總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

電信客服人員工作總結(jié)篇一

作為銷售實習(xí)生,，需要在日常銷售過程中有意識地利用銷售技巧,，進行現(xiàn)場操練,，達到條件反射的效果。現(xiàn)在,，就讓我們試著寫一下銷售實習(xí)報告吧,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“電信客服銷售工作實習(xí)報告”，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考,！

2__-_年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將2__-_年上半的各項工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見,。

一,、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來,，本人認真遵守勞動紀(jì)律,，按時出勤，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé)地對待每一項工作。

二,、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管,。主要負責(zé)統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù),。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶,，核對客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù),，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量,。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作,，圓滿地完成了半年的各項任務(wù)：

1,、統(tǒng)計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確,。

2,、收貨情況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準(zhǔn)確,。如有多或是少的情況,，要及時匯報給采購部。

3,、倉管報表：做好每天出庫,、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準(zhǔn)確,。

三,、存在的不足

總結(jié)半年的來的工作，雖然取得了一定的成績,，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,。一方面,，由于個人能力素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面,，就是有的時候工作量多,，時間比較緊，工作效率不高,。

二是有時工作敏感性還不是很強,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成,，上報情況不夠及時,。

四、20__年下半年工作計劃

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，拓展思路，求真務(wù)實,，全力做好本職工作,。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結(jié)合起,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強工作實效,。

二是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細致,、積極進取的工作作風(fēng)。

我于20__年11月份在四川臺易來上班進行實習(xí),，于一個月后就開始在市場不做銷售內(nèi)勤實習(xí),，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，,，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)這一半年來的工作總結(jié)如下：

一,、銷售部辦公室的日常工作：

作為的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性,，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署,、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這半年來基本上做到了事事有著落,。

二、分期買賣合同,、銀行按揭合同的簽署情況：

簽署分期分期買賣合同時,，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,，要慎之又慎,，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,，將會給公司帶來巨大的損失,，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結(jié)婚證,、身份證等證件),。在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏,，因為銀行按揭剛剛開通,，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,，要慎之又慎,，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,，公證處公證、銀行貸款資料,、福田公司存檔,、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,，如果不公證?銀行不給貸款,。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分,。我公司在存留有戶檔案時,，我們?nèi)」C處、銀行,、福田三方的精華,，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好,、更完善!

三,、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為銷售內(nèi)勤，我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,，我們要及時了解購機用戶的工程進度,，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是,，要做到及時、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,，這樣才能控制風(fēng)險。

四,、今后努力的方向：

半年來,，我還算愛崗敬業(yè)、有創(chuàng)造性的開展工作,，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：

1,、加強自身的學(xué)習(xí),，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)商務(wù)方面的專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);

2、要做到實事求是,，上情下達,、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，

3,、自己有時候工作不是多么認真，俗話說市場一張嘴,，銷售跑斷腿,，自己可以更多多努力的收集資料，減輕銷售人員的負擔(dān),。

這半年里面,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

(一)工作方面

半年來，我認真遵守勞動紀(jì)律,，按時出勤,，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)地對待每一項工作,。

1,、我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負責(zé)統(tǒng)計公司立體車庫的項目走訪情況,，另外就是將每天打電話的情況做詳細記錄,，并作出相應(yīng)的工作計劃。

2,、我本著“把工作做的更好”的目標(biāo),，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作,，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù),。

(二)生活方面

自己通過這半年的實習(xí)，把自己的普通話練好了一些,，說話不再像以前那么緊張,，組織協(xié)調(diào)能力也提高了，學(xué)會了更好的與人相處,。

(三)存在的不足

總結(jié)半年來的工作,，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足：

1,、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面,，由于個人能力素質(zhì)不夠高,，有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面，就是工作量多,、時間比較緊,，工作效率不高,。

2、工作敏感性還不是很強,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細,，還不能主動,、提前的謀思路、想辦法,，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”,。

(四)下半年的工作打算

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足,，拓寬思路,，求真務(wù)實，全力做好本職工作,。打算從以下幾個方面開展工作：

1,、加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo),，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結(jié)合 起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效。

2,、加強工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細致,、積極進取的工作作風(fēng)。

回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷售方面的學(xué)習(xí),，我有很多的不足之處,，很多現(xiàn)實情況下,，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理,，課本只是一個參考,，我還有很多的地方需要改進，我相信我可以做的更好,，不斷的努力,，不斷的進步，我相信以后的道路一定會走好,。正是在這種情況下,，我決定參加銷售實習(xí)。

一個月的銷售實習(xí)結(jié)束了,，在保北地區(qū)實習(xí)經(jīng)歷使我對銷售有了初步的了解和認識,，從中也學(xué)到了很多?；仡欉@一個月的銷售實習(xí),，雖然很累，但是我過得很充實,，在工作中體會到了艱辛,，也獲得了成功的喜悅。銷售大多是一些細小瑣碎的工作,，在工作過程中往往是細節(jié)決定了成敗,。銷售不是什么風(fēng)光的事，所謂的風(fēng)光是業(yè)務(wù)員用艱辛的汗水換回的輝煌的業(yè)績,。整個實習(xí)我們主要工作就是貼底圍,，跟車鋪貨，轉(zhuǎn)店理貨,，工作繁瑣而艱辛,，我們都咬緊牙關(guān)堅持了下來，學(xué)到了不少東西,，從中也了解到了銷售的不容易,。這一個月來，我徹底地體會到了"四千四萬"的企業(yè)精神,。

作為一個銷售人員,，最基本的是要了解自己的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要產(chǎn)品大骨面有12個口味：原汁豬骨,，原汁牛骨,，醬香豬骨，醬香牛骨,，香辣豬骨,，香辣牛骨,，酸辣牛骨，骨湯雞汁,，骨湯海鮮,，土豆排骨，玉米排骨,，西紅柿排骨,。珍骨煲現(xiàn)在有7個口味：紅燒雙牛，香辣雙牛,，酸辣雙牛,，爆椒雙牛，原雞排骨,，蹄花排骨,，辣白菜豬骨。圣戰(zhàn)士有6個口味：孜然羊排,，香辣牛排,，法式香蔥，韓國燒烤,，鐵板牛肉,，香烤雞翅。

了解并熟知政策,，是推薦產(chǎn)品的保證,。店主選擇經(jīng)營我們的產(chǎn)品要考慮多方面的因素，而政策是店主關(guān)注的重要的因素之一,。相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的必要條件,，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心,，你的商品沒有信心,，你的客戶對它自然也不會有信心?？蛻襞c其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服,，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

業(yè)務(wù)員不能夠盲目地追求銷售額的增長,。業(yè)務(wù)員應(yīng)該讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的方針,，并且確實地遵守企業(yè)的政策，進而促進銷售額的增長,。一些不正當(dāng)?shù)淖龇?，如擾亂市場的惡性競爭、竄貨等,，雖然增加了銷售額,，但損害了企業(yè)的整體利益，是有害無益的,。因此,，讓經(jīng)銷商了解、遵守并配合企業(yè)的政策,，是業(yè)務(wù)員對經(jīng)銷商管理的重要方面,。作為業(yè)務(wù)員，不僅僅要了解自己產(chǎn)品的政策,，還要對競品的政策有一定的了解,，以便于比較溝通，使客戶明白清晰地看到和比較出我們產(chǎn)品和競品的優(yōu)劣,。

對于公司產(chǎn)品有的資料,，說明書，廣告等,，均必須努力研討,，熟記，同時要搜集競爭對手的廣告宣傳資料及說明書等,，加以研究,，分析，以便做到“知己知彼”,，如此才能真正知己知彼,，采取相應(yīng)對策。沒有拜訪就沒有銷售,，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售,。一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?這無助于銷售業(yè)績的提升。

最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好,，商品知識最豐富,，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下,，必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟,，銷售方面的書籍，雜志,，尤其必須每天閱讀報紙,，了解國家，社會信息,，新聞大事,，拜訪客戶時，這往往是最好的話題,，且不致孤陋寡聞,，見識淺薄,。銷售是要一個團隊共同努力，一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績的,。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠遠不夠的,，還需要公司生產(chǎn)的支持，市場部的指導(dǎo),。僅僅是貼底圍這一項簡單的工作,，就給了我不少的啟示：

一、談判需要技巧,，見不同的人說不同的話,。每個店，每一個店主都不是完全相同的,，所以要采用不同的方法,，使用正確的談判方式。貼底圍時,，有的店主同意貼在店內(nèi),，隨便貼，有的店主絕不讓貼,，而多數(shù)店主態(tài)度不明,，猶豫不決，對這些情況,，談判時說話的側(cè)重點不同,。對同意貼的不用太費力解釋，對不同意的可選擇折衷的方法,，少貼或貼在店主指定住置,，對猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處。

二,、要善于尋找方法,。解決問題有很多種方法，而最終只會有一種方法被我們采納使用,，而尋找出最有效,，最適合的方法至關(guān)重要。比如,，貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼,，但“梯子作業(yè)”有諸多弊端：扛梯子太費力氣，店內(nèi)空間狹小,，用梯子很不方便······而我們采用“竹竿作業(yè)”,，不但節(jié)省了力氣，也不再受空間的限制，實際操作中也簡便易行,，而且貼出的效果很好,。

三、選擇好工具,，事情就做好了一半,。所謂“工欲善其事必先利其器”，使用竹竿貼底圍,，想要貼出好的效果，最先要做的就是對竹竿的加工,。竹竿的長度,、粗細、硬度,，竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度,、穩(wěn)定程度、是否堅挺,，都影響著貼出底圍的效果,。如果工具選擇的好，操作規(guī)范,，那么貼底圍的效果一定很好,。

四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳,，更是對店主的潛移默化的影響,，選擇貼底圍的位置很重要。要顧客一眼看到不如讓店主時時看到,。顧客看到只會當(dāng)作一個廣告宣傳,，不會過多在意，而店主在自己的店里總是看到,，就會影響他的思維,，無形中被灌輸了我們的產(chǎn)品形象，使其在日常?經(jīng)營中,，會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品,，樂意賣我們的產(chǎn)品。

通過銷售實習(xí),，不但學(xué)到了銷售上的知識,，提高了自身能力，我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題：一,、現(xiàn)在市場上經(jīng)營的我們的產(chǎn)品主要是大骨面,，其他品類仍然未打開市場，不被消費者認同。大骨面一枝獨秀這種現(xiàn)象存在著極多的隱患,，一旦大骨面銷售受到影響,，而其他品類又不能將影響沖減，會造成嚴(yán)重的后果,。

在此次實習(xí)轉(zhuǎn)店過程中,，我特意留心觀察了其他品牌的方便面，對其質(zhì)量,，價格,，促銷手段都做了相應(yīng)的了解。主要競品康師傅和華龍沒有什么大的舉措,，而中旺面館力度很大,，以高質(zhì)量強力促銷為武器，對我們產(chǎn)品的沖擊很大,，另外還有一些小廠面以低質(zhì)低價充斥市場,，并模仿我們的主力產(chǎn)品大骨面，如京都生產(chǎn)的上骨面,，包裝與大骨面的包裝基本相同,，不仔細看不易發(fā)現(xiàn)。

一,、 實習(xí)目的

畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識,，使我認識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去,，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，只有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,，適應(yīng)社會,，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展,。我相信只要我們立足于現(xiàn)實,，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取,，在成才的道路上不斷攀登,。

通過這次實習(xí)主要的目的和意義有以下幾點：在實踐中運用并深化所學(xué)的專業(yè)理論知識;在實習(xí)中獲得實際知識和實際技能;培養(yǎng)獨立工作和解決實際問題的能力;提高協(xié)同合作及組織工作的能力;了解實習(xí)公司的產(chǎn)品信息，掌握相應(yīng)的銷售技巧和管理知識,。

二,、實習(xí)時間

____年_月_日

三,、實習(xí)地點

__電腦數(shù)碼館華碩電腦專賣店

四,、實習(xí)單位介紹

我實習(xí)的單位是在__電腦數(shù)碼館華碩專賣店,。位于__商貿(mào)城前行150米，項目總占地面積352畝,，總開發(fā)面積31萬平方米,，是__市政府重點打造的百億級市場之一,。在華碩專賣店主要經(jīng)營華碩電腦、電腦配件,、顯示器,、主板、顯卡等產(chǎn)品,。華碩店實力雄厚,，重信用、守合同,、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則,，贏得了廣大客戶的信任,。

五、實習(xí)內(nèi)容

(一) 店面管理

店鋪的一切管理運營的目的就是提高店鋪業(yè)績,。導(dǎo)購的職責(zé)要分析消費者需求,，為其搭配衣褲，熟練掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,，為店鋪帶來直接的收入,。店助的職責(zé)是負責(zé)協(xié)助店長管理店鋪，熟練掌握店鋪管理和運營技巧,，激勵導(dǎo)購銷售熱情,，處理客戶異議。店長的職責(zé)是全面統(tǒng)籌管理店鋪,，負責(zé)店鋪異議處理,，處理店鋪與公司的關(guān)系，全面提高店鋪業(yè)績,。

在店鋪接觸最多的是陳列設(shè)計,、店鋪形象維護、倉庫管理以及耳熟能詳?shù)匿N售技巧的掌握,。一個形象店很看重整個陳列設(shè)計,，它也是吸引顧客的第一眼球。店長在陳列這塊有很多的手法和技巧以及對色彩搭配的能力和想法,。店鋪形象維護需要不斷的督促和跟進,，每天的店鋪打掃、倉庫整理、人員形象等等需要的是每天堅,、準(zhǔn)時的去做,。銷售技巧是店鋪所有員工都必須掌握和不斷學(xué)習(xí)的，它是店鋪的魂,，店鋪每天始終圍繞和灌輸?shù)木褪沁@個思想,。

(二) 了解相關(guān)的產(chǎn)品信息

無論是公司培訓(xùn)還是店鋪培訓(xùn)，始終離不開產(chǎn)品信息的掌握,，因而了解并掌握華碩電腦方面的知識是這次實習(xí)的關(guān)鍵,。下面華碩電腦的特點：

1.散熱：采用華碩獨家第二代動態(tài)散熱技術(shù)(adtd2)，內(nèi)置銅質(zhì)中空導(dǎo)管和超大鋁制散熱片,，散熱效果更好,、

2.鍵盤：分島懸浮式鍵盤，少量防水,，靜音式設(shè)計,，防誤觸設(shè)計觸摸板，方便用戶打字,。

3.外觀：外形有品位,，曾經(jīng)獲得多項國際大獎，例如德國的if大獎,。red dot大獎,。

4.省電：采用獨特的power4 gear省電技術(shù)，有效節(jié)省20%—30%電力,，延長電池使用時間,。

5.主板：華碩主板世界第一，連續(xù)六年榮獲“全球最佳主板品牌”,。

6.靚彩：采用獨特的splengid靚彩技術(shù),，提高屏幕對比度和亮點飽和度，達到“貴翔“效果,。

7.屏幕：華碩全球唯一承諾led屏幕無亮點,，至購買起一個月內(nèi)若發(fā)現(xiàn)亮點可免費更換屏幕。

8.酷頻33：華碩獨家酷頻33技術(shù),，可提高cpu及內(nèi)存全體性能33%,，花更少的錢享受更高的體驗。

9.音響：采用”美聲大師“音效設(shè)置,，音質(zhì)更完美,。

10.售后：華碩是全球聯(lián)保兩年服務(wù)，尤其是屏幕和光驅(qū)更比知名品牌多保一年,，全年24小時服務(wù),。

(三) 掌握銷售技巧

實習(xí)中,，離不開的一個話題就是銷售，來到店鋪銷售就成了家常便飯,，而銷售技巧的歷練和掌握程度基本上就能衡量這次實習(xí)的質(zhì)量,。在實習(xí)過程中的感受和親生經(jīng)歷，總結(jié)了以下一些銷售技巧：

第一,，做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備,。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意,，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象,，形成友好、和諧,、寬松的洽談氣氛,。還要

增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要,。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶,，往往因為情況不明、,，底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯,，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,，首先會感到擔(dān)心和失望,，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品,，當(dāng)然更不能接受,。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作,，可以使銷售人員底氣十足,，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫,，言語舉止得當(dāng),，容易取得客戶信任。 第二,，銷售人員要做到“知己”,，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn),、經(jīng)營,、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo),、價格等知識,。對于客戶來說,，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而已,。既然銷售人員只是代表著公司,，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo),、經(jīng)營方針,、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等,。銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格,、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報,。在銷售過程中,，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用,、守合同,，產(chǎn)品運送必須準(zhǔn)確、及時,，銷售人員只有熟識這些知識,，，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,，引發(fā)客戶的購買欲,。

第三，銷售人員應(yīng)建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺,。每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬,、好朋友及其他一些熟人。如果你和良好客戶成了知心朋友,，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中，有他的憂郁,、有他是失落,，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān),，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,，這樣,，將又會有新的客戶出現(xiàn),，那么如何才能打動客戶、感染客戶,，使客戶銷售人員保持長久的聯(lián)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,，在銷售過程中及必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長,，同時也不掩飾自己的弱點讓客戶感受到你

真實的一面,，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程,，才會在日后長久地保持這份信任和默契,，保持長久的合作。銷售人員的個人魅力,，主動開拓自己的人際關(guān)系,，你就可以通過這些獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。 六,、實習(xí)心得

在將近一個星期的實習(xí)中,，我對銷售有更切實的體會：我認為完成銷售不是一種獲得利益的過程，而是一種獲得人心的過程,。先做人,，后做事：先賺人，后賺錢,。做銷售要先把自己推銷出去,。銷售前的準(zhǔn)備，計劃工作,，絕不可疏忽輕視,，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好銷售工具,、開場白,，該問的問題,，該說的話,，以及可能的回答。對于公司產(chǎn)品有關(guān)的資料,，說明書廣告等,，均必須努力研討、熟記,，同時要收集競爭對手的廣告,、宣傳資料、說明書等,，加以研究,、分析,，以便做到“知己知彼”，如此才能達到銷售的目的,，完成銷售任務(wù),。可以說,，一個星期的的工作使我成長了不少,，從中有不少感悟，使我受益匪淺,。在我以后的學(xué)習(xí)道路上有了很大的幫助,。

七、謝辭

首先我要感謝學(xué)校能給我們提供這次難得的實習(xí)機會,，在這里,，我們走出了從學(xué)生到職場人生的第一步，是邁向社會的重要的一步,。通過這次實習(xí),，同時我也要感謝華碩電腦專門店老板為我們提供一個良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，在那里我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西,，使我們受益匪淺,。在這里要特別感謝的是我的實習(xí)指導(dǎo)教師——___老師。在我們實習(xí)過程中給我們許多幫助,。除此之外,，還要感謝我們組的成員，正是因為有大家的相互幫助和學(xué)習(xí),，共同解決遇到的問題共同挑戰(zhàn)困難我們的實習(xí)過程才能夠順利完成,，我更加認識到了團隊精神的可貴，同時也收獲了最真摯的友誼,。

在此再次感謝學(xué)校,，感謝協(xié)助我們指導(dǎo)老師和各位同學(xué)以及華碩電腦專賣店，我將永遠銘記這些在這次實習(xí)中的點點滴滴,。謝謝你們!

一,、實習(xí)目的與意義

畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式,，是提高學(xué)生政治思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅持四項基本原則,，有理想,、有道德、有文化,、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義,。通過深入基層單位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識,，進一步提高認識問題、分析問題,、解決問題的能力,，為今后走向社會，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,。

二,、實習(xí)內(nèi)容

1、實習(xí)時間：__

2,、實習(xí)地點：__(w__,、ph)

3、實習(xí)單位的發(fā)展情況

實習(xí)第一站：__

__一樓的一個專柜,，____開業(yè),，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口,，負一樓主要是超市,，人流量不是很多。現(xiàn)店大概一個月能做10萬左右,，如果是中秋或者過年一個月能做20萬左右,。

實習(xí)第二站：__

__。____年天福在此開業(yè),，是湖南地區(qū)的老店,，人流量較多，此店是湖南業(yè)績最好的店,。平時一個月能做40萬左右業(yè)績,，如果是在中秋或者過年能做80萬左右。

4,、實習(xí)要求

⑴遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度;

⑵保守商業(yè)秘密,，服從實習(xí)單位工作人員的安排;

⑶安全第一,。實習(xí)期間注意人身安全,、財產(chǎn)安全,、公司各方面安全。

三,、實習(xí)總結(jié)及心得體會

1,、制定目標(biāo) 辛勤播種

在學(xué)校待了兩年是該出來鍛煉了,，得知實習(xí)地點為__時，我是多么地興奮,。____年9月,，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時，我們懷著無比激動的心情,，終于來到了夢寐以求的城市,。實習(xí)單位相關(guān)負責(zé)人到車站接我們，請我們吃飯,，生活上更是無微不至的關(guān)懷,，這讓我們非常感動。踏入的第一個門市店,，是我們的實習(xí)單位——王府井百貨,我在那邊度過了148天的日子,，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂也有不如意,。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié),，各個店鋪生意非常好，中秋月餅銷量猛增,，正是我們鍛煉時好時機,。9、10月我們店的預(yù)估是24分,，達成25分,，超1分。作為剛來的實習(xí)生,，我也很有干勁,，經(jīng)常跑出去調(diào)貨。但許多東西需要我去學(xué)習(xí),，包括專業(yè)知識,、泡茶和銷售技巧等方面。

為了讓實習(xí)更充實更有針對性,，我給自己制定了實習(xí)目標(biāo)：⑴熱愛茶文化,，讓自己說話變得有底氣，成熟有修養(yǎng),，做事更大方;⑵銷售方面做到獨立,，隨心所欲，力爭成為一名出色的銷售高手;⑶繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍;⑷總結(jié)足夠的經(jīng)驗,，時刻做好經(jīng)營管理店鋪的準(zhǔn)備。

好的開始是成功的一半，我始終告訴自己,，每天在規(guī)定的時間上下班,，實習(xí)期間認真及時地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了事,，每天讓自己都能進步一點點,。

2、慢慢適應(yīng) 用心耕耘

第一次踏入__這個大城市,，總感覺有太多的東西需要我們?nèi)ヂm應(yīng),，新的生活就這樣開始。所幸實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我很多的關(guān)心和幫助,，讓我在實習(xí)期間有更多的精力投入到工作中,，學(xué)會去適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)會與人溝通,，真的非常感謝他們,。

工作上，剛開始有點不適應(yīng),，上早班一回來就想睡覺,，生物鐘還停留在學(xué)校的作息上，門市的工作根本沒有所謂的“午休”,。作為實習(xí)生,，我們一樣和同事上下班，又得以學(xué)生身份虛心想他們學(xué)習(xí),，努力汲取實踐知識,。領(lǐng)導(dǎo)同事們也經(jīng)常教我們銷售，教我們泡茶,，教我們?nèi)绾螖[放商品,，讓我們受益匪淺。

生活上,，首次來到__時,，他們就熱情地送我們到宿舍，帶我們購買衣服等生活用品,，幫我們燙衣服,，甚至幫我們解決用餐問題。公司提供的宿舍,，雖然很一般又偏僻,，但我已經(jīng)很滿足了。起初生活上的開支挺大的,，我們后來慢慢學(xué)會自己煮飯,、炒菜,，不僅可以做自己愛吃的飯菜，還省下了許多不必要的開支,。實習(xí)單位讓我們感受到家的溫暖,，那種溫馨的感覺讓人無法忘懷,。

出門在外,，就怕節(jié)假日的孤獨和寂寞。經(jīng)常搭錯公交車,，工作之余又常找不到合適的休閑放松的好去處,。特別是____年的春節(jié)，這是我第一次在外過年,，更多的是感到無助,。大過年要吃泡面，店里又沒人,，過年那幾天都是通班,，沒辦法!剛到店鋪時有6個人，后來就只有3個人留著繼續(xù)工作,。有人說,，她不想待了，感覺很累;還有的說,，過年想回去,，請假肯定不準(zhǔn);還有的說，這邊工作太沒人情味…總之走的走,，留下來的還能怎么樣?我只想告訴自己：要堅持下去,，英雄也有寂寞的時候，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹?我不能就這樣認輸,。

3,、分析原因 艱辛成長

__年11月，在店組長及同仁們的關(guān)心指導(dǎo)下,，我在銷售上有了很大進步,，也順利通過轉(zhuǎn)正考試，正式成為門市部天福一員,?？荚囍饕獪y試實習(xí)生的專業(yè)知識、公司的制度,、產(chǎn)品代號,、泡茶的熟練程度以及銷售技巧。

還很清楚記得第一次給顧客泡茶,，泡了溫心(溫心鐵觀音,，是1000塊一斤,，也是我們的明星產(chǎn)品)，當(dāng)時很緊張,，拿蓋碗沖泡,，非常燙，還好以前在學(xué)校經(jīng)常練習(xí),。顧客喝了感覺不錯,，于是我再向他們推茶食品，雖說后來只買了一盒溫心,，已經(jīng)很興奮,。可能是自己太瘋狂的工作,，太大聲叫迎送詞,，有段時間自己的喉嚨痛得說不出話來，后來就感冒了,，才再次體會到身體確實很重要!

在工作中,，我不斷學(xué)習(xí)不斷積累經(jīng)驗，每天一般都會早早起床看書,、寫日記,。不管是成是敗，每月的實際分?jǐn)?shù)高于或低于預(yù)估分?jǐn)?shù),，我都會靜下心,，分析原因，好好總結(jié),。

a.成功的是經(jīng)驗,，例如：⑴一般來說，9月和10月茶食品是主要賣點,，以茶食品帶動茶葉,、茶具的銷售，從這一點我們店的組長及同仁們做得比較好,。⑵團隊精神很重要,，店里的氛圍很好，做單時配合較默契,，如有客人要我們產(chǎn)品,，我們店沒有，同仁都能夠主要找兄弟店調(diào)貨,。⑶服務(wù)到位,，有些客人買的東西比較多，我們都能主動幫助客人送貨,?？腿烁惺艿轿覀兊姆?wù),，下次如果要買東西，首先想到的是我們這里,。

b.失敗的是教訓(xùn),，例如：⑴連鎖推銷做得不是很到位，在非常時期都沒能做幾筆上一分的單,。⑵店員不足,，在快過年時有兩個員工突然離職，店里極其缺人,，有挺多單丟失,。⑶茶食品的禮盒(如：天福禮饌,、茶香御禮)賣的都不是很好,。⑷茶食品、茶具占業(yè)績比率太少了,。⑸迎送詞還需要加強,，做到響亮又富有熱情。⑹店里的貨物不夠齊全等,。

____年12月中旬,，有一段小插曲，我去黃興路沃爾瑪(wm)幫忙半個月,。雖然說只是半個月,，但對我影響是很大的：真正體會到團隊的激情和向心力。那邊的人流量非常大,，那種快節(jié)奏不是每個人都能跟得上的,。我也慢慢發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足，必須再重新找回剛開始的那股激情,，我得調(diào)整好自己,，重新出發(fā)。在即將離開wm時,，肖林組長及同仁都很舍不得,，都說我進步很大，我也為自己感到驕傲!非常感謝上級給我這半個月時間學(xué)習(xí)!

4,、喜結(jié)碩果 朽木可雕

機會是靠自己去爭取的,，我不甘于平庸，一次次為自己爭取更多的機會,。很多時候,，我們需要耐得住寂寞，需要靜下心來去體會生活的真諦,，不管工作或者生活都需要等待,，所謂“地球是圓的,，你不可能都在一個倒霉的位置吧!”，不斷給自己加油鼓勁!第一次領(lǐng)工資雖然只有285元,，但我仍然很興奮,，那是辛辛苦苦換來的。

今后在類似工作中,，我認為需要改進的有：⑴調(diào)整好每位員工的工作狀態(tài),，調(diào)動員工的積極性;⑵加大試泡，特別是高價位茶葉,，快過年時送禮比較多,，服務(wù)也要跟上;⑶重點抓好十項重點產(chǎn)品;⑷做好連鎖推銷。

ph店是湖南地區(qū)最好的店,，很多前輩都是精英,。在這些精英的熏陶和培養(yǎng)下，我的銷售有了飛快的進步,，做事也更加積極果斷,，在介紹產(chǎn)品上更加游刃有余，成交率大大提高了,。____年3月,，店長說我是“朽木不可雕”也。4月底,，店長又改口說我“朽木可雕”了!甚至也有人說我有當(dāng)?shù)觊L的潛質(zhì),。真的很為自己高興，也非常感謝店長及同仁們的照顧,，她們每一次的指導(dǎo)都是我前進的動力,，我將銘記在心!

這次在__里，除了工作的實戰(zhàn)外自己還去學(xué)了《茶葉市場營銷》.《茶葉店的經(jīng)營管理》以及《中國式管理》等書,。在這些書中有很多很多值得我去學(xué)的,，比如茶葉銷售中的：因勢利導(dǎo)，讓對方跟著我的思路走,，不是你想要什么就是什么,，是我想讓你拿什么你就要拿什么!還有如何在氣勢上壓倒顧客以及如何抓住每一個老顧客……很多東西需要理論來引導(dǎo)實際來操作，才能用得冠通?，F(xiàn)在完全可以很熟練接待每一個顧客了,，非常高興自己的成長。

四,、小結(jié)

總之,，通過本次畢業(yè)之前的工作實習(xí)，回顧這段日子來的點點滴滴,，我感慨頗深,，對工作有了比較深刻的認識,。在實習(xí)期間，我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，有開心也有難過的時候,，酸甜苦辣皆有,，這一切我都一直努力地去品嘗，并盡自己最大的努力去做好!也基本完成當(dāng)初自己制定的目標(biāo),，較圓滿地完成了此次實踐任務(wù),。望自己在工作中，繼續(xù)積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。我相信，事在人為,，有志者事竟成,。很感謝集團能夠給我們這樣實習(xí)的機會,，也感謝__地區(qū)對我們的關(guān)心與照顧,，謝謝他們!在未來的人生和工作道路上，我會心存感恩,，繼續(xù)向前,，更加努力用心的走下去。

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作為銷售實習(xí)生,，需要在日常銷售過程中有意識地利用銷售技巧,，進行現(xiàn)場操練，達到條件反射的效果?，F(xiàn)在,，就讓我們試著寫一下銷售實習(xí)報告吧。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“電信客服銷售工作實習(xí)報告”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

2__-_年上半年,，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將2__-_年上半的各項工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見,。

一,、思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來，本人認真遵守勞動紀(jì)律,，按時出勤,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé)地對待每一項工作,。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管,。主要負責(zé)統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù),、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶,，核對客戶收貨情況與數(shù)量,，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量,。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo),，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作,，圓滿地完成了半年的各項任務(wù)：

1,、統(tǒng)計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確,。

2,、收貨情況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準(zhǔn)確,。如有多或是少的情況,，要及時匯報給采購部。

3,、倉管報表：做好每天出庫,、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準(zhǔn)確,。

三,、存在的不足

總結(jié)半年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足,。

一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面,，由于個人能力素質(zhì)不夠高,，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多,，時間比較緊,，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時,。

四,、20__年下半年工作計劃

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足,，拓展思路,，求真務(wù)實，全力做好本職工作,。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時限和需要達到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結(jié)合起，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效。

二是加強工作培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進,、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細致、積極進取的工作作風(fēng),。

我于20__年11月份在四川臺易來上班進行實習(xí),，于一個月后就開始在市場不做銷售內(nèi)勤實習(xí)，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)這一半年來的工作總結(jié)如下：

一,、銷售部辦公室的日常工作：

作為的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,、用戶的回款進度,、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這半年來基本上做到了事事有著落,。

二、分期買賣合同,、銀行按揭合同的簽署情況：

簽署分期分期買賣合同時,，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,，要慎之又慎,，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,，將會給公司帶來巨大的損失,，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件),。在簽署銀行按揭合同時,，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通,，銀行按揭和分期買賣合同同樣,，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎,，按揭合同更具有法律效力,。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,，公證處公證,、銀行貸款資料、福田公司存檔,、我公司存檔資料,。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款,。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時,，我們?nèi)」C處,、銀行、福田三方的精華,，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好,、更完善!

三,、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為銷售內(nèi)勤，我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失,，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時,、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

四,、今后努力的方向：

半年來,，我還算愛崗敬業(yè)、有創(chuàng)造性的開展工作,，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：

1,、加強自身的學(xué)習(xí),，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)商務(wù)方面的專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);

2,、要做到實事求是，上情下達,、下情上達,，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手，

3,、自己有時候工作不是多么認真,，俗話說市場一張嘴，銷售跑斷腿,，自己可以更多多努力的收集資料,，減輕銷售人員的負擔(dān)。

這半年里面,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

(一)工作方面

半年來，我認真遵守勞動紀(jì)律,，按時出勤,，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)地對待每一項工作,。

1,、我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤,。主要負責(zé)統(tǒng)計公司立體車庫的項目走訪情況，另外就是將每天打電話的情況做詳細記錄,，并作出相應(yīng)的工作計劃,。

2、我本著“把工作做的更好”的目標(biāo),，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù),。

(二)生活方面

自己通過這半年的實習(xí),，把自己的普通話練好了一些，說話不再像以前那么緊張,，組織協(xié)調(diào)能力也提高了,，學(xué)會了更好的與人相處。

(三)存在的不足

總結(jié)半年來的工作,，雖然取得了一定的成績,，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

1,、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高,，有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面,，就是工作量多、時間比較緊,，工作效率不高,。

2、工作敏感性還不是很強,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細,，還不能主動,、提前的謀思路、想辦法,，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”,。

(四)下半年的工作打算

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足,，拓寬思路,，求真務(wù)實，全力做好本職工作,。打算從以下幾個方面開展工作：

1,、加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo),，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結(jié)合 起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效。

2,、加強工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細致,、積極進取的工作作風(fēng),。

回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷售方面的學(xué)習(xí)，我有很多的不足之處,，很多現(xiàn)實情況下,，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理,，課本只是一個參考,，我還有很多的地方需要改進，我相信我可以做的更好,，不斷的努力,，不斷的進步，我相信以后的道路一定會走好,。正是在這種情況下,，我決定參加銷售實習(xí)。

一個月的銷售實習(xí)結(jié)束了,，在保北地區(qū)實習(xí)經(jīng)歷使我對銷售有了初步的了解和認識,，從中也學(xué)到了很多?；仡欉@一個月的銷售實習(xí),，雖然很累,，但是我過得很充實，在工作中體會到了艱辛,，也獲得了成功的喜悅,。銷售大多是一些細小瑣碎的工作，在工作過程中往往是細節(jié)決定了成敗,。銷售不是什么風(fēng)光的事,，所謂的風(fēng)光是業(yè)務(wù)員用艱辛的汗水換回的輝煌的業(yè)績。整個實習(xí)我們主要工作就是貼底圍,，跟車鋪貨,，轉(zhuǎn)店理貨，工作繁瑣而艱辛,，我們都咬緊牙關(guān)堅持了下來,，學(xué)到了不少東西，從中也了解到了銷售的不容易,。這一個月來,，我徹底地體會到了"四千四萬"的企業(yè)精神。

作為一個銷售人員,，最基本的是要了解自己的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要產(chǎn)品大骨面有12個口味：原汁豬骨，原汁牛骨,，醬香豬骨,，醬香牛骨，香辣豬骨,，香辣牛骨,，酸辣牛骨，骨湯雞汁,，骨湯海鮮,，土豆排骨，玉米排骨,，西紅柿排骨,。珍骨煲現(xiàn)在有7個口味：紅燒雙牛，香辣雙牛,，酸辣雙牛,，爆椒雙牛，原雞排骨,，蹄花排骨,，辣白菜豬骨。圣戰(zhàn)士有6個口味：孜然羊排,，香辣牛排,，法式香蔥,，韓國燒烤，鐵板牛肉,，香烤雞翅,。

了解并熟知政策，是推薦產(chǎn)品的保證,。店主選擇經(jīng)營我們的產(chǎn)品要考慮多方面的因素，而政策是店主關(guān)注的重要的因素之一,。相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的必要條件,，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心,，你的商品沒有信心,，你的客戶對它自然也不會有信心?？蛻襞c其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服,，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

業(yè)務(wù)員不能夠盲目地追求銷售額的增長,。業(yè)務(wù)員應(yīng)該讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的方針,，并且確實地遵守企業(yè)的政策，進而促進銷售額的增長,。一些不正當(dāng)?shù)淖龇?，如擾亂市場的惡性競爭、竄貨等,，雖然增加了銷售額,，但損害了企業(yè)的整體利益，是有害無益的,。因此,，讓經(jīng)銷商了解、遵守并配合企業(yè)的政策,，是業(yè)務(wù)員對經(jīng)銷商管理的重要方面,。作為業(yè)務(wù)員，不僅僅要了解自己產(chǎn)品的政策,，還要對競品的政策有一定的了解,，以便于比較溝通，使客戶明白清晰地看到和比較出我們產(chǎn)品和競品的優(yōu)劣,。

對于公司產(chǎn)品有的資料,，說明書，廣告等,，均必須努力研討,，熟記,，同時要搜集競爭對手的廣告宣傳資料及說明書等，加以研究,，分析,，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼,，采取相應(yīng)對策,。沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售,。一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?這無助于銷售業(yè)績的提升,。

最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好，商品知識最豐富,，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員,。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下，必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟,，銷售方面的書籍,，雜志，尤其必須每天閱讀報紙,，了解國家,，社會信息，新聞大事,，拜訪客戶時,，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞,，見識淺薄,。銷售是要一個團隊共同努力，一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績的,。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠遠不夠的,，還需要公司生產(chǎn)的支持，市場部的指導(dǎo),。僅僅是貼底圍這一項簡單的工作,，就給了我不少的啟示：

一、談判需要技巧,，見不同的人說不同的話,。每個店，每一個店主都不是完全相同的,，所以要采用不同的方法,，使用正確的談判方式。貼底圍時，有的店主同意貼在店內(nèi),，隨便貼,，有的店主絕不讓貼，而多數(shù)店主態(tài)度不明,，猶豫不決，對這些情況,，談判時說話的側(cè)重點不同,。對同意貼的不用太費力解釋，對不同意的可選擇折衷的方法,，少貼或貼在店主指定住置,，對猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處。

二,、要善于尋找方法。解決問題有很多種方法,，而最終只會有一種方法被我們采納使用,，而尋找出最有效，最適合的方法至關(guān)重要,。比如,，貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼，但“梯子作業(yè)”有諸多弊端：扛梯子太費力氣,，店內(nèi)空間狹小,，用梯子很不方便······而我們采用“竹竿作業(yè)”，不但節(jié)省了力氣,，也不再受空間的限制,，實際操作中也簡便易行，而且貼出的效果很好,。

三,、選擇好工具，事情就做好了一半,。所謂“工欲善其事必先利其器”,，使用竹竿貼底圍,，想要貼出好的效果，最先要做的就是對竹竿的加工。竹竿的長度,、粗細、硬度,，竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度,、穩(wěn)定程度、是否堅挺，都影響著貼出底圍的效果,。如果工具選擇的好,，操作規(guī)范，那么貼底圍的效果一定很好,。

四,、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳，更是對店主的潛移默化的影響,，選擇貼底圍的位置很重要,。要顧客一眼看到不如讓店主時時看到。顧客看到只會當(dāng)作一個廣告宣傳,，不會過多在意,，而店主在自己的店里總是看到，就會影響他的思維,，無形中被灌輸了我們的產(chǎn)品形象,，使其在日常?經(jīng)營中，會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品,，樂意賣我們的產(chǎn)品,。

通過銷售實習(xí)，不但學(xué)到了銷售上的知識,，提高了自身能力,，我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題：一、現(xiàn)在市場上經(jīng)營的我們的產(chǎn)品主要是大骨面,，其他品類仍然未打開市場,，不被消費者認同。大骨面一枝獨秀這種現(xiàn)象存在著極多的隱患,，一旦大骨面銷售受到影響,，而其他品類又不能將影響沖減，會造成嚴(yán)重的后果,。

在此次實習(xí)轉(zhuǎn)店過程中,，我特意留心觀察了其他品牌的方便面，對其質(zhì)量,，價格,，促銷手段都做了相應(yīng)的了解。主要競品康師傅和華龍沒有什么大的舉措,，而中旺面館力度很大,，以高質(zhì)量強力促銷為武器，對我們產(chǎn)品的沖擊很大,，另外還有一些小廠面以低質(zhì)低價充斥市場,，并模仿我們的主力產(chǎn)品大骨面，如京都生產(chǎn)的上骨面，包裝與大骨面的包裝基本相同,，不仔細看不易發(fā)現(xiàn),。

一、 實習(xí)目的

畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，使我認識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去,，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，只有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會,，才能被這個社會所接納,，進而生存發(fā)展。我相信只要我們立足于現(xiàn)實,，改變和調(diào)整看問題的角度,，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登,。

通過這次實習(xí)主要的目的和意義有以下幾點：在實踐中運用并深化所學(xué)的專業(yè)理論知識;在實習(xí)中獲得實際知識和實際技能;培養(yǎng)獨立工作和解決實際問題的能力;提高協(xié)同合作及組織工作的能力;了解實習(xí)公司的產(chǎn)品信息，掌握相應(yīng)的銷售技巧和管理知識,。

二,、實習(xí)時間

____年_月_日

三、實習(xí)地點

__電腦數(shù)碼館華碩電腦專賣店

四,、實習(xí)單位介紹

我實習(xí)的單位是在__電腦數(shù)碼館華碩專賣店,。位于__商貿(mào)城前行150米，項目總占地面積352畝,，總開發(fā)面積31萬平方米,，是__市政府重點打造的百億級市場之一。在華碩專賣店主要經(jīng)營華碩電腦,、電腦配件,、顯示器、主板,、顯卡等產(chǎn)品,。華碩店實力雄厚，重信用,、守合同,、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任,。

五,、實習(xí)內(nèi)容

(一) 店面管理

店鋪的一切管理運營的目的就是提高店鋪業(yè)績。導(dǎo)購的職責(zé)要分析消費者需求,，為其搭配衣褲,，熟練掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，為店鋪帶來直接的收入,。店助的職責(zé)是負責(zé)協(xié)助店長管理店鋪,，熟練掌握店鋪管理和運營技巧，激勵導(dǎo)購銷售熱情,，處理客戶異議,。店長的職責(zé)是全面統(tǒng)籌管理店鋪，負責(zé)店鋪異議處理,，處理店鋪與公司的關(guān)系,，全面提高店鋪業(yè)績。

在店鋪接觸最多的是陳列設(shè)計,、店鋪形象維護,、倉庫管理以及耳熟能詳?shù)匿N售技巧的掌握。一個形象店很看重整個陳列設(shè)計,，它也是吸引顧客的第一眼球,。店長在陳列這塊有很多的手法和技巧以及對色彩搭配的能力和想法。店鋪形象維護需要不斷的督促和跟進,，每天的店鋪打掃,、倉庫整理、人員形象等等需要的是每天堅,、準(zhǔn)時的去做,。銷售技巧是店鋪所有員工都必須掌握和不斷學(xué)習(xí)的，它是店鋪的魂,，店鋪每天始終圍繞和灌輸?shù)木褪沁@個思想,。

(二) 了解相關(guān)的產(chǎn)品信息

無論是公司培訓(xùn)還是店鋪培訓(xùn)，始終離不開產(chǎn)品信息的掌握,，因而了解并掌握華碩電腦方面的知識是這次實習(xí)的關(guān)鍵,。下面華碩電腦的特點：

1.散熱：采用華碩獨家第二代動態(tài)散熱技術(shù)(adtd2)，內(nèi)置銅質(zhì)中空導(dǎo)管和超大鋁制散熱片,，散熱效果更好,、

2.鍵盤：分島懸浮式鍵盤，少量防水,，靜音式設(shè)計,，防誤觸設(shè)計觸摸板,，方便用戶打字。

3.外觀：外形有品位,，曾經(jīng)獲得多項國際大獎,，例如德國的if大獎。red dot大獎,。

4.省電：采用獨特的power4 gear省電技術(shù),，有效節(jié)省20%—30%電力，延長電池使用時間,。

5.主板：華碩主板世界第一,，連續(xù)六年榮獲“全球最佳主板品牌”。

6.靚彩：采用獨特的splengid靚彩技術(shù),，提高屏幕對比度和亮點飽和度,，達到“貴翔“效果。

7.屏幕：華碩全球唯一承諾led屏幕無亮點,，至購買起一個月內(nèi)若發(fā)現(xiàn)亮點可免費更換屏幕,。

8.酷頻33：華碩獨家酷頻33技術(shù)，可提高cpu及內(nèi)存全體性能33%,，花更少的錢享受更高的體驗,。

9.音響：采用”美聲大師“音效設(shè)置，音質(zhì)更完美,。

10.售后：華碩是全球聯(lián)保兩年服務(wù),，尤其是屏幕和光驅(qū)更比知名品牌多保一年，全年24小時服務(wù),。

(三) 掌握銷售技巧

實習(xí)中,，離不開的一個話題就是銷售，來到店鋪銷售就成了家常便飯,，而銷售技巧的歷練和掌握程度基本上就能衡量這次實習(xí)的質(zhì)量。在實習(xí)過程中的感受和親生經(jīng)歷,，總結(jié)了以下一些銷售技巧：

第一,，做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以讓客戶感到銷售人員的誠意,，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好,、和諧,、寬松的洽談氣氛。還要

增強自信,，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要,。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶,，往往因為情況不明、,，底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯,，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,，首先會感到擔(dān)心和失望,，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不能接受,。因此,，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足,，充滿信心,，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng),，容易取得客戶信任,。 第二，銷售人員要做到“知己”,，才能提高銷售的成功率,。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營,、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能,、指標(biāo)、價格等知識,。對于客戶來說,，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而已,。既然銷售人員只是代表著公司,，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo),、經(jīng)營方針,、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等,。銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格,、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報,。在銷售過程中,，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用,、守合同,，產(chǎn)品運送必須準(zhǔn)確,、及時，銷售人員只有熟識這些知識,，,，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲,。

第三,，銷售人員應(yīng)建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是你自然得來的,，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬,、好朋友及其他一些熟人,。如果你和良好客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中,，有他的憂郁、有他是失落,，同時也有他的高興,，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友,，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣,，將又會有新的客戶出現(xiàn),，那么如何才能打動客戶、感染客戶,，使客戶銷售人員保持長久的聯(lián)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮,，在銷售過程中及必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長,，同時也不掩飾自己的弱點讓客戶感受到你

真實的一面,，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程,，才會在日后長久地保持這份信任和默契，保持長久的合作,。銷售人員的個人魅力,，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò),。 六,、實習(xí)心得

在將近一個星期的實習(xí)中,，我對銷售有更切實的體會：我認為完成銷售不是一種獲得利益的過程，而是一種獲得人心的過程,。先做人,，后做事：先賺人，后賺錢,。做銷售要先把自己推銷出去,。銷售前的準(zhǔn)備，計劃工作,，絕不可疏忽輕視,，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好銷售工具,、開場白,，該問的問題，該說的話,，以及可能的回答,。對于公司產(chǎn)品有關(guān)的資料，說明書廣告等,，均必須努力研討,、熟記，同時要收集競爭對手的廣告,、宣傳資料,、說明書等，加以研究,、分析,，以便做到“知己知彼”，如此才能達到銷售的目的,，完成銷售任務(wù),。可以說,，一個星期的的工作使我成長了不少,，從中有不少感悟，使我受益匪淺,。在我以后的學(xué)習(xí)道路上有了很大的幫助,。

七、謝辭

首先我要感謝學(xué)校能給我們提供這次難得的實習(xí)機會,，在這里,，我們走出了從學(xué)生到職場人生的第一步，是邁向社會的重要的一步,。通過這次實習(xí),，同時我也要感謝華碩電腦專門店老板為我們提供一個良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境,，在那里我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，使我們受益匪淺,。在這里要特別感謝的是我的實習(xí)指導(dǎo)教師——___老師,。在我們實習(xí)過程中給我們許多幫助。除此之外,，還要感謝我們組的成員,，正是因為有大家的相互幫助和學(xué)習(xí)，共同解決遇到的問題共同挑戰(zhàn)困難我們的實習(xí)過程才能夠順利完成,，我更加認識到了團隊精神的可貴,，同時也收獲了最真摯的友誼。

在此再次感謝學(xué)校,，感謝協(xié)助我們指導(dǎo)老師和各位同學(xué)以及華碩電腦專賣店,，我將永遠銘記這些在這次實習(xí)中的點點滴滴。謝謝你們!

一,、實習(xí)目的與意義

畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一,，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié),，對培養(yǎng)堅持四項基本原則，有理想,、有道德,、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義,。通過深入基層單位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,，可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識,，進一步提高認識問題、分析問題,、解決問題的能力,，為今后走向社會，自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,。

二,、實習(xí)內(nèi)容

1、實習(xí)時間：__

2,、實習(xí)地點：__(w__,、ph)

3、實習(xí)單位的發(fā)展情況

實習(xí)第一站：__

__一樓的一個專柜，____開業(yè),，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口,，負一樓主要是超市,，人流量不是很多。現(xiàn)店大概一個月能做10萬左右,，如果是中秋或者過年一個月能做20萬左右,。

實習(xí)第二站：__

__。____年天福在此開業(yè),，是湖南地區(qū)的老店,，人流量較多，此店是湖南業(yè)績最好的店,。平時一個月能做40萬左右業(yè)績,，如果是在中秋或者過年能做80萬左右。

4,、實習(xí)要求

⑴遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門市店的相關(guān)規(guī)章制度;

⑵保守商業(yè)秘密,，服從實習(xí)單位工作人員的安排;

⑶安全第一,。實習(xí)期間注意人身安全、財產(chǎn)安全,、公司各方面安全,。

三、實習(xí)總結(jié)及心得體會

1,、制定目標(biāo) 辛勤播種

在學(xué)校待了兩年是該出來鍛煉了,，得知實習(xí)地點為__時，我是多么地興奮,。____年9月,，當(dāng)火車駛?cè)脒@片土地時，我們懷著無比激動的心情,，終于來到了夢寐以求的城市,。實習(xí)單位相關(guān)負責(zé)人到車站接我們，請我們吃飯,，生活上更是無微不至的關(guān)懷,，這讓我們非常感動。踏入的第一個門市店,，是我們的實習(xí)單位——王府井百貨,我在那邊度過了148天的日子,，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂也有不如意。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié),，各個店鋪生意非常好,，中秋月餅銷量猛增，正是我們鍛煉時好時機,。9,、10月我們店的預(yù)估是24分，達成25分,，超1分,。作為剛來的實習(xí)生，我也很有干勁,，經(jīng)常跑出去調(diào)貨,。但許多東西需要我去學(xué)習(xí)，包括專業(yè)知識,、泡茶和銷售技巧等方面,。

為了讓實習(xí)更充實更有針對性，我給自己制定了實習(xí)目標(biāo)：⑴熱愛茶文化,，讓自己說話變得有底氣,，成熟有修養(yǎng)，做事更大方;⑵銷售方面做到獨立,，隨心所欲,，力爭成為一名出色的銷售高手;⑶繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專業(yè)書籍;⑷總結(jié)足夠的經(jīng)驗,，時刻做好經(jīng)營管理店鋪的準(zhǔn)備,。

好的開始是成功的一半，我始終告訴自己,，每天在規(guī)定的時間上下班,，實習(xí)期間認真及時地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了事,，每天讓自己都能進步一點點,。

2、慢慢適應(yīng) 用心耕耘

第一次踏入__這個大城市,，總感覺有太多的東西需要我們?nèi)ヂm應(yīng),，新的生活就這樣開始。所幸實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我很多的關(guān)心和幫助,，讓我在實習(xí)期間有更多的精力投入到工作中,，學(xué)會去適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)會與人溝通,，真的非常感謝他們,。

工作上,，剛開始有點不適應(yīng)，上早班一回來就想睡覺,，生物鐘還停留在學(xué)校的作息上,，門市的工作根本沒有所謂的“午休”。作為實習(xí)生,，我們一樣和同事上下班,，又得以學(xué)生身份虛心想他們學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識,。領(lǐng)導(dǎo)同事們也經(jīng)常教我們銷售，教我們泡茶,，教我們?nèi)绾螖[放商品,，讓我們受益匪淺。

生活上,，首次來到__時,，他們就熱情地送我們到宿舍，帶我們購買衣服等生活用品,，幫我們燙衣服,，甚至幫我們解決用餐問題。公司提供的宿舍,，雖然很一般又偏僻,，但我已經(jīng)很滿足了。起初生活上的開支挺大的,，我們后來慢慢學(xué)會自己煮飯,、炒菜，不僅可以做自己愛吃的飯菜,，還省下了許多不必要的開支,。實習(xí)單位讓我們感受到家的溫暖，那種溫馨的感覺讓人無法忘懷,。

出門在外,，就怕節(jié)假日的孤獨和寂寞。經(jīng)常搭錯公交車,，工作之余又常找不到合適的休閑放松的好去處,。特別是____年的春節(jié)，這是我第一次在外過年,，更多的是感到無助,。大過年要吃泡面，店里又沒人,，過年那幾天都是通班,，沒辦法!剛到店鋪時有6個人，后來就只有3個人留著繼續(xù)工作。有人說,，她不想待了,，感覺很累;還有的說，過年想回去,，請假肯定不準(zhǔn);還有的說,，這邊工作太沒人情味…總之走的走，留下來的還能怎么樣?我只想告訴自己：要堅持下去,，英雄也有寂寞的時候,，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹?我不能就這樣認輸。

3,、分析原因 艱辛成長

__年11月,，在店組長及同仁們的關(guān)心指導(dǎo)下，我在銷售上有了很大進步,，也順利通過轉(zhuǎn)正考試,，正式成為門市部天福一員?？荚囍饕獪y試實習(xí)生的專業(yè)知識,、公司的制度、產(chǎn)品代號,、泡茶的熟練程度以及銷售技巧,。

還很清楚記得第一次給顧客泡茶，泡了溫心(溫心鐵觀音,，是1000塊一斤,，也是我們的明星產(chǎn)品)，當(dāng)時很緊張,，拿蓋碗沖泡,，非常燙，還好以前在學(xué)校經(jīng)常練習(xí),。顧客喝了感覺不錯,，于是我再向他們推茶食品，雖說后來只買了一盒溫心,，已經(jīng)很興奮,。可能是自己太瘋狂的工作,，太大聲叫迎送詞,，有段時間自己的喉嚨痛得說不出話來，后來就感冒了,，才再次體會到身體確實很重要!

在工作中,，我不斷學(xué)習(xí)不斷積累經(jīng)驗,，每天一般都會早早起床看書、寫日記,。不管是成是敗,，每月的實際分?jǐn)?shù)高于或低于預(yù)估分?jǐn)?shù)，我都會靜下心,，分析原因,，好好總結(jié)。

a.成功的是經(jīng)驗,，例如：⑴一般來說,，9月和10月茶食品是主要賣點，以茶食品帶動茶葉,、茶具的銷售,，從這一點我們店的組長及同仁們做得比較好。⑵團隊精神很重要,，店里的氛圍很好，做單時配合較默契,，如有客人要我們產(chǎn)品,，我們店沒有，同仁都能夠主要找兄弟店調(diào)貨,。⑶服務(wù)到位,，有些客人買的東西比較多，我們都能主動幫助客人送貨,?？腿烁惺艿轿覀兊姆?wù)，下次如果要買東西,，首先想到的是我們這里,。

b.失敗的是教訓(xùn)，例如：⑴連鎖推銷做得不是很到位,，在非常時期都沒能做幾筆上一分的單,。⑵店員不足，在快過年時有兩個員工突然離職,，店里極其缺人,，有挺多單丟失。⑶茶食品的禮盒(如：天福禮饌,、茶香御禮)賣的都不是很好,。⑷茶食品、茶具占業(yè)績比率太少了,。⑸迎送詞還需要加強,，做到響亮又富有熱情,。⑹店里的貨物不夠齊全等。

____年12月中旬,，有一段小插曲,，我去黃興路沃爾瑪(wm)幫忙半個月。雖然說只是半個月,，但對我影響是很大的：真正體會到團隊的激情和向心力,。那邊的人流量非常大，那種快節(jié)奏不是每個人都能跟得上的,。我也慢慢發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足,，必須再重新找回剛開始的那股激情，我得調(diào)整好自己,，重新出發(fā),。在即將離開wm時，肖林組長及同仁都很舍不得,，都說我進步很大,，我也為自己感到驕傲!非常感謝上級給我這半個月時間學(xué)習(xí)!

4、喜結(jié)碩果 朽木可雕

機會是靠自己去爭取的,，我不甘于平庸,，一次次為自己爭取更多的機會。很多時候,，我們需要耐得住寂寞,，需要靜下心來去體會生活的真諦，不管工作或者生活都需要等待,，所謂“地球是圓的,，你不可能都在一個倒霉的位置吧!”，不斷給自己加油鼓勁!第一次領(lǐng)工資雖然只有285元,，但我仍然很興奮,，那是辛辛苦苦換來的。

今后在類似工作中,，我認為需要改進的有：⑴調(diào)整好每位員工的工作狀態(tài),，調(diào)動員工的積極性;⑵加大試泡，特別是高價位茶葉,，快過年時送禮比較多,，服務(wù)也要跟上;⑶重點抓好十項重點產(chǎn)品;⑷做好連鎖推銷。

ph店是湖南地區(qū)最好的店,，很多前輩都是精英,。在這些精英的熏陶和培養(yǎng)下，我的銷售有了飛快的進步,，做事也更加積極果斷,，在介紹產(chǎn)品上更加游刃有余,，成交率大大提高了。____年3月,，店長說我是“朽木不可雕”也,。4月底，店長又改口說我“朽木可雕”了!甚至也有人說我有當(dāng)?shù)觊L的潛質(zhì),。真的很為自己高興,，也非常感謝店長及同仁們的照顧，她們每一次的指導(dǎo)都是我前進的動力,，我將銘記在心!

這次在__里,，除了工作的實戰(zhàn)外自己還去學(xué)了《茶葉市場營銷》.《茶葉店的經(jīng)營管理》以及《中國式管理》等書。在這些書中有很多很多值得我去學(xué)的,，比如茶葉銷售中的：因勢利導(dǎo),，讓對方跟著我的思路走，不是你想要什么就是什么,，是我想讓你拿什么你就要拿什么!還有如何在氣勢上壓倒顧客以及如何抓住每一個老顧客……很多東西需要理論來引導(dǎo)實際來操作,，才能用得冠通。現(xiàn)在完全可以很熟練接待每一個顧客了,，非常高興自己的成長,。

四、小結(jié)

總之,，通過本次畢業(yè)之前的工作實習(xí)，回顧這段日子來的點點滴滴,，我感慨頗深,，對工作有了比較深刻的認識。在實習(xí)期間,，我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷,，有開心也有難過的時候,，酸甜苦辣皆有，這一切我都一直努力地去品嘗,，并盡自己最大的努力去做好!也基本完成當(dāng)初自己制定的目標(biāo),，較圓滿地完成了此次實踐任務(wù)。望自己在工作中,，繼續(xù)積累各方面的經(jīng)驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。我相信,，事在人為,，有志者事竟成,。很感謝集團能夠給我們這樣實習(xí)的機會，也感謝__地區(qū)對我們的關(guān)心與照顧,，謝謝他們!在未來的人生和工作道路上,，我會心存感恩，繼續(xù)向前,，更加努力用心的走下去,。

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