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訪客管理制度內(nèi)容篇一

為了加強商務中心的安全管理工作，規(guī)范來訪人員的來訪秩序,，保護公司及員工的生命財產(chǎn)安全,，確保商務中心日常工作的順利、有序運行,。

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1.保安：負責訪客身份確認,，到訪事由的詢問、訪客單的填寫,、發(fā)放與回收訪客證,，與路線指引；

2.前臺：負責電話通傳,、告知與訪客在大廳等待時的接待,；

3.行政部：負責貴賓級、重要級客人接待的前期準備,；

4.接待部門：負責制定和落實接待計劃及其費用預算,。

訪客是指商務中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的`人員，具體可以分成以下三類：

1.一般訪客,，包括各公司普通客戶,、應聘者等,；

2.重要訪客,，包括重點各公司客戶、華潤重要領導,、政府工作人員等,；

3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異,、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等,。

1.保安禮貌確認訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證,，

2.前臺親切詢問訪客來訪事由,，并電話通知被訪對象；

1）如需在會議室等待,，送上茶水招待訪客,；

2）如需進入寫字樓辦公室須經(jīng)被訪對象負責人同意后方可帶領訪客進入；

3.訪客離開時,，由接待人員在訪客單上簽名,，并在保安處退回訪客證；

4.對于重要訪客,，接待部門應提前通知行政部準備,，經(jīng)理級人員提前填寫《訪客接待

申請表》，申請表中注明（來訪者單位,、人數(shù),、姓名、身份,、來訪時間,、來訪目的、費用預算及接待規(guī)格等）,，制定并落實接待計劃,。

5.對于特殊訪客，值班保安應當做好解釋,、勸說工作,，對于勸說無效，仍強行入內(nèi)滋事者,，值班保安立即撥打報警電話（110）,，請公安機關(guān)出面幫助處理，同時向行政人事部門負責人報告情況,。

1.值班保安言行舉止禮貌大方,，不得做出有損公司形象的行為，當客人有疑問時,，應耐心回答客人的問題,；

2.前臺接待人員衣著整潔、端莊,、得體,，要面帶微笑，語言文明,，舉止大方,服務周到,；

3.值班保安原則上應嚴格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作,。對于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認的,，報行政人事部負責人處理,；

4.值班保安扣押訪客的證件時，須妥善保管,，不得損壞,、丟失，并在客人離開時主動歸還,；

5.對于開車來訪的客人,，值班保安應主動為其指引泊車；

6.當被訪對象不在時,，耐心為訪客解釋,，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應的等待場所,，并送上茶水招待,；

7.來訪者是預先約定好的重要級或貴賓級客人，根據(jù)來訪者的等級確定相對等的接待程序和規(guī)格,，并做好相應的費用報銷,；

8.值班保安、前臺接待人員不按規(guī)章制度對訪客做好接待工作的,，公司作出相應處罰,；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償,。

訪客管理制度內(nèi)容篇二

為了加強公司的安全管理,，規(guī)范訪客接待的管理，保護公司及員工的生命及財產(chǎn)安全,，確保公司辦公的順利進行,，制定此項規(guī)定。

適用公司訪客接待人員,。

3.1來訪人員的分類：

3.1.1公司領導來訪人員：

3.1.1.1政府機關(guān),、上級主管、重要客戶,、專家等,；

3.1.1.2普通來訪人員；

3.1.2一般來訪人員：如一般業(yè)務往來客戶,、面試人員等,；

3.1.3特殊來訪人員：如快遞員,、推銷員等,。

3.1.4所有來訪車輛應先在公司門衛(wèi)處進行簡要登記,，方可進入。來訪人員進入公司時,，門衛(wèi)詢問去向后,，電話通知前臺接待人員，由前臺人員確定訪客類別并進行登記,。

3.2來訪客人接待流程：

3.2.1接待政府機關(guān),、上級領導、重要客戶和專家,，無需登記,，電話通知領導后，引導客人前往公司領導辦公室,；

接待拜訪公司領導的普通訪客,，前臺接待人員應先禮貌請客人在前臺處稍等，然后電話告知受訪領導,，待領導確認后,，請來訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”,，并制作臨時門禁卡,，然后

引導客人前往公司領導辦公室。如公司領導出差或不在公司,，前臺接待人員應禮貌告知來訪客人,，未經(jīng)公司領導批準，不得擅自將來訪客人引導至辦公區(qū)域,。

對于以上重要客人可通過受訪領導電話預通知前臺接待人員,，做好相應的接待準備

3.2.2接待一般性來訪客人，前臺接待人員應先詢問拜訪哪個部門的哪位員工,，然后電話通知受訪者,，如需客人進入辦公區(qū)域，先請來訪客人出示身份證件,，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”,，制作臨時門禁卡，告知拜訪員工所在樓層,，由客人自行前往,。拜訪結(jié)束，待客人離開時,，將門禁卡歸還至前臺接待處,，并取走身份證件。

若來訪客人為公司的面試人員,，前臺接待人員應先進行身份登記,，然后通知人力資源部,，由人力資源部員工到公司前臺引領面試人員進入。

3.2.3特殊來訪客人（如快遞員,、推銷員等）,，對于送件的快遞人員，應在園區(qū)門衛(wèi)處電話通知收件人,，由收件人到門衛(wèi)處簽收,；若收件人外出不在公司，則應請收件人委托其他人員取件,，園區(qū)門衛(wèi)不負責簽收,。

對推銷等相關(guān)人員，前臺人員先了解推銷的產(chǎn)品與哪個設計專業(yè)相關(guān),，對相關(guān)專業(yè)產(chǎn)品,，電話聯(lián)系專業(yè)室主任，確定是否接待,。對其他無關(guān)推銷人員,，應做好解釋工作，婉拒并勸說其離開,，對勸說無效,，仍堅持進入公司的，應及時通知保安出面協(xié)助處理,。

4.1門衛(wèi)職責及權(quán)限

4.1.1門衛(wèi)應認真,、負責，禮貌對待來訪人員的問題咨詢,。

4.1.2做好車輛疏通和人員進出工作,，維護入口交通秩序，保證車輛及行人出入安全,。

4.1.3認真做好入園車輛登記,，填寫登記表，以及明顯貨物的檢查,。

4.1.4對持有通行證的公司車輛,、員工車輛無需登記，直接放行,。

4.1.5對送快遞人員,，門衛(wèi)應請其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門口處收件,，門衛(wèi)不負責簽收,。

4.1.6對送公司報刊雜志、掛號信的郵局人員,，門衛(wèi)可放行,，由前臺接待人員簽收發(fā)放,。

4.2前臺接待人員的職責及權(quán)限

4.2.1前臺接待人員言行舉止應禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為,。當來訪客人有疑問時，應耐心禮貌的回答,。

4.2.2前臺接待人員應嚴格核查來訪者身份,，要求來訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”,，然后制作臨時門禁卡,；待客人離開時，用門禁卡換回身份證件,。

4.2.3對著裝怪異,、拒絕登記的一般性來訪客人，前臺接待人員有權(quán)禁止其進入公司,。

4.2.4前臺接待人員應保持公司前臺的`整齊有序,，不允許公司員工的物品等寄存于前臺。

4.3公司員工的職責及權(quán)限

4.3.1公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來訪客人,，不得隨意帶領客人參觀公司的任何部門,。

4.3.2公司員工在接待來訪客人時，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度,，不得大聲喧嘩,、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作,。

4.3.3公司員工接收快遞包裹時,，應到園區(qū)門衛(wèi)處取件；嚴禁將個人物品寄存于前臺,，前臺接待人員有權(quán)拒絕保存,。

訪客管理制度內(nèi)容篇三

為了維護您和全體業(yè)主(住戶)的人身安全和小區(qū)正常的安全秩序,請您提示客人按照本公約進行來訪登記。

1.0您的客人進入本小區(qū)時,請您的'客人進行登記,待您通過可視對講系統(tǒng)確認訪客身份后進入;

2.0記時請您的客人出示有效證件;有效身份證件指由公安機關(guān)發(fā)放的,、沒有過期的身份證,、暫住證、港澳臺回鄉(xiāng)證,、護照,、駕駛證等。

3.0客人進行登記時,請說明被訪者的姓名,、住址,、樓號或公司單位等,請您及您的客人給予合作。

4.0業(yè)主(住戶)帶客人進入時,請業(yè)主在《來訪登記表》欄中予以簽名確認,這是為了您和小區(qū)全體業(yè)主的安全著想,請您給予理解,并支持我們的工作,。

5.0若您的領導來小區(qū)參觀指導時,我們表示熱烈歡迎,并熱情回答客人的詢問,請您將參觀客人的人數(shù),、單位等情況提前告訴我們,我們聯(lián)系電話是: ;我們員工將竭誠為您服務,。

6.0當客人離開小區(qū)時,值班護衛(wèi)員將及時核準,把存放的證件退還給客人;需要進入小區(qū)進行各種施工作業(yè)人員,請施工負責人到物業(yè)管理公司辦理有關(guān)施工出入手續(xù)后,方可進入小區(qū)施工。

訪客管理制度內(nèi)容篇四

規(guī)范公司來訪接待管理工作,。

本標準適用于公司的來訪接待管理工作,。本標準規(guī)定了公司接待來訪的程序和要求。

3.1接待來訪的管理部門為綜合部,。

3.2對外接待需其他部門配合時,，可由綜合部進行協(xié)調(diào)，相關(guān)部門應服從安排,，積極配合,。

4.1原則

4.1.1接待應遵循“平等、對口,、主動,、熱情、大方,、節(jié)約,、周到、不卑不亢”的原則,。

4.1.2一般情況下,，級別與權(quán)限相當，同級別出面,，特殊情況高規(guī)格接待,，接待人員應統(tǒng)一著裝。

4.1.3各職能部門對口接待,，若是綜合性接待,，相關(guān)部門應予以配合。

4.1.4接待來賓從簡,，不鋪張浪費,，主方人數(shù)原則上不超過賓客人數(shù)的十分之二。

4.1.5以禮相待,，接待程序應銜接周密,，接待方式應完善，使客人高興而來,，滿意而去,。

4.1.6重要接待要有記錄。接待時應注意保守公司機密,。

4.2程序

4.2.1掌握來賓的基本情況：單位,、人數(shù)、姓名、性別,、職務和使命,，抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班,。

4.2.2提出接待意見：接待部門,、人員、規(guī)格,、方式,、安排、費用預算,，報請總經(jīng)理批準,。

4.2.3接待來賓身份,、人數(shù),、性別預訂住宿，安排好伙食標準,、用餐方式,、時間、地點,，按抵達時間按時派人派車迎接,。

4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。

4.2.5接待規(guī)格和禮儀,，安排有關(guān)領導前往住所看望,，接待部門安排會見地點、時間,、陪同人員,。

4.2.6按要求組織來賓活動，參觀,、考察,、交流、座談會等,。

4.2.7根據(jù)客人意見,，預定車、船,、機票,，話別送行，派人派車送至車站,、碼頭或機場,。

4.3禮儀

4.3.1名片的接受和保管：

a)名片應先遞給上級或長輩；

b)把自己的名片遞出時，應把文字向著對方,，雙手拿出,，一邊遞交，一邊說出自己的姓名,；

c)接對方名片時,，應雙手去接，拿到手后,，馬上要看,，正確記住對方姓名后，將名片收起,，如遇對方姓名有難認的文字,，馬上詢問；

d)對收到的名片妥善保管,，以便檢索,。

4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：

a)直接見面介紹場合下，應先把下級介紹給上級,；先把年輕的介紹給年老的,；先把本公司的'人介紹給來賓；

b)當一方有很多人需要同時介紹時,，應先介紹其中職位最高或酌情而定,；男女間的介紹，應先把男性介紹給女性,；

c)無論是何種形式,、關(guān)系、目的和方法的介紹,，應該對介紹的對象和內(nèi)容負責,。

4.3.3接待時要求如下：

a)在規(guī)定接待時間內(nèi)，不應遲到或缺席,；

b)來賓訪問時,，馬上起身，并熱情讓座,；

c)接待來賓時應主動,、熱情、大方,、微笑,；

d)來賓比較多時應按序進行，不能先接待熟悉的,，而冷落其他來賓,。

4.4接待的其他規(guī)定

4.4.1對口接待部門必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說明來訪者單位、目的,、人數(shù),、抵離時間、接送安排,、用餐安排,、住宿安排及接待規(guī)格，公司綜合部根據(jù)公司有關(guān)指示接待來訪單位,。

4.1.2所有人員在未接到公司指示前,，對來訪、參觀,、學習人員應婉言回拒,，并告之本公司的接待程序。

4.1.3政府部門領導,、新聞媒介機構(gòu)來公司臨時進行檢查或采訪時,，當值人員應及時通知綜合部經(jīng)理（如來訪者級別較高時，應請示總經(jīng)理）陪同,，安排好接待服務工作,，并請領導簽名,、留影,。

4.1.4重要的接待工作須做好來訪記錄和來賓簽名、拍照工作,，有關(guān)資料交對外合作部妥善保管,，并在年度《公司大事紀要》中予以反映；有關(guān)接待的信息,，由資料員匯總上報公司,，根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存,、宣傳之用,。

4.1.5所有接待場所、名牌,、簽名簿,、水果、禮品,、就餐等工作,，由綜合部根據(jù)領導指示，按來訪者級別統(tǒng)一進行安排,。

4.1.6本制度自20xx年x月x日開始執(zhí)行,。

4.5來訪接待的流程圖。