當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇一

1、來賓接待,，能做到問清身份后及時禮貌引見,，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等；

2,、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機號,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,，做到了不遺漏，不延誤,；

3,、能及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通,；

4,、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點,，打造不錯的前臺環(huán)境，不但要注意自身的形象,，還要保持不錯的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ)；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細表；

3,、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4,、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止xx月底,，意向客戶x個。

在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認(rèn)真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺,，在20xx年里我要不斷提升自身形象，做好新一年的工作計劃,，提升工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。新的計劃如下：

1）努力提升服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要不錯，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下不錯印象,。接電話時，也要不斷提升用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余的`時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

3）加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提升工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提升、共同進步,；感謝每位同事在這x個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信xx的明天會更好！

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

19年x月至x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達xx人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了xx財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、xx部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的.服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，保證會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，保證每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年xx月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、xx之窗,、行政庫管理等工作,。

至xx月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事。報送信息20篇,，采編xx之窗,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在xxxx誠信演講活動中獲得第一名,；xxxx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提升接待水平,，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，增加費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇三

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了,。這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時間里，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助,，在生活中也給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對員工的關(guān)心以及對員工發(fā)展的重視，在這里,，我看到了xx事務(wù)所人的“認(rèn)真,、細心、專業(yè),、敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸,。

在公司我是負責(zé)前臺工作的,，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話,、登記、人員出入大概了解,、文具管理,、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔,。

要做好前臺這個崗位的話,，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象,。因此從前臺迎接開始,，就應(yīng)該做好，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的`認(rèn)識,，促使我進一步思考做好本職工作,。以下是我20××年的年度工作總結(jié)：

一、上下班之前要整理好前臺物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方,，是否整理干凈。每天的報紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應(yīng),。檢查前臺文具,，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng),。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進程,。

三、收發(fā)快寄,，收快遞時要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱,。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時間記錄下來,，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時,，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人，聯(lián)系方式,，仔細檢查一遍,，確認(rèn)無誤后再寄出，同時要將寄件人,、寄件時間,，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來,，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件具體情況,。

四,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪的客人時,，要立即起身主動問好,，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的通知相關(guān)負責(zé)人,，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室,，或者是 辦公室主任那里,，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑,，耐心細致，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負責(zé)人,。

五、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用標(biāo)準(zhǔn)用語,，您好！有什么可以幫到您的,？問清對方找哪位,？貴姓，有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負責(zé)人,，了解公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對方是廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕,。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候,！

六,、文具的管理，每個星期都要對文具進行盤點一次,，看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負責(zé)人進行采購,，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。

七,、員工訂餐,，每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐，及時打電話給送餐人員,，保證每個人點餐都有,。對于老總訂餐，要認(rèn)真對待,，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐,，訂餐晚了就訂不了了。

八,、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過程中，要仔細點,，很多細節(jié)容易被忽略,。例如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起,，保持整潔更重要,。

九,、值班安排，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門,，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開,。

十,、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。

在前臺工作了這近一年里,，工作內(nèi)容不復(fù)雜,，比較細，我認(rèn)為自己在工作中還有很多需要改善的地方,，也有很多的不足,，例如有時候工作不夠集中，不夠細心,，主觀能動性較差,，這些都是我需要改善的地方，我希望自己在新的一年能認(rèn)真上班,，勤力做事,，為公司多做貢獻。

1,、努力提升服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，盡量不出差錯,，服務(wù)態(tài)度要不錯，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，給客人留下不錯印象,，接電話時，要不管提升語言技巧,，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，多看書。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意,。

2、加強禮儀知識學(xué)習(xí),，如業(yè)余的時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包含坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧,。

3,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作 內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象,。

4,、重視前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察,，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個不錯的印象,。

公司的發(fā)展不能離開我們每個人的點滴貢獻,，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改善,，保持昂揚的生活、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展,、個人的不斷健全好好努力！

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇四

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年了,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在很多不足的地方需要改善,，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年x月入職至xx月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近x個月來,，共計接待用戶達xxx人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達到xx%；能委婉并合理對待騷擾電話,，提升工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助xx局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能按時發(fā)給xxx。

4,、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去xx活動,，通過活動提升大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改善的地方。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部xxx,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1,、采購辦公用品時沒有能很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，肯定要仔細檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也肯定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮中,。

1、提升自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝xxx對我的幫助,，她熱心耐心教我很多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認(rèn)真地完完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇五

自學(xué)校畢業(yè)以來便在酒店擔(dān)任前臺工作,，前臺是酒店的窗口,，是酒店給客人的印象。要最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿,，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情,。以下是我個人年度工作總結(jié),。

當(dāng)客人走進酒店時，要問好,，稱呼客人時,，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常,，賓客會為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時,，可多客人，多詢問客人,，是外地客人,，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的',，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，當(dāng)客人對批評時,，要笑容，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”,，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋,。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果,。只有重視細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使自己的工作更為出色。

不同的服務(wù),，解決各樣的問題,。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實,，很快樂,。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯熱愛我的崗位,，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌,！

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇六

從事前臺導(dǎo)醫(yī)工作,，對這個工作我從忐忑不安到自然從容，從對環(huán)境陌生到了解,，從彷徨到熱愛,，在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室護士及同事的指導(dǎo)幫助下,，我走過這段痛苦迷茫的初入職之路,，現(xiàn)在我已經(jīng)了解這份工作了,，對這份工作更充滿信心，在這個平凡的工作崗位上我要爭取做一個優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī),，為患者,、為醫(yī)院盡職盡責(zé)服好務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)是個平凡的崗位,，但卻是醫(yī)院的第一形像窗口,，崗位平凡但工作并不平凡，需要責(zé)任感,，需要用“心”才能做好工作,。在工作中第一要有“愛心”；第二要有“耐心”,；第三要有“責(zé)任心”,。我的述職總結(jié)就圍繞這“三心”來報告。

首先是要有愛心,。

作為一名導(dǎo)醫(yī),，也是一個醫(yī)務(wù)工作者，有愛心很重要,，有一顆愛心,，才能同情患者，才能換位思考問題,，想患者之所想,，急患者之所急，理解患者,，盡可能為患者服好務(wù),，因為患者往往是天遠地遠滿懷希望來到這里，本身就是對我們工作的信任,，我有責(zé)任和義務(wù)讓遠道而來的患者得到確診,，所患的疾病得到及時治療。

第二是要有耐心,。

作為pet服務(wù)的第一站,，窗口形像是第一位的，每天要接觸不同年齡,、不同性格,，形形色色的人，不怕麻煩,，不怕苦,，不怕累，是導(dǎo)醫(yī)的基本素質(zhì),，如何讓這些來自五湖四海的患者得到的服務(wù)呢,？我得學(xué)會換位思考,，把患者當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給患者帶來的.痛苦和煩惱,，及時掌握患者的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定患者的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護就診秩序。

第三是要有責(zé)任心,。

責(zé)任心是做好工作的前提,，從進醫(yī)院來第一天起，我就時刻提醒自己,，做人要有責(zé)任心,，做事要有責(zé)任感，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事,。導(dǎo)醫(yī)工作特別繁瑣,，沒有責(zé)任感是做不好工作的，在工作中,，有時我是咨詢員,，為患者介紹科室職能，宣傳pet中心的特色,；有時我又是協(xié)調(diào)員,，患者有怨言，我耐心與他們溝通,，為患者排憂解難,，消除患者的顧慮和怨言,。

角色在我工作中不斷變換著,，但我總是面帶微笑，把苦事當(dāng)樂事來做,，困難時我總是對自己說,，比起那些需要救治的患者來說，我是幸福的了,，因為我很健康,，我能為那些身患重病的人做點什么，減輕一點他們的病痛折磨,，我心理總是快樂著,，內(nèi)心充滿無比的愉悅,，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,，最終目的就是千方百計滿足患者的需求,。

進xx醫(yī)院兩個月來，一方面我盡可能多地向科室領(lǐng)導(dǎo),、醫(yī)生,、護士及老同事學(xué)習(xí)，虛心向他們請教,，盡可能多方面熟知醫(yī)院的技術(shù)特色及設(shè)備力量,，熟知科室的專業(yè)特色，診療范圍,、專家特點,，為患者架起溝通的橋梁。

另一方面,，我也在努力告誡自己,，既然選擇了這項工作，就要做好做細,，細節(jié)決定成敗,，有時細小的事也會壞了大事，例如在做患者資料錄入時不能出錯,，輸單要準(zhǔn)確無誤,，接受患者咨詢，跟患者解說檢查前的注意事項等都需要細心,，不但態(tài)度要和藹,，講解也要準(zhǔn)確，有時還得講究方法和技巧,，尤其是在勸解,、安撫患者時，方法,、策略很重要,，馬虎不得，出了錯將會給患者及醫(yī)院帶來損失,，甚至影響到醫(yī)院的形象,。

作為一個剛?cè)腴T的新人，我有著一顆感恩的心,，我要感謝關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo),、同事、朋友，感謝這個團隊給了我無窮的力量,，在未來的工作中,，我將懷著這顆感恩的心，虛心學(xué)習(xí),，勤奮工作,，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，愛崗敬業(yè),，以“愛心,、耐心、責(zé)任心”為患者,、為醫(yī)院服好務(wù),，爭取成為一名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī)。

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇七

履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。

前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。

只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，重視每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴(yán)格按照有關(guān)前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。

對待客人能禮貌熱情,，友善微笑，對明確提出問題和建議能耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能做到團結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的`進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提升，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提升。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇八

xxxx年即將結(jié)束，我們這一年的工作也算是即將告一段落了,，在整理這一年的工作時,，我收獲了很多，對于工作的開展以及未來的發(fā)展都有了一些較之前更優(yōu)秀的想法,，現(xiàn)在我將我在過去一年之中取得的工作成果總結(jié)如下：

在這一年之中,，我從一開始對前臺工作的不熟悉到后面的得心應(yīng)手，獲得了很多人的幫助,，在這里我也想先感謝大家的幫助,，假如單單靠我的話，我必然不會這么快就對工作上手,。而在我工作步入正軌以后我也沒有因為熟悉后就放松警惕,，而是始終保持著兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度面對工作。對于工作中的臺賬我也是按時按規(guī)定的進行記錄,，同時協(xié)助同事xx對我們公司目前的一些制度進行了規(guī)范化完善,，包括請假、出行,、用餐等方面的報賬流程,，以及日常的`各類開銷的申報都進行了完善。

當(dāng)然我也在這樣的工作中逐步的發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，并對這些不足進行了改善,，包括我在一些事情的處理上不夠細心，在一些前臺該做的事情上沒有人提醒和催促我就不會提前意識到,，這說明了我在身份認(rèn)識上還有著欠缺,，沒有將自己代入這個角色之中去，無法將主動能動性發(fā)揮出來,。幸好在之后的工作中這些情況有了一定程度的改善,，也讓我體會和學(xué)習(xí)到了更多的東西。

最后,，在辦公軟件以及辦公技能上,，我憑借著之前的功底算是成功的勝任了，在經(jīng)過磨合以后就能夠很好地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的辦公任務(wù),，并且將這些任務(wù)進行妥善處理,。

在工作中，我逐漸的將我的思想改變成一個前臺人員,，主動的思考作為一名前臺人員我需要做什么,，需要懂什么,，而這些又需要我怎么去做。為此我主動的學(xué)習(xí)知識,，提高專業(yè)程度，讓我能夠在同事,、領(lǐng)導(dǎo),、客戶面前表現(xiàn)得更加得體，成為我們公司的對外名片,。這種學(xué)習(xí)我相信我永遠也不會停止,，只有不斷地充實自己的知識我才能夠在之后的工作中始終保持著優(yōu)秀的表現(xiàn)，跟上我們公司的步伐,。

在明年的工作中我會更加努力,，對于上級領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)我會一絲不茍的完成，并從中吸取我的成長養(yǎng)料,，強化自己的工作意識,，做到不用提醒自己就能夠知道應(yīng)該要去做什么事情，使我能夠成為一個更加出色的前臺員工,。還希望領(lǐng)導(dǎo)能夠繼續(xù)的指導(dǎo)我,，讓我能夠更好地為我們公司做出貢獻和推動。

前臺員工年度總結(jié) 前臺人員年終總結(jié)篇九

回首前臺部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來前臺部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的`工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

以往前臺部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，心得體會建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,。