)部要能經(jīng)常地市調(diào),，并根據(jù)市調(diào)結(jié)果結(jié)合自己的分析，做好新品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰,，做好每期dm海報(bào)商品的選擇,。

在20xx年度整年的運(yùn)作過(guò)程中，我覺得采購(gòu)部各方面基本上都還是可以的,，但是在服務(wù)供應(yīng)商這一塊,，我建議我們要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，如果我們一直停留在超市就是老大的觀念,，我想,，這對(duì)我們的發(fā)展影響是很大的。所以,，我們一定要以溝通至上,，不到迫不得已，不能情緒化操作,，樹立起良好的采購(gòu)形象,。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十二

作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作,，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)

表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案,，協(xié)助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷,，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作,。

一,、早會(huì)———儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧,，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo),，公司文件通知傳達(dá)。

二,、在銷售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料,，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼,?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌,，促成再次購(gòu)買的目的,，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客（但要選擇適當(dāng)?shù)?時(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息）,，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的,，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

三,、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì),，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品（有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗）,。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源,。

四、做好貨品搭配,，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新,，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷,。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦,，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。

五,、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛,，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信,，積極愉快的投入到工作中,。銷售過(guò)程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ),。

六,、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使,，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起,，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài),，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化,，加強(qiáng)面料、制作工藝,、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí),，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧,，同事之間互教互學(xué),，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

七,、做好與店員的溝通,，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作,。做到公平公正,，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。

八,、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn),，更大程度的贏得顧客的信賴,。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十三

就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。

1,、服務(wù)好一線員工,。在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù),。

2,、服務(wù)好廠商。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商提供便利,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，對(duì)于在付款過(guò)程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問都作詳細(xì)解釋,，確確實(shí)實(shí)為廠商做好服務(wù)工作,。

為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。主要從以下幾個(gè)方面開展工作：

1,、深層次的挖掘軟件功能;雖說(shuō)用新系統(tǒng)后,，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常，但還是有些方面存大不足;如進(jìn)貨渠道的'理順,、生鮮商品及加工商品管理等等,。

2、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制;強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控,，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不良狀況(銷售毛利過(guò)低,，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等)及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實(shí)結(jié)果。

3,、加強(qiáng)全員效益觀念,，增加門店節(jié)約意識(shí)。xx年年?duì)幦㈤T店直觀費(fèi)用比同期下降15%-20%,。

一線為顧客服務(wù),，全員為廠商服務(wù)。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十四

20xx年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。

剛進(jìn)入超市的時(shí)候，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,，也是陌生的,，許多東西都要老員工來(lái)教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的'太多了,。他們做什么我都仔細(xì)的看,，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方,，做法,；從各種面包的爐溫，裝飾,，一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記,，一年多的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在20xx年的時(shí)候,，超市給了我第一次機(jī)會(huì),，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì),，也是一種鞭策,，他時(shí)刻提醒著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性,，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠第一時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，從而改善,。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干,，少說(shuō)多做，說(shuō)到做到,，對(duì)顧客熱情,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

同年,，超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心,，俗話說(shuō)的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”,，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí),，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中,，潛下心來(lái)，從頭干起,，衛(wèi)生,，陳列，倉(cāng)庫(kù),，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求,，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn),，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。

總結(jié)這一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但通過(guò)冷靜的自省，本身還是有諸多的不足,，如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位。

面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為我們超市的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

超市年終工作總結(jié)結(jié)尾 超市年終工作總結(jié)好篇十五

20xx年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級(jí),、管理升級(jí),、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開展工作；結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神,，實(shí)現(xiàn)了銷售,、利潤(rùn)雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報(bào)

連鎖超市經(jīng)過(guò)xx年全年的快速發(fā)展,，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決,，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等,。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀,，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察,，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解,。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求,；原系統(tǒng)無(wú)法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的`售價(jià),、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等,。

我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如：通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效

的參考數(shù)據(jù),。（城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后,，發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的27。40%,，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9。80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟）,，兩天即搶購(gòu)一空,。

通過(guò)大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功,。

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化,、科學(xué)化；針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象,，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度,，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管,。 單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化,；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》,、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼,、端頭申報(bào)表》,，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,，如：1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；2）規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)購(gòu)的

毛利,、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后,，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨,，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查,，不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表,，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況,，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元,。

2,、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法,，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科,，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn),，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大,，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來(lái)制定限時(shí)限量促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收,。

3,、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上及時(shí)解決,，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答,。在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行,；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。

4、搞好盤點(diǎn)工作,。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管,，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí),，做到嚴(yán)禁賒銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團(tuán)購(gòu)掛帳者,，在盤點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者,，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符,。通過(guò)對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理,，現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀，剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯,，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符,，通過(guò)加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果,。堅(jiān)持每月對(duì)各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤,，對(duì)抽盤結(jié)果出入較大的，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門店進(jìn)行監(jiān)盤,。

5,、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購(gòu)借款,，造成帳目不清,、庫(kù)存積壓過(guò)大等現(xiàn)象；針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外地采購(gòu)都從個(gè)人采購(gòu)借款中分戶,，分戶后對(duì)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大方便,，使帳戶余額一清二楚。