報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經驗以及問題的報告,，那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店人員工作個人總結報告篇一

一年來,，在機關事務管理局的指導下,，在接待中心xx主任的具體領導下，圍繞工作中心,，切實履行效勞職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要表達在一下幾個方面,，下面作工作總結如下：

酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺效勞人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，效勞第一”和“讓客人完全滿意”的效勞宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺效勞職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣闊客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的'只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化開展的酒店行業(yè),。

當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，這一年度,，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面開展奉獻自己的光和熱。

酒店人員工作個人總結報告篇二

好的總結,，能讓一年工作完美收官,，給領導留下好印象。服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望,，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識,。”

一路的歡歌笑語,，一路的風雨兼程送走了20—年,，迎來了充滿希望的20xx年，回首我來到酒店的這三個月,，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存，三個月,，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天,，每經歷的一件事,，每接觸到的一個人，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值,，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的.配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結：

作為事業(yè)單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染,，能夠—遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結,，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標、新挑戰(zhàn),，就應該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報,、勤學習,、勤總結,，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,！

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員,，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好,。我也說不上聰明,，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強,，所以我一直在想,，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

酒店人員工作個人總結報告篇三

酒店總經理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。總體思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展,。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵,，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,，團結全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1,、經營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元,，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約，從嚴控制,。酒店全年經營利潤為萬元,，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%,。其中,，人工成本為萬元，能源費用為萬元,，物料消耗為萬元,，分別占酒店總收入的%、%,、%,。比年初預定指標分別降低了%、%,、%。

3,、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表,、微笑,、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動的接待服務中，我店銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下,，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工,，認真學習領會十六屆四中全會精神,。結合酒店經營、管理,、服務等實際情況,，與時俱進,，提升素質，轉變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經理大會,、小會反復強調，干部員工要有緊迫感,，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問,。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。

店級領導還通過組織對部門經理,、主管,、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取,，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標,、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息、互為補臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了，則代之以主動關心參加,、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下,，部門經理帶領著主管、領班及其員工,，加班加點,，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

酒店人員工作個人總結報告篇四

20xx年3月1日我正式從酒店銷售部調往行政部工作,，雖然時間不長，但在接手工作后,，在總經理的正確指導和細心幫助下,，工作逐漸走上正軌。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和清晰,，不僅學到了很多,，也體會到了很多，現(xiàn)就最近幾個月的工作情況做個自我總結：

截止到xx年6月15日,，第1.2季度酒店共新進員工62人,，離職人員69人。目前共有在編人數(shù)180人,，崗位缺編人數(shù)5人,，分別是餐飲部部長、效勞員,、迎賓員,，前廳接待、大堂副理各1名,。針對酒店人員招聘,，采用對內招聘和對外招聘的方式相結合。其中,，對外招聘通過四種渠道進行,，一是利用酒店電子屏全天滾動播出招聘信息，二是利用酒店外的噴繪廣告全年招聘,，三是利用網絡平臺在京山各門戶網站上公布招聘信息,，四是利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資源進行宣傳招聘，多渠道,、全方位地為酒店儲藏人力,。

為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度,，春節(jié)之后,，有安排有方案地開始籌備酒店網站事宜，大到整個頁面的合理設計及內容規(guī)劃,，小到酒店所有資料的收集整理,，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網站內容與員工天地欄內容同步更新,，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設,，也為員工提供了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺,，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。

同時,，企業(yè)文化也是一種管理理念,，在酒店內部構建和諧的企業(yè)文化，一方面,，可以借用企業(yè)文化作為管理工具,，激發(fā)員工的積極性;在舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踴躍的報名,，大展自己的歌喉,，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進了員工的音樂素養(yǎng),。另一方面,，優(yōu)化員工工作的.“軟”環(huán)境，既可以用和睦的“軟”環(huán)境吸引并感化員工,。酒店于xx年4月25日—5月4日開展了“踏青運動休閑”為主題的外出春游活動,，組織酒店全體員工分四批去宜昌山峽人家游玩。在此次春游活動過程中,，使員工們全身心的投入到大自然的懷抱中,，豐富了員工的文化生活，增強了團隊意識和團隊凝聚力,。

培訓是一種富有遠見的投資,，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產生效益，它需要持續(xù)不斷地努力,。行政部在春節(jié)之后,，著手加強對酒店員工的培訓力度。由行政部組織培訓和各部門內部培訓相結合的模式開展,。新員工入職打破以前的傳統(tǒng)培訓方法,，采用幻燈片+講解的教學方法進行，課堂氣氛活潑,，收效明顯,，員工反映良好。針對酒店現(xiàn)有的管理問題,，行政部有針對性地搜集培訓資料,，定期組織酒店管理層人員參加每周五的《職業(yè)經理人管理實務》培訓課程。通過培訓,，旨在全面提升所有從業(yè)人員的效勞意識,、效勞技巧和管理人員的管理水平。

酒店的各種檔案資料都是酒店珍貴的資源和財富。隨著酒店經營的開展,，檔案資料的數(shù)量和種類也越來越多,。行政部將所有資料統(tǒng)一歸類，然后再進行細分,，將該健全的紙質檔案資料分類別、分部門,、分在職和不在職的人員分別入袋,，做到一人一袋，便于有記錄即可查可找,。同時,，將各種規(guī)章制度，各部門的培訓資料做到紙質與電子檔同步,，做到資料永久不遺失,，永久存檔。除此以外,，結合工作實際,，健立健全了一些與工作息息相關的規(guī)章制度，例如：各部門節(jié)能降耗管理制度,、酒店例會管理制度,、酒店突發(fā)事件緊急預案等等。切實做到將制度效勞于工作,。

俗話說,，沒有規(guī)矩不成方圓。從酒店開始實行指紋打卡以后,，各部門從上至下,，上到總經理，下到基層效勞員都認真執(zhí)行和遵守考勤規(guī)章制度,，并將集團公司下發(fā)的考勤制度與員工工資真正掛鉤,。從而實行了員工上下班考勤管理更加標準和制度化。針對考勤時的特殊異常情況,，如指紋打卡機出現(xiàn)故障時,，由行政部負責監(jiān)督并抽查部門考勤情況，真正做到人人自覺遵守上下班紀律,。

科學有效的鼓勵機制能夠讓員工發(fā)揮出的潛能,，愿意留在酒店為酒店創(chuàng)造更大的價值。鼓勵的方法很多,，但是薪酬可以說是一種最重要的,、最易運用的方法。xx年上半年度行政部從三個方面對員工實行績效考核,，一是由部門負責人評選出的優(yōu)秀資深員工,，共計13人,，二是由部門員工評選出的季度優(yōu)秀員工，共計14人,，三是由自己報名參加技能比賽產生出的優(yōu)秀員工16人,，并對優(yōu)秀員工給予了一定的薪資補貼或者物資獎勵。雖說薪酬補貼和物資獎勵不是的途徑,，但是有一種讓人感覺受重視,、受公平待遇的魅力，也將成為員工今后職級晉升的優(yōu)先考核條件之一,，鼓勵效果就由此而生,。

酒店是一個效勞性的行業(yè)，員工流動性大,。有些員工自己也認為自己在酒店不知道能不能做長做久,，有些想法平時想說沒有時機說出來。行政部上半年從兩個方面,，加強員工的管理工作,。一是從行動方面管理，行政部結合公司的實際情況,，組織各部門正式員工開展簽定勞動合同書的簽定儀式,，切實維護用人單位和勞動者的合法權益，讓員工從此安安心心,、踏踏實實的工作,。二是從思想方面管理，組織一批老員工座談會和住宿員工的座談會,，進一步了解酒店員工的思想動態(tài),，營造酒店良好的企業(yè)文化與人文關心，促進管理人員與員工之間的溝通,，到達相互理解,，增進團結的目的。切實做到關心員工,、保護員工,，充分調發(fā)動工的工作積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，增強公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、深入員工,，跟員工溝通的較少。

2、行政工作事多面廣,，有時考慮問題不夠周全,，處理問題不夠細致，組織能力欠缺,。

3,、人力資源的儲藏不夠。

4,、員工活動組織較少,，培訓系統(tǒng)不夠健全。

酒店人員工作個人總結報告篇五

回顧20x年的財務工作,，財務部在酒店老總的直接領導及集團財資管理處的指導下，認真遵守財務管理相關條例,，按集團財資管理處要求實事求是,，嚴以律己，圓滿完成了20x年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成,。積極有效地為酒店的正常經營提供了有力的數(shù)據(jù)保證,。促進了經營的順利完成，為經營管理提供了依據(jù),。主要有以下幾個方面：

一,、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下,，認真履行財務工作要求,，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點,，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作,，年初以來,，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合,，真實有效地把會計核算,、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃,，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求,，認真登記各類賬簿及臺帳,，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符,、帳實相符,。

二、會計管理方面

1資產管理：我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上,，更加有條不紊地堅持集團的各項制度,，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿,，對帳外資產設置備查登記,，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，并將責任落實到個人,，堅持每月盤點制度,，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經營的資產進行審核,，做到萬無一失,。

2債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應收款項,。

3監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度,，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審,、出納,，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時上報。

(2)對日常采購價格進行監(jiān)督,，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價,、肉價、干調,、冰鮮),，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制,，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理,，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時了解市場情況及動態(tài),。

(3)加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理,，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳,。

(4)貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定,，由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度,，做到現(xiàn)金管理無差錯。

三,、對內,、對外協(xié)調方面

1對內：協(xié)助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算,，為各部門確定費用使用上限,，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;合理制定經營部門收入、成本,、毛利率各項經營指標,，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù),。對本部門所屬的收銀員認真教育,，督促其盡力配合經營部門的工作。

2對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題。

酒店人員工作個人總結報告篇六

辭舊歲,，迎新春,，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的'一年,，一年中工作的點點滴滴,，讓我不斷地學習著、成長著?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結：

1,、年初整理、完善了各部門崗位職責,，包括行政人事類,、財務類、店長類,、商場類,、售后類、業(yè)務類,。

2,、在公司總經理的領導下，與總裁辦配合,，對公司各項管理制度進行了梳理,。

3,、規(guī)范了人力資源部工作流程，整理,、修改,、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4,、在公司總經理的領導下,，按公司的實際情況，對公司的定員,、定編進行了核定,。

5、根據(jù)公司架構的改變,，修改各部門管理架構圖,。

因部門內部分工，年初的招聘,、培訓工作是由盛燕負責,，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘,、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題,，如私自營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理,，對入職培訓內容進行了整理,，并組織了4月的一次招聘活動。

xx年4月劉榛加入公司,，將招聘,、培訓工作轉出，并與之進行積極配合,，使工作順利交接,。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作,，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料,，與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系,，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇,。

11月接手招聘工作后，共辦理入職33人,，離職17人（均包括商戶營業(yè)員）,，共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有7戶,，其余為商戶要求太高,，不到合適的人,，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

1,、公司,，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部,、一般行政管理人員,、實習營業(yè)員、商場管理人員,。在年初進行了運用,，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù),。

2,、根據(jù)公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表,，包括：副總,、售后部、財務部,、商管一部,、商管二部、招商部,、市場部,、策劃部。

3,、7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總,。

4,、總的來說，xx年的考核工作完成的不是那么理想,，實事求是的說,，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關,，但我的工作做的不夠也是原因之一,，xx年將作出改進。

1,、在公司總經理的帶領下,，修改、完善了公司薪酬結構表,。

2,、4月對公司的整體薪酬做出調整,，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元,，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算,。

3、對各部門的獎金方案進行了調整,，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改,，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作,。

4,、每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算,，并對各部門薪酬比例進行分析,。

5、xx年在薪酬管理方面,，只是做了簡單的核算及分析工作,，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用,，在xx年將做出改進,。

1、在erp系統(tǒng)中,，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”,，包括了人員基本信息、培訓情況,、異動情況等,，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案,、轉正錄入,、離職錄入、異動錄入,、培訓錄入等,。

2、日常人事檔案的清理,。

3,、各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調收取員工服裝費和處理商戶關系等,。

4,、公司內部日常勞動爭議的處理。

酒店人員工作個人總結報告篇七

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的,，除了旅游或者外出時,，自己住了酒店之外,，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時,，第一個迎接我的就是酒店前臺,。住了很多的酒店，見到了形形色色的前臺,，根據(jù)酒店規(guī)模的大小,，前臺也有著不一樣的標準和要求,。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況,，但是自己深入思考下去的話，也會有多多少少的領悟,。

所以這次經過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路,。經過自己不斷的奔波之后,，終于，我收到了我們酒店的錄用函,。那一刻,，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情,，總之很激動很感動。一是因為酒店愿意給我這個機會,，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李,，義無反顧的走進了酒店這個行業(yè)。

剛開始工作的時候,，我有一些得心不應手，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象,，所以在空閑時間里,，我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作,，學習她的態(tài)度和感情,，漸漸地，我也做得像模像樣起來。直至后來,，同事和我說,，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些,。我聽到的`時候真的很開心,，能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中,，我一直對自己嚴格的要求。雖然會遇見一些不講理的客戶,，但是我還是耐著性子，輕言細語的解釋,。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了,。這也是我感到比較欣慰的地方,。

但是，人事這個職位對我來說,，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn),，就是需要值晚班。我是一個比較注重保養(yǎng)皮膚的人,，我剛開始覺得這簡直無法忍受,。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮,。但是我后來換個角度想了一下，其實只要調理好了自己的身體，這一切都不是問題,。何況也是很喜歡這份職業(yè)，因此,，我就放下心來了,，成功地解決了這個問題。

在我們的工作中,，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們,，但是只要我們耐下心來，我們就可以解決掉這些問題,。所以無論遇到什么事情都不要急躁,，只有理智和溫和一些，這些事情才會不走那么多彎路,，才會更好的解決,。因此，在這三個月試用期里,，我自己的成長我都看在眼里,，也相信領導也看在眼里。因此,，我想再次申請轉正,，也希望領導可以給予這個機會!感謝!

酒店人員工作個人總結報告篇八

20xx年就要過去了，自從從事廚房地方菜打荷一職以來,，辛勤工作,，認真對待對一件事，多次被評為集團先進個人,，我知道這份榮譽實在是來之不易,，心情無比激動，首先感謝各位家人對我的信任與支持,。

打荷員的責任非常重大,，工作中起著承上啟下的作用，與碼菜部要協(xié)調好,，與配菜員要配合好,，打荷可以說是飯菜質量的關鍵，工作容不下一點點馬虎大意,，我每天必須提前早到搬餐具,、加工半成品，從沒有過一句怨言,，工作中加班加點努力要求自己,，不求，只求更好,，從我手中過的每一道菜肴都要做到餐具凈,、熱、口味正、色澤好,，就是這樣要求著重復的把著菜肴的一道質量關,，從不感到厭倦。

能回收的就回收,，能利用的再利用,、大料大用、小料小用,，邊角料可以做職工菜,，這是我一直工作以來都遵循的原則，為了能更好的控制好我部的成本,，三令五申相互監(jiān)督,、舉報、下班我?guī)ь^檢查垃圾桶,，地方菜是以本地小炒菜為主,。原材料多的大班組，我管好自己,，也監(jiān)督好別人,，回收了許多可以重新利用的物品、減少了許多不必要的浪費,。

一道成功的菜品離不開全員的共同配合,，什么樣的菜肴適合什么樣的餐具、這都做出了規(guī)定,。雖然不是專業(yè)學校畢業(yè)的,，但是要想學的準、學的精,，就得比別人多下幾倍的工夫,，我不服輸，一點都不氣餒,，下班到書店買書學習,，加班時練習，努力提高自己的業(yè)務水平,，增強自身素質,，爭取自己不會被淘汰,，不斷學習,、不斷進步。

我一直兢兢業(yè)業(yè),、扎扎實實的工作在酒店的基層,，同時也不斷的提升自己的工作技能,、技術，先后在粵菜鮑魚房,、粵菜打荷,、粵菜蒸鍋。就過職?，F(xiàn)任地方菜打荷一職，同時我不斷在實踐中尋找技巧,、在技巧中總結經驗、在積累的經驗中不斷的完善自己,。在打荷技術已日漸成熟的基礎上，我逐漸地嘗試掌握其他工作的.技能,，因為要成為一個部門的骨干只掌握一門工夫還遠遠不夠,。

總而方之,，不害怕不會干，但怕不去干,，不害怕干不好,，就怕去搗亂，有付出就有回報,，今年有幸又被評為集團先進個人,，我感到無比榮幸與自豪，再次感謝各位家人對我的支持,、信任,。

無需太多的，說的好不如做的好,，在新的一年里,，我一定堅定信心，緊緊團結在楊經理為首的領導班子周圍,，努力,、努力再努力，請領導放心,，我一定不會讓你們失望!

酒店人員工作個人總結報告篇九

后勤的充實充實工作將我的生活時間填滿,，一年的時間在工作中不過短短一瞬。在努力的`結束了這一年的工作后,，我回顧了這一年的工作情況,。在這一年的工作中,，我作為酒店后勤部的一員，努力的完成了自己的工作,，并且在工作中提升了不少的工作能力,，也同樣讓自己提升了不少的工作經驗。

現(xiàn)在,，我針對這一年的工作,，做好對工作的總結。這一年中我過的太過充實,，認識到了不少過去沒有注意到的問題,，讓自己有了過多的成長。現(xiàn)在,，我要將自己的工作情況總結一下,，讓自己能更好的完成今后的工作。

在工作中,，我負責酒店的各類采購,。其中，最主要的就是對酒店廚房所需要的食材的采購工作,。在剛開始這份工作的時候,，我真的最頭疼的就是這點。做采購,，要對這里的消耗要有足夠的經驗和了解,。可是上一任并沒有留給我太多的資料,，很多的事情都需要我親自去體會,，親自去問，這就導致一開始的工作非常的不理想,。還造成過一點麻煩,。

但是，功夫不負有心人,，我在自己的努力下,，總結出了酒店的具體情況，并根據(jù)幾個月的數(shù)據(jù)進行計劃和改善,。但是,，一年四季的情況是不同的，不僅季節(jié)性菜品要變,，客戶量也在不斷的變,，在加上我們酒店的各類特色菜品以及營銷方案，這一開始真的是將我難住了,。一直根據(jù)過去的方案采購,，幾乎沒什么改進,。

但是，我明白這不是段時間能做好的工作,。在面對困難的時候,，我積極的去面對，主動的去做好市場調查,，去分析我們的數(shù)據(jù),。終于讓自己成功的了解了酒店目前的趨勢和走向。但是,，酒店不斷的在前進,，我就讓自己走在酒店的更前一步，預先的在工作前做好采購計劃,，提前的做好準備去完成自己的采購工作。

自己的失誤就是在交接的時候沒有做好,，導致很多的事情需要自己去探索學習,。但是這也讓我更加的了解了我們的酒店。盡管花費的時間有些長,，但是我現(xiàn)在也能很好地為酒店做好采購的工作,。

一年的工作過去，自己身為采購部的一員,，在工作中已經非常的熟練,。在金甌的工作中，我也會更加努力的在工作上做好成績,，讓酒店的耗材保持優(yōu)良的情況下,，在財務的報賬上再創(chuàng)新低。

酒店人員工作個人總結報告篇十

20xx年已經過去,，在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。

酒店設備的更新、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高,，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。

所以酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。

所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

"開源節(jié)流,、增收節(jié)支"是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0.19元/張,，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員："只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、商務中心復印機老化,，復印機效果不好，影響到商務中心的收入,，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有x元,，附上商務中心x年經營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務,，特制定出20xx年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質,，提高服務質量;

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

3,、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務,。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹"賓客至上,，服務第一"的宗旨,。