當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學習,。

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇一

1,、來賓接待，能做到問清身份后及時禮貌引見,，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門,，接待做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,；

2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認真接聽每一部電話,，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，做到了不遺漏,，不延誤；

3,、能及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通；

4,、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象、服務的起點,，打造不錯的前臺環(huán)境,，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

1、學習了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細表；

3,、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4,、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止xx月底,，意向客戶x個。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺,，在20xx年里我要不斷提升自身形象，做好新一年的工作計劃,，提升工作質(zhì)量,、效率，還有責任心,。新的計劃如下：

1）努力提升服務質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要不錯,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下不錯印象,。接電話時,，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余的`時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習,，努力提升工作水平,，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作,，讓領導和同事們避免后顧之憂,。

最后，感謝各位領導能提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提升,、共同進步,；感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信xx的明天會更好,！

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇二

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

19年x月至x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達xx人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了xx財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、xx部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的.服務,。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，保證會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，保證每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年xx月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編、會議記錄,、xx之窗,、行政庫管理等工作。

至xx月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編xx之窗,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在xxxx誠信演講活動中獲得第一名,；xxxx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難,。

2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提升接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，增加費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇三

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了,。這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時間里，公司領導給予了我極大的幫助,，在生活中也給予了我極大的關心,，讓我充分感受到了領導們對員工的關心以及對員工發(fā)展的重視，在這里,，我看到了xx事務所人的“認真,、細心、專業(yè),、敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì),。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸。

在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待,、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話、登記,、人員出入大概了解,、文具管理、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場所的清潔,。

要做好前臺這個崗位的話，就應該對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一印象。因此從前臺迎接開始,，就應該做好,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的`認識,，促使我進一步思考做好本職工作,。以下是我20××年的年度工作總結(jié)：

一、上下班之前要整理好前臺物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源，當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,，是否整理干凈。每天的報紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購,。保持有足夠的飲用水供應。檢查前臺文具,，看是否有需要及時訂購的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應。

二,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進程。

三,、收發(fā)快寄,，收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱,。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來,，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍,，確認無誤后再寄出,，同時要將寄件人、寄件時間,，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時查詢快件具體情況。

四,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好,，對第一次來訪客人要問清對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關負責人,，找公司老總的要問清對方是否已預約,，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開,。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,，或者是 辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上,，面帶微笑,，耐心細致，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關負責人,。

五、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用標準用語，您好,！有什么可以幫到您的,？問清對方找哪位？貴姓,，有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關負責人，了解公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告、推銷,、網(wǎng)絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領導來電時也要親切問候,！

六、文具的管理,，每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關負責人進行采購,，對公司員工領用文具要及時登記,。

七、員工訂餐,，每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐,，及時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有,。對于老總訂餐,，要認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐,，訂餐晚了就訂不了了,。

八,、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中,，要仔細點,，很多細節(jié)容易被忽略。例如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時撿起,，保持整潔更重要。

九,、值班安排,，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計晚上加班人員,，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關好門窗,，檢查電源關閉，鎖好門,，周末值班人員要按時到崗,，不得提前離開。

十,、完成領導同事交代的其他具體工作,。

在前臺工作了這近一年里，工作內(nèi)容不復雜,，比較細,，我認為自己在工作中還有很多需要改善的地方，也有很多的不足,，例如有時候工作不夠集中,，不夠細心，主觀能動性較差,，這些都是我需要改善的地方,，我希望自己在新的一年能認真上班，勤力做事,，為公司多做貢獻,。

1、努力提升服務質(zhì)量,，做事麻利,，有效率,，盡量不出差錯，服務態(tài)度要不錯,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，給客人留下不錯印象，接電話時,，要不管提升語言技巧,，多學習相關專業(yè)知識，多看書,。巧妙的回答客人問題,，盡量讓客戶滿意。

2,、加強禮儀知識學習,，如業(yè)余的時間認真學習禮儀知識、公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包含坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧,。

3、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作 內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題,，準確的轉(zhuǎn)接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分,，它代表著公司的整體給人的印象,。

4、重視前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時注意觀察，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境,，也同時給來訪的客人一個不錯的印象。

公司的發(fā)展不能離開我們每個人的點滴貢獻,，在新的一年里,，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改善，保持昂揚的生活,、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷健全好好努力,！

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇四

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，當然也存在很多不足的地方需要改善，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近x個月來，共計接待用戶達xxx人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到xx%,；能委婉并合理對待騷擾電話,，提升工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關,，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助xx局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

1,、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右,。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,；其它的辦公設備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能按時發(fā)給xxx,。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去xx活動,，通過活動提升大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改善的地方,。

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后,，肯定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也肯定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮中,。

1,、提升自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝xxx對我的幫助,，她熱心耐心教我很多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇五

自學校畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作,，前臺是酒店的窗口,，是酒店給客人的印象。要最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結(jié),。

當客人走進酒店時,，要問好，稱呼客人時,，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

在客人辦理手續(xù)時,，可多客人,，多詢問客人，是外地客人,，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情,，為介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的'，應與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，當客人對批評時,，要笑容,，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”,，問題也就會迎刃而解,。

多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋,。只要保持微笑,，就會收到意想不到的效果。只有重視細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色,。

不同的服務,，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累,，我卻感覺很充實,，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯熱愛我的崗位,，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌,！

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇六

從事前臺導醫(yī)工作,，對這個工作我從忐忑不安到自然從容，從對環(huán)境陌生到了解,，從彷徨到熱愛,，在科室主任的領導下，在科室護士及同事的指導幫助下,，我走過這段痛苦迷茫的初入職之路,，現(xiàn)在我已經(jīng)了解這份工作了，對這份工作更充滿信心,，在這個平凡的工作崗位上我要爭取做一個優(yōu)秀的導醫(yī),，為患者、為醫(yī)院盡職盡責服好務,。

導醫(yī)是個平凡的崗位，但卻是醫(yī)院的第一形像窗口,，崗位平凡但工作并不平凡,，需要責任感，需要用“心”才能做好工作,。在工作中第一要有“愛心”,；第二要有“耐心”；第三要有“責任心”,。我的述職總結(jié)就圍繞這“三心”來報告,。

首先是要有愛心。

作為一名導醫(yī),，也是一個醫(yī)務工作者,，有愛心很重要，有一顆愛心,，才能同情患者,，才能換位思考問題，想患者之所想,，急患者之所急,，理解患者，盡可能為患者服好務,，因為患者往往是天遠地遠滿懷希望來到這里,，本身就是對我們工作的信任，我有責任和義務讓遠道而來的患者得到確診,，所患的疾病得到及時治療,。

第二是要有耐心,。

作為pet服務的第一站，窗口形像是第一位的,，每天要接觸不同年齡,、不同性格，形形色色的人,，不怕麻煩,，不怕苦，不怕累,，是導醫(yī)的基本素質(zhì),，如何讓這些來自五湖四海的患者得到的服務呢？我得學會換位思考,，把患者當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給患者帶來的.痛苦和煩惱,，及時掌握患者的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜,，安定患者的急躁情緒,，正確做好疏導工作，按序就醫(yī),，維護就診秩序,。

第三是要有責任心。

責任心是做好工作的前提,，從進醫(yī)院來第一天起,，我就時刻提醒自己，做人要有責任心,，做事要有責任感,，認認真真做好每一件事。導醫(yī)工作特別繁瑣,，沒有責任感是做不好工作的,，在工作中，有時我是咨詢員,，為患者介紹科室職能,，宣傳pet中心的特色；有時我又是協(xié)調(diào)員,，患者有怨言,，我耐心與他們溝通，為患者排憂解難,，消除患者的顧慮和怨言,。

角色在我工作中不斷變換著,，但我總是面帶微笑，把苦事當樂事來做,，困難時我總是對自己說,，比起那些需要救治的患者來說，我是幸福的了,，因為我很健康,，我能為那些身患重病的人做點什么，減輕一點他們的病痛折磨,，我心理總是快樂著,，內(nèi)心充滿無比的愉悅，用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,，最終目的就是千方百計滿足患者的需求。

進xx醫(yī)院兩個月來,，一方面我盡可能多地向科室領導,、醫(yī)生、護士及老同事學習,，虛心向他們請教,，盡可能多方面熟知醫(yī)院的技術特色及設備力量，熟知科室的專業(yè)特色,，診療范圍、專家特點,，為患者架起溝通的橋梁,。

另一方面，我也在努力告誡自己,，既然選擇了這項工作,，就要做好做細，細節(jié)決定成敗,，有時細小的事也會壞了大事,，例如在做患者資料錄入時不能出錯，輸單要準確無誤,，接受患者咨詢,，跟患者解說檢查前的注意事項等都需要細心，不但態(tài)度要和藹,，講解也要準確,，有時還得講究方法和技巧，尤其是在勸解,、安撫患者時,，方法,、策略很重要，馬虎不得,，出了錯將會給患者及醫(yī)院帶來損失,，甚至影響到醫(yī)院的形象。

作為一個剛?cè)腴T的新人,，我有著一顆感恩的心,，我要感謝關心幫助過我的領導、同事,、朋友,，感謝這個團隊給了我無窮的力量，在未來的工作中,，我將懷著這顆感恩的心,，虛心學習，勤奮工作,，嚴格遵守工作紀律,，愛崗敬業(yè)，以“愛心,、耐心,、責任心”為患者、為醫(yī)院服好務,，爭取成為一名優(yōu)秀導醫(yī),。

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇七

履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。

前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。

只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，重視每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照有關前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。

對待客人能禮貌熱情，友善微笑,，對明確提出問題和建議能耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的`進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提升,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提升,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提升業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇八

xxxx年即將結(jié)束,，我們這一年的工作也算是即將告一段落了，在整理這一年的工作時,，我收獲了很多,，對于工作的開展以及未來的發(fā)展都有了一些較之前更優(yōu)秀的想法，現(xiàn)在我將我在過去一年之中取得的工作成果總結(jié)如下：

在這一年之中,，我從一開始對前臺工作的不熟悉到后面的得心應手,，獲得了很多人的幫助，在這里我也想先感謝大家的幫助,，假如單單靠我的話,，我必然不會這么快就對工作上手。而在我工作步入正軌以后我也沒有因為熟悉后就放松警惕,，而是始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度面對工作,。對于工作中的臺賬我也是按時按規(guī)定的進行記錄，同時協(xié)助同事xx對我們公司目前的一些制度進行了規(guī)范化完善,，包括請假,、出行、用餐等方面的報賬流程,，以及日常的`各類開銷的申報都進行了完善,。

當然我也在這樣的工作中逐步的發(fā)現(xiàn)了自己的不足，并對這些不足進行了改善,，包括我在一些事情的處理上不夠細心,，在一些前臺該做的事情上沒有人提醒和催促我就不會提前意識到，這說明了我在身份認識上還有著欠缺,，沒有將自己代入這個角色之中去,，無法將主動能動性發(fā)揮出來。幸好在之后的工作中這些情況有了一定程度的改善，也讓我體會和學習到了更多的東西,。

最后,，在辦公軟件以及辦公技能上,，我憑借著之前的功底算是成功的勝任了,，在經(jīng)過磨合以后就能夠很好地完成領導交代的辦公任務，并且將這些任務進行妥善處理,。

在工作中,，我逐漸的將我的思想改變成一個前臺人員,，主動的思考作為一名前臺人員我需要做什么，需要懂什么,，而這些又需要我怎么去做,。為此我主動的學習知識，提高專業(yè)程度,，讓我能夠在同事,、領導、客戶面前表現(xiàn)得更加得體,，成為我們公司的對外名片,。這種學習我相信我永遠也不會停止，只有不斷地充實自己的知識我才能夠在之后的工作中始終保持著優(yōu)秀的表現(xiàn),，跟上我們公司的步伐,。

在明年的工作中我會更加努力，對于上級領導的任務我會一絲不茍的完成,，并從中吸取我的成長養(yǎng)料,，強化自己的工作意識，做到不用提醒自己就能夠知道應該要去做什么事情,，使我能夠成為一個更加出色的前臺員工,。還希望領導能夠繼續(xù)的指導我，讓我能夠更好地為我們公司做出貢獻和推動,。

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇九

回首前臺部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級領導的關心和支持下,、在前臺部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的`工作效率和服務質(zhì)量,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對物業(yè)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。

以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，心得體會建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,。