工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司員工工作總結表篇一

做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然,，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

一,、我學到了哪些

1,、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時,，都是對我的支持與肯定,。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班,，把自己的分內事做好,，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情,，這時的累也就不算什么了,。

2、提升了自身的心理素質,，磨礪了我的性格,。對于剛接觸物業(yè)管理、經驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。微笑服務就是當你面對客戶時,，無論煩惱與否，高興與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。

3、細節(jié)的重要性,。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。不因細節(jié)因其小,，而輕視、忽略,。

二、我這一年來的主要工作內容

1,、首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位、業(yè)主,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪,。

2,、商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以,。

3、公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條、大型裝修資料,、小型工程單,、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

對于明年,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

1、多與領導,、同事們溝通學學習,，取長補短，提升自己各方面能;

2,、提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

3,、拓展各項工作技能;

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，完善客服接待流程及禮儀,，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。通過此次總結，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)公司員工工作總結表篇二

20__年注定是一個不平凡的一年,，在國家局“深化改革,、推動重組、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下,，a公司合并改制組建b集團。 b集團的成立,，不僅有利于工業(yè)“做精做強做大品牌,、做實做強做大企業(yè)”，對于我們___物業(yè)管理有限公司來說,，同樣是一個發(fā)展的重大機遇,。對于___物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來說，更是一種壓力和挑戰(zhàn),。

回首20__年一年的工作,，首先得感謝公司領導的正確領導和幫助，使我思想上不斷進步,，工作上不斷改進,。其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事，使我的工作得以順利開展?，F將一年來我的工作匯報如下：

今年上半年,，我在辦公室擔任業(yè)務員工作,，主要負責各點收發(fā)(包括跑公司送請示、報告,、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達,。這項工作看起來簡單，但真正做好也不容易,。一要細心,，文件的管理稍微不注意，就容易丟失;二要耐心,，要耐心的向各個部門傳達文件精神,，并傾聽他們的聲音;三要恒心。做好一件事并不難,，難的是將每一件事都做好,，文件的傳達有個時效問題。必須要及時的傳達給個點,，并要做到持之以恒,。正是因為心里面有這三顆“心”，所以我工作上從不敢輕心,，盡職盡責的將工作做好,。

下半年，我調到__公寓,，負責接待集團下面各個分廠和生產點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表,。這是一項艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作，因為這里是我們的“對外窗口”,，代表著我們a的企業(yè)形象。服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽,。廠里領導也多次來這里視察和指導工作,，今年6月25日，朱廠長再次來到這里視察,，并表示“h公寓的接待工作,，是我們廠對外的一個重要窗口，具有非常重要的作用,，來這里的都是各地的干部和骨干,，服務質量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽”,。廠長的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性,，也使我們覺得肩上的擔子更重了。但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好!為此我們本著“服務為本,、服務光榮,、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

(一)努力營造一個溫馨如“家”似的環(huán)境，,。伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大,，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共440人,。特別是今年b集團掛牌,，來這里的代表達到創(chuàng)記錄的210人。雖然今年h公寓中心客人多,，任務重,，但我們在服務工作中，嚴格按照企業(yè)領導的指示,，埋頭苦干,，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環(huán)境,，讓客人有一種溫馨如家的感覺,。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及24小時服務熱線告訴客人,，及時解決客人遇到的各種困難,。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線,、膠帶紙,、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品,，給客人日常生活帶來了極大的便利,。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服,、寄包裹,、帶他們去鮮花市場買花等。對于客人的困難,，真正做到隨叫隨到,。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可,，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺,。溫馨如“家”似的環(huán)境―—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。

(二)努力美化公寓環(huán)境,。為了給客人一個清潔,、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對衛(wèi)生的打掃工作,，做到一天不定時的清掃,，還不定時的查看18個房間,、34個床位的衛(wèi)生，保證了整潔的地面和床鋪,，清潔的桌面和配具,。每10日對被褥進行一次一換、一拆,、一洗,、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完,，我們都要進行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作，確保公寓設施的正常,，為迎接下批客人的入住做好準備,。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,，并在桌子上布置了一盆水竹,，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業(yè)對他們無微不至關懷的暖暖春意,。

(三)改善客房居住環(huán)境,。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點,，從早上八點忙到晚上八點,，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩人間,，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間,。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務客戶,、服務光榮,、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,，我利用周末休息時間協(xié)助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,，使客人在這里住的更加舒適,、更加愉快。

(四)加強了公寓的安全管理工作,。一方面對來訪人員進行認真的登記,，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全,。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件,。另一方面，加強了消防安全管理工作,，每天都嚴格的檢查安全消防系統(tǒng),，發(fā)現問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火,，水,，電等不安全因素。

在一年的工作之中,，通過和客人的溝通,，我也發(fā)現了我們工作之中的不完善。

物業(yè)公司員工工作總結表篇三

隨著我們年紀的增長,，越發(fā)的覺得時間流逝的越來越快,，滿滿的一年一不小心就逝去了，這一年里藏著悲歡喜樂,，也裝滿了我們各自的成果,。過去的時光就讓我們銘記于心，在這次年底為自己做一次總結,，為將來做一個規(guī)劃,，以下是我對這一年所有工作情況的一個總結。

一,、注重個人能力的培養(yǎng)和提升

無論我身處一份怎樣的工作中,，周圍的環(huán)境如何，我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己,。有一句話說得很好,，要先學會愛自己，才能更好的愛他人,。而對于工作我們也是這樣的,，如果我們不先為自己做足準備工作，及時提高自己的個人修養(yǎng)和能力,，那么也許我們就沒有夠強的能力去處理工作中的事情,，這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛自己,，然后再管其他,。只有將自己發(fā)展起來,，我們才有可能去照顧到別人，才有能力去幫助公司的發(fā)展,。所以在物業(yè)的這段時間,，雖然有時候工作很枯燥，但是我仍然堅持學習,，因為我相信一個行業(yè)的存在是需要一定的基礎的,，我們現在看到的只是表面，還有太多的未知我們不曾發(fā)現,，所以只有明確了自己真正的方向,，樹立好了正確目標后，我們才有可能在這場決戰(zhàn)中取勝!

二,、團結集體是公司發(fā)展的關鍵

在公司的這一年里,，我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團結的部門，有時候同事出現一些問題時,，我們都不會互相推責任,，而是一起想辦法，一起解決它,。我們就像是一個非常有愛的家庭,。這一部分原因也是因為我們部門主管是一個非常溫柔的人，他有自己獨特的管理方針,，和我們之間也保持著一種非常溫順的關系,。大家和主管相處起來都是非常的舒服，所以我們之間的溝通也更加的順利了,，所以大家之間也不存在的任何矛盾了,。我們部門經常會有一些活動，經常一起出去玩,，這樣使得我們這個集體也更加的團結了,。只有當一個集體足夠團結了，我們公司的發(fā)展才會加快,，個人推動小集體,，小集體推動大集體。

三,、先知不足,，方能進步

在工作中我常常會檢討自己每天在什么地方出現了什么問題，或者一天內我到底做了什么,，有了什么收獲沒有。只有常常為自己及時做總結,，我們才可能在不足之中找到問題所在,，然后進步,。在我的工作中，我常常很在乎一些小細節(jié),，如果一些小細節(jié)沒有做好,，我會反復思考許久，想辦法在今后如何更好的避免或者解決,。一份工作雖然不會在短時間內改變太多,，但是我們人的思想應該是靈活的，只有這樣我們才能更好的進步啊,。未來一年就快要來了,，我很激動也很憧憬，我希望將來的生活會是我期盼的那樣,，我也希望我們公司可以因為我們的存在而更加美好!

物業(yè)公司員工工作總結表篇四

自20__年調入__物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況總結如下：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

1、耐心細致地做好財務工作,。自接手__管理處財務工作的一年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。

(1),、做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據管理,。

(2),、搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報,、錯報的情況。

(3),、及時收繳服務費,。結合__的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照__公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務費已全額到賬,。

(4),、合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

2、積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

(1),、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

(2)、檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

3,、認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是_月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

(1),、搞好小區(qū)綠化的日常維護,。

(2)、認真驗收交接,。

三,、主要經驗和收獲

在__工作一年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

4、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

物業(yè)公司員工工作總結表篇五

一,、全力配合集團地產開發(fā),，小區(qū)管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構,，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化,，合理調整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二,，調整保安培訓重點,，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三,，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、__期刊,、__物業(yè)報,、__保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7_24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內容，培訓課時達56小時/人,。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示__物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

二,、品牌宣傳效應顯現

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受__物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳,。

20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內外部網站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！禵_物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

_年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時,，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,，實現了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽,、廈門,、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、?？?、鎮(zhèn)江。

四,、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經理,，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質,。

積極搭建__物業(yè)管理網上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理,、物流管理,、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構財務核算、稽核,、審計管理力度,，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會所移交工作,，改進會所經營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

五,、人才隊伍建設效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道,，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員,。

在公司內部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓時間達126小時/人,。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是,，在_年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識,，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。

尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線,，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了__物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,，_年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

七,、反思與展望

各位領導、全體同事,，_年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果,。與_年相比，我們在業(yè)務類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理,、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們仍然存在很多的問題和不足：__物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距,。_年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預算分類分級管理,，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學的運作體系，通過任職資格認證,、在崗培訓,，通過顧問工作指引、項目任務書,、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓,，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員,，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理,，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將_年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂_年工作目標責任書,，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是__物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感,、緊迫感,，適應公司發(fā)展、改進的需要,。

各位同事,，新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取，__物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。