總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細,、具體,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

酒店人員工作個人總結(jié)篇一

年終就要到了,，一年的工作即將結(jié)束,，我也要在20xx年最后的尾巴上努力做好自己的工作,，在今年的最后一刻依舊努力的提升自己,！20xx年是麻煩的一年,，因為在這一年里,，我遇上了太多的麻煩,，犯下了太多的錯誤,！平穩(wěn)的工作總是能被打破,，工作中也總是被指出自己的錯誤！但是,，20xx也是成長的一年,，麻煩給我?guī)砹藭r機,，親手的實踐加速了自己的成長,。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的,。被人指出自己的錯誤更是讓自己清晰的看見了自己的缺乏,，這一年光是彌補自己的`缺乏就已經(jīng)讓我手忙腳亂了,！但,，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利,，能力也得到了提高,。為了記錄這一年的成長和變化,，我寫下了這份年終工作總結(jié),，期待在總結(jié)過后自己還能有新的收獲。

在今年的工作剛開始的時候,，我發(fā)現(xiàn)自己的壞習(xí)慣又開始了,，在長假過后，不僅在工作上,，連心態(tài)上都變的懶散,。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評以此改變，但是我卻不能總是這樣,，在之后的工作中,，我也總是以改變自己的這個壞習(xí)慣為目的去改變自己,。

一年的工作，我們作為效勞員的要求又有了新的提高,。尤其是在x月的禮儀培訓(xùn)上,，我們每個員工都要到達效勞的禮儀標(biāo)準(zhǔn),，都要學(xué)會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會,！但是終究功夫不負有心人,，我們成功的通過了考核。但是這不過是在內(nèi)部的學(xué)習(xí)而已,，在真正的運用到實戰(zhàn)之后,，誰好誰壞一目了然,，為此我們又以優(yōu)帶差,，互相學(xué)習(xí),，互相磨練,，在x月x日的時候,，成功的到達了領(lǐng)導(dǎo)們要求的,，提升了酒店的效勞水平,！

作為酒店的效勞員,，我們負責(zé)的工作是多變的,，僅僅一年的時間,，我已經(jīng)更換了不少的職責(zé),。但是都是自己了解的工作,，所以在接手后熟悉了一段時間后就習(xí)慣了。但工作中也常因為一些細節(jié)的問題犯下迷糊,，這些讓我小心翼翼了很久，直到自己習(xí)慣了工作,，才變得順利起來。

效勞員的工作雖然簡單,，雖然不是什么難事,，但是確是酒店最根底的效勞工作,，要是我們的效勞沒有過關(guān),，酒店的評價就會下降,。作為酒店的一份子,，我一定會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己無愧于xx酒店員工的名號,！

酒店人員工作個人總結(jié)篇二

一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作,。操心,、費力、得罪人的活一個干了,，還不一定落好,。但是,，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初,，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng),。,，回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié),，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式，生活狀況,，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中,。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來,，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次,，出售客房間,，經(jīng)濟收入為元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在—年里,，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

酒店人員工作個人總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里，x大酒店在x公司和x公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務(wù)項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高,，使x大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名,，使x大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的'努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目,。

并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),，全年共接待了vip團x個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年x月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻,。

酒店人員工作個人總結(jié)篇四

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,?？傮w思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項工作的開展,。加之“三標(biāo)一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元,，超幅為%,；其中客房收入為萬元,，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元,。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%,。其中,，人工成本為萬元,，能源費用為萬元,，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%,、%,、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%,、%、%,。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，我店銷售,、前廳,、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,，做到了日常的'防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

酒店人員工作個人總結(jié)篇五

工作以來,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，我指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待

參與接待了聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省經(jīng)營部工作會議等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的`服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

1,、因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

2、至12月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

3、對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備明年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

酒店人員工作個人總結(jié)篇六

個人工作總結(jié)

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際,，回首來時的路,，在來到我們xx酒店的日子里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!現(xiàn)在我對今年的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。所以,，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生,。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和酒店給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程,，回首我來到酒店的這半年,，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存,，六個月,，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷,，感謝同事們在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,。

板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間在的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻,、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的

日記

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個酒店核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

一,、工作態(tài)度

有句話說的非常好!淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作,。是的,，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣,。

二,、禮貌禮節(jié)

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大,，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我以為,，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

三,、言行舉止

酒店就像一個大家庭,，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

在這些日子里,，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，由于害怕做錯而不敢大膽去做,。碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始,，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實地,，認認真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì),，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

20xx年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、規(guī)范服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓(xùn),。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序,，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等,。

二,、堅持床上用品一客一換,，巾類根據(jù)客人要求隨時更換

嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,。

三,、提倡解決,，減少開支

客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。加強員工的節(jié)能意識,，主要表現(xiàn)在：

1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,。

2.查退房后拔掉取電牌。

3.做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào),。

4.定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈,。

這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。

四,、加強設(shè)備保養(yǎng)，重點清潔衛(wèi)生

客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng),，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命,。特別是對地毯的保養(yǎng),，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中,，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

五,、培養(yǎng)技術(shù)能手,，提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年起利用淡季,，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床,，鋪臺，和理論知識,，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議,，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽,。我班組的李丹獲得了第二名的好成績,。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效,。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下半年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作,。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作,。做好各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生,，做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作。以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛,、相互幫助、共同進步,。切實履行職責(zé),，認真完成上級交辦的其它工作,。努力做好本職工作,。

在接下來的日子里，我要勤奮工作,，努力改正不足之處,，發(fā)揚優(yōu)點,，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。一年時間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營

格言

酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。

所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

酒店人員工作個人總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，五個月的實習(xí)生活已順利結(jié)束，現(xiàn)在回望一路走來的日子，感想,、感悟,、感動頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨,，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習(xí)生活,。

首先，感謝學(xué)校給我們提供的這個珍貴的實習(xí)機會,，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用于實踐,，給我們提供一個犯錯誤的機會,，讓我們更早的認識社會,，明確自己的發(fā)展方向,，更好的提升自我，投入到實習(xí)后短暫而珍貴的大學(xué)生活中,。

懷揣著種種期待,，少許激動,，我來到了天津一家四星級的酒店。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核,，很幸運我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職,，和我期待的更多的與人接觸,，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)力,、解決力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中,，我開始了我的工作。

期間遇到很多狀況,，讓我收獲了很多,，認識了很多,，學(xué)習(xí)了很多,。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中,，讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ),，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識,，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌待客,，明白了學(xué)好外語的重要性。

經(jīng)過五個月的酒店實習(xí),，我對酒店的`基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,。禮貌是一個人的綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更是如此,。要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到：口到,、眼到,、神到。對于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達,。盡管有些要求不合理的不能辦,，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其它解決辦法,。

在與同事一起合作學(xué)習(xí)的實習(xí)工作中，我認識到我不只是一名實習(xí)生,，是和其他酒店員工密切合作的員工,。和各部門同事密切合作,，維護酒店形象和創(chuàng)造最大利益,，不會因為自己是實習(xí)生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解,，偶爾做錯事也不會有人偏袒,。所以要堅強，要獨立,。

實習(xí)生的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸形形色色的客人,，同時與各部門的同事進行密切合作與交流。這讓我了解到人際溝通,、理解、包容的重要性,，讓我更深刻地了解社會,，拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會,，融入社會,。

實習(xí)生活讓我認識到我的方向,。我將利用實習(xí)給我的啟發(fā),，珍惜最后在校的學(xué)習(xí)時間,，不斷提升自我,，朝自己的理想不斷努力,。

酒店人員工作個人總結(jié)篇八

緊張而忙碌的一年即將就要結(jié)束了,，回顧這一年來的工作,，有許多的收獲和體會?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，完成了飯店下達的營業(yè)指標(biāo),。接待了世博論壇,、等重要客人,。作為領(lǐng)班每天認真地完成上級布置的各項工作要求,，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確?？头康腵及時出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力,。

一,、切實履實職責(zé),，完成上級交辦的各項工作：

在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色,，但我的工作絕不是查查房那么簡單,，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員,。查房時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強細節(jié)方面檢查力度,，如地毯污跡,、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方,，堅持當(dāng)班空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

二,、改變工作方法：

部門新進的員工做房速度較慢,，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨,，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人,，件件有反饋,，我不是采取簡單的責(zé)令其整改,，而是詳細記錄在其工作單上,，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因,，找出解決問題的方法,，演示操作方法,，如套枕套的技巧,、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。

三,、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量,，強化服務(wù)意識;

對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作,，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況,，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務(wù)技能技巧。

四、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工,，做到團結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進步,。

在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌,、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等,，使員工從思想放下包袱,，從而認真的投入到工作中,。今年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,。

酒店人員工作個人總結(jié)篇九

忙碌而充實的20xx年即將結(jié)束,，在新的工作崗位上,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。在這個團結(jié),、和睦的集體中，我從思想上得到了進一步提高,，在工作上得到了很大的鍛煉,，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

一,、樹立以店為家的思想,，嚴(yán)格遵守酒店

規(guī)章制度

二、充分了解工作環(huán)境,，工作范疇,，工作狀況,，做到有問題能及時到位，及時解決。

三、不遲到,、不早退、不缺曠,、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理安排，不急不躁,，安全穩(wěn)固,。

四,、愛護公物,，妥善使用和及時維護工具設(shè)備,，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開始,，除了客人使用以外,，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì),，主動向同事學(xué)習(xí)請教,，保持飽滿的工作精神,，并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進,，如專業(yè)知識不夠豐富,，預(yù)備通過加強學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平。

明年我的計劃是：

1,、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作,。

2,、認真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識,，利用休息時間進行培訓(xùn)。

3,、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識,，充實自己,。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,。在這一年里,，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效,、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù),，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：

一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點,。包括接待禮儀、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等,。要想客戶之所想，急客戶之所急,。通過培訓(xùn),，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高,。

二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負責(zé)的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此,，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的

促銷方案

三,、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量,，為客戶營造整潔、美觀,、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔,、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心,、住的舒適,。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,，把工作細化,，從客房,、大廳,、餐廳,、健身房,、網(wǎng)吧抓起,，不留一個死角,、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈,。

四、工作中的不足和今后的打算

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,，但我們也深刻體會到自身的不足之處,，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性,；二是個別新員工工作還不夠熟練,；三是在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。

今后,，我管理部會團結(jié)一致,，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下,，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì),、效的服務(wù),。具體措施有以下幾點：

1、繼續(xù)加強員工培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀,、接待技巧,、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù),。

2、繼續(xù)落實責(zé)任制,，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨,，加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn),。

3,、綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好,、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,，這樣,，才能強化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。

20xx年承載著許多人的夢想,，進入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢,，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗,。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。20xx年,，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象,。

酒店人員工作個人總結(jié)篇十

“十年樹木,，百年樹人,。”一年前,，我以學(xué)生的身份踏入社會,。走進了全國最的酒店里學(xué)習(xí)和接觸更多的東西,。轉(zhuǎn)眼間,，一年的時間就這樣過去了,，有過喜悅，有過興奮,，有過苦惱,，有過憂郁,，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系,、企業(yè)文化,，也使我慢慢地適應(yīng)這個社會,。11個月就這樣過來了,，用什么詞語來形容也沒有用“現(xiàn)實“二字更為確切。從去年x月的拿起背包隨從著大部隊來到xx,，到如今再次收拾背包準(zhǔn)備返回的時候，心里的確不是個滋味,。自己畢竟做了11個月的xx人,，對于xx，我依舊有著感情,。

所以直到現(xiàn)在，我始終為自己是一名xx人而自豪,。我要感謝院校,，感謝xx,，是你們給了我這樣的機會,。從歡迎來訪禮賓部到了酒店的黨工團辦辦公室，我很幸運的可以在一年的實習(xí)中接觸了兩個部門完全不同的工作,，這兩個部門的實習(xí)讓我接觸了很多東西,，讓我學(xué)到了很多東西,。在禮賓部,，我鐘愛著這份工作，因為我在這份工作中找到了真正的.自我,。在黨工團辦辦公室,，我接觸了酒店的行政工作,，學(xué)會了怎樣去做事,，學(xué)會了怎樣去做人,。

我還記得自己剛踏入社會,，走向xx門檻的時候,，自己總認為在學(xué)校里學(xué)一點書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手,，而不明白的學(xué)問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外,，現(xiàn)在我懂了,，是xx告訴了我們“年光似鳥翩翩過,，世事如棋局局新“的道理,。

在家里，我們只走得平路,，上不得陡嶺,，更過不得險灘，離開了自己的家,，來到一個陌生的大都市，有時候,，遇到失落就想輕言放棄,，甚至自甘沉淪,，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了,，是xx告訴了我們“凡人為善,，不自譽而人譽之；凡人為惡,，不自毀而人毀之“的道理。

作為一名實習(xí)生,，在實習(xí)過程中，會有埋怨,，會有委屈。因為我們總認為只要自己以誠待人,、與人為善,，公道就會自在人心,，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事,。之所以懂得這么多的道理,，是因為xx,，是xx人用言傳身教告訴了我們,。我們才讓自己更加的有信心,，也堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。

我熱愛自己現(xiàn)在從事的工作,，因為我在這份工作中找到了真正的自我,，當(dāng)我滿頭白發(fā)卻依然站在酒店的大堂里與我們熟悉的賓客打招呼時，我會感到這是我們?nèi)松臐M足,。我始終以自己能夠終生去做一名專業(yè)的服務(wù)人員而驕傲,，因為我們每天都在幫助別人,，而客人在我們這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生,。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮,，因為我們富有智慧,、富有信息,，富有責(zé)任感，富有助人的精神,，富有忠誠和信譽,，當(dāng)然我們還有一個富有愛的家庭,，所有的這些，才構(gòu)成了我們今天的生活,。其實，富有的人生不難找,，它就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中,。

實習(xí)是結(jié)束了,，但無論是現(xiàn)在的實習(xí)，還是以后的工作,，我們都會為自己曾經(jīng)是一名xx人而驕傲,，我們的精神也一定像紅棉一樣綻放,。我們也都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負的使命：以真誠服務(wù)與我們的職業(yè),，我們的酒店,，乃至整個旅游業(yè),。

感謝我的院校,，感謝美麗的xx酒店,，也感謝在這里生活一年的城市———xx,，還有你們,，我在xx結(jié)交的朋友們，你們,，是有了你們,，我才會做的更好。

酒店人員工作個人總結(jié)篇十一

工作總結(jié)可以幫助我們分析工作情況,，找出問題，歸納經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確未來發(fā)展方向。以下是小編收集整理的有關(guān)酒店工作人員年度個人總結(jié),，歡迎大家前來閱讀,。

20__年3月底我成為公司的一員,，于3月至8月這段期間擔(dān)任酒店前臺服務(wù)員一職，同年8月中旬任職綜合辦公室文員一職,。在前臺這段工作期間主要是學(xué)習(xí)酒店的日常接待客人工作,，每天主要負責(zé)給客人安排客房住宿、收銀結(jié)賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務(wù)問題,。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵娨暉o法打開,、借個吹風(fēng)機,、日用品不足,、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等,，通常都是瑣碎的小事，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些,，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求,，都必須妥善的解決客戶問題。

在前臺工作期間,，我由一開始的“一無所知”,，在幾位經(jīng)驗豐富的同事關(guān)照與耐心教導(dǎo)下，逐漸的勝任工作,，與同事們友好相處,，在工作中相互協(xié)調(diào),、幫忙。認識與我們酒店合作的旅行社,，酒店主要客源來自于旅行社,，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能。同時要熟悉周邊環(huán)境,，因為經(jīng)常會有客人問路,，人民公園,、機場大巴、中山小吃街等地點都是常常問到的,。 面對客人的服務(wù)要求,，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語言方式與態(tài)度;其次要以一個服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來為客人服務(wù),，學(xué)會一些溝通技巧去面對不同的客戶;最后及時,、效率、妥善的幫助客人解決問題,。

二,、不足之處

在這段工作期間，我一直嚴(yán)格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,，有時仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、積極主動性不強 ：沒有積極主動地去完成各項日常工作，而是被動適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但未交代的事情有時并沒有積極主動去提前完成。

2,、工作不是很扎實：忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識雖然了解但卻不精,，比如表格的設(shè)計、分類等都不是很精通,。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去,。

三、未來工作計劃

我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中,，再接再厲,，取得更大的成績,。在往后工作的我，為改正自身缺點,，提高工作效率我將做到如下兩點：

1,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

2,、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。認真對待工作中的每一件事情,，不論事情的大小，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯,。

四,、總結(jié)

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù), 雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通過努力就會有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通,，相互配合，相信超大未來會更加美好,。

20__年時間過得真快,，新的20__年正在向我們邁進，我期望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,，換上新妝,，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂,，我相信我將必須能做得更好!我也期望在那里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事,。

我也在此感激大家，在我們一齊共事以來的這段時間里所給我的支持和幫忙,，回頭看看已走過的這段路,，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感,。記得我剛邁進盛豐上班的第一天,，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之,，可是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)校跨入社會時,，有一個人以往對我說過一句話“你是一個男孩,，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去應(yīng)對?！?/p>

她的這句話我永遠都不會忘記,，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫忙,，因為大家的支持和幫忙讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨,，我在此向大家道一聲多謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦,，我向大家道一聲對不起,，請原諒。

再次,，我期望在以后的生活和工作,，大家能給我多提一些提議，我必須虛心地聽取,，無論是生活中的,、還是工作的不足或缺陷我都會加以改善，經(jīng)過與大家一齊在盛豐相處的這段時間里,，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,，自我都有較好的改變。與大家相處也較隨和,，工作起來也不覺得像開始時那樣累,，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,，為了你我心里都有個溫暖的家,，讓我們多一份理解，少一份埋怨,，多一份寬容，少一份指責(zé)。最終記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程送走了__年,，迎來了充滿期望的__年，回首我來到酒店的這三個月,，新奇與欣喜同在,，感動與感激并存，三個月,，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個人，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值,，所以我感激李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo)，感激王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感激綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情景，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小團體中的一員，每一天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、并且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情景,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個提高,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，經(jīng)過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達本事。

評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學(xué)會了整理房間,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要可是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，可是樓層服務(wù)員確實忙可是來,，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻、務(wù)實的團體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖,、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本,！

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益研究,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了期望,。

可是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié),，可是未來的一年又是以今日作為一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)當(dāng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最終祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班,，無請假、遲到,、早退現(xiàn)象,；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況,；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F(xiàn)將我在酒店的主要工作總結(jié)如下,。

一、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)

通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對我的投訴少,，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭吵少了,，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。使我對工作更加充滿信心,。

對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會因為太高了、不起眼,、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃,。

二,、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問

在這一年,，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習(xí),，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

三,、服從安排,，任勞任怨

平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難,，認真學(xué)習(xí),、多方請教，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

四、明年工作打算

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工。

在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起,，高起點,、高要求，讓每一個客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適,、安寧、溫馨的家,。

五,、對酒店推薦和意見

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去,，方知天外天,，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力,。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動,，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。

如果要我說我們酒店很辛苦的一個職位，那么我會說是我們酒店的中餐廳服務(wù)員,，餐飲的基層服務(wù)工作本來就是比較累的,， 再加上我們酒店的中餐廳的生意一直很火爆,，每天接待的客流量是很多的，我這樣就讓我們中餐廳服務(wù)員的工作量變得更大,，所以我才說我們是酒店最辛苦的崗位之一,。

我主要從事的是我們酒店中餐廳的包房和包廂服務(wù)，相比如我們中餐廳的大廳服務(wù)員,，我的包廂服務(wù)工作有優(yōu)勢的地方,，也有劣勢的地方。我們包房服務(wù)有消費的最低消費限額,，所以這也就保證了自己有一定的菜品提成,，在工薪方面要比我們大廳的服務(wù)員更好。但是有時我們客人會對我們包廂服務(wù)的最低消費額度存在著異議,，在包廂服務(wù)中對客人這方面的解釋工作也是比較難的,，為我們包廂服務(wù)工作帶來困難。所以我在包廂服務(wù)的這段時間里,，讓自己和客人交流問題的能力,，得到了很大的鍛煉，面對客人對我們包廂消費的問題,，我也可以很好的想客人解釋，并在此方面獲得客人的理解和認同,。

同時也正因為我們包廂對酒店客人的消費有要求,，所以要求我們包房的每一位服務(wù)人員的服務(wù)水平要高，我們酒店中餐廳在挑選我們包房服務(wù)人員的,，就是根據(jù)我們在大廳的服務(wù)表現(xiàn)為參考的,。雖然自己在服務(wù)水平上已經(jīng)占了優(yōu)勢，但是在我對包廂的餐飲服務(wù)過程中,，自己在中餐廳這個方面人需要努力和加強,。我們包廂的客人只會提出的需求越來越多，我們?yōu)榱藵M足他們這種日益增長的需求,，加強我們的酒店中餐廳的服務(wù)理念和服務(wù)水平,，是現(xiàn)在我們包廂的正常接待中最需要的。

客人之所以選擇我們酒店中餐廳更貴的包廂,，就是想體驗到我們酒店服務(wù)員更好的服務(wù),，不然客人大可以就在我們中餐廳的大堂就餐。所以在包廂的服務(wù)員工中,，提升自己的服務(wù)工作能力是我們一直要進行的事情,，也是我們在這個職業(yè)上不斷成長所需要的。

我們酒店的中餐廳,，會經(jīng)常接待一些宴席,，比如婚宴,、升學(xué)宴、生日宴席等等,，在接待這些宴席的時間里,，也是我們中餐廳所有員工最忙的一個時間階段，但是也是最為我們中餐廳創(chuàng)利的一個階段,。我們在這個時候就會在大廳進行工作,，來彌補大廳工作人數(shù)不夠的情況。在這些宴席的接待工作中,，我現(xiàn)在也早已熟悉了這種高強度的服務(wù)工作了,，我認為這也是對自己工作意志的一個很好的磨練，能讓我們能過一直堅定的朝著自己的目標(biāo)努力,。

酒店人員工作個人總結(jié)篇十二

xx年,，是酒店穩(wěn)步成長的一年，是酒店提升管理服務(wù)的一年,，也是成績輝煌的一年,。在這個即將過去的里，財務(wù)部緊緊圍繞“強化經(jīng)營能力,、拓展?fàn)I銷渠道,、完善制度流程、控制成本能耗,、提升服務(wù)水平”的經(jīng)營思路,，遵照王總關(guān)于“嚴(yán)格制度、完善流程,、加強監(jiān)督,、提高質(zhì)量”的要求，在成長中努力拼搏,，內(nèi)部管理緊抓工作難點,、重點，不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能,，克服種種困難,，完成了各項工作任務(wù)，取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績,。

一,、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

二、經(jīng)營管理方面xx年,，在王總和楊總的關(guān)心指導(dǎo)下,，財務(wù)部員工基本能夠完成各項工作任務(wù)，按月進行財務(wù)核算,，堅持完成各項日常工作,，服從酒店工作安排,，配合完成酒店新員工入職培訓(xùn),，積極組織參與酒店各次各項活動,，隨做好各種財務(wù)保障工作，全年無安全事故發(fā)生，保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進行,，總體來說主要完成以下幾方面工作:

制度建設(shè)和流程管理:

1,、一年來，我們對酒店財務(wù)制度和工作流程進行了重新修訂,，明確了各自崗位職責(zé),，完善各種流程工作,，加強各流程的可操作性，并根據(jù)崗位需求設(shè)計,、制作,、印刷各類經(jīng)營用表單，使部門內(nèi)部,、部門之間,、部門與監(jiān)管部門的流程運作順暢,，為經(jīng)營決策提供了準(zhǔn)確,、詳實的依據(jù)。

2,、補充完善酒店薪酬制度:通過服務(wù)銷售獎的制定,、核算、執(zhí)行發(fā)放,，體現(xiàn)同崗不同酬,，多勞多得的競爭薪酬制度，合理地配合了酒店工資薪酬改革,。

3,、會計賬務(wù)的規(guī)范和整理:

借助中支內(nèi)審查賬的時機，財務(wù)部首先進行了問題自查,，后又針對內(nèi)審查出的問題及時認真地進行處理和改正,，拼棄原有的問題和存在的不足，而達到整體賬務(wù)的規(guī)范性;并結(jié)合經(jīng)營的需要制定了新的更適用的會計科目,，逐月進行賬務(wù)規(guī)范,，以更好地完整地核算經(jīng)營狀況。

4,、經(jīng)營報表的分析和變動:根據(jù)經(jīng)營需要,，合理改變報表格式及內(nèi)容，以便更明確反映各種收入項目;對各季度經(jīng)營情況進行總結(jié)和分析,，了解處理存在的問題,，為以后經(jīng)營提供有力借鑒和參考依據(jù)。

5,、加快往來資金運轉(zhuǎn):制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范,，理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量，防止死賬,、呆賬發(fā)生,，加快資金回籠;加強與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作，保障酒店物資供應(yīng),，提供后備經(jīng)營需求,。

6、加強賬務(wù)審核監(jiān)督:嚴(yán)格監(jiān)督控制酒店財務(wù)政策和財務(wù)程序的`執(zhí)行情況,，對任何違反酒店財務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時堅決予以制止,，切實保證酒店利益不受損害。

7,、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序:合理節(jié)能降耗,，管理各種材料物資，有效控制成本,，合理核算各種收入成本,，監(jiān)督各種材料物資的購進、發(fā)出和保管,，建立起各種相關(guān)流程和明細臺賬及記錄,，加強倉庫物資清理整頓和管理，加強出入庫手續(xù)管理,，建立物品存放,、使用等程序。

8,、加強安全檢查監(jiān)督:樹立安全防范意識,，安全事故無大小，件件危害皆大,，增強安全檢查力度,，防范各類安全隱患，做到季季大查,、月月小查,、處處細查、各方面盤查,，涉及財物,、食品、衛(wèi)生,、辦公,、操作、環(huán)境,、人身等各種安全,，防患于未然,，制定了部門安全檢查規(guī)范，保證了財務(wù)部安全經(jīng)營,，全年無安全事故發(fā)生,。

9、提高科技操作程度,，拓展酒店新業(yè)務(wù):依靠本酒店有利辦公條件,，加強系統(tǒng)操作，加強日常經(jīng)營系統(tǒng)審核監(jiān)督,，嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作,，認真執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程，審查各種收入支出賬單,，嚴(yán)格按照財務(wù)制度要求進行監(jiān)控和審查原始憑證,、現(xiàn)金和物資的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置，為開展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),，使酒店操作,、管理再上新臺階。

三,、今后努力的方向其一要發(fā)揚團隊精神,，公司經(jīng)營不是個人行為,，個人能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。

其二要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，財務(wù)部牽帶著酒店每一個點和面,，日常業(yè)務(wù)和每個部門打交道,。多聽聽部門意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)糾正問題,，充分有效發(fā)揮會計的監(jiān)督職能,，及時反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層，變被動為主動,。

其三還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，多方學(xué)習(xí)會計新涉及的金融、稅務(wù),、計算機應(yīng)用,、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，才能更利于今后的工作,。

總的來說,，我們財務(wù)部做為酒店的后勤部門，我們積極并刻配合著酒店的各種工作,。雖然我們進行了很多方面工作,，但由于有些制度流程還在探索使用中，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢,，還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營進行適時調(diào)整，雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會,，促進企業(yè)民主管理,，但我們還有許多地方做得不到位，所以在以后新的里,，我們會繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程，加大監(jiān)管力度,，合理控制成本能耗,，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，增強管理參與力度,，提高我們的管理水平,，制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)各崗位實時工作狀態(tài),，督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去,，讓我們緊密團結(jié)起來，共同努力,，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展,，永遠立于不敗之地。

酒店人員工作個人總結(jié)篇十三

xx年,，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理，降低成本,，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo),，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。

一,、經(jīng)營情況

年計劃任務(wù)xx萬元,，實際完成xx萬元,，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元,，平均房價xx元/間）,，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%,，收入與同期相比增長xx萬元,。

二、主要工作：

1,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點,，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作,，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用,。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真對待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段,、不同團隊、制定詳細的培訓(xùn)計劃及接待計劃,。遇到大型接待任務(wù),，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程,、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù),。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整,，以達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2、全力加強員工隊伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作,。

一年來，我們始終把認真做好預(yù)訂、接待服務(wù),，作為工作重點,。通過合理排房、提高入住率,，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大,、中、小型會議73個,；軍區(qū)5次,，vip100次，共接待人數(shù)37500人次,。如省民政廳會議、建議廳會議,、國土資源廳會議,，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多,，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點,，在接待軍區(qū)會議時,，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點,，大家沒有一絲抱怨，一句怨言,，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能,，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，使前廳各種服務(wù)更好流暢,，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細化、標(biāo)準(zhǔn)化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案,，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情,。

4,、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對這一特點,，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

三,、工作中存在的不足：

1,、培訓(xùn)效果不佳

我們在對員工進行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制,，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白,、理解,，但在實際工作中，做得不夠到位,，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,。

2、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后,，要經(jīng)過三個月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職，造成了人員的流失,，儀容儀表,、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習(xí)慣,。

不知不覺中，20xx年即將過去了,，這一年我充實,，忙碌，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作。

第一,，面帶微笑,、精神飽滿。我們要保持自己的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,。

第三,，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

第四，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五，各個部門之間的溝通,，配合問題,。前臺，客房,，后勤,，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的。所以,，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會,，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好

個人工作計劃

酒店人員工作個人總結(jié)篇十四

忙碌而充實的20xx年即將結(jié)束,，在新的工作崗位上,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。在這個團結(jié),、和睦的集體中，我從思想上得到了進一步提高,，在工作上得到了很大的鍛煉,，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

一、樹立以店為家的思想,，嚴(yán)格遵守酒店

規(guī)章制度

二,、充分了解工作環(huán)境，工作范疇,，工作狀況,，做到有問題能及時到位，及時解決,。

三,、不遲到、不早退,、不缺曠,、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假,，對自己的工作做到盡職盡責(zé),，合理安排，不急不躁,，安全穩(wěn)固,。

四,、愛護公物，妥善使用和及時維護工具設(shè)備,，節(jié)約能源,，從節(jié)約一滴水、一度電開始,，除了客人使用以外,，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì),，主動向同事學(xué)習(xí)請教,，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進,，如專業(yè)知識不夠豐富,，預(yù)備通過加強學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平。

明年我的計劃是：

1,、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作,。

2、認真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識,，利用休息時間進行培訓(xùn),。

3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識,，充實自己,。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,，以“高效,、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項任務(wù),，多次獲得客人的好評。現(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,。作為四酒店,，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀,、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想,，急客戶之所急,。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高,。

二,、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此,，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的

促銷方案

三,、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔,、美觀,、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細微之處,。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心,、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,，把工作細化，從客房,、大廳,、餐廳、健身房,、網(wǎng)吧抓起,，不留一個死角、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈,。

四、工作中的不足和今后的打算

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,，但我們也深刻體會到自身的不足之處,，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練,；三是在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。

今后,，我管理部會團結(jié)一致,，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì),、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點：

1,、繼續(xù)加強員工培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀、接待技巧,、銷售技巧等方面進行強化,，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。

2,、繼續(xù)落實責(zé)任制,，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨,，加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測,，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn),。

3,、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好,、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣,，才能強化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),。

20xx年承載著許多人的夢想,，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗,。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。20xx年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務(wù)第一”的宗旨,，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象,。

對于這份工作,，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1,、急客人之所急,，想客人之所想。

（每天都會接觸到不同類型的客戶,，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！）

2,、對顧客笑臉

（以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。）

3、不要對客人做出沒有把握的承諾,。

（當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。）

4,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意,。

（前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理,，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況,，請求幫助,，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。）

5,、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

（不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。）

相信我，我可以把它做的更好,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我熱愛這份工作，我要把它做得,！各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油,。

酒店人員工作個人總結(jié)篇十五

企業(yè)員工年終個人工作總結(jié)

監(jiān)獄人民警察個人工作總結(jié)

保衛(wèi)科個人工作總結(jié)

醫(yī)護人員個人工作總結(jié)

酒店客服人員工作總結(jié)1

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這一年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃,。項目交付以來,，客服部始終貫穿著__酒店前期客服工作的要求,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了酒店服務(wù)水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

一,、規(guī)范內(nèi)部管理,，增強員工責(zé)任心和主動性

自__酒店客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對酒店管理的概念較模糊,、團隊合作意識較薄弱,、工作主動性和責(zé)任心不強。針對上述問題,，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進行了酒店管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，并定期進行考核,。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求,，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性,。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動,、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的,、積極的工作狀態(tài),。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,，提高服務(wù)意識

客服部是酒店與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這一年本人制定了較全面的酒店管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,。加強客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，部門始終貫穿“熱情,、周到、微笑,、細致”的服務(wù)思想,，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。圓滿完成__酒店從施工階段到開盤階段的工作,，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。密切配合各部門的其他工作,，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,，并監(jiān)管了酒店員工宿舍的房屋租賃事宜。

三,、明年工作計劃

繼續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)前期酒店管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。協(xié)助開發(fā)酒店銷售樓盤,，著手準(zhǔn)備前期酒店管理的接管驗收工作和入伙工作,。完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。密切配合各部門的其他工作,，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期酒店管理時間不長,，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋,。為了進一步做好來年的工作,，我部門全體員工將團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)酒店目標(biāo)，為酒店貢獻一份綿薄之力,。

酒店客服人員工作總結(jié)2

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃,。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高,。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理,，增強員工責(zé)任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來,，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱,、工作主動性和責(zé)任心不強,。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，并定期進行考核,。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求,，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性,。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動,、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的,、積極的工作狀態(tài)。

二,、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,，提高服務(wù)意識

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,。加強客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，部門始終貫穿“熱情,、周到、微笑,、細致”的服務(wù)思想,，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

三,、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作,。

四,、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。

酒店客服人員工作總結(jié)3

客服雖然是一個普通崗位，但是對我來說這是一個努力也是一個選擇,，對我的成長幫助很大,，對我有莫大的助益，我也愿意一直都堅持努力下去,，一直都不會放棄的,，因為我愿意這樣做，雖然平凡但是卻愿意綻放光芒,，雖然平淡卻可以不斷成長,。

在工作中我經(jīng)常會接受到很多客戶打來的電話，有的是來訂房,，有的是用餐,，有的是來詢問情況個中各樣的人都有，有的素質(zhì)高,，有的素質(zhì)低下,，但是我都會禮貌對待，因為我知道既然是一個客服,，我代表的就不只有自己,，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象,，如果不想我的做法被客戶所排斥,，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好,，基本禮貌不能丟,，不能義氣用事，在工作的時候應(yīng)該拋棄個人的情感,，不能與客戶爭吵,，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認可。

雖然每天都要接待很多客戶,，服務(wù)客戶,，但我也在一點點成長，客服不是簡單的工作有這他獨特的美麗,，在客服工作中,，我個人得到了很大改變，氣質(zhì)上,，談吐上都有了一定風(fēng)度,，說話也得體，不但讓我在工作中,，沒有留下阻礙,，反而讓我有了更高的成績同樣對我的生活也有很大幫助，與人相處交流也更順暢,。

時間如同奔騰的江水,，一去不復(fù)返，算一算時間我已經(jīng)工作了三年,，三年的時間讓我成熟,，成長，也有了新的認知,。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài),，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作,，當(dāng)我能夠解決一個客戶的問題時感到自豪,，讓我有一種成就感，讓我有更大的動力去做好工作,。

做的再好也會犯錯，我曾經(jīng)因為遲到影響過工作,，在一年中,，雖然只有一次,，那次也不是有意犯錯的,，但是我卻遲到了,，沒有及時上班,，耽誤了客戶,，讓一個客戶非常生氣，等我來到崗位上時,，公司的電話都已經(jīng)被打了很多個,，還好客戶是一個大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我，這也讓我更加重視上邊時間,，從那之后我就很少在遲到,，都會及時感到學(xué)習(xí)及時處理相應(yīng)工作。

在工作中我的能力并不杰出,，需要學(xué)習(xí)的地方有許多,、我也都一直這樣努力著，每天我都是花費時間在工作中,，每天都是堅持如一,，向大家學(xué)習(xí)，客服需要了解的東西也比較多,，所以需要一個學(xué)習(xí)的過程需要努力,，雖然輕松，但是也不容易,，更是要不斷的努力不斷的做好工作,。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步，所以不能停就要前進,，不能放棄就要堅持,，未來還需努力我會珍惜現(xiàn)在。

酒店客服人員工作總結(jié)4

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持,。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

酒店客服人員工作總結(jié)5

半年,。說長不長,，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子,，已經(jīng)過去了小半年了,。回望本人剛進酒店時的學(xué)生氣,，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌,，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經(jīng)通過時間的作用,，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到高興，在高興的同時,，本人也想認真對過去半年的工作做一下總結(jié),，這樣才可以更好地認識過去，更好地走向未來,。

一,、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計工作

此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài),，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋,，并在最短的時間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù);每天對各類房間的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計，及時匯報上級部門審核,。

二,、接受客訴處理與咨詢，并對其分類收集整理

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪,，詳細記錄好投訴的信息,，一項一項跟進客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的咨詢,。對所有客戶的投訴意見,，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見，還是客戶來電或者上門的意見,，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見,，進行詳細的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步,。

三,、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理

酒店客服的工作是需要極其仔細的，在客戶住店后會有客戶反饋意見,，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作,。本店采取的是到店開房、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式,，作為酒店客服,，需要將這些訂單詳細的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房,，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的,，本人上半年就將這些一一進行了錄入和管理，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色,。

四,、整理客戶意見分析報告，為運營服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持

本人作為酒店客服的這半年里,，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見分析報告,，以保證能夠為酒店的運營服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持,。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解,，這項工作本人做得很好,，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助。

酒店客服人員個人工作總結(jié)

酒店人員工作個人總結(jié)篇十六

20x 已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營 銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有 其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分,， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。 在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下， 順利完成了相應(yīng)的工作,， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進,， 現(xiàn)將 20x年的工作作以下總結(jié)。

一,、前臺日常工作

1,、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20x年 4 月入職至 12 月以來,， 從 我嚴(yán)格按照公司 要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資 料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請 購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問 題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務(wù)工作

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，20__ 年累計訂生日蛋糕 17 個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng) 計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三、 其它工作

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。

四,、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己 以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供 象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五,、20x 年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,， 一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi),， 簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,， 我為有這樣的同事而感到榮幸,， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,， 現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

酒店人員工作個人總結(jié)篇十七

歲月如梭,，光陰似箭,，又到一年金秋季節(jié),。一年時間對人類歷史而言，只是一瞬,，但對一個人的一生而言卻不算短,，特別是當(dāng)年富力強的時侯，更具有十分重要的意義,。過去的一年,，是我走上新的領(lǐng)導(dǎo)崗位的第一年，更是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。

在廠行政領(lǐng)導(dǎo)分工中,，xxx安排我分管經(jīng)營工作，主管財務(wù),、勞動工資培訓(xùn),、公安、福利等科室,。面對比較陌生的業(yè)務(wù)，我邊學(xué)習(xí)邊工作,，邊工作邊學(xué)習(xí),，一年多的工作中,，既有苦，也有樂,；既有成績,，也有不盡人意之處。我非常重視組織給予的機會，竭盡全力,，兢兢業(yè)業(yè)地工作，以回報組織和廣大職工對我的信任。在全廠經(jīng)營形勢非常困難的情況下，也較好地完成了公司下達的經(jīng)營指標(biāo)?，F(xiàn)就自己一年多來的學(xué)習(xí),、工作等情況做以總結(jié)和剖析,，向在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以匯報：

一,、財務(wù)管理

是企業(yè)管理的一部分,，是有關(guān)資金的獲得和使用的管理工作，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。所以,，上任伊始,，我就抓緊學(xué)習(xí)財務(wù)知識,，尋找內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，堵絕各種漏洞。先后多次帶隊對各車間的`庫存進行了盤查，摸清家底,，進行目標(biāo)成本管理，xx年1月,，組織人員深人實際,，收集資料，歷經(jīng)一月,，編制了加工車間主要產(chǎn)品的目標(biāo)成本,，以此，對生產(chǎn)成本進行控制,。

12月份,，今年8月份兩次帶隊對各單位帳務(wù)進行了檢查，對存在的問題進行糾正,，年初親自起草制定了《xx關(guān)于現(xiàn)金管理的辦法》,，堵決了小金庫的存在。嚴(yán)格執(zhí)行差旅費,、材料費用等的報銷制度,，堵決弄虛作假。今年6月份,，安排xx重新對全廠的固定資產(chǎn)進行了認真核查,，規(guī)范了管理。通過以上等方面的努力,，使我廠的內(nèi)部控制工作更加有效,，財務(wù)核算工作更加合理,、真實、可靠。

二,、受xx委托,，從xx年8月份開始,，對xx“三項制度改革”進行調(diào)研,。

先后帶隊考察了公司內(nèi)外改革、改制多家單位,，組織人員起草了《xx改革實施方案》,。按照公司十屆三次職代會精神,，今年2、3月份與公司相關(guān)處室共同協(xié)商,，完善了該方案,，并獲得批準(zhǔn)。7月份率精心安排,，周密布署,，取得了較好的結(jié)果。

三,、主持制定了《xx經(jīng)營責(zé)任制實施辦法》,。

進一步完善了以經(jīng)營責(zé)任制為中心，責(zé),、權(quán),、利相結(jié)合，按勞分配,，績效優(yōu)先,，兼顧公平的經(jīng)營責(zé)任制考核體系，有效發(fā)揮了經(jīng)營責(zé)任制的杠桿作用,。

四,、重視職工技能培訓(xùn)。

從xx年8月到今年8月,，共組織舉辦了電工,、管工、焊工,、司爐工,、鍛工、泵工,、化驗工,、鑄造工等培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員xx人,，獎勵xxxx人,，降崗xx人，促進了技術(shù)工人技能的提高,。而且我廠也榮獲了xx職工培訓(xùn)先進單位稱號,。

五、在“xx”肆虐時期,，按公司要求,，及時組織抽調(diào)人員，設(shè)立檢查站保護水源并經(jīng)常檢查督促此項工作，圓滿完成了任務(wù),。

六、協(xié)助xx開展xx戶搬遷和周轉(zhuǎn)房,、騰空房處置等工作,，并負主要責(zé)任。

此項工作時間長,，任務(wù)重,，焦點多，矛盾大,。為了搞好這項工作,，近一年來，多次召開專題會議進行研究部署,，經(jīng)常深入車間,、單身樓、家屬區(qū)了解情況,，解決問題,，平息矛盾，克服了諸多困難,，使我廠此項工作開展的比較順利,。

七、加強勞動紀(jì)律管理,，從xx年7月份開始,，全廠干部、職工實行掛牌上崗,，并制定了《xx勞動紀(jì)律管理辦法》,，并不定期對各單位進行檢查，極大地改變了干部,、職工的工作作風(fēng),。

（一）工作剖析：

在一年的任職經(jīng)歷中，雖說盡心盡力,，但也有許多不盡人意的地方值的我去反思,，去不斷地改進。

1,、xx虧損xx,，雖說是由原材料質(zhì)量問題引起，但我在查庫工作中沒有及時發(fā)現(xiàn),，特別是去年的潛虧轉(zhuǎn)移到今年,，給今年的經(jīng)營工作帶來了很大的負面影響。我應(yīng)負很大責(zé)任。

2,、《經(jīng)營責(zé)任制實施方案》由于考慮市場變化及其他不確定因素較少,，因而造成一些車間的經(jīng)營情況與預(yù)期的結(jié)果出人較大。

3,、職工培訓(xùn)投入大,，效果不很明顯，投人與結(jié)果不對等,。雖說與大環(huán)境有關(guān)系,，但主要與培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新，方法單一有關(guān),，需要下大力氣進行改進,。

4、xx改革后,，沒有及時抓勞動紀(jì)律,，最近，全廠勞動紀(jì)律有所退步,。

（二）自身剖析：

我分管經(jīng)營工作,，管錢、管人,、管事,。可以說利在手中,，但我深知“貪欲一開始,，就意味著要在牢獄中去終”。所以,，我時刻嚴(yán)格要求自己,，管住自己的手，管住自己的口,，管住自己的腿,。廉潔自律，秉公辦事,。自身不斷加強學(xué)習(xí),，以提高管理能力，業(yè)務(wù)水平,，能緊密聯(lián)系群眾,。深入實際，大膽工作,。但“金無赤金,，人無完人”，我自身還有許多缺點，需要在以后的工作加以克服,，不斷提高自己的素質(zhì)和能力,，更加自如地干好本職工作，使xx的經(jīng)營工作上臺階,。

1,、建議、意見

在xx改革過程中,，我們也聽到了不同的聲音，我認為這很正常,，改革就是破舊立新,，就是要改掉束縛生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系，樹必要打破舊的思想觀念,，舊的利益關(guān)系,。市場經(jīng)濟日益趨于成熟，而我們的觀念不改變,，我們的機制,、體制不創(chuàng)新，只能生存于一時,，不能生存于長久,。改革是大勢所趨，時代所迫,。為了機電修配廠的生存,，發(fā)展，各項改革應(yīng)穩(wěn)步向前推進,。

2,、今后努力的方向

繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，不斷適應(yīng)環(huán)境的變化,。加強道德修養(yǎng)，拒腐防變,。踏實干事,，老實做人，努力做到讓組織放心,、職工滿意,、自己心中無愧。在其崗,，謀其事,。干好本職工作。謀求xxxxxx經(jīng)營工作的健康，穩(wěn)步,，有效開展,。

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