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有關(guān)商務(wù)禮儀的案例篇一

問(wèn)題:請(qǐng)結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些?

2,、小黃的最后面試失敗了

小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試,。為確保萬(wàn)無(wú)一失，這次她做了精心的打扮,。一身前衛(wèi)的衣服,、時(shí)尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指,、亮閃閃的項(xiàng)鏈,、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn),，簡(jiǎn)直是無(wú)與倫比,、鶴立雞群。況且她的對(duì)手只是一個(gè)相貌平平的女孩,，學(xué)歷也并不比她高,，所以小黃認(rèn)為勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料,，她并沒(méi)有被這家外企所認(rèn)可,。主考官抱歉地說(shuō)：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無(wú)不令我賞心悅目,，可我認(rèn)為你并不適合干助理這份工作,。實(shí)在很抱歉?！?/p>

分析：

我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的衣著和配飾,，并分清場(chǎng)合。對(duì)于配飾，宜少不宜多,，否則給人一種張揚(yáng),、壓抑、零亂,、不持重的感到,。

3、這里沒(méi)師傅只有大夫

某高校一位大學(xué)生,，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室,，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼,?！弊\的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅,。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂,。”學(xué)生的臉紅到了耳根,。

評(píng)析：

對(duì)于文化人稱呼一定要明確,，這樣才干減少為難，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平,，也表示了對(duì)他人的尊重,。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度,，考究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容,，批判對(duì)方要采納委婉的語(yǔ)氣,。

4、一次某公司招聘文秘人員,，由于待遇優(yōu)厚,，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試,，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年,，在各類刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內(nèi)容有小說(shuō),、詩(shī)歌,、散文、評(píng)論,、政論等,，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利,，書(shū)法也堪稱佳作,。小張五官端正,，身材高挑、勻稱,。面試時(shí),，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙,，露出藕段似的大腿,，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏,，輕盈地走到一位考官面前,，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿,，笑瞇瞇地等著問(wèn)話,，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色,，主考官說(shuō)：“張小姐,，請(qǐng)回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?”挎起小包飛跑出門(mén),。

問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你計(jì)劃怎樣準(zhǔn)備這次面試? 點(diǎn)評(píng)：小張不能被錄取，因?yàn)樗鄙倜嬖嚨幕径Y儀; 具體說(shuō)來(lái)她的無(wú)理表現(xiàn)在：1,、服裝過(guò)于時(shí)髦和前衛(wèi),，不規(guī)范，不莊重,，給人輕浮的感到;2,、化妝過(guò)于濃艷和夸張。3,、舉止歸于隨意,，不文明不優(yōu)雅?！安徽?qǐng)自坐”,，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養(yǎng)。

5,、王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭啵煽?jī)也非常優(yōu)秀,，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金,，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的時(shí)機(jī),，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作,。一晃八年過(guò)去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門(mén)經(jīng)理,。今年國(guó)慶節(jié),，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天,，,，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座,，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái),。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎么回來(lái)了?”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說(shuō)話的人正是他高中的同學(xué)賈征,。賈征大學(xué)沒(méi)考上,，自己跑到南方去做生意，賺了些錢,，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起

潦攀老板,。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦,。此時(shí),，王峰和賈征彼此都既興奮又感動(dòng)。賈征大聲寒暄之后,，才想起了王峰身邊還站著一位女士,，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子,。待王峰介紹完畢,，賈征興奮地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮,。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問(wèn)題：上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方,。若有,，請(qǐng)指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么,。

點(diǎn)評(píng)：不和禮儀的地方主要有：

大眾場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào),。

大眾場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響他人,。

及時(shí)介紹彼此通行的客人,，不能把隨行的仁攀冷落。

對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手對(duì)比好,。

6,、星期天，一對(duì)年輕的夫婦帶著他們可愛(ài)的小寶寶逛商場(chǎng),。小寶寶看著琳瑯滿目的商品,，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài),。當(dāng)來(lái)到兒童玩具專柜前,，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點(diǎn)什么,，想給孩子買個(gè)玩具吧?”夫妻倆看看商品的標(biāo)價(jià),，歉意地?fù)u搖頭，抱著孩子就想離開(kāi),。突然,，小寶寶哭鬧起來(lái)：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄，卻無(wú)濟(jì)于事,。售貨員好像悟出了什么,，立即挑出了幾件高檔電動(dòng)玩具，打開(kāi)開(kāi)關(guān)讓玩具動(dòng)起來(lái)給孩子看,，并親切地問(wèn)道：“小寶寶,，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿?！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[,，語(yǔ)氣干脆地說(shuō)：“機(jī)器狗!”這時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見(jiàn)他們猶豫了一下,，交換著眼神,，終于拿了錢買了機(jī)器狗。

請(qǐng)回答：(1)售貨員運(yùn)用了什么樣的談判策略?為什么會(huì)成功?

(2)這種策略的特性是什么?在商務(wù)談判中適用于什么情形?

答案: (1)售貨員運(yùn)用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對(duì)方的軟弱環(huán)節(jié),，通過(guò)引誘孩子的需求,，從感情上打動(dòng)了顧客。

(2)這種策略的特性是利用了對(duì)方的感情弱點(diǎn),，同時(shí)自己要維持耐心,，要善于表達(dá)友好的態(tài)度，以獲得對(duì)方的好感,。在商務(wù)談判中,，這種策略適用于那些強(qiáng)硬、自大,，同時(shí)又存在明顯感情弱點(diǎn)的對(duì)手,。

有關(guān)商務(wù)禮儀的案例篇二

案例一

某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖,，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓,，臉上的汗珠未及擦一下,，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳,。

“對(duì)不起,，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目,?！苯鹣壬f(shuō),。

張經(jīng)理停下手中的工作,，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器,，隨口贊道：“好漂亮啊!”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他,，然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來(lái),。

金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù),，便往沙發(fā)上一靠,，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室,。

當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí),，金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。

雖然金先生作了較詳盡的解釋,，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑,。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多,，能否再降低一些?”

金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了,，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了,?！?/p>

張經(jīng)理默然了半天沒(méi)有開(kāi)口。

金先生卻有點(diǎn)沉不住氣,，不由自主地拉松領(lǐng)帶,，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉,。

“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新,、壽命長(zhǎng),、節(jié)電,。”

張經(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室,，只剩下金先生一個(gè)人,。金先生等了一會(huì)，感覺(jué)無(wú)聊,，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí),，門(mén)被推開(kāi),，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū),。

問(wèn)題:

1.請(qǐng)結(jié)合案例分析, 金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些?

2.在商務(wù)活動(dòng)中, 金先生應(yīng)該如何注意自己的個(gè)仁攀禮儀問(wèn)題?

分析： 1. 從一開(kāi)始 金先生興沖沖地登上六樓,，他要拜訪的張先生 是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的：

① 臉上的汗珠未及擦一下,，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)

理的辦公室,，首先不重視自己的外在形象，就是對(duì)

別人的一種不尊重,。在這里就會(huì)給別人留下不好的

印象,。

② 張先生接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，并贊美漂亮還有

請(qǐng)金先生坐下,，倒上一杯茶遞給他,。這里的金先生

應(yīng)該說(shuō)句感謝 但他沒(méi)有，這顯然有沒(méi)有禮儀可談,，

又給人家留下一些不愉快的地方,。

③ 金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿,，一邊吸煙一邊

安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室,。這也是一種不尊

重，首先別人沒(méi)有要求你坐 ,，沒(méi)有奉告你那里不

能坐,，這也是禮儀的問(wèn)題，隨便抽煙隨便亂看也是

不禮貌的,。

④ 金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮,。包括下文中的不

由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動(dòng)作不可以帶

到商務(wù)座談中.

⑤ 張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑,。這是應(yīng)該問(wèn)他還有哪里

需要解釋嗎

⑥ 談到價(jià)格時(shí),，金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度，

和雙方和解,，并說(shuō)明不能作退讓的理由,。金先生又

搔了搔頭皮,，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新、壽命長(zhǎng),、

節(jié)電,。”這里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到,，容

易讓人反感,。

⑦ 金先生等了一會(huì)，感覺(jué)無(wú)聊,，便非常隨便地抄起辦

公桌上的電話,，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這是應(yīng)該安

靜的等一會(huì),，這樣做太損自己形象了,。

2.個(gè)人形象 著裝整潔得體 行為語(yǔ)言文明

案例二

某公司和外商洽談一個(gè)合作項(xiàng)目，外商在考察了該公司后,，對(duì)比滿意,，準(zhǔn)備投資一千萬(wàn)美元。洽談收?qǐng)龊?，外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡,，回國(guó)后便寄回一封信，回絕簽訂合同,。

問(wèn)：你認(rèn)為信中應(yīng)該說(shuō)什么內(nèi)容,，。你如何看待這個(gè)問(wèn)題? 分析

信中說(shuō)：不珍愛(ài)環(huán)境的人不值得相信,，不珍愛(ài)環(huán)境的企業(yè)不值得合作,。

如何看待：在國(guó)際交往常規(guī)中，珍愛(ài)環(huán)境是一條首要的原則,，而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上,，更要落實(shí)到舉動(dòng)中，只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性,，才不會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候出問(wèn)題,。