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商務(wù)禮儀有關(guān)論文字篇一
關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀,;商務(wù)活動;道德
如今的市場競爭如此激烈,,企業(yè)需要用多方面的因素來戰(zhàn)勝對手,,而一個講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會占有較強(qiáng)的優(yōu)勢。現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重,。過去人們?yōu)闇仫柖疾?,對禮儀禮節(jié)沒有需要,在物質(zhì)生活有了極大保障之后,,就越來越需要和講究禮貌禮節(jié)了,,這將會使人的交往更為簡潔,生活環(huán)境更加美好,。
古往今來我國一直十分注重禮儀,,而隨著社會交往的日益擴(kuò)大,真誠,、文明,、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼,、加強(qiáng)合作,、促進(jìn)發(fā)展的重要手段,。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié),、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度,,已被越來越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價值越來越高,,越來越希望得到理解,、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性,。
恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),,又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,,是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。從個人的角度來看,,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng),、美化自身、美化生活,。并能很有效的促進(jìn)的社會交往,,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣,。從企業(yè)的角度來說,,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的,。商務(wù)禮儀包含幾方面的內(nèi)容:
1、服飾禮儀:服飾禮儀是商務(wù)活動中最基本的禮儀,。得體的服飾,,不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn),,而且是對他人的尊重,。在正規(guī)場合要求穿得傳統(tǒng)、莊重,、高雅,,對于男士,一般應(yīng)穿西裝,,系領(lǐng)帶,,一套非常合體的深色套服。女士應(yīng)注意化淡妝,不宜穿太露,、太透的服飾,,也切勿帶太多的首飾。
2,、會面禮儀:會面是商務(wù)活動中的一項重要活動,。會面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員,,順序是女士優(yōu)先,,職位高的優(yōu)先,稱呼通常為“女士”“小姐”“先生”,。握手是中國人最常用的一種見面禮。也是國際上通用的禮節(jié),。握手貌似簡單,,但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象,影響到商務(wù)交往的成功與否,,握手的力度,,中國人初次見面,通常是握到為止,,一般不會過重,。握手時間不宜太長,也不宜太短,,國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒種左右,。在場人員較多時,要穩(wěn)步尋找握手對象,,防止交叉握手,、爭手的情況發(fā)生。握手時,,雙眼要正視對方,,面帶微笑,以示致意,。
3,、交談禮儀:商務(wù)活動的過程,就是雙方交談的過程,,任何成功的商務(wù)活動,,都是雙方交談的結(jié)果,而任何交談,,都有一定的禮儀,。要想交談成功,就必須遵守交談禮儀。首先是言語禮儀,。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號系統(tǒng),。商務(wù)語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng),,就是根據(jù)活動需要,,該明確時明確,該模糊時模糊,。其次是非言語禮儀,。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明,,一個人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要,。非言語禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀,、手勢禮儀,、身體空間禮儀及沉默禮儀。
4,、體態(tài)禮儀:自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的,,所以要想給人留下良好印象,外在的形體禮儀不容忽視,。男士與女士有不同的站姿,。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美,男士展現(xiàn)陽剛之美,。在人際交往過程中肢體語言必不可少,,但用多了會給人浮躁的感覺,用少了則不能清晰表達(dá)自己的意思,,因此怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容,。在商務(wù)交往中,商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風(fēng)范,,這與平時的形體訓(xùn)練是密不可分的,。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中重要的一環(huán),是指在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的各種行為準(zhǔn)則,。商務(wù)禮儀用來規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,同時有利于確定自我形象,、贏得友誼,。
1、有助于塑造個人與企業(yè)良好形象,。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),,塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),,無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益,。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象,;一個組織的成員講究禮儀,,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?,F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,,更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),,就容易獲得社會各方的信任和支持,,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
2,、有助于規(guī)范各種不良行為,。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,,遵守社會公德的良好形象。我們知道,,道德是精神的東西,,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來,。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度,、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用,。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,,實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象,。
3、有助于加強(qiáng)與客戶間的溝通,。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,,她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如,,在公司,,你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否,。這是因為禮儀是一種信息,,通過這個媒介表達(dá)出尊敬,、友善、真誠的感情,。所以在商務(wù)活動中,,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,,進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展,。
4、有助于推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè),。一般而言,,人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì),而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié),,細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗,。反映現(xiàn)代個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,是人類文明的標(biāo)志之一,。一個人,、一個單位、一個國家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何,,往往反映著這個人,、這個單位、這個國家的文明水平,、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng),。
禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,從古至今,,源遠(yuǎn)流長?,F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭中,。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),,就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地,。所以,,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),,也是樹立和鞏固良好形象的需要,。
[1]金正昆:商務(wù)禮儀.陜西師范大學(xué)出版社.2011.4
[2]姜紅:商務(wù)禮儀.復(fù)旦大學(xué)出版社.2009.7