“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇一

在工作期間我思想積極性高,，主動了解工作的內(nèi)容,，和同事之間打好關(guān)系，在能夠用到自己的地方主動的幫忙,，沒有逞能,，也沒有推脫任務(wù)，在過去的工作同事對于我的評價,、領(lǐng)導(dǎo)對我的評價都很不錯,，我自己也很滿意這樣的結(jié)果,，相信在接下來的工作中我會一直發(fā)揮這樣的積極性，為酒店員工之間的團結(jié)和諧關(guān)系作出自己的貢獻,。

工作的內(nèi)容并不復(fù)雜，但是對于我們酒店的員工要求較多,，并且整天工作的時間不能有空閑,，更不能和同事之間閑聊，在剛開始我還是很隨意,，經(jīng)過培訓(xùn)之后,，明白了自己的工作職責(zé)，和在酒店之中工作的禁忌,，將這些資料深刻的融入到我的日常工作中,，圓滿完成自己的工作任務(wù)。

因為我們作為酒店的員工對于很多方面的信息要有足夠深的了解,，還有注重每件事情的細節(jié),，我們需要將這些知識融會貫通，當(dāng)有客人問起時必須給出明確的回答,，辦理事務(wù)更是不能出錯,。學(xué)習(xí)的生活很讓人感覺苦惱，因為上班的時間不能隨意的挪用,，我學(xué)習(xí)的時間就只能是在下班之后或者是上班之前了,，在這個范圍內(nèi)自學(xué)還好，當(dāng)要向人請教時,，很多的前輩不是還沒來就是沒有時間,，我也不能強迫別人為我解答問題，只能在工作期間自己慢慢的摸索,。

工作經(jīng)驗的不足讓我在工作中,、學(xué)習(xí)上都遇到了很大的難題，在這點上還是像擠海綿中水一樣擠出時間,，有些事情不能操之過急,，有些事情是當(dāng)務(wù)之急，在失敗中尋找答案,，大膽前行,。我害怕自己做的不好，又想學(xué)習(xí)更多的知識,，有一點踟躕,，但是在前輩的鼓勵下踏出了前進的第一步，雖然有過錯,，但是積累了更多的經(jīng)驗,，讓我明白做事情要經(jīng)過很多的實踐才會有收獲,。

經(jīng)過這段時間的工作，相信我能夠做出好的表現(xiàn),，雖然工作的規(guī)定限制了我的活動,，但是也給了我很大的發(fā)揮空間，在這樣的情形中,，我會勇敢的表現(xiàn)自己,，壓榨出更多的潛力為酒店的業(yè)績做貢獻。

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇二

緊張與忙碌的20xx即將過去,，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進行總結(jié),，下一年的工作進行籌劃。

嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效,。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率?？刂莆镔Y,、開源節(jié)流，做好物品回收,，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用,。由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強家具維護,，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌,。

制定月培訓(xùn)計劃,，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn),。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間,、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。秉公辦事,，堅持原則,，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,，按部門制度處理,，決不手軟；關(guān)愛員工,，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用,；以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。

配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作,。大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核,。通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程，加快操作速度,，提高工作效率,。加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題,。利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

房間衛(wèi)生有待進一步提高,。崗位的服務(wù)用語有待進一步加強,。服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進一步加強。樓層布草管理比較混亂,。樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理。

針對這些不足,，本人將繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。加強管理人員的隊伍建設(shè)工作,，對管理人員進行季度考核,、年中評比、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰,。加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度,，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。加強與xx的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于xx機器過大,，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

作為客房部的主管,，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量,！

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇三

半年的時間總是不知不覺就過去了，酒店工作讓我每天很充實,，充實是很值得一提的,，半年來我明確酒店的各項工作，完成好自己的工作任務(wù),，這是基本的工作情況,，做好自己手里的每一件工作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指示,，同事的相互幫助配合,，這半年像是一場比賽每個人都在爭先恐后，作為xx酒店的員工,，我們每一個人都有著這種精神,，好強的精神，半年的時間或許不是很長一段時間但是對于我來講,，把在xx酒店的每一件事情做好的了就夠了,，半年來我也對自己工作總結(jié)一下,。

我就是一名普通的酒店員工,，但是我對自己的要求不低，對于酒店的各項工作任務(wù),，我一定會做好,，一件事情在自己能夠做好之后做到更好，半年來我養(yǎng)成了這個習(xí)慣,，不是為了讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己表現(xiàn)得怎么怎么樣,，我是不辜負這份工作罷了，在工作中我一直都會保持著這樣的狀態(tài),，落實好每一項工作,，在酒店工作我知道不管是什么工作都不能夠拖，一定要及時的落實到位,，上半年來我從來不拖工作,，對于上級的安排一定回落實到位，有的時候會有一些問題但是我擺好心態(tài),，我不相信一件事情沒有做好,，是事情本身的問題，在xx酒店工作了這么久,，經(jīng)驗告訴我一定是自己本身的問題,，這也是半年來我對工作的一個態(tài)度，我覺得做好一件工作一定要認(rèn)真。

作為一名服務(wù)者,，酒店的服務(wù)人員我必須讓自己具備,，高素質(zhì)，好服務(wù)這兩個因素,，一個好的服務(wù)者一定是喜歡做這件事情,，我很喜歡服務(wù)行業(yè)，在xx酒店上半年來很多時候會受到一些顧客的不滿,，或許是一些顧客無理取鬧,，或許也是自己服務(wù)確實做的不是很好，我端正好自己心態(tài),，不會讓顧客的不滿對我產(chǎn)生工作上的影響,，但是顧客的這些不滿我一定會去改變，自己是哪里除了問題了這些是很關(guān)鍵的,，在今后的工作方向中這也是一部分,。

上半年來，我一切是按照酒店的各項工作指標(biāo)在完成工作,，不敢有自己私自去做一些事情的想法,，對于上級下達的工作我按部就班的完成，上半年來較好的完成了酒店的各項工作,，作為一名服務(wù)人員我很清楚自己的代表的就是酒店的形象,，端正好自己，不要因為自己影響到公司的形象,。

上半年的工作讓我發(fā)掘了自己不足,，在跟顧客交流的過程中，細節(jié)沒有注意到位,，我也經(jīng)?？创磉?一些優(yōu)秀的同事的在對待顧客中一些細節(jié)是我沒有做到的，在酒店這個環(huán)境中這些細節(jié)決定著工作,，我會改善的,。

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇四

光陰飛逝，時光如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,。回想起剛來酒店的青澀,，感慨萬千,。回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗,，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展,，在工作中,，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友,，獲得了許多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間，勇氣和信心,，在這兩年里,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在諸多的不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我清醒的認(rèn)識到,，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識，才能夠高標(biāo)準(zhǔn),，高質(zhì)量的完成本職工作,。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),，不斷提升自我綜合素質(zhì),，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永遠處于主動。

我本著“勤問,，勤學(xué),，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請教,，做到不懂就問,，將理論付諸于實踐,。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識,，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為酒店做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng),，更取決于他的政治素養(yǎng),，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè),，踏踏實實,，才能不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績實現(xiàn)自我價值,。

通過報紙,、書籍、雜志的學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),，做好本職工作,，積極為酒店增收節(jié)支，節(jié)能降耗,。

在工作實踐中,，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識,。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一，行動一致,。在工作時,，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的,，一定把信息處理的及時,，有效和清晰，才能大大提高工作效率,。在重大接待服務(wù)和維護修繕工程建設(shè)中,，勇挑重擔(dān)，帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù),，切實發(fā)揮先鋒模范作用,，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約,，樂于奉獻,，大力加強自身作風(fēng)。

提高工作的主動性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水；工作要注意實效,，注重結(jié)果,，一切工作圍繞目標(biāo)去完成；提高大局觀,，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,；把握一切機會，提高業(yè)務(wù)技能,，加強平時只是總結(jié)工作,；精細化工作方式的思考和實踐,。

過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責(zé)任感,，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,。我相信，只要我們腳踏實地,，拼搏進取,，依法履職，牢記宗旨,，就能創(chuàng)造酒店更美好的明天,！

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇五

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：

1,、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞.

2、要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧千里之行，始于足下,，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好如在客人到達之前,，把所有準(zhǔn)備工作做好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,，這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,，我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造家的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,，現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在xx也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,，讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂。

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家早上好,！

即將過去的20xx年是充實而忙碌的一年。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺上,，回首過去、展望未來,，不禁思緒萬千,。初到前臺的場景仿佛就在眼前，轉(zhuǎn)眼間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了,，這一年也是收獲滿滿,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助及鼓勵下，我在前臺的學(xué)習(xí)工作得到了較大的提高,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),，工作方式也有了較大的改變。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績,。

1、20xx年度,，實現(xiàn)客房總收入萬元,，同比20xx年。

2,、20xx年度出租率為xx,，平均房價xx，同比20xx年出租率,，平均房價,。

3、20xx年度共接待團隊xx次,，同比20xx年xx,，團隊用房間，同比20xx年xx,。

4,、20xx年度共接待散客人數(shù)xx,，同比20xx年xx。

1,、加強業(yè)務(wù)素養(yǎng),，提高自身素質(zhì)

前臺作為酒店的門面。每個員工都要直接面對客人,，所以前臺人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點。今年來針對工作要求制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對接電話,，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年對前臺所有員工在電話雙語接聽上進行了培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、加強銷售意識和銷售技巧,、提高入住率

根據(jù)市場情況,，積極推進散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案,，我們在掌握優(yōu)惠政策的同時根據(jù)當(dāng)天入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，尤其在x月,，前臺都較好地完成了任務(wù)額,。一直以來強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個大家庭,，前臺是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、市場銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。所以在日常的工作中我們較注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發(fā)展,。

1、工作經(jīng)驗匱乏需要盡快積累

2,、管理能力欠缺有待提高,。

3,、對客服務(wù)缺少情感化服務(wù),。

1、由于在前臺工作時限短,，所以在工作經(jīng)驗方面較為匱乏,，需要從通過各種途徑積累經(jīng)驗，加強工作能力,。向領(lǐng)導(dǎo),、同事多請教，注重別人優(yōu)點,，查找自己不足,，提高自己。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20xx年有大幅度的提高,，做好經(jīng)理的左膀右臂,。

2、走入管理崗位后,，發(fā)現(xiàn)自己年紀(jì)輕,，見識短，管理能力欠缺,，所以要細心,、耐心與用心地處理管理當(dāng)中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長,。我會不斷增強自身的管理和協(xié)調(diào)能力,，在管理能力上盡快提高，獲得一個質(zhì)的飛躍,。

3,、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失,，新的一年里我會學(xué)習(xí)大量知識,，翻閱相關(guān)資料，活學(xué)活用將服務(wù)短板也邁上新臺階,。

以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標(biāo),，新的一年即將開始，我將在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實,，認(rèn)認(rèn)真真做事,，積極主動配合經(jīng)理完成各項工作，努力提高自身綜合素質(zhì),，帶領(lǐng)前臺員工較好地完成20xx年的工作,。

“劍雖利，不礪不斷”,，“勤學(xué)后方知不足”,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,，我會邁著矯健的步伐，不斷的向前走,。相信終有一天會展翅高飛,。

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好！

一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年,，迎來了充滿希望的20xx年，回首我來到酒店的這三個月,，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存，三個月,，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個人，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值,，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛。

這是我的一個進步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇八

一年到頭,，工作隨之告一段落,，回首過去的一年在xx酒店我盡心盡力,，在工作當(dāng)中不敢怠慢，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高,，不僅限于在工作,，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng)，工作當(dāng)中我非常用心,，一年以來前臺工作做的也是非常順利,，盡管中間會有一些問題困難，但是xx酒店的員工從不談放棄,，工作至今我有很多想說的,，也總結(jié)這一年的工作：

第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個過程，我相信工作當(dāng)中一定會有很多很多的問題在等著我,，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度,，我調(diào)整自己的心態(tài)，做好前臺工作,，在日常的接待中我用心,，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是需要時間,，但是我相信自己一定能夠做好,，前臺接待工作一定要做到位，我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負責(zé),，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好,，接待也是其中之一,，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中,。第二就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點,，對于這一點我是非常的重視的,，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點，在生活當(dāng)中也會有更多的事情在等著我們,，我積極的學(xué)習(xí)前臺工作,，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學(xué)習(xí)。

做一名前臺工作人員,，酒店一切自然都需要掌握,，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能改變的,，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切,，只有把方方面面都熟悉到位了,，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗,，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多,，讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的,，不管什么工作經(jīng)驗一定是慢慢的積累,，我一定會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗，養(yǎng)成工作好習(xí)慣,，都說工作經(jīng)驗?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利,，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺工作,，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面，有一點不足,，工作當(dāng)中時間觀念是非常清晰地,，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的,，工作也是這般,，我會糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作,。

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇九

回首我來到酒店的上半年,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，上半年時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo),，感謝領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就上半年具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲,。

板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),！

作為xx酒店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在xx這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有xx特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，我會繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,，續(xù)寫人生新的輝煌,！

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇十

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,，x年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的`銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，x月份至x月份大部分xx會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議xx份,。

20xx年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理。

20xx年x份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解xx酒店,。

同時在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司,，xx電器，xx公司,，xx大學(xué),，xx與xx國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1,、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少,。

2、對會議信息得不到及時的了解,。

3,、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；

影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇十一

一年。說長不長,，說短也不短,。本人來到酒店做客服的日子，已經(jīng)過去了小一年了,?；赝救藙傔M酒店時的學(xué)生氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌,，這是本人在酒店做客服的成長,，是看不見的成長已經(jīng)通過時間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了,。我為自己這一年的成長感到高興,，在高興的同時，本人也想認(rèn)真對過去一年的工作做一下總結(jié),，這樣才可以更好地認(rèn)識過去,，更好地走向未來。

此項工作是作為酒店客服最基本的工作,，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài),，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋，并在最短的時間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù),；每天對各類房間的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計,，及時匯報上級部門審核。

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪,，詳細記錄好投訴的信息,，一項一項跟進客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的咨詢,。對所有客戶的投訴意見,，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見，還是客戶來電或者上門的意見,，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見,，進行詳細的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步。

酒店客服的工作是需要極其仔細的,，在客戶住店后會有客戶反饋意見,，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開房,、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式,，作為酒店客服，需要將這些訂單詳細的錄入到系統(tǒng)里面,。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房,，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的，本人上一年就將這些一一進行了錄入和管理,，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色,。

本人作為酒店客服的這一年里，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見分析報告,，以保證能夠為酒店的運營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持,。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解,，這項工作本人做得很好,，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助。

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇十二

忙忙碌碌中時間過的很快,，轉(zhuǎn)眼已工作半年了,，回顧這半年來的工作，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫忙下,，按照公司的工作要求,，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破,，工作方式有較大的改變,，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

舒適整潔安靜的休息環(huán)境，良好的服務(wù)禮貌,，備受尊貴的享受,，想在客人前面，做到客人心里,，這就是我對客房的要求,。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關(guān)注的重點，所以我們要求服務(wù)人員務(wù)必做到一客一換?？蛢扇找粨Q,，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確?？头康馁|(zhì)量,，讓他能成為一件合格的商品出售,，我們會層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用,，為了提高客房質(zhì)量的合格率，每一天我們都會對客房進行凈房抽查,，做到門門都是干凈處處都是整潔,，力爭將疏漏降到最低。

住的舒適吃的開心,，我們餐廳雖然規(guī)模小,，人手少，但我們的服務(wù)不打折扣,，親切的服務(wù)用語,，專業(yè)的服務(wù)技能，可口的飯菜質(zhì)量,，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸,。賓客出門在外，離開溫暖的家,，我們的服務(wù)會讓客人真正感到在這就像在家一樣,，那里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會多多注重服務(wù)細節(jié),，客人的一個眼神,，一個動作我們就要能明白客人的所需。

客房的一次性用品消耗很多,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想,，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。

加強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：

1,、回收客用一次性的礦泉水飲料瓶,，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品,。

2,、收拾房間關(guān)掉不需要的一切開關(guān)，空調(diào),。定時開關(guān)樓梯口,，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅,。

在保證衛(wèi)生安全的前提下,，我們也能夠?qū)Σ蛷d食品進行回收,，二次利用我想著這一年的創(chuàng)收也是可觀的。

客房的家電使用率是很多,，在設(shè)備的保養(yǎng)上,，客房嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修,，不能維修的要及時通知工程部,。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處,，這樣不僅僅能夠減少整體清洗次數(shù),，還能持續(xù)整體衛(wèi)生。

回想過去有很多的辛酸苦辣,，在工作態(tài)度上也迷失過方向,，走了一點彎路，但是那是過去的我了,，在以后的工作中,，努力改正小錯誤，進一步提高服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化服務(wù)流程,，制造新的服務(wù)亮點，為我們樹立新的品牌形象,。

新年新起點,，我期望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階，使管理更加合理,，更加完善,，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領(lǐng)導(dǎo)做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務(wù)員的休假,，值班,，換班工作，做好各項接待安排工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，有疑難及時上報，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān),，合理安排計劃衛(wèi)生,，以身做則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù),，我們力爭做到互助互愛,，共同進步，切實履行我的職責(zé),，認(rèn)真完成上級交代的其他工作,。

酒店員工個人總結(jié)報告 酒店員工個人總結(jié)篇十三

回顧21年的財務(wù)工作,，財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團財資管理處的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例,，按集團財資管理處要求實事求是,，嚴(yán)以律己，圓滿完成了21年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標(biāo)的完成,。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證,。促進了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù),。主要有以下幾個方面：

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下,，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求,，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點,，制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作,，年初以來,，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合,，真實有效地把會計核算,、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃,，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作達標(biāo)的要求,，認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳,，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳,，做到帳帳相符,、帳實相符。

1,、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上,，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳,，并將責(zé)任落實到個人,，堅持每月盤點制度,，在人員辦理辭職手續(xù)時，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核,，做到萬無一失,。

2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,，每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項,。

3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度,，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,，即從前臺收銀到日夜審、出納,，每個環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題,，及時上報,。

(2)對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價,、肉價,、干調(diào)、冰鮮),，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格,。對供應(yīng)商的進貨價格進行嚴(yán)格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理,，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格,，及時了解市場情況及動態(tài)。

(3)加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理,，對未用的一次性用品及時回收,，建立二次回收臺帳。

4,、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴(yán)格遵守集團財務(wù)規(guī)定,，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯,。

1,、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支，一,、編制費用預(yù)算,，為各部門確定費用使用上限,，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;二、合理制定經(jīng)營部門收入,、成本,、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。對本部門所屬的收銀員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作,。

2,、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題,。

3,、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅,，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決。

4,、按時參加集團召開的季度例會,，根據(jù)集團財資管理處召開的財務(wù)工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作,。

5,、積極配合集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作,。

6,、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用,、存進行登記,，并認(rèn)真復(fù)核管理。

7,、參加集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù),。

21年是“十三五”的第二年,，也是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合三星標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務(wù),，保證酒店正常運轉(zhuǎn)”的宗旨,，齊心協(xié)力,，團結(jié)一致，為酒店的美好明天共同努力,。在21年,，財務(wù)部將：

1、21年財務(wù)預(yù)算計劃工作,。根據(jù)集團公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求,，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上,，綜合平衡,，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則,，編制酒店21年財務(wù)預(yù)算,。并且，根據(jù)集團公司下達的21年任務(wù)指標(biāo),，層層分解落實,，下達到各部門。同時,，為了保證任務(wù)指標(biāo)的順利完成,，財務(wù)部對各部門的計劃任務(wù)進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù),。

2、21年財務(wù)決算工作,。財務(wù)部將根據(jù)會計決算工作的要求,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、齊心協(xié)力,，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫詳細的報表說明,，認(rèn)真完成會計決算工作任務(wù),。

3、做好21年收入,、費用計劃及經(jīng)營計劃,。

4、組織財會人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)則,，提高財會人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。

5、進一步搞好財務(wù)部財會量化工作管理。

第十,、進一步辦理學(xué)院歷史遺留的財務(wù)事項,，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。