工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
物業(yè)公司員工工作總結(jié)表篇一
做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,。當(dāng)然,這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到,。
一、我學(xué)到了哪些
1,、拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間,,我們客服部在這四五天加班,,把自己的分內(nèi)事做好,,體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,,體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情,,這時(shí)的累也就不算什么了,。
2、提升了自身的心理素質(zhì),,磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,勇于面對(duì),,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論煩惱與否,高興與否,,都要以工作為重,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆N矣X(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),,作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3,、細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào),。不因細(xì)節(jié)因其小,而輕視,、忽略。
二,、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1,、首先就是熟悉各方面信息,,包括裝修單位,、業(yè)主,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,完成后進(jìn)行回訪,。
2、商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以,。
3,、公司單發(fā)函,,整頓通道亂擺亂放通知單,物品放行條,、大型裝修資料、小型工程單,、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。
對(duì)于明年,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升:
1、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能;
2、提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),進(jìn)一步改善自己的性格,,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
3,、拓展各項(xiàng)工作技能;
4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,完善客服接待流程及禮儀,,提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我。通過(guò)此次總結(jié),,讓我確定了自己努力的方向,在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)公司員工工作總結(jié)表篇二
20__年注定是一個(gè)不平凡的一年,,在國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組,、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,,a公司合并改制組建b集團(tuán)。 b集團(tuán)的成立,,不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌、做實(shí)做強(qiáng)做大企業(yè)”,,對(duì)于我們___物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō),,同樣是一個(gè)發(fā)展的重大機(jī)遇。對(duì)于___物業(yè)管理有限公司的一名普通員工來(lái)說(shuō),,更是一種壓力和挑戰(zhàn)。
回首20__年一年的工作,,首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助,使我思想上不斷進(jìn)步,,工作上不斷改進(jìn)。其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事,,使我的工作得以順利開(kāi)展。現(xiàn)將一年來(lái)我的工作匯報(bào)如下:
今年上半年,,我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作,主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)(包括跑公司送請(qǐng)示,、報(bào)告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請(qǐng)下達(dá),。這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單,,但真正做好也不容易。一要細(xì)心,,文件的管理稍微不注意,就容易丟失;二要耐心,,要耐心的向各個(gè)部門傳達(dá)文件精神,并傾聽(tīng)他們的聲音;三要恒心,。做好一件事并不難,難的是將每一件事都做好,,文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問(wèn)題。必須要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn),,并要做到持之以恒。正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心”,,所以我工作上從不敢輕心,,盡職盡責(zé)的將工作做好,。
下半年,,我調(diào)到__公寓,,負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表,。這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作,,因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”,,代表著我們a的企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù),。廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來(lái)這里視察和指導(dǎo)工作,今年6月25日,,朱廠長(zhǎng)再次來(lái)到這里視察,,并表示“h公寓的接待工作,是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要窗口,,具有非常重要的作用,來(lái)這里的都是各地的干部和骨干,,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”,。廠長(zhǎng)的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性,,也使我們覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了,。但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好!為此我們本著“服務(wù)為本、服務(wù)光榮,、服務(wù)住戶”的宗旨,具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作:
(一)努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家”似的環(huán)境,,。伴隨著a廠的不斷發(fā)展壯大,,來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多,光是下半年就先后接待了共440人,。特別是今年b集團(tuán)掛牌,來(lái)這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的210人,。雖然今年h公寓中心客人多,任務(wù)重,,但我們?cè)诜?wù)工作中,嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示,,埋頭苦干,以飽滿的精神面貌和責(zé)任心,,努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境,,讓客人有一種溫馨如家的感覺(jué)。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示,,及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及24小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人,及時(shí)解決客人遇到的各種困難,。同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋,袋里面準(zhǔn)備了些針線,、膠帶紙,、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品,,給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù),,比如幫他們干洗衣服、寄包裹,、帶他們?nèi)ヵr花市場(chǎng)買花等。對(duì)于客人的困難,,真正做到隨叫隨到。功夫不負(fù)有心人,,我們的努力得到了客人的認(rèn)可,不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺(jué),。溫馨如“家”似的環(huán)境―—這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標(biāo)。
(二)努力美化公寓環(huán)境,。為了給客人一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境,,我們加大了對(duì)衛(wèi)生的打掃工作,,做到一天不定時(shí)的清掃,,還不定時(shí)的查看18個(gè)房間,、34個(gè)床位的衛(wèi)生,保證了整潔的地面和床鋪,,清潔的桌面和配具,。每10日對(duì)被褥進(jìn)行一次一換,、一拆,、一洗,、一裝的換洗工作,保證了被褥的整潔干凈,。每一次客人住宿完,我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助維修檢查工作,,確保公寓設(shè)施的正常,,為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備,。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布,并在桌子上布置了一盆水竹,,這不僅增添了室內(nèi)的美感,更是送上了我們企業(yè)對(duì)他們無(wú)微不至關(guān)懷的暖暖春意,。
(三)改善客房居住環(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來(lái)賀的貴賓,我們加班加點(diǎn),,從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn),,在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi),,就將三人間變成兩人間,,給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間,。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子、凳子,、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室,,那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了,,但我們顧不了這些,,心里只有一個(gè)念頭:就是服務(wù)客戶、服務(wù)光榮,、讓客戶住的更舒適,。同時(shí)為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡,,我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭,,使客人在工作勞累之余,可以在客房舒舒服服的洗上一個(gè)熱水澡,。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境,,使客人在這里住的更加舒適、更加愉快,。
(四)加強(qiáng)了公寓的安全管理工作,。一方面對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記,有效的防止了不速之客的進(jìn)入,,保證了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全,。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件。另一方面,,加強(qiáng)了消防安全管理工作,,每天都嚴(yán)格的檢查安全消防系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的讓維修人員進(jìn)行維修,,杜絕了火,,水,電等不安全因素,。
在一年的工作之中,,通過(guò)和客人的溝通,,我也發(fā)現(xiàn)了我們工作之中的不完善,。
物業(yè)公司員工工作總結(jié)表篇三
隨著我們年紀(jì)的增長(zhǎng),越發(fā)的覺(jué)得時(shí)間流逝的越來(lái)越快,,滿滿的一年一不小心就逝去了,這一年里藏著悲歡喜樂(lè),,也裝滿了我們各自的成果。過(guò)去的時(shí)光就讓我們銘記于心,,在這次年底為自己做一次總結(jié),為將來(lái)做一個(gè)規(guī)劃,,以下是我對(duì)這一年所有工作情況的一個(gè)總結(jié)。
一,、注重個(gè)人能力的培養(yǎng)和提升
無(wú)論我身處一份怎樣的工作中,周圍的環(huán)境如何,,我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己。有一句話說(shuō)得很好,,要先學(xué)會(huì)愛(ài)自己,才能更好的愛(ài)他人,。而對(duì)于工作我們也是這樣的,如果我們不先為自己做足準(zhǔn)備工作,,及時(shí)提高自己的個(gè)人修養(yǎng)和能力,那么也許我們就沒(méi)有夠強(qiáng)的能力去處理工作中的事情,,這樣我們就不能更好的做好這份工作,。所以在工作中我們也必須先愛(ài)自己,,然后再管其他,。只有將自己發(fā)展起來(lái),,我們才有可能去照顧到別人,才有能力去幫助公司的發(fā)展,。所以在物業(yè)的這段時(shí)間,雖然有時(shí)候工作很枯燥,,但是我仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí),因?yàn)槲蚁嘈乓粋€(gè)行業(yè)的存在是需要一定的基礎(chǔ)的,,我們現(xiàn)在看到的只是表面,還有太多的未知我們不曾發(fā)現(xiàn),,所以只有明確了自己真正的方向,樹(shù)立好了正確目標(biāo)后,,我們才有可能在這場(chǎng)決戰(zhàn)中取勝!
二、團(tuán)結(jié)集體是公司發(fā)展的關(guān)鍵
在公司的這一年里,,我常常感到很開(kāi)心的一件事情就是我們部門是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的部門,有時(shí)候同事出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí),,我們都不會(huì)互相推責(zé)任,而是一起想辦法,,一起解決它。我們就像是一個(gè)非常有愛(ài)的家庭,。這一部分原因也是因?yàn)槲覀儾块T主管是一個(gè)非常溫柔的人,他有自己獨(dú)特的管理方針,,和我們之間也保持著一種非常溫順的關(guān)系。大家和主管相處起來(lái)都是非常的舒服,,所以我們之間的溝通也更加的順利了,所以大家之間也不存在的任何矛盾了,。我們部門經(jīng)常會(huì)有一些活動(dòng),,經(jīng)常一起出去玩,這樣使得我們這個(gè)集體也更加的團(tuán)結(jié)了,。只有當(dāng)一個(gè)集體足夠團(tuán)結(jié)了,我們公司的發(fā)展才會(huì)加快,,個(gè)人推動(dòng)小集體,小集體推動(dòng)大集體,。
三,、先知不足,方能進(jìn)步
在工作中我常常會(huì)檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問(wèn)題,,或者一天內(nèi)我到底做了什么,有了什么收獲沒(méi)有,。只有常常為自己及時(shí)做總結(jié),,我們才可能在不足之中找到問(wèn)題所在,,然后進(jìn)步。在我的工作中,,我常常很在乎一些小細(xì)節(jié),如果一些小細(xì)節(jié)沒(méi)有做好,,我會(huì)反復(fù)思考許久,想辦法在今后如何更好的避免或者解決,。一份工作雖然不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)改變太多,但是我們?nèi)说乃枷霊?yīng)該是靈活的,,只有這樣我們才能更好的進(jìn)步啊。未來(lái)一年就快要來(lái)了,,我很激動(dòng)也很憧憬,,我希望將來(lái)的生活會(huì)是我期盼的那樣,,我也希望我們公司可以因?yàn)槲覀兊拇嬖诙用篮?
物業(yè)公司員工工作總結(jié)表篇四
自20__年調(diào)入__物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),,自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé)
1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手__管理處財(cái)務(wù)工作的一年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
(1)、做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。
(2),、搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。
(3),、及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合__的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照__公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳,、催收,,20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。
(4)、合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。
2、積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),,我主要從事辦公室的工作,,__的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:
(1)、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。
(2),、檔案管理工作。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是_月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:
(1),、搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
(2),、認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在__工作一年來(lái),完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1,、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2,、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
物業(yè)公司員工工作總結(jié)表篇五
一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年,,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,,奉行“先品牌、后規(guī)?!薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,,適度放慢對(duì)外拓展速度,,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,,并專門設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,,縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,,作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:
第一,,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,,以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,,對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任—安全主管—分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),,安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
第二,,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,,以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三,,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,,解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,,完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,,解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙,、__期刊、__物業(yè)報(bào),、__保安園地等報(bào)刊雜志,,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。
第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,,受處罰70人次。
今年,,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7_24”服務(wù)模式,,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,,得到業(yè)主的好評(píng),大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項(xiàng)內(nèi)容,,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。
在銷售配合方面,,籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示__物業(yè)管理良好形象,,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年,,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),,在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)),最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,,面對(duì)銷售、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),,使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn),、摸得著,、信得過(guò)的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年,,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌,顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,,以開(kāi)發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,,一方面打造塑造精品小區(qū),通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,,親身感受__物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,,僅金海灣花園,,全年共接待公司、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,參觀人數(shù)近千人次,,同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林,、洛陽(yáng)、南京,、武漢,、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,,我們以報(bào)紙,、廣告、參展等多種形式,,全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20__年公司共出版《__物業(yè)管理》報(bào)12期,,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類文章616篇,,在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?!禵_物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,,以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,,目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,反應(yīng)熱烈,,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會(huì)期間,我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶,,為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
三,、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)
_年,,在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線,。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,今年再接再厲,,取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,,尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。
今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,,注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,,全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,其中:全委項(xiàng)目6個(gè),,顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè),。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,,顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米,。目前,,公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中:全委項(xiàng)目34個(gè),、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,,顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米,。
至此,,公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),,分別為洛陽(yáng),、廈門、佛山,、宜興、煙臺(tái)、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江。
四,、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,,推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,,網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,,規(guī)范提升了管理的力度和效率,。完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,,保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。
積極搭建__物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),,先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核,、審計(jì)管理力度,建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式,、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,,改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。
品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),,逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。完成會(huì)所移交工作,改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,,有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,逐步形成良性運(yùn)作,。
安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,,改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí),,通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記,、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,,確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。
五,、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著
今年以來(lái),,公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織,、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,,共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2,,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,,其中主管11人,,主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項(xiàng)目管理人員24人,,保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過(guò)多種渠道,與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),,共招聘518余名保安員,。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,,公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是,,在_年,,我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,,承受住了巨大的壓力,,在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,,積極投入到抗擊非典的工作中去,,以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作,。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),,努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。
尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,我們的員工沒(méi)有退縮,,他們克服自身的恐懼,忠于職守,,不顧個(gè)人安危,一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),,贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),,也展現(xiàn)了__物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典,,_年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,,先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時(shí),,公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,,并在足球,、排球、籃球三大球賽事中奪冠,,展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,,公司利用五一,、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日,,在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),,如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,,豐富了社區(qū)生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,,得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。
七,、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,,_年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,,我們也清醒的知道,,成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果,。與_年相比,我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型,、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足:__物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題,,也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī),,但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。_年,,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,,小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理,改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè),,完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程,,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,通過(guò)任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),,通過(guò)顧問(wèn)工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報(bào)告專家組,,提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí),建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,,大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),培養(yǎng)本地人才,,引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,,強(qiáng)化終端管理能力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,,通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,,強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,我們將_年確定為“紀(jì)律年”,,并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào),要求各個(gè)部門,、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策,,嚴(yán)明紀(jì)律,,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂_年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),,也是出于加快工作節(jié)奏,提高工作效率的考慮,。在座的各位都是__物業(yè)的管理人員,是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,,希望大家要有危機(jī)感、緊迫感,,適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要,。
各位同事,新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),,我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài),、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,,協(xié)同奮進(jìn),,開(kāi)拓進(jìn)取,,__物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。