工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店員工的個人總結(jié) 酒店員工個人總結(jié)結(jié)尾篇一

此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài),，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋，并在最短的時間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù),；每天對各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計,，及時匯報上級部門審核,。

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細(xì)記錄好投訴的信息,，一項一項跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的咨詢,。對所有客戶的投訴意見,，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見，還是客戶來電或者上門的意見,，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見,，進(jìn)行詳細(xì)的分門別類的收集與整理,，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進(jìn)步,。

酒店客服的工作是需要極其仔細(xì)的，在客戶住店后會有客戶反饋意見,，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作,。本店采取的是到店開房、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式,，作為酒店客服，需要將這些訂單詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)里面,。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的,，本人上一年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色,。

本人作為酒店客服的這一年里，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見分析報告,，以保證能夠為酒店的運營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持,。本人會在每個月月份時候,，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解，這項工作本人做得很好,，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助。

酒店員工的個人總結(jié) 酒店員工個人總結(jié)結(jié)尾篇二

作為酒店的客服,，我在這里工作了有兩年的時間了，但是我唯獨對自己今年上一年的工作感到特別的滿意,，因為我覺得上一年的自己在工作上不僅從來沒有出現(xiàn)過任何的錯誤,，并且由于自己優(yōu)異的工作表現(xiàn)，得到過領(lǐng)導(dǎo)多次的表揚,。有了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，我對這份工作的動力就又有了,，我覺得我以前在這個崗位上都是在混日子，現(xiàn)在終于打心里覺得自己是酒店一個正兒八經(jīng)的客服了,。以下就是我對自己今年上一年的工作總結(jié)：

從我來到這個崗位上開始，我就覺得這是一個極為普通的崗位,，真因為我對這份工作的歧視，讓我對這份工作的定位就是這么的差,，所以在進(jìn)行工作的時候,，我也就是一點上進(jìn)心都沒有,，每天完成任務(wù)似的，在進(jìn)行著自己分內(nèi)的工作,，從來沒去想過自己哪里做的還不夠好，哪里還有上升的空間,，每天就那么按部就班的工作著。但是今年過完春節(jié)我重新來到酒店的時候,，我開始思考自己工作的目的是什么，我現(xiàn)在是在走向自己的目標(biāo)嗎,。我開始一改自己的工作態(tài)度。

1,、在電話接待客戶的時候，時刻注意自己的說話方式,，從語速、言辭,、禮貌等幾個方面去嚴(yán)格要求自己,，一開始我是特別別扭的,，因為以往我在工作的時候,，隨意慣了，但是不得不說,，我端正了自己工作態(tài)度之后，的確是讓我的工作情況得到很大轉(zhuǎn)變,。

2、慢慢的意識到,，在工作當(dāng)中遇到的問題，我要是不去思考怎么解決的話,，那么永遠(yuǎn)都不會得到解決,，比如，我去年遇到過一次情況,，一個客戶打電話訂房間，但是沒一會又要退,，然后又要重新訂，舉棋不定的,。這種情況我也只能被客戶牽著鼻子走。為了預(yù)防這種情況再次發(fā)生,，我開始說明情況，請教同事,、領(lǐng)導(dǎo),，最后我就得出了應(yīng)對方案,。

3、對待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化,，以前在面對這份工作的時候,，我的內(nèi)心不會有絲毫的波動,，現(xiàn)在只要是被表揚了，或者是在解決一些入住客戶的問題后,，他跟我道謝時，那是發(fā)自內(nèi)心的開心,。

4、這一年以來我的上進(jìn)心爆棚,，只要是有培訓(xùn)會,，我都會是最積極參加的那個,，因為我知道,，我離一個優(yōu)秀的客服還差得遠(yuǎn)呢，所以我沒理由不努力,，我覺得我是有那個潛力的，能成為我們酒店客服當(dāng)中最優(yōu)秀的那個客服,。經(jīng)過我這一年的努力,，我也是在前不久的表彰會上被提名了,。

不得不說我這一年因為工作心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，我變得無比充實,，希望我在下一年的時候能再接再厲。

酒店員工的個人總結(jié) 酒店員工個人總結(jié)結(jié)尾篇三

在這一年里,，xx大酒店有了較大的變化，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，現(xiàn)對個人工作進(jìn)行總結(jié)。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機,，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用,；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨,。

酒店員工的個人總結(jié) 酒店員工個人總結(jié)結(jié)尾篇四

我的第一家工作單位就是大酒店，在這里真的是我人生的一個重要轉(zhuǎn)折點,，對于這里我是陌生的，在這里我沒朋友,，只有唯一的幾位親人,。時常覺得孤獨，可是到了這個大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單,，因為有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛,。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的賞識擔(dān)任了客房部主管工作，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機會也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機會,，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力,、要勤奮，團結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進(jìn)取,。

無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神,，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項規(guī)章制度去履行,，那么這個團隊，這個部門一定會勇往直前,，戰(zhàn)無不勝?？头坎渴强侩p手實操的勞動部門,，每一位員工都是部門重要的骨干,，沒有她們僅憑一個人一己之力是什么事也做不成的。

在一個團隊中如果有成績那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果,，如果出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負(fù)責(zé)人做的`不夠好沒能夠讓我的員工真正學(xué)到、學(xué)會她們應(yīng)該掌握的知識并能熟練的運用到工作中,。因為在基礎(chǔ)的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況,。了解她們每個人的長處和短處，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長處,，避其短板，這樣才能有效的、合理的,、運用勞動資源。

將工作盡可能的做到周全,。在一次例會上,，我被提升為部門副經(jīng)理,，說實話當(dāng)時聽到有點懵,，我沒有想到會提拔我,，因為我一直在基層，平時和領(lǐng)導(dǎo)沒什么太多接觸,，可是酒店的領(lǐng)導(dǎo)居然能看到我的工作并給予了我充分的肯定，這充分表明了酒店領(lǐng)導(dǎo)對每一位員工的重視和關(guān)注,。有這樣的領(lǐng)導(dǎo)做標(biāo)榜,，有這樣的平臺讓我成長，我沒有任何理由不努力認(rèn)真的去工作,，不扎根在大酒店！

我堅信無論在任何單位或集體中不遵守規(guī)矩,，那么你別的事情做得在好也是一個不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開始我就遵循著這句話嚴(yán)格要求自己,，也以同樣的標(biāo)準(zhǔn)要求部門每一位同事,，大家一起向酒店的各項規(guī)章制度看齊。在這一年中我部門建立了,，班組班前、班后會,，規(guī)范了服務(wù)用語,、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標(biāo)準(zhǔn)及交接班的交接手續(xù),，建立了服務(wù)間清理規(guī)范流程及責(zé)任到人、各項衛(wèi)生清潔專項計劃,、對員工每周或月的服務(wù)技能培訓(xùn),、新員工入職的培訓(xùn)教材及實操培訓(xùn),、排班定崗的責(zé)任制、節(jié)能降耗的措施等等,，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用。

1,、過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足

在工作中我太急于工作的成功度,，有時疏于全局細(xì)節(jié)的布署,。接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住,，做事前仔細(xì)分析、周密安排,，最主要的是要有大局意識。本著對本職工作認(rèn)真的態(tài)度和責(zé)任心,，把工作做好做精做細(xì),。

2,、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠

所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的,、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的,，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的,。在工作中一定要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教,，多和其他部門學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)他們的長處補其自己的短處,，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ)。

3,、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作，沒有創(chuàng)新和精細(xì)的工作內(nèi)容,，為此我一定要改掉粗心的毛病,。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細(xì)微,，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當(dāng)中。我最終的目標(biāo)是我自己以及我的同事們都能達(dá)到精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。

4、對培訓(xùn),、布置、安排過的事檢查力度不夠

在工作和對員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強算是較穩(wěn)定,，但是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成,，任何事一定要持之以恒,，有始有終。并且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為,，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心,。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為標(biāo)準(zhǔn),，將自己的知識背景和酒店的具體環(huán)境相互融合，不斷充實自己,，提高自身綜合能力，為酒店,、為部門的繁榮而努力,。新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情,，我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華,、摒棄糟粕,、不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作,，要以創(chuàng)造業(yè)績和精品服務(wù)來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去,，與酒店全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力,。

酒店員工的個人總結(jié) 酒店員工個人總結(jié)結(jié)尾篇五

自從酒店開業(yè)以來,，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿,，傳真、復(fù)印等工作,，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對待，同時,，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢，認(rèn)真做好顧客的旅游接待,，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評,。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責(zé)任事故發(fā)生,，使接待的多游客,，和承辦的多場大型會議均達(dá)到“高效、優(yōu)質(zhì),、安全、滿意”的效果,，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

xx大酒店是我縣打造xx品牌的知名企業(yè),，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的,，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié),，酒店承辦個人烹飪比賽，期間,，人手少，事物雜,，時間緊,，為此,，我不計個人得失，堅決服從大局,，長期義務(wù)加班加點，并與其他各個部門緊密配合,，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言,。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。

一年來,，我在公司不同服務(wù)崗位的實踐中，不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)中干,，在干中學(xué),，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能,，特別是在酒店中心工作任務(wù)中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉,，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重,，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動力也隨之產(chǎn)生,。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績，但離公司的要求還有一定差距,，在新的一年里,，我將再接再厲,，為酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的一份力量,。