每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)游給游客道歉要注意什么篇一

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間,，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

黃渤是我國著名演員,、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂,，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演,，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日,，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通,、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲,，具體到來日期待定,。

為表達歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意,。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

xx年x月x日

導(dǎo)游給游客道歉要注意什么篇二

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開,、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見,，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的,，剛剛看到的時候,，心里確實是堵得慌的，不高興的,，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,，大社不強，小社散差,，從業(yè)人員服務(wù)意識,、技能普遍不強等等，剛開始,，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認真思考這個問題，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責任,、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光,。坦誠的說,，今年7、8兩個暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中,，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。

我們總結(jié)分析下來,，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題,，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類,，一類是組團旅行社,，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社,，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社,，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題,，收到游客報名后,，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團,。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社,，從某種程度上來說，儀征散客出游,，選擇哪家旅行社報名的'差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,，僅此兩點而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,，就是導(dǎo)游,，景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴,。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外,，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn),。旅行社

不是不想有自己的全職導(dǎo)游,，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強，旺季再多導(dǎo)游也不夠用,，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言,，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢,、不能用過多的全職導(dǎo)游,。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名,，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,，遇上旺季,，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊,，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團隊,。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業(yè),，認真反思自已,，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰,。從上周起,，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識,、服務(wù)技能,，迅速從對人的服務(wù)，提升至對客戶的服務(wù),。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,，我們相信，從我們做起,，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標。當然,，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài),，迅速處理這類的質(zhì)量問題,，給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。

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